企业公关案例

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1、IBM的 “金环庆典”美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 在庆典典活动中中，公司司主管会会同那些些常年忙忙碌，难难得一见见的销售售人员聚聚集在一一起，彼彼此毫无无拘束地地

2、谈天说说地。在在这种交交流中，无无形地加加深了彼彼此心灵灵的沟通通，增强强了销售售人员对对企业的的“亲密感感”和责任任感。IIBM公公司的“金环庆庆典”活动属属于企业业内部的的公共关关系活动动，它对对企业公公共关系系的发展展有着极极其重要要的现实实意义。通过分析我我们不难难得到结结论： IBMM公司的的“金环庆庆典”活动属属于企业业内部的的公共关关系活动动，它对对企业公公共关系系的发展展有着极极其重要要的现实实意义。 第一，它它可以增增强企业业内部的的凝聚力力与向心心力，显显现企业业文化的的氛围。通通过“庆典”活动，让让对企业业有功的的人员亲亲身感受受到企业业高层主主管对他他们工作作、家庭庭及

3、个人人发展的的关心，感感受到企企业IBBM公司司每年一一度的“金环庆庆典”活动，一一方面是是为了表表彰 有有功人员员，另一一方面也也是同企企业职工工联络感感情，增增进友情情的一种种手段。大大家庭的的温暖。这这是一种种企业文文化的氛氛围，是是企业发发展的基基石。它它可以使使公司内内部更多多地联络络感情，增增进友情情，协调调企业内内部的人人际关系系。 第二，它它可以使使员工家家庭和睦睦、健康康。为企企业做出出突出贡贡献的销销售人员员的家属属、亲友友也被企企业邀请请参加庆庆典活动动，这会会使这些些受表彰彰者的家家属更多多地了解解自己的的亲人在在工作中中的表现现，使其其家属在在以后的的工作中中更多地地

4、支持亲亲人们的的工作，使使之多一一份理解解与关爱爱，从而而保证这这些家庭庭的和谐谐气氛。 第三，它它可以使使企业员员工的积积极性更更高，使使企业形形象更好好。在这这样的庆庆典活动动中，接接受表扬扬者会产产生一种种继续奋奋发向上上，为企企业多做做贡献的的决心。同同时也会会鼓励更更多的员员工努力力工作。在在这种企企业氛围围中，员员工们会会处处为为企业着着想，在在工作中中表现出出良好的的员工形形象，进进而展示示出企业业的风格格。 第四，它它可以使使企业的的社会效效益和经经济效益益得到同同步增长长。企业业员工热热爱自己己的企业业， 以以企业为为荣，会会自觉地地为企业业树立良良好的形形象。这这样会使使企

5、业在在社会公公众心目目中拥有有良好的的形象，如如人们会会认定IIBM公公司是一一个有文文化的公公司、关关爱社会会的公司司等社会会效益的的提高会会最终转转化为企企业经济济效益的的提高。人人们认定定，拥有有良好形形象的企企业，一一定会生生产出优优质的产产品和提提供优质质的服务务，进而而愿意购购买这样样企业的的产品。 其他企企业应借借鉴IBBM的这这种做法法，更多多地开展展企业内内部的公公共关系系活动， 以增强强企业职职工与领领导、职职工与职职工之间间的感情情联系，创创造出良良好的内内部公共共关系氛氛围。联联络感情情、增进进友情，除除了可以以举办像像IBMM公司这这样的庆庆典活动动之外，还还可以采采

6、用诸如如组织全全体职工工开展文文体活动动，利用用各种有有意义的的事件（如如厂庆日日，新产产品投产产和新设设施的剪剪彩等）和和有意义义的节目目（如新新年、元元旦、国国庆节、五五一节以以及职工工的生日日等）举举办各种种形式的的工作聚聚餐会、周周末、文文化沙龙龙、知识识竞赛以以及其他他联宜活活动。 我们会会认定IIBM公公司是一一个有文文化的公公司、关关爱社会会的公司司等社会会效益的的提高会会最终转转化为企企业经济济效益的的提高。人人们认定定，拥有有良好形形象的企企业，一一定会生生产出优优质的产产品和提提供优质质的服务务，进而而愿意购购买这样样企业的的产品。 其他企企业应借借鉴IBBM的这这种做法法

7、，更多多地开展展企业内内部的公公共关系系活动， 以增强强企业职职工与领领导、职职工与职职工之间间的感情情联系，创创造出良良好的内内部公共共关系氛氛围。 联络感感情、增增进友情情，除了了可以举举办像IIBM公公司这样样的庆典典活动之之外，还还可以采采用诸如如组织全全体职工工开展文文体活动动，利用用各种有有意义的的事件（如如厂庆日日，新产产品投产产和新设设施的剪剪彩等）和和有意义义的节目目（如新新年、元元旦、国国庆节、五五一节以以及职工工的生日日等）举举办各种种形式的的工作聚聚餐会、周周末、文文化沙龙龙、知识识竞赛以以及其他他联宜活活动。 丰田霸道广广告风波波一切缘起一一汽丰田田销售公公司的两两则

8、刊登登在汽汽车之友友20003年年第122期、由由盛世长长城广告告公司制制作的广广告：一一辆霸道道汽车停停在两只只石狮子子之前，一一只石狮狮子抬起起右爪做做敬礼状状，另一一只石狮狮子向下下俯首，背背景为高高楼大厦厦，配图图广告语语为“霸道，你你不得不不尊敬”；同时时，“丰田陆陆地巡洋洋舰”在雪山山高原上上以钢索索拖拉一一辆绿色色国产大大卡车，拍拍摄地址址在可可可西里。读者纷纷来来信来电电话质询询，我们们已认识识到问题题的严重重性，在在此，我我们诚恳恳地向多多年来关关心和支支持汽汽车之友友的广广大读者者表示衷衷心的歉歉意。”同时，汽汽车之友友还表表示，将将停发这这两则广广告，由由于发行行原因，将

9、将于明年年1月在在下一期期杂志上上正式刊刊登道歉歉函。 12月月4日，这这两则广广告的制制作公司司盛世长长城国际际广告公公司也公公开致歉歉，表示示，“一些读读者对陆陆地巡洋洋舰和霸霸道平面面广告的的理解与与广告创创意的初初衷有所所差异，我我们对这这两则广广告在读读者中引引起的不不安情绪绪高度重重视，并并深感歉歉意。我我们广告告的本意意只在汽汽车的宣宣传和销销售，没没有任何何其他的的意图。”同时，还表示，“对出现问题的两则广告已停止投放。由于12月的杂志均已印刷完成并发布，这两则广告将在1月份被替换。” 全国各各地的主主力媒体体纷纷把把目光聚聚焦于此此。122月3日日，丰田田中国事事务所公公关部

10、的的电话几几乎被打打爆。部部分媒体体在京的的记者聚聚集到丰丰田中国国事务所所所在地地北京京京广中心心，要求求采访。对对丰田公公司而言言，事情情已经非非常清楚楚，如果果当天77点之前前，不给给予一个个清楚的的答复，第第二天，各各大媒体体的头条条将是“丰田拒拒绝对霸道广广告做出回回答”。这必必将引起起事端进进一步扩扩大。形形势危急急。 于是，当当天下午午，危机机公关程程序启动动，紧急急会议在在京广中中心召开开。会议议上，丰丰田能够够到场的的主要领领导丰田田汽车中中国事务务所代表表杉之原原克之、一一汽丰田田汽车销销售有限限公司总总经理古古谷俊男男、副总总经理王王法长、董董海洋、藤藤原启税税等全部部到

11、场。气气氛异常常紧张。当当时在会会的高层层，有三三种态度度：一种种是部分分日方代代表的主主张：“拖”，认为为这样的的事情纯纯属媒体体的炒作作，最终终会不了了了之，而而广告本本身是中中国人制制作，根根本没有有什么问问题，不不用出面面道歉，必必要时由由中国政政府出面面解决；一种是是主张道道歉，但但由于整整个广告告是一汽汽丰田销销售公司司运作，所所以应由由合资公公司出面面，而不不是日本本方面负负责。彼彼时，丰丰田汽车车中国事事务所理理事、总总代表服服部悦雄雄正在外外地出差差，他在在电话里里表示：“一汽丰丰田销售售公司不不负责任任，我们们再来负负责任。” 这些声声音很快快被第三三种意见见否定。“广告本

12、身有没有问题已经不重要，重要的是民族情绪已经被激发出来，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的”，“民族情绪是针对日本人，那么必须由日本人出面承担责任。”所以，“不管一汽丰田销售公司是不是承担责任，丰田都要承担责任。” 晚上66点半，丰丰田又紧紧急召集集记者到到京广中中心，由由一汽丰丰田汽车车销售有有限公司司总经理理古谷俊俊男正式式宣读了了道歉信信。在丰丰田汽车车公司的的致歉信信中，没没有为这这次事件件寻找任任何开脱脱的理由由，而是是对此致致以诚挚挚的歉意意。古谷谷俊男回回答：“出现这这样的事事情完全全是我们们的责任任，应该该由我们们自己来来承担。”同时，古谷俊男在座谈会上，也婉转

13、地说明两则广告的创意其实都是中国人设计的，陆地巡洋舰广告上的绿色卡车也不是真的图片，而是手绘上去的。“但我们是广告主，我们要负责任。” 无论丰丰田公司司本身，还还是发表表该广告告的媒体体，或是是创作该该广告的的盛世长长城，都都一致对对外“表示诚诚恳的歉歉意”，而丰丰田公司司则仅由由一汽丰丰田汽车车销售有有限公司司总经理理古谷俊俊男对外外发言，其其他人如如果被问问及，则则连连道道歉，不不发表其其它讲话话。 丰田的的诚恳态态度得到到了公众众的谅解解，122月5日日后，整整个事件件嘎然而而止。 在这次次广告风风波中。网网友们在在广告之之外，还还对“霸道”的中文文车名(英文为为Praado)提出质质疑

14、，认认为，太太过张扬扬。为了了消除中中国公众众对丰田田公司及及“霸道”越野车车的不良良印象，44月日，记记者从一一汽丰田田销售有有限公司司获悉，在在四川丰丰田生产产的丰田田SUVV“霸道”（PRRADOO）已经经改名为为“普拉多多”。9月月份开始始的一汽汽丰田众众系列广广告中，全全部没有有“霸道”的字眼眼，而是是用上了了“普拉多多”。霸道道今年因因出了广广告风波波，至今今仍然心心有余悸悸。“霸道”这两个个字在汉汉语带有有一定的的贬义，但但应用在在越野车车方面，却却有着不不畏艰险险的意思思。一汽汽丰田此此次换名名，是丰丰田一种种全球化化战略。霸霸道的英英文为PPRADDO，原原意为林林阴大道道，

15、音译译即为“普拉多多”。丰田田的豪华华车Leexuss在今年年北京车车展上也也宣布易易名，由由“凌志”变为音音译的“雷克萨萨斯”。1这是一一起由于于传播误误导引起起的公关关危机。无无论如何何日本企企业在中中国刊登登如此张张扬的广广告，都都会引起起中国人人民的反反感，甚甚至激化化了民族族情绪。 2危危机发生生以后，丰丰田公司司迅速采采取措施施，平息息危机，防防止事态态进一步步扩大。在在处理危危机的过过程中，表表现出丰丰田公司司的老练练。此事事既然已已经发生生，再从从细节上上追究到到底是广广告公司司的责任任，还是是一汽丰丰田的责责任都已已经不重重要了，重重要的是是中国民民众对日日本企业业有意见见。

16、由于于历史的的原因，这这种对个个别企业业的意见见，甚至至可能上上升为两两大民族族的之间间的情感感问题。所所以必须须从大局局的高度度来认识识问题，以以最大的的诚意向向情感上上受到伤伤害的中中国公众众道歉。 3由由于这次次伤害只只是情感感上的，所所以应当当主要从从传播入入手，通通过大众众传播媒媒介，向向广大的的中国公公众表示示歉意，承承认错误误。不管管广告是是谁制作作的，但但都是丰丰田汽车车的广告告，所以以必须由由日本丰丰田来道道歉。从从实践上上看，丰丰田公司司所采取取的措施施是得当当的，迅迅速化解解了危机机。 4在在危机解解决以后后，为了了消除中中国公众众对“霸道”汽车的的恶劣影影响，丰丰田公司

17、司决定将将“霸道”的名字字改名为为“普拉多多”。日本本汽车在在中国叫叫做“霸道”就很不不得体，再再加上发发生了广广告风波波，会使使公众对对这款汽汽车印象象更加不不好。重重新命名名是一个个好办法法，为使使公众忘忘记过去去那些不不愉快，丰丰田甚至至连“凌志”的名字字都改为为“雷克萨萨斯”，以便便使更名名行为更更为自然然。 “高露洁牙牙膏致癌癌”事件事情起源于于国内媒媒体4月月17日日关于“高露洁洁牙膏可可能含致致癌成分分”的报道道。其大大意是，据据美国最最新研究究显示，数数10种种牙膏、洗洗手液等等抗菌清清洁品，包包括高露露洁等品品牌的产产品，含含有化学学物质三三氯生，这这种物质质与经氯氯消毒的的

18、自来水水接触后后会产生生三氯甲甲烷，而而三氯甲甲烷是一一种可能能致癌的的物质。 随着这这则消息息在中国国的扩散散，高露露洁在中中国消费费者中的的品牌信信任度来来了一个个1800度的大大转弯。至至4月119日，据据新浪网网的调查查表明，888%以以上的消消费者原原来信任任高露洁洁品牌，而而现在会会继续使使用该品品牌牙膏膏的消费费者不到到10%。这显显然是一一起由于于媒体的的不实报报道引起起的公关关危机，高高露洁公公司迅速速启动了了危机的的应对程程序。 4月118日，高高露洁公公司首次次就“牙膏事事件”召开新新闻发布布会，公公司董事事长方宝宝惠表示示，高露露洁全效效牙膏的的独特专专利配方方中含有有

19、抗菌成成分玉洁洁纯，临临床验证证能减少少牙菌斑斑和牙龈龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论。”同时，他强调说：“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。”他对相关的报道表示遗憾：“这是一篇非常差的新闻如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事

20、情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中，真是让我非常失望。” 除了威威克斯兰兰博士的的澄清声声明外，欧欧洲化妆妆品、盥盥洗用品品和香料料协会主主席Chhrisstoppherr Flloweer博士士的信函函，英国国首席牙牙科主任任Ramman Beddi教授授的声明明，以及及中华预预防医学学会和中中华口腔腔医学会会的说明明都在新新闻发布布会上被被出示或或者提及及，高露露洁希望望它们能能够共同同见证高高露洁全全效牙膏膏的清白白。 北京市市工商局局有关负负责人也也介绍，“高露洁牙膏被指含致癌物”还只是国外的一种研究性发现，需要得到权威机构的进一步研究和认证，消费者现在不必

21、谈“癌”色变。北京市消协人士也表示，到目前为止没有接到消费者对高露洁牙膏的相关投诉，将密切关注此事。 通过高高露洁公公司的积积极活动动，社会会上的公公众澄清清了误解解，恢复复了对高高露洁牙牙膏的信信任，使使高露洁洁公司渡渡过了一一场危机机。1这是典典型的因因媒体的的不实报报道而引引发的公公关危机机。美国国学者的的研究室室纯理论论，并没没有提到到牙膏问问题，但但一家英英国小报报却对美美国学者者的研究究做了错错误的引引申，致致使高露露洁公司司的形象象受到伤伤害。 2事事件发生生后，采采取行动动要果断断、迅速速。高露露洁公司司迅速采采取行动动，召开开新闻发发布会，向向社会各各界说明明事件的的真相。这

22、这类事件件一旦真真相大白白，公众众就会消消除误解解。 3“解铃还还需系铃铃人”。为了了增加新新闻发布布会的说说服力，高高露洁公公司请美美国弗吉吉尼亚理理工大学学助理教教授威克克斯兰博博士通过过录音发发表了澄澄清声明明。事件件由他的的研究引引起，由由他来说说明这项项研究并并不针对对牙膏最最有说服服力。特特别是威威克斯兰兰博士自自己说：“事实上上，我本本人就使使用高露露洁牙膏膏。”事实胜胜于雄辩辩，而且且还有点点幽默。 4当当企业与与媒体发发生因报报道失实实引发纠纠纷时，企企业应努努力争取取权威机机构或公公众的支支持。由由政府部部门出面面说明情情况，帮帮助解决决问题，是是消除公公众误解解和顾虑虑的

23、良方方。 肯德基苏苏丹红危危机事件件2005年年2月223日，国国家质检检总局发发出紧急急通知，要要求各地地质检部部门加强强对含有有苏丹红红1号食食品的检检验监管管，严防防此类食食品进入入中国市市场。有有关研究究表明，苏苏丹红11号具有有致癌性性，欧盟盟禁止将将其用于于食品生生产，我我国也禁禁止使用用。 20005年22月188日，英英国食品品标准署署向消费费者发出出了相关关警告，并并在网站站上公布布了亨氏氏、联合合利华、麦麦当劳等等30家家企业生生产的可可能含有有苏丹红红1号的的产品清清单。英英国食品品标准署署已下令令召回上上述食品品。联合合利华在在英国的的分公司司有9种种食品被被列入清清单

24、目录录。联合合利华（中中国）公公司公关关经理王王惠表示示，这99种产品品均不在在中国生生产，也也不向国国内进口口。麦当当劳在英英国亦有有多种食食品牵涉涉其中。麦麦当（中中国）企企业关系系部张紫紫云也表表示，麦麦当劳在在中国没没有使用用苏丹红红1号这这种原料料。4月月6日，中中国卫生生部发布布苏丹丹红危险险性评估估报告。该该报告通通过对“苏丹红红”染料系系列亚型型的致癌癌性、致致敏性和和遗传毒毒性等危危险因素素进行评评估，最最后得出出结论：对人健健康造成成危害的的可能性性很小，偶偶然摄入入含有少少量苏丹丹红的食食品，引引起的致致癌性危危险性不不大，但但如果经经常摄入入含较高高剂量苏苏丹红的的食品

25、就就会增加加其致癌癌的危险险性。 中国国百胜餐餐饮集团团3月116日下下午发表表公开声声明，宣宣布肯德德基新奥奥尔良烤烤翅和新新奥尔良良烤鸡腿腿堡调料料中被发发现含有有“苏丹红红1号”， 国国内所有有肯德基基餐厅已已停止出出售这两两种产品品，同时时销毁所所有剩余余调料。中中国百胜胜餐饮集集团表示示，将严严格追查查相关供供应商在在调料中中违规“苏丹红红1号”使用的的责任，同同时就此此次食品品安全事事件向公公众致歉歉。 3月228日，中中国百胜胜餐饮集集团就旗旗下品牌牌肯德基基的苏丹丹红事件件召开新新闻发布布会。集集团总裁裁苏敬轼轼在回答答现场记记者提问问时透露露，3月月16日日肯德基基产品中中发

26、现苏苏丹红成成份后立立即在全全球范围围展开了了调产，除除中国外外的其他他国家都都没有发发现苏丹丹红成份份。苏敬敬轼说，苏苏丹红事事件后百百胜集团团决定加加强内部部检测机机制，待待建的食食品安全全检测研研究中心心是“中国餐餐饮业史史无前例例的创举举，它甚甚至超过过了百胜胜在美国国的安全全检测设设施标准准”。此次次苏丹红红事件暴暴露了中中国食品品安全的的隐患，他他呼吁“所有的的食品供供应商都都能遵纪纪守法，严严把食品品安全关关。”鉴于此此次苏丹丹红事件件，苏敬敬轼表示示中国百百胜集团团要采取取三项改改进措施施，确保保食品安安全。面对媒媒体的会会不会为为肯德基基苏丹红红事件负负责的质质疑，苏苏敬轼说

27、说，百胜胜不回避避责任，如如果法律律判定肯肯德基所所属的百百胜应当当承担责责任，百百胜肯定定不会推推脱。1这是一一起由于于企业自自身行为为不当引引起的公公关危机机。肯德德基由于于进料检检察不严严，在制制造“新奥尔尔良烤翅翅和烤鸡鸡腿堡”的辣椒椒粉中含含有“苏丹红红”。这样样的食品品出售后后，会对对顾客的的身体造造成伤害害，所以以必须真真诚的道道歉，并并在一定定程度上上给予补补偿。英英国食品品标准署署向消费费者发出出了相关关警告，本本来并没没有包括括肯德基基，但肯肯德基在在发现问问题后，主主动承担担责任，这这是一种种负责的的行为。 2危危机发生生后，立立即采取取措施，停停止“新奥尔尔良烤翅翅和烤

28、鸡鸡腿堡”的销售售，防止止伤害事事件的进进一步扩扩大，这这是一般般处理危危机的当当务之急急。 3主主动向公公众道歉歉，承当当自己的的责任，以以减少社社会舆论论对公司司的的不不满情绪绪，减少少公司其其商品因因此而受受到的损损失。向向世界上上其他国国家的公公众说明明，苏丹丹红事件件只限于于中国，其其他国家家的顾客客可以放放心食用用，防止止这次危危机波及及其他地地区。 4发发生危机机后，及及时制定定措施，防防止类似似事件的的再度发发生。这这一方面面是企业业内部管管理的必必要措施施，同时时公布出出来也可可以增加加消费者者对肯德德基产品品的信心心。 “蒙牛超超女”轰动效效应2005年年中国的的演出市市场

29、上，最最为引人人注目的的现象就就是湖南南卫视的的“第二届届超级女女声大赛赛”了。然然而湖南南卫视举举办的第第一届超超级女声声虽然产产生了一一定的影影响力，但但并没有有引起太太大的关关注。可可这一次次却达到到了轰动动全国的的地步。 除了早早期的春春节联欢欢晚会，估估计还没没有哪一一个电视视节目会会像“超级女女声”这样，让让那么多多的中国国家庭的的电视机机同时集集中到一一个电视视台，让让那么多多媒体跟跟踪报道道，成为为全国城城乡那么么多百姓姓时尚的的街头巷巷尾议论论的话题题。两届届超级女女声大赛赛为什么么会有如如此大的的差异呢呢？关键键就是在在第二次次大赛的的背后，出出现了一一个中国国商界的的巨人

30、“蒙蒙牛乳业业集团”。从“超级女女声”的疯狂狂到蒙牛牛酸酸乳乳的相伴伴成功，我我们能够够学到什什么东西西呢？1善于抓抓紧时机机，实现现产品的的创新。液液态奶的的发展在在经过前前几年的的超高速速发展以以后，已已进入平平稳发展展期，受受“限鲜令令”的影响响，大家家都知道道酸奶将将会是下下一个发发展方向向，但怎怎样快速速发展又又是一个个问题？蒙牛董董事长牛牛根生认认识到：“思路决决定出路路，把目目光从餐餐桌放开开，也许许可以找找到答案案”、“牛奶饮饮料为什什么不可可以是一一个时尚尚饮品，就就像可口口可乐一一样被年年轻人在在日常生生活中喜喜爱和饮饮用呢？ 2看看准机会会，敢于于投资。第第一届超超级女声

31、声虽然产产生了一一定的影影响力，但但其影响响力显然然与第二二届相差差甚远，但但蒙牛却却以独到到的眼光光发现了了它潜在在的巨大大影响力力。有眼眼光独到到还不够够，还必必须有足足够的胆胆量，蒙蒙牛看准准了机会会，大胆胆投资。据据说是两两个月就就拍板了了，足见见蒙牛机机制的灵灵活，并并充分体体现了企企业强大大的策划划力和决决策力。超超女大赛赛的成功功，很大大程度上上得益于于人们审审美习惯惯和崇拜拜心理的的变化。人人们已经经不再满满足于欣欣赏由专专家们评评选出来来的演员员，而是是希望自自己也能能参与到到制造明明星的过过程中。按按男人的的标准并并不美艳艳的冠、亚亚军李宇宇春、周周笔畅，她她们毫无无矫揉造

32、造作的中中性形象象让女歌歌迷疯狂狂。这里里似乎与与现在中中国女权权意识的的觉醒和和女性的的自我解解放相一一致，而而比赛不不论年龄龄、不问问地域、不不拘外貌貌、不限限身份，想想唱就唱唱的做法法，则打打破了精精英特权权，又是是一种民民众自我我张扬的的胜利。 3精精心制作作，掀起起传播的的高潮。蒙蒙牛请第第一届超超女季军军张含韵韵为酸酸酸乳产品品的形象象代言人人，并量量身定做做广告曲曲酸酸酸甜甜就就是我出出现在电电视广告告、广播播以及一一线二线线城市的的灯箱和和路牌上上；蒙牛牛的一切切活动，如如产品包包装、海海报、堆堆头、电电视广告告、网络络广告、广广播广告告都与“超女”挂钩；蒙牛的的3000多场街

33、街头演唱唱及派发发的2000多万万张DMM，这些些湖南卫卫视无法法依靠自自身网络络完成的的工作，由由蒙牛来来完成，既既为“超女”推波逐逐澜，也也提高了了湖南卫卫视的整整体形象象。 4真真诚合作作，实现现双赢。从从合作开开始，湖湖南卫视视就为超超级女声声节目倾倾尽资源源。湖南南卫视台台台长说说：“除了湖湖南卫视视不能叫叫蒙牛台台，我们们所有的的资源都都给你！” “蒙牛”获得“超女”冠名的的费用为为人民币币20000万，加加上155秒插播播广告及及现场广广告牌等等，其投投入总额额在28800万万左右。当当然，“蒙牛”为“超女”贡献的的远不止止于此，在在许多公公交车体体、户外外灯箱和和平面媒媒体广告

34、告上，都都留下了了“超女”们的倩倩影，而而这笔投投放费用用则高达达80000多万万。前后后两者数数字相加加，“蒙牛”的投入入已达11.088亿。在在湖南卫卫视收视视率和社社会声望望急剧上上升的同同时，蒙蒙牛乳业业集团也也获得了了巨大的的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在1025岁女性的目标受众之

35、中，酸酸乳的第一提及率高达45%。 云南马帮入入京“进贡”普洱茶茶 马帮是云南南一种古古老的运运输方式式。云南南马帮在在18339年驮驮茶进京京后中止止，至今今已有1166年年。在交交通运输输工具高高度发达达的今天天，一队队古老原原始的马马帮浩浩浩荡荡走走进城市市，进入入现代人人的视野野。马铃铃叮铛，马马蹄声声声，独特特的少数数民族服服饰，其其吸引力力之大是是可想而而知的。 历史上上，云南南大叶种种茶在马马帮外运运途中，沐沐风栉雨雨，自然然发酵成成为了功功效独特特的普洱洱茶。普普洱茶成成为皇室室贡茶后后，也是是通过马马帮运送送中自然然发酵而而最后成成形。“我们组组织这次次马帮驮驮茶进京京活动，

36、就就是想再再现当年年的一段段历史，让让世人认认识到真真正的、原原生态的的、自然然发酵的的普洱茶茶。”云南省省茶叶协协会会长长邹家驹驹这样说说。20005年年5月11日，440多位位赶马人人、1000多匹匹骡马组组成的马马帮从云云南的普普洱县启启程赴京京，至110月抵抵京。赶赶马人年年长者553岁，年年少者119岁，来来自云南南省的111个民民族。马马帮驮载载着5吨吨多普洱洱茶，穿穿越六个个省市，行行程四千千多公里里，成为为一种独独特的文文化形态态，冲击击着人们们的视线线。马帮帮的成功功进京，拉拉近了普普洱茶与与主流消消费市场场的距离离。邹家家驹甚至至乐观地地预测，北北方历来来是绿茶茶和花茶茶的

37、天下下，由于于云南马马帮千里里进京，云云南普洱洱茶在北北方市场场进行了了一次成成功的渗渗透，北北京将掀掀起一股股云南普普洱茶的的热潮。 一种古古老的运运输方式式，一次次市场化化的运作作，马帮帮就能转转化为云云南民族族文化新新“名片”，打造造成云南南茶产业业发展的的新载体体。由云云南茶叶叶协会主主办、云云南六大大茶山茶茶业有限限公司赞赞助的“云南马马帮驮茶茶进京”活动掀掀起的热热潮给人人们以许许多启示示。1这是一一次典型型的通过过策划媒媒介事件件的形式式，达到到促销目目的的公公关活动动。普洱洱茶在云云南非常常有名，但但是全国国其他地地区的公公众并不不了解它它。通过过这次公公关活动动，引起起了沿途

38、途公众的的极大兴兴趣，引引发了全全国媒介介的广泛泛报道，在在全国范范围内出出现了马马帮热、普普洱茶热热。 2这这次活动动的形式式新颖，因因而引起起媒体的的广泛报报道和各各地公众众的积极极参与。在在现代交交通十分分发达的的今天，仍仍然用马马帮来运运输云南南茶叶，有有很强的的戏剧性性，容易易吸引公公众的眼眼球。 3普普洱茶进进京活动动，以企企业赞助助的形式式出现，运运到北京京的茶叶叶，全部部“义卖”，且所所得的款款项全部部用于援援建“希望小小学”。这次次活动不不仅引来来很多社社会名人人的参与与、关注注，而且且也淡化化了活动动的商业业色彩，具具有了浓浓郁的公公关意义义。 4本本次活动动提高了了活动组

39、组织者云南南茶叶协协会，活活动赞助助者云南六六大茶山山茶业有有限公司司的知名名度和美美誉度。更更为重要要的是提提高了普普洱茶的的知名度度，使全全国人民民认识了了普洱茶茶，对于于今后扩扩大普洱洱茶的销销售具有有不可低低估的意意义。 企业应重视视搞好内内部员工工关系 日前在报上上读到一一篇“工人读读书可获获加薪”的报道道：宝钢钢集团一一钢公司司出台关关于鼓励励员工学学习文化化技术和和钻研业业务的若若干规定定，规规定中指指出：职职工通过过非全日日制普通通学校学学习并取取得证书书，岗位位专业对对口的，根根据学历历高低，每每月将获获得1000元至至5000元不等等的岗位位津贴。据据报道，该该公司此此规定

40、出出台后，原原来企业业的教育育经费大大大突破破，公司司已决定定将这笔笔开支列列入工资资总成本本，并成成为企业业的一项项长效措措施。宝宝钢公司司的领导导表示：资金再再紧张，职职工的教教育经费费一定要要确保。 无独有有隅。另另据报道道，从220011年6月月底开始始，江苏苏阳光集集团1000多个个销售员员全部学学习MBBA工商商硕士课课程，由由复旦大大学教授授开课。同同时，集集团举办办的文化化升级培培训、机机电一体体化培训训全面展展开，计计算机软软件设计计班也在在筹办之之中。“三年之之内，操操作工要要达到大大专以上上水平，管管理人员员要达到到本科以以上水平平”，这是是阳光集集团的近近期培训训目标。

41、 案例思考：通过阅阅读这则则案例你你有什么么收获？你所在在的单位位或企业业对员工工关系重重视吗？应该给给单位或或企业领领导什么么样的建建议？上述两家企企业都很很重视企企业内部部的公共共关系，重重视搞好好内部员员工关系系。两家家企业都都要把企企业办成成一所大大学的做做法，令令人拍手手叫好。因因为： （1）在在知识变变革时代代，任何何一名员员工的专专业知识识的使用用周期都都不再是是几十年年，而只只有几年年甚至更更短。即即使招募募的员工工是最好好的，加加盟公司司后如果果不持续续提高其其自身的的技能，也也会落伍伍。公司司应该支支持员工工参加各各种形式式的。 （2）市市场竞争争，表面面是产品品竞争，实实

42、质是企企业人力力资源的的竞争。作作为一个个现代企企业，就就要像松松下公司司那样，“制造产品之前先要制造人”，不仅要生产出高质量的产品参与市场竞争，而且要培训出高素质的员工支撑企业的发展。这就要求我们的企业家在办企业时，不仅要把企业办成符合市场规律和社会要求的盈利性经济组织，而且要把企业办成一所能培训出各种优秀员工、适用人才的大学校。 （3）把把企业办办成一所所大学校校，这里里包含了了两个层层面：一一方面对对企业来来说，要要为职工工创造提提高自身身素质的的环境条条件，要要拟定培培养目标标和培训训计划，给给员工提提供各种种学习、进进修、充充电、提提升自己己素质的的机会，并并从时间间、财力力、教员员

43、、考核核机制、激激励机制制、淘汰汰机制等等方面加加以保证证和促进进，使员员工素质质与企业业发展同同步，与与企业的的制度创创新、技技术创新新同步；另一方方面对员员工来说说，要认认识自己己既是员员工，又又是学生生的实际际身份，从从进入企企业那天天起，就就要如饥饥似渴地地学，坚坚持不懈懈地练，利利用企业业提供的的学习、练练习机会会，尽可可能多地地学好专专业知识识和相关关知识，从从而使自自己成为为独当一一面、技技能过硬硬的优秀秀员工。 （4）学学历、文文凭都不不是最重重要的，只只有通过过不断学学习获得得能力，才才是企业业长远发发展最需需要的，也也是人力力资源中中最具竞竞争力的的部分。在在这个飞飞速发展

44、展的知识识经济时时代，人人才是企企业可持持续发展展的动力力，为员员工求学学“买单”是企业业对未来来的投资资。 （5）社社会发展展，人是是第一要要素，应应重视人人力资源源开发与与管理。要要立足于于内部的的员工，致致力于充充分挖掘掘员工潜潜力，通通过各种种机制，最最大程度度地调动动员工的的积极性性。如果果少了内内部公共共关系，将将影响组组织内部部管理的的效应，也也将影响响公关实实务的总总体效应应。 四通集团团向未来来投资 1992年年9月112日，中中央电视视台在新新闻联播播里报道道了当天天在人民民大会堂堂举行的的四通公公司资助助中国学学科奥林林匹克代代表队颁颁奖的活活动。 第二天天，首都都各大报

45、报纸纷纷纷报道了了这一消消息。从从这项活活动的内内容、参参加者的的层次以以及公众众对这一一活动的的关注来来看，它它在中国国学科奥奥林匹克克史上是是空前的的。由于于四通公公司独家家发起并并迅速圆圆满地完完成了这这次活动动，“四通”的名字字又一次次给广大大公众留留下了深深刻印象象。 这项活活动的具具体发端端是在ll9911年。当当时公关关部参加加了那一一年学科科奥林匹匹克归国国汇报会会，在领领略到少少年英雄雄艰难攀攀登的同同时，也也看到了了选手们们的好成成绩是根根植于孕孕育和培培养这些些未来科科学巨星星的那片片土壤的的。对这这些智力力健儿应应该奖励励，而且且应该重重奖，不不仅如此此，对站站在这些些

46、少年背背后的那那些培育育者也应应该奖励励。但是是我们国国家对此此项活动动的投入入相比起起来是很很少的。选选手、教教练以及及各代表表队的经经济状况况是很窘窘迫的。那那么我们们“四通”能不能能为改变变这种窘窘迫尽一一点绵薄薄之力呢呢？“四通”公关部部动起了了心思。 19992年，又又一度学学科奥林林匹克竞竞赛结束束了。中中国选手手又取得得了“大满贯贯”的绝好好成绩。不不久，体体育奥林林匹克大大火大红红起来。当当舆论界界把两个个奥林匹匹克一冷冷一热的的情况对对比议论论的时候候，“四通”敏感地地发现了了社会对对教育科科技的忽忽略。这这一情况况促使“四通”公关部部提议独独家发起起并完成成这次集集资捐助助

47、学科奥奥赛的公公关活动动。 “四通通”公关部部把这一一动议向向公司领领导汇报报，当时时公司领领导正在在香港处处理其它它业务，接接到公关关部传真真后，立立即讨论论并拍板板决定，同同意公关关部的这这项提议议。公关关部接到到这一决决定以后后积极行行动起来来，于99月1日日下午举举行通报报会，把把这一决决定通报报给各界界。参加加会议的的有国家家科委、国国家教委委、中国国科协及及数学、物物理、化化学、信信息学会会的专家家和领导导，以及及参与学学科奥林林匹克竞竞赛的各各代表队队的领队队和教练练员。 9月11日，四四通公司司成立了了“为学科科奥林匹匹克智力力竞赛捐捐资委员员会”，主席席由集团团公司执执行副总

48、总裁李文文俊担任任，委员员有公司司副总裁裁张进、公公关部部部长李小小列、办办公室主主任彭建建伟。 捐资委委员会99月4日日以四四通人快快讯的方方式向集集团的全全体同仁仁发出了了自愿捐捐资的号号召。此此通告发发出之后后，得到到全体同同仁的热热情支持持，488小时以以后，就就收到集集团所属属企业和和个人价价值300余万元元的捐款款。 “四通通”这次捐捐款的分分配方式式采用了了一个被被社会各各界称为为“非常恰恰当”的方式式，即：为44个学科科代表队队所有的的19位位选手筹筹措读大大学的助助学金，每每人每月月2000元，直直到他们们大学毕毕业。 为为每个队队提供11万元资资金以奖奖励教练练员。 为为每

49、个队队提供22万元培培训费。此此外，把把4套四四通3886微机机及打印印机赠送送给信息息代表队队，为培培养新的的选手提提供设备备支持。 19992年99月122日，在在人民大大会堂云云南厅隆隆重举行行了四通通公司资资助中国国学科奥奥林匹克克代表队队颁奖大大会。 面对这这样的义义举，四四通公司司总裁段段永基并并没有丝丝毫捐助助者的得得意之色色，反而而诚恳地地向接受受捐助者者说了一一句：“拜托了了！”他说：高科技技企业在在国内外外市场取取得成功功，需要要源源不不断的掌掌握最高高技术的的人才。人人才哪里里来，来来自教育育。企业业界应向向教育界界说一声声：“拜托了了!”他认为为，未来来的社会会发展主主

50、要靠科科学技术术，而科科学技术术的后劲劲在中小小学。在在一代少少年身上上，他看看到了“四通”未来发发展的宏宏伟前景景。段永永基先生生的这些些话。说说出了所所有“四通”决策者者毅然做做出这个个决定的的动机。 首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确

51、实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。 从深远远一点的的背景来来看，对对教育的的资助也也是“四通”一贯的的行为近几几年来，四四通公司司每年向向一所中中学提供供办学资资金255 万元元，以改改善学校校的办学学条件；四通公公司是向向国家科科委和团团中央主主办的“希望工工程”捐款首首家突破破1000万元的的企业。 还有北北京市连连年举办办的中小小学生计计算机程程序设计计大奖赛赛，以及及每年99月的教教师节，“四通”都投入了自己的奉献。 19992年，四四通集团团又向中中国的基基础教育育投入了了更高的的热情，“四通”已不满足于集资助教

52、，而是要和教育界一道，把教学成果转化为商品，转化为生产力，把“输血”变为提高本身的造血机能，成立了一个企、教联营的经济实体四通教育科技公司。 集资捐捐助学科科奥林匹匹克赛之之举，使使“四通”再次赢赢得了良良好声誉誉。国务务委员、国国家科委委主任宋宋健说：“四通集集团以促促进科技技教育发发展为出出发点的的赞助活活动具有有远见卓卓识，我我代表国国家科委委感谢四四通公司司的首创创精神和和善意。”国家科委副主任朱丽兰说：“四通公司给不太直接相关的事业进行投资表明四通是最有希望的企业。” 北京市市长助理、市教育局局长陶西平说：“四通公司是有远见的，着眼于21世纪的未来，所以才扶持这样一个事业。”清华大学

53、计算机系教授、信息代表队领队兼教练吴文虎说：“中国有像四通这样的有识之士，高科技的未来就有希望了。”中国科协、北京市委、市政府、市教育局、市高新技术产业实验区以及全国教育界、科技界的领导和著名学者也纷纷盛赞“四通”义举。 案例思思考或讨讨论： 1四通为为什么要要选择学学科奥林林匹克赛赛作为赞赞助对象象？ 2企企业开展展赞助活活动应坚坚持哪些些原则？现代企业不不但要营营利，还还需要承承担一定定的社会会责任和和社会义义务，以以表明企企业是社社会的一一员，愿愿为社会会发展贡贡献一份份力量。通通过这样样的行为为，搞好好与社会会公众的的关系，建建立良好好的企业业声誉。而而致力于于赞助社社会福利利事业、文

54、文化事业业、教育育事业和和学术理理论活动动等等，不不但有利利于社会会，而且且能使企企业赢得得社会的的普遍好好感，培培养与某某类公众众的良好好感情，树树立企业业关心社社会公益益事业的的良好形形象。 赞助活活动是公公关专题题活动的的一种类类型，要要想使赞赞助活动动达到树树立企业业形象的的目的，就就必须妥妥善选择择赞助的的对象和和赞助主主题，选选择学科科奥林匹匹克赛作作为赞助助对象是是四通成成功的关关键。 赞助活活动应以以企业和和企业面面对的社社会环境境为出发发点，制制定出切切实可行行的公关关政策、方方针和策策略，切切忌盲目目。企业业应将公公共关系系政策公公之于众众，要保保持与被被赞助者者和需要要赞

55、助的的活动组组织者之之间的联联系，用用财政预预算的应应捐款项项，及时时帮助求求助者。应应随时把把握社会会赞助的的供求状状况，做做到灵活活掌握赞赞助款项项。对赞赞助活动动实行科科学管理理，使其其创造出出良好的的社会效效益。 长城饭店的的日常调调查 北京长城饭饭店是119799年6月月由国务务院批准准的全国国第三家家中外合合资合营营企业。119833年122月试营营业，是是北京66家五星星级饭店店中开业业最早的的饭店，是是北京第第一座玻玻璃大厦厦，北京京80年年代十大大建筑之之一。随随着改革革开放的的深入发发展，北北京新建建的大批批高档饭饭店投入入运营，饭饭店业竞竞争日益益加剧。长长城饭店店之所以

56、以能在激激烈的竞竞争中立立于不败败之地，成成为京城城饭店的的佼佼者者之一，除除了出色色的推销销工作和和优质服服务外，饭饭店管理理者认为为公共关关系工作作在塑造造饭店形形象上发发挥了重重要的作作用。 一提到到长城饭饭店的公公关工作作，人们们立刻会会想到那那举世闻闻名的里里根总统统的答谢谢宴会、北北京市副副市长证证婚的995对新新人集体体婚礼、颐颐和园的的中秋赏赏月和十十三陵的的野外烧烧烤等一一系列使使长城饭饭店名声声鹊起的的专题公公关活动动。长城城饭店的的大量公公关工作作，尤其其是围绕绕为客人人服务的的日常公公关工作作，源于于它周密密系统的的调查研研究。 长城饭饭店日常常的调查查研究通通常由以以

57、下几个个方面组组成。 （一）日日常调查查 1问问卷调查查。每天天将表放放在客房房内，表表中的项项目包括括客人对对饭店的的总体评评价，对对十几个个类别的的服务质质量评价价，对服服务员服服务态度度评价，以以及是否否加入喜喜来登俱俱乐部和和客人的的游历情情况等等等。 2接接待投诉诉。几位位客务经经理244小时轮轮班在大大厅内接接待客人人反映情情况，随随时随地地帮助客客人处理理困难、受受理投诉诉、解答答各种问问题。 （二）月月调查 1顾顾客态度度调查。每每天向客客人发送送喜来登登集团在在全球统统一使用用的调查查问卷，每每日收回回，月底底集中寄寄到喜来来登集团团总部，进进行全球球性综合合分析，并并在全球

58、球范围内内进行季季度评比比。根据据量化分分析，对对全球最最好的喜喜来登饭饭店和进进步最快快的饭店店给予奖奖励。 2市市场调查查。前台台经理与与在京各各大饭店店的前台台经理每每月交流流一次游游客情况况，互通通情报，共共同分析析本地区区的形势势。 （三）半半年调查查 喜来登登总部每每半年召召开一次次世界范范围内的的全球旅旅游情况况会，其其所属的的各饭店店的销售售经理从从世界各各地带来来大量的的信息，相相互交流流、研究究，使每每个饭店店都能了了解世界界旅游形形势，站站在全球球的角度度商议经经营方针针。 这种系系统的全全方位调调研制度度，宏观观上可以以使饭店店决策者者高瞻远远瞩地了了解全世世界旅游游业

59、的形形势，进进而可以以了解本本地区的的行情；微观上上可以了了解本店店每个岗岗位、每每项服务务及每个个员工工工作的情情况，从从而使他他们的决决策有的的放矢。 综合调调查表明明，任何何一家饭饭店，光光有较高高的知名名度是远远远不够够的，要要想保持持较高的的“回头率率”，主要要是靠优优质服务务，使客客人满意意。怎样样才能使使客人满满意呢？经过调调查研究究和策划划，喜来来登集团团面对竞竞争提出出了“宾至如如归方案案”。计划划中提出出在3个个月内对对长城饭饭店上至至总经理理，下至至一般服服务员进进行强化化培训，不不准请假假，合格格者发证证上岗。在在每人每每年1000美元元培训费费基础上上另设奖奖金，奖奖

60、励先进进。其宗宗旨就是是向宾客客提供满满意的服服务，使使他们有有宾至如如归的感感觉。随随着这一一方案的的推行，饭饭店的服服务水平平又有了了新的提提高。 案例思考： 1长城饭饭店在公公共关系系调查方方面对我我们有何何启示？ 2如果你你是一位位总经理理，你认认为还应应从哪些些方面来来做好日日常的公公共关系系工作？当今社会已已经步入入了信息息时代，信信息对于于一个企企业来说说至关重重要。企企业的决决策离不不开信息息，而信信息质量量的高低低又直接接影响着着企业决决策的好好坏。那那么，企企业应如如何去获获得高质质量、高高精确度度的信息息呢？最最重要的的一点，就就是企业业应高度度重视和和开展周周密系统统的

61、调查查研究工工作。从从公共关关系的工工作过程程来看，公公共关系系始于调调查研究究，只有有收集了了大量信信息，汇汇集了大大量的资资料和事事实，才才能进行行有效的的公共关关系活动动。长城城饭店在在这方面面为我们们提供了了成功经经验。长长城饭店店在信息息来源、采采集方式式、如何何处理等等方面都都有自己己的特点点，形成成了一个个全方位位的信息息系统。信信息的收收集不仅仅仅局限限于每天天住宿的的客人身身上，而而是注意意到了信信息在空空间上和和时间上上的发展展变化。在在立足于于全市、全全国、全全世界范范围的信信息采集集与分析析的同时时，对全全年、半半年、月月、日等等不同时时段的情情况都加加以监测测，形成成

62、了全方方位立体体交叉的的信息网网络，既既保证了了信息来来源的广广度，又又保证了了信息的的时效性性和正确确性，从从而保证证了较高高的科学学预测能能力和科科学决策策能力。所所以，在在竞争日日益激烈烈的市场场经济条条件下，企企业要生生存，要要发展，就就要重视视日常的的公关工工作，重重视信息息的收集集与整理理，重视视调查研研究。 以儿童的名名义最近，联合合国粮农农组织发发表了一一些触目目惊心的的数字：全世界界有8.4亿人人吃不饱饱饭，每每天有22.5亿亿万人直直接或间间接死于于饥饿，其其中2/3是儿儿童。联联合国儿儿童基金金会最新新的一份份报告也也显示，经经济合作作与发展展组织成成员国中中，六分分之一

63、的的儿童即即47000万生生活在贫贫困中。但但对于联联合国而而言，资资金短缺缺、项目目无法运运作是现现实问题题，联合合国急需需寻求赞赞助。为为此，联联合国秘秘书长安安南在220022年5月月就呼吁吁各国私私营企业业更多参参与联合合国帮助助儿童的的活动。 麦当劳劳作为一一个长期期致力于于支持全全球儿童童公益事事业的企企业，在在得到联联合国秘秘书长安安南的呼呼吁后，觉觉得是一一个“回报社社会，提提升形象象”的好机机会，便便做出积积极响应应。从220022年起，麦麦当劳成成为联合合国“世界儿儿童日”主题活活动在全全球的主主要执行行者和推推动者，带带动国际际社会对对需要帮帮助的儿儿童做出出更多更更实际的的贡献。 20002年111月220日，麦麦当劳公公司与联联合国儿儿童基金金会举办办了首届届“麦当劳劳世界儿儿童日”活动，主主旨是改改善儿童童健康，唤唤起人们们对儿童童事业的的关心。这这一活动动在澳大大利亚、巴巴西、中中国、法法国、日日本、美美国等全全球1221个国国家近33万家麦麦当劳餐餐厅同时时举行，规规模浩大大，形式式多样，取取得了良良好的公公关效果果。 案例思考：