车整备和售时培训课件

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1、车整备和售时培训课件新车整备和售时培训新车整备和售时培训东风商用车市场销售总部东风商用车市场销售总部汽车驾驶人员培训教材汽车驾驶人员培训教材车整备和售时培训课件提提 纲纲 一、为什么要进行新车整备一、为什么要进行新车整备?二、新车整备的主要内容有哪些二、新车整备的主要内容有哪些?三、为什么要进行售时培训三、为什么要进行售时培训?四、售时培训的主要内容有哪些？四、售时培训的主要内容有哪些？车整备和售时培训课件一、为什么要进行新车整备一、为什么要进行新车整备?1、清洁车辆；、清洁车辆；2、消除商品因装配、调整、发运过程中产生的、消除商品因装配、调整、发运过程中产生的松动、泄漏、安装不到位等现象，恢

2、复车辆最松动、泄漏、安装不到位等现象，恢复车辆最佳状态；佳状态；3、新车整备是销售过程的一个不可缺少的环节。、新车整备是销售过程的一个不可缺少的环节。车整备和售时培训课件部位部位主要检查项目主要检查项目整车整车1.整车（外表、内室）干净、整齐，无磕碰伤，锈蚀整车（外表、内室）干净、整齐，无磕碰伤，锈蚀2.合格证、使用手册合格证、使用手册(说明书说明书)、特约维修站名录、质量保修手册、车辆技术参、特约维修站名录、质量保修手册、车辆技术参数表、随车工具和附件齐全完好与整车匹配数表、随车工具和附件齐全完好与整车匹配4.轮胎、备胎完好，三滤为东风公司指定产品轮胎、备胎完好，三滤为东风公司指定产品驾驶室

3、驾驶室1.驾驶室翻转机构操纵灵活，翻起驾驶室不弹升、不沉重驾驶室翻转机构操纵灵活，翻起驾驶室不弹升、不沉重2.驾驶员座椅前后调节灵活、靠背转动灵活驾驶员座椅前后调节灵活、靠背转动灵活发动机发动机1.静态：润滑油、防冻液无泄漏静态：润滑油、防冻液无泄漏2.运转：起动、怠速正常、无异响，烟色正常运转：起动、怠速正常、无异响，烟色正常3.各仪表显示正常各仪表显示正常4.对于欧对于欧仪表板车辆，检查数字仪表有无故障显示仪表板车辆，检查数字仪表有无故障显示 电气设电气设备备1.电瓶起动电源足（听喇叭声），电瓶连接紧固，无电解液渗漏电瓶起动电源足（听喇叭声），电瓶连接紧固，无电解液渗漏2.点火匙不发卡，灯

4、光、仪表工作正常点火匙不发卡，灯光、仪表工作正常3.电、气喇叭转换开关灵活，喇叭声音正常，倒车警报器声音正常电、气喇叭转换开关灵活，喇叭声音正常，倒车警报器声音正常4.收音机、雨刮器使用正常，暖风空调及各档风速正常收音机、雨刮器使用正常，暖风空调及各档风速正常二、新车整备的内容有哪些二、新车整备的内容有哪些?车整备和售时培训课件部位部位主要检查项目主要检查项目底盘底盘1.变速器，各档位无异响，工作正常变速器，各档位无异响，工作正常2.传动装置连接可靠无异响传动装置连接可靠无异响3.后桥凸缘，螺栓处不漏油后桥凸缘，螺栓处不漏油4.转向桥各部位连接可靠，车架无扭翘、无弯曲变形转向桥各部位连接可靠，

5、车架无扭翘、无弯曲变形5.悬挂：钢板弹簧，减震器状况良好悬挂：钢板弹簧，减震器状况良好6.转向装置：转向器无漏油，转向盘自由转动量转向装置：转向器无漏油，转向盘自由转动量157.离合器、制动踏板自由行程正常离合器、制动踏板自由行程正常8.制动总泵、分泵工作性能正常制动总泵、分泵工作性能正常 9.制动气压在额定时间达到额定总值，不泄漏制动气压在额定时间达到额定总值，不泄漏10.手制动工作性能良好，符合规定要求手制动工作性能良好，符合规定要求11.排气制动工作正常，制动效果明显排气制动工作正常，制动效果明显12.ECAS（空气悬挂）升降自如，工作正常（空气悬挂）升降自如，工作正常13.轮胎、备胎气

6、压正常并无损伤轮胎、备胎气压正常并无损伤二、新车整备的内容有哪些二、新车整备的内容有哪些?车整备和售时培训课件三、为什么要进行售时培训三、为什么要进行售时培训?1、建档；、建档；2、告知客户基本的车辆使用要领；、告知客户基本的车辆使用要领；3、告知客户基本的车辆保修程序（避免扯皮）；、告知客户基本的车辆保修程序（避免扯皮）；4、告知客户日常检查、行车检查、保养项目；、告知客户日常检查、行车检查、保养项目；5、说明使用正宗备件的重要意义；、说明使用正宗备件的重要意义；6、与客户作必要的交流。、与客户作必要的交流。车整备和售时培训课件项目项目主要使用、保养常识及注意事项主要使用、保养常识及注意事项

7、可能导致可能导致的后果的后果验收车验收车辆辆1、检查合格证、使用手册、检查合格证、使用手册(说明书说明书)、车辆技术参数表、特约维修站、车辆技术参数表、特约维修站名录、质量保修手册、随车工具齐全完好与整车匹配；名录、质量保修手册、随车工具齐全完好与整车匹配；2、检查整、检查整车外表、内室整洁，无磕碰、锈蚀；车外表、内室整洁，无磕碰、锈蚀；3、检查发动机、变速箱、后、检查发动机、变速箱、后桥、转向机、离合器等油位，检查冷却液等液位；桥、转向机、离合器等油位，检查冷却液等液位；4、检查仪表灯、检查仪表灯光；光；5、检查有无漏油、漏水、漏气、漏电；、检查有无漏油、漏水、漏气、漏电；6、检查发动机进气

8、系、检查发动机进气系统有无松漏；统有无松漏；7、检查、检查“三滤三滤”特别是空滤是否原装；特别是空滤是否原装；8、检查轮胎、检查轮胎是否原装，无划伤。是否原装，无划伤。保修政保修政策策车辆的保修期见保修手册，要求保修手续齐全。车辆的保修期见保修手册，要求保修手续齐全。15002500km15002500km需到需到东风公司服务站进行走合保养；每东风公司服务站进行走合保养；每10000km10000km应到东风公司指定服务应到东风公司指定服务站办理里程保养；请勿自行改装、自行调整、自行修理等。站办理里程保养；请勿自行改装、自行调整、自行修理等。不能免费不能免费保修保修每天检每天检查查检查有无漏油

9、、漏水、漏气现象，仪表、喇叭、灯光等是否正常。检查有无漏油、漏水、漏气现象，仪表、喇叭、灯光等是否正常。检查轮胎气压和胎面，检查检查轮胎气压和胎面，检查离合器自由行程、转向系统和制动状况离合器自由行程、转向系统和制动状况。检查冷却液、离合器助力液等液面，检查发动机、动力转向机、举检查冷却液、离合器助力液等液面，检查发动机、动力转向机、举升系统液压油等油面。排放燃油滤清器带油水分离器的水和杂质。升系统液压油等油面。排放燃油滤清器带油水分离器的水和杂质。四、售时培训的主要内容有哪些四、售时培训的主要内容有哪些?车整备和售时培训课件项目项目主要使用、保养常识及注意事项主要使用、保养常识及注意事项可能

10、导致的后果可能导致的后果发动机发动机应使用规定的合格的燃油，使用东风公司指定厂家和应使用规定的合格的燃油，使用东风公司指定厂家和牌号的长效防冻、防锈冷却液，不要加注井、河等硬牌号的长效防冻、防锈冷却液，不要加注井、河等硬水。水。柱塞偶件损坏，产生水柱塞偶件损坏，产生水垢引起发动机高温等垢引起发动机高温等每次启动时间不得超过每次启动时间不得超过3030秒，每次起动间隔不得低于秒，每次起动间隔不得低于2-3 2-3 分钟分钟.气温较低时起动应使发动机低速预热气温较低时起动应使发动机低速预热5 5分钟。分钟。起动机烧毁，电瓶亏电。起动机烧毁，电瓶亏电。发动机早期磨损发动机早期磨损发动机温度过高水温报

11、警灯亮时不要继续行驶，不可发动机温度过高水温报警灯亮时不要继续行驶，不可突加防锈防冻液。突加防锈防冻液。发动机拉缸缸体炸裂等发动机拉缸缸体炸裂等大负荷运转后停机前务必怠速大负荷运转后停机前务必怠速3 3至至5 5 分钟后熄火停机，分钟后熄火停机，不得大负荷后突然停机。不得大负荷后突然停机。容易损坏增压器，异常容易损坏增压器，异常磨损等磨损等根据本地区气温每根据本地区气温每10000km10000km更换厂家指定用机油及机油更换厂家指定用机油及机油燃油滤清器燃油滤清器发动机拉缸，早期磨损发动机拉缸，早期磨损等等机油压力表是否正常，在机油报警灯亮时，不得继续机油压力表是否正常，在机油报警灯亮时，不

12、得继续行驶，应排除故障。行驶，应排除故障。发动机零件的烧毁等发动机零件的烧毁等进排气进排气系统系统每每10000km10000km（多尘地区（多尘地区5000km5000km或更短）保养空气外滤芯，或更短）保养空气外滤芯，每每50000km50000km更换空气内外滤芯。不得行驶时拆除空滤。更换空气内外滤芯。不得行驶时拆除空滤。必须使用指定厂家滤芯。必须使用指定厂家滤芯。发动机早期磨损等发动机早期磨损等定期检查进气系统各连接管是否有松漏现象定期检查进气系统各连接管是否有松漏现象发动机早期磨损等发动机早期磨损等四、售时培训的主要内容有哪些四、售时培训的主要内容有哪些?车整备和售时培训课件项目项目

13、主要使用、保养常识及注意事项主要使用、保养常识及注意事项可能导致的后果可能导致的后果制动系制动系统统每天储气筒放水。制动系统气压达到并超过每天储气筒放水。制动系统气压达到并超过650kPa650kPa时车辆时车辆方可起步。方可起步。行车安全行车安全正常使用条件下，制动器每正常使用条件下，制动器每5000km5000km必须调整；如果频繁使必须调整；如果频繁使用制动用制动,应缩短调整里程。应缩短调整里程。安全事故安全事故下坡时，应有效利用排气制动使汽车的速度保持在安全范下坡时，应有效利用排气制动使汽车的速度保持在安全范围内围内安全事故安全事故转向器转向器定期更换厂家指定品牌液压油定期更换厂家指定

14、品牌液压油.定期检查转向系统紧固连接定期检查转向系统紧固连接情况。情况。安全事故、方向沉安全事故、方向沉重重变速箱变速箱每每24000km24000km更换厂家指定润滑油更换厂家指定润滑油齿轮早期磨损齿轮早期磨损离合器离合器避免使用半联动，使用完离合器后，不要把脚放在离合器避免使用半联动，使用完离合器后，不要把脚放在离合器踏板上踏板上离合器压盘、摩擦离合器压盘、摩擦片烧毁片烧毁避免油门全开起步，严重超载会大大缩减离合器的寿命避免油门全开起步，严重超载会大大缩减离合器的寿命离合器摩擦片烧蚀离合器摩擦片烧蚀四、售时培训的主要内容有哪些四、售时培训的主要内容有哪些?车整备和售时培训课件前后桥前后桥正

15、常行驶时不要使用差速锁。只有在车辆陷入泥泞地时使正常行驶时不要使用差速锁。只有在车辆陷入泥泞地时使用用 差速器烧毁差速器烧毁,轮胎轮胎磨损磨损不要自行增加钢板弹簧或加厚钢板弹簧不要自行增加钢板弹簧或加厚钢板弹簧异常抖动，异响，异常抖动，异响，影响制动影响制动轮胎定期换位。不使用加层轮胎。轮胎定期换位。不使用加层轮胎。异常抖动，异响等异常抖动，异响等定保时要检查主被动齿轮螺栓紧固情况定保时要检查主被动齿轮螺栓紧固情况齿轮损坏齿轮损坏每每24000km24000km更换厂家指定润滑油更换厂家指定润滑油齿轮早期磨损齿轮早期磨损满载时紧固钢板弹簧满载时紧固钢板弹簧U U型螺栓型螺栓损坏中心螺栓，钢损坏

16、中心螺栓，钢板弹簧断板弹簧断电气仪电气仪表表熔断丝烧断必须找出原因，不得使用普通导线或其他负荷的熔断丝烧断必须找出原因，不得使用普通导线或其他负荷的熔断丝代替使用。不可自行改装增加电器设备。熔断丝代替使用。不可自行改装增加电器设备。电器短路，甚至火电器短路，甚至火灾等灾等当报警灯亮或报警蜂鸣器响时，务必排除故障后方能行驶。当报警灯亮或报警蜂鸣器响时，务必排除故障后方能行驶。自卸举自卸举升升举升翻斗未放下，液压系统处于工作状态时不得行车举升翻斗未放下，液压系统处于工作状态时不得行车可导致碰撞翻车等可导致碰撞翻车等事故事故每每12000km12000km更换液压油。换油时，应使车箱举到最高位置，更换液压油。换油时，应使车箱举到最高位置，将安全支架撑住车箱将安全支架撑住车箱举升缸异常磨损。举升缸异常磨损。安全事故安全事故举升下降作业时，车辆必须处于平坦位置，下面严禁站人。举升下降作业时，车辆必须处于平坦位置，下面严禁站人。安全事故安全事故四、售时培训的主要内容有哪些四、售时培训的主要内容有哪些?车整备和售时培训课件谢谢！谢谢！