项目管理习题讲解

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1、项目管理作业三第一单元 项目与项目管理作业案例 1. 你打算在某个居民区开一个咖啡厅，请回答以下问题：（a）什么是项目？开咖啡馆是项目吗？（b）什么是项目利益相关人？写出开咖啡厅涉及的项目利益相关人。为什么要对项目利益相关者进行分析？答案：答：（a）项目是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。（10分）设立咖啡馆是项目，它有明确的目标，需要完成一系列相互关联的任务，因其独特的需求也是一次性的努力，其结果有一点的不确定性。当咖啡馆建成之后投入正常运营之时就属于商业运营了。（10分）（b）项目利益相关者是指积极参与项目，其利益受到项目影响的所有个人和组织

2、，除当事人外，还有政府部门，当地的居民、社区、项目业主的用户、新闻媒体、合作伙伴，甚至包括项目班子成员的家属等。（10分）咖啡馆项目的利益相关者包括项目负责人；顾客；小区居民；工商部门；小区居委会；供应商；雇员等。（10分）不同项目利益相关者对项目有不同的期望和需求，他们会直接或间接地影响项目的成果。因此，必须分析这些组织或个人的期望，使其朝着有利于项目顺利进展的方向发展。（10分）第二单元 项目经理与项目组织作业案例 1. 售前部的大王（大王暂时充当前期项目协调员的角色）周三又接到B地客户打来的电话，客户最后通牒项目建议书如周五前还不能提交则后果自负。大王再次开始走售前支持流程，请相关部门协

3、助。不想，大王被踢皮球的遭遇就开始了。首先大王按售前支持照流程找到方案准备部，请他们写，但该部张经理马上抱怨说另一个大项目下周就要投标了，老总还亲自过问了这事，这几天全部门的人还搭上技术部加班加点的干，哪有空写。其实大王前一周就向他们说过写项目建议书了，但当时张经理说不着急，缓一缓。原计划这周写的，哪想又赶上了投标。 大王只好直接找技术部。项目的最终实施是技术部负责，现在技术部正做着同类项目在A地区的开发。技术部杨经理说这事合同还没签呢，应该是方案准备部的事，况且现在也没空写。他说的也对，这事并不是技术部负责的。见大王一脸无奈的样子，杨经理指给大王一条路，原先在项目组的小林现在有空，看看他是否

4、愿意帮忙。大王心里一喜，赶紧去找。听明来意后，小林说了两点：1、项目组除了他现在还没人写过这份东西，由于他已不在项目组，有必要从项目组中找人来学着写一写，否则以后有事还要找到他头上。2、写这份建议书涉及到B地区的许多资料，他一直没接触过，如看过资料后再写要花至少一周时间。本周肯定完成不了。案例分析问题：1、公司的项目管理存在那些问题？ 2、大王该怎么办？答案：1. 项目的组织建立之初并未明确项目协调员在项目中的位置及作用，也未明确参与项目的各子项目经理/项目支持部门的责任；（5分） 公司内部的操作流程有问题或不清楚；（5分）口头承诺多，书面文档少，流于形式；（5分）对项目的风险预见不足；（5分

5、）部门之间的协调不足，对多项目管理缺乏统筹安排、前瞻性差、责任性差。（5分）2. 请求直接领导进行部门协调，甚至公司大会协调；（5分）和客户沟通，项目建议书的完成时间可能会出现变更，请客户谅解，同时告诉客户自己的纠正措施；（5分）组织小林等加班完成项目建议书；（5分）请小林对项目组成员进行培训；（5分）对这件事的教训进行总结并在项目组会议上讨论，主要的、能够进行决策的人要参加会议。（5分）作业四第七单元 项目沟通管理作业案例 1. 晓蕊是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上中学

6、期间很受老师和同学的欢迎。进入大学以后，大学的各个社团、学生会开始了一年一度的招新。在眼花缭乱的社团介绍中，晓蕊被女生部深深吸引了，而且她认为自己的性格和兴趣都十分适合，便当即报了名。经过一番面试与复试，晓蕊最终入选。但是到女生部组织策划的第一个传统活动T风暴模特秀时，晓蕊就陷入了困境中。原来T风暴模特秀活动的任务安排基本上都由部长和副部长指定担任的，且其中充满了各种“裙带”关系：由于在面试时，部长与副部长对不同的干事有不同程度的喜好，因此就会对有些干事有特别的照顾。而且部长级和有些干事是中学母校时的校友，所以在分配任务和安排活动时难免牵扯到私人感情。在T风暴进入活动准备期间时，晓蕊被部长安排

7、到了工作较为枯燥、锻炼机会较少的宣传组工作。然而晓蕊认为自己性格开朗，有很强的人际交往能力，更适合做外联组的工作。这样，在分配了工作的第二天晓蕊就找到了部长。“部长，关于T风暴的任务分配，我有一些想法想和你谈谈。”晓蕊直截了当地说。“噢？好啊！你有什么好的建议或意见吗？” “部长，如果要完满地组织好一次大型的活动，我觉得最重要的是全体成员的协调的配合。我参加女生部已经有一段时间了，据我目前的了解，我认为部里主要的问题在于职责界定不清；干事的自主权力太小致使干事觉得部长或副部对他们缺乏信任；一些工作的分配都缺乏公平性和透明性，干事不能根据自己的特长得到锻炼的机会，也不能公平合理地竞争。”晓蕊按照

8、自己早已形成的看法逐条向部长道来。 部长微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们部也确实存在，但是你必须承认一个事实我们部能成功地举办好几届的活动这就说明我们部目前实行的体制有它的合理性。”“可是，几次的活动并不能说明我们部真正有效地，持久地继续成功办下去。积久成疾啊！”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果你认为我的想法可行，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，关于你刚才所说的，我会考虑一下的。那今天就先这样吧！”说完部长又开始继续写下一步的工作计划了。晓蕊此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，晓蕊的

9、建议好像石沉大海，部长好像完全不记得晓蕊提过有关建议的事。晓蕊陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和部长沟通还是干脆放弃在女生部的工作，另找一个能发挥自己能力的空间。案例分析问题：1. 本次沟通存在什么问题？2. 晓蕊在沟通中存在什么问题？3. 部长在沟通中存在什么问题？4. 女生部应该如何改进其沟通工作？答案：1. 双方在沟通中由于观点不同产生了冲突，在面对冲突时双方选择了各自的策略。部长利用职位和权利驳回了晓蕊的建议，也即采取了权力支持型的策略。而晓蕊面对部长的回绝和权力对冲突采取暂时回避的态度。双方在选择沟通策略时没有继续沟通，因此没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。（10分）2

10、. 仅凭借观察和主观判断就提出问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。没有仔细描述事实，而只是给出了自己的主观评价，没有拿出初步可行方案只是做了许诺。过于直率，某种程度上使部长觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。（10分）3. 没有及时向部内成员公开工作分配的原则和标准，没能了解大家需要了解什么样的信息，即与干事间正式沟通不足。在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终打断了谈话。根本没有给晓蕊表达观点的机会，不是一个好的倾听者。利用地位和权利驳回了晓蕊的建议，没有意识到双向沟通的重要性。（10分）4. 对于晓蕊，应该：在沟通之前做好信息准备工作；事先提出解决问题的草案；. 先

11、咨询后建议 ；总结失败原因，尝试新的建议方式。（10分）对于部长，应该：对晓蕊的谈话给予积极的反馈； 给晓蕊提供一些具体的工作指导；阐述一下考虑做出这样安排的原因及理由；构建信息沟通平台。（10分）第八单元 项目风险管理作业案例 1. 某企业决定今后五年内生产某电子产品的生产批量，以便及早进行生产前的各项准备工作。生产批量的大小主要依据市场销路好坏而定。现有三种可能的方案，即大、中、小三种方案相对于三种销路（好、一般、差）的损益值见下表，请用最大损益值法和期望收益法来进行选择。 状态概率方案好P（Q1）=0.3一般P（Q2）=0.5差P（Q3）=0.2大批量A12014-2中批量A212171

12、2小批量A381010答案：解：最大损益值法：选择损益值最大的方案，即选择可得20的方案A1；选择最可能状态中损益值最大的方案，即选择概率最大P（Q2）=0.5时，损益值最大的方案A2；（10分）期望收益法：这是一个面临三种自然状态（产品销路）和三种情况的风险量化问题。要解决上述问题，首先要计算每个方案的期望收益值：方案A1：EA1=0.320+0.514+0.2(-2)=12.6；FD（A1）=66%；（10分）方案A2：EA2=0.312+0.517+0.212=14.5；FD（A2）=17%；（10分）方案A3：EA3=0.38+0.510+0.210=9.4；FD（A3）=9.75%；（10分）A1方案风险度偏大，A2方案风险度一般；保守决策者会选择风险最小的A3方案，获得最小的收益。（10分）4