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1、试题1、进行加油机的日常检查 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作正确着装2未穿戴整齐扣2分3工具、材料准备2工具、材料选择不正确扣2分4加油现场、加油机外观及运转声音检查现场检查6未检查加油机工作时的气味扣5分；未检查加油现场5分5加油机外观检查18未检查加油机外观是否清洁扣4分；未检查加油机外观是否完好扣4分；未检查加油机显示器是否完好扣4分；未检查视油器状况扣4分；未检查加油枪扣4分；未检查胶管及各组件扣4分6打开机箱面板5打开机箱面板，面板摆放位置不正确扣5分7加油机内部检查油气检查4未检查
2、加油机内部油气味扣4分8填沙检查 12未检查加油机内填沙是否足量扣4分；未检查加油机内填沙是否平整扣4分；未检查加油机内填沙是否干燥扣4分9内部各部件检查32未检查各连接处是否牢固每处扣5分；未检查线路有无裸露，是否规整，防爆接线盒是否密封扣5分；未用手触摸检查各部件是否渗漏扣5分；未检查测量变换器扣5分；未检查传感器铅封扣5分；未检查电机运转温度扣5分10做好检查记录4未做记录扣4分11清理现场擦拭加油机3未擦拭加油机扣3分12清理加油场地3未清理加油场地扣3分13送电对加油机送电5未规范操作对加油机送电扣5分14其他使用普通话2未使用普通话扣2分15报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1
3、分16安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日试题2、进行便利店现场服务试题名称：进行便利店现场服务 操作时间：5 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作检查便利店管理系统能否正常运行5未检查扣5分3便利店现场服务微笑招呼4未微笑招呼扣4分 4介绍便利店商品及口头促销20未介绍店内商品及未进行促销活动扣10分；未使用口头促销技巧进行促销扣10分5扫描顾客购买的商品24进入加油站非油业务管理系统，操作错误扣8分；对商品
4、逐一进行扫描，操作错误或遗漏商品扣8分；未告知顾客应付款总额扣8分6收款24未打开收银箱扣6分；未清点收款金额扣6分；未检验假钞扣6分；未唱收唱付扣6分7整理顾客购买商品，把购物小票交予顾客10未将商品整理好交予顾客扣4分；未询问顾客是否需要环保商品袋扣3分；未将商品小票递交给顾客扣3分8礼貌送客4未使用礼貌用语送客扣4分9整理货架上的商品5未进行商品整理或补货扣5分10其他使用普通话2未使用普通话扣2分11报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分12安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日
5、试题3、进行加油服务 操作时间：10 min序号考试内容评 分 要 素配分评 分 标 准检测结果扣分得分备注1报告向裁判报告1未向裁判报告扣1分2准备工作选手面带微笑、着装规范、形象端庄、保持站立姿势3每项未做到扣2分；动作不标准1项扣2分。3应站在加油岛靠近入口一侧，面对车辆进入方向迎候顾客3未在加油岛靠近入口一侧，面对车辆进入方向迎候顾客扣3分4引导车辆引导车辆到加油位停泊，5 s内到达车前、引导手势正确8未引导车辆到加油位停泊扣4分；车辆停稳以后5 s内未到达车前扣4分；引导手势不正确扣4分5加油全过程操作开启车门3未主动开启车门或司机自己开车门未说“谢谢”扣3分6用礼貌用语微笑招呼顾客
6、5未用礼貌用语扣5分；口齿不清扣3分；未微笑招呼顾客扣5分7礼貌询问，提醒司机熄灭发动机及烟火、不要使用手机10未礼貌询问扣5分；未提醒司机将发动机熄火扣5分；未提醒司机熄灭烟火扣5分；司机使用手机不制止或者未提示不得使用手机扣5分8询问加油品种、数量，并大声复述10未询问加油品种、数量扣4分；未大声复述以上内容扣2分；未说“加满吗”扣3分；未说“请稍等”扣2分9开启油箱提示用户数码已回零9未主动开启油箱扣4分；用户自己开启油箱未说“谢谢”扣2分；未提示用户数码已回零扣6分10预置加油数量或金额4需要预置而未预置加油数量或金额扣4分11提枪加油，一手持加油枪、一手握胶管10提枪加油时未一手持加
7、油枪、一手握胶管扣2分；胶管打折扣2分；胶管拉得太紧扣2分；加油时未面向车头或顾客并注视油箱、双手交叉握枪扣2分；加冒油扣10分12收枪复位、注意滴净余油，枪口向上轻轻放回原处10未滴净枪口余油扣3分；未将枪口向上轻轻放回原处扣1分；枪口与油箱口碰撞扣10分；未主动为用户盖好油箱盖或用户自己盖好油箱盖未说“谢谢”扣2分13擦车3未主动提示用户擦车的扣3分、用户不需要擦车的不扣分14提示付款，礼貌告诉顾客加机号、加油数量和所付金额8未礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和所付金额1项扣2分；未提示付款扣2分；未唱收唱付扣2分；未提示用户开具发票扣2分；未双手递物扣2分；未推荐便利店商品及昆仑润滑油扣2分；收款、开票操作时间超过2 min扣2分；收款、开票出现差错扣2分15送行5未主动为用户关车门、致告别语、挥手告别每项扣2分；未送行扣5分16清洁现场及盘整胶管5未清洁现场油污及杂物扣4分；未盘好加油胶管扣4分；清理完毕后未站立等候下一位顾客扣1分17其他使用普通话2未使用普通话扣2分18报告结束报告操作结束1未报告操作结束扣1分19安全文明操作按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作合 计100考评员： 核分员： 年 月 日
加油站操作员初级工评分表
