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1、xxxx2020 年度金融消费权益保护员工培训计划一、培训目的为提升思想认识和站位，提高金融消费权益保护工作的 规范性，XXXX （以下简称“xxxx公司”）将在2020年度开 展全覆盖、全方位的金融消费权益保护员工培训，结合监管 要求努力丰富金融知识学习和金融消费者培训的形式内容， 加强培训的针对性、实用性和有效性，以求不断提高员工处 理金融消费权益保护相关业务的能力，增强员工保护金融消 费者合法权益的意识和水平，切实维护广大金融消费者的合 法权益。二、培训思路通过定期与不定期的各种培训，推动 xxxx 公司金融消 费权益保护培训标准化、常态化，在实践中结合监管机构的 新办法、新规定、新要求
2、不断丰富培训内容，总结培训经验， 并将培训学习成果与绩效考核相结合，提高公司员工对金融 消费权益保护知识学习的积极性，持续提高中高级管理层和 一线员工在金融消费权益保护方面的知识水平与服务意识。三、培训对象xxxx 公司中高级管理人员； 金融消费者权益保护工作领导小组成员； 市场部、财务部、风控部和运维部等部门实际开展消保工作的人员及新入职员工。四、培训时间（一）常规培训1.每年上半年、下半年各开展一次定期培训。2.新入职员工单独培训。（二）临时性培训1.监管机构出台重要的规章制度或下发重要文件后，临 时组织培训。2.公司内部金融消费权益保护制度、要求调整后，临时 组织培训。五、培训方式现场集
3、中培训为主，远程培训为辅。六、培训具体要求（一）定期培训培训主题培训目标培训内容培训部门学习消保工作制度了解各部门消保工作职责及要求消保工作制度、投诉处理机制、监督责任机制、个人信息保护制度等相关制度法律部学习金融消保知识及案例了解消保相关制度及实际案例结合消保案例讲解在日常工作中需注意的事项法律部二）新入职员工培训培训主题培训目标培训内容培训部门学习消保工作制度了解各部门消保工作职责及要求消保工作制度、投诉处理机制、监督责任机制、个人信息保护制度等相关制度法律部学习金融消保知识及案例了解消保相关制度及实际案例中国人民银行金融消费者权益保护实施办法及相关消保案例法律部三）临时性培训培训主题培训目标培训内容培训部门学习监管机构新出台的规章制 度、文件；公司新制定的金融消费权益保护的制度、要求熟练掌握新的规章制度、新的要求监管机构新出台的重要规章制度或重要文件；公司新制定的金融消费 权益保护的制度、要求法律部xxxx2020年1月9日
xxxx2020年度金融消费权益保护员工培训计划
