第八章票务管理

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1、第八章票务管理城市轨道交通运营组织城市轨道交通运营组织城市轨道交通学院苏州大学第八章第八章 票务管理票务管理售检票方式及其自动化售检票方式及其自动化1AFC设备配置与布局设备配置与布局2 车票管理车票管理3城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 售检票作业是轨道交通为乘客服务的环节之一，在售检票过程中，乘客希望有一个方便、快捷和文明的服务，运营企业也希望通过让乘客满意的服务来树立良好的企业形象和吸引更多的客流。一、售检票方式一、售检票方式 （1）开放式售检票）开放式售检票 开放式售检票是指车站不设检票口，乘客在上车前或在列车上付费，车上有随机查票，并进行补票与罚

2、款的售检票方式。这种售检票方式一般为客流量较小的轨道交通线路采用，要求国民素质相对较高，并且通常都有政府的财政补贴。实践中，采用这种售票方式的轨道交通线路还是存在车费收入流失现象。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 （2）封闭式售检票）封闭式售检票 封闭式售检票是指车站设检票口，乘客进出收费区进行检票并完成收费的售检票方式。这种售检票方式能减少或杜绝无票乘车现象，减少或避免车费收入的流失。封闭式售检票又有传统的人工售检票和先进的自动售检票两种方式。人工售检票：人工售检票速度慢，存在漏检现象，并且需要配备较多的票务人员。人工售检票方式又分为进站检票、出站检票和

3、进出站均检票三种情形。进站检票和出站检票适用于单一票价的轨道交通线路。进站检票是指乘客进入收费区时进行检票，出站时不再检票。出站检票是指乘客无须检票自由上车，但出站时进行检票，由于出站客流到达检票口相对集中，出站检票的作业组织难度较大。进出站均检票适用于实行计程票制的轨道交通线路，乘客进出收费区均进行检票，这种售检票方式运营成本较高。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 自动售检票：自动售检票实行全封闭的计程、计时收费，乘客进出收费区均需通过检票机检票后方能通行。可实现售票、检票、收费和运营统计的自动化，自动售检票（AFC）系统的应用，是自动售检票方式取代人工

4、售检票方式的基础。运营实践表明，轨道交通采用AFC系统具有下列优点：便于推行计程、计时等多种票制，使乘车收费更趋合理，有助于吸引短途客流；高效的AFC设备，为乘客提供方便快捷的售检票服务，有助于提高服务水平；能及时、准确、自动地统计票务、收入和客流数据，有助于提高运营组织水平；能杜绝无票乘车、越站乘车或超时乘车，减少票务和其他相关人员，有助于确保收入、降低成本；为推行城市公共交通的一卡通和建立智能卡收费管理系统提供了基础。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化二、自动售检票系统二、自动售检票系统 （1）AFC系统发展概况系统发展概况 AFC系统在轨道交通的应用可

5、以追溯到20世纪7080年代，如巴黎地铁在20多年前就采用了当时相当先进的磁卡AFC系统，东京营团地铁在1988年4月开始应用磁卡AFC系统。随着IC卡的出现及IC卡技术的发展，一些地铁在90年代先后采用磁卡（单程票）与IC卡（储值票）兼容的AFC的系统。AFC系统在我国的发展已有近20年历史，上海地铁在20世纪80年代末率先开始采用AFC系统的研究。在90年代中期，磁卡AFC系统技术已相当成熟，而IC卡技术在城市交通收费方面的应用刚刚开始，上海轨道交通1号线最初采用的是磁卡与IC卡兼容的AFC的系统，广州地铁1号线最初采用的是预留IC卡功能的磁卡AFC的系统。近年来，IC卡技术在轨道交通AF

6、C系统的应用规模迅速扩大。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 非接触式IC卡以其存储量大、保密性强、系统结构简单、运营成本较低、可实现一卡多用等优点，逐步取代了磁卡的地位，称为轨道交通车票的首选媒介。目前，国内新建轨道交通线路的AFC系统均选用非接触式IC卡技术；上海和广州也相续对AFC系统进行了改造，上海即将启用IC卡单程票，广州的全IC卡系统已经投入使用。非接触式IC卡AFC系统的应用使城市公共交通行业的票务联营成为发展趋势，上海的“一卡通”和广州的“羊城通”收费系统目前已拓展到多个城市公共交通领域。例如，上海的“一卡通”现可以在常规公交、轨道交通、出租

7、车和轮渡通用，为乘客带来出行便利。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 （2）AFC系统技术制式系统技术制式 AFC系统是集电子技术、计算机通信和微机实时控制等于一体的自动收费系统和数据库系统。在轨道交通AFC系统的发展过程中，先后出现过磁卡AFC系统、磁卡和IC卡兼容AFC系统、IC卡AFC系统三种技术制式。磁卡AFC系统：投入应用的时间最早。磁卡车票上涂有两条磁粉物质，一条为磁卡密码、编号等不变信息，另一条为车资、进站时间和地点等可变信息，磁卡车票可作为单程票或储值票使用。磁卡AFC系统技术比较成熟，但也存在下列缺陷：磁卡存储信息有限、用途单一；磁卡密码等

8、信息易被破译、伪造和盗用，安全性较差；读写设备机械结构复杂，购置成本和维护费用较高；乘客使用不熟练和吃卡、误读写等故障均会影响检票机的通过速度。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 IC卡AFC系统：IC卡是将一块集成电路芯片封装在塑料基片上（非接触式IC卡内还嵌入一小型天线），在集成电路中有微处理器，微处理器由存储和控制两个单元组成，由于微处理器具有人工智能功能，IC卡又称为智能卡。IC卡具有数据存储能力，其内容可供外部读写与内部处理。随着超大规模集成电路和大容量存储芯片技术的发展，IC卡和IC卡系统所具有的优点使其逐步取代磁卡和磁卡系统。与磁卡系统相比较，

9、IC卡系统具有下列特点：v 使用方便快捷使用方便快捷：IC卡与读写设备的信息交换通过触点接触（接触式IC卡）或电磁感应（非接触式IC卡）方式进行，不会产生因机械故障导致的吃卡和误读写等现象，提高了检票机的通过能力。v 存储容量大存储容量大：IC卡数据容量大于8kbit（磁卡数据容量小于300bit），可划分多个数据区供不同的用途，便于一卡多用。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化v 保密性能强保密性能强：IC卡复杂完善的加密处理，以及多次双向验证，能有效防止解密、伪造票卡和对数据内容的修改、复制。v 使用寿命长使用寿命长：IC卡无机械磨损，可重复使用10万次以

10、上。v 设备成本较低设备成本较低：IC卡系统的读写设备为电子设备、无复杂的机械移动部件，造价较低、维修简单。此外，票卡不需维护、能耗较低。因此，IC卡系统的设备购置和运营成本均大大低于磁卡系统。v 票卡成本较高票卡成本较高：IC卡在应用于单程票时，卡的成本一般远高于票价，如果票卡不能回收，将给运营企业带来经济损失。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 根据IC卡与读写设备的信息交换方式，IC卡有接触式IC卡和非接触式IC卡两种。在IC卡的发展早期，使用的是接触式IC卡。接触式IC卡应用于轨道交通AFC系统，最大的问题是乘客插卡不便，通过检票机速度慢，难以适应大

11、客流的情形；接触式IC卡系统对使用环境要求较高，脏、湿环境会影响读写效果；此外，由于票卡芯片裸露，磨损和污染均会影响票卡的使用寿命。因此，接触式IC卡在轨道交通实用化方面的进展缓慢。与接触式IC卡相比较，非接触式IC卡在读写时操作简单、无接触、无磨损，只要读写距离在10cm内，读写设备就可准确读写卡中信息。非接触式IC卡的这种特性，一方面有利于提高检票机的通过能力，另一方面也降低了检票设备的故障率和维护费用。非接触式IC卡技术上的先进性和经济上的低成本以及使用上的方便快捷，使其成为轨道交通AFC系统的首选技术制式。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 （3）A

12、FC系统组成与功能系统组成与功能 AFC系统由中央计算机系统、车站计算机系统、车站AFC设备和票卡四个层次组成，如图所示：城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 中央计算机系统：包括小型机系统、数据库系统、监控工作站、数据传输设备、票卡编码及初始化设备等，其基本功能有：v 将运营模式、票价表等系统控制与执行参数和黑名单信息等下达给车站计算机系统；v 接收来自车站计算机系统的票务、客流和维修信息，建立AFC数据库；分析AFC数据并生成各类运营报表；v 实时监控车站AFC设备，接受及处理外界侵犯或紧急报警；v 对新车票进行编码等初始化处理，以及自动分拣各类车票、剔除

13、废票等；v 与其他票务清算系统连接，进行数据交换和实现数据共享。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 车站计算机系统：包括车站计算机、监控工作站、数据传输设备等，其基本功能有：v 将来自中央计算机的系统控制与执行参数、黑名单信息等下载给车站的各台AFC设备；v 定时收集AFC设备的状态信息和运营数据，并经过处理后发送给中央计算机系统；v 实时监控车站AFC设备的运行状态；v 紧急情况下，可由车站计算机发出指令或通过紧急开启装置，使检票机处于自由通行状态，便于乘客快速疏散；城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 车站AFC设备：包

14、括检票机、自动售票机、半自动售票机、自动验票机和自动加值机等，其基本功能分别为：检票机检票机：又称为闸机，根据用途的不同，分为单向检票机和双向检票机，其中单向检票机又分为进站检票机和出站检票机。根据闸门阻挡方式的不同，分为三杆式检票机和门式检票机等。检票机可对各类车票进行读写操作，进站时在车票上写入进站有关信息，出站时扣除乘车费用等；对车票进行有效性确认，有效票放行、无效票禁止通行。出站检票机能自动回收单程票，以及具有闸门紧急开启功能。自动售票机自动售票机：用于乘客自助式购票。能识别指定的硬币和纸币并退出伪币，可以找零；票盒无票或钱箱已满时能提示相关信息，设备的状态信息和运营数据自动传输给车站

15、计算机。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 半自动售票机半自动售票机：用于辅助售票员处理各种售票及查询业务，如发售各种车票，车票的充值、挂失，以及退票、验票和补票等，设备的状态信息和运营数据会自动传输给车站计算机。自动验票机自动验票机：用于乘客自助式查询车票的相关信息，包括车票种类、卡号、金额、有效期以及近期若干次乘车记录等。自动加值机自动加值机：用于乘客自助式对储值票用现金或银行转账方式进行充值，用现金充值时能识别伪币，可以找零，具有分析车票和自动显示余额功能，设备的状态信息和运营数据自动传输给车站计算机。票卡票卡：轨道交通使用的票卡，目前主要是磁卡和非接

16、触式IC卡两种。磁卡通常用于单程票、多程票和纪念票等票种，非接触式IC卡通常用于储值票和员工票等票种。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 新建轨道交通线路更趋向于选用非接触式IC卡AFC系统，如大连轨道交通3号线的单程票和储值票均采用非接触式IC卡，单程票用的是薄型卡，存储容量为512bit，因卡的采购成本较低，解决了票、卡价格倒挂的问题。单程票解决方案除了采用磁卡或薄型非接触式IC卡外，还有一种解决方案是采用筹码（TOKEN）。TOKEN的采购成本较低，使用次数可达1000次，因此每次使用成本很低。此外，TOKEN的回收机械简单、可靠，由于分拣直接在检票机

17、上进行，车票可在车站内循环。筹码型单程票的缺点是不适宜作为商业广告的载体。天津地铁1号线、南京地铁1号线和武汉轻轨均采用筹码型（TOKEN）单程票。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 （4）AFC系统运营模式系统运营模式 通过中央计算机或车站计算机的设置，可使AFC系统处于不同的运营模式，以适应列车故障、大客流集中进站等各种非正常运营情况和火灾等紧急情况，确保乘客的利益或安全。正常运营模式：采用计程、计时收费运营方式。乘客进出收费区均须持有效车票通过检票机检票后方能通行。检票机根据中央计算机设定的参数，自动扣减车资，储值票在显示余额后返回给乘客，单程票则进行

18、回收。如车资不足或超过时间，乘客需补票。特殊运营模式：主要有下列几种：列车故障时的运营模式：当列车故障时，部分车站可能处于停运状态，此时通过中央计算机或车站计算机的设置，允许已进入收费区的乘客和从故障列车上下来的乘客不收费通过出站检票机。单程票将不回收，乘客可在一段时间内（一般为7天）继续使用。如果乘客不准备继续使用，也可退票。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 超时、超程忽略的运营模式：由于站台拥挤、列车故障和发生事故等原因，使列车跳站停车或运行时间延长，中央计算机或车站计算机可将有关车站设置为“超时忽略”或“超程忽略”运营模式，对乘客车资不足或超过时间不

19、再补票。大客流集中进站时的运营模式：在大客流集中进站、而进站检票机能力不足时，车站可发售“应急票”，乘客持“应急票”不通过进站检票机进站，此时中央计算机或车站计算机将其他车站设置为“进站检票忽略”运营模式，允许持“应急票”的乘客通过出站检票机正常出站。紧急情况下的运营模式：当车站发生火灾、爆炸等危及乘客人身安全的情况时，为及时疏散收费区内的乘客，中央计算机或车站计算机将该车站设置成“紧急”运营模式。此时，检票机的闸门处于自由通过状态，乘客能尽快的撤离。城市轨道交通学院苏州大学1、售检票方式及其自动化、售检票方式及其自动化 高峰/非高峰运营模式：通过中央计算机的设置，将每日的运营时间分为高峰时段

20、和非高峰时段，在非高峰时段内，对票价实行折扣优惠，以吸引客流或鼓励乘客在非高峰时段乘车。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局一、影响配置与布局的因素一、影响配置与布局的因素 车站AFC设备配置是研究解决AFC设备的选型和配置数问题，而车站AFC设备布局则是研究解决AFC设备的空间布置问题。影响车站AFC设备配置与布局的因素主要有下面四个方面。（1）高峰小时进出站客流）高峰小时进出站客流 高峰小时进出站客流的数量是决定车站AFC设备配置的主要因素，而高峰小时进出站客流的流向则是确定车站AFC设备布局的基本依据。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布

21、局 从客流的时间分布角度，首先应确定进出站高峰小时所在时间，其次是对高峰小时进出站客流进行分析。根据对客流统计资料的分析，车站客流的进出站高峰小时出现时间与断面客流的高峰小时出现时间通常不相同，车站客流的进站高峰小时与出站高峰小时出现时间通常也不相同，工作日高峰小时进出站客流通常大于双休日高峰小时进出站客流。因此，一般可采用工作日高峰小时进出站客流作为计算确定车站AFC设备配置数的依据。从客流的空间分布角度，应根据车站内乘客流向及行程轨迹分别对各个收费区及各组检票机的进出站客流进行分析。此外，还应对上、下行方向客流的到发特征，进出站客流到达检票口的特点和进出站客流的径路交叉等进行分析。城市轨道

22、交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 （2）车站）车站AFC设备使用能力设备使用能力 车站AFC设备能力是指车站AFC设备在单位时间内（通常为1分钟）的出票张数或通过人数等。在高峰小时进出站客流一定的情况下，AFC设备配置数与AFC设备能力呈反比关系。车站AFC设备能力可分为设计能力和使用能力。设计能力是理想状态下的设备能力，根据AFC系统技术文件提供的数据确定。如检票机的设计能力，主要决定于票卡读写时间、闸门开启时间和乘客通过闸门时间等。在实践中，由于乘客使用票种与熟练程度不同，设备忙闲不均以及更换票箱和钱箱时的设备停用等原因，车站AFC设备的使用能力小于设计能力。因此，应

23、将使用能力作为计算AFC设备配置数的依据。AFC设备的使用能力应通过理论分析与现场实测相结合的方法进行确定。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 （3）站台与站厅层设计布局）站台与站厅层设计布局 站台、站厅层设计布局主要涉及站台类型、车站控制室的位置、升降设备的位置和车站出入口的布置等。站台类型主要有岛式和侧式两种。在采用岛式站台时，各种标高车站的收费区与站台通常不在同一平面上；而在采用侧式站台时，地面车站的收费区与站台可以在同一平面上，但地下车站和高架车站的收费区与站台通常不在同一平面上。车站控制室的位置主要有站厅一侧、站厅中央和站台一端三种情形。车站控制室设置在站

24、厅中央时，收费区将形成空间上被隔断的布局。升降设备是指连接地面至站厅、站厅至站台的自动扶梯和步行楼梯。升降设备的位置主要有沿站厅两侧设置和在站厅中央设置两种情形。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 车站出入口的布置，有车站出入口与收费区在同一平面上和不在同一平面上两种情形。前者通常出现在地面车站和高架车站，而后者通常出现在地下车站。站台、站厅层设计布局对收费区及检票机的设置有较大影响，从而影响车站AFC设备的配置与布局。对收费区设置的影响：表现在收费区的集中或分散设置，以及收费区分散设置时是否在空间上被隔断等。在车站收费区与站台位于不同平面时，如果车站控制室设置在站

25、厅一侧，可以设置一个收费区，但在客流较大车站或特殊建筑结构车站也有设置两个收费区的情形。如果车站控制室设置在站厅中央，则至少设置两个收费区，并且在空间上被隔断。在车站收费区与站台位于同一平面时，通常是设置两个收费区，并且在空间上被隔断。在高架车站，如果车站出入口与收费区位于同一平面，并且车站出入口布置分散，常会使收费区设置数增加。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 对检票机设置的影响：一般而言，在收费区分散设置时，或者是同一收费区双侧进出以及多组检票机交错布置时，通常都会使检票机配置数增加。如果车站出入口与收费区位于同一平面且车站出入口分散布置，由于收费区出入口需要

26、混合设置，会增加进出站检票机的配置数。在岛式站台车站，收费区的自动扶梯、步行楼梯设置在站厅中央区域，如果收费区的出入口设置在自动扶梯、步行楼梯的两侧，会增加进出站检票机的配置数。在线路两端或靠近线路两端的侧式站台车站，通常上下行到发客流明显，进出站检票机设置位置对进出站客流径路交叉有较大影响。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 （4）相对集中管理的要求）相对集中管理的要求 在进行车站AFC设备配置与布局时，应考虑售检票作业相对集中管理的要求。按相对集中管理的原则，在符合客流流向的前提下，自动售票机、半自动售票机、自动加值机、自动验票机和自动兑币机等设备在非收费区内应

27、尽可能集中布置。在减少客流径路交叉的前提下，同一收费区中的进出站检票机应尽量避免多组设置和交错设置。以实现既能方便乘客进出站、提高服务水平；又能降低运营成本、提高客运管理效率的优化目标。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局二、车站二、车站AFC设备配置设备配置 （1）车站）车站AFC设备选型设备选型 车站AFC设备选型应遵循下列原则：v 可靠性：AFC设备的可靠性包括运行可靠性、数据可靠性、通信可靠性和设备的低故障率等。一旦设备出现故障，可迅速诊断故障模块；任何一台设备故障不会影响其他设备的正常运行。v 安全性：AFC设备是乘客进出车站时直接操作的设备、因此在设备选型

28、时应确保乘客的人身安全。v 友好性：AFC设备应具有良好的人机界面、乘客操作简便。此外，设备的造型与色调设计应美观协调，能增进乘客的满意度。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局v 先进性：AFC设备的选型不但应达到当前国际先进水平，而且还应具有一定的技术超前意识，确保在未来若干年能够保持采用技术的先进性。v 适用性：AFC设备的选型应适应轨道交通线网的票务政策，还要适应客流特点和客运组织方案。例如，在短时间内有大客流集中进站的车站宜选用双向检票机。v 经济性：指在保证设备的可靠性、先进性、适用性等的前提下，尽可能降低设备的购置成本与运营成本。设备的选型立足国产化或对部

29、分零配件进行国产化，以及备品、备件的低比率均能有效降低成本。v 易维修：AFC设备的零配件应标准化、模块化，做到设备故障时可快速进行模块更换，实现易维修的目标。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 在进行车站AFC设备选型时，售票机的性能参数主要有：平均无故障次数、平均故障修复时间、售票机操作方式、售票速度、每次发售车票张数、发售车票种类、硬币与纸币识别能力、是否可以打印票据、是否可以银行卡转账、网络标准、购置成本和运营成本等；检票机的性能参数主要有：平均无故障次数、平均故障修复时间、检票机通过能力、车票处理速度、客流通过方向控制、紧急情况下闸门状态及是否有利于乘客疏

30、散、是否可以回收车票、网络标准、购置成本和运营成本等。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 （2）车站）车站AFC设备配置数设备配置数 配置数计算公式：分）。（张自动售票机使用能力系数；使用单程票乘客比例数；高峰小时客流波动系人）；高峰小时上车人数（台）；自动售票机配置数（公式为：自动售票机配置数计算单波上单波上/60TVMTVMTVMTVMnPNnPINTN城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局分）。（人进站检票机使用能力台）；进站检票机配置数（公式为：进站检票机配置数计算波上/60ENGENGENGENGnNnPINTN分）。（人出站检票机

31、使用能力出站客流中断系数；人）；高峰小时下车人数（台）；出站检票机配置数（公式为：出站检票机配置数计算中断下中断波下/160EXGEXGEXGEXGnPNnPINTN城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 其他设备：半自动售票机主要是出售储值票、兼售单程票。由于使用储值票乘客无须每次购票，因此，半自动售票机一般可按每个收费区2台进行配置，客流量较大车站可适当增加配置数，半自动售票机使用能力的推荐取值为4张/分。自动验票机和自动加值机一般可按每个收费区1台进行配置。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 计算参数分析：计算参数分析：高峰小时上下车人

32、数：按预测客流数据，由于不同的客流预测年限有不同的预测客流，在计算确定车站AFC设备配置数时，如果客流预测年限取得较远，运营近期的设备利用率往往就会很低。从设备配置的经济合理出发，客流预测年限一般应取在10年左右，但AFC设备的管线、沟槽等隐蔽设备及有关接口可预留25年的需求。对分期建设的规定交通线路，近期线路的终点站会变成远期线路的中间站，这类车站在确定高峰小时上下车人数时，应注意存在近期客流大于远期客流的情形。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 高峰小时客流波动系数：高峰小时客流波动系数考虑了因突发或偶然事件所引起的客流波动，该系数取值为1.11.4，对附近有体

33、育场馆、影剧院等公共场所的车站可取1.4，其余车站则取1.1。应该指出，为了适应短时间的客流波动而在计算公式中引入乘客波动系数、增加AFC设备的配置数值值得商讨。这样考虑势必会使AFC设备在运营的大部分时间内出现利用率较低的不经济现象。在实际工作中，完全可以考虑通过配置部分双向检票机来加速短时间内的大客流疏散。也有采用超高峰系数来计算AFC设备配置数的，但因为1520分钟的超高峰期毕竟时间较短，如按超高峰期客流配置AFC设备数，则AFC设备在运营的其他时间段会比较空闲或非常空闲，不利于降低运营成本。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 使用单程票乘客比例系数：使用单程

34、票乘客比例系数小于1，该系数与车站位置、乘客构成等有关，如居民区附近的车站，高峰小时进站客流以上班为主，单程票的比例一般较低；而连接火车站、机场的车站，高峰小时进站乘客以中转为主，单程票的比例一般较高。因此，理论上全线各站的使用单程票乘客比例系数是不相同的。在实践中，可以根据对车站位置、乘客构成等的分析，将全线各站的使用单程票乘客比例系数确定为23种。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 出站客流中断系数：由于出站客流具有集中到达检票口的特征，而前、后两次列车到达车站又存在一定的时间间隔，致使出站检票机在运用中会出现客流中断现象，为确保出站检票机能力配置与出站客流量及

35、其分布特征相匹配，有必要引入一个出站客流中断系数，该系数的取值小于1，表示高峰小时内出站客流中断时间所占的比重。出站客流中断时间的长短取决于列车到站间隔的长短和下车人数的多少。因此，全线各站的出站客流中断系数也应根据下车客流量的大小确定为23种。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 AFC设备使用能力：2003年修订的地铁设计规范规定：自动售检票机的最大能力为5张/分，自动检票机（三杆式、非接触式IC卡）的最大能力为30人/分。由于购票使用的硬币面值较小、乘客使用AFC设备不熟练、车票损坏，以及更换票箱和钱箱时的设备停用等原因，AFC设备的使用能力难以达到最大能力。国

36、内一些地铁的AFC设备使用情况也证明了这一点。此外，还应该考虑AFC设备的合理负荷或一定的能力储备。因此，自动售票机使用能力的推荐取值为4张/分，自动检票机使用能力的推荐取值为20人/分。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局三、车站三、车站AFC设备布局设备布局 在AFC设备选型和配置数已经确定的情况下，AFC设备的布局是否优化，直接影响AFC系统功能的实现、车站客运管理的效率以及对乘客的服务水平。（1）AFC设备布局优化设备布局优化 在站台、站厅层设计布局既定的条件下，AFC设备布局优化的目标是便于乘客使用AFC设备和快速进出收费区、尽可能降低检票机购置和运营成本、

37、便于车站对售检票作业的集中管理。在检票机配置数已经确定的情况下，提出尽可能降低检票机购置和运营成本问题，是因为在车站设置多个收费区或收费区布局为双侧进出的情况下，最终确定的检票机配置数玩玩会大于计算得出的检票机配置数。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 车站AFC设备布局优化涉及收费区设置、检票机设置和其他AFC设备设置三方面。收费区设置：在可能的情况下减少收费区的设置数。减少收费区通常还能减少检票机的配置数。适当缩小收费区面积。收费区实质上是一个连接非收费区与站台的通道，在能够容纳集中出站的到达客流前提下，适当缩小收费区面积，可以相应扩大乘客进行换零、购票、进站等

38、活动的非收费区面积。检票机设置：将进出站检票机由分散设置、交错设置调整为集中设置，有利于发挥检票机的能力。合理确定检票机设置位置通常也能减少检票机的配置数。在靠近线路两端的侧式站台车站，进出站检票机设置位置与客流发到方向一致，可减少进出站客流径路交叉。每一个检票口的检票机配置不少于2台，做到互为备用。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 其他AFC设备设置：售票区与进站检票机的距离不宜过近，以避免大客流情况下形成进站客流与购票客流的径路交叉。此外，售票区设置位置应有利于各台进站检票机的均衡使用。自动售票机、半自动售票机和自动加值机宜集中设置，以方便乘客、便于管理。每一

39、收费区应设置1台半自动售票机作为乘客出站补票使用。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 （2）AFC设备布局优化实例分析设备布局优化实例分析 实例分析一：某地铁车站为地下车站，岛式站台，站厅有4个出入口，设置1个收费区。该站早高峰小时进站客流主要来向是4号口与2号口，出站客流主要去向是3号口与1号口，而晚高峰小时进、出站客流的流向恰好相反。该站的原AFC设备布局设计见图，设置两个售票区、8台进站检票机、10台出站检票机、1个补票亭。该布局存在的主要问题：购票、进站、出站乘客行车径路交叉；补票亭只有一个，东端出口处乘客补票不便。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置

40、与布局设备配置与布局 针对上述问题，布局调整方案间图，该调整方案优点是：基本消除了客流径路交叉，解决了乘客补票不便问题，进、出站检票机分开并集中设置。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 实例分析二：某地铁车站为高架车站，侧式站台，车站控制室位于站厅一侧。该站进站客流高峰出现在晚高峰时间内，主要是上行出发客流；出站客流高峰出现在早高峰时间内，主要是下行到达客流。该站的原AFC设备布局设计见图，设置3个售票区、9台进站检票机、10台出站检票机、3个补票亭。该布局存在的主要问题：收费区及补票亭较多；进、出站检票机设置与乘客流向不一致，存在进出站客流径路交叉。城市轨道交通学

41、院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 布局经过调整优化后，该站收费区及补票亭减少为2个，进、出站检票机配置数各减少1台。进站检票机集中设置在上行出发方向一侧，出站检票机集中设置在下行到达方向一侧，以及半自动售票机位置调整为主要设置在上行出发方向一侧，最大程度减少了进出站客流的径路交叉。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与布局设备配置与布局 实例分析三：某地铁换乘站为高架车站，岛式站台，自动扶梯与楼梯位置在站厅中央，站厅面积较小。4台进站检票机、6台出站检票机设置在升降设备两侧。该布局存在的主要问题：站厅被收费区隔断，乘客换乘不便。城市轨道交通学院苏州大学2、AFC设备配置与

42、布局设备配置与布局 布局调整方案间图，该调整方案将进、出站检票机分别集中设置在收费区的沿站厅纵向两侧，使非收费区由隔断变为连通及非收费区面积扩大，方便了乘客；出站检票机集中设置后可减少1台。城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理一、车票分类一、车票分类 轨道交通车票的种类可根据车票采用的媒介，车票使用的时间、次数或线路的限制等进行划分。（1）根据采用的媒介划分）根据采用的媒介划分 车票分为纸质车票、筹码车票、磁卡车票和IC卡车票。纸质车票上印有票价、站名和编号等，适用于人工售检票。筹码车票采用代币TOKEN，投入后能开启闸门。磁卡车票的塑料基片上载有密码、编号、车资、进站时间和地点等信

43、息。IC卡车票的塑料基片上封装了集成电路芯片等，具有存储容量大、保密性能强、使用寿命长等优点，又分为接触式IC卡车票和非接触式IC卡车票。城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理 （2）根据使用时间的限制划分）根据使用时间的限制划分 车票分为普通车票和定期车票。普通车票是只能在当日一定时间内乘车使用的车票，定期车票是可以在一段时间内（如周内、季内或年内）乘车使用的车票。（3）根据使用次数的限制划分）根据使用次数的限制划分 车票分为单程车票和储值车票，单程车票是供一次乘车使用的车票，储值车票是在车资用完前可多次乘车使用的车票。城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理 （4）根据使用线

44、路的限制划分）根据使用线路的限制划分 车票分为专线车票和联合车票。专线车票是只能在指定线路乘车使用的车票，联合车票是可以在多条线路乘车使用的车票。这里所指的多条线路，既可以是轨道交通线网的线路，也可以是票制一体化下的常规公交线路。除了以上主要的分类外，根据车票发售对象的不同，车票还有乘车证、学生票等。v 单程票：日常使用，车票有面值，限当日、当站使用，在下车站由出站检票机自动回收。v 储值票：日常使用，车票有面值，乘客一次购票、多次使用，并有尾程优惠，可设定使用有效期，使用完毕可回收。v 纪念票：为纪念政治、经济、文化等重大事件或题材而限量发售、兼有乘车和收藏功能的车票。车票有面值并有尾程优惠

45、，可设定使用有效期，使用完毕一般不回收。城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理v 应急票：在大客流时应急使用，类似单程票，由车站人工发售，使用有效期与使用车站可设定，一般限当日、当站使用，使用完毕回收。v 多程票：车票设定使用有效期与使用次数，例如，在使用有效期一个月内、每天乘车不超过规定次数，使用完毕可回收。v 乘车证：乘车证持有人主要是员工，因此又称为员工票。为加强票务管理，乘车证可设定使用有效期，如仅在月内或季内有效；以及设定允许使用次数，如每天允许持有人进出检票机几次。乘车证是一种特殊的多程票。城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理二、车票流程二、车票流程 车票流程见图

46、所示。新票卡采购回来后，首先在制票中心进行编码、赋值等初始化处理，然后配送给各个车站，通过半自动售票机和自动售票机发售给乘客。乘客持票进出收费区时，检票机对有效票给予放行，进站时写入进站有关信息、出站时扣除乘车费用（储值票）或回收车票（单程票、应急票）；如遇到出站检票机拒收车票、禁止通行的情形，通常是单程票超程、超时使用或票卡读错误等原因，此时乘客需到补票亭去进行车票分析及处理。出站检票机回收的单程票可在车站重新发售、循环使用，而储值票则应送交制票中心再次编码后才能配送给车站发售。城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理车票流程示意图：城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理三、车

47、票管理三、车票管理 （1）车票安全）车票安全 车票流程涉及多个环节，车票安全管理是车票管理的首要问题，关系到整个票务系统的安全、高效运行。车票安全管理的重点是防盗、防火、防作弊等，包括制票中心、车站与车票配送三个环节。制票中心：在制票中心，设备方面的安全措施有安全防盗门、密码门和闭路电视监控设备，设置防灾报警和自动灭火系统等。规章制度方面，应制定严格的出入登记制度、钥匙保管与交接制度、工作场所监控制度、票库审核与盘点制度、车票分区管理制度等。作业程序方面，对每一张车票进行动态追踪管理，建立车票分区保管的台账，制定车票出入库与交接作业程序、车票在制票中心内部流程标准、制票过程作业标准、账册每日核

48、对作业程序、车票注销与销毁作业程序等。城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理 车站：在车站，应有专门保管车票的票务用房。票务管理的安全措施有：配置保险柜、安装防盗门、密码门和闭路电视监控设备，制定出入管理制度、房门及保险柜钥匙保管与交接制度，以及车票的存放、保管和交接制度等。对售票亭，安全措施有：安装密码门、加强钥匙的保管与交接、对进入人员进行严格控制、安装报警装置、将车票放在外部人员触及不到地方等。在车票回收房门，安全措施有：对出站检票机的钥匙进行控制；车票回收由专人负责，对每日回收的车票进行加封，并注明加封人、加封日期和加封车票的种类、张数；票务审核人员定期核查回收后在车站循环使用

49、的车票。城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理 车票配送：在车票配送给各个车站的途中，应使用专用的车票装载箱与运输工具、配备保安人员押运并按作业程序要求进行车票的交接与签收。在给售票员配票时，作业双方应确认车票的票种、数量等准确无误，并进行书面牵手哦；此外，应制定售票员往返售票亭途中的车票防抢劫措施。城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理 （2）车票保有量与应急票）车票保有量与应急票 车票保有量是对单程票而言的，为保证车票发售，车票保有量一般应控制在车票发售量的两倍左右。对短时间内有大客流进站的情形，制票中心应根据计划提前制作应急票，并提前一天配送给有关车站；车站发售应急票应设

50、专窗，对回收和结存的应急票，应按规定上交、不得截留。（3）降低成本）降低成本 降低票卡摊销成本的途径包括：减少票卡的流失率、降低票卡的废卡率和降低票卡的库存量等。在票卡的发售、使用和回收环节中，由于售检票设备、乘客使用、作业人员截留、票卡清洗不当等原因均会造成票卡流失。因此，为降低票卡的流失率，就应有针对性的强化相关作业环节的管理，如做好售检票设备日常维护，改进票卡回收、清洗作业组织，提高售检票作业人员素质等。城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理四、票款流程四、票款流程 票款来自自动售票机和半自动售票机的车票发售收入，以及乘客因各种票务问题所支付的现金。票款由专人定期收取（自动售票机为钱箱已满、半自动售票机位班后），并根据车站计算机或半自动售票机的打印清单进行清点核对；将票款解缴银行，银行出具解款回单，车站将票款现金日报表、银行解款回单交给票务管理部门，票务管理部门将各站的票款现金日报表、银行解款回单汇总后交给财务部门入账。票款解缴银行有多种模式，如车站解缴到银行、银行到车站收取、第三方到车站收取等。在选择票款解缴银行模式时，尽量减少现金在轨道交通内部的留存是主要考虑因素。城市轨道交通学院苏州大学3、车票管理、车票管理票款流程示意图：城市轨道交通学院城市轨道交通学院