设计师管理手册

《设计师管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《设计师管理手册（32页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、目录1设计师培训细则2设计师师管理制制度3设计师师工作内内容服务务流程及及注意事事项4设计师师工作待待遇与定定额5设计师师的责任任6辞职、辞辞退及开开除的规规定7激励机机制奖金金制度8区域设设计师绩绩效考评评9设计师师日常工工作行为为规范条条例10设计计师报价价规范条条例11设计计师图纸纸规范条条例（施施工图纸纸）12设计计师签订订合同规规范条例例13设计计管理中中心合同同交接程程序14轻舟舟装饰设设计报价价15协议议书16设计计管理中中心退单单流程17设计计管理中中心样板板间参观观流程18设计计师灰色色收入处处罚办法法19设计计师私单单处罚办办法设计师培训训细则一、 公司情况：1、基本情情况

2、：轻舟舟装饰公公司成立立于19995年年，是从从事建筑筑装饰专专业设计计与施工工的具有有国家二二级资质质的知名名企业，集集专业设设计、精精湛施工工、完善善售后服服务为一一体的正正规装饰饰公司。公公司拥有有注册资资金5000万，各各类中、高高级管理理、设计计、施工工技术人人员2000余人人，一九九九八年年公司被被中国建建筑装饰饰协会接接纳为协协会会员员单位；一九九九九年被被选为北北京市建建筑装饰饰协会理理事单位位；二零零零零年年六月被被北京市市建筑装装饰协会会评为“家庭居居室装饰饰施工优优秀企业业”。二零零零三年年被北京京市建筑筑装饰协协会评为为“家庭居居室装饰饰施工优优秀企业业”及“家庭居居室

3、装饰饰优秀设设计”二等奖奖。2、发展：公司成成立以来来，先后后完成中中粮广场场、崇光光百货、恒恒基中心心、摩托托罗拉办办公楼、大大通国际际运输有有限公司司北京分分公司办办公楼、富富成花园园高档别别墅楼群群、经贸贸国际公公寓精装装修楼盘盘、四川川森宇集集团温江江音乐花花园别墅墅等工程程项目；公司于于20002年66月份成成立青岛岛分部；现阶段段20003220044年稳固固现有市市场，创创中国品品牌化，集集团化发发展；向向全国最最好的装装饰公司司冲刺，目目标将成成为规模模化的上上市公司司。3、公司组组织机构构：目前前公司主主要部门门划分为为：一线线部门：设计管管理中心心：现分为四四区一中中心（中

4、中心：LLI。高高工作室室（以设设计为主主的全程程私人一一对一的的服务方方式，按按建筑结结构，设设计取费费1000-1550元/平米）、室室内空间间创作室室、北区区：居然然设计室室、西区区：大钟钟寺蓝景景丽家设设计室、红红星美凯凯龙设计计室、南南区：环环三环设设计室、丽丽泽新东东方家园园设计室室、东区区：现代代城设计计室；客客户电话话/网站站咨询、主主材配送送中心；二线部部门：工工程管理理中心：工程施施工部、质质检部、维维修部、售售后服务务部、材材料基地地；工装装部主要要负责工工装业务务开发；人事行行政部、 财务部、 企划部、市场部、特许加盟中心4、轻舟监监控小组组：20003年年我们本本着提

5、高高施工质质量、加加强服务务意识、争争创更大大效益的的目标，公公司成立立以总经经理为首首的服务务监控体体系，主主要对于于公司各各部门在在服务客客户中发发生的或或存在隐隐患的问问题，提提醒并做做相应的的处理及及解决；二、 特色服务：1. 公司向客户户承诺“保修三三年”的售后后服务；（目前前大型公公司唯一一一家）2. 主材配送中中心方便便客户在在施工中中对各项项主材的的需求进进行免费费的测量量配货补退货等；3. 工程管理中中心：（1）材料料配送：由工程程部统一一的材料料配送中中心，对对于在施施工中所所用各种种板材及及附料进进行统一一配送服服务，保保证真材材实料、环环保；（2）在装装修中使使用涂料料

6、添加剂剂“轻舟空空气环保保净化剂剂”产品，有有效的保保证在装装修中净净化室内内空气，达达到环保保标准；（3）严格格的质量量检测体体系，仪仪器检测测法及五五巡八检检制：每每五天巡巡查工地地，并对对工地施施工进行行八次检检测；4. 按规定时间间持预算算到现场场参加交交底，填填写原房房情况调调查表并并经客户户签字，核算预算工工程量；5. 按规定时间间到现场场验收材材料，填填写材料料验收单单，并协协助办理理开工手手续；（填填写材料验收收记录）6. 隐蔽工程验验收，（即即水、电电、防水水木作基基础验收收）填写写交易所所要求试试通事压试漏核实实水电工工程量。填填写：电电路隐蔽蔽工程记记录单、防防水工程程蔽

7、水试试验记录单、水水路隐蔽蔽工程记记录单。7. 木工活验收收（基础础验收，基基层处理理情况核核实工程程量收取取中期款款，办理理增减项单并填写写单据）8. 瓦工活验收收（基础础验收，基基层处理理情况核核实工程程量收取取中期款款，办理理增减项单并填写写单据）9. 油工活验收收：油漆漆基层处处理情况况，表面面处理等等。10. 公司自检：内部验验收调试试。（填填写竣工工工程总总结）并并评定等等级。11. 整体验收：竣工结结算，办办理竣工工手续。（客客户确认认竣工工工程总结结）12. 根据客户意意见反馈馈表及售售后服务务中心电电话回访访记录评评定服务务质量。13. 2001年年4月88日成立立轻舟俱俱乐

8、部，成成立轻舟舟俱乐部部是我公公司为进进一步提提高售后服务务质量，逐逐步完善善客户服服务的新新组织；设计管管理中心心管理制制度：设 计 师师 管 理 制 度一考勤制制度1日考勤勤时间为为早9：0017：30，（如如市场作作息时间间有变化化则以市市场作息息时间为为准），午午餐时间间为122：000至133：000；2每周六六、日为为必须上上班时间间，无故故不到者者扣发当当日双倍倍工资，节节假日根根据公司司统一安安排休假假；3旷工一一天扣发发7天工工资，并并警告处处分（以以设计师师当月工工资为准准）；4除必须须上班时时间外，设设计师根根据自身身情况，安安排一天天固定休休息，有有特殊情情况必须须提前

9、一一天申报报本设计计室经理理，经批批准后方方可休息息，否则则按旷工工处理；5设计师师因正常常理由申申请事假假，应事事先得到到本设计计室经理理同意后后上报设设计管理理中心批批准并上上报人事事行政部部，事假假属无薪薪假期，被被批准文文件需在在人事部部存档。6若有约约定外出出或需晚晚到，须须向设计计室经理理汇报，否否则按无无故迟到到处理，迟迟到处罚罚规定按按各设计计室内部部规定执执行；7设计室室每周固固定例会会时间并并制订例例会制度度，非正正常理由由均不得得无故不不到，否否则按部部门有关关例会制制度处罚罚；8设计师师在市场场搞好自自身环境境卫生，禁禁止吸烟烟，发现现一次罚罚款2000元；9设计师师轮

10、流值值勤，打打扫卫生生并考勤勤，有事事外出或或休息必必须委托托他人代代理。设计师工作作内容服务流程及及注意事事项1积极热热情地接接待客户户，进行行义务咨咨询服务务，并填填写客客户洽谈谈表，此此单据为为第一次次与客户户交谈时时的第一一手资料料，对客客户的第第一感觉觉公司也也是非常常正规而而且对于于客户是是很尊重重的一种种表示；2免费为为客户做做好工程程预算、平平面图、顶顶面图；3为客户户提供免免费看样样板间的的服务；公司每每周四由由工程管管理中心心提供给给各设计计室样板板间单，所所有工地地均是在在施工地地，尽量量避免将将样板间间地址直直接提供供给客户户自己去去，可以以通知客客户跟我我们的每每周市

11、场场的看样样板间班班车去参参观样板板间，或或者可以以安排好好自己的的时间陪陪客户一一起去，效效果更好好。注意意：决定定去工地地时必须须提前与与工地现现场工长长电话联联系一下下，以免免出差错错（工地地没人或或很杂乱乱等现象象）；4对工程程进行实实地测量量服务（视视情况免免费或收收费），装装修订金金收费标标准：按按建筑结结构1220平米米以下5500元元，1220平米米以上8800元元，复式式10000元，别别墅2000050000元；必须认认真填写写量房房受理单单，单单据中明明确表示示此项费费用是不不退的，在在首期款款中扣除除；如另另收设计计费取费费标准为为3080元元/平米米（视情情况订）；设

12、计师师收取的的量房订订金（因因各种原原因未在在公司施施工的，定定金不退退还）、设设计提成成按400%提取取，公司司在二个个月后在在工资中中发放；5做出标标准施工工图、合合同预算算书（奥奥贝特电电子报价价系统）、并并呈送设设计室经经理检查查；报价价中一些些注意事事项：报报价中可可做水电电预收，但但水电预预收项目目不打折折；报价价中凡遇遇木制作作二选一一；6签订合合同，包包括：工工程合同同一式三三份（公公司、客客户、市市场）、工工程报价价单、图图纸（原原房结构构图、平平面图、顶顶面图、水水位施工工图、电电位施工工图、尺尺寸详细细的门图图、设计计项目及及木制作作等施工工图），所所有报价价图纸必必须有

13、设设计师及及客户签签字认可可，图纸纸必须签签“同意施施工”，如遇遇待订项项目应标标注清楚楚，月底底前将所所差图纸纸补齐后后上交设设计管理理中心；签订合合同同时时，请客客户交纳纳首期款款或工程程造价110%以以上的工工程定金金；7在交谈谈过程中中，必须须向客户户介绍主主材代办办的品牌牌，如客客户有意意订购公公司代买买的品牌牌主材时时，通知知市场内内主材代代办人员员，代办办员与客客户联系系签订主主材合同同，同时时设计师师可得到到相应的的主材提提成2%或更多多；8合同鉴鉴证后，在在奥贝特特中详细细填写设设计交接接单，并并由各设设计室经经理签字字确认后后传真至至总部；特别提提醒注意意：设计计师不能能点

14、选施施工队；否则一一经核实实此项工工程提成成降一个个点；9管理中中心接到到交接单单后，在在工程进进场之前前工程管管理中心心会将转转发工工程回执执单，此此单中有有工程负负责人（工工长）与与现场工工长（代代班）、监监理等电电话传真真至设计计室，设设计师在在接到回回执后与与相关人人员联系系确定时时间进行行现场交交底，提提醒注意意不许迟迟到，可可提前与与工长监监理约在在客户前前到工地地，有所所准备后后再与客客户进行行现场交交底；10进场场时，设设计师、工工地现场场工长、质质检、客客户进行行现场交交底,由设计计师带齐齐并认真真填写现现场交底底单，一一式两份份（工长长、分部部设计室室）填写写后交店店面主管

15、管；11工程程进展过过程中，应应定期去去工地至至少五次次（包括括现场交交底及木木工基础础完活，中中期款之之前必须须到工地地一次，负负责监督督设计意意图的实实施，协协助工地地主管认认真审核核中期期增减项项及变变更单，并并复印一一份交分分部设计计室主管管；每次次下场需需填写下下场记录录单、工工地现场场工作作站进进行登记记注明日日期及发发现的问问题；负负责工程程中部分分项目设设计的选选材及效效果确认认；12合同同签订后后次日内内必须将将合同及及本设计计室审核核表转交交设计管管理中心心，进行行二次审审核，月月底之前前将（量量房单、现现场交底底及下场场记录单单全部交交至设管管中心）并并记入工工资提成成；

16、设计师工作作待遇与与定额设计师级别别：试工工期、普普通级、优优秀级、副副主任级级、主任任级设计计师；根根据区域域市场实实际情况况确定；提成工资：1. 签订有效合合同5万元以以内，按按工程总总造价的的3%提成；2. 签订有效合合同5-15万万元以内内（含55万元），按按工程总总造价的的4%提成；3. 签订有效合合同155万元以以上（含含15万万元），按按工程总总造价的的5%提成成；4. 另：对于未未打折的的工程，将将在原有有提成比比率下，此此项工程程款再加加1%提提成款；对于减减项过大大而影响响到原有有提成比比率时，将将当月所所多提成成款多计计部分如如数扣除除。二审审时未见见水、电电位图，在在增

17、项款款时不计计算水、电电位增项项款提成成。操作：首先，设计计师当月月签订有有效合同同，客户户已付首首期款（或或10%以上的的定金），当当月提取取一期提提成款，按按当月所所有签订订有效合合同工程程的总造造价提成比比率60%提成；需满足设设计室审审核表中中的条件件，发现现任何一一处错误误相应在在60%中扣除除5%30%提成；1交接接单各各项填写写详细准准确，并并及时发发送到设设计管理理中心；如发现现内容不不准确、漏漏项、无无经理签签字或交交接不及及时，扣扣5%；2根据本本设计室室对合合同审核核情况况，二审审未发现现相关问问题：1) 合同填写有有涂改，填填写不全全及有误误的，或或合同工工期不足足的，

18、扣扣5%；2) 未经公司或或部门经经理、主主管允许许私自与与客户签签订补充充协议的的，扣330%；3) 报价未按公公司要求求或设计计含量等等项报价价极低的的，扣110%；4) 报价无客户户签字或或图纸无无客户签签署“同意施施工”的，图图纸不全全的，缺缺一项扣扣5%；如遇图图纸需入入场后确确定的情情况，须须特别注注明哪张张图纸开开工后待待定，并并由客户户签字后后生效，否否则按图图纸不全全处理；5) 量房单及现现场交底底单不全全者，扣扣5%；现场交交底发生生超过550000元的减减项，扣扣5%；6) 报价单后的的注意事事项，凡凡有更改改的，一一项扣55%；7) 点选施工队队，提成成扣一个个点；其次

19、，客户户将工程程款全部部交清的的当月提提取二期期提成款款，按工工程总造造价提成比比率40%提成；（同时时提取工工程全部部的增减减项提成成，比率率为此工工程提成成比率）；需满足设设计室审审核表中中的条件件，发现现任何一一处错误误相应在在40%中扣除除5%20%提成；8) 中期设计师师与工长长一起计计算中期期增减项项，并在在增减项项单上签签字确认认，复印印件上交交设计室室经理（主主管），中中期款由由于设计计师原因因发生拖拖欠及延延误等现现象，扣扣5%；9) 客户投诉有有关设计计、服务务或由于于设计师师原因而而拖延、拒拒绝交纳纳尾款，扣10%；10) 设计师全程程跟踪服服务，至至少下场场五次，每每次

20、要有有，并并在工地地工作站站上签字字注明下下场日期期，下场场单与工工作站相相符，少少一次记记录，扣扣10%；11) 经过电话回回访后，投投诉设计计师服务务及有关关问题，一一经核实实无误，扣20%。其它提成款款项：对公司有突突出贡献献的设计计师，公公司将额额外奖励励、加薪薪(参见见)。注：设计师师的设计计提成发发放：当当月签订订有效合合同，并并交清首首期款的的情况下下，当月月提成按按合同造造价的660%提提取，工工程款项项全部到到位后，发发40%的余款款及增减减项的提提成。每每月8日日现金发发放。设计师的责责任1. 注意仪表及及谈吐，维维护公司司形象及及名誉，不不得有任任何损害害公司形形象的言言

21、行。2. 积极热情接接待客户户，应最最大可能能发展回回头客户户。3. 爱惜公司财财务，上上下班必必须整理理好自己己的办公公环境，借借用公司司工具及及书籍必必须申请请并登记记。4. 严禁私自接接揽装修修工程，如如为亲友友装修应应先经公公司申请请并批准准。如私私自接揽揽工程设设计，或或因公司司客户而而回揽的的工地，一一经发现现处以1110万万元罚款款并开除除，所有有未领工工资扣除除，装饰饰行业内内部通报报，公司司保留起起诉权利利。5. 不能私自答答应客户户赠送合合同内未未包含项项目，（无无论是物物品或单单纯服务务）即使使有少量量的优惠惠及赠送送，也应应预先向向部门经经理申请请并提前前向工程程主管说

22、说明，严严禁与客客户签订订各类补补充协议议，否则则设计师师承担全全部责任任。6. 图纸必须完完整正确确，因图图纸的尺尺寸或形形状错误误而引发发的问题题是设计计师应承承担全部部责任。7. 合同报价应应争取最最大的利利润空间间，原则则上不得得低于公公司的标标准报价价，特殊殊工艺及及材料应应在报价价上作相相应的调调整并详详细写出出工艺做做法，给给客户打打折扣及及优惠时时，应向向公司提提前申请请，报价价不得低低于制作作成本。辞职、辞退退及开除除的规定定一、辞职及及辞退：因各种原因因，设计计师向公公司辞职职时应提提前155天递交交辞呈，经经公司批批准后方方可视为为正式辞辞职；因因各种原原因，公公司辞退退

23、设计师师时也应应提前115天发发出辞退退通知，在在正式辞辞职和辞辞退前，设设计师应应履行完完自身的的责任及及义务，即即如下几几点：1. 完成自身所所签订的的所有合合同。2. 向公司经理理详细移移交正在在洽谈期期间的所所有客户户资料及及图纸，并并协助公公司向客客户说明明移交情情况，保保证不让让客源流流失。3. 交清公司的的所有借借款，领领用或借借用的公公司物品品（工具具、书籍籍及衣物物等）。4. 缴清所有的的赔偿及及罚款（由由设计原原则引起起的或根根据合同同规定应应负连带带责任的的）。以上各项均均正常完完成以后后，方视视为正常常辞职，所所应领取取各种款款项均按按未辞职职时正常常领取，如如果在辞辞

24、职之日日，未能能完成各各项事务务的，也也可在批批准辞职职以后，不不定期的的安排自自己来公公司或下下工地，最最终完成成各项事事务，（该该工作期期间，不不领取基基本工资资，原则则上也不不能接纳纳新客户户）后正正常领取取各种款款项。二、关开开开除的规规定：因设计师以以下规定定条款，造造成公司司名誉或或经济上上的损失失时，公公司有权权开除设设计师，扣扣除设计计师所有有款项，并并有向设设计师索索要相应应赔偿，及及保留起起诉设计计师的权权利。1. 私自承接与与公司有有关联的的装修业业务（如如包括直直接从公公司，本本公司工工地或老老客户介介绍的工工地等）的的，除扣扣除所有有款项外外，设计计师应双双倍赔偿偿该

25、 工工地的正正常利润润。2. 盗用公司合合同、公公章、发发票，进进行违法法活动及及盗用公公司财务务者，除除扣除所所有款项项，赔偿偿公司损损失外，送送交公安安机关处处理。3. 因参与违法法、犯罪罪活动，被被司法机机关处理理的或连连续旷工工三天者者（请假假未经批批准外出出者，亦亦视为旷旷工）或或累计一一个月迟迟到或旷旷工488小时的的。激励机制奖奖金制度度一、 设计部设计计师部分分最有价值奖奖：评比条件1. 自每年1月月1日起起至年终终12月月31日日止计算算设计师师年签约约额；2. 计算设计师师在一年年中设计计签约累累计值；1) 签约额达到到80万万元、主主材签单单额不低低于100万，奖奖金20

26、000元元；2) 签约额达到到1200万元、主主材签单单额不低低于155万，奖奖金40000元元；3) 签约额达到到1500万元、主主材签单单额不低低于255万，奖奖金60000元元；4) 签约额达到到2000万元、主主材签单单额不低低于300万，奖奖金80000元元。3. 计算设计师师在一年年中主材材完单签签约累计计值；5) 主材累计完完单300万，奖奖金10000元元；6) 主材累计完完单500万，奖奖金20000元元；7) 主材累计完完单800万，奖奖金40000元元；8) 主材累计完完单1220万，奖奖金60000元元；单项纪录奖奖：1. 月签约总额额破纪录录奖10000元元；（现现今

27、纪录录月签单单总额为为：71150000元）；2. 单项破纪录录奖10000元元；（现现今纪录录单项签签单额为为：71150000元）；最佳工作效效率奖1. 连续3个月月，有效效签约总总额达到到80万万元，主主材签单单额155万，奖奖金20000元元；2. 连续3个月月，有效效签约总总额达到到1000万元，主主材签单单额200万，奖奖金40000元元；季度最佳奖奖1. 最佳服务标标兵：奖奖金5000110000元；评比条件-项项目：季季度无客客户投诉诉（主动动或被动动的）、季季度所签签订合同同无退单单情况、季季度签约约客户介介绍占总总体签单单比率225%以以上、与与工长监监理人员员工地配配合到

28、位位，工长长监理反反馈意见见较好；1. 季度最佳设设计奖：奖金550010000元；评比条件-项项目：季季度必须须上报一一至两个个有价值值的样板板间、在在公司设设计交流流中被评评为优秀秀设计方方案；1. 最佳专业技技能：奖奖金5000110000元；评比条件-项项目：季季度由本本设计室室上报签签单合同同、报价价、图纸纸无误齐齐全的后后选设计计师，设设计管理理中心对对于二次次审核情情况及工工程部施施工人员员对设计计师整体体情况进进行综合合评选，另另要求中中期除水水电外，工工程误差差不能超超过155%。二、 集体奖部分分：每月、季度度评出“优秀团团体奖”；评比条件：当月完完成设计计签单任任务，领领

29、取集体体奖金115000元；1. 当月完成主主材签单单任务，领领取集体体奖励 5000元；2. 季度月份内内全部完完成公司司即定任任务额，领领取季度度集体奖奖励10000元元；三、 年终最佳人人员奖：1. 年均单最高高奖2. 年终签约总总额冠军军奖3. 年终签约总总额亚军军奖4. 年终签约总总额季军军奖5. 年终设计奖奖积极配合公公司上报报各类参参展及网网络所需需设计资资料获奖奖方案；6. 年终最佳服服务奖年度内连续续两次均均被评为为最佳服服务奖，客客户、工工程施工工、监理理及公司司各职能能部门各各项考评评均在990分以以上；区域设计师师绩效考考评区域设计师师绩效考考评项目目分为：任务定定额考

30、核核、洽谈谈成功率率考核、服服务考核核、日常常行为规规范考核核；除任任务定额额考核方方式根据据市场不不同自行行制订外外，其它它均按固固定考核核内容进进行考评评；一、 任务定额考考核：1. 设计师级别别及底薪薪：分为为试工期期（6000-8800元元）、普普通级（110000元）、优优秀级（112000元）、副副主任（115000元）及及主任级级（18800元元）；2. 根据以上底底薪标准准，各区区域将自自行制订订业绩考考核标准准；例：北区业业绩考核核以季度度为期限限，普通通设计师师月均签签单100万、优优秀设计计师月均均签单112万、副副主任设设计师月月均签单单15万万、主任任设计师师月均签签

31、单200万；1) 合单相应规规定：普普通级22万以下下、优秀秀级4万万以下、副副主任级级6万以以下，均均需独立立完成不不允许合合单；（特特例情况况除外！）2) 主材完成当当月定额额：根据据当月签签单额的的 %，确定定主材任任务额；3) 折扣率：根根据市场场情况与与公司的的政策，对对折扣率率的有效效控制；4) 均单额：普普通级均均单1.5万、优优秀级均均单2.5万、副副主任级级均单44万、主主任级55万以上上；注：以设计计师季签签约额为为标准，完完成考核核任务指指标可晋晋升一级级，季签签单不足足任务额额90%降一级级；二、 洽谈成功率率考核：对于各类客客户进行行统一调调控与分分配-市场流流动客户

32、户、咨询询电话及及网站信信息客户户、关系系介绍客客户；1. 市场流动客客户：对于市场流流动客户户，设计计师在接接待后必必须将客客户基本本情况与与洽谈情情况告知知设计室室主管人人员，或或填写（设设计洽谈谈记录）以以便主管管人员根根据此设设计师的的实际情情况来权权衡是否否能独立立将此项项目完成成（对于于新入职职设计师师或能力力稍逊的的设计人人员进行行合作形形式），从从而确保保客户的的成功率率；考核：每周周（月）对对于设计计师在市市场接待待客户情情况进行行全面分分析，从从而将设设计师的的洽谈成成功率进进行内部部公布，做做到心服服口服；2. 咨询电话及及网站信信息客户户：对于公司咨咨询电话话及网站站各

33、类信信息客户户的跟踪踪服务与与洽谈，先先由主管管人员对对接到的的客户进进行了解解，并确确定此客客户的装装修意向向后有针针对性的的分配设设计师（能能力、持持单、考考查等），通通过季度度（月）的的考核来来确保有有效客户户的成功功率；考核：每季季度（月月）对于于咨询电电话的分分配及跟跟踪情况况分析，对对于设计计师成功功率进行行公布，从从而找出出设计师师自身存存在的差差距；3. 关系介绍客客户：对于公司关关系或各各类介绍绍的客户户，主管管人员需需慎重推推选设计计师，并并要求设设计人员员对于此此工程要要作更细细致的工工作，不不能因为为设计或或服务等等方面原原因信誉誉方面有有所损害害；考核：此类类客户需需

34、主管人人员对进进展有详详细的了了解，并并从中发发现很多多公司欠欠缺与工工作的不不足之处处；4. 市场流动客客户：对于市场流流动性客客户，认认真对所所接待客客户填写写客户户调查表表，每每月根据据客流情情况进行行全面分分析，将将设计师师洽谈成成功率进进行内部部公布，做做到心服服口服；处罚：以上上各项如如因设计计师原因因成功率率较低并并造成客客户流失失的，可可根据情情况停止止分单或或进入观观察处理理阶段；三、 服务考核：1. 设计师对于于工程量量计算准准确，误误差较少少；2. 各类约定时时间无迟迟到或失失约现象象；3. 未接到客户户的各类类投诉（主主动的或或被动的的）现象象；4. 无论工程大大小，设

35、设计师必必须下场场四次，并并对中期期增减项项进行核核实工作作；5. 每周与客户户电话联联系一次次，洽谈谈记录详详细（设设计电话话回访问问记录）；6. 与工程中工工长、监监理等各各类人员员之间的的配合；7. 客户回头率率，此项项每月可可根据签签单客户户来源在在本设计计室进行行分析，将将成功率率最高的的设计师师公布，以以示鼓励励；处罚：凡遇遇以上情情况，除除承担相相应的经经济损失失外，均均记过处处理，以以观后效效；四、 日常行为规规范考核核：1. 必须按时在在工作时时间到岗岗，外出出前应由由本人告告知主管管人员同同意，无无迟到早早退现象象，出勤勤情况较较好；2. 对于各类表表单真实实填写及及时上交

36、交，执行行情况较较好；3. 保持设计室室环境卫卫生，谈谈完客户户后必须须将座位位收拾干干净，自自觉性较较好；4. 与同事或其其它部门门人员之之间的配配合协作作较好；5. 日常办公用用品节约约使用；处罚：根据据实际情情况，记记录扣款款；其它奖励：所有考考核均达达标的设设计师可可参与季季度评选选；超额额奖（奖奖励超额额完成任任务最多多的设计计师）、均均单最高高奖、折折扣最低低奖（鼓鼓励超额额完成任任务且折折扣守的的最好的的设计师师），优优质服务务、制度度执行优优秀奖，表表彰回头头客户高高的设计计师并给给予相应应的奖励励。设计师日常常工作行行为规范范条例1. 衣着整洁，仪仪表端正正；2. 按规定佩戴

37、戴胸卡；3. 对客户文明明、礼貌貌，不讲讲脏话；4. 中午不允许许喝酒、闹闹事；5. 上班期间不不允许利利用电脑脑玩电子子游戏，影影响公司司形象；6. 不允许无故故到其它它公司乱乱窜，泄泄露公司司内部有有关事项项；7. 遵守与客户户约定的的时间，按按时洽谈谈，出方方案；8. 按时参加公公司的例例会及各各类活动动，不允允许迟到到或无故故不到；9. 未经公司允允许，以以低于公公司标准准报价签签约者，由由于设计计造成失失误者，承承担责任任；10. 私下不允许许收取客客户设计计费或订订金，如如被客户户投诉属属实者，承承担处罚罚；11. 上班无故迟迟到、旷旷工者，按按公司考考勤管理理办法严严格执行行；1

38、2. 上班请假须须设计室室经理批批准后生生效；13. 在公司内部部禁烟区区吸烟者者，按市市场或办办公室禁禁止吸烟烟规定执执行；14. 不允许私自自挪用或或私藏客客户定金金、工程程款，违违反者严严肃处罚罚；15. 设计师有责责任对所所设计的的工程协协助办理理中期增增减项并并签字，如如因设计计师16. 拖延不能办办理中期期增减项项所造成成的损失失，设计计师承担担责任；17. 不论任何原原因、任任何情况况，在公公司与客客户发生生争执，承承担处罚罚。18. 以上日常工工作行为为规范，请请各设计计室设计计师严格格遵守，违违反规定定者，根根据情节轻重重处以220-110000元的罚罚款和警警告。设计师报价

39、价规范条条例1. 报价在第一一次交给给客户之之前须交交给设计计室经理理审核，并并签字后后，方可可签约。设设计师与与设计室室经理对对报价造造成的损损失承担担责任，设设计师660%、设设计室经经理400%；2. 报价单必须须统一使使用奥贝贝特电子子报价系系统报价价，报价价中因漏漏项或面面积计算算严重失失误造成成损失的的，由设设计师与与客户协协调解决决，因协协调未果果而造成成的严重重损失由由设计师师承担责责任；3. 使用电子报报价系统统说明：1) 确定要进行行预算的的户型；2) 确定单元名名称；3) 选择每个施施工单元元的施工工项目；4) 添加附加项项目；5) 输入工程量量；6) 保存预算并并填写工

40、工程信息息；7) 填写交接单单；8) 打印家装工工程预算算书；9) 导出和导入入工程预预算保存存。设计师图纸纸规范条条例（施工图纸纸）1. 施工图纸必必须使用用公司统统一图框框纸；2. 施工图纸须须清晰、干干净，材材料必须须注明“饰面材材质，油油漆种类类，尺寸寸、规格格要求”；尺寸寸标注必必须详细细图标、尺尺寸线需需按公司司图纸规规范注明明。（未未注明的的并且造造成损失失的，根根据具体体事项处处罚）3. 施工图纸必必须由以以下部分分组成：封面、原原房结构构图、平平面布置置图、顶顶面布置置图、水水电位施施工图、立立面图、门门图等相相关图纸纸；4. 施工图纸进进场前，必必须经客客户签字字或进场场时

41、签字字认可后后，方可可施工。客客户签字字须注明明：“同意施施工”。施工工图纸必必须在进进场之前前出齐所所有施工工图纸。如如发现已已经施工工三日内内还没有有客户签签字的施施工图纸纸或未出出齐施工工图纸的的，处以以1000元2200元元罚款。罚罚款在中中期款提提成中扣扣除；5. 家具等图纸纸，必须须确定尺尺寸范围围，必须须注明材材质，油油漆种类类，没有有注明尺尺寸范围围的和未未注明材材质而造造成损失失的，由由设计师师承担责责任；6. 口头答应客客户用某某种材料料，在合合同报价价中没有有注明而而引起纠纠纷的，由由设计师师承担责责任；7. 设计图纸没没有让客客户认可可签字的的，造成成返工的的（由客客户

42、、监监理、设设计师确确定是因因设计失失误问题题），由由设计师师承担损损失；8. 因客户投诉诉设计严严重失误误，经调调查核实实，属设设计师的的责任，由由设计师师承担责责任；9. 施工图纸在在进场前前，须设设计室经经理审核核并签字字后，方方可交给给工程部部施工。设计师签订订合同规规范条例例1、 签订合同规规范要求求：合同书第11页1) 工程地点、楼楼号、房房间号所所属区域域须注明明；2) 工程承包方方式须填填写清楚楚，不允允许填错错；3) 法定代表人人填写：陈耕、公公司联系系电话；4) 工程设计人人须注明明设计师师本人姓姓名、公公司联系系电话；5) 施工队负责责人须注注明“王红峰峰”和公司司联系电

43、电话。合同书第22、3页页1) 工程价款及及结算：人民币币须大写写，字体体清晰，三三次付款款表格，须须用阿拉拉伯数字字填写，最最后一格格本表金金额单位位为人民民币元；2) 开工前 天，确确定统一一填写成成“叁”天；3) 空白处须用用“/”填写；4) 工程过半是是指须注注明中期期款付款款时间范范围（以以工期一一半3日日内）合同书第77页甲乙双方意意见及签签字须让让甲方填填写名字字，乙方方意见及及签字须须填写设设计室经理本人姓姓名及时时间。合同书第110页甲方提供材材质明细细表，须须填写清清晰，甲甲方意见见及签字字须让客客户填写写姓名，乙方须填设设计室经经理本人人姓名及及时间。合同书第113页工程

44、变更在在有增减减项，须须填写清清楚，甲甲乙方代代表分别别由客户户和设计计师本人人签名。合同封面1) 分类编号须须填写合合同编号号，甲方方姓名及及签证日日期的年年月日，没没有注明明的须补补填清楚楚；2) 档案袋注明明客户姓姓名、设设计师姓姓名、工工期（开开工至竣竣工）、施施工地点点；3) 签约确定开开工日期期，须在在合同交交到工程程部二日日后之后后，客户户如果更更改进场场日期，需需提前通通知工程程部经理理，经三三方认可可后方可可确定开开工日期期。施工工队长需需在进场场之前与与设计师师核实报报价，设设计图纸纸后，方方可进场场；2、 签订补充充协议及及附件要要求，必必须提前前上报设设计管理理中心批批

45、准；1) 补充协议议须客客户签字字认可，上上交设计计室经理理审核、签签字，盖盖后备案案有效；2) 补充协议议一式式叁份，客客户、公公司、市市场或小小区各一一份，公公司一份份交至公公司工程程部备案案存档；3) 由工程部确确定施工工队，质质检或监监理，由由客户、设设计师、工工地主管管三方，确确定进场场时间。现现场交底底时，设设计师、工工地主管管须在交交底单上上签字；4) 由设计师协协助，施施工队与与客户办办理增减减项手续续并三方方签字后后有效，签签订工工程增减减项协议议书及及附件，一一式肆份份，三方方签字，盖盖章后交交给公司司备案；5) 由工程监理理和施工工队办理理增减项项手续，按按规定核核定增减

46、减金额，三三方签字字有效；施工队队一份，客客户一份份，公司司二份（其其中工程程部、财财务部各各1份），施施工队必必须严格格按协议议施工；6) 由工程部秘秘书将所所余的22份工工程增减减项协议议，备备案1份份，另11份转交交财务部部核算工工程款。7) 以上有关合合同签订订的规范范规定，自自发布之之日起生生效，希希望各部部门积极极协作，按按程序协协调工作作。设计管理中中心合同同交接程程序为了规范设设计管理理中心的的各项制制度，现现由设计计管理中中心承担担对各分分部设计计师进行行资料管管理、并并对所签签订正式式合同、报报价、图图纸进行行二次审审核，程程序如下下：设计室经理理在每周周工作汇汇报的同同时

47、，上上交本周周设计师师的“客户俱俱乐部资资料后附附客户调调查表、量量房单、现现场交底底单、下下场记录录单”，交接接单是签签单后以以传真发发至总部部（不变变）。设设计管理理中心对对每位设设计师的的资料进进行归档档，以备备提供业业绩评估所需的的资料；1. 设计师经理理（主管管）对设设计师所所签订的的合同必必须进行行严格审审核，发发现报价价或图纸纸等有误误及时要要求设计计师改正正，并于于开工二二日前由由设计室室经理（主主管）或或设计师师本人携携合同、图图纸、报报价及本本设计室室对此合合同、报报价、图图纸的审审核表一一同送到到设计管管理中心心；2. 设计管理中中心对设设计室的的合同、报报价、图图纸进行

48、行二次审审核，发发现问题题通知设设计师在在规定的的时间内内改正，并并与业绩绩评估挂挂沟，记记录在案案；3. 合同、报价价、图纸纸审核无无误后，由由设计管管理中心心直接转转到工程程部，工工长在工工程部取取合同。4. 工程部提供供回执单单发到设设计室，由由设计师师直接与与工长联联系确定定现场交交底时间间，准时时进行现现场交底底；5. 工程开工三三日内发发现图纸纸、报价价的问题题，工程程部及时时通知设设计管理理中心，由由设计管管理中心心负责与与设计室室设计师师联系负负责解决决；开工工三日后后出现问问题由工工程部负负责解决决；6. 开工后，设设计师对对工地最最少要有有三次下下场记录录，发现现问题及及时

49、解决决，避免免问题积积累引起起客户投投诉；设设计室经经理每个个月至少少一次对对在施工工地的客客户做回回访工作作（下场场或电话话），发发现问题题及时解解决；如如客户投投诉到公公司且后后果较严严重的，设设计管理理中心将将对此工工程的设设计师、设设计室经经理、副副经理（主主管）进进行相应应的经济济处罚；7. 设计管理中中心对设设计师的的每个工工程都有有资料备备案，以以便提供供有效的的业绩评评估依据据。8. 各种表格、单单据的填填写：1) 与客户先期期接触时时，请客客户填写写客户户洽谈记记录；2) 与客户接触触后，需需要量房房时，填填写量量房受理理单根根据客户户情况收收取装修修订金，设设计师向向客户提

50、提供设计计图纸如如下：平平面配饰饰图、顶顶面配饰饰图、报报价单；3) 客户签订正正规合同同文本后后，填写写设计计交接单单，经经设计室室经理签签字后，及及时传到到总部；4) 工程部接到到交接单单后，分分配工程程队，由由工程部部填写工工程交接接回执单单并分分发给各各分部；5) 设计师与工工长、监监理、客客户一同同进行现现场交底底，并认认真填写写现场场交底单单，交交底单一一式二份份；6) 设计师在工工程进展展当中必必须去工工地检查查，下工工地时填填写设设计师下下场记录录单及及登记工工作站。轻舟装饰设设计报价价单位：元序号居室类型建筑面积单价设计内容1二居室以下下小于或等于于60平平米302张平面图图

51、，12张透透视图，112张张家具图图，1张张门图；设计师师在开工工前交底底1次2二居室以上上大于60平平米402张平面图图，13张透透视图，113张张家具图图，1张张门图，设设计师在在开工前前交底11次，在在施工中中去1次次。3复式大于1200平米504张平面图图，24张透透视图，224张张家具图图，2张张门图，设设计师在在开工前前交底11次，在在施工中中去2次次。4别墅大于2000平米6046张平平面图，336张张透视图图，36张家家具图，22张门图图，设计计师在开开工前交交底1次次，在施施工中去去4次。备 注： 1、设计图图标注一一般性尺尺寸；2、如需出出详细施施工图，每每平米加加收100

52、元；3、如需出出电脑效效果图，每每张加8800元元；4、签订设设计协议议；协 议 书书甲方： 乙方：北京京轻舟世世纪建筑筑装饰工工程有限限公司甲方委托乙乙方承接接 室室内设计计工作，双双方同意意共同遵遵守如下下各项条条款：1. 居室基本情情况：1) 户型： 2) 面积： 2. 设计内容：平面图： 张；透透视图： 张；家具图图： 张张；门 图： 张；施工图： 张。3. 乙方负责现现场交底底 次，施施工中现现场指导导 次次。4. 设计周期： 天。5. 设计费： 元人人民币。6. 付款方式：1) 本协议在量量房前签签署，同同时甲方方支付给给乙方设设计费的的50%，计人人民币 元；2) 设计图绘好好后

53、，甲甲方取走走前应支支付乙方方剩余的的50%。7. 设计流程：乙方经过量量房及与与甲方的的沟通后后，先设设计草稿稿方案，草草稿方案案可进行行修改，被被甲方认认可后，出出具正式式图纸，正正式设计计图纸不不改动。8. 乙方不负责责任何因因施工质质量所造造成的一一切问题题。9. 如因现场施施工调整整，乙方方不负责责改动方方案的设设计。10. 如因设计的的特殊性性，图纸纸只是参参考样式式，现场场的细节节，应由由工人与与甲方灵活运用。11. 乙方不负责责保修事事宜。12. 本协议一式式两份，甲甲、乙双双方各执执一份。甲方（签字字）： 乙方方（签字字）：年 月月 日 年 月 日日设计管理中中心退单单流程设

54、计管理中中心合同同签订后后，以下下几种情情况会导导致退单单发生，根根据每种种情况制制订解决决办法，如如发现问问题由责责任人承承担：工期待订：设计师师签订合合同后，由由于客户户原因工工期待订订的需由由区域（设设计室）经经理将预预计进场场时间写写清，如如在预期期内未进进场且退退单的，必必须由设设计师向向设计室室经理上上报，由由设计室室经理填填写退退单情况况说明，将将所签订订合同收收回（市市场认证证合同、交交客户合合同、所所扣款项项等）经经区域经经理签字字后上交交设计管管理中心心存档，设设计管理理中心通通知工程程管理中中心此单单退单；（责任任人：当当事设计计师、区区域或经经理、区区域设计计室管理理人

55、员）交底未进场场：进场场交底后后未施工工退单，由由区域（设设计室）经经理负责责向设计计师核查查将实际际情况上上报分清清责任，设设计室经经理填写写退单单情况说说明，将将所签订订合同收收回（市市场认证证合同、交交客户合合同、所所扣款项项等）经经区域经经理签字字后上交交设计管管理中心心存档，设设计管理理中心通通知工程程管理中中心此单单退单；（责任任人：当当事设计计师、区区域或经经理、区区域设计计室管理理人员）进场施工中中：施工工过程中中因各种种原因退退单的，此此工地工工长、监监理向工工程管理理中心上上报，经经由设计计管理中中心与设设计室核核实证明明此单的的确退单单后，由由工程管管理中心心负责填填写退

56、退单情况况说明，将将所签订订合同收收回（交交客户合合同、所所扣款项项等）经经工程管管理中心心负责人人员签字字后上交交设计管管理中心心存档，设设计管理理中心通通知区域域设计室室此单退退单；（责责任人：当事设设计师、工工长、监监理人员员、区域域经理及及区域设设计室管管理人员员）处罚方法：各类退单必必须收取取此合同同造价的的1%认认证费（如如客户未未交纳，必必须由区区域或设设计师交交纳）；视情况况收取违违约金；在施工工进程中中退单的的分清责责任后由由于客户户原因必必须收取取违约金金；退单除扣除除所提款款项外，如如影响当当月区域域整体业业绩完成成额也均均如数扣扣回；退退单情况况需急时时上报设设管中心心

57、，如上上报延误误将记入入管理能能力绩效效考评；如因设设计师原原因延误误未及时时上报退退单情况况者，扣扣1000元。附：退单单情况说说明及及合同同变更单单设计管理中中心样板板间参观观流程客户参观样样板间均均以各区区域为中中心，确确定好参参观样板板间的时时间及车车辆后，由由样板间间“专员”通知并并带领客客户参观观样板间间；如无无专人负负责，前前期确认认阶段必必须由设设计室主主管人员员负责；样板间流程程分为：准备阶阶段、参参观阶段段、后期期服务三三个环节节；1. 准备阶段：对于样板间间的前期期准备工工作，确确认样板板间：1) “样板间专专员”对工程程管理中中心提供供样板间间在选择择适合的的工地后后要

58、与工工长再次次核对实实际工地地情况：与客户户之间的的关系、客客户脾气气；对工工程、设设计是否否满意等等情况；2) 同时了解在在同一小小区或附附近是否否还有在在施工地地，了解解工长介介绍工地地情况：设计师师、饰面面材料、工工程进度度、现场场工地负负责人等等情况，是是否可以以考虑作作样板间间参观；已确定样板板间由“专员”实地工工地确认认工作：3) 各市场“样样板间专专员”对每周周提供样样板间作作实地调调查，调调查中需需记清样样板间的的详细位位置、楼楼号、实实际工程程进度具具体情况况；在去去工地前前需提前前与现场场负责人人员联系系；4) 样板间专员员（或设设计室主主管人员员）需向向该样板板间设计计师

59、了解解客户一一些基本本情况：客户脾脾气、工工地满意意度、个个人爱好好（包括括设计中中一些普普通人看看了不能能轻易接接受的地地方）、房房屋结构构、风格格（体现现风格的的代表是是什么，如如欧式壁壁炉、吊吊顶等）、拆拆改地方方、特别别亮点、如如基础装装修需找找出特别别设计的的地方（或或后期配配饰特别别之处）、工工程造价价、选用用的主材材及价位位等情况况；5) 例：美丽园园有一户户欧式风风格的设设计，客客户特别别忠爱欧欧式客厅厅的吊灯灯，由于于本身房房高有限限，配上上吊灯后后很低，稍稍高些的的人抬手手几乎就就能触摸摸到，好好在此住住户身材材不是很很高，且且又属于于个人的的特别喜喜爱，其其它人均均不能接

60、接受，作作为施工工质量很很好又在在同一小小区内的的样板间间还是有有值得看看的地方方，那么么在看之之前我们们要把情情况告诉诉给客户户要他们们有心理理准备有有针对性性引导去去看工程程的质量量；6) 样板间专员员对于申申请参观观样板间间客户的的详细资资料填写写样板板间申请请单；根据样样板间申申请单中中的客户户需求合合理的安安排样板板间，并并将样样板间回回执填填写清楚楚告知客客户或设设计师；2. 参观阶段：在安排客户户参观的的前一天天与工长长联系，确确认时间间后进行行参观；（在约约定的时时间工长长必须安安排工地地留人并并将工地地清扫干干净）；1) 约好的客户户已到指指定地点点，首先先对前期期预约客客户

61、的进进行核实实，新客客户的情情况登记记；2) 按规定时间间，由“样板间间专员”带领准准时出发发；3) 在去往工地地途中：A. 样板间的服服务人员员自我介介绍；B. 介绍公司情情况（995年成成立、性性质股份份制企业业、注册册资金5500万万、最近近的奖项项）；C. 优势服务（保保修三年年、主材材配送中中心）、保保证质量量的体系系（材料料统一配配送、五五巡八检检、客户户售后服服务中心心、市场场第三方方认证更更有效的的保证质质量监控控）、施施工的一一些特点点（轻舟舟空气环环保净化化剂，确确保有效效的净化化室内空空气体，达达到高效效环保三三天入住住）等；4) 对于要去参参观工地地情况介介绍：A. 位置、户型型及面积积、材料料选用、风风格、现现工程的的进度等等；另外外，携带带一些图图册及公公司宣传传资料；B. 样板间背景景介绍（是是否在同同一小区区进驻很很多家），客客户个人人的特别别爱好（避避免感觉觉上的不不能接受受）；C. 整体控制参参观时间间，告知知客户此此次工地地参观大大约需要要时间；5) 参观注意事事项：手套（不准准乱摸墙墙面、油油漆饰面面等）、鞋鞋套（地地面的成成品保护护）、不不能使用用样板间间内的卫卫生洁具具；6) 样板间内参参观过程程中对施施工现场场作详细细的讲解