电信下半年工作计划

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1、电信下半年工作计划尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通*分公司平稳快速发展的半年，半年中，* 经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺 了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制 宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发 展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定 的成绩。现将具体工作汇报如下：（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场一C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增 长。以下是我经营部15月份各项任务的完成情况。06年15月份任务完成情况发展用

2、户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例G网* *万增长*万*%C网*万下降*万*%数据*万增长*万*%截止到5月份我经营部总开帐收入*万元，完成全年任务数的 *%，与去年同期相比增长了*万。在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农 村包围县城，更深的拓宽*农村市场。下半年在市公司的领导下我们 将继续坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司 综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场， 因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。【，、。】目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公 司业务的发展，市场占有率低，

3、实际只占到了*%，业务渗透率占*%， 同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了， 更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制 定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司 下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和 部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理 商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访 和沟通建立良好的关系。根据公司*年的销售目标，渠道网点普及还 会大量增加，要求业务部门积极开展。三、活动落实，对于

4、公司推出的销售活动要严格执行业务推广 和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售 促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培 训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的 使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。（二）齐心协力，争创优质高效服务随着*经营部各项业务的不断发展，以及市

5、场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把 提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级 客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访， 较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵 节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与 客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需 求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的 查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联 通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对 来

6、办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回 访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用 户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福 （短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用 户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次 （根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、 节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消 费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

7、5）亲情服务。（根据不 同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。四、活动： 公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话 告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司 在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效” 出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前 客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考 核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率， 切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度 考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户 服务的连续性及

8、延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机 强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。 从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确， 任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心， 充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位 大练兵计划实施。3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据 可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没 有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容， 这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够， 因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认 识到内控的重要性。总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会 更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发 挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作， 使*年的各项业务发展迈向新的辉煌。