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1、*红十字会血液中心软件系统维护服务合同III甲方：红十字会血液中心乙方：软思达科技有限公司签订日期:2017年7月18日甲方：乙方：通信地址：通信地址：联系人：联系人：联系电话：联系电话：电子邮件：电子邮件：根据中华人民共和国合同法和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、 自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护，达成 以下协议，以资双方共同遵守：一、服务收费标准软件服务收费标准：元/年二、服务说明1、服务内容：（1）软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如W引起的问题）的维护服务。（2）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。（3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重
2、装，可向乙方重新申请安装。（4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维 护范围，乙方仅提供解决建议性方案。2、服务联系方式甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方 必须在及时给出响应并提供服务。服务电话：技术服务邮箱：3、服务方式乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现 问题时能够及时得到有关技术支持。（1）服务方式：1）电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题，电话支持提供7*24小时服务。2）远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入
3、用户 系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系 统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服务。3）现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业 工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内 向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。（2）服务费用1）乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务 总费用中包含，交通费、住宿费由甲方支付，如同市则由乙方承担。三、双方的权利和义务（一）甲方权利和义务1. 甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。2. 甲方应保证软件系统在正常的环境下
4、运行。3. 当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护 时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境 及工作空间，方便乙方尽快展开工作；4. 非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、 调试系统，如果系统损坏，则由甲方另行承担修复费用。5. 甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。（二）乙方权利和义务1. 乙方在本合同生效之日起，针对本合同产品系统功能范围内的软件程序，提供 技术支持服务。2. 在技术支持服务期内，乙方为甲方提供应急支持服务与本产品功能有关的问题 的辨认及解决方法，包括实时邮件、电话、
5、QQ远程协助等服务应急支持。3. 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据 混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失（非法操作特指：A、正常退出软件， B、染病毒，顷非操作人员使用软件,D、其它非正常使用电脑或软件）。4. 乙方提供的服务保证实现甲方当前的使用需求。如甲方在未来需要增加额外的 使用功能、进行硬件改动、指令集改动、接口开发或根据国家政策法规要求须更换密码算法（包含增加算法），则需收取相应的费用，双方另行商定。5、乙方有权拒绝甲方提出的协议之外的不合理服务要求。四、争议解决办法本合同执行期间，若就合同规定范围内的相关事项产生争议，甲乙双方应努力协商 解
6、决；协商难以解决时，提交已方所在地法院诉讼解决，双方必须遵守。五、违约责任甲、乙双方中一方违约时，双方应及时协商解决；如协商不成，可请有关部门或仲 裁机构调解或仲裁，也可以直接向人民法院起诉。六、免责条款乙方保证软件在正常情况下正常运行不会出差错，甲方使用该软件时由于甲方的原 因或者不可抗力而引起的直接或间接损失，乙方不承担任何法律责任。七、其它事项1、同书一式贰份，双方各持壹份，本合同有效期至合同规定的技术支持服务期结 束。2、一方未得到另一方同意不得向任何第三方透露合同内容及价格。3、内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为合同不 可分割的部分。4、尽最大努力协助对方
7、负责合同执行的人员，获得必要许可。5、合同相关但未在合同中明确规定的事项，将由双方友好协商并达成协议予以解 决。6、乙方无力偿还债务或进入破产程序，另一方可决定解除本合同，但必须书面通 知对方。八、付款方式合同签订后天内，甲方支付全部合同金额，即，大写：元整。乙方指定的收款账号如下：名称： *开户行：帐号：九、合同生效1. 本合同有效期壹年，自双方签字盖章之日起生效，传真件具有同等法律效力。2. 本合同期限届满时，双方可就延期问题重新协商。3. 本合同如有附件，附件与本合同具有同等法律效力。十、合同终止本合同因以下任何原因而终止。1. 本合同期限届满；2. 经双方协商同意终止本合同；（合同正文完）甲乙双方的授权代表在下面签字并盖公章，表示同意本合同书的所有条款及条件。甲方：*单位名称：（盖章）授权代表人： （签字）日期： 年 月 日7 J-t . 业业业业业业业业业业业业业 乙方：* 单位名称：（盖章）授权代表人：（签字）日期： 年 月 日
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