了解梅奥诊所的管理

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1、了解梅奥，我满怀敬意梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，它由 3300 多位医 生、科学家、研究者及 46000 位相关医疗人员组成。梅奥诊所的站点设于明尼苏 达州罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。这 三家站点每年共接诊 50多万患者。1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个 私人诊所。1880年代，他的两个儿子，威廉J.梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医 学院毕业，参与诊所的工作。 1889 年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的 圣玛丽医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的 多学科综合性医院。

2、1915年，又建立了世界上最早的医学研究生训练项目。 1950 年，Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临 床而获得诺贝尔医学和生理学奖。 1972年，梅奥医学院正式成立。 1986 年，罗 切斯特梅奥诊所与圣玛丽医院(SMH)、罗切斯特卫理公会医院(RMH)正式合并。 此后，Mayo诊所在佛罗里达州杰克逊维尔(Jacksonville)和亚利桑那州科特 代尔/凤凰城(Scottsdale/Phoenix)等地建立分院。截止2007年，拥有140多年历史的梅奥，每周5天，都会有许多忙忙碌碌 的人进出梅奥诊所。交班的雇员大约早上 5点就开

3、始出现在诊所，接下来的 24 小时内有42 000多名员工、学生和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗 里达州的 3 所梅奥诊所院区中工作或学习。需要接受外科手术的病患会在清早 5 点半左右抵达梅奥诊所，一个典型的工作日，诊所每天通常会进行多达300例的 外科手术。早晨 6点45分，患者人数开始持续增长，从那时开始患者们就开始 拿着单据去实验室抽取血样。截至下午 3 点左右，多达 13 500 名患者（每位患 者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋友陪同）在梅奥诊所接受医疗服务。在 一天即将结束之时，有 65 000多名人员（这其中包括患者、患者家属及朋友， 还包括员工、学生和志愿者）会在其中

4、一家梅奥诊所汇聚一堂。这如同一场现实 生活中的戏剧演出，而且很多时候上演的是生死攸关的剧目，可称为 21世纪医 疗保健业制作出品的大片。在这24小时期间，患者们将在放射科经历超过 4 600道流程或诊断研究过 程，例如X光检查、CT扫描或者是核磁共振成像（MRI）。梅奥诊所有大约230 名放射科医生，每位医生通常会在 90分钟之内对这些影像进行解读，然后完善 诊断报告。同时，梅奥诊所的2 500 名医生将进行 9 000多例的诊断检查或者 咨询，大约有 375名患者将在梅奥诊所医院的3 个急救部门之一接受治疗，而且 还会有接近 1 300 名患者会作为住院病人在医院里过夜。梅奥诊所是全球第一家

5、非营利性的综合型医疗服务组织，也是规模最大的 非营利医院之一。作为一个集多领域专业于一体的医疗服务组织，她将各个专业 领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观（患者至上、团队医学）汇集在 一起共同诊疗病患。一个世纪以来，梅奥诊所已经成为一家重要的医疗服务机构。 1912 年， 15000 多名个体患者在梅奥诊所挂号就诊。 12 年之后，正值梅奥兄弟 事业的巅峰时刻，梅奥诊所的医生们每年可以接诊大约 60000 名患者，并执行 23 600例的外科手术。整个诊所拥有超过1 500张的医院床位和27个手术室。 截止到1983 年，接受大约 276800 名个体患者就诊的梅奥诊所，其规模已经超 过

6、1924年的4.5倍了。截止2007年，梅奥实际雇用人数54000人，每年接诊患 者约 52 万人次，营业收入超过73 亿美元，营业利润6.22 亿，是 1983 年的10 倍。梅奥医学中心介绍创立于 1863 年的美国 Mayo 医学中心是以不断创新的医学教育和世界领 先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。 由 U.S. News & World Report 进行的排名显示 Mayo 一直位列在最佳的医院第二， 仅次于Johns Hopkins医院。“Clin一般是指小型的门诊诊所，之所以沿用老名 字是由于历史原因。Mayo医学中心的雏型是Mayo Cli

7、nic ,她始建于十九世纪末。在美国南北 战争时期，有一个叫Mayo的英国医生在部队行医，内战结束后，他开始在罗切 斯特建立自己的私人诊所Mayo Clinic。后来他的两个儿子William JamesMayo和Charles Horace Mayo从医学院毕业也加入到老Mayo的诊所行医，他们 陆续又聚集了很多医生、护士等医疗人员，实行大家合作、优势互补、知识技能 和经验共享的行医方法。1889年，Mayo父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛 丽医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学 科综合性医院。 1915 年，又世界上最早建立了医学研究生训练项目。 1972

8、 年， Mayo医学院正式成立。1986年，罗切斯特Mayo Clinic与圣玛丽医院(Saint Marys Hospital，SMH)、罗切斯特卫理公会医院(Rochester Methodist Hospital， RMH) 正式合并。终于发展成为今天的Mayo医学中心暨基金会。早期尤以心脏科著 称于世的Mayo Clinic，如今已经成为集医疗、科研、教育为一体的机构，它包括 位于罗切斯特市的 Mayo 门诊部 、圣玛丽医院、罗切斯特卫理公会医院以及医 学院和研究生院。它还在亚利桑那州的斯科茨代尔(Scottsdale, Arizona)和佛罗 里达州的杰克逊维尔(Jacksonvil

9、le, Florida)建有两个新的校区。其中以罗切斯特 为中心，该市的十万人口中，Mayo医学中心占有三万多人口。Mayo 医学中心的 Edward C. Kendall 和 Philip S. Hench 因发现皮质酮并将之成 功应用于临床而获得 1950年诺贝尔医学和生理学奖。该院在世界上首次应用体 外循环进行心外科手术。时至今日，该中心(三个校区)已经形成了拥有 3317 名医生和科学家在内的 53208名医护人员组成的庞大精英团队，其多个科室多年 来一直位于全美前三名。从中心最初成立开始已有超过六百万名患者在此接受过 治疗。Mayo 有许多独有的传统特征。如所有医生收入固定，与诊治患

10、者，手术， 检查的数目无关。医院每年接受大量的捐款来维持其庞大的开支。虽然许多医院 由专业管理人员管理，Mayo仍保持医生领导的董事会来管理，只有医生有权对 医院的大政方针投票。Mayo独特的医生身穿正式西服上班的规定给患者庄重， 温情的印象。正因为如此，罗切斯特校区 88%的患者来自周围美国中西部的 10个州。虽然 Mayo医学中心的地理位置并不很好，美国政界、商界的不少人士会专程到这里 来治病，前总统里根的老年性痴呆就在此住院治疗, 前总统福特在此安装了永久 起搏器，前总统布什夫妇的四个股骨头都是在这里置换的。在医院顶层有极高级 的四个病房专为此阶层服务。中东国家的政界富有阶层也会慕名到这

11、里来治疗， 约旦前国王侯赛因在这里就医直至逝世。据说，台湾的电影明星林青霞因高龄孕 育曾两次到这里作妇科检查。其首脑医疗计划( Eutive Health Program )更是 享誉世界，成为欧洲王室、中东富豪、欧美政要、演艺名人首选医院。主要针对 公司行政首脑，根据事先提供的病史，预先度身定做所有病史，体检，实验室和 器械检查，均在 12 天内完成，最后给出有关健康建议，如果需要，将提供专科 治疗。而且也将同时提供对配偶的体检，目前多个跨国公司的 CEO 已经加入此 医疗计划。-r-T-:Hi R梅奥的价值观1、教育、科研及临床服务（实践）三者的结合正是通过教育、科研及临床服务（实践）三者

12、的结合，使得梅奥经过多年的发 展，成为全球知名的医疗中心。而梅奥的三个盾牌的标志就代表了梅奥的核心价 值，也是其得以发展的基础，即通过医、教、研的发展，为每个病人提供最佳的 医疗服务。2、“这里的每一个人都关心您”梅奥医院位于 Scottsdale 的分院住进了一位病危患者，她的女儿很快就要举行 婚礼，但这位患者很可能无法活着看到女儿完婚。新娘告诉医院牧师，她多么希 望自己的母亲能够参加婚礼。牧师把这一情况转告了病危护理部经理。几个小时 之后，医院正厅布置成了婚庆礼堂，到处都是鲜花，气球和彩带。医院的工作人 员买来了婚庆蛋糕，护士们为这位病人梳头，上妆，穿衣，把她的病床推到医院 正厅。一位工作

13、人员自告奋勇演奏钢琴，医院牧师则负责主持婚礼仪式。每层楼 的楼厅都簇拥着医院工作人员和参加婚礼的亲友们，用新娘的话来说“他们就像 天使下凡一样”。3、关怀备至季度奖弘扬医院的价值观，让人们深深体会到这个价值观对于梅奥医院今天的成功是 多么重要。Rochester分院还设立了 Karis （希腊语，意指关怀备至）季度奖，专 门表彰为病人提供良好服务的员工，全院所有员工均有资格角逐这一奖项，可以 由同事、病人或家属提名，而且对提名者的身份保密，以避免政治因素影响评选 过程。 1999 年的一位获奖者是世界著名的结肠直肠外科医生，取得过多项科研 大奖。在颁奖午宴上，他告诉在座的人，在他取得的所有奖项

14、中，他最珍视的就 是 Karis 奖。他说：“这是我有生以来第一次作为一个真正的好医生获得大奖。 ”4、团队的力量永远强于个人在其他医院，医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷，而在梅奥医 院，情况完全不同。为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。 如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把 这一情况告诉病人。这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患 者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推 向另一个医生。梅奥医院显然不鼓励明星制度，而是始终淡化个人成就，突出医 院的集体成就。5、良好的环境有助于诊治和康

15、复 从医院里的公共场所到检查室和实验室，梅奥医院在设计上明确传达了这样的 主旨：消除病人的紧张情绪，为病人提供一个庇护所，合理分散病人的注意力， 向病人表示关爱和尊重，从设计中体现出医院强大的实力，尽可能不造成拥挤方 便病人认路，以及为病人家属提供膳宿。Rochester分院Gonda大楼有极为宽敞 的全开放式空间，大理石的地面和楼梯井，悬挂着的玻璃雕塑，各个楼层的墙上 都有很多窗户里面的人可以看到窗外的花园。大楼高层的大厅里设有一个癌症辅 导中心，正如医院的一位管理人员所说”医疗中心的采光越好 就越能消除癌症病 人心中的阴霾。 ”梅奥医院 Scottsdale 分院的大厅也具有极佳的视觉效果

16、，例如 室内的人造瀑布、宽敞明亮的大厅、工艺石雕，以及俯瞰远方绵绵山脉的窗口。别人看梅奥(As Others See Us)“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作 在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案 。”Its the BMW of medicine. Thats how a good friend, a physicians wife, described the Mayo Clinic.Human, efficient, competent, personable - the Mayo Clinic is everything one hopes mod

17、ern medicine can be.The Mayo Clinic name is so widely recognized that it may be the only true national brand name in American medicine.MaYo 品牌要素 拥有世界上最优秀的医生，而且这些医生是一个团队； 提供卓越的患者服务，而且这些服务对患者来说是足以信赖的和正确的 拥有治疗罕见和复杂疑难病方面的专家； 是世界上采用新型医疗手段包括顶尖外科手术的领先者； 在医学研究领域处于领跑者地位，包括最新的医疗设备和技术。 明尼苏达大学管理学院鲁肯教授和约翰教授 “患者的

18、需要第一”体验每一个接触点梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认 知梅奥医学中心的品牌价值。梅奥医学中心设立了一个新的实验室，取名为“SPARC”。这个名字来源于 五个英文单词的首个字母缩写：See（观察）、Plan（计划）、Act（行动）、Refine（提炼） 和 Communicate（沟通）。作为“设计者”的医生，必须明确地了解患者的真正需求是什么，才能更好 地服务和帮助病人。为了找到这些需求，梅奥强调医生要与病人进行沟通，聆听 患者的需求，和患者共同探讨临床检查。为了让其他患者体验和感知整个服务过程，梅奥将这个实验室“透明化”了 患者透过玻璃墙，可以看到 S

19、PARC 内部的办公室和前台的工作人员，能看 到研究员在观看研究项目短片，还能看到里面的休闲室和会议室，从而改变了传 统医疗服务方式和医疗过程，将患者融入到整个服务过程中，从感觉上与医生拉 近了距离。医生团队 医生是梅奥医学中心最重要的患者接触点。没有全体医护人员同患者建立 起紧密的关系，医院仅仅是一座建筑。每一位在梅奥医学中心工作的人员，都以 梅奥为自豪，他们都致力于把梅奥创建成一个医治人们肉体、灵魂和情感疾病的 地方，而不仅仅是一个治病的地方。“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面 性、专业性以及杰出的团队协作。在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答 案。”创立于1863年美国梅奥医学中

20、心被称之为当今最富盛名、最具有竞争力和 生命力的医疗服务品牌，这家以医学教育和科研为基础建设起来的世界顶级综合 性高端医疗服务品牌，其中，美国 84的民众知道梅奥，有五分之一的人表示 他们愿意选择梅奥作为他们的医疗服务的供应者，现状，每年通过梅奥提供医疗 服务的人数达到 50万。从梅奥医学中心最初成立开始已有超过六百万在此接受 过治疗，患者包括欧洲王室、中东富豪、欧美政要、社会名流等。从最早一家家庭医疗机构发展为世界著名的医疗服务品牌，为什么经过 100 多年的历史发展能够延续至今，成为真正的“百年老店”。虽然最初创始人威廉 姆沃莱尔梅奥和他的两个儿子并没有想到他们创立的家庭医疗机构能够存活1

21、00 多年，但是，得益于他们高明的医术和口碑，使得梅奥这个名字最后成为了 代表医疗服务卓越的代名。梅奥绷奥诊Mayo Clinic)左脑怀着对梅奥的敬意，辛辛苦苦搜寻整理了极有限的关于梅奥的资料，唯有此篇文章，从参观者角 度认知梅奥诊所，详尽真实，文笔流畅，读者如亲临现场。另外左脑还通过非常规搜搜集到梅奥诊所各个 园区非常珍贵的彩色照片，一并于博客，以飨大家。梅奥兄弟雕像“坐”在诊所门前台阶自驾车夜奔梅奥第二天，朋友一早就去面试，我就自己去参观梅奥诊所，也顺便看看罗彻斯 特这个城市。出了旅馆，从街上直接走进梅奥诊所的大门，街上人很少，车也很 少，这条街是个死胡同，开车走不通得的。后来到街上转了

22、转才知道，其它的街 道也很空，车少行人也少。进了梅奥诊所的门是个很大的大厅，屋顶很高，不是 一般高级饭店的那种高，更象是拉斯维加斯超级豪华饭店的那种高顶。听到有钢 琴声传来，从一楼向下望去，地下那一层显得更热闹，居然还有一个人在那里弹 钢琴，一看就很职业的样子，估计是特意请来表演提升格调的。时常还能看到一 群人跟着一个讲解员边走走停停，听讲解员介绍。豪华的罗切斯特诊所大楼这个地方怎么看怎么象是个豪华饭店，不象一个医院。我随便选了三个楼层 作为代表参观一下，有三个电梯间分别通到比较低的楼层和比较高的楼层，跟大 饭店的管理是一样的，电梯很新，很安静。上到了三层，五层和更高的一层，格 局大致相似，都

23、是在北面有一个大的候诊室，但有一层里有好几块候诊室，其中 好象有儿科候诊室。候诊室很大，明亮，整洁，舒服，屋顶很高。病人和家属穿 着得体，安安静静地等着。医务工作者挂胸牌，非常友好和礼貌，都不穿白大褂， 而是穿西服。在极宽敞的临窗走道里放着一些沙发椅，偶尔看到有人坐在那里打 开手提电脑做着什么。这种情景在会议中心经常见到，因为那些要做讲座的人需 要临时再准备一下，但是在医院里好象不多见。明尼苏达州杰克逊维尔诊所园区在电梯里可以看到有人眼睛突突的，估计是得甲状腺功能亢进的。还看到父 母带着个十多岁的孩子，那孩子一看就是唐氏综合征。有人说，普天之下，不管 什么种族，所有的唐氏综合征都有共同的特征，

24、象是一家人。虽然说得有点不怀 好意，但事实确实如此，唐氏综合征好认，不需要多少医学知识就能认出来。要 不是因为看到这些病人，在梅奥诊所里面随便走走，真的很难想象这里是个医院。 大着胆子到处走走，就能看到有些们上标着放射科什么的，但那都是在这里工作 的员工才能进去的地方。亚利桑那州思科茨代尔诊所园区下到了地下那一层，才算真的开了眼，原来很多门脸儿都安排在这一层，什 么听力检查，助听器啦，都是一些跟医学有关的服务。地下这一层四通八达，可 以通到 K 饭店的下面，还可以跨过两条街道到达罗彻斯特大学。街面上看不到几 个人，但这地下通道（在这里叫做SUBWAY）却热闹得很，有很多小商店，还有 不少各种快

25、餐店。后来看了看介绍才知道明尼苏达的罗彻斯特很冷，下雪很多， 所以市政府花了很多钱建地下通道和天桥。这样，市民和来看病的人就不用担心 下雪，通过地下通道就可以走到需要去的地方。上到街面上，城市中心有纵横各三四条街道比较繁华一点，但所谓比较繁华 不过是跟其它街道比而已。这里没有什么大的商店，每个商店里也没有几个顾客。 有几个有一点特色的小工艺品店，但东西比较贵。有一个中国饭馆，很小的门脸， 估计是那种走了味儿的中国饭馆。梅奥诊所和 K 饭店一左一右紧挨在一起构成了 城市的中心，它们的北面是卫理公会教派医院METHODIST HOSPITAL。在城市的 南面还有一个玛丽医院也是比较大的医院，开车两

26、三分钟就到了。梅奥诊所门诊 病人就可以收到这些医院住院。市中心的路边计时停车很有意思，要投的币不是 论 QUARTER 的，而是 70 分什么的。还有一个停车楼，短时间停车（二三十分钟） 不要钱。由此可见这个城市人不是太多，也比较友好。整个罗彻斯特市人口十万，在梅奥诊所工作的人有三万，所以梅奥诊所是罗彻斯特的支柱。罗彻斯特市另外一个支柱是IBM。城市的旅游点里除了梅奥诊所 外，还有两三个豪宅可以参观，那其实是梅奥家族以前的住处。开车十几分钟出 去，其实有个购物中心(SHOPPING MALL)，该有的店都有了，还 算挺方便。我们来的路上没经过这个购物中心，但这里并不象一开始感觉到的那 么荒凉。

27、梅奥诊所的独到之处梅奥诊所是美国现在私立行医合伙人制度的原型。梅奥诊所最早由美国外科 医师威廉詹姆斯梅奥(1861-1939)，与其弟弟查理赫拉斯梅奥(1865-1939 年)在明尼苏达州的罗切斯特创办。梅奥诊所曾经是几个医生合伙的私人诊所， 以后逐渐扩大，开始雇用其它医生、护士。 1 9 1 9 年，成立了 Mayo Properties Association,把他们的私立行医向非营利机构方向改变。现在，梅奥诊所分布 在三个州，即明尼苏达州的罗切斯特，佛罗里达州的杰克逊维尔和亚利桑那州的 斯科茨代尔，其中罗彻斯特的梅奥诊所最大最著名。如果不特殊指出，梅奥诊所 默认指的是罗彻斯特的那一个。与

28、麻省总院和约翰霍普金斯不同的是，梅奥采用的是私立医疗模式。但是与 现在一般的私立医院不同的是，梅奥诊所给医生付固定的工资，工资不受病人数 量的影响。这种方法使医生不必为追求多看病人而加快看病人速度，从而使医生 能在每个病人身上多花时间。医生的工资根据当时其它大的私立医院工资的一般 水平来决定。根据我到的资料和亲自参观体会，梅奥诊所医疗保健模式的特点是： 1. 由各方面的医学专家组成团队工作，为病人提供高质量的医疗保健，因为医 学是合作的科学；2. 从容不迫地诊治每一位病人，充分的倾听；3. 尊重病人， 同情病人，把病人不仅仅是当成病人，更是当成一个有尊严的人；4. 最先进、 最新的诊断和治疗技

29、术和手段。 5. 舒适的就诊环境，饭店式的管理。虽然梅奥诊所位于偏远的明尼苏达州罗切斯特，但它依然能够得到大量的捐 赠，招收优秀的医疗人才，维持医疗综合实力持续排名全美前三名，吸引世界各 地的政要，富人前来就诊。比如，美国总统福特，里根，老布什，约旦前国王侯 赛因都曾来此就诊。根据最新的排名，约翰霍普金斯是全美最佳医院，梅奥是第 二，而且梅奥的位置很偏远，但为什么很多有条件选择医院就诊的病人还是要选 择梅奥诊所呢？下面一段话摘自usnews网站的读者留言：Mayo versus Hopkins:While Hopkins is technically #1 on this survey and

30、 Mayo is #2.I would say that the Doctors at Mayo seem to ALWAYS put the patient first.and thus they are easily #1 in my book. While the doctors are Hopkins are undoubtedly brilliant, their bedside manner （and treatment of each other and residents） desperately leaves something to be desired!梅奥和霍普金斯相比

31、，虽然从技术层面讲霍普金斯排名第一，梅奥第二，但是我却要说梅奥的医生 总是把病人放在第一位，所以在我的心中梅奥是第一。霍普金斯的医生固然聪明，但他们对待病人的态度 （还有他们同事之间，以及对待住院医的态度）绝对不敢恭维。”总结一下，梅奥诊所的医疗水平，就诊环境和医务工作者态度都是一流。罗 彻斯特市很小很安静，屡次上榜美国最可居住的城市。作为病人，我愿意选择这 里就诊（不考虑费用和交通不便的话）。作为住院医，不管什么样的城市和医院 我都肯去，梅奥当然可以去。将来要是做一两年的FELLOW,梅奥也可以考 虑。如果在那里工作，一住多少年，就有些寂寞了。问我的朋友有什么想法，朋 友说这地方太偏了，不能

32、来一一朋友的FELLOW培训需要三年。梅奥诊所简介拥有上百年历史的美国综合医学机构.美国梅奥诊所虽被称为“诊所”，但 实际上是一所拥有悠久历史的综合医学中心。梅奥的几位专家从不同角度介绍了 梅奥模式的成功经验。梅奥的历史最早可追溯到 19世纪中期。 1864年梅奥医生在明尼苏达州罗切 斯特市创建了一个以救治美国南北战争伤员为主的诊所。战后梅奥医生的两个儿 子秉承父业，与当地一所女修道院合作，扩大诊所规模。从 20世纪初开始，梅 奥诊所逐渐创建起了一套新的医学管理模式、医学理念和治疗手段，成为一家多 专科协作管理医院，创立了住院医生（专管病房的医生）培训系统。如今，梅奥 诊所在佛罗里达州和亚利桑

33、那州另设有分所，同时拥有自己的医学院和涵盖周边 几个州的数十家医疗诊所，目前其临床专家及科学家已达 2700多名。梅奥诊所发展之初，梅奥兄弟建立起了一套“集体行医”模式：所有的医生 领取薪水但不分红。这一模式强调每个医生都应有一个共同的目标即为患者 利益着想。在这一模式下，医生可以在自己选择的领域内学有所长，精益求精， 没有后顾之忧。这在当时，显然是个大胆的革新。除此之外，梅奥还规定医生必须不断地进修，强调医学研究的重要性，这又 为梅奥临床医学的发展提供了至关重要的动力。从创办之初，梅奥就提倡学术交 流。梅奥兄弟常常身体力行，往返于那些在医疗领域有所创新的医疗机构，并且 把这些成果引入梅奥。同

34、样，梅奥也把自己的新成果、新经验和同行分享。梅奥 的百年发展也得益于它坚持学习和创新。临床治疗、医学教育和医学研究，这三者的结合是梅奥成功背后的推动力。 梅奥是一家“以患者为中心”的医疗机构，它的核心理念就是“患者的需要至上”。 在梅奥，医学专家们讲究“协作医疗”，不论何时，只要患者需要，来自梅奥各 个领域的医生都会组成专家团队，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程 中遇到的问题。世界上最具权威的医学中心-美国梅奥诊所(2010-07-11 17:55:13)最近在看向世界最好的医院学管理，这是对做医院管理的人员是最好的教科书。现将这本书的基本内容介绍给大家，相互学习。MAYO CLINI

35、C梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，它由3300多位医生、 科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。梅奥诊所的站点设于明尼苏达州 罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。这三家 站点每年共接诊50多万患者。1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私 人诊所。1880年代，他的两个儿子，威廉J梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医学 院毕业，参与诊所的工作。 1889 年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣 玛丽医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多 学科综合性医院。1915 年，又建立了世界上最早

36、的医学研究生训练项目。1950 年，Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临 床而获得诺贝尔医学和生理学奖。1972 年，梅奥医学院正式成立。1986 年，罗 切斯特梅奥诊所与圣玛丽医院（SMH）、罗切斯特卫理公会医院（RMH）正式合并。 此后，Mayo诊所在佛罗里达州杰克逊维尔（Jacksonville）和亚利桑那州科特 代尔/凤凰城（Scottsdale/Phoenix）等地建立分院。截止2007年，拥有140多年历史的梅奥，每周 5天，都会有许多忙忙碌碌 的人进出梅奥诊所。交班的雇员大约早上 5点就开始出现在诊所，接下来的 24 小

37、时内有 42 000 多名员工、学生和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗 里达州的 3 所梅奥诊所院区中工作或学习。需要接受外科手术的病患会在清早 5 点半左右抵达梅奥诊所，一个典型的工作日，诊所每天通常会进行多达 300 例的 外科手术。早晨 6点45分，患者人数开始持续增长，从那时开始患者们就开始 拿着单据去实验室抽取血样。截至下午 3 点左右，多达 13 500 名患者（每位患 者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋友陪同）在梅奥诊所接受医疗服务。在 一天即将结束之时，有 65 000多名人员（这其中包括患者、患者家属及朋友， 还包括员工、学生和志愿者）会在其中一家梅奥诊所汇聚一堂。这

38、如同一场现实 生活中的戏剧演出，而且很多时候上演的是生死攸关的剧目，可称为 21世纪医 疗保健业制作出品的大片。在这24小时期间，患者们将在放射科经历超过 4 600道流程或诊断研究过 程，例如X光检查、CT扫描或者是核磁共振成像（MRI）。梅奥诊所有大约230 名放射科医生，每位医生通常会在 90 分钟之内对这些影像进行解读，然后完善 诊断报告。同时，梅奥诊所的2 500名医生将进行 9 000多例的诊断检查或者 咨询，大约有375名患者将在梅奥诊所医院的3个急救部门之一接受治疗，而且 还会有接近 1 300 名患者会作为住院病人在医院里过夜。梅奥诊所是全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织

39、，也是规模最大的 非营利医院之一。作为一个集多领域专业于一体的医疗服务组织，她将各个专业 领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观（患者至上、团队医学）汇集在 一起共同诊疗病患。一个世纪以来，梅奥诊所已经成为一家重要的医疗服务机构。 1912年，15 000多名个体患者在梅奥诊所挂号就诊。12年之后，正值梅奥兄弟 事业的巅峰时刻，梅奥诊所的医生们每年可以接诊大约 60000 名患者，并执行 23 600例的外科手术。整个诊所拥有超过 1 500张的医院床位和27个手术室。 截止到1983年，接受大约 276 800名个体患者就诊的梅奥诊所，其规模已经超 过 1924 年的 4.5 倍了。截止 2007 年，梅奥实际雇用人数 54000 人，每年接诊患 者约52万人次，营业收入超过 73亿美元，营业利润6.22亿，是1983年的10 倍。