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1、原因原因1.1.收费人员专业技能低收费人员专业技能低收费员收费员工牌号工牌号 测试项目测试项目 考试形式考试形式 成绩成绩合格分数合格分数 是否合格是否合格 150015 点钞点钞 现场操作现场操作 98 80 是是用电管理系用电管理系统应用统应用 现场操作现场操作 96 80 是是收费业务收费业务流程流程 笔试笔试 10080 是是150016 点钞点钞现场操作现场操作 9980 是是用电管理系用电管理系统应用统应用现场操作现场操作 9880 是是收费业务收费业务流程流程 笔试笔试 10080 是是新疆昌吉电业局新疆昌吉电业局 信通公司信息部信通公司信息部QCQC小组小组制表人：柯娟制表人：
2、柯娟 2005.8.102005.8.10原因原因2.计算机配置低计算机配置低.响应慢响应慢计算机名计算机名指标项目指标项目 指标值指标值 是否满足业务要求是否满足业务要求Shoufei1 CPU 收费需求收费需求 933MHZ是是 实际配置实际配置 2.8GHZ内存内存收费需求收费需求 128M是是 实际配置实际配置 256M硬盘硬盘收费需求收费需求 20G 是是实际配实际配置置 40GShoufei2CPU 收费需求收费需求 933MHZ是是 实际配置实际配置 2.8GHZ内存内存收费需求收费需求 128M是是实际配置实际配置 256M硬盘硬盘收费需求收费需求 20G 是是实际配置实际配置
3、 256M新疆昌吉电业局新疆昌吉电业局 信通公司信息部信通公司信息部QCQC小组小组制表人：杨俊制表人：杨俊 2005.8.112005.8.11 原因原因3.软件预交电费功能不完善软件预交电费功能不完善预交电费模块应具有功能预交电费模块应具有功能 是否具有是否具有 该功能该功能 是否影响预交是否影响预交电费业务电费业务 结论结论 建立客户预交电费账户建立客户预交电费账户是是在产生滞纳金前自动从预在产生滞纳金前自动从预交帐户中扣减电费交帐户中扣减电费是是预交客户电费发票预交客户电费发票是是收费人员预收电费金额收费人员预收电费金额汇总汇总 否否是，收费人员无法是，收费人员无法 统计预交金额统计预
4、交金额预收电费冲减当月电费预收电费冲减当月电费统计统计否否是，收费人员无法是，收费人员无法 查询冲减帐目查询冲减帐目预收电费冲减当月电费预收电费冲减当月电费统计统计否否是，客户无法了解是，客户无法了解 用电详细情况用电详细情况制表人：赵刚制表人：赵刚 2005.8.132005.8.13新疆昌吉电业局新疆昌吉电业局 信通公司信息部信通公司信息部QCQC小组小组原因原因4.4.与呼供联网收电费的金融单位少与呼供联网收电费的金融单位少 金融网点金融网点 新疆昌吉电业局新疆昌吉电业局 信通公司信息部信通公司信息部QCQC小组小组网点数量网点数量 代收电费网点数量代收电费网点数量 制图人：赵刚制图人：
5、赵刚 2005.8.312005.8.31 收费点收费点 时间时间 电费交费电费交费 户数户数 结论结论 1.呼供收费大厅呼供收费大厅2.农信总社农信总社3.农信昌华路农信昌华路 营业所营业所4.农信园户村农信园户村 营业所营业所5.呼供收费大厅呼供收费大厅6.农行营业部农行营业部7.农行大草滩农行大草滩 分理处分理处43户户49户户36户户39户户49户户48户户48户户平均每平均每个收费个收费点每日点每日交费户交费户数小于数小于 50户户!制表人：赵刚制表人：赵刚 2005.9.192005.9.19新疆昌吉电业局新疆昌吉电业局信通公司信息部信通公司信息部QCQC小组小组2005.9.82
6、005.9.82005.9.82005.9.82005.9.92005.9.92005.9.9收费点收费点 月份月份 交费总户数交费总户数 本月电费预交冲减户本月电费预交冲减户数数预交冲减预交冲减户数比例户数比例呼供收费呼供收费大厅大厅 2005.9 1485 20.1%0.1%呼图壁农信呼图壁农信总社总社 1562 20.1%0.1%呼供收费呼供收费大厅大厅 2005.102005.10 1485 15110%10%呼图壁农信呼图壁农信总社总社 1562 15610%10%呼供收费呼供收费大厅大厅 2005.112005.11 1389 14610.5%10.5%呼图壁农信呼图壁农信总社总社
7、 1621 1529.4%9.4%呼供收费呼供收费大厅大厅 2005.122005.12 1528 16610.9%10.9%呼图壁农信呼图壁农信总社总社 1521 1429%9%制表人：赵刚制表人：赵刚 2005.12.312005.12.31 月平均月平均 比例比例 0.1%10%9.9%10%制表人制表人 ：董国华：董国华 2005.12.312005.12.312%4%6%8%10%12%789101112新疆昌吉电业局新疆昌吉电业局信通公司信息部信通公司信息部QCQC小组小组 收费点收费点 日期日期 电费交费户数电费交费户数 呼供收费大厅呼供收费大厅 2005.10.848农信园林路
8、分社农信园林路分社 2005.10.840农信银星分社农信银星分社 2005.10.939农信园户村分社农信园户村分社 2005.10.948*农信昌华路分社农信昌华路分社 2005.12.2946农行呼园路分理处农行呼园路分理处 2005.12.2946农行东风路分理处农行东风路分理处 2005.12.3044平均值平均值 45户户新疆昌吉电业局新疆昌吉电业局 信通公司信息部信通公司信息部QCQC小组小组制表人：赵刚制表人：赵刚 2005.9.12005.9.1新疆昌吉电业局新疆昌吉电业局信通公司信通公司信息部信息部QCQC小组小组制图人：赵刚制图人：赵刚 2005.12.312005.12.314080120新疆昌吉电业局新疆昌吉电业局信通公司信息部信通公司信息部QCQC小组小组制图人：柯娟制图人：柯娟 2005.12.312005.12.31
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