TCL CSM 客户服务管理 用户手册（网点版）

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1、密级：机密文档编号：TCL-CSM-SC-25TCL CCSM 客户服服务管理理用户手册（网网点）北大TCLL网络研研究开发发中心一 TCL CCSM 基本操操作1.1 登录您在登录TTCL呼呼叫中心心系统时时，首先先打开浏浏览器（IInteerneet EExplloreer），并并在浏览览器地址址栏中输输入本CCSM系系统所在在的网址址(htttp:/2218.14.88.6/ttclccsm)，并按按回车键键（Ennterr）,系系统就进进入TCCL 呼呼叫中心心登录界界面，如如图1.1-11 所示示：图1.1-1在登录界面面中录入入您的用用户名及及密码，并并用鼠标标点击选选择您是是“T

2、CLL”还是“网点”，填写写完成后后，按“进入”按钮，您您就进入入TCLL 呼叫叫中心系系统操作作主窗口口。如果果您录入入的用户户名或密密码不正正确，系系统将进进入登录录提示界界面，提提示“Loggin Faiiledd!”（登录录失败），您您按“菜单栏栏”中“后退”快捷键键，或者者按键盘盘上“Baccksppacee”返回到到呼叫中中心登录录界面，您您重新录录入用户户名及密密码。 您您按“重填”按钮，您您录入的的用户名名和密码码将在界界面上清清空，可可以重新新录入。“TCL”是指在在编制的的使用本本呼叫中中心系统统的TCCL组织织机构。“网点”是是指与TTCL签签约服务务并使用用本呼叫叫中心

3、系系统的售售后服务务网点。1.2 修改密码您在进入系系统后，可可以选择择点击菜菜单中的的“修改密密码”，进行行用户密密码修改改操作。例如：班长长席界面面，您可可以点击击菜单栏栏中的“班长席席”的“修改密密码”，如图11.2-1所示示：图1.2-1点击“修改改密码”后，出现现密码修修改界面面，如图图1.22-2所所示：图1.2-2录入您原来来使用的的“用户名名”和“原密码码”，在“新密码码”中录入入您要修修改后的的密码，并并在“确认密密码”中重新新录入一一遍新密密码，然然后按“提交”按钮，新新密码保保存。您按“全部部重写”按钮，您您在输入入框中录录入的内内容全部部清空，重重新录入入。如果果您想返

4、返回其它它界面，可可以用鼠鼠标在菜菜单栏中中选择进进入其界界面。1.3 退出系统您要退出本本系统，可可以选择择点击菜菜单中的的“退出”，系统统将显示示“您已经经成功登登出！”，这时时您可以以再选择择页面右右上角的的“”，关闭界界面，退退出系统统。如果您您不选择择菜单中中的“退出”，而是是直接点点击页面面右上角角的“”退出出系统，系系统将无无法清空空服务器器记录您您本次操操作系统统的某些些参数，从从而造成成服务器器资源一一些不必必要的浪浪费。例如：班长长席界面面，您可可以点击击菜单栏栏中的“班长席席”的“退出”，退出出本系统统。如图图1.33-1所所示：图1.3-1二 面向网点2.1 主窗口您在

5、登录系系统成功功后展现现主窗口口，它的的基本情情况如下下图2.1-11所示：菜单栏默认界面-查看信息图2.1-1上图2.11-1所所示主界界面包含含以下内内容：菜单栏菜单栏包含含：“网点”、“信息”、“查询”、“帮助”主菜单单。其中“网点点”主菜单单还包含含“服务单单接收”、“维修单单录入”、“安装单单录入”、“修改密密码”、“退出”等网点点业务应应用。我们将在后后面对各各业务界界面进行行详细阐阐述。默认界面您在成功登登录系统统后，系系统默认认展现的的界面为为网点的的“查看信信息”界面。进入具体业业务界面面您在成功登登录系统统后，按按下列步步骤进入入具体业业务操作作界面。 首先，您登登录进入入

6、系统默默认界面面所显示示的为“查看信信息”界面，如如果您想想进入其其它界面面，可以以通过选选择菜单单栏逐步步进入业业务界面面。 例如，您要要进入“维修单单录入”，您即即可以先先选择菜菜单栏的的“网点”菜单，然然后在其其下层菜菜单继续续选择点点击“维修单单录入”菜单，就就可以进进入该业业务界面面。2.2 服务单接收收界面功能此界面实现现网点对对呼叫中中心或者者上级服服务管理理机构派派工的服服务单进进行接收收；对于于接收到到的派工工单，网网点可以以选择服服务单并并确认派派工，以以标识此此服务单单已派工工网点服服务工程程师；对对于可以以咨询解解决的服服务单，可可以在本本界面咨咨询解决决派工信信息，不

7、不必上门门服务；对于本本网点没没有能力力服务的的信息，您您可以选选择申请请改派，服服务单返返回原派派工单位位。界面介绍界面如下图图2.22-1所所示：1、服务单详细内容显示区3、服务单查询条件区2、服务单显示列表区4、功能按钮区图2.1-1本界面分为为四个部部分：1、服务单单详细内内容显示示区2、服务单单显示列列表区3、服务单单查询条条件区4、功能按按钮区具体操作u 派工查询您可以在服服务单查查询条件件区选择择条件，进进行服务务单查询询，查询询条件包包含：产产品类别别（彩电电、冰箱箱、洗衣衣机等）、受受理时间间、状态态（已确确认、未未确认）。您您选择条条件完成成后，点点击“查询”按钮，满满足条

8、件件的信息息在服务务单显示示列表区区显示。u 确认派工您用鼠标在在派工列列表的“选择框框”中打勾勾，选择择一条或或者多条条服务单单，按“派工确确认”按钮，表表示这些些服务单单网点已已经派工工（与未未派工信信息区分分开来）。u 申请改派对于呼叫中中心或者者上级服服务网络络派工的的服务单单，如果果网点没没有服务务能力上上门服务务或者其其它原因因，可以以用鼠标标在派工工列表的的“选择框框”中打勾勾，将此此服务单单选中，然然后在上上面网页页的“转派事事由”字段中中输入申申请转派派原因，再再按“申请改改派”按钮，此此服务单单将自动动返回到到此服务务单的原原派工单单位。u 咨询解决电话联系客客户咨询询解决

9、的的上门服服务信息息，您可可以在界界面上直直接选择择咨询解解决。信信息状态态为结束束状态，无无需要进进行维修修结果回回单。第一步：用用鼠标在在服务单单前的“选择框框”中打勾勾，表示示此服务务单已被被选中；第二步：按按“咨询解解决”按钮，咨咨询解决决完毕。u 全选选择“全选选”按钮，当当前页面面显示的的信息全全部被打打勾选中中。u 刷新选择“刷新新”按钮，刷刷新当前前显示的的网页界界面,对对您输入入的查询询条件重重新进行行查询，并并显示。u 退出按“退出”按钮，系系统退出出服务单单接收界界面，并并返回用用户登陆陆系统的的默认界界面。u 打印您用鼠标点点击“打印”按钮，系系统打印印服务单单派工界界

10、面。u 功能按钮快快捷键功能按扭快快捷键为为“Altt +按按钮上显显示字母母” 的组组合，具具体如下下：【确认派工工】为“Altt + K”， 【申申请改派派】为“Altt + G”， 【咨咨询解决决】为“Altt + Z”， 【刷刷新】为为“Altt + R”, 【退退出】为为“Altt + E”， 【打打印】为为“Altt + P”, 【查查询】为为“Altt + Q”。 注意事项1、您可以以点击派派工信息息显示列列表某条条信息“客户姓姓名”链接文文本，其其详细的的内容在在派工信信息详细细内容显显示区显显示，供供您派工工时参考考。2、服务单单详细内内容显示示区的“接单单单位”字段为为不可

11、修修改字段段，显示示本网点点名称。在在您申请请转派时时呼叫中中心派工工人员可可以参考考转派单单是那个个网点申申请转派派。3、如果您您想查看看所有已已接收但但未派工工给工程程师的服服务单，可可以在查查询各产产品类别别的“未确认认”的服务务单；如如果您想想查看所所有已派派工但未未最终完完成回单单的信息息，您可可以在本本界面的的查询条条件中选选择“已确认认”为查询询条件，查查询出的的即为未未最终完完成回单单的信息息，便于于您监控控管理。2.3 维修单录入入2.3.11 维修修单录入入界面功能此界面实现现产品上上门服务务人员上上门服务务后服务务维修结结果的录录入。上门服务结结果反馈馈录入的的目的主主要

12、有四四：一是是采集维维修服务务信息，作作为产品品质量统统计分析析、产品品质量追追朔的原原始数据据；二是是作为服服务过程程管理的的一个最最重要监监控点，作作为派工工任务是是否完成成的核销销依据（也也就是说说客户需需求是否否按时完完成的依依据）和和服务维维修回访访的前提提条件；三是作作为维修修结算原原始数据据；四是是作为客客户档案案，建立立客户资资料信息息。回单作为服服务过程程监控的的重要环环节，服服务工程程师上门门服务完完成后，可可以通过过电话、短短信等方方式将服服务结果果反馈到到座席，由由座席进进行录入入。界面介绍界面如下图图2.33-1所所示：1、登记信息区 2、维修信息区 3、功能按钮区

13、图2.3-1本界面分为为三个部部分：2、 登记信息区区；3、 维修信息区区；4、 功能按扭区区。具体操作u 维修单录入入在维修单录录入界面面中录入入的信息息单为派派工维修修单，派派工维修修单是指指呼叫中中心受理理并派工工给网点点的服务务单，维维修单具具有规则则的信息息编号。当您进入维维修单录录入界面面后，首首先，在在信息编编号输入入框中录录入信息息编号（信信息编号号一定要要输入完完整，），然然后按信信息编号号后的“查”按钮，系系统将索索引出在在受理时时登记的的本信息息编号的的服务信信息。在在此服务务信息基基础上，根根据上门门服务人人员反馈馈维修单单内容如如实的录录入系统统。如果果在输入入信息编

14、编号后按按“查”按钮，界界面出现现红色字字体的提提示“错误信信息：信信息编号号为空或或不存在在”，表示示该信息息编号不不存在，或或者该信信息编号号已经保保存最终终结果。如果上门服服务结果果为未完完成，在在“过程信信息”录入服服务过程程信息（如如：待备备件 高高压包），然然后点击击“保存过过程信息息”按钮，表表示此信信息为服服务未完完成信息息，下次次可以按按信息编编号再次次索引出出保存的的服务信信息，修修改服务务结果，完完成回单单。如果上门服服务已完完成，点点击“保存最最终结果果”按钮，表表示此信信息为服服务最终终结果，提提交维修修单。下下次写入入信息编编码不能能再次索索引出该该信息。u 增加位

15、号：如果上门服服务人员员反馈的的维修单单使用了了多个备备件，系系统默认认的界面面显示两两行“位号”、“更换备备件”、“备件厂厂家”不能满满足录入入要求，请请按字段段“位号”下面的的“增加位位号”按钮，界界面将在在位号下下新增一一行“位号”、“更换备备件”、“备件厂厂家”输入框框，您可可以继续续录入备备件信息息，按此此方法您您可以录录入多个个更换备备件。u 故障现象录录入：故障现象的的录入方方式有两两种方式式：一是是您熟知知该故障障现象的的代码，直直接在输输入框中中输入代代码，二二是在输输入框中中输入该该故障现现象包含含的文字字，然后后按键盘盘的空格格键（SSpacce）进行模模糊查询询,系统统

16、弹出满满足查询询条件的的故障现现象页面面，您在在弹出的的页面上上将要选选择的故故障现象象用鼠标标打勾，弹弹出的故故障现象象页面在在您打勾勾后自动动关闭，并并将您已已经选择择的故障障现象自自动填充充到故障障现象的的输入框框和显示示框中。例如：您要要录入故故障现象象“灯亮不不开机”，其代代码为11010003。您您就可以以直接在在输入框框中直接接录入“10110033”，或者者在输入入框中输输入该故故障现象象包含的的“灯”这个文文字，然然后按空空格键（SSpacce），进行行模糊查查询，在在弹出的的页面进进行选择择。直接在故障障现象的的输入框框中按空空格键（SSpacce），系统统将弹出出该产品品

17、的全部部故障现现象。如果弹出的的页面中中无满足足您模糊糊查询条条件的故故障现象象，您可可以继续续在弹出出的页面面的“重新查查询”框中录录入文字字，并点点击“查”按钮，进进行重新新查询。如如果您想想关闭弹弹出故障障现象的的页面，请请按弹出出页面的的“取消”按钮或或者直接接点击弹弹出页面面的关闭闭按钮（XX）。“故障原因因”、“维修措措施”、“网点名名称”、“原安装装单位”的录入入方式同同故障现现象。注意：在您您录入文文字模糊糊查询的的时候（查查询动作作按空格格键），应该该在微软软拼音或或者英文文输入法法的状态态下，其其他汉字字输入法法状态下下，按按按空格键键，为文文字后录录入空格格，而不不是进行

18、行查询操操作。u 多个产品维维修单录录入：对于一次客客户的派派工单产产生几个个产品维维修信息息的情况况，当您您录入第第一个维维修产品品后，按按界面中中部的“新增”按钮，录录入的维维修信息息保存。同同时登记记信息区区信息不不变，维维修信息息区信息息清空，您您可以继继续录入入下一个个产品的的维修信信息，并并按“新增”按钮以以便录入入下一个个维修信信息。当当您最后后一个维维修信息息录入完完成后，一一定要按按“保存最最终结果果”按钮（注注意：而而不是再再选择“新增”按钮，）保保存维修修信息。u 保存过程信信息：服务维修单单没有最最终完成成，网点点反馈服服务过程程信息，您您根据网网点反馈馈的服务务信息，

19、在在维修单单录入界界面录入入网点反反馈的服服务结果果。然后后用鼠标标点击“保存过过程信息息”按钮。保存过程信信息表示示此服务务单状态态为已派派工/未未完成，为为未完成成信息，下次可以按信息编号再次索引出曾保存的服务信息，修改服务结果，录入最终服务结果信息。一个维修单可以多次重复录入过程信息。如果您要录入过程信息，索引出该服务单曾经保存一次过程信息，您将新的过程信息替换原来的记录的过程信息。u 保存最终结结果：服务维修单单已经最最终完成成，您根根据网点点反馈的的服务结结果，在在维修单单录入界界面录入入网点反反馈的服服务结果果。然后后用鼠标标点击“保存最最终结果果”按钮。保存最终结结果表示示此服务

20、务单状态态为已完完成/未未回访，此此服务任任务上门门服务结结束。下下次按信信息编号号无法再再索引出出此服务务单，无无法修改改服务结结果。u 取消：您按“取消消”按钮，取取消维修修单录入入界面所所有录入入信息，维维修单录录入界面面空白。u 退出：您按“退出出”按钮，界界面返回回到座席席登录的的默认界界面。u 界面功能按按钮快捷捷键功能按扭快快捷键为为“Altt +按按钮上显显示字母母” 的组组合，具具体如下下：【保存过程程信息】为为“Altt + T”， 【保保存最终终结果】为为“Altt + S”， 【退退出】为为“Altt + E”， 【取取消】为为“Altt + C”， 【新新增】为为“A

21、ltt + A”， 【查查】为“Altt + Q”。 注意事项1、呼叫中中心一次次客户派派工产生生的几个个产品的的维修信信息，如如果其中中有一个个及一个个以上的的产品没没有完成成，则在在返单时时只录入入其中一一个没有有完成的的产品维维修信息息，并选选择“保存过过程信息息”按钮保保存；只只有在一一次客户户派工产产生的几几个产品品都服务务完成，才才可以将将所有产产品录入入，并选选择“保存最最终结果果”按钮保保存。2、界面登登记信息息为服务务受理时时记录内内容，对对于其中中为灰色色的字段段（例如如：受理理日期、要要求日期期，要求求事件、反反映问题题、备注注等），不不可修改改，对于于非灰色色字段（例例

22、如：客客户姓名名、家庭庭电话等等），您您一定要要将登记记部分错错误的客客户信息息或产品品信息修修改正确确。3、如果上上门服务务人员反反馈的维维修产品品有多个个机号，请请在“机号”输入框框中录入入，多个个机号间间用逗号号隔开（注注意：一一定要为为小逗号号，如英英文输入入法状态态下的逗逗号）。4、如果网网点反馈馈的维修修信息为为过程信信息，您您在录入入维修单单时，一一定要在在“过程信信息”输入框框中输入入实际服服务的过过程信息息。记录录服务状状况，便便于服务务管理人人员监控控管理。5、“完成成日期”和“完成时时间”默认显显示为系系统当前前时间，您您可以根根据回单单的实际际完成日日期和时时间进行行修

23、正。6、“购买买日期”、“完成日日期”字段要要求规范范录入，在在输入框框中录入入的日期期格式为为“2000308802”连续的的八位数数字，录录入完成成后，系系统自动动将其调调整为标标准的时时间格式式“ 20003-08-02”。完成成时间为为文本格格式，可可以录入入文字。7、当您在在录单时时，选择择维修方方式中的的“上门”、“送修”，该服服务单进进入维修修回访队队列，选选择“商务机机”、“质量问问题机”、“运输问问题机”中的某某一种方方式时，该该服务单单不进入入维修回回访队列列，因为为商返机机维修不不需要进进行回访访。8、在您录录入文字字模糊查查询故障障现象、故故障原因因、维修修措施、网网点

24、名称称等操作作的时候候（查询询动作按按空格键键），查询询操作前前应该将将输入法法设置在在微软拼拼音或者者英文输输入法的的状态下下，如果果在其他他输入法法状态下下，将为为文字后后录入空空格，而而不是进进行查询询操作。2.3.22 自接接维修单单录入自接维修单单是指非非呼叫中中心受理理并派工工的服务务单，而而是网点点自己接接收到的的客户服服务信息息并上门门服务完完成的维维修单，维维修单不不具有信信息编号号。您根据网点点服务工工程师上上门维修修反馈的的维修单单信息，根根据返单单内容直直接在维维修信息息区录入入客户信信息与维维修信息息，登记记信息中中的灰色色字段为为不可填填写项。录录入完成成后选择择“

25、保存最最终结果果”按钮保保存。形形成一个个维修单单并生成成新的信信息编号号。自接维修单单录入在在以下界界面实现现，如图图2.33-2所所示：1、登记信息区2、维修信息区 3、功能按钮区 图2.3-2自接维修单单录入中中“增加位位号”、“故障现现象录入入”、“多个产产品维修修单录入入”、“保存最最终结果果”、“取消”、“退出”、“界面功功能按钮钮快捷键键”等操作作及设置置完全同同“2.33.2 维修单单录入”的操作作和设置置。 注注意事项项1、“自接接维修单单录入”不能用用“信息编编号”进行信信息索引引，您直直接根据据上门单单进行录录入，其其中登记记信息区区中的灰灰色输入入框为不不可填写写项，例

26、例如：“受理日日期”、“反映问问题”等字段段。2、自接维维修单录录入中，您您在区号号输入框框中输入入该客户户的电话话号码区区号，然然后按“查”按钮，“客户地地址”中的省省市部分分将对应应区号自自动索引引显示。3、自接维维修信息息如果没没有最终终完成，不不反馈到到呼叫中中心录入入，自接接维修单单不能保保存过程程信息。2.4 安装单录入入2.4.11 安装装单录入入界面功能：实现空调安安装回单单信息的的录入。空调安装回回单的目目的主要要有四：一是采采集安装装信息，作作为产品品档案；二是作作为服务务过程管管理的一一个重要要监控点点，作为为派工任任务是否否完成的的核销依依据和安安装回访访的前提提条件；

27、三是作作为安装装结算原原始数据据；四是是建立客客户档案案。安装单录入入有两种种方式：一是一一般客户户的安装装单的录录入；二二是大客客户的安安装单的的录入。在菜单栏中中选择“安装单单录入”业务，系系统弹出出安装单单录入界界面界面介绍：界面如下图图2.44-1所所示：1、客户信息区2、安装信息区3、功能按钮区图2.4-1本界面分为为三个部部分：1、客户信信息区；2、安装信信息区；3、功能按按钮区。具体操作u 安装单录入入派工安装单单是指呼呼叫中心心受理并并派工给给网点的的服务信信息，对对于呼叫叫中心下下派的安安装任务务，网点点将安装装结果信信息反馈馈到呼叫叫中心录录入。首先，在界界面“信息编编号”

28、框内中中输入信信息编号号，然后后按信息息编号后后的“查”按钮，索索引出派派工的登登记信息息。并根根据上门门服务工工程师带带回的完完成上门门服务单单信息更更正客户户与产品品信息。并并如实的的将安装装回单信信息录入入系统；在您根据信信息编号号索引出出受理的的时候登登记信息息时，如如果受理理登记的的“客户类类别”为大客客户，则则显示大大客户录录入界面面（界面面如图22.4-1所示示），其其他客户户类别则则显示安安装单一一般客户户录入界界面（界界面如图图2.44-2所所示）安装单大客客户录入入界面如如图2.4-22所示1、客户信息区2、安装信息区3、功能按钮区图2.4-2一般客户安安装单录录入：在安装

29、单录录入界面面上直接接将网点点反馈信信息的信信息编号号输入“信息编编号”框内，然然后按信信息编号号后的“查”按钮，这这时该服服务单的的信息将将在该界界面上显显示出来来，然后后您如实实的将该该安装回回单信息息录入系系统，如如果从受受理信息息带入的的信息不不准确，在在录单时时应根据据网点反反馈的信信息对系系统显示示的信息息进行更更正，当当安装信信息录入入完整，按按“保存”按钮，保保存录入入信息。u 新增：如果一个派派工单生生成多个个产品的的安装信信息，则则在录入入第一台台产品安安装信息息后，按按“新增”按钮（按按“新增”按钮时时前一个个产品安安装信息息保存），用用户信息息保持不不变，安安装信息息清

30、空，您您可以再再次录入入下一个个产品安安装信息息。当您您录入完完成最后后一个产产品的安安装信息息时。确确认全部部录入的的信息无无误后，按按“保存”按钮（一一定要注注意，而而不是“新增”按钮）。如如果您在在“保存”前退出出该界面面，新增增的产品品也没有有保存到到系统中中。u 修改安装信信息：首先，点击击“产品列列表”按钮，弹弹出一个个该客户户刚录入入新增的的安装信信息；列列表显示示序号、保保修单号号、产品品型号、机机号等安安装信息息；用鼠鼠标点击击您要更更改产品品的链接接序号，弹弹出界面面将自动动关闭，同同时您选选择链接接的购机机明细在在录入界界面显示示，然后后您在界界面直接接修正该该安装信信息

31、，修修改后按按“新增”按钮，完完成修改改。如果弹出的的产品列列表界面面您没有有产品需需要修改改，您点点击弹出出列表的的“关闭”按钮。点击“产品品列表”按钮，弹弹出列表表只有在在录入某某个客户户多个产产品购机机器信息息新增完完成但还还未保存存的状态态下才能能实现。也也就是只只有在录录入购机机信息还还未点击击“保存”按钮的的前提下下才能修修改。大客户安装装单录入入：在安装单录录入界面面上直接接将网点点反馈信信息的信信息编号号输入“信息编编号”框内，然然后按信信息编号号后的“查”按钮，如如果受理理登记时时将该客客户登记记为大客客户，则则索引出出的界面面为安装装单大客客户录入入界面，系系统采用用列表批

32、批量录入入的方式式。即安安装信息息分成两两部分，一一部分安安装信息息（一个个客户购购机产品品信息经经常一致致的字段段）用页页式录入入方式，一一部分安安装信息息（保修修单号、产产品型号号、机号号等）用用列表录录入方式式。首先，您在在页式录录入区域域根据安安装单选选择安装装信息，然然后在列列表中录录入“保修单单号”、“产品型型号”、“机号”等信息息，如果果下一条条安装信信息页式式部分同同您录入入的页式式部分安安装信息息完全一一致，您您不必要要重新再再选择一一遍页式式录入部部分的安安装信息息，只要要在在列列表部分分录入不不同的信信息即可可。如果你录入入的下一一条安装装信息页页式部分分同您刚刚录入的的

33、页式部部分不一一致，首首先，您您一定要要按“增加”按钮，将将刚录入入的安装装信息添添加保存存完毕，然然后再根根据安装装单信息息在安装装信息页页式及列列表录入入部分重重新录入入，录入入完成后后，按“增加”按钮。如果显示列列表录入入已满，您您可以按按“增加”按钮添添加空表表录入列列表，继继续录入入产品购购机信息息。所有安装信信息录入入完成后后，您按按“保存”按钮，对对该客户户的安装装信息进进行最后后保存。 大大客户的的安装单单录入修修改安装装信息同同一般客客户的修修改安装装信息操操作。u 取消：您按“取消消”按钮，取取消安装装单录入入界面所所有录入入的信息息，安装装单录入入界面转转变为初初始进入入

34、界面状状态。u 退出：您按“退出出”按钮，界界面返回回到座席席登录的的默认界界面。u 打印：您按“打印印”按钮，对对安装单单录入界界面进行行打印。u 界面功能按按钮快捷捷键功能按扭快快捷键为为“Altt +按按钮上显显示字母母” 的组组合，具具体如下下：【打印】为为“Altt + P”， 【保保存】为为“Altt + S”， 【退退出】为为“Altt + E”， 【取取消】为为“Altt + C”， 【新新增】为为“Altt + A”， 【产产品列表表】为“Altt + L”，【查查】为“Altt + Q”。 注意事项1、您在录录入安装装单前一一定要注注意网点点返回的的安装单单是呼叫叫中心派派

35、工的安安装信息息还是网网点自接接安装信信息，如如果是呼呼叫中心心派工的的信息，在在“安装单单录入”界面录录入；如如果是网网点自接接安装信信息，在在“自接安安装单录录入”界面录录入。2、“购买买日期”、“安装日日期”、“出生日日期”字段要要求规范范录入，在在输入框框中录入入的日期期格式为为“2000308802”连续的的八位数数字，录录入完成成后，系系统自动动将其调调整为标标准的时时间格式式“ 20003-08-02”。3、界面初初始的“保修截截止”为空，当当您录入入“购买日日期”字段后后，系统统将自动动计算“保修截截止”日期，保保修截止止=“购买日日期”+“保修年年限”+ “保修延延长”。4、

36、如果该该安装产产品有多多个机号号，应该该在“机号”字段中中录入，并并且各机机号之间间用逗号号隔开（注注意:一一定要为为小逗号号，例如如英文输输入法状状态下的的逗号）。5、回访属属性包含含“未回访访”、“已回访访”、“拒绝回回访”三项。“未回访访”表示该该安装单单还没有有回访，保保存后进进入安装装回访队队列；“已回访访” 表示示该安装装单已经经回访，保保存后该该安装单单不进入入安装回回访队列列；“拒绝回回访” 表示示该安装装单还没没有回访访，但是是该安装装单不需需要回访访，保存存后不进进入安装装回访队队列。对对于一个个信息编编号录入入多个安安装产品品（一般般客户，通通过新增增方式录录入多个个产品

37、，或或者大客客户录入入多个产产品），以以最后录录入的那那个安装装产品的的回访属属性来决决定本次次共同录录入的安安装产品品的回访访属性。例例如，如如果一个个信息编编号录入入四个安安装产品品信息，不不管您前前三个安安装产品品选择何何种回访访属性，只只要最后后一个录录入的安安装产品品的回访访属性选选择为“已回访访”，那么么这四个个录入的的安装产产品都不不进入安安装回访访队列。7、在您通通过“信息编编号”要录入入安装回回单，在在索引出出受理登登记的信信息的同同时，“安装单单位”也检索索显示出出来（索索引显示示的网点点为该信信息编号号最后接接单的网网点）。2.4.22 自接接安装单单录入自接安装单单是指

38、非非呼叫中中心受理理并派工工的服务务单，而而是网点点自己接接收到的的客户服服务信息息并上门门服务完完成的安安装单，安安装单不不具有信信息编号号。您根据网点点上门安安装后反反馈的安安装单信信息，不不用信息息编号进进行索引引（此时时信息编编号为不不可填写写项），直直接在安安装信息息区录入入安装信信息，并并将客户户信息在在登记信信息区录录入，录录入完成成后选择择“保存”按钮。形形成一个个安装单单并生成成新的信信息编号号。自接安装单单录入界界面如图图2.44-3所所示1、客户信息区2、安装信息区3、功能按钮区图2.4-3具体操作接安装单录录入中的的一般客客户、大大客户安安装单录录入，修修改产品品、功能

39、能按钮设设置、回回访属性性的操作作同“2.44.1的的安装单单录入”的一般般客户、大大客户操操作相同同。具体体操作请请见 2.4.11 安装单录录入的具具体操作作注意事项1、自接安安装单录录入不是是通过信信息编号号调出服服务信息息，而是是直接录录入客户户资料信信息与安安装信息息。2、自接安安装单录录入中，您您在区号号输入框框中输入入该客户户的电话话号码区区号，然然后按“查”按钮，“客户地地址”中的省省市部分分将对应应区号自自动索引引显示。3、“安装装单位”字段的的录入方方式为：在“安装单单位”字段的的输入框框中输入入该安装装单位包包含的文文字，然然后按键键盘的空空格键（SSpacce）进行模模

40、糊查询询,系统统弹出满满足查询询条件的的安装单单位页面面，您在在弹出的的页面上上将要选选择的安安装单位位用鼠标标打勾，弹弹出的安安装单位位页面在在您打勾勾后自动动关闭，并并将您已已经选择择的安装装单位自自动填充充到安装装单位字字段中。例如：您要要录入安安装单位位为“北京海海淀维修修点”，您就就可以在在输入框框中输入入该安装装单位包包含的“海淀”这个文文字，然然后按空空格键（SSpacce），进行行模糊查查询，在在弹出的的页面进进行选择择。直接在安装装单位的的输入框框中按空空格键（SSpacce），弹出出全部安安装单位位。如果弹出的的页面中中无满足足您模糊糊查询条条件的安安装单位位，您可可以继续

41、续在弹出出的页面面的“重新查查询”框中录录入文字字，并点点击“查”按钮，进进行重新新查询。如如果您想想关闭弹弹出安装装单位的的页面，请请按弹出出页面的的“取消”按钮或或者直接接点击弹弹出页面面的关闭闭按钮（XX）。2.5 服务单查询询界面功能针对本网点点最终完完成并回回单（维维修回单单、安装装回单）的的信息进进行查询询。 界面介绍界面如下图图2.55-1所所示：1、服务单查询区2、服务单列表显示区3、功能按钮区图2.5-1本界面分为为三个部部分：1、服务单单查询区区1、 服务单列表表显示区区2、 功能按钮区区具体操作u 服务单查询询您进入服务务单查询询界面后后，在服服务单查查询区选选择查询询条

42、件，选选择产品品类别与与完成日日期，然然后按“查询”按钮，显显示的信信息将在在服务单单列表显显示区显显示，如如果信息息分多页页显示，您您可以通通过翻页页功能查查看其它它页面的的服务单单。u 查看详细信信息如果您想查查看服务务单的详详细信息息，您可可以用鼠鼠标点击击列表中中“操作”栏中的的“详细”链接标标签。系系统将弹弹出新的的界面，界界面如图图2.55-2，显显示此信信息的详详细内容容。如果您想返返回服务务单查询询界面，点点击详细细信息界界面的“返回”按钮。您点击详细细信息界界面的“打印”按钮，打打印详细细信息页页面。图2.5-2u 打印您按“打印印”按钮，对对查询界界面进行行打印。u 返回您

43、按“返回回”按钮，界界面返回回到网点点登录的的默认界界面。u 导出您可以导出出服务单单信息，将将此部分分信息导导出到EEXCEEL中进进行编辑辑、处理理。第一步：通通过“产品类类别”及“完成日日期”两个条条件查询询出满足足条件的的服务单单，。第二步：导导出到EEXCEEL，用用鼠标点点击“导出”按钮，系系统将弹弹出一个个对话框框，界面面如图22.5-3，您您可以选选择“打开”，也可可以选择择“保存”，如果果选择保保存，将将弹出对对话框，需需要您录录入导出出文件的的名称及及选择文文件保存存的地址址，后按按“保存”按钮，导导出文件件完成。 图2.5-32.6 查看信息界面功能网点代表进进入该系系统，系系统的默默认界面面为查看看发布消消息界面面。查看发布消消息可以以实现阅阅览其它它组织机机构发布布给网点点的消息息。界面介绍界面如下图图2.66-1所所示：图2.6-1如果您想查查看信息息的具体体内容，请请点击该该信息标标题，将将弹出页页面显示示该信息息的具体体内容。（全书完）