微机系统的维护和故障处理.ppt

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1、微机系统的维护和故障处理,主要知识点： 计算机故障产生的原因。 计算机硬件故障查找和解决方法。,1 计算机的工作环境,温度条件 计算机理想的工作温度应在1035，太高或太低都会影响机器的工作状态和配件的寿命。 湿度条件 相对湿度应为30%80%。,注意防尘 空气中灰尘含量对计算机的影响也较大。 电源要求 交流电正常的范围应是220V10%，频率范围是50Hz5%，并且具有良好的接地系统。,做好防静电工作 静电有可能造成计算机芯片的损坏，为防止静电对计算机造成损害，在打开计算机机箱前应当用手接触暖气管等可以放电的物体，或用自来水洗手，将本身的静电放掉后再接触计算机的配件；另外在安放计算机时将机壳

2、用导线接地，可以起到很好的防静电效果。,防止震动和噪音 震动和噪音会造成计算机中部件的损坏（如硬盘的损坏或数据的丢失等），因此计算机不能工作在震动和噪音很大的环境中。 计算机的安放与使用习惯 计算机主机的安放应当平稳，保留必要的工作空间，用来放置磁盘、光盘等常用备件，以方便工作。,什么是计算机故障？,当电脑不能正常使用或在使用中频繁出现错误时即可判断电脑出现了故障。如电脑不能启动，在使用过程中操作系统频繁提示出现错误等情况都是电脑故障。 计算机故障是指由于计算机系统的硬件物理损坏、软件程序错误、系统配置错误而引起的计算机系统功能错误。,微型计算机系统的故障类型,硬件故障 软件故障 系统设置故障

3、,硬件故障：指由构成计算机的物理部件如元器件、接插件、印刷电路板等引起的故障，涉及PC中的各板板卡、存储设备等。 接触不良 由于灰尘堆积，板卡、内存等部件的金手指部位氧化而造成的与主板接触不良，是很常见的计算机故障。 兼容性问题 即新增加的硬件同原有硬件或软件产生冲突，在它们一同使用时，常常导致死机或无法正常开机等。,硬件本身故障 比如板卡上的电容、电阻、集成电路损坏引起计算机工作异常。硬件出现故障，除了本身的质量问题外，也可能是负荷太重或其他原因引起，如电源的功率不足或CPU超频使用等，都可能引起计算机的一些故障。,软件故障 软件引起的故障症状复杂多变，牵扯广泛，遇到比较多的有计算机病毒破坏

4、、软件本身BUG及我们使用方法等原因造成的一些问题。处理的时候要有相当的软件知识和丰富的上机经验，才能比较快速和准确的排除软件故障,系统设置故障 由于系统设置问题，比如CMOS里面的设置（CPU频率、内存参数设置等）、系统里一些参数的设置不正确（引导过程的系统命令或命令参数不正确）而导致的一些故障。 这三个方面是造成计算机故障的常见的原因，当然还有一些别的因素，比如环境电压不稳、计算机附近有强干扰等也会造成计算机故障。,几个案例,案例一 某台计算机有时不能开机，有时在使用过程中突然断电。 维修过程： 检测后确实发现此故障，于是更换主板、电源、重做系统都无效。无意中碰掉插在墙上的电源线，重插后故

5、障消失 造成的原因：电源线未插实。,几个案例,案例二 计算机不能启动 维修过程： 有显示，但无法引导系统。更换主板问题解决。但主板经检测是无故障件。 造成的原因： BIOS设置错误,上述案例告诉我们，维修要： 从简单的事情做起 先想后做 先软后硬 另外，要抓主要问题 这就是进行维修时，入手的四种方法，也是维修的四个原则,从简单的事情做起,什么是简单的事情 观察故障的变化 从外到内： 周围环境机器外观机器内部； 显示内容的变化、异同。 从简到繁： 看、听、闻； 测量或测试。 根据具体情况选择观察的内容 简洁的环境故障的隔离 尽可能简洁的硬件环境 尽可能简洁的软件环境 根据具体情况进行简化,计算机

6、有时不能开机，有时在使用过程中突然断电。 先测量一下市电电压，看是否不稳定？ 先检察一下电源线是否插好？ 先检查一下主机电源开机是否接触不良 做了上述工作，故障依然，还会再检察： 主机电源是否输出不稳？ 主板是否损坏？ 主板电源是否插好？ OS是否有问题？,计算机不能从硬盘启动。 先察看BIOS中的设置是否正确？ 先检察一下启动文件是否存在？ 先检查一下硬盘的连接是否正确？ 如果做了上述的一些工作，但故障依然，还会检察： 主板是否有问题？ 检查一下硬盘的连接是否正确？ 硬盘驱动器是否有问题？ OS是否有问题？,加电后，显示器没有显示，但计算机能够正常启动和运行。 先察看一下显示器插头是否已完全

7、插到位，有无断针等现象？ 先检察一下显示器的亮度旋钮是否旋得太低？ 先检查一下显示器电源是否插得牢靠？ 更换一台显示器？ 更换一块显示卡？,环境的简化,一机器每天开机数次才可以正常启动有时候隔几天又会正常，故障现象时有时无 重装系统无效，更换主板，内存，电源(待测)都不行。最后发现硬盘数据线中有一根在根部有断裂现象，更换数据线后故障排除。,小结 观察： 观察可以作为维修前的一个例行检查的方法，它为下一步的操作或思考提供依据； 不同的问题，需要观察不同的内容，但总是从最容易做的事情开始 观察是一种习惯，但需要认真、细致 观察也要遵循一定的方法：如：看、闻、听、测量。 简单的环境： 简单的环境，其

8、实就是隔离故障，使你思考的问题专一、简单 观察与简单的环境： 观察，可使你判断出是否要简化环境或下一步的其它动作 简单的环境，会有利于观察,先想后做,想什么，做什么 在“做简单的事情”部分中的几个例子还说明了： 针对不同的问题，观察的着眼点是不同的，即是说都要通过思考后，才能采取必要的动作 做简单的事情与先想后做，没有绝对的先后顺序，即做简单的事情是为了便于思考，思考是决定下一步该如何动作。,计算机不能启动。 维修过程 更换主板解决问题。 但主板返回后，被判为无故障件。原因很简单，BIOS设置错导致不能启动 讨论： 对于此例，维修过程中缺少了什么？ 对于我们日常的维修，除了经验，还有什么需要我

9、们具备？,小结 想，也就是思考它的目的是为了下一步如何操作。思考的依据是： 观察的结果，或做简单的事后的结果 产品手册、类似的故障解决方法、网上的资源等 以往的经验，个人所具备的技术知识 思考 要能够准确地计算机的故障，你自己应该具备什么样的知识或技术；从何处能够获取。 新的技术、新的知识（超线程、双核、双通道内存技术、SLI)你都了解，会用吗？,先软后硬,为什么要先软后硬？ 计算机不能启动。 维修过程 更换主板解决问题。 但主板返回后，被判为无故障件。原因很简单，BIOS设置错导致不能启动 如果在维修中先从软件方面着手，可能就不会有经济方面的损失了,先软后硬不是绝对的,一机器（主板集成的显卡

10、）到windows桌面后显示器屏幕发白，模糊，隐约能看到图标。 关机，检查连线一切都正常，重新启动，故障依旧，抱着“先软后硬”的维修思路，查看设备管理器里的显示适配器，发现一切正常，难道是显示器坏了，试着卸载显卡驱动程序后重新安装，发现一切又正常起来，看来是显卡驱动程序捣的鬼！,抓主要矛盾,在处理故障的过程中，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象，遇到这种情况时，我们应该先处理那一个？比如系统硬盘不能引导和打印机不能打印，在这里，很显然硬盘不能正常工作是主要故障。一般我们把影响计算机基本运行的故障归为主要故障，此时应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，

11、再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。,维修的基本方法,一、清洁法：这是一种最常用的方法。我们电脑平时很多问题都不是一些很难解决的问题，都是象显卡、内存接触不良造成无法开机这一类的小故障。这类故障的就是由于电脑内部积累了大量灰尘，或是金手指部件氧化造成的。这时我们可以用毛刷、橡皮擦把灰尘、金手指的氧化层去除，再重新插紧就可以了。,二、最小系统法。我们在维修过程中经常会遇上一些比较难以确定故障部件的疑难杂症，象死机这一类故障就是比较难以处理的，这时我们就可以利用最小系统法起到隔离故障，快速定位的目的。 最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最

12、小系统有两种形式：,硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作,软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明,1、硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。,2、在软件

13、最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。,最小系统法主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。,三、逐步添加法 逐步添加法是以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，能较快速地定位发生在其它板软件的故障

14、，提高维修效率。,四、替换法 电脑都是由一些标准部件搭积木似的组装起来的，那个部件出问题了就更换那个部件。替换法就是用好的部件去代替怀疑有故障的部件，看故障是否消失的一种维修方法。替换时我们一般按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；另外要根据部件故障率的高低来考虑最先更换的部件，比如CPU的故障率是很低的，在替换时一般也不太常考虑更换它。,五、敲打法 敲打法不太常用，一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定

15、部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。象主板变形，某些元器件有虚焊现象时，用别的方法可能不太容易处理，使用敲打法就比较合适。,六、专业测试法 有时在处理硬件故障时，我们不一定有合适的备件进行替换查找故障所在，另外随着种电路集成度的不断提高，仅靠上面的方法有时也很难找出故障所在，这时我们可以通过专门的诊断卡来诊断是什么硬件有了问题。,软件调整的几个方法 操作系统方面 设备驱动安装与配置方面 磁盘状况方面 应用软件方面 BIOS设置方面 重建系统,电脑维修方法介绍,软件调整的几个方法 操作系统方面 修复操作系统启动文件 调整操作系统配置文件 组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复

16、检查系统中的病毒,电脑维修方法介绍,维修的基本方法,软件调整的几个方法 设备驱动安装与配置方面 先由操作系统自动识别，而后考虑强行安装 有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动 更换设备，应先卸载驱动再更换 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新,电脑维修方法介绍,软件调整的几个方法 磁盘状况方面 DiskMan，方便地找回正确的分区 Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确并使主引导记录恢复到原始状态 Format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操

17、作系统方面”中所述的方法重建,电脑维修方法介绍,软件调整的几个方法 BIOS设置方面 在必要时应先恢复到最优状态 BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本,电脑维修方法介绍,软件调整的几个方法 重建系统 重建系统，先是恢复安装，最后是完全重新安装。 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用C） 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装,电脑维修方法介绍,常 用 维 修 工 具,为了辅助计算机维护与维修工作的进行，在计算机维护与维修工作的过程中，经常使用一些维修仪器和工具，下面分别予以介绍。,1万用表,2逻辑测试笔,十字螺丝刀和一字螺丝刀,钳子,镊子,

18、电铬铁,吸锡器,芯片起拔器,4主板诊断卡,维修的步骤,怎样进行维修,了解情况,复现故障,进行维修,进行检验,怎样进行维修了解情况,案例一 一用户说，我的键盘坏了！,键盘坏了？我们给你换一个键盘吧？！,太好了。,结果？,怎样进行维修了解情况,如何了解情况 故障发生前的情况 明确的故障现象 发生故障后又做过什么操作 请用户协助，做一些简单的检查 了解情况的目的，就是进行初步的判断（这在电话联系时尤为重要）,在这之前你做过什么吗？,键盘昨天用得很好，今天就不能用了,您能告诉我具体什么现象吗？,我什么都没做,就是按任何键都不能用,请您看一下键盘是否接松了,我看了，连接挺好的。,那我们给您检查一下吧。,

19、谢谢。,在这之后您做过什么吗？,了解情况，也需要一些维修判断方法,怎样进行维修复现故障,案例二 用户报修自己用的鼠标不能动了。,昨天还用得好好的鼠标，今天就不能用了,那好，我们给您修一下吧,这是您的鼠标。我还要去下一个用户处，您自己试试吧。,为什么还不能用？！,？,怎样进行维修复现故障,如何复现故障 首先要认真的观察 按用户的描述进行操作，以确认故障是否存在，或由于操作不当引起故障 是否还有别的故障 避免故障扩大,电源可能有问题；已有异味、变形甚至燃烧的；有短路可能；数据丢失的。,怎样进行维修复现故障,如何复现故障 案例三 用户送修一台机器，说我的电源冒烟了。维修人员进行了复现故障的操作。故障

20、确实复现了，但在打开机箱后却发现硬盘电路板也已经烧毁。,怎样进行维修进行维修,什么是维修 案例四 我的电脑开机无显示 案例五 我那儿的机器老死机,结果，是插在主板上的网卡坏了，造成无显示！,一定是Win98系统坏了，给你重装一次吧,怎么还死机，装个Win2000试试,其实是一个必须的补丁未安装,怎样进行维修进行维修,什么是维修 案例四 我的电脑开机无显示,电源指示灯不亮，看看是不是电源未接好,1、电源接得很好，不能开机，应该与电源及它的负载有关,2、电源是正常的，我要用最小系统法找出故障部件,通过最小系统法，查出外加的网卡故障导致不能加电。维修完毕,怎样进行维修进行维修,什么是维修 案例五 我那儿的机器老死机,哦，是在使用硬盘保护功能时才会出现死机等现象啊。,我要检查一下它的相关驱动是否安装齐备,在用户手册及技术通报上都说明了要装一个补丁,安装补丁后，故障排除了。,怎样进行维修进行维修,什么是维修 总结 观察是维修的根本 判断是维修的必要的过程 方法是维修的手段 资料信息助维修少走弯路 维修，就是对所见的故障现象进行认真的观察、判断、定位，找出产生故障的原因，并通过正确的方法进行排除的过程。,怎样进行维修最后的检验,为什么要检验 所以，维修后必须要进行检验！,咦，怎么又多了一个毛病？,怎么还是原来的毛病？！,