物业安全生产工作计划模板

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1、物业安全生产工作计划模板物业安全生产工作计划定.因此，明年我们将着重从以下几个方面开展安全生产工作：1:根据我工厂实际情况，建立健全各方面的安全生产规章制度、操作规程，把我工厂安全管理工作制度化、规范化，使我工厂安全管理水平上一个新台阶;2:进一步落实完善安全生产工作责任制，各部门、车间都要与工厂签订安全生产责任书，确保安全生产责任制落到实处;完善安全生产责任追究制度，使安全生产责任真正落实到每个员工、尤其是生产一线的生产和安全管理人员，营造全员参与安全管理的企业安全文化氛围;3:按要求配备安全管理人员，按规范完成厂区安全设施的布置工作，加大安全经费的投入，确保安全经费富足、到位，同时把安全工

2、作的关口前移，立足防范，狠抓“三违”行为;4:加大安全生产宣传力度，提高全员安全生产意识及安全文化素质，强化员工的自我保护意识，认真宣传和贯彻落实党和国家关于安全生产的各项方针政策，抓好各项安全整治措施的落实;5:加强我工厂员工安全教育培训工作，广泛开展安全生产技能培训，在企业中全面提高各级管理人员和生产员工的安全生产意识和安全生产技能，建立一支政治素质过硬、技术全面的安全生产管理队伍和员工队伍;6:加强我工厂消防安全管理，同时每月组织一次工厂全体人员的消防演练，为“提高我工厂发生火灾后的快速反应能力，限度地减少人员伤亡和降低工厂财产损失”提供保障，同时在厂区范围内按要求安装足量的消防设施，加

3、强重点防火区域的消防管理工作，做到勤巡逻、勤发现、勤解决，以消除各项消防隐患;7:认真按照工厂制定的安全管理制度抓好各类安全生产检查，每月至少开展两次安全生产大检查并进行安全例会，加大事故隐患排查力度，开展各类安全隐患的专项治理工作，确保及时发现、及时解决存在的安全隐患，防止安全事故的发生;8:加强特种设备的使用和特种作业人员的安全管理工作，严格执行特种作业人员持证上岗制度，及时对特种设备进行自检，严防特种设备带病作业，防止安全事故的发生;安全生产管理工作永远都没有终点，我工厂将认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产管理，把各项安全管理工作落到实处，要努力营造全员参与安全

4、管理工作的企业安全文化氛围，抓好工厂各项安全生产管理工作，为“创造一个好的安全生产环境，切实保障人民群众生命和国家财产安全”而不懈努力.一加强组织领导健全管理机构卫星路社区安全生产工作在开发区管委会和街道办事处的正确领导下，在各单位、各部门的大力支持配合下，认真贯彻落实国家、自治区关于搞好安全生产的一系列重要指示，紧紧围绕“打基础，抓重点”的工作思路，加强了安全法制建设、安全文化建设、安全组织机构建设等基础工作，安全生产责任制逐级得到落实，安全法制意识和责任意识不断增强，安监队伍素质不断提高，专项整治取得显著成果.安全生产关系到社区全局工作，为了加强领导，社区成立了安全生产工作领导小组.二强化

5、安全生产意识，加大宣_育力度为了强化安全生产意识，社区加大对安全生产的宣_育，做到警示提高认识，把安全生产工作抓紧抓落实.组织社区居民群众和沿街店铺业主进行法治、消防安全宣_育活动，做好安全生产宣传工作.在春节、五一等重大节日积极向辖区居民宣传消防安全知识，向出租房人员宣传燃煤锅炉的安全_，组织居民参观伪劣消防器材，向辖区单位及沿街商业网点发放安全生产相关文件5份、安全大检查通知25本;召开安全生产会议5次.大力宣传消防法及消防条例等法律法规，用典型的火灾案例提醒居民，从思想上提高了社区居民对安全生产认识的重要性，树立了安全意识.三加大检查力度，消除安全隐患.社区消防安全工作关系到千家万户，关

6、系到社区每个居民的生命财产安全，责任重于泰山.为做好社区消防安全工作，社区工作人员主要从两个方面开展了工作：1:在管区民警的带领下，社区组织居民对商业网点的业主进行、消防安全宣传活动，做好消防安全生产宣传工作，大力宣传消防法及消防条例等法律法规，同时在社区出宣传板报1块，悬挂横幅2条，用典型的火灾案例提醒居民，从思想上提高了社区居民对安全生产认识的重要性，树立了消防安全意识.让居民从实践中，学到了如何使用灭火器和日常生活中应注意的消防问题.2:对辖区重点单位、娱乐场所、“三合一”场所、居民楼院，商业网点等进行安全检查6次，同时对_家单位也进行了检查，共检查6次，在检查中无存在重大火灾隐患，上半

7、年安全生产工作总体取得成效，但是仍然出现2起火灾事故，除了存在硬件环境的老化问题，社区还需要进一步的宣传监督和教育，让消防安全意识深入单位及居民的心中.四加强安全工作，齐抓共管在上半年的工作中，为了强化安全生产意识，使社区的安全生产工作做的更好，使辖区居民能够真正认识到“一人平安，全家幸福”，除了认真贯彻各类文件精神，不断加强对社区各个单位以及商业网点的检查监督，社区面向居民积极做好防火防灾的宣传工作，提高消防安全意识，防患于未然.在协助辖区生产单位做好安全生产的同时，也提升了社区居民对安全生产工作的认识.现将社区电力系统安全生产工作计划拟定如下，请遵照执行.一20_年1月份调度计划1:1月计

8、划检修28项，完成28项，计划检修完成率100%.配合大网停电检修3项3521高大线、3523高建线停电，检修损失电量约6:3042万千瓦时.2:1月份区电网10千伏电压合格率为99:645%，同比上升了0.105个百分点.10千伏电压10:87千伏刘沛变1月6日，最低电压9:93千伏双城变1月27日.影响电压的主要原因是早晚日峰谷差大造成高峰时段电压过低，低谷时段电压过高,本月共调整主变档位92台/次，其中调控员人工遥调0台/次，自动调压92台/次，年累计调整主变档位92台/次.3:1月份累计电容器发送无功电量0万千乏时，投入率0%，较年累计电容器发送无功电量0万千乏时，投入率0%.二20_

9、年3月份电网运行中的有关要求1:3月份春灌负全面启动，负荷趋于上升，总体负荷呈现前低后高的态势.各单位根据历年来的供电情况、增容情况、设备运行情况、结合客户种植结构情况，制定切实可行的保供电措施，以保证春灌期间电网的安全、稳定运行.2:各单位要严格执行检修管理制度，按计划提前做好检修安排，制定相应的检修方案，做好检修前的各项准备工作，无特殊原因不得随意变更检修计划，不得提前或推后工期，如遇特殊情况应提前将检修计划变更原因和变更要求报调控中心，不论任何原因变更后的检修工作，在原计划八天后再做安排.3:严禁未经调度许可，私自在调度管辖的设备上工作，为保证客户正常的生产、生活用电，各供电单位必须将检

10、修时间提前七天通知停电客户.各检修单位根据公司检修计划，要求在设备检修前一日10时前向调控中心提出申请如遇节假日则为假日前一天.如未按时间要求及时提出申请者不再安排受理，由此而延误的检修工作及造成的后果，由检修单位负责.三3月份检修方式下存在的主要薄弱环节分析及电网运行风险预警1:根据公司检修安排3月1日35千伏3523皇刘线T接330千伏雷台变35千伏外接所用电源线，3523皇刘线路停电期间，实施皇刘3523线路在停电方式下由35_武刘线路转供电，要求调控中心、变电工区及刘沛供电所做好事故预案及反事故措施.2:江河电站接入35千伏古城变10千伏新增间隔施工期间，根据临时供电调控方案，10千伏

11、111上河、113上古、114校尉、1_韩佐线出口相互连接，由10千伏直馈112化百线阳畦分支36_杆与1_韩佐线阳春分支通过03_杆联络开关“手拉手”供电，实施“手拉手”供电，造成供电半径增加，网架结构薄弱，当联络线路发生故障将会造成大面积停电.要求调控中心、大河、古城供电所做好事故预案及反事故措施，全力保证临时供电期间的电网稳定运行.3:35千伏于家湾变电设备改造期间，根据临时供电调控方案，35千伏3516武于线114号杆与3514于十线1号杆连接，十墩变电站电源由35千伏3516武于线提供.35千伏3523九于线41号杆导线与临时主变连接，10千伏电缆将112下双线、1_羊下坝线在门型杆

12、相互连接，并与临时主变低压侧断路器连接，此种运行方式下，35千伏3514于十、3516武于线路故障将会引起35千伏十墩变全站失压;当10千伏112下双线、1_羊下坝线任何一条线故障都将会引起临时主变低压侧断路器跳闸，供电可靠性较低.要求调控中心、变电工区及于家湾供电所做好事故预案及反事故措施，全力保证临时供电期间的电网稳定运行.5 / 20物业安全生产工作计划模板【2】物业客服主管工作计划面.针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性.目前，部门员工工作积极性较高，由原来

13、的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展.二严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象.客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作.今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质.部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待.三圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止201_年1月13

14、日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个.四密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作二部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题.为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下.一员工业务水平和服务素质偏低.通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低.主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等.二部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响.三协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户

15、求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥.三201_年工作计划要点一继续加强客户服务水平和服务质量；二加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高.三完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理.四密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议.五加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量.一前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责.接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口.在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来

16、访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务.每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗.业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决.同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访.业主的投诉，已上报有关部门协调解决.通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象.二档案管理方面档案

17、是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成.实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度.定期检查档案情况，改动或缺少及时完善.上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张.三样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台.每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损.上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人.

18、四各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业.要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴.上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费_元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元.五经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待

19、各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量.一规范行为，提高自身形象.1:管理处员工统一着装，挂牌上岗.2:按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者.3:对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务.4:业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录.二规范服务.1:认真书写各项工作日志，文件、记录清楚.2:建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本.3:客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小

20、结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作.4:建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录.同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅.三房屋管理深入细致.及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务.维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失.我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家

21、到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识.汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑.维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水.四对房屋管理维护.1:对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生.2:对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方

22、式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位.针对住户反映的问题，落实维修.五日常设施养护.建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修.对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建.六规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求.监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量.绿化工作.生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落

23、实清理.园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作.目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量.宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念有理也是无理，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等.赢得了业主对物业管理工作的理解和支持.每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑.多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表

24、扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务.为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系.西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动.主要经验和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获1只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;2只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;3只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;4只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好.存在的不足由于工作实践比较少，

25、缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足1对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时.十一下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面1积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;2加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;3管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;4想方_培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;5抓好所管区域的保洁后勤工作.12 / 20物业安全生产工作计划模板【3】物业客服月度工作计划要.一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一

26、步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象.二形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效.三建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷.明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题.内部管理一人力资源人力资源是公司发展的重要保证.进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低.但今年年初，为了提

27、高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果.员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训.通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量.目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间.二规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便.按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规

28、章制度.包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法.制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据.三维修方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作.从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，.可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好.直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题.现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好_修事项

29、我公司仍无法完成.但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言.近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上.四保安方面在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等等.为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新.首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安.其次增加配套设施，购置保安服装.工作的革

30、新使我保安的外在形象上了一个新台阶.一第三季度主要工作：1:加强业务培训.为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，_区建设局编制了_区物业管理培训材料，于第三季度_月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办_区第一次也是全市县、区级第一次的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任，同时还举办了物业项目经理考证培训班.通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识.2:创建示范小区.为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作.我区8个街道办事处确定了9个住

31、宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平.第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评.3:规范前期物业管理招投标.区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标.4:推进业委会成立.针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应

32、达到50%以上.目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个其中当季度成立的有24个，第三季度的任务基本完成.5:加强小区信息化系统建设.为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作类似银行自助服务系统，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式如：上网、电话、短信等.系统于6月份在_住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97:39%.投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大

33、大提高了投票效率.而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本.日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广.二下一步工作思路建立街道物业管理督导员和社区协管员制度.为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实_区关于加强物业管理工作的实施意见，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作.同时，各社区居委会要设立物业管理

34、机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作.建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象.为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%.一加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1:加强客服管理员业务培训，做到先培训，后上岗.公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能.分配至服务处后，服务处在

35、紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训.11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到_宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能.2:针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立亲切服务、快乐服务意识.3:_农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高.服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率.每次客服工作，均安排专人

36、负责.重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净.4:前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须站立服务、微笑服务，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层.同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层.5:会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决.会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备.重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接.会中做好

37、茶水添加、换烟灰缸等服务.会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作.全年共提供会务服务人次.6:宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多.服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性.全年共提供宴请服务人次.7:11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了KTV、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评.全年共提供会所服务人次.8:注重客服人员管理.每日对客

38、服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为.9:建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理.厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用.仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录.会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失.10:明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档.对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求.11:积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作.5月份银行进行新大楼

39、入住及向四川地震灾区捐款仪式;10月份银行召开重阳节茶话会和大学生合规文化交流会活动;11月份召开职工代表大会，12月份银行方进行大型银企迎新年座谈会活动，这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务.二打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作.1:建立健全部门各项规章制度.根据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程，安全操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行.2:注重了保安骨干队伍建设.在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保

40、安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍.全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力.日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整.3:每日对保安员在岗工作状况进行检查.服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象.对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司考核管理规定的行为进行扣分处理.4:规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视

41、打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序.5:制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育.开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前后会等形式，强化保安应知应会能力培训.通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认.6:加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容.在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车

42、场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、异常车况通知单提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理.注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬.7:做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理.对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理.同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育.8:注重了

43、安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况.针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理.尽量做到人防和技防有效结合.9:加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理处罚法、中华人民共和国道路交通安全条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核管理规定及服务处保安员统一规范、员工守则等.加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正.10:加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质.保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事.全年拾获_农商行发行的垂虹卡多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主.加强了宿舍管理，制订了宿舍管理规定，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查.为队员创造了良好的休息环境.20 / 20