个人与团队管理网考试题汇总

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1、第1题: ( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 态度。第2题: ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 工作满意度。第3题: 最早提出组织承诺的是( )。 贝克尔 第4题: ( )与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺第5题: ( )是指个体对其他个体的知觉。 社会知觉 第6题: ( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 首因效应第7题: ( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 光环效应第8题：（）指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征 刻板印象第9题:

2、( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。归因第10题: ( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 内因第11题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。 爱德华？桑代克第12题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德勒第13题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容一是工作成熟度，二是( )。心理成熟度第14题: ( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 外因第15题: ( )

3、是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。 稳因第16题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是( )。 费洛姆第17题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。 爱德华？桑代克第18题: 社会学习理论的创始人是( )。 班杜拉第19题: ( )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 团队学习第20题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是( )。 团队任务职能第21题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是( )。 团队维护职能第22题: 领导者尊

4、重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是( )。关怀维度第23题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( )。结构维度第24题: 在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。 费德洛第25题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是( )。 领导情境理论第26题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( )。 路径-目标理论第27题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策

5、的形式以及参 参与模型第28题: ( )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 心理测量第29题: 心理测量的工具是( )。 心理测验第30题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( )。人格测验第31题: ( )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。 信度第32题: ( )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。 效度第33题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是( )。 心理成熟度第3

6、4题: 团队的有效性要素构成有( )。（四项）成员满意度、绩效、外人的满意度、团队学习第35题: 团队过程的主要范畴是( )。 （五项） 决策、冲突； 氛围和情绪问题； 任务和维护的职能； 沟通； 影响；第36题: 个体的沟通风格包括的类型有( )。四项 自我克制型； 自我暴露型； 自我保护型； 自我实现型；第37题: 影响工作满意度的因素有( )。 五项 个人特征与工作的匹配； 融洽的人际关系； 支持性的工作环境； 公平的报酬； 富有挑战性的工作。第38题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( )。三项 规范承诺；继续承诺；感情承诺。第39题: 社会知觉包括的类型有( )。 五项：首因

7、效应；刻板印象；光环效应；投射效应；对比效应。第40题: 组织公正与报酬分配的原则有( )。 互动公平；程序公平；分配公平。第41题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有( )。 五项全选： （不理想的或。 （令人满意的、受鼓励的行为。 （如果行为之后没有任何后果，。 （在对相同环境做出的几种反应。 （那些随后能引起不满意的反应。第42题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有( )。四项：功能性分析； 要识别和确认对绩效有。 要对这些关键行为进行基线测量。干预行为。第43题: 团队的有效性要素构成有( )。四项 团队学习； 成员满意度； 绩效； 外人的满意度

8、。第44题: 团队过程的主要范畴是( )。 五项全选。 影响 沟通 任务和维护的职能。 氛围和情绪问题。 决策、冲突。第45题: 群体决策的优点有( )。 四项。 能提供比个体决策更多的不同的决策方案。 能增加决策过程的民主性。 能增加决策的可接受性。 能提供比个体决策更为丰富和全面的信息。第46题: 群体决策的缺点有( )。 四项。 群体讨论时易产生个人倾向。 由于从众心理会妨碍。 要比个体决策需要。 对决策结果的责任不清第47题: 影响群体决策的群体因素有( )。 五项全选。 群体熟悉度。 参与决策的平等性 群体的认知能力和。 群体规模和群体决策规则 群体多样性。第48题: 人际关系的发展

9、阶段是( )。 五项全选。 融合阶段； 试验和探索阶段。 盟约阶段 选择或定向阶段。 加强阶段。第49题: 个体的沟通风格包括的类型有( )。 四项 自我克制型；自我暴露型；自我保护型；自我实现型。第50题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用( )高度相关的角色来三项。 决策类；信息类；人际关系类第51题: 领导者与众不同的特质有( )。 五项全选。 创造性；自信心；领导动机；内驱力；随机应变的能力第52题: 领导行为的权变理论有( )。 四项。 参与模型。 路径一目标理论。 领导情境理论 费德勒的权变模型。第53题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(

10、 )。 三项。、 任务结构； 领导者的职权； 领导者与被领导者的关系。第54题: 路径一目标理论的领导行为类型是( )。 四项。成就导向型。支持型。指导型参与型。第55题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有( )。 四项、。确定领导技能的范畴。辅导加速站按需培训。第56题: 心理测验按测验的方式可分为( )。 四项。纸笔测验情境测验操作测验口头测验第57题: 心理测验按测验目的可分为( )。 诊断性测验预测性测验描述性测验第58题: 心理测验的技术标准有( )。 四项效度；信度；标准化；难度。第59题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有( )。 四项。 抽样选定标准。

11、 从施测结果中建立常模。 施测程序标准化 选定所需要的测验题第60题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有( )。三项。轮廓匹配策略；淘汰策略；择优策略。第61题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在( )。 三项。是员工职业生涯管理的重要步骤；为培训内容和培训效果提供依据；它是培训需求分析的必要工具第62题: 通知应聘者是录用工作的一个重要部分，通常包括()。 辞谢通知第63题: 在招聘中，员工能否被正式录用关键在于()。试用部门对其考核的结果。第64题: 在人员录用原则中，()强调用人要出于“公心”，以事业为重，而不是以自己的“小圈子”为重。任人唯贤原则。第6

12、5题: 通知被录用者时应遵循的重要的原则是()。及时原则第66题: 从理论上讲，()是人员录用效果最佳的方法。因事择人。第67题: 员工进入单位后，单位要为其安排合适的岗位。安置工作的原则是()。用人所长，人适其岗第68题: 管理者对试用的员工在生活上给予关怀，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，在工作上指导帮助员工取得进步，用情感吸引他们留在组织中；同时，从法律上保证员工享受应有的权利；这体现了人员录用的()。严爱相济原则第69题: ()是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。 员工培训第70题: 员工培训的功

13、能不包括()。 完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化。第71题: 下列各项不属于员工培训的特点的是()。 员工培训是调动员工积极性。第72题: 企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持()。 多样性培训原则第73题: 员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持()。 按需培训原则第74题: 企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持()。 长期性原则第75题: 开展员工培训工作，首先要求()。 高层管理者

14、的支持第76题: ()是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。 培训机构第77题: 企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，被称为()，包括日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。 营运活动。第78题: ()是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。 企业培训流程第79题: 企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、()和工作连接方式。 工作承担者。第80题: 据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为()。 营运流程和管理流程第81题: ()可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。 企业培训系统设计第82题: 关于现代企业有效的培训系统，下列

15、说法不正确的是()。 以员工的职业生涯规划为出发点第83题: 为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括() 慎重选择培训对象。第84题: 培训的组织管理系统的任务是()。 负责组织、协调企业整体培训工作第85题: 企业开展员工培训的最终目的是()。 改善自身的竞争优势。第86题: 企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括()。 生动的教学设计第87题: 在企业部门中进行培训组织管理的是()。 人力资源部门第88题: 企业培训的支持部门是()。 后勤保障部门第89题: 收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数

16、据资料；对培训实施情况进行反馈和总结。这是()子系统的功能。 培训效果评估第90题: 整个员工培训的首要工作是()。 培训需求分析第91题: 培训教师接受任务后，首先要做的工作就是()。 对所教授的内容进行分析第92题: 实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，其主要内容不包括()。 考核培训教师第93题: 培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培训对象外，还包括()。 制定培训标准第94题: 培训需求管理是对()的管理。 培训需求分析全过程第95题: 在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是()。 提出需求意向。第96题:

17、培训项目的全过程，按时间顺序应包含：需求确认、()、教学设计、实施培训计划、培训 制订培训计划第97题: 根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为()。 企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本。第98题: 脱产培训不适合用于()。全员培训第99题: 企业在()阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和员工入职培训第100题: 企业分支机构培训的重点不包括()。 使员工了解公司状况第101题: 人职教育开始时，一般由()致欢迎词，介绍公司的信念和期望、公司历史及概要、公司的发展趋势与目标等情况。 高层经理人员第102题: 根据每一个员工的具体需要进行培训，是()的

18、基本任务。 在岗培训第103题: 在人职教育中，由新员工的直属上司执行()的指导。 特定性第104题: 岗前培训的作用不包括()。 帮助员工取得学历证、资格证第105题: 岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。下列各项中，不属于专业内容的是()。 关于企业产品的知识第106题: 不同的企业，岗前培训的内容存在差异，导致这种差异的因素不包括()。 培训主管的个人喜好第107题: 在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，()是新员工获取企业信息的基本来源。 员工手册第108题: 企业采用三阶段岗前培训方法的前提是()。 企业要建立两极培训体制第109题: 在岗前培训过程中，正式和系统的岗前

19、培训跟踪很有必要。调查的内容不包括()。 受训人员的工作效率是否提高第110题: 尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受()。 适应性培训第111题: 在企业中，岗前培训计划通常采用()的方式制定。 自下而上。 一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分）1.领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公2.平衡计分卡的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析4.Ma

20、rs公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发5.SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈6.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要7.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫8.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助9.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特

21、点中的（）。 A. 正确的人员10.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流11.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点12.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化13.常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力14.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的15.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力16.达成协议的方式有很多

22、种，其中投票的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案17.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意18.对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是学习的条理清楚吗？另一个是你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。 D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估19.对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。 B. 明确并识别项目的主要工作任务20.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调

23、（）。 D. 注意倾听21.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 C. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观23.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A. 表情24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。 D. 社会文化25.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。 C. 得到领导的提拔和认可26.工作报

24、告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。 B. 中间形式27.工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。 B. 给予团队成员更好的薪金待遇28.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。 A. 服务信息29.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 B. 工作时间拒绝接听任何电话30.关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法不正确的是（）。 D. 信任成员，让每个人事得其所31.关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。 C. 目标越近，就

25、要越具体、越精确32.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。 C. 社会互动增加33.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。 D. 发展目标和组织目标没差别34.关于反馈的说法正确的是（）。 A. 反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议35.关于反思的方法，不正确的是（）。 B. 一直忙个不停，没有时间思考36.关于工作分解结构，说法不正确的是（）。 A. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解37.关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则38.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。 A.

26、 确定愿景及实现愿景的策略39.关于商务文件的说法不正确的是（）。 A. 可以随意更改或补充40.关于审查和评估，说法不正确的是（）。 B. 审查就是评估的一部分41.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大42.关于书面沟通，说法正确的是（）。 A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的43.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。 A. 电子邮件：实现即时反馈和交流44.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。 A. 人们相互交流从书本上学到的经验45.关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。 B. 计划限制了行动的自

27、由度46.关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。 B. 工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度47.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。 C. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致48.关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观49.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。 D. 自我牺牲50.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。 D. 加长员工工作时间51.华西公司销售部周总最近接到

28、很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是( )。 C. 让员工服从领导安排52.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 C. 布告栏53.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。 D. 讨论热烈积极54.会议协调阶段中，对于协助全组作出决定阶段说明正确的是（）。 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳55.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。 B. 不予理睬56.建立自信的首要步骤是学会适当的接受和

29、拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。 C. 大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人57.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息58.讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。 C. 声音补白59.交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）C. 外部控制 决策过程的第一步是（） A. 阐明问题60.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。 A. 顾客意见调查表61.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（）

30、。 B. 62.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。 D. 修订标准63.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。 B. 与标准相比较64.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。 B. 即时回应，可及时沟通65.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。 B. Y理论66.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。 A. 客观对待并一视同仁67.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解

31、组织目标，他的这种方法被称作（）。 D. 目标管理68.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。 D. 正确的内容69.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决70.理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。 C. 提出不寻常的想法和解决方案71.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 B. 同步性72.领导者是一

32、个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。 C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用73.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。 C. 对他人的信任问题74.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。 B. 双因素75.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（） D. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过

33、程影响的个人或者团队76.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C. 情感与感觉77.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。 A. 创新和改变78.迈克尔波特的五力模型中，最明显的竞争状态是（）。 C. 现存企业之间的竞争79.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。 A. 编码、数据、技术80.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于

34、团队和谐的一种方案是（）。 C. 提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度81.某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。 D. 成为行业的领军者82.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。 D. 制订组织的整体目标和战略83.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( )。 A. 买方具有很强的讨价还价的能力84.平衡计分卡的作用不包括（）。 B. 提高市场份额85.评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表

35、现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。 B. 私下聊天86.其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。 C. 提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度87.钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。 B. 委托培训88.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。 D. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己89.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 B. 沟通

36、的方式方法和沟通的目的没有什么关系90.如果你是一个自信果断的人，你认为( )。 A. 你的权利和需求同别人一样重要91.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。 D. 人力92.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。 C. 丰富详实、热情洋溢93.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。 C. 大家对得到报酬的期望很低94.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到

37、的效果不包括（）。 B. 询问成员愿不愿意做95.授权主要有四个步骤，第一步是（）。 A. 打好基础96.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。 C. 网络会议97.谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。 C. 双方都获得了好处98.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。 C. 强调双向沟通99.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。 C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫100.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。 D. 两个阶段可以同时进行101.团队决策一般可以分

38、为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（）决策。 D. 创造性102.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。 D. 对自己团队的工作目标和任务严格保密103.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 C. 分享信息104.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法105.王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。

39、 B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协106.王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是( )。 C. 提出一些问题，激发听众进行思考107.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点 A. 鼓励自由想象108.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。 A. 可以提供永久记录109.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。 C. 软指标比硬指标更有效110.下列情况中，最适

40、合使用命令的领导方式的是（）。D. 紧急情况/危机境遇111.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。 B. 将搜集到的所有信息写到材料中112.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。 A. 更多的人参与讨论并发表意见113.消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求员工严格遵守企业的规章制度114.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。 C. 平级形式115.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( )。 D.

41、 供销团队116.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。 B. 吸引听众的参与117.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。 C. 坚持自己的观点不动摇118.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。 D. 对抗119.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的

42、部分是( ）。 D. 可达到的和可实现的120.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。 A. 督导和检查121.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。 C. 工作坚持事必躬亲122.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。 C. 延长工作时间123.小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。 B. 善于聆听，提高自己

43、人际技能124.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A. 工作条件125.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。 A. 威胁新竞争对手126.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。 A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划127.小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担

44、责任，这属于他的（）。 A. 优势128.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。 B. 帮助团队成员解决重要问题129.小赵要主持召开一次会议，由公司的智囊团成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。 D. 直接打断这些发言以发表自己的高见130.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。 A. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时131.许多组织都有自己的价值标准和行为理

45、念，家乐福承诺：完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。这体现了其价值观中的（）。 B. 责任132.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B. 计划和建立133.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。 D. 增加员工之间的竞争134.要帮我？、他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A. 不能主动说出自己的需求135.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。 C. 无视障碍的存在136.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能

46、够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。 B. 活动跟踪表137.一般来讲，中期目标的时间段是（）年。 B. 3-5138.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我、他决不会帮我的，他为什么要帮我？、他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A. 不能主动说出自己的需求139.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。 B. 不断地对员工进行干涉和指责140.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突

47、的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D. 向团队成员强加自己的思想141.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队决策阶段中的( ) B. 提出多个解决方案142.由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。 C. 工作观摩或工作伙伴143.有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 驳斥别人的观点144.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。 B

48、. 把团队的意见反映给上级管理人员145.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。 C. 反思146.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁147.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ )。 C. 团队成员可以自由地发表不同意见148.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B. 身体语言沟通149.在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用阶段做法正确的是（

49、）。 C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议150.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。 A. 公司文化151.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。 C. 发展个人152.在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。 A. 充分利用成员的技术和技能153.在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。 D. 这周末你有时间加班吗？154.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在

50、团队授权过程中（）。 A. 为团队成员提供必要的工具155.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 D. 时间安排156.张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。 C. Ansoff矩阵157.正确解决冲突的方法有（）。 D. 其余选项都对158.智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。 B. 学习的地点159.属于正式学习机会的是（）。 C. 研讨会160.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。 C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己

51、的个人目标161.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(). C. 竞争对手发展壮大二、案例选择题（81-85小题，每小题4分，共20分 总题量140 现题量50）1.孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得第1空参考答案D.专横武断第2空参考答案A.不顾他人感受，蛮横霸道第3空参考答案D.承认合理的部分，对其他的不予回应第4空参考答案B.固执己见第5空参考答案C.开始就热情激昂，单刀直入2.三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。第1空参考答案B.进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以第

52、2空参考答案D. SWOT分析法第3空参考答案A.反思与反馈第4空参考答案B.离开第5空参考答案C.性格与职业的匹配3.资料1李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其第1空参考答案C.任务文化第2空参考答案A.角色文化第3空参考答案B.从客户中直接获取第4空参考答案D.不同客户群体的需求差异大，工作量大第5空参考答案C.外部利益相关者4.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。第1空参考答案A.协商第2空参考答案C.说服第3空参考答案A.个人兴趣第4空参考答案B.任务、时间表、企业文化等第5空参考答案D.个人、社会和思维5.发现自己既没有食物也没

53、有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业第1空参考答案C.生理第2空参考答案D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第3空参考答案C.自我实现第4空参考答案A.工作目标及其性质第5空参考答案C.期望理论6.美国惠普公司创造了一种独特的周游式管理办法，鼓励部门负责人深入基层，第1空参考答案B.开放式设计第2空参考答案A.更加方便人们相互间的交流和沟通第3空参考答案D.没有隔墙，空间是开放及共用的第4空参考答案A.道具第5空参考答案C.环境布置7.康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集第1空参考答案D.挑战者第2空参考答案B.在职学习第3

54、空参考答案B.明确发展需求第4空参考答案D.伙伴工作第5空参考答案A.训练主要针对技能和具有清晰结构的程序8.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。第1空参考答案A.协商第2空参考答案C.说服第3空参考答案A.个人兴趣第4空参考答案B.任务、时间表、企业文化等第5空参考答案D.个人、社会和思维9.我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们第1空参考答案C.生理第2空参考答案D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第3空参考答案C.自我实现第4空参考答案A.工作目标及其性质第5空参考答案C.期望理论10.刘先生2006年4

55、月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度第1空参考答案A.没有实现好角色的转变第2空参考答案B.关心细节者第3空参考答案C.形成第4空参考答案B.团队需要和个人需要第5空参考答案D.彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任个人与团队管理机考其他：1. （团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。2. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。 3. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。 4. “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩

56、和战略，不属于这四个角度的选项是（员工）角度。 5. “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ 信任）。 6. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差 ）。 7. “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩 ）。 8. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。 9. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。10. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整

57、个组织的目标是否一致 ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 11. ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点 ）。 12. PEST分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境 ）。13. SWOT S优势 W劣势 O机会 T威胁14. SMART目标中的A代表（(C)可达到的 ）。 15. SMART目标中的S代表（(A)明确的 ）。 16. SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ （C）不要一次设定三个以上的发展目标 ）。 17. SMART原则中的S代表（A明确的）。 18. SMART原

58、则中的T代表（ D有时间规定的）。 19. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M可实现的）。 20. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ R可实现的，T有时间规定的）。 )21. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ S明确的）。 字母A22. 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。23. 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ C认真分析）。 字母B24. 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。 （D）时间安排25. 办

59、公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（A ）。(A)传统式设计和开放式设计26. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ A ）。 (A)开放式设计 27. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ B ）。 (B)开放式设计的空间是开放及共用的28. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离29. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。(B)高层和普通员

60、工之间会有一定的办公距离30. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。 31. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C）。 (C)方便人们的交流和沟通 32. 办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。 (C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 33. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ A ）。(A)凡事都追求完美 34. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D ）。 (D)记录在非正

61、式评估中，是没有用处的35. 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ 正确的人员）。36. 变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。 （A）变化只是组织某个阶段具有的特征 37. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ A ）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 38. 博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A）。 （A）客户 39. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ）。 (B)坚持己见40. 不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（C）.(C)加强工作的整体协调性 41. 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。(A)