金山人职业礼仪规范

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1、总裁办余克明整理欢迎提意见建议2006.11.17了解了解、掌握掌握&恰当地应用恰当地应用“礼仪礼仪”会使您在工作中会使您在工作中左右逢源左右逢源油多油多不坏菜不坏菜 礼多礼多人不怪人不怪职场礼仪是职场礼仪是?n礼仪是人类为维系社会正常生活而要求礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。式固定下来。n职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。循

2、的一系列礼仪规范。礼仪含概礼仪含概内容内容对象对象 仪容、仪容、举止、举止、表情、表情、服饰服饰、待人接物等待人接物等 个人礼仪、个人礼仪、公共场所礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪待客与作客礼仪、馈赠礼仪、馈赠礼仪、文明文明交往等交往等 礼仪的原则礼仪的原则n 敬人敬人的原则；的原则；n 自律自律的原则；的原则；n 适度适度的原则；的原则；n 真诚真诚的原则；的原则；职场职场礼仪礼仪十戒十戒 大嗓门大嗓门、打情骂俏、打情骂俏不干净不干净、不修边幅、不修边幅包打听包打听、说三道四、说三道四不诚实不诚实、谎话连篇、谎话连篇 不守时不守时、迟到早退、迟到早退浓妆艳抹浓妆艳抹衣着

3、夸张衣着夸张 公话私用公话私用煲电话粥煲电话粥损人利己损人利己取公为私取公为私 内部恋爱内部恋爱多角恋情多角恋情借口请假借口请假擅离岗位擅离岗位十戒不分先后，条条致命！十戒不分先后，条条致命！公司内应有的礼仪公司内应有的礼仪公司提倡使用普通话或英语，使用礼貌用语公司提倡使用普通话或英语，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 尤其是电梯等公共场所尤其是电梯等公共场所同事之间同事之间 彬彬有礼彬彬有礼谦和相处谦和相处 不得争吵不得争吵 公司的物品公司的物品不能野蛮不能野蛮对待，挪为对待，挪为私用。私用。及时清理、整及时清理、整理帐簿和文件；理帐簿和文件；打印、

4、复印非打印、复印非重要文件，打重要文件，打印纸双面使用印纸双面使用。借用他人借用他人或公司的东或公司的东西，使用后西，使用后及时送还或及时送还或归放原处。归放原处。公司内同事之公司内同事之间直呼其名；间直呼其名；客户间以姓氏客户间以姓氏+职位或先生、职位或先生、小姐等相称。小姐等相称。工作台上工作台上不能摆放与不能摆放与工作无关的工作无关的物品。物品。未经同意未经同意不得随意翻不得随意翻看同事的文看同事的文件、资料件、资料等。等。正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率设备，提高工作效率电梯电梯礼仪礼仪ABC尽量避免交谈尽量避免交谈、更、更不得高谈阔论不得高谈阔论面朝门面朝门

5、的方向站立的方向站立 等待等待即将快步到达者即将快步到达者 帮助帮助不便按仪表者不便按仪表者避免避免过度使用香水过度使用香水绝不吸烟绝不吸烟 操作按键是晚辈或下属操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯的工作，所以同电梯辈辈份最低的人站在按钮处份最低的人站在按钮处愈靠内侧，是愈愈靠内侧，是愈最尊贵最尊贵的位置较靠电梯门口处的位置较靠电梯门口处，则为第二顺位则为第二顺位 进出不站在近门处进出不站在近门处、依、依序进出序进出匆匆进出，在这个狭小的、封闭的、运动的空间里，匆匆进出，在这个狭小的、封闭的、运动的空间里，应该正襟危应该正襟危“站站”，沉默是金沉默是金 同事之间的同事之间的礼仪礼仪 尊重同事

6、尊重同事 物质往来一清二楚物质往来一清二楚 对同事的困难表示对同事的困难表示关心关心 不在背后议论同事不在背后议论同事的隐私的隐私 对自己的失误或同对自己的失误或同事间的误会，应主事间的误会，应主动道歉说明动道歉说明 秘笈一秘笈一：性格开朗些：性格开朗些 秘笈二秘笈二：利益周到些：利益周到些秘笈三秘笈三：竞争含蓄些：竞争含蓄些秘笈四秘笈四：作风正派些：作风正派些职场如职场如江湖江湖和同事和同事“过招过招”的的秘笈秘笈“我去年到巴黎度假我去年到巴黎度假”家庭财产之类的私人秘密不必张扬家庭财产之类的私人秘密不必张扬 薪水问题可以交流吗？薪水问题可以交流吗？薪水是需要回避的话题薪水是需要回避的话题野

7、心可以有，但不可以外漏。野心可以有，但不可以外漏。通过工作表现实力，相信群众的眼睛是雪亮的通过工作表现实力，相信群众的眼睛是雪亮的“我的旧公司运作得更顺畅我的旧公司运作得更顺畅”别拿现单位和原单位比别拿现单位和原单位比在办公室不谈私人生活在办公室不谈私人生活“加班的制度实在不太好。加班的制度实在不太好。”不谈公司里的人和事不谈公司里的人和事办公室不宜说的六种话办公室不宜说的六种话卫生卫生服饰服饰职场个人礼仪职场个人礼仪个人仪表个人仪表头发头发口腔口腔胡须胡须指甲指甲自然得体自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）（商务礼仪：要考虑客户方的

8、喜好着装）头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性男性员工头发不宜太长。员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能口腔：保持清洁，上班前不能喝酒喝酒或或吃异味食品。吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。工涂指甲油要尽量用淡色。男士职场着装男士职场着装女性员工使用香水，女性员工使用香水，以淡香型、微香型以淡香型、微香型的香水为宜，如植的香水为宜，如植物型香水；男性员物型香水；男性员工使用不宜用香味工使用不宜用香味浓

9、烈的香水。浓烈的香水。J“三三色色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A.A.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。B.B.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。C C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。香水香水L“三三色色原则原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露职场女性着装六忌职场女性着装六忌言谈礼仪言谈礼仪n礼貌礼貌 态度要诚恳、亲态度要诚恳、亲切；声音大

10、小要适宜，切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重语调要平和沉稳；尊重他人。他人。n用语用语 敬语，表示尊敬敬语，表示尊敬和礼貌的词语。和礼貌的词语。谈话姿势谈话姿势：谈话的：谈话的姿势往往反映出一个人姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。等不礼貌的印象。仪态举止仪态举止n站姿：站立是人最基本站姿：站立是人最基本的姿

11、势，是一种静态的的姿势，是一种静态的美。美。n坐姿：坐，也是一种静坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。自然大方的美感。n走姿：行走是人生活中走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一的主要动作，走姿是一种动态的美。种动态的美。n见面礼仪见面礼仪n握手礼：握手是一种握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。增进友谊的重要方式。n鞠躬礼：鞠躬，意即鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。敬佩的一种礼节方式。n 职场礼仪职场礼仪n职场礼仪的基本点非常

12、简单。首先，职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的女士开门这样的“绅士风度绅士风度”在工在工作场合是不必要的，这样做甚至有作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。可能冒犯了对方。n请记住请记住：工作场所，男女平等。其：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。但在工作场所却常常被忽视了。电子礼仪电子礼仪 电子邮件成为后续传真和电子邮

13、件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大更为我们的工作带来了极大的便利。的便利。在今天的许多公司里，电子在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃而职业信件中是没有不严肃的内容的。的内容的。传真礼仪传真礼仪电话电话 接听接听的礼仪的礼仪n 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司电话铃响起三声前拿起电话机首

14、先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。n电话沟通时要认真电话沟通时要认真理解对方意图理解对方意图，并对对方的，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。反馈。n应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。时告之当事人处理来电。n电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再再见见”等等为为礼貌结束语礼貌结束语。待对方放下话筒之后，。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的自己再轻轻放下，以示

15、对对方的尊敬尊敬。重要商务电话注意重要商务电话注意通话的内容通话的内容烦不烦呀，我烦不烦呀，我看你说看你说通话面部表情与声音通话面部表情与声音通话的时机通话的时机握手礼仪握手礼仪n握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady Lady 请请注意注意：为了避免在介绍时发生误会，：为了避免在介绍时发生误会，在与人打

16、招呼时最好先伸出手。记住，在工作在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。场所男女是平等的。接待礼仪接待礼仪引见引见 办公室工办公室工作人员引见、介绍作人员引见、介绍退出退出 介绍完毕介绍完毕退出房间时应自然、退出房间时应自然、大方，保持较好的大方，保持较好的行姿，出门后应回行姿，出门后应回身轻轻把门带上身轻轻把门带上。介绍介绍 将职位低、年纪将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺就要按照职务的高低，按顺序介绍。序介绍。引导引导

17、 要走在客人要走在客人左前方数步远的位置，左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌把背影留给客人 忌忌闷头行走闷头行走扣门声大扣门声大手指指划手指指划热情热情拜访礼仪拜访礼仪 n拜访前应电话约定时间拜访前应电话约定时间n要守时守约要守时守约n讲究敲门的艺术讲究敲门的艺术n主人不让座不能随便坐下主人不让座不能随便坐下 n谈话的语气、时间的控制谈话的语气、时间的控制n起身告辞需有礼起身告辞需有礼名片交换的礼仪名片交换的礼仪n 递名片递名片 双手将双手将自己名片呈出，并自己名片呈出，并把文字正方，向着把文字正方，向着对方。一边递交时对方。一边递交时一边清楚说出自己一边清楚说出自己的姓名。的姓名。n 接

18、名片接名片 应双手应双手去接，拿到手后，去接，拿到手后，要立即观阅，正确要立即观阅，正确记住对方姓名后，记住对方姓名后，将名片收起。如遇将名片收起。如遇对方未留电话对方未留电话,应礼应礼貌询问。貌询问。在多人的场合如在多人的场合如何交换名片？何交换名片？J先尊后卑先尊后卑J顺时针顺时针索取名片的方法索取名片的方法J激将法激将法J交易法交易法J平等法平等法J谦恭法谦恭法J交谈的交谈的“热情热情三三#+到到”1 1、眼到眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。重。2 2、口到口到讲话内容要切合对方实际情况，明讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声

19、，准确把确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合握对方的话题倾向，作出合 理反应。理反应。3 3、意到意到讲话时意思明确，态度平和、友善，讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。意会他人言中之意，反应迅速、准确。宴会礼仪宴会礼仪西餐篇西餐篇n餐巾应铺在膝上。餐巾应铺在膝上。n进餐时身体要坐正，不可进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。撞旁边的客人。n在女士拿起她的勺子或叉在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任子以前，男士不得食用任何一道菜。何一道菜。n使

20、用刀叉时，应右手拿刀，使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈应将刀叉呈“八八”字形分字形分别放在盘子上。如果把刀别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完叉放在一起，表示用餐完毕。毕。如何面包吃？如何面包吃？如何沙拉吃？如何沙拉吃？当侍者依次为客人上菜时，走当侍者依次为客人上菜时，走到你的左边，才轮到你取菜到你的左边，才轮到你取菜宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇筷子语言筷子语言n 请用筷请用筷-用膳时，主人为表用膳时，主人为表示盛情，一般可说示盛情，一般可说 请用筷请用筷 等筵语。等筵语。n 直筷直筷-筵席中暂时停餐，可筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在

21、碟子或者调以把筷子直搁在碟子或者调羹上。羹上。n 横筷横筷-将筷子横搁在碟子上，将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳那是表示酒足饭饱不再进膳了。了。道歉道歉礼仪礼仪 真诚地道歉就好，不必太动感情。真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。接受道歉的人更加不舒服。上帝也上帝也会犯错会犯错总裁办：余克明总裁办：余克明分机：分机：5526手机：手机：13911132002Email、Msn：9、静夜四无邻，荒居

22、旧业贫。22.10.722.10.7Friday,October 07,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。16:04:2916:04:2916:0410/7/2022 4:04:29 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.10.716:04:2916:04Oct-227-Oct-2212、故人江海别，几度隔山川。16:04:2916:04:2916:04Friday,October 07,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.10.722.10.716:04:2916:04:29October 7,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年10月7日星期五下午4时4分29秒1

23、6:04:2922.10.715、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年10月下午4时4分22.10.716:04October 7,202216、行动出成果，工作出财富。2022年10月7日星期五16时04分29秒16:04:297 October 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午4时4分29秒下午4时4分16:04:2922.10.79、没有失败，只有暂时停止成功！。22.10.722.10.7Friday,October 07,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。16:04:2916:04:2916:

24、0410/7/2022 4:04:29 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.10.716:04:2916:04Oct-227-Oct-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。16:04:2916:04:2916:04Friday,October 07,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.10.722.10.716:04:2916:04:29October 7,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年10月7日星期五下午4时4分29秒16:04:2922.10.715、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年10月下午4

25、时4分22.10.716:04October 7,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年10月7日星期五16时04分29秒16:04:297 October 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午4时4分29秒下午4时4分16:04:2922.10.79、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.10.722.10.7Friday,October 07,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:04:2916:04:2916:0410/7/2022 4:04:29 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.10.716:04:2916:04Oct-227-Oct-

26、2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:04:2916:04:2916:04Friday,October 07,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.10.722.10.716:04:2916:04:29October 7,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年10月7日星期五下午4时4分29秒16:04:2922.10.715、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年10月下午4时4分22.10.716:04October 7,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年10月7日星期五16时04分29秒16:04:297 October 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午4时4分29秒下午4时4分16:04:2922.10.7MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉