企业竞争情报及反竞争情报整合性研究

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1、企业竞争情报和反竞争情报整合性研究摘要：企业业反竞争争情报研研究作为为竞争情情报的另另一面，应应该受到到情报学学界、咨咨询界和和企业界界的密切切关注。本本文分析析了企业业竞争情情报和反竞争争情报整整合的必必要性和和意义，并提出了企业竞争情报和反竞争情报的整合架构、整合方法。关键词：企企业 竞争情情报 反竞争争情报 整合合美国人曾用用“Thee Agge oof HHypeercomppetiitioon”，即“超级竞竞争时代代”一词来来描述当当今社会会竞争的的激烈程程度。事事实上，任任何一个个产业部部门都在在承受着着前所未未有的竞竞争压力力，一个个企业要要想生存存与发展展，必须须大大提提高其情

2、情报竞争争力，提提高运营营效率，取得竞竞争优势势。竞争争情报功功能和反反竞争情情报功能能是提高高企业情情报竞争争力的两两个方面面，共同同构成一个个双赢的的竞争情情报系统统。也可可以说是是一个企企业在市市场竞争争中的矛矛盾双方方，是提升升情报竞竞争力的的两个方方面，相相辅相成成，对立立统一。众所周周知，率率军作战战时，防守守和进攻攻在战略略战术上上同等重重要，不不可只攻攻不防，亦亦不可只只防不攻攻，攻防防缺一不不可。因因此，研研究企业业竞争情情报和反反竞争情情报的整合具有有很强的的现实意意义。1 企业竞竞争情报报和反竞竞争情报报整合的必要性性企业竞争环环境的变变化、新新技术的的产生、企企业自身身

3、发展的的需求、对对竞争理理论和博博弈论研研究的深深化都是是将竞争争情报和和反竞争争情报整整合产生生的必要要条件。11环境境变化推推动经济全全球化促促使国际际间竞争争加剧随着经济全全球化趋趋势的加加快以及及信息技技术的飞飞速发展展，各国国企业间间的竞争争日益激激烈。为为了适应应经济全全球化的的趋势，企企业必须须扩大经经营的事事业、面面对来自自全球范范围的竞竞争对手手。加入入WTOO之后，关贸协协定的多多边互惠惠贸易机机制为我我国提供供了市场场准入条条件，为为我国企企业参与与国际竞竞争提供供了契机机。现在在中国正正在向世世界，以加加快国家家现代化化建设的的进程；同时世世界也在在研究中中国，以以便获

4、得得更多进进入中国国市场的的机会。面对目前“国际市场竞争的国内化”和“国内市场竞争的国际化”的双重压力，由于我国长期实行计划经济，企业风险观念和市场竞争观念很差，不重视对市场状况的研究，许多决策者还没有认识到竞争情报的重要性，反竞争情报意识更是极其薄弱，给我国企业带来了惨痛的教训，如宣纸、景泰蓝的技术外泄。我国企业虽然数量巨大，但大多规模小，产业趋同，导致产品制造工艺落后，科技含量不高，规模效益很不理想。加之情报信息相对闭塞，竞争情报研究力量薄弱，网络经济缺乏优势，在激烈的全球市场竞争中往往处于不利地位。企业充分掌握各种关键的竞争性情报，保护好自己的核心技术，在增强企业的核心竞争力的前提下，取

5、得一定的竞争优势，满足消费者的需求和扩大市场占有率，是适应环境变化，参与国际竞争的历史必然。12技术术需求牵牵引新技术术层出不不穷竞争情报作作为一种种独立的的专业化化活动，是是适应全全球经济济技术竞竞争加剧剧环境的的产物。日日新月异异的现代代信息技技术、生生物技术术等给企企业带来来机会的的同时也也带来风风险与挑挑战。尤尤其是信信息技术术的发展展不仅改改变着获获取和传传播信息息的方式式，而且且改变着着生产结结构要素素和市场场变化格格局。随随着新技技术的日日益发展展和技术术创新的的加快，技技术产业业化的速速度迅速速提高，使使产品的的生命周周期大大大缩短。如如信息技技术产业业的产品品生命周周期，在在

6、20世世纪700年代平平均为88年，880年代代缩短到到不足22年，其其中移动动通信产产品的生生命周期期到了990年代代末为112118个月月。产品品生命周周期的缩缩短使许许多产品品难以得得到专利利制度的的保护，减减少了其其他竞争争者进入入市场的的成本。市市场进入入壁垒越越来越少少，同一一市场竞竞争者的的增加降降低了每每一个企企业的竞竞争优势势。越来来越多的的企业发发现有必必要安排排专门人人员，甚甚至需要要建立专专门的机机构来跟跟踪竞争争对手的的动向。 朗诵真,王曰芬编著.竞争情报与企业竞争力.北京:华夏出版社,2001:14只有善于利用新的技术和技术实力雄厚的企业，才能在技术生命周期越来越短

7、的新产品市场上应变自如。企业如果不能及时地跟踪新技术的发展变化，或者不能有效地保护好自己的新技术、新产品的研发，必将被时代所淘汰。因此利用双赢的竞争情报和反竞争情报整合系统及时地获取与研究新的管理理念、新的技术信息，保护好自己的核心技术，符合全球经济技术竞争加剧的需求。13我国国企业生生存和发发展战略略需求企业呼唤唤科学决决策支持持我国的大多多数企业业，尤其其是广大大国有大大中型企企业，都都是在计计划经济济条件下下成长起起来的，生生产靠指指令、销销售靠调调拨，不不少企业业的经营营管理者者还没有有真正参参与到市市场经济济竞争的的大潮中中，对企企业是否否开展竞竞争情报报仍在观观望、徘徘徊，很少介介

8、入真正正的市场场竞争。在市场经济竞争环境中，企业成为独立自主的法人代表，自主经营、自负盈亏、自我决策已是企业的活动主体的主要责任。而决策的前提和基础是知识，即反映市场环境动向和变化趋势规律的信息。企业的外部环境变化快、随机因素多，反映竞争环境的信息和竞争对手的信息，又是分散的、无序的、缺乏完整性、系统性。因此，需要情报工作人员对于竞争情报信息有针对性、有目的的搜集、加工、综合研究，为企业决策提供支持性建议与优化方案，使企业管理决策层增加了解如何使本企业获得或维持竞争优势的途径，帮助企业抓住发展机遇。同时，也需要情报工作人员对企业外部竞争对手开展的竞争情报活动提高警惕，采取一系列措施抵御竞争对手

9、针对本企业的合法的竞争情报活动，对企业自身信息加以保护，防范市场风险，在竞争中获得和保持竞争地位。企业在意识到应该使用竞争情报的同时，还应牢记他们的竞争对手或许正在监视他们，为了保护敏感信息，要警惕对手在传播有关他们的某种消息。正如布瑞格斯（Donaldson Briggs）先生所言，“保护信息和收集信息同等重要，最成功的企业都能对两者妥善处理，这才是竞争情报面临的真正挑战”。 Mags Bexon, Derek Stephens & Caralyn Pritchett.竞争情报：为行业信息专业人员创造职业发展机遇.背景读物.Competitive Intelligence Shanghai

10、Forum（竞争情报上海论坛2003年9月17日19日）.上海：214动态态博弈竞争争对手情情报工作作的发展展企业竞争情情报是市市场竞争争发展的的产物,也是“冷战”结束后后世界各各国从政政治、军军事对抗抗转入经经济竞争争的产物物。当今今企业都都处在竞竞争瞬息息万变,更加激激烈、复复杂的环环境当中中。企业业竞争是是一个动动态过程程,它会会因时间间、地域域、竞争争对象和和用户的的不同而而产生变变化。每每个企业业在竞争争瞬息万万变和日日益复杂杂、激烈烈的动态态过程中中,依据据什么才才能评估估、确定定自己的的市场竞竞争地位位呢?企企业过去去属于市市场追随随型,现现在许多多方面发发生了变变化,企企业是不

11、不是已进进入市场场挑战型型了呢?或者说说已沦落落到市场场补缺型型了呢?要解答答这些问问题,正正确评定定企业的的市场竞竞争地位位,只能能靠详实实可靠的的竞争情情报,只只能以竞竞争情报报作为依依据。企业间的市市场竞争争活动大大多都是是多次重重复博弈弈,企业业的成功功或失败败从某种种程度上上而言取取决于他他们的竞竞争对手手的行为为和反应应，而不不完全靠靠他们自自己的行行动。因因此，只只有对主主要竞争争对手的的竞争行行为,包包括竞争争战略、手手段、收收益以及及信誉等等方面,进行长长期跟踪踪,才能能够掌握握竞争对对手的竞竞争特点点,从而而制定出出有针对对性的竞竞争策略略，促使使竞争情情报工作作迅速发发展

12、。 董新宇,吴贺新.竞争情报的博弈论分析.情报学报, 2000(4):378在企业间间的动态态竞争博博弈过程程中，企企业为了了保持自自己的竞竞争优势势，针对对竞争对对手开展展的竞争争情报工工作，实实施反竞竞争情报报战略并并采取积积极措施施，防范范并瓦解解可能的的竞争对对手的攻攻击，使使自己在在对手的的竞争情情报活动动中重新新获得竞竞争优势势。因而而反竞争争情报是是基于传传统的竞竞争情报报工作的的二次博博弈，是是企业间间竞争情情报活动动发展到到一定阶阶段的必必然,在在企业情情报工作作中对二二者进行行整合也也是竞争争情报发发展的必必然趋势势。2 企业竞竞争情报报和反竞竞争情报报整合的的意义企业竞争

13、情情报和反反竞争情情报整合合的意义义主要在在于：(1)跟踪踪并及时时发现市市场竞争争中潜在在的危机机和可能能出现的的重大问问题，并并实时发发出预警警。整合合后的企企业竞争争情报系系统既能能感知外外部环境境的变化化和竞争争对手的的动态，也也能觉察察到企业业自身可可能存在在的缺点点和问题题，帮助助企业及及时洞悉悉政治的的、经济济的、社社会的、市市场的、竞竞争对手手的、企企业自身身的变化化，以及及这些变变化对企企业可能能构成的的威胁和和机遇；(2)为保保持企业业的核心心竞争力力提供快快速、可可靠的竞竞争情报报支持。美美国经济济学家普普拉哈拉拉德（CC.K.Praahallad）和和哈默尔尔（G.Ha

14、mmel）于于19990年提提出的核核心竞争争力理论论认为，就就短期而而言，公公司产品品的质量量和性能能决定了了公司的的竞争力力，但长长期而言言，起决决定作用用的是造造就和增增强公司司的核心心竞争力力。整合合的情报报系统提提高了企企业对有有效信息息的甄别别和利用用能力，同同时能有有效地防防止企业业核心信信息的泄泄露，是是企业提提升核心心竞争力力的有力力保障。不不了解竞竞争对手手、竞争争环境、自自身处境境和情报报保护通通常是企企业“昙花一一现”的根源源；(3)支持持企业的的各级领领导快速速而正确确地进行行决策。情情报畅通通是知识识经济的的重要特特征，是是现代企企业的生生存基础础。攻防防皆备的的情

15、报系系统分析析问题更更周到细细致，是是企业经经营管理理的智囊囊系统，能能有力地地支持企企业思考考前景、规规划企业业战略和和商务运运作等的的决策；(4)是企企业进行行学习和和知识管管理的有有力工具具，可以以支持企企业向学学习型组组织转变变，以建建立知识识经济时时代企业业的竞争争优势和和核心能能力。3 企业竞竞争情报报和反竞竞争情报报整合架架构根据一个企企业竞争争情报和和反竞争争情报“攻防皆皆备”的思想想，本文文提出了了企业竞竞争情报报和反竞竞争情报报的整合合架构，该该架构的的实质就就是为实实现企业业战略和和企业功功能服务务的竞争争情报和和反竞争争情报整整合的组组织网络络、信息息网络、人人际网络络

16、及其运运行机制制的框架架。如图图1所示示。图1 企业业竞争情情报和反反竞争情情报整合合架构其中，首席席信息执执行官（CCIO）即即信息主主管，是是企业竞竞争情报报中心和和反竞争争情报中中心的主主管，同同时参与与到企业业整个业业务的核核心层和和经营决决策中，负负责设计计和维护护企业的的竞争情情报和反反竞争情情报整合合系统，直直接为企企业决策策层提供供情报支支持服务务。竞争情报和和反竞争争情报整整合系统统不是一一个单纯纯的计算算机系统统，它既既可以采采取完善善的竞争争情报和和反竞争争情报制制度的形形式将企企业组织织网络、人人际网络络、信息息网络进进行整合合，也可可以利用用实现了了竞争情情报循环环的

17、专门门的竞争争情报软软件，如如百度的的eCIIS进行行制度、计计算机系系统、人人员、信信息的整整合，但但是企业业的反竞竞争情报报工作是是个性化化的工作作，需要要企业自自己针对对企业的的内部信信息去设设计个性性化的反反竞争情情报评估估、分析析、实施施子系统统。企业内部建建立统一一的Inntraanett信息平平台，该该平台集集成了竞竞争情报报系统和和反竞争争情报系系统、企企业内部部原有的的OA/MISS/ERRP系统统和企业业外部的的Intternnet，使企业业的外部部信息得得到较好好的收集集和利用用，内部部信息得得到有效效的控制制和选择择性传递递，内外外有机结结合，攻攻防皆备备，密切切服务于

18、于企业战战略决策策支持系系统。4 企业竞竞争情报报和反竞竞争情报报整合的的方法企业竞争情情报和反反竞争情情报的整整合是一一个系统统的过程程，涉及及到情报报战略、情情报系统统和功能能、情报报人员和和岗位、情情报技术术和网络络平台等等重要方方面。要统筹筹规划，合合理安排排，目标标明确，组组织落实实，才能能真正达达到整合合的目的的。41制定定双赢情情报战略略，提升升总体竞竞争能力力企业双赢情情报战略略，是“攻防皆皆备”的竞争争情报战战略，是是将企业业的竞争争情报功功能与反反竞争情情报功能能有机地地整合集集成的战战略，是是有效提提高情报报系统整整体能力力，为决决策提供供有力支支持的战战略。竞竞争情报报

19、机构采采集和生生产情报报的主要要目的，是是将这些些情报真真正用在在决策过过程中，提升企业业的总体体竞争能能力。日趋激烈的的市场竞竞争使越越来越多多的企业业认识到到整合的的双赢情情报战略略在企业业经营策策略中的的导向作作用。例例如，著著名的摩摩托罗拉拉公司实实行所谓谓“技术公公路交通通图”的技术术创新机机制，以以自己的的竞争对对手为标标杆，衡衡量自己己在技术术上的进进步。号号称世界界民用飞飞机“巨无霸霸”的美国国波音公公司在经经营计划划中，创创立了一一种“敌人对对我们怎怎么看”的经营营计划程程序,专专门研究究竞争对对手为了了击败波波音公司司可能采采取的战战略措施施。在计计划程序序中,列列出“竞争

20、对对手会利利用波音音公司的的什么弱弱点?”“竞争争对手会会发挥自自己的什什么优势势?”“波音音公司的的什么市市场容易易被夺走走?”等等。波波音公司司这一计计划程序序的制定定是基于于竞争对对手的反反竞争情情报战略略导向。42建立立双赢竞竞争情报报系统，完完善复合合情报功功能基于企业竞竞争情报报和反竞竞争情报报在执行行主体、最最终目的的、产品品表现形形式等方方面的共共性因素素，通过过对企业业制度、人人员、信信息平台台等的整整合，建建立一个个复合的的同时具具有竞争争情报功功能和反反竞争情情报功能能的系统统，实现现企业竞竞争情报报工作和和反竞争争情报工工作的“双赢”。中国科技情情报学会会竞争情情报分会

21、会包昌火火理事长长认为，竞竞争情报报系统（CComppetiitivve IInteelliigennce Sysstemm,简称称CISS）是以以人的智智能为主主导、信信息网络络为手段段、增强强企业竞竞争力为为目标的的人机结结合的竞竞争战略略决策支支持和咨咨询系统统。它既既是个管管理系统统、信息系系统、人机系系统、开放系系统和战略系系统。 包昌火,谢新洲主编.企业竞争情报系统.北京:华夏出版社,2001:2在此基础之之上，本本文提出出企业建建立的双双赢竞争争情报系系统，不不是一个个物理意意义上的的计算机机系统，而而是在企业原有有机制的的基础上上建立的的一个包包括企业业情报意意识、制制度、人人

22、员、情情报工作作流程、信信息沟通通和处理理平台、情情报收集集分析工工具等组组成的综综合情报报体系，在在这个综综合情报报体系中中，由于于领导重重视与牵牵头，有有专职机机构与兼兼职人员员，竞争争情报和和反竞争争情报工工作能够够进行充充分整合合并走向向规范化化、制度度化、经经常化：无论是是企业情情报意识识、制度度、人员员，还是是信息沟沟通和处处理平台台等，都都能将竞竞争情报报和反竞竞争情报报这两个个方面有有机结合合起来，为企业决策层提供具有现实意义和良好利用价值、短期或长期的备选方案。例如，双赢赢竞争情情报系统统中的情情报制度度是将竞竞争情报报方法和和反竞争争情报方方法运用用和贯彻彻于企业业具体经经

23、营的各各个方面面的操作作性规定定，与企企业原有有制度有有机的结结合在一一起，从从而使企企业竞争争情报、反反竞争情情报工作作与企业业内技术术、经济济、市场场、政策策等其它它职能部部门的工工作重点点及所拥拥有的情情报源紧紧密地连连接在一一起的制制度。包包括生产产技术和和工艺保保密制度度、专利利及专有有技术管管理制度度、销售售管理制制度、人人力资源源制度、文文件管理理制度、信信息发布布制度等等。有利利于职能能部门将将各类信信息提供供给情报报部门进进行综合合分析研研究后成成为有见见地、有有力度的的决策,帮助企企业决策策层深入入了解使使本企业业获得竞竞争优势势的途径径，也有有利于职职能部门门在日常常工作

24、中中自觉地地采取措措施保护护企业的的核心信信息，防防止竞争争对手获获得自己己的情报报，保护护本企业业的竞争争优势。43设置置双赢竞竞争情报报岗位，培培养复合合型情报报人员竞争情报作作为企业业对竞争争环境、竞竞争对手手和竞争争策略分分析与研研究的重重要因素素，正在在成为企企业参与与市场竞竞争、技技术创新新和制定定实施经经营战略略的重要要内容。越越来越多多的公司司成立了了专门的的竞争情情报部门门，设置置了CIIO、情情报分析析师、情情报收集集员等职职位，配配备了专专职的人人员从事事情报工工作。如如19998年财财富杂杂志的世世界5000强公公司，990设设有竞争争情报部部。20004年年初，我我国

25、的一一些企业业如北京京瑞伊人人科技发发展有限限公司、深圳市三九医药贸易有限公司等也在公开招聘专职情报人员。企业前瞻性性地设置置双赢竞竞争情报报岗位，是是指企业业的竞争争情报职职能部门门不仅要要承担收收集竞争争对手竞竞争情报报的职责责，同时时也要承承担反竞竞争情报报的职责责，专职职或兼职职情报人人员同时时也是专专职或兼兼职反情情报人员员。如情情报主管管同时也也是反情情报主管管、情报报分析师师同时也也是反情情报评估估员，使使竞争情情报和反反竞争情情报工作作同时得得到组织织上的保保障。情情报人员员因掌握握了竞争争情报常常用的收收集、分分析方法法，较一一般员工工更容易易发现泄泄密的源源头和渠渠道，更更

26、能了解解竞争对对手对本本企业可可能采取取的情报报收集方方法和策策略，因因此，能能够更有有针对性性地反其其道而行行之，有有效地采采取防范范措施保保护企业业核心信信息。复复合型情情报人员员的培养养，把反反竞争情情报活动动和竞争争情报活活动结合合起来，可可以避免免重复的的工作，节节约时间间和资金金，利于于企业系系统地、连连续性地地、高效效地开展展竞争情情报和反反竞争情情报工作作。由于竞争情情报和反反竞争情情报的整整合是一一项系统统的、连连续性的的工作，这这项工作作并不是是由一个个具体的的部门来来单独执执行的，它它是由分分散在各各个部门门的各种种活动“元素”组合起起来构成成的，因因此企业业开展竞竞争情

27、报报和反竞竞争情报报必须全全员参与与。员工工本身既既是获取取竞争情情报的最最大源头头，又是是可能泄泄密的最最大源头头，故而而需要对对企业所所有人员员进行不同同侧重的的竞争情情报和反反竞争情情报常识识和技能能的培训训，培养养情报意意识和情情报敏感感度，在在工作过过程通过过人和制制度的统统一，使使企业所所有人员员自觉提提高竞争争情报和和反竞争争情报意意识，使使企业真真正成为为一个具具有自动动防御功功能的情情报捕捉捉器。关关于员工工的情报报培训，除除了普及及的情报报意识、知知识、方方法培训训外，对对不同类类型的员员工培训训还应各各有侧重重。如对对高级管管理人员员，重点点培训反反情报知知识和对对情报系

28、系统的管管理和利利用；对对普通员员工，重重点培训训情报敏敏感度、情情报搜集集方法和和反情报报的意识识、方法法；对情情报专业业人员，重重点提高高其竞争争情报收收集、分分析、服服务的技技能和反反竞争情情报的评评估、分分析、实实施技能能，培养养复合型型专业情情报人员员。44研究究竞争情情报技术术，实现现竞争情情报和反反竞争情情报信息息与方法法的互动动在情报周期期（Coompeetittivee IInteelliigennce Cyyclee）的55个步骤骤（规划划与定向向、收集集、处理理与存储储、分析析和生产产、发布布）中，最最重要的的是收集集和分析析两个环环节。企企业实际际经营中中，专职职或兼职

29、职情报人人员有必必要研究究学习一一系列信信息收集集、分析析的技术术和方法法，理解解透彻后后结合企企业实际际情况转转为企业业实用、易易操作的的情报收收集、分分析方法法，以制制度等形形式固化化，全体体员工自自觉遵守守，成为为企业日日常经营营活动中中的一部部分。在在收集、分分析竞争争对手情情报的同同时进行行逆向思思维，假假设竞争争对手用用同样的的方法收收集、分分析我们们的情报报，我们们该采取取什么方方法，实实现竞争争情报活活动中的的信息与与反竞争争情报方方法之间间的互动动，或实实现反竞竞争情报报活动中中的信息息与竞争争情报方方法之间间的互动动。例如，休布布雷公司司在美国生产产伏特加加酒的市市场中举举

30、足轻重重，生产产的施密密诺夫酒酒的市场场占有率率高达233。为为此，另另一家公公司根据据情报人人员对施施密诺夫夫酒的情情报分析析，研制制出了每每瓶酒价格格低一美美元的另另一种新新伏特加加酒。休休布雷公公司的情情报人员员获悉这这一情报报后，迅迅速采取取了相应应的反情情报活动动。即在在将施密密诺夫酒酒每瓶提提升一美美元的情情况下，同同时又推推出了一一种与竞竞争对手手的新伏伏特加酒酒价格一一样的瑞瑞色加酒酒和另一一种比对对手价格格还低一一美元的的波波酒酒。这一一反情报报活动的的优点是是，通过过将施密诺诺夫酒从从单一型型转向系系列型这这一举措措而抵制制了对手对对自己的的竞争。 靳娟娟.竞争情报活动中的

31、反情报研究.情报杂志，1999(1):16因此，及及时了解解竞争对对手对己己方的情情报活动动，实现现竞争情情报活动动中的信信息与反反竞争情情报方法法之间的互互动，将会促促使己方方处于竞竞争优势势。竞争对手既既可能采采取合法法方式获获取企业业实体、信信息辐射射区、商商务通道道等的信信息，如如反求工工程、实实地参观观学习、询询问原料料供应商商、雇佣佣竞争对对手的前前员工等等方式，也也可能采采用一些些不道德德甚至违违法的手手段收集集信息，如如使用窃窃听装置置、雇佣佣商业间间谍等。鉴于竞争情报和反竞争情报在企业间的对立性以及相互转化的特性，相应地，我们能够有针对性地使用反竞争情报方法，对企业核心信息加

32、以保护，抵消对方竞争情报的功能。如针对对手开展的反求工程使用反解剖技术（Potting技术），对外来人员参观学习的活动区域进行限制、分别与原料供应商和企业员工签订保密协议等。对那些不道德或违法的手段，一方面建立保密制度采取措施加以防范，另一方面可以寻求法律保护。45建立立统一信信息网络络平台，实实现企业业内部资资源共享享目前发达国国家企业业竞争情情报系统统与信息息资源管管理正由由“数据处处理时代代”向“信息技技术时代代”转变。例例如，美美、日、欧欧等，由由于经济济实力雄雄厚，企企业自动动化水平平较高，信信息管理理运用起起步较早早，所以以企业竞竞争系统统和信息息资源管管理系统统总体水水平比较较先

33、进。在在我国，随随着互联联网和信信息技术术的飞速速发展，我我国企业业信息化化水平的的不断提提高，IIntrraneet为企企业建立立统一信信息沟通通和处理理平台，将将“信息孤孤岛”连成一一个有机机整体，实实现企业业内部资资源共享享成为可可能。以Intrraneet为基基础的企企业统一一信息沟沟通和处处理平台台，包括括了竞争争情报收收集、竞竞争情报报分析、竞竞争情报报服务三三个子系系统（可可采用专专门的竞竞争情报报软件如如百度的的eCIIS等）和和反竞争争情报评评估（评评估竞争争对手最最想获得得的情报报）、反反竞争情情报分析析（分析析竞争对对手获得得情报的的收集途途径和本本企业的的脆弱环环节）、

34、反反竞争情情报实施施三个子子系统（企企业根据据自身情情况个性性化定制制），与与企业的的OA系系统（包包括生产产研发、营营销管理理、人事事系统和和财务系系统等模模块）紧紧密相连连，建立立统一数数据库，进进行分级级控制，提提供了信信息的收收集、分分析、管管理、共共享功能能，真正正实现企企业内部部资源共共享。集集成了竞竞争情报报系统和和反竞争争情报系系统的信信息沟通通和处理理平台，是一个个提供制制度、需需求发布布以及信信息传递递通道的的软件和和网络平平台，能能够加速速企业的的情报流流转周期期，更为为密切的的服务于于企业战战略决策策支持系系统，发发挥出应应有的作作用和价价值。5 结语企业竞争情情报和反

35、反竞争情情报的整整合是一一个系统统的、复复杂的、动动态的工工程，在在企业经经营过程程中，随随着企业业间竞争争激烈程程度的加加剧，竞竞争情报报和反竞竞争情报报之间演演绎成为为多重博博弈。一一个企业业反竞争争情报关关注的内容本身身也是竞竞争对手手竞争情情报的关关注内容容。反之，一一个企业业竞争情情报的内内容本身身也是竞竞争对手手反竞争争情报的的内容。应应该看到到，企业业对竞争争情报和和反竞争争情报进进行整合合，制定定“攻防皆皆备”的情报报战略，为为其决策策提供知知识和技技术，提提高企业业组织各各类与各各级决策策的速度度和质量量，增强强和保护护企业的的竞争力力，能使使其获得得可持续续发展的的竞争优优势。参考文献