公司新人教育训练

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1、企业新人教育训练不是每个人人都幸运运地能接接受完整整的新鲜鲜人训练练, 我们们将提供供所有新新鲜人最最完整的的训练教教材, 协助您您打下最最扎实的的企业人人职场根根基.撰写履历表表的技巧巧如果您找的的这份工工作有超超过500人以上上的应征征者, 一般公公司大概概会从550人中中排出220人进进行评鉴鉴测验 ( 性性向, 专业知知识或面面试 ), 此此时履历历表必将将成为代代表您的的第一印印象(ffirsst iimprresssionn), 它的重重要性不不言而喻喻.正确理解什什么是履履历表 履历表是一一份促销销自己的的文件 ( pprommotiionaal ppiecce). 履历表是一一

2、份向雇雇主证明明您有潜潜力完成成这份工工作, 促成雇雇主找您您去面谈谈的文件件. 履历表是一一份清楚楚地告诉诉顾主您您能贡献献什么的的文件. 履历表要让让人过目目后能留留下特殊殊印象. 履历表不是是自传, 要避避免触及及私人的的事情. 履历表的基基本要求求 制作的文件件清楚, 整齐齐, 纸张张有质感感 ( 文件不不要有污污垢或沾沾上油墨墨, 选用用80磅以以上的纸纸 ) 不要购买现现成的, 自己己制作 ( 自自己用计计算机设设计制作作, 可发发挥创意意, 切忌忌让人感感到孩子子气 ) 用字正确, 精简简, 易读读 (避免免错字, 不要要超过二二页 ) 不可虚构事事实 (您可避避重就轻轻, 选择

3、择有利自自己的经经历, 切忌虚虚构事实实 ) 履历表的三三个类型型履历表由经经历, 学历, 专长, 资格认认证等四四个主要要项目构构成, 当然视视状况可可加入其其它项目目, 例如如有些资资深的求求职人员员会加上上完成了了那些有有意义的的成就或或获得那那些能证证明自己己能力的的成就奖奖.如何安排您您履历表表的撰写写顺序呢呢? 这要要和您找找的工作作类型及及您本身身的状况况做弹性性的安排排, 但彰彰显自己己的长处处, 达到到顾主期期望的这这基本原原则是不不变的, 一般般而言, 履历历表的撰撰写方式式有三个个类型 - 1. 时间序序列型, 22. 专长型型, 3. 混合合型.1. 时时间序列列型时间

4、序列型型能对您您的工作作经验及及教育状状况做清清楚地交交待, 特别是是您教育育完整又又是一流流学校毕毕业, 且工作作经历持持续, 稳定, 无间断断, 这种种方式足足以彰显显您的长长处 ( 如教教育完整整, 工作作稳定性性高 ), 反反之, 您若经经常换工工作或没没有显赫赫的教育育经历, 最好好不要采采时间序序列.履历表范例例相片姓名:电话:E-Mail:住址:经历1996 - 目前1992 - 1996学历1990 - 19921986 - 19901983 - 19861980 - 19831974 - 19802. 专专长型如果对您应应征的工工作, 您确信信您的专专长正是是顾主期期望的,

5、您可可用凸显显专长的的方式撰撰写履历历表, 以吸引引顾主找找您面谈谈.履历表范例例相片姓名:电话:E-Mail:住址:任职公司职务专长学历 3. 混混合型履历表的最最大功能能就是让让您嬴得得面试的的机会, 因此此为了引引起顾主主的注意意及兴趣趣, 您可可弹性地地混合时时间序列列型及专专长型的的持色, 然后后加上一一些完成成这份工工作的有有利点, 例如如能加班班及长期期国外出出差等, 重点点是让顾顾主看到到您的履履历表就就感觉到到您是位位适合的的人选.上面三类履履历表的的型态, 仅供供您参考考, 我们们建议您您不要拘拘泥于任任何型态态, 您要要适应征征工作的的状况及及条件, 设计计出具有有特色的

6、的履历表表, 不要要期望一一份履历历表走天天下, 想想一一份关键键性的工工作, 对您的的人生往往往有重重大的影影响, 投入在在履历表表上的工工夫, 绝对是是值得的的.Checkk您的履履历表1. 履履历表是是先写学学历? 还是先先写经历历?没有一定的的顺序, 要看看您的优优势在那那里及那那一个能能引起雇雇主的的的兴趣, 放在在前面的的必然最最能引起起雇主的的注意.2. 学学历或经经历的撰撰写是由由过去到到目前? 还是是由目前前回朔到到过去?由目前回朔朔到过去去.3. 经经历的写写法有那那些重点点?经历的描写写有三个个重点 - 职称及及负的责责任, 完成那那些类型型的工作作, 描写写出工作作的层

7、次次及广度度如何的的扩展.4. 学学经历以以外, 还有那那些项目目可放在在履历表表内?很多, 但但要选择择对您找找这份工工作有正正面的影影响, 例如拥拥有的资资格 ( Liicennsess或cerrtifficaatioon ), 会会员 ( 如慈慈济), 社团团, 公益益活动, 兴趣趣, . 等.5. 撰撰写履历历表要避避免那些些事情? 避免长篇大大论 避免将履历历表设计计的过于于花俏 避免用含混混不清的的用语 避免谈太多多私事 避免超过二二页. 面谈 ( Inttervvieww ) 前您不不可不知知的事情情成功的面谈谈当然有有一些技技巧及关关键因素素, 有些些技巧及及关键因因素是在在短

8、期间间您无法法立刻进进步的, 例如如驾驭词词藻的能能力或个个人的气气质, 这些要要靠长期期培养的的能力, 我们们暂时搁搁在一边边, 此处处我们要要提醒您您的, 是一些些只要您您注意就就能做到到的事情情.面谈的PLLUS点点 热情, 有有活力, 积极极的态度度 (热情情, 活力力, 积极极能从外外表看出出, 您在在准备IInteerviiew的的期间, 每天天最少有有半个小小时的时时做运动动. ) 诚实及Oppen - MMindded 工作上及人人际上表表现出自自信. (不要要用 也许许 , 可能 , 我想想 等不确确定的用用语, 用 我能能, 我会会, 我完完成过 等肯肯定的用用语) 如果有

9、各位位评审员员跟您面面谈, 您的眼眼神要接接触每位位评审员员, 不要要只对一一个人. 注重礼貌, 姿态态不要过过高或过过低 集中注意力力, 仔细细聆听, 找出出顾主真真正需要要的是什什么 ( 如果果无法掌掌握顾主主真正的的需求, 可主主动提出出询问 ) 诚恳, 忠忠诚, 让人可可以信赖赖 诚恳地说出出自己能能做那些些贡献. 让评审员感感受到您您的恒心心与耐力力 表现出您的的成熟度度 控制紧张的的情绪 ( 提提早十分分钟到, 喝杯杯水, 深呼吸吸 ) 事先准备55个可能能被问的的问题, 同时时也准备备5个询问问对方的的问题 尽可能了解解应征的的公司 ( 可可透过上上网查询询 ) 表现具有TTea

10、mm woork的的观念 ( 理理解现在在的工作作几乎都都要靠TTeamm woork达达成 ) 注意您的BBodyy Laanguuagee (座座姿, 手势, 表情) 面谈的MIINUSS点 服装, 仪仪容不整整洁 讲话不正视视对方 表现出缺乏乏兴趣或或自信 缺乏礼貌 不由自主的的批评别别人 迟到 言谈过于浮浮夸 情绪紧张, 不稳稳定 让人感到过过于幼稚稚或感到到过于被被保护 回答问题过过于模糊糊, 不着着边际 让人感到过过于隐瞒瞒, 保守守 让人感不到到您对这这份工作作的意愿愿 失败的Boody Lannguaage ( 紧紧张, 懒散, 姿势不不当 ) 面谈的PLLUS点点能带给给您加

11、分分, 也能能给人有有Proofesssioonall的印象象, 而面面谈的MMINUUS点却却不止是是扣分, 它绝绝对是面面谈的致致命伤, 您千千万不可可不戒慎慎.对求职者而而言, 面试在在推销自自己, 对面试试的评审审人员而而言, 在挑选选一位最最适合自自己需要要的人员员, 虽然然某些企企业会有有一些特特殊需求求, 例如如美国FFBI选选人的着着眼点和和一般企企业不同同, 但绝绝大多数数的企业业, 选择择人员的的标准是是类似的的, 例如如绝大多多数的企企业都希希望他的的员工能能与客户户, 同仁仁融洽相相处, 因此, 主考人人员在面面试提出出的问题题虽然不不能说是是千篇一一律, 但确能能找出

12、一一些最常常被问的的问题.面谈中最常常被问的的10个问问题下面有100个在面面试中最最常被问问的问题题, 我们们陆续告告诉您回回答问题题的原则则及方向向, 在这这里我们们先要告告诉您, 企业业选人的的一个大大原则, 您若若知道这这个大原原则, 您在回回答问题题时, 就有一一个大的的方向; 什么么是企业业选人的的大原则则呢? 不管主主考人员员在面谈谈时谈得得多么愉愉快, 他们最最终决定定选谁时时, 还是是回到下下面的原原点:1. 他能替公司司解决眼眼前的问问题吗? 2. 他能替公司司完成那那些工作作? 3. 他的待遇水水准是公公司愿意意支付的的吗? 4. 顾用他会不不会对目目前的工工作团队队产生

13、不不利的影影响? 因此, 您您回答任任何个别别问题时时, 最好好不要违违背这些些原点, 例如如问妳有有几个小小孩? 当妳很很高兴地地回答有有一个二二岁的女女孩及一一个一岁岁的男孩孩时, 妳已违违背了第第4个原点点, 因为为妳的回回答隐含含了将来来您可能能容易请请假, 无法加加班的工工作状况况, 这自自然对工工作团队队产生不不利的影影响, 因此, 妳在回回答您有有二个年年幼的子子女时, 最好好能让主主考人员员满意, 他们们不会带带您工作作上的困困扰.10个常被被询问的的面试的的问题问题1 请您花花五分钟钟谈谈您您自己?面试人员叫叫您谈谈谈您自己己, 其实实并不是是那么真真的想要要从这里里了解他他

14、们真正正想要了了解的, 叫您您谈谈自自己, 目的不不出二个个, 一个个是让面面谈能从从较轻松松的气氛氛导入, 另一一个是看看您会怎怎么说, 一方方面是来来满足他他们的好好奇心, 另一一方面是是看看您您的表达达能力如如何.因此, 您您回答这这个问题题有二个个原则:1. 少说家庭私私事, 少谈自自己个性性上的弱弱点, 少谈不不愉快的的经验, 少谈谈个人私私事, 少谈自自己最讨讨厌的事事情. 2. 谈一些您的的优点, 不论论是个性性, 嗜好好, 学历历, 经历历, 参加加的社团团等, 当然您您挑出来来谈的优优点和您您应征的的这份工工作有某某程度的的关连, 但您您表达时时最好过过水无痕痕, 免得得让人

15、有有太功利利的感觉觉. 面对谈谈您您自己的的问题, 您只只要能给给主考人人员一, 二个个深刻的的正面印印象, 就能得得到满点点, 记住住, 没有有人会期期望只用用五分钟钟就了解解您的一一切.问题2 您认为为您的个个性怎么么样?面对这个问问题, 您只要要注意就就能保持持不失分分. 个个性的的探讨是是项复杂杂又专业业的问题题, 相信信主考人人员懂得得也不一一定会比比您多, 因此此, 面对对这种问问题您的的回答原原则, 可模仿仿如 我的的血型是是 A 型, 但我我并不觉觉得我做做事会犹犹豫不决决. 或是是 我的血血型是 A 型型, 但我我的朋友友都说我我很外向向. 记住, 回回答个性性的问题题, 您

16、要要看您应应征的工工作性质质, 例如如应征会会计的工工作, 不要给给人有粗粗枝大叶叶的个性性印象, 应征征 Saalessmann, 不不要给人人有个性性极端内内向的印印象, 当然如如果您目目前的个个性若真真的不适适合这份份工作, 您自自己要决决定如何何取舍.个性绝对是是可以改改变或发发挥其它它的优点点弥补某某方面个个性上的的缺点, 相信信您也不不会刻意意去找一一份不适适合自己己个性的的工作, 因此此, 回答答个性的的问题, 您可可视工作作的特性性, 调整整您的说说词.问题3 您为什什么要来来应征这这份工作作?面试的主考考人员问问这个问问题, 其实是是在问为为什么您您认为您您有条件件做好这这份

17、工作作, 因此此回答这这个问题题, 您要要朝这个个方向思思考.首先您要注注意的是是, 您不不要简单单的回答答如 我对对这个工工作很感感兴趣 或或 贵公司司知名度度高, 我非常常愿意在在这里服服务 , 因因为您这这样回答答会让主主考人员员认为您您还没清清楚了解解这个工工作的性性质, 就冒然然地说出出自己的的主张, 这种种举止对对一些挑挑剔或思思考细腻腻的主管管来说, 是一一个负面面的印象象.因此, 回回答这个个问题, 您要要采取三三个步骤骤:1. 陈述您认为为这个工工作性质质是怎样样的 2. 请教主考人人员, 您对这这个工作作性质的的描述是是否正确确, 并让让主考人人员能补补充说明明 3. 说明

18、您为什什么能做做好这份份工作及及为什么么您对这这份工作作有兴趣趣. 问题4 您的工工作目标标是什么么? 您五年年后的职职场目标标是什么么?这个问题是是要了解解您的职职业生涯涯规划及及工作抱抱负, 公司的的立场当当然是希希望找一一个有计计划, 有抱负负的员工工, 但您您所谈的的计划与与抱负最最好是公公司有能能力满足足您的, 若您您的计划划与抱负负和公司司的现实实面有很很大的差差距, 公司恐恐怕会舍舍弃您这这样的人人才.因此, 回回答这个个问题, 您可可从您能能贡献什什么给公公司的角角度去发发挥, 您可谈谈例如 : 我我首先要要对这个个产业状状况做深深入的了了解, 在这个个阶段我我要深入入学习掌掌

19、握市场场状况的的各种方方法, 例如市市场调查查, 客户户需求调调查, 客户满满意度调调查, 了解了了市场状状况后, 我希希望有机机会发挥挥我最有有兴趣的的行销 ( MMarkketiing ) 知知识, 将来我我希望有有能力成成为专业业的行销销人员, 在行行销的领领域, 替公司司做一些些贡献.您从贡献的的角度谈谈自己的的职业规规划, 对公司司而言, 心理理不会产产生任何何要配合合您的负负担, 反之, 若您从从职位的的角度规规划您的的职业生生涯, 例如: 三年以以后要成成为部的的主管, 五年年以后要要 . , 这种种讲法虽虽然表现现出您的的自我肯肯定, 但总是是让人听听起来有有些不对对劲, 因此

20、, 我们建建议您还还是从 贡贡献 的角角度去说说明您的的抱负, 虽然然 贡献献 与 职位 所代代表的意意义是一一样的.问题5 请说明明您有那那些长处处?回答这个问问题有三三个原则则. 第一个原则则相信大大家都知知道, 您可从从您自己己的价值值观, 个性上上的持点点, 工作作的态度度等, 选择几几项和您您应征的的工作有有正面关关系的提提出说明明.第二个原则则是说明明时不要要仅停留留在抽象象的名词词上, 例如做做事仔细细, 负责责, 有创创意, 人际关关系良好好等, 您一定定要想办办法举出出一, 二件令令人印象象深刻的的实例, 只有有在您举举的实例例打动了了主考人人员的心心, 您才才能在这这个问题

21、题上脱颖颖而出, 得到到正点.第三个原则则是能当当场证明明您述说说的长处处, 例如如您应征征文案人人员, 您可拿拿出曾在在报章, 杂志志发表过过的作品品, 您可可拿出一一些证明明文件, 证明明您曾当当过那些些社团活活动的负负责人等等.问题6 请说明明您有那那些缺点点?回答这个问问题也有有三个原原则.原则一, 您说的的缺点要要和您应应征的工工作没有有关连性性, 例如如: 我喜喜欢穿漂漂亮的衣衣服, 选择漂漂亮的衣衣服除了了要花钱钱外, 还要花花很多时时间逛百百货公司司才能找找到漂亮亮的衣服服, 这对对我来说说是一个个花钱, 又花花时间的的缺点.原则二, 不要说说看不出出自己有有什么缺缺点, 也不

22、要要说一些些个性上上的缺点点, 例如如冲动, 敏感感 . 等等, 因为为个性上上的缺点点, 让人人会觉得得您将很很难管理理.原则三, 您所说说的缺点点, 最好好是能从从另外一一个角度度来看也也许是优优点, 或者是是这些缺缺点让人人觉得很很容易改改过来. 例如如您做事事常常期期望完美美, 因此此, 有时时候会给给人感到到吹毛求求疪或者者过于要要求品质质, 这个个缺点从从另外一一个角度度来看也也许是优优点, 例如这这种做事事的态度度放在客客户服务务部门必必定能让让客户获获得高度度的满意意.问题7 什么最最能激励励您?首先您要了了解激励励的二种种形态, 一个个是外在在的激励励, 例如如金钱, 职位位

23、, 另一一个是内内在的激激励, 例如成成就感, 受人人肯定. 等内在在的心理理因素.主考人员喜喜欢听到到的多半半是内在在层面的的激励, 在公公司有长长期工作作经验的的人都知知道金钱钱的激励励达到一一定的程程度后, 它的的效果会会递减, 职位位的晋升升在每一一家公司司都有瓶瓶颈, 若您诉诉说的激激励放在在金钱或或职位, 这必必将是不不聪明的的回答, 但有有一个例例外, 若您应应征的工工作是依依您的业业绩来给给予奖金金的工作作, 您若若说金钱钱对您是是最大的的激励, 相信信主考人人员都会会满意您您的回答答.心理层面的的激励, 例如如喜欢完完成具有有挑战性性的工作作, 喜欢欢交到很很多好朋朋友, 喜

24、欢接接触各型型各类的的人, 稳定的的工作环环境 . 等, 都是是您可强强调的激激励因素素, 当然然在您提提到的这这些激励励因素, 在您您应征的的工作中中就带有有这些特特性.问题8 您的要要求待遇遇?应对这个问问题, 要看您您应征的的是什么么样的公公司, 我们可可简单地地分为二二类, 一类是是知名度度高, 有制度度的公司司, 例如如股票上上市公司司, 另一一类是较较小型的的公司.第一类的公公司, 由于公公司员工工多, 且有能能力吸收收水平以以上的人人才, 薪资水水准有一一定的制制度及合合于市场场的水准准, 因此此, 若您您初出社社会不久久, 应征征的是这这一类的的公司的的一般性性职务, 我想想您

25、只要要回答依依公司制制度即可可, 因为为在这种种状况下下, 薪资资的弹性性不大, 若您您要求的的薪水过过高或过过低, 对您而而言, 都是负负面的.至于您应征征的公司司是第二二类, 员工人人数较少少的小型型公司, 薪资资上的弹弹性会较较大, 您最好好技巧地地询问出出他们要要支付的的薪水, 当然然这不一一定是一一个绝对对数字, 它可可以是一一个范围围, 例如如 2880000 - 330000.如何了解薪薪资范围围呢? 您可主主动地询询问, 例如这这种工作作内容, 如果果贵公司司找到适适合的人人选, 您们提提供的薪薪水范围围是多少少? 您不不需要太太回避薪薪水的问问题, 记住您您只要本本着諴恳恳,

26、 有礼礼貌的态态度询问问即可, 若对对方在薪薪水上老老是不干干脆, 或老是是想要您您说您的的期望待待遇, 面对这这种状况况, 您可可把您心心中的最最低要求求在君上上一个数数字, 看看对对方的反反应, 面对这这种状况况是没有有绝对良良策的, 您只只能随机机应变, 但若若面试是是由老板板亲自主主持, 您恐怕怕要想想想面对这这个在薪薪水上不不干脆的的老板, 往后后的日子子恐怕也也不好过过.问题9 我们为为什么要要雇用您您?听到这个问问题会让让人觉得得极具挑挑衅及高高姿态, 但您您千万不不要畏惧惧或生气气, 主考考人员只只是在考考验您的的反应, 您可可用这种种方式化化解对方方的高姿姿态, 例如: 很高

27、兴兴您能提提出这个个问题, 让我我有机会会说明我我能对公公司有那那些贡献献., 这这种开场场白能让让别人觉觉得您是是一个很很沉着的的人.您回答这个个问题可可从您的的经历, 教育育, 工作作技能, 人际际关系, 人格格特性 . 等方方面, 例举您您能对公公司产生生那些贡贡献, 最重要要的是您您做这个个工作时时, 您能能替公司司解决这这个职务务上可能能发生的的那些问问题, 例如我我的个性性很仔细细, 这个个工作如如果一时时的粗心心会造成成那些不不利的影影响, 雇用我我的话, 这些些可能的的问题将将不会产产生, 您用这这种方式式回答, 一方方面能让让主考人人员了解解您是多多么熟习习这份工工作, 同时

28、也也告诉他他们您能能防止或或解决那那些工作作中可能能发生的的问题.若您没有工工作经验验, 您必必须用很很诚恳的的态度告告诉主考考人员, 您评评估过您您的知识识及能力力, 确信信自己能能把这份份工作做做好, 加上您您是一位位做任何何事情都都能在极极短的时时间学好好并做好好的人.问题10 您和和人相处处的能力力怎么样样?千万不要只只回答我我和人相相处得很很好, 主考人人员不会会满足这这个答案案的, 因为没没有人会会回答我我很难和和人相处处, 在这这个问题题上, 主考人人员期望望您能证证明您具具备和人人相处的的能力.因此, 您您在证明明您能和和人相处处得很好好, 您必必须言之之有物, 让人人信服,

29、例如如我们家家有 77 个小小孩, 每位个个性都不不相同, 我排排行第四四, 我和和他们都都相处得得很好或或我在班班上担任任了四件件的康乐乐股长, 康乐乐股长要要办很多多活动, 那都都要靠同同学们帮帮忙才能能做好的的, 我就就是因为为人际关关系好, 大家家才一直直选我做做康乐股股长.企业是什么么 ?企业是什么么？企业业是商品品的制造造者，企企业是服服务的提提供者，企企业在必必要的时时间、必必要的地地点，将将商品及及服务提提供给需需要的大大众，这这就是我我们看到到的企业业进行的的活动。但是为什么么有些企企业能成成为跨国国性的大大企业呢呢？如XXEROOX、麦麦当劳、丰丰田（TTOYOOTA）汽汽

30、车；有有的企业业虽然自自夸为百百年老店店，但百百年来仍仍然是老老店一间间，家人人即员工工；更有有不计其其数的企企业开开开倒倒。同同样是人人经营的的企业，结结果却千千差万别别。在您进一步步了解企企业是什什么前，我我们先让让您了解解影响企企业的两两个重要要因素 竞竞争与满满足客户户需求。竞争自由经济社社会，带带给企业业无穷的的机会，因因为只要要合法，您您可自由由的发展展任何您您想要发发展的事事业，但但它同时时也带给给企业自自由的竞竞争，任任何企业业都能向向您挑战战、同您您竞争；竞争一一方面带带给企业业进步茁茁壮，另另一方面面也可能能带给企企业衰弱弱瓦解，因因此要了了解企业业是什么么？我们们不能忽忽

31、略竞争争的因素素。满足客户需需求另一个重要要因素是是满足客客户的需需求。这这个道理理非常简简单，您您生产的的产品或或提供的的服务，若若不是众众人需要要的，您您想，有有人会向向企业购购买吗？若是没没有人购购买，那那么您投投入的人人力、物物力（原原料、设设备等）、财财力及时时间是不不是都浪浪费掉了了，这些些产品不不但让您您血本无无归，同同时还要要花一笔笔钱去处处理、废废弃这些些产品。了解了竞争争与客户户需求的的两个因因素后，我我们再来来认识企企业是什什么。此此时回答答企业是是什么时时，我们们可这样样说：企业是是有能力力在竞争争的环境境中，在在必要的的时间，必必要的地地点，提提供能满满足消费费大众需

32、需求的商商品或服服务。永续经营明白了竞争争、客户户需求与与企业的的关系后后，我们们要再从从另外一一个角度度来看企企业是什什么。企企业都期期望永永续经营营，什什么是永续经经营呢呢？永续续经营是是相对于于个人生生命而言言，个人人可能因因各种因因素离开开企业如如退休，但但企业必必须要能能永远地地生存下下去，因因此企业业需具备备一些条条件，能能支持它它永续经经营。利润分享同时，企业业是由员员工、经经营者及及股东构构成，员员工想要要能满足足他们的的薪水，经经营者想想要得到到能满足足他们的的红利，股股东想要要得到能能满足他他们的股股利，这这些期望望要如何何满足呢呢？这些些期望必必需透过过企业经经营的利利润

33、来满满足。是的，从这这些角度度来看，企企业是什什么，我我们必项项再追加加两个项项目 企业业长期生生存及利利润分享享。企业提供独独特价值值竞争状况、满满足客户户需求、企企业长期期生存及及利润是是了解企企业是什什么的重重要因素素，但是是什么因因素让企企业的竞竞争力更更强呢？让客户户的需求求更能满满足呢？让企业业更能生生存无惧惧呢？让让企业的的利润更更多呢？相信您您一定想想要知道道这个因因素是什什么，记记住这个个攸关企企业成败败的因素素不是由由企业来来判断的的，而是是由企业业的客户户所下的的判断，那那就是客客户对企企业提供供产品或或服务感感受到的的价值值。客户对您提提供的商商品感到到有价值值，才能能

34、满足他他的需求求；客户户对您提提供的商商品，感感受的价价值优于于竞争者者，或不不同于竞竞争者因因而才会会向您购购买；您您能不断断提供让让客户觉觉得有价价值的商商品，您您的企业业就能长长期生存存；您提提供产品品的附加加价值让让客户感感到很有有价值，您您就能获获得企业业的利润润。因此此，我们们可以得得到一个个关系企企业是什什么的最最基本的的结论：企业创造给给客户的的独特价价值，是是企业存存在的原原点。您做为新进进人员的的自觉(1)企业业组织人人的自觉觉企业组织人人的自觉觉是什么么呢？首先，我要要自觉企企业的存存在不仅仅是我们们眼中看看到的办办公大楼楼、生产产设备及及产品，而而是企业业要能持持续不断

35、断地提供供满足客客户需求求的独特特价值。我我已是企企业组织织的一份份子，我我有责任任与使命命朝企业业提供的的独特价价值，贡贡献一己己之力。我是企业组组织的一一份子，我我要尽快快地了解解公司提提供给客客户的商商品及服服务种类类，我要要了解公公司的经经营理念念，我要要尽快能能响应客客户的问问题，虽虽然不能能全部当当面解答答，但也也能正确确地提供供客户获获得处理理的途径径。身为组织内内的新进进人员，我我要做好好下列事事项配合合组织的的运转：提供有用用的情报报供上级级参考。遵从组织织的命令令系统。命令决定定前坦诚诚表达自自己的意意见，命命令决定定后依命命令行事事。遵照组织织的规章章、基准准进行工工作。

36、进行的工工作不要要疏于向向上级报报告。指示的工工作一定定彻底完完成。不要隐藏藏错误，坦坦率向上上级报告告。积极主动动地与同同事协调调合作。满足后手手（后工工程）的的需求。不断、改善善，提升升对组织织的贡献献。(2)客户户第一您要随时提提醒您自自己：客户第第一对我我而言，已已不是一一句口号号，我必必须身体体力行，因因为我的的薪水，我我未来的的幸福都都是决定定在客户户，我要要尊重我我的客户户，我要要竭尽所所思地了了解我的的客户，满满足客户户是我一一生不变变的目标标。(3)企业业是一个个竞争的的战场企业是一个个竞争的的战场，您您知道您您的竞争争者是谁谁？您的的企业和和竞争者者比较有有那些特特征？您您

37、知道竞竞争者有有那些长长处及弱弱点吗？您知道道您的企企业在业业界的市市场占有有率多少少？排名名几名？这些讯讯息对您您而言都都是非常常有用的的，自由由经济社社会，竞竞争是一一个常态态，也是是刺激、督督促您进进步的一一股最直直接的力力量。例如公司司是第一一品牌的的最大厂厂商，那那么公公司一定定在产品品上、通通路上、广广告促销销上、服服务上、管管理上有有优于您您的地方方，否则则它不会会成为第第一品牌牌。藉由由公司司的这面面镜子，您您能很快快地找出出自己的的弱点，针针对弱点点提出改改善的对对策，能能迅速提提升您的的竞争力力。同样样地，第第一品牌牌的公公司，由由于您（竞竞争者）的的存在，它它也必须须绞尽

38、脑脑汁地想想办法维维持它第第一品牌牌的地位位。投身于企业业，您必必须自觉觉是投身身于战场场，不管管您现在在是扮演演前锋的的战将，或或是后援援的角色色。自由由经济社社会中的的企业，每每日对应应竞争是是永远不不会变的的。例如如，曾几几何时，快快餐业如如麦当劳劳、侬特特利、德德州小骑骑士、温温悌汉堡堡、肯德德基等充斥斥市场；走上街街头大小小银行如如华银、一一银、合合库、中中小企银银、华信信、玉山山、泛美美、二信信、三信信等四四处林立立。竞争是进步步的动力力，竞争争能激发发您的潜潜力，化化不可能能为可能能。棒球球，拳击击、篮球球、相扑扑运动竞竞技中，是是不是有有很多反反败为胜胜、化不不可能为为可能的的

39、动作浮浮现在您您的眼前前，这些些可说都都是竞争争创造出出来的。因因此，身身为企业业组织人人的您必必须有竞竞争的自自觉。(4)团队队的一份份子专业分工能能提高效效率，但但是分工工后不能能密切地地合作整整合，分分工的意意义将丧丧失殆尽尽。Drr. DDon Lippplttt曾经经做过一一个调查查报告指指出19950年年后，每每一个普普通的革革新发明明，都汇汇集了十十二个以以上的专专家共同同完成。玩玩计算机机的人都都清楚，一一些计算算机软件件的开发发工程，动动辄百人人以上共共同合作作开发，以以争取推推出的时时间，这这告诉我我们必须须认清一一个趋势势 团队队合作（Team Work）是有效达成企业目

40、标的重要途径。特立独行、凸凸出的个个人表现现，固然然令人激激赏，但但企业是是一个透透过组织织达成目目标的群群体，因因此您必必须察觉觉自己是是企业团团队的一一份子，唯唯有透过过同仁间间不断地地密切合合作，您您在未来来的职业业生涯中中才能赢赢得稳固固、长久久的优势势。以科学方式式进行工工作什么是科学学的方式式呢？科科学的方方式是依依据计画画（pllan）、执执行（ddo）、检检讨（ssee）的的程序进进行您的的工作；科学的的方式是是思考、探探讨事情情时一切切要根据据事实或或数据来来探讨。因此，您在在进行任任何工作作时，可可依六个个步骤进进行，本本着下列列的思考考方法及及程序进进行，您您将能有有条理

41、地地处理好好每一件件事情。工作进行的的科学手手续STEP 1. 明明确您的的工作目目标您在做任何何事情时时，一定定要有明明确的目目标，目目标不明明确将无无法思考考具体的的行动方方法，去去达成目目标。事事后检讨讨时，由由于目标标不明确确，您根根本无法法知道自自己进行行的好坏坏、对错错。例如一位国国外的客客户在国国内有五五天的逗逗留，老老板请您您安排一一天的休休闲行程程，当您您接到这这份工作作时，该该如何明明确您的的目标呢呢？以下下这些考考量是明明确您工工作目标标要考虑虑的。1. 休休闲行程程的目的的虽然是一天天的休闲闲行程，您您也要了了解这项项工作的的目的。目目的可能能是让客客户得到到充分的的松

42、弛（relax），也可能使客户对台湾的民俗特色留下深刻的印象，或是让客户能品尝到台湾吃的特色。不同的目的，会有不同的行程，这是您首先要了解的。您安排行程程的目标标在那里里？有明明确的目目标，您您才能提提出具体体的行程程方案。2. 费费用的预预算目标标预算的大小小，必定定和这位位客户的的重要性性相关。若若您不先先确定明明确的预预算目标标，事后后向老板板报告花花费的数数目时，恐恐怕很难难做到正正合老板板的心意意，不管管您这一一天行程程的好坏坏、功过过，这件件事的处处理已有有了缺陷陷。3. 时时间目标标上例的时间间目标指指休闲行行程的日日期、出出发时间间及结束束时间。时时间是一一个经常常被疏忽忽的重

43、要要目标因因素，经经常在您您的主管管交办事事情时发发生，例例如请您您把这个个资料整整理统计计一下，此此时，您您一定要要请示在在什么时时间前要要完成，否否则您也也许认为为主管没没说出确确实的时时间，应应该不很很急，但但不一会会主管匆匆匆过来来，要拿拿统计好好的资料料带去开开会，这这也是疏疏忽时间间目标而而造成的的困扰。STEP 2. 收收集事实实资料在进行工作作前，您您要先收收集事实实的资料料。要收收集那些些资料？如何收收集这些些资料？更重要要的是您您要确认认您收集集的这些些资料是是正确无无误的。例例如检查查官询问问嫌犯时时，会取取得许许许多多的的口供，但但第二步步更重要要的工作作是如何何突破嫌

44、嫌犯的心心防，取取得正确确的口供供。管理将近二二十年的的总裁季季宁（HHaroold Genneenn）认为为人们犯犯错的主主要原因因是做决决定时，无无法正确确了解真真正的事事实，往往往被反反映过去去的资料料误导，自自由心证证的认定定及受自自己过去去主观的的经验影影响，而而不能追追根究底底。因此此，要求求员工们们要追求求不可撼撼动的事事实（uunshhakaablee faactss）。STEP 3. 依依事实做做判断工作计画及及进行，需需要做判判断时，您您一定要要根据掌掌握的事事实下判判断，千千万不要要依据自自己主观观的臆测测；任何何事情您您都养成成依据事事实下结结论的习习惯，长长久以往往，

45、您将将能成为为判断力力正确、行行动力强强、值得得人们信信赖的人人。目前在管理理上流行行走动动的管理理、现场管管理，这这些都是是掌握事事实的一一种手段段，也彰彰显出掌掌握事实实的重要要性。STEP 4. 计画在工作进行行前，您您一定要要拟定好好工作进进行的活活动项目目及步骤骤，明确确的计画画，有如如航海图图一样能能指引您您工作进进行的方方向，让让您能条条理分明明地进行行您的工工作。达成一个工工作目标标，通常常都存有有一个以以上的工工作方法法。例如如您要到到台北车车站，可可依不同同的费用用预算、时时间充裕裕等条件件而采取取搭公车车、出租租车、自自己开车车或乘坐坐火车等等方法。因因此，您您可拟出出几

46、种方方案，分分析利弊弊得失，让让您的主主管更容容易裁决决。STEP 5. 执行（DDO）有了妥当的的计画后后，您可可依计画画逐步执执行。执执行时您您需本着着积极、弹弹性的态态度，运运用沟通通、协调调、会议议等技巧巧，完成成您的工工作。STEP 6. 检检讨（SSEE）透过检讨把把握住目目前执行行的优点点及缺失失，让您您能适当当地调整整及修正正您目前前的计画画及做法法，以便便更能有有效地达达成您的的明确目目标。上面的六个个步骤，我我们称为为科学的的工作手手顺，希希望您能能彻底地地运用及及遵守。秉持强烈的的目的的意识及问问题意识识目的意识及问问题意识识有如如两个侦侦测器，随随时对您您的行动动给予回

47、回馈。当您弄不清清楚自己己所做的的事情到到底对目目标达成成有何关关连，或或自己的的做法对对目标达达成到底底有何贡贡献时，您您可随时时问自己己“目的是是什么？”“我这这样做真真的对达达成目的的有贡献献吗？”具有目的意意识的人人，不会会偏离了了方向而而不自觉觉，不会会局限在在一点而而忘了原原先的目目标。举一个极端端的例子子，例如如主管请请部属找找出打字字稿和原原稿不一一样的地地方，当当部属发发现原稿稿字错，打打字稿同同样打错错时，二二者相同同，也就就不去更更改，因因为原稿稿和打字字稿没有有不一样样。这个个极端的的例子就就是表示示着做事事情不具具目的意意识，主主管请您您校稿，不不管他怎怎么指示示，目

48、的的是希望望打字稿稿能正确确无误，不不是要和和原稿一一字不差差。问题意识是是对现在在的做法法感到可可能会发发生什么么问题，或或对现在在的做法法感到有有欠缺、不不足的地地方，甚甚至对现现状感到到不安。有有问题意意识才会会让您做做更缜密密的思考考，督促促您采行行预先防防备的步步骤，能能避免使使您陷于于措手不不及的困困境。了解您工作作的前手手与后手手了解了您的的职务内内容后，接接下来您您需了解解您的工工作和其其它人的的关系。每每个人的的工作都都是企业业组织体体系中的的一环，所所谓环环环相扣，您您一定有有您的前前手和后后手。例例如客户户诉愿处处理中心心，它的的前手是是客户，客客户有抱抱怨就会会打到诉诉

49、愿处理理中心，有有些问题题它可直直接处理理，有些些问题它它必须转转交给它它的后手手（各种种相关问问题）。例例如客户户抱怨服服务态度度差，它它须把讯讯息交给给技术服服务部；客户抱抱怨产品品有瑕疵疵，即须须将问题题反应给给生产单单位的品品管部门门。因此此您工作作进行的的好坏，也也就是您您工作的的贡献，就就是您的的前手及及后手对对您工作作的满意意度。您若能从前前手、后后手的更更广泛角角度来评评估自己己的工作作，将更更能把握握住完成成您工作作的重点点。如何何对应您您的前手手与后手手呢？简简单地说说，要使使您的前前手充分分地知道道您有那那些需求求，这些些需求对对您的工工作的完完成有帮帮助。如如上例的的诉

50、愿处处理中心心，必须须让客户户充分了了解诉诉愿处理理中心的的任务，因此此可在产产品型录录、保证证卡、服服务上标标示诉怨怨处理中中心专线线。对于后手，必必须充分分知道后后手需要要的是什什么？如如何充分分地满足足他们。例例如客户户抱怨产产品瑕疵疵，以品品管部门门的立场场，如果果只得到到有瑕疵疵的消息息，对品品管部门门而言，实实在无法法有效率率地处理理这个诉诉怨，如如果诉愿愿部门能能提供这这个瑕疵疵品的生生产编号号、瑕疵疵内容、诉诉怨的连连络对象象、电话话号码等信信息，那那么品管管部门将将能更有有效率地地解决这这个客户户诉怨。如果您在工工作中能能充分考考虑到您您的前手手与后手手，相信信您在执执行职务

51、务时，必必会赢得得极高的的评价。命令的接受受方法多数的新进进人员抱抱着既期期待又紧紧张的心心情，等等着主管管交办第第一份工工作，希希望能成成功地把把第一份份工作做做好，以以赢得主主管的好好感。主主管通常常以二个个角度来来评价您您的表现现：一个个是您的的工作结结果，另另一个是是您工作作进行的的态度。因因此，这这两个项项目都是是您的重点点。当主管指示示第一份份工作时时，您该该如何做做呢？下下面的三三个步骤骤及注意意点能供供您参考考。接受命令的的三个步步骤STEP 1 主主管呼叫叫您的名名字时主管指派工工作时，第第一个动动作一定定是呼叫叫您的名名字，听听到主管管叫您的的名字时时，您可可如下的的响应：

52、立刻回答“是”，迅速速走向主主管。注意点 : 用有有朝气的的声音立立刻回答答。注意点 : 不要要闷声不不响地走走向主管管。注意点 : 不要要用“做什么么”“什么么事”等同辈辈团体的的用语回回答。注意点 : 带着着您的记记事本，以以便随时时记下主主管的指指示。STEP 2记记下主管管交办事事项的重重点新进人员初初进公司司，对公公司的诸诸多事情情并不熟熟悉，沟沟通上必必定比较较吃力。例例如您到到餐厅吃吃饭点菜菜时，若若是碰到到的是一一个熟练练的服务务生，对对您点的的菜如罗罗汉上素素、龙凤凤翼趐、芹芹香拌魔魔芋、碧碧绿玉带带、板栗栗肫花、溜溜黄青蟹蟹、香露露鲷卷等等，他能能倒背如如流，不不会出错错；

53、但新新来的服服务生，他他就必须须把您点点的菜写写下来才才不会弄弄错。因因此，您您最好要要记下主主管交办办事项的的重点，以以避免遗遗漏。做memoo，除了了防止遗遗漏外，还还有下列列的用意意：(1) 具有核核对（cchecck）的的功能当主管指示示完后，您您可参考考您的记记录，重重复指示示的重点点，以核核对您听听到的和和主管有有无差距距的地方方。(2) 日后工工作进行行中，可可根据mmemoo记录主主管所提提示的注注意事项项、协调调事项，检检查您的的工作状状况。(3) 可避免免日后如如“有交待待”“没听听到”等纷争争发生。STEP 3理理解命令令的内容容一位人事部部门的主主管想要要了解最最近半年

54、年来人员员的离职职状况，交交待一位位新进人人员统计计人员离离职数目目，请他他三天以以后报告告。三天天后接受受命令的的新进人人员向主主管报告告半年内内总共离离职300名员工工，主管管接着问问各部门门离职的的人数有有多少，不不同年资资的离职职人员各各有多少少，男性性、女性性各占多多少人，这这位新进进人员一一概答不不上来，主主管不悦悦地说，我我给您三三天的时时间，您您只给我我统计出出一个总总离职人人数。上面这个案案例，虽虽然是因因主管交交待事情情不够清清楚而造造成，但但是若您您在接受受命令时时能注意意到下列列几点，您您将可避避免上述述的误解解发生。注意点 : 不清楚楚的地方方，询问问清楚为为止。主管

55、陈述命命令内容容时，有有不清楚楚的地方方，一定定要询问问清楚为为止，因因为人总总是有说说错或记记错的时时候。例例如主管管请您在在月日安排排召开会会议，您您若发觉觉当天是是国定假假日，常常理而言言，应该该不会选选在放假假日开会会，遇到到这种有有疑点的的地方，您您必须向向主管确确认。注意点 : 尽量以以具体化化的方式式，向主主管确认认命令的的内容。例如主管命命令中提提到召开开座谈会会，座谈谈会可能能是只供供应茶水水，也可可能是供供应咖啡啡、茶水水、点心心及便当当，同样样都是座座谈会，此此时您必必须将座座谈会具具体化，以以确认您您心目中中的座谈谈会和主主管心目目中的座座谈会是是否是一一致的。注意点

56、: 要让主主管把话话讲完后后，再提提出意见见或疑问问。主管交待命命令和一一般闲聊聊不同，交交待命令令前，他他多半已已考虑过过许多因因素及可可能发生生的问题题，因此此不要中中途打断断他的思思绪，等等他把话话讲完后后，再提提出问题题与意见见，主管管必定会会肯定您您的聆听听态度。您能注意上上述的三三个注意意点，相相信您已已能把握握住理解解主管命命令的原原则。命令如果被被误解了了，后面面的行动动，必然然徒劳无无功。命命令的理理解是如如此的重重要，在在实务上上有没有有一套具具体可行行的方法法，让我我们能正正确地把把握住命命令的具具体内容容呢？是一个个达成有有效沟通通的方法法，它能能保障人人们沟通通的内容

57、容达到正正确性，透透过的的方法同同样能让让我们对对命令的的内容有有正确的的认识。WHATTWhat指指要做的的是什么么及描述述达成命命令事项项后的状状态。例例如前例例中人事事主管要要做的是是半年内内公司离离职人数数的统计计，他要要的统计计资料的的状态是是部门别别的离职职人数、年年资别的的离职人人员、男男、女别别的离职职人数及及总离职职人数，经经由whhat的的质问，您您能确认认主管期期望的东东西和您您想的东东西是否否一致。WHENNWhen指指什么时时候要完完成，工工作允许许的期间间或什么么时候要要完成那那一部分分的工作作。很多事情都都是有时时效性的的，例如如开会要要报告的的资料，开开完会才才

58、做好，它它的效用用已大打打折扣了了，因此此，对时时间的要要求，千千万不要要有任何何的疏忽忽。WHERREWheree泛指各各项活动动发生的的场所。不不同的场场所能代代表不同同的意义义，适当当的场所所能取得得工作上上的地利利。例如如年终检检讨会可可在公司司内部举举行，也也有许多多公司一一定选在在外面能能提供会会议厅的的饭店举举行。WHOWho指完完成命令令要接触触或关连连到的对对象，如如担当者者、责任任者、参参与者。WHYWhy指理理由、目目的、根根据。WWhy能能让我们们更能洞洞悉我们们为什么么这样做做而不要要那样做做。WHICCHWhichh指各种种选择可可能及优优先顺位位。Whhichh能

59、让我我们思考考保持更更多的弹弹性，同同时也让让我们知知道什么么事情可可以选择择，也提提醒我们们必须决决定我们们的选择择。HOWHow指方方法、手手段、如如何做。HOW MANNYHow mmanyy指需要要多大、多多少，以以计量的的方式让让事情更更具体化化。例如如容纳330人的的会议室室、希望望邀请5500人人参观新新产品发发表会。HOW MUCCHHow mmuchh指预算算、费用用。您能透过的方法法，相信信您必能能具体无无误地理理解主管管下达的的命令。有效的报告告方法报告是接受受指示命命令的人人向下达达命令的的人陈述述执行的的结果及及经过。报报告是接接受命令令人的一一项工作作义务，命命令与

60、报报告可说说是组织织内沟通通（coommuuniccatiion）的的基础，接接受一份份工作的的命令后后，若最最后没有有履行报报告，可可说您这这份工作作仍未结结束。报告的对象象报告的对象象是向您您直接下下达命令令的主管管，应该该尽量避避免向其其它部门门的主管管或更高高层次的的主管做做越级报报告，除除非是您您的主管管指示您您这样做做。报告的时机机报告的时机机有四个个：(1) 做好计计画时当您做好工工作计画画时，可可以先向向主管报报告，让让他先了了解您的的计画内内容，并并能借着着说明计计画向主主管确认认及讨论论一些问问题；接接受主管管的指示示，修正正您的计计画，最最后要让让您的计计画得到到主管的的

61、认可。记住计画是是您未来来行动的的蓝图，计计画在得得到主管管认可前前往往需需经过多多次地向向主管报报告及修修正的过过程，千千万不要要中途气气馁或失失去信心心。(2) 中间报报告对一些需要要较长时时间才能能完成的的工作，您您在工作作进行的的途中，要要向主管管报告您您的进行行状况，一一方面让让主管安安心，另另一方面面也让主主管知道道您做了了些什么么事情。(3) 紧急报报告工作进行期期间，发发生了重重大的问问题，可可能严重重影响到到目标的的达成，您您必须向向主管做做紧急的的报告。(4) 工作完完成时工作终了时时一定要要向主管管报告，否否则辛苦苦的工作作结果可可能因失失去时效效而变得得毫无价价值。例例如主管管要利用用您做的的调查报报告参加加重要的的会议或或决定一一件事情情，若您您工作完完成后没没有向主主管报告告，主管管可能以以为您还还未做好好，以致致放弃参参考您的的调查报报告。报告的原则则(1) 口头报报告的原原则口头的工作作报告有有一些原原则，您您必须把把握住这这些原则则，才能能做好有有效率的的报告。一一般新进进人员最最容易犯犯的缺点点是报告告过于琐琐碎，或或像写日日记般将将处理的的事情依依发生的的顺序，详详细报告告处理的的经过，虽虽然报告告的人非非常努力力用心地地陈述，但但是您有有没有想想想看，听听报告的的主管心心里急着着想要听听的是什什么？那那些项目目是他有有兴趣听听