广汽TOYOTA销售店开业活动运营指导手册.ppt

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1、广汽TOYOTA销售店 新店开业活动指导手册 Version 3.1,上市& 开业活动手册,1,一. 致总经理及CR经理的一封信,各位尊敬的总经理,CR经理: 你们好, 非常高兴看到你们已经开始积极的准备销售店的开业活动, 这是销售店筹建到正式运营的重要时刻, 也是贵司面向社会大众的第一次正式亮相，希望你们在开业活动的准备当中将以下两点作为目标： 贵司的开业活动要力求在当地（区域）产生积极影响，借开业契机大量聚集人气，并疏通各方关系。 充分准备，精心组织，给到位的嘉宾留下尊贵，精致，专业，值得信赖的良好形象。 万事开头难，这不仅是贵司的第一次公开活动，也是第一次在广州丰田的规范下的市场活动，我

2、们有以下3个方面的嘱托和期望： 广州丰田一直以 Personal & Premiere为理念来打造渠道品牌，并且将长久坚决地贯彻这一核心理念到各项工作当中。所以请总经理及CR经理在策划所有的活动方案时都贯彻这一思想。 当前市场情况，需要销售店在当地进行大量的市场活动来促进销售，活动的策划和组织能力将决定一家销售店的销售力，希望你们将这一次的开业活动当成一次重要的练兵。 CR经理是广汽TOYOTA销售店架构中非常重要的职位，她将负责整个与市场相关的工作，所以请各位从现在开始训练自己 为此我们也专门编写了这样一本运营指导手册，除了说明广州丰田对活动的基本规划和要求外，更多是希望你们了解广州丰田对活

3、动组织的思想和要求。 我们无意约束你们的创意，只是希望大家开始熟悉CR活动的工作方式。,上市& 开业活动手册,一. 活动规划.1 二. 开业仪式基本要求.2 三. 广告宣传活动要求.3-4 四. 开业活动准备工作日程.5-6 五. 开业活动平面布置示意图.7 六. 开业活动流程及说明.8-10 七. 活动制作物料及参考.11-16 八. 工作人员安排及职责.17-18 九. 客户邀请规范.19 十. 需提交的活动规划表格.20 十一. 开业活动媒体Q&A.21 十二. 开业活动对应窗口.22,目录,一 . 活动规划,上市& 开业活动手册,2,二 . 开业仪式基本要求,上市& 开业活动手册,3,

4、为保证Personal&Premiere 的实施，以下为销售店在开业活动中必须包含的元素：,三. 广告宣传活动要求,上市& 开业活动手册,4,为保证销售店开业的PR效果，请销售店按以下要求积极进行广宣活动,上市& 开业活动手册,4,北京，上海，广州，深圳 4个超级城市，由于同一城市有较多的店铺，从成本和效果上考虑，可以选择更加重视特定区域的宣传方案，通过减少1个硬广的投放，选择以下23中方式进行宣传,四.开业活动准备工作日程,上市& 开业活动手册,10,开业活动主要准备工作calendar, 阴影部分为广州丰田人员完成工作,上市& 开业活动手册,10,N-1日 工作日程安排,五.开业仪式平面布

5、置示意图（sample 1),上市& 开业活动手册,6,除风室,接待台,新车 交车区,展示 车辆,签 到 台,冷餐区,展车,VIP 停车区,一般客户停车区,媒 体 停 车 区,气球拱门,红地毯,空飘,引导员,引导员,引导员,P O P展 板,花篮,花篮,开业活动宣传 大背景板,VIP 座位,冷餐台,嘉宾座位,舞台,主背景墙 放置在新 车入口侧,五.开业仪式平面布置示意图（sample 2),上市& 开业活动手册,6,除风室,接待台,新车 交车区,展示 车辆,签 到 台,冷餐区,展车,VIP 停车区,一般客户停车区,媒 体 停 车 区,气球拱门,红地毯,空飘,引导员,引导员,引导员,P O P展

6、 板,花篮,花篮,开业活动宣传 大背景板,VIP 座位,冷餐台,嘉宾座位,舞台,主背景墙 放置在新 车入口侧,六.开业仪式流程及说明,上市& 开业活动手册,5,开业仪式活动流程（推荐）,各环节顺序可以进行相应调整,(DLR Show),各环节内容说明,上市& 开业活动手册,5,上市& 开业活动手册,5,上市& 开业活动手册,7,七 . 活动制作物料规范,以下物品是销售店在开业活动中需要的物料，由销售店自行准备和制作,上市& 开业活动手册,7,为协助销售店物料制作和准备，GTMC 在市场科物料FTP上建立“ 开业活动物料”文件夹， 我们将上传部分指定规范制作的物料样本和参考样本,FTP地址：ft

7、p:/； 文件夹名称：销售店开业活动物料规范,上市& 开业活动手册,7,1. 展厅舞台及背景墙面制作规范,L,W,L,a,b,c,背景墙面采用内凹弧形设计, 寓示恭迎顾客莅临的用心服务态度, 表达出顾客第一的经营理念,弧形面板难以制作的地区,可考虑使用三块面板拼接成类弧形的设计, 但建议最好使用弧面设计,a,b,c,俯视图,俯视图,上市& 开业活动手册,7,广汽丰田* 店开业典礼,活动口号,B,展厅舞台及背景墙面制作规范,左侧：使用指定图片 雅力士五星安全篇(由广汽丰田提供),中央：广汽丰田*店开业典礼使用文鼎CS大黑字体，居中，颜色为丰田红字号(Pt)：B+ 类 970 ；B类 850 ；C

8、类 700 活动口号 (必须设计，具体格式不作要求) 内容规范： 以销售店开业为主题 (任选其一) 突出新店诞生的感觉 突出对未来辉煌业绩的展望 具体内容，需经建设支援人员确认,右侧：使用指定图片 凯美瑞和店铺篇 (由广汽丰田提供),C,A,上市& 开业活动手册,7,2.邀请函制作规范, 销售店需要向所有邀请来宾寄送邀请函 邀请函请按照如下范本制作（若销售店有更好设计，请事先与广汽丰田网络室担当人员确认） 广汽丰田提供设计素材，销售店可直接在 物料FTP网站上下载,外页,内页,封底,封面,夹页,310mm,上市& 开业活动手册,7,邀请函内页制作规范（续）,注明咨询电话和会务联系人,开业活动日

9、程,销售店位置指引,总经理亲笔签名,销售店介绍,上市& 开业活动手册,7,交车仪式车主纪念钥匙制作规范, 交车仪式时须准备纪念车主钥匙和礼品 车主钥匙样品应制作成纪念品礼盒，可用作客户珍藏 对礼盒样式，颜色和钥匙模型不作出限制，销售店可自行设计制作,礼盒背景 （注明车主姓名和销售店店名用词可自行进行设计）,钥匙模型,参考设计（sample),制作实物,上市& 开业活动手册,7,签到背景板制作规范, 销售店须在销售店门口（位置不定）设置签到台和签到背景板 背景板尺寸范围： L ：56 m , H : 23 m 背景板上需按VI/CI要求设置广汽TOYOTA LOGO 应打上开业活动主题口号,上市

10、& 开业活动手册,7,开业活动展厅布置范例,3,12,08款CAMRY上市销售店店头活动指引手册,广州丰田免费支援物料清单,上市& 开业活动手册,8,销售店开业仪式各部分工作需设立主要负责人，并明确职责，做好分工：,七 . 工作人员分配及职责,上市& 开业活动手册,8,八. 客户邀请,上市& 开业活动手册,9,上市& 开业活动手册,11,九 .开业活动准备工作工具表格,为帮助销售店对开业活动进行规划和方便与广州丰田对开业活动的了解，需要销售店制作以下工作表格, 表格形式将通过EXCEL发送给各销售店,3,7,08款CAMRY上市销售店店头活动指引手册,十.开业仪式媒体Q&A,17,开业活动中，

11、可以安排媒体对销售店董事长及总经理进行简单的访问(若需要广州丰田代表作答,请事先告知,在得到广州丰田同意后 方可安排), 现提供4个简单的媒体Q&A供销售店使用,若设计其他采访问题，请事先与广州丰田联系并确认。,3,7,08款CAMRY上市销售店店头活动指引手册,十二. 活动对应窗口,17,1关于HONDA About HONDA 2创意思路 Creation Origin 3流程规划 Event Plan 4设计展示 Related Design 5相关细节 Relating Acitivities,Content,关于 HONDA About HONDA,一,广汽 HONDA 那是一种呼唤

12、 让酣畅淋漓的凌空劲舞绘出最美丽的韵致 带来福祉，写就我们的传奇 那是一种拥抱 让无怨无悔的忠诚与团结凝聚亘古的英雄气概 荡气回肠，驰骋未来与乾坤,广汽 HONDA 的传说 The Story about HONDA,广汽 HONDA 传承着血脉的蔓延， 贵族中的狂野， 磅礴间的传奇， 来自1960年的一脉相传,广汽 HONDA 的美 知性品质 血脉传承 由内而外散发着 摄人的皇族气质,让现场所有来宾 为广汽 HONDA的 品质与地位 折服 Let all the guests overwhelmed by the taste and status of HONDA ,广汽 HONDA 的气质

13、 Quality of HONDA,The beauty behind HONDA Intellectuality Calmness Plain Dignity Smelt attractive royalty and nobility,我们需要打造的品位 Taste building,尊荣、华美、风范 彰显广汽 HONDA 非凡气质 Dignity, Spectatorial, Showing remarkable quality of HONDA,创意思路 Creation Origin,二,又一处广汽 HONDA 新店盛开 如何让那一瞬间 的绽放变成永恒？,相约广汽滁州永阳特约销售服务店

14、 将品质和传承 发挥到极至的盛会,新店开业室外方案 Opening Ceremony,揭幕广汽 HONDA滁州永阳店 新店仿佛是广汽HONDA品牌新的展示舞台 所以在滁州永阳4S店外 我们用落下剧场帷幕的方式 象征揭晓广汽 HONDA新店的 华美篇章就此拉开序幕,拉开未来之幕,室外方案仪式描述（剪彩 + 舞狮 + 点睛）： 随着来宾签到完毕，在主持人的盛情邀约下，在现场音乐的伴奏声中，领导在专属引导礼仪的指引下走上主席台，进行领导致辞与活动介绍。 随后主持人宣布仪式正式开始，邀请领导上前进行剪彩，在礼仪小姐的引领下，领导从托盘中取出剪刀，为此次开业活动进行剪彩，在特质丝带被剪开，帷幕幕布落地的

15、瞬间，皇家礼炮响起威武之声，旋风彩虹机喷出的金色彩纸漫天飞舞，冷焰火同时发出耀眼光芒，将现场气氛推向高潮。 与此同时，激昂的锣鼓声在舞台两侧同时响起，南狮从舞台两侧渐渐舞至舞台中央，在主持人的邀请下，领导逐一手执朱砂笔为南狮点睛，伴随点睛的完毕，南狮点睛后仿佛被冠以无穷的活力，更加英姿勃发的舞动，为来宾上演一出热情洋溢的舞狮表演，南狮高高叠起，效果空前热烈，现场氛围达到新的高潮。 最后，领导、来宾、媒体记者进入瑞泰特约销售服务店参观并举行助学仪式。,新店开业效果展示 Opening Ceremony,新店开业效果展示 Opening Ceremony,新店开业远景效果展示 Opening Ce

16、remony,新店开业室内方案一 Opening Ceremony,广汽 HONDA滁州永阳店 如金莲般盛世绽放 在滁州永阳4S店内 我们用金莲盛开的方式 开启广汽 HONDA新店的璀璨业绩,开启璀璨业绩 Achievement of management ,室内仪式描述（启动杠杆）： 随着来宾签到完毕，在主持人的盛情邀约下，在现场音乐的伴奏声中，领导在专属引导礼仪的指引下走上主席台，进行领导致辞与活动介绍。 随后主持人宣布仪式正式开始，领导在礼仪人员的引导下按动仪式启动杠杆，伴随着启动杠杆的落下，舞台正中的球状花瓣装置徐徐绽放，寓意广州本田汽车滁州永阳特约销售服务店销售业绩将会如莲花般璀璨绽

17、放，当花瓣完全打开之后，广汽本田的LOGO将呈现在来宾面前。 舞台两边的等离子电视同步播放广州本田汽车的宣传资料，与此同时，旋风彩虹机喷出各色彩纸彩带，五彩斑斓，漫天飞舞。冷焰火、焰火瀑布发出耀眼光芒，现场氛围达到最高潮。,新店开业效果展示 Opening Ceremony,新店开业效果展示 Opening Ceremony,室内方案舞台效果图 Fashion,开业仪式启动杠杆示意 Opening Effective Picture,新店开业室内方案二 Opening Ceremony,在广汽 HONDA滁州永阳店内 我们用启动台的方式 开启广汽 HONDA新店的璀璨业绩,开启璀璨业绩 Ach

18、ievement of management ,室内仪式描述（启动台）： 随着来宾签到完毕，在主持人的盛情邀约下，在现场音乐的伴奏声中，领导在专属引导礼仪的指引下走上主席台，进行领导致辞与活动介绍。 随后主持人宣布仪式正式开始，领导在礼仪人员的引导下按动启动装置，伴随着启动装置的按下，启动台正中的广汽本田LOGO霎时呈现在来宾面前。 与此同时，旋风彩虹机喷出各色彩纸彩带，五彩斑斓，漫天飞舞。冷焰火、焰火瀑布发出耀眼光芒，现场氛围达到最高潮。,新店开业效果展示 Opening Ceremony,新店开业效果展示 Opening Ceremony,室内方案舞台效果图 Fashion,新店开业外围布

19、置效果展示 Opening Ceremony,新店开业外围布置效果展示 Opening Ceremony,流程规划 Event Plan,三,活动主题：（双选一，含备选主题） “ 传承一世精彩 品质一脉相连 ” “ 品质领导时代 携手驾驭未来 ” 广州本田汽车滁州永阳特约销售服务店开业盛典 活动时间：2011年9月18日 活动地点：广州本田汽车滁州永阳特约销售服务店 邀约人员：亚夏领导、政府领导、特邀来宾、媒体记者、永阳等100余人 活动内容：开业盛典+贫困学生助学仪式 活动目的：通过媒体的有效宣传，提高广汽永阳的知名度,活动方案阐述： 作为滁州广汽永阳特约销售服务店发展历史上的重要里程碑，此

20、次活动将突出隆重、热烈、大气整体整体风格，以期达到以下目标：进一步传承勇于创新、敢于挑战的企业精神；向社会传达公司的企业文化与精神理念；在行业和社会中间产生巨大影响力，提升企业社会形象。 设计创意方面，充分考虑活动的主题特点，创意性设计了多种开业庆典方案，在活动效果上，特效、音效与舞台本身完美搭配，构成了活动现场与众不同的视觉、听觉冲击效果。 活动形式方面，通过氛围营造与活动仪式的有机结合，充分调动与会来宾的情绪，铺垫和渲染激情、热情的整体氛围，使此次活动卓尔不凡，突出活动的品质与底蕴。,活动前一天 相关物品制作完毕，设备进场安装 活动当天 06：00 设备安装完毕，现场制作项目、舞美、音响及

21、礼仪用品安装及布置完毕 07：00 相关人员进行设备调试，安保人员到位 08：00 礼仪人员及工作人员到位，主持人到场，熟悉仪式流程，对接主持人串词 09：00 工作人员进行现场清洁，现场播放背景音乐 10：20 来宾进行签到，礼仪人员进行现场接待工作,流程 AGENDA,10：33 在永阳公司领导的陪同下，相关领导进入活动现场 10：38 主持人串词，介绍参加开业的领导、嘉宾、媒体记者 10：43 亚夏领导致辞 10：48 广州本田领导致辞 10：53 亚赛公司领导致辞 10：58 主持人串词，邀请领导为广汽永阳特约销售服务店举行开业仪式,流程 AGENDA,11：03 主持人串词，举行亚赛

22、公司资助贫困学生助学仪式 11：10 亚赛公司领导致结束辞 11：15 合影留念，现场来宾合影共同记录这一重要时刻 11：20 活动结束 注.活动期间将提供弦乐四重奏，以协调、活跃现场气氛,流程 AGENDA,宣传内容： 亚赛公司资助贫困学生助学活动（资助形式待定，资金或实物） 出席媒体：滁州电视台、滁州日报，皖东晨刊、滁州广播电视报、滁州电台、嗨滁州网、 工商导报、安徽法制报,弦乐四重奏示意,设计展示 Related Design,四,道旗示意 streamer,设计展示 Related Design,设计展示 Related Design,空飘球示意 Effective Picture,空

23、飘球示意,灯笼球示意,设计展示 Related Design,室外巨幅背板示意 Effective Picture,设计展示 Related Design,店内横幅示意 Effective Picture,室外方案来宾签到处示意 Sign in,设计展示 Related Design,室内方案来宾签到处示意 Sign in,设计展示 Related Design,设计展示 Related Design,签到背板示意 Sign in,设计展示 Related Design,吊旗示意 Effective Picture,大吊旗示意,小吊旗示意,设计展示 Related Design,室内吊旗示意

24、Effective Picture,设计展示 Related Design,室内帷幔示意 Effective Picture,设计展示 Related Design,室内吊旗示意 Effective Picture,设计展示 Related Design,室内帷幔示意 Effective Picture,设计展示 Related Design,舞台背板示意（主题一） Effective Picture,设计展示 Related Design,舞台背板示意（主题二） Effective Picture,贵宾座椅实物示意,设计展示 Related Design,相关细节 Relating Acit

25、ivities,五,广州本田汽车永阳特约销售服务店 开业盛典 使 用 设 备,冷光喷泉：冷焰火就是采用燃点较低的金属粉末，经过一定比例加工而成的冷光无烟焰火，冷焰火燃点低，燃点在60-80 ，外部温度30-50，对人体无伤害。适用于舞台表演和各种造型设计。冷焰火科技含量高，以环保无污染而倍受人们青睐,特效设备,烟雾机效果,烟雾机,旋风彩虹机： 能瞬间把五彩缤纷的彩纸吹向高空，且覆盖面积广，空中停留时间长，操作方便等特点，有效地烘托现场热烈气氛喷射高度：20-40米 喷纸量：10-40KG 喷料：氮气，氩气 面积： 600平方米,1200电脑摇头,功能参数： 七种颜色+白光颜色可跳变、滑步、彩虹

26、效果；八个图案，可旋转，方向、速度可调频闪1-11次/秒，可遮光，可机械调光；水平540度，垂直252度，光电复位系统，三棱效果，自动调焦；灯泡：MSR250镝泡；电源：220V10% 50-60。,灯光设备,PAR64灯：舞台换色,激光灯及效果图：起到组图案的作用,AC灯：发射黄色光束，调节气氛,全频音箱,低音音箱,返送音箱,音效设备,EV功放,mx3282a调音台,EV数字处理器,MD播放机,YAMAHA效果器,NUMARK CDN52+G双CD,PIONEER DVD,sennheiser G2 e100手持麦克风,广州本田汽车永阳特约销售服务店 开业盛典 执 行 细 案,前期各项工作准

27、备流程-设备部分,礼品准备,物料安装,前期各项工作准备流程-人员部分,人员邀约,出席确认,前期各项工作准备流程-方案与措施,手续报批,车位划分,区域安保,现场协调,应急措施,庆典仪式 06：0011：20,06：00-08：00重点工作 A.调试 活动前一天现场设备进行安装。活动当天6：00前设备安装完毕，本时段现场整体场地布置、音响设备、舞台特效、摄影及摄像设备、电力供应及后备电源完成最后的摆放及调试工作，外围设备进行充分固定，确保各种设备的牢固性和稳定性，整体调试工作由专业技术人员进行。,B.安保到位 现场安保实行专人专岗，确保现场实行岗位责任制。工作安保人员设计专门活动证件，凭相关证件方

28、可进入停车区域，现场指派专门安保人员引导贵宾车辆的现场停放与离开，保证贵宾车辆的有效进出，同时准备若干防雨布，用于雨天贵宾车辆的遮挡。,二、活动当天具体进程,08：00-09：00重点工作 A.礼仪人员到位 礼仪人员分为迎宾礼仪（负责现场签到与迎宾工作）、工作礼仪（负责典礼现场仪式的礼仪工作）、服务礼仪（负责贵宾室的服务工作），实行专人专岗，礼仪人员设1名专门领队，负责协调现场礼仪各项工作。 现场礼仪人员共设置 名，标准：身体健康，体态标准，普通话清晰流利，身高170CM以上。礼仪人员服装进行统一配置，确保服装干净、整洁、美观。整体服饰为我公司礼仪标准服饰（旗袍）。 活动当天8：00礼仪人员统

29、一乘车前往活动地点。9：00人员全部到位，按照事先分配的区域各就其位。,B.工作人员到位 9：00前，现场工作人员佩戴工作证全部到位，并在指定区域进行相关现场工作，负责人员携带对讲设备，并进行设备调试。 现场工作人员配备专门工作证件，并在指定区域内进行各自相关工作，现场总协调人负责协调现场活动各项工作。现场工作人员使用对讲设备确保为正品，提前24小时进行充电，确保电能在满负荷工作情况下可连续使用6小时，通话质量较为清晰。现场工作人员不携带易燃、易爆等物品，典礼区域禁止吸烟，鞭炮、礼炮等庆典设备距离主席台在20米以外，并配备专门消防器材，保证现场整体消防安全。 本时段活动主持人到位，对接活动串词

30、及出席活动的领导名单，确保名单相关人员名称及顺序正确无误。主持人为市级专业媒体主持，拥有大型活动的主持经验，普通话清晰流利，具有很好的外在形象。,09：00-10：20重点工作 A.现场清洁 配备专门清洁人员及相关设备，将活动现场、贵宾室进行卫生清洁整理，并将清洁整理物品进行统一存放，存放地点双方统一协商.设置1名工作人员全程监督，对清洁中发现的问题进行协调处理。,B.播放背景音乐 活动现场播放背景音乐，现场设专业音响人员统一进行调控，设备清晰宏亮，音响选择全频、低音等组合设备，无明显噪音, 设备音量适中且音效辐射全场。选择音乐积极、隆重、热烈，符合此次活动的整体风格。,10:20-10:33

31、重点工作 A.来宾签到 来宾车辆停放在来宾停车区，停车原则一车一位，现场安保人员进行统一引导和协调。来宾在停车区将车辆停放完毕后，在专门人员的指引下，沿指示牌前往签到处签到，同时，现场礼仪人员向来宾发放纪念品，并由专人引导来宾进入活动现场。,B.领导入场 在永阳领导的陪同下，相关领导沿指定路线进入活动现场。,广州本田汽车永阳特约销售服务店 开业盛典 工作进程与保障措施,活动策划,总负责人,现场执行,活动支持,安全保卫,总体构思： 甲方 乙方 执行方案： 乙方,电力支持： 甲方 媒体支持： 甲方 食品支持： 乙方,安保服务： 甲方 停车服务： 甲方,总体协调： 甲方 乙方 人员组织： 甲方 乙方

32、 舞美灯光： 乙方 场地布置： 乙方,活动整体分工:,工作进程,工作进程,后勤保障 .安保工作： 设立专门安全保卫小组，建立安全责任制。 相关人员负责来宾可能聚集地方的安全保卫，实行责任制,分片包干,责任到人。 本次保卫工作人员识别标识为工作证及正规着装，保证安保工作整齐有序。 .消防工作： 活动设两个来宾消防通道，严格按区域疏导来宾，并适度把握控制人数，确保安全。相关制作材料及电路设计，严格按照消防安全标准设计要求设计和施工。 消防措施方案 设立专门消防安全小组 遇有消防紧急情况发生时，立即启动本预案： 由负责指挥现场，启动安全疏导广播，并指挥现场应急处理 入口处负责观众人员迅速撤离和疏导，

33、保护观众等人员安全撤离。,.通讯工作：设置小时联络电话，保证信息沟通顺畅 活动期间相关人员均配备对讲机，开始前进行检查调试。 .电力工作：会场双电源保证用电安全。 .现场指挥工作：现场设置活动总指挥，负责调控活动整体运行。 6.应急措施：对突发性问题与各方进行沟通协调解决办法，保证活动有序进行， 预备雨衣、雨伞等应急雨具。,声 明：以上方案所提供效果图片均为示意，实际效果以施工情况为准。,小记,历史转眼即逝， 留住美好瞬间是双方共同的期待， 我们希望通过最精心细致的整体安排， 最具实力的活动执行， 共同纪念这隆重的庆典， 共享美好现在， 展望无限未来， 让这一经典时刻， 永留每一位来宾的心间,谢谢浏览！ 顺祝商祺！,