成功管理者的权威表达

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1、,Talk 对话展示权威,Touch 接触您的问题,Train 训练个性表达, 成功管理者的权威表达,更多课程PPT及视频访问：,第一讲权威对话的概述,1、为什么要学习权威对话？,没有人能不开口就被人了解,交流是我们不能避免的命运,在对话中我们塑造了自己的形象,A、实现自我主张并准确表达明晰的观点 B、获得令人信任的说服力和持续的影响力 C、在困难时依然保持主动和权威风范,改善组织，改善人际关系，改善健康,1、为什么要学习权威对话？,2、什么是权威对话？,在两个以上的人之间进行。,情绪激动,事关重大,意见不同,问题出现时的三种方式：,我们可以,设法避免,面对 但处理不好,面对 并处理得很好,3

2、、权威对话出现的征兆？,约哈里窗口,4、权威对话的表现形式,第二讲 权威对话的影响因素,1、感官感觉,技巧：把感官感觉转化成语言！,听觉 13%,动觉 （嗅、味、触） 12%,语言,情绪,肢体,2、外在表现,协调是美,七秒钟的判断,2、外在表现,谈谈对他们的看法：,1、您讲话时总是听不到其他声音吗？ 2、有时别人会用奇怪的眼神看您？ 3、同事或上级很少表扬您吗？ 4、有时您感到缺少您期望的尊重吗？ 5、您说过话后，周围人象没有听见吗？ 6、谈话时会不会失去主线？ 7、有没有被别人就讲话反问？ 8、有没有同事让您感到在语言上相形见拙？ 9、是否感到自己缺乏权威性？,练习1：影响力测试,第三讲 权

3、威对话的态度,接受？,兴趣？,响应？,行动？,成效？,善问倾听 影响渐进 形体风格 表达互动 行动效果,1、对话从心开始,2、控制你的情绪和身体,我想从自己身上得到什么？ 我想从其他人身上得到什么？ 我想从这段关系中得到什么？,会听,善讲,卓越 口才,A、准确表达主张 B、说服他人接受 C、促使他人行动,3、通过内容表现吸引力,4、体现吸引力的三种方式,形象,能力,品格,有肯定认同 有代表观点 有独特风格,第四讲 权威对话的方法,1、掌握对话的方向,用心开始 你唯一能直接控制的人是自己,保持交流,2、学会辨认不安全信号,学会观察,沉默暴力,掩饰,回避,逃避,语言暴力,控制,贴标签,攻击,3、寻

4、找共同点,大处着眼，小处着手,在其中又在其外,4、阐明事实的公式,分享你的事实 事实是最不会产生矛盾的 事实是最有说服力的 事实是最尊重对方的 从事实开始你的行为阐述（说故事）,事实可以奠定任何微妙谈话的基础,4、阐明事实的公式,5,恰当的例子证明,4,通过映射证实情感,3,通过复述了解事实，保持平静,2,通过询问使事情回到过去,1,先赢得对方,案例分析,只有触到要害才能带来成功，太详细反而会减弱说服力,目前为止，请记住以下这一点：华氏9.11中的每个事实都是绝对无误的，无可辩驳的真相,这也是我们这个时代考证最严格、核查最仔细的纪录片，超过一打以上的人，包括三组律师团和纽约客资深事实核查员将电

5、影从头到尾仔细梳理审查，使得我们可以做出上述保证。任何人都不能说，这不是事实，否则就是空口白牙撒谎。,美国著名制片人摩尔关于纪录片华氏9.11的媒体发言,三分钟对话演练,背景： 作为一家大型国企的销售副总，你刚入职，在公司的营销会议上就发表了关于市场及公司业务拓展的讲话。讲话非常成功，两次被掌声打断。但讲话后，上司依然按兵不动，你深怕自己的讲话被误解，于是，你想找老总谈谈：,第五讲 权威对话的关键,1、对话的四种角色,倾听者,是否安全受到了威胁？,叙述者,是否建立了共同目标？,感受者,是否维护了相互尊重？,行动者,应该做什么来重建安全形势？,2 、对象定位因人而宜,划定正确范围,描述前因后果,

6、避免哑口无言,对象定位,做到对答如流,人称“我” 1、解决矛盾的表述 2、表达个人情感 3、表达要求容易掌握 4、说话者本身面临对方反馈,人称“人们”、“有人” 1、匿名交际杀手 2、无关联的言语幻想 3、对争论的回避 4、无个性的、不确定,3 、对话中称呼的作用,突出权威,可以质问,人称“你” 1、有呼吁和要求 2、事先做出决定 3、针对对方并要求对方 4、可以转嫁责任,人称“我们” 1、强调整体 2、要求别人赞同 3、强调团队贡献 4、可以用事实来检验,3 、对话中称呼的作用,拉近距离,引起注意,4 、关注危险时刻,说服别人的最好办法是用你的耳朵,当我们非常相信一件事或观点时，我们的情绪会

7、激动起来，我们会强加自己的想法给别人。,注意别人反抗你的那一刻,缓和你的处理方式,第六讲 权威对话的技巧,1、交流技巧ABC,一句话表明目的 先声夺人,黑与白表明立场 是或不是,不断重复核心词 增强刺激,不要因为你的观点道歉 不要让问题在心里堆积,1、交流技巧ABC,2、七种交流技巧,方法一,提到对方的名字,开始 引起注意 结尾 对方点头,方法二,方法三,方法四,援引对方的话,在你的话中加入 大家认同的表达,例如：任何深入研究项目管理的人都懂得这个问题。,造成语言强迫并令对方点头。,有焦点的让视线 停在对象身上,2、七种交流技巧,方法五,方法六,方法七,评价性语言,用感情语言 描述设想,使用号召,作为经理，您应该理解,并用目光接触加强效果,请想像一下,3、权威对话的结果行动,所有人达成一致，并支持最终决定,根据同意人数作决定,从人群中搜集信息作决定,没有别人参与下做出决定,让决定变成行动,？,3、权威对话的结果行动,做什么?,什么时候？,你该如何跟进？,谁？,谁在意？,谁知道？,谁必须同意？,有多少人值得参与？,我们面临的不同角色，要求我们保持职业与个性的统一。不要等待被人理解！,吸引他人,只有充分交流，才能达成结果！,控制局面,光有正确的思想是不够的，起决定作用的是您的交流结果。这需要大量的练习！,得体圆满的交流给人深刻印象,you!,Thank,