EQEmotionalIntelligence中文版

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1、EQ Emotional Intelligence 作者：Daniel Goleman 譯者：張美惠 出版：時報出版 1.為何要重視EQ？ 1.1亞里斯多德的挑戰 任何人都會生氣，這沒有什麼難的。但要能適時適所、以適當的方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。（P9） 1.2全人的成長 我們所以要大力鼓吹EQ，實是著眼於情感、人格與道德的三合一關係。 無法克制衝動的人，往往便是道德實踐上的弱者。 自制與同情正是這個時代最需要建立的兩大道德支柱。（P13） 情感能力較佳的人通常對生活較滿意，較能維持積極的人生態度。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內心交戰，從而削弱實際能力與清晰的思

2、考力。（P51） 理性常要接受感性的導引，甚至是無可救藥地被牽著鼻子走。（P56） 1.3 EQ影響人生成敗 再聰明的人也可能因情緒失控或一時衝動鑄下大錯。 一般人總以為高IQ等於高成就，其實不但多所例外，甚至可能是例外多於一般情形。人生的成就至多只有20%歸諸IQ，80%則受其他因素影響。（P49） 高IQ不一定能與幸福快樂或成功畫上等號，我們的教育與文化卻仍以學業能力為重，忽略了與個人命運息息相關的EQ（或可稱為性格特質）。處理情感同樣有技巧高下之分，同樣有一套基本的能力標準。（P51） 很多IQ160的人為IQ100的人工作，原因就是前者的內省智能較低。（P57） 2.EQ是什麼？ 2.

3、1作者（Daniel Goleman）的看法 EQ，包括如何激勵自己愈挫愈勇；如何克制衝動延遲滿足；如何調適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力；如何設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望。（P49） 時代已經不同，我們對才華的定義應該擴大。教育對孩子最大的幫助是引導他們走入適性的領域，使其因潛能得以發揮而獲得最大的成就感。（P52） 2.2嘉納的看法 嘉納在另一篇文章中談過兩種智能，他說人際智能的精義是能夠認知他人的情緒、性情、動機、慾望等，並能做適度的反應。內省智能則是自我認知的鎖鑰，指的是能夠認識自己的感覺，辨別其異同，做為個人行為的依據。（P55） 2.3沙洛維（Peter Salovey）

4、的看法 沙洛維為EQ下基本定義時，涵蓋了嘉納的個人智能，繼而擴充為五大類： 一、認識自身的情緒。認識情緒的本質是EQ的基石，這種隨時隨刻認知感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰。 二、妥善管理情緒。這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰，掌握自如的人能很快走出生命的低潮，重新出發。 三、自我激勵。保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。 四、認知他的情緒。同理心也是基本的人際技巧，具同理心的人較能從細微的訊息察覺他人的需求，這種人特別適於從事醫護、教學、銷售與管理的工作。 五、人際關係的

5、管理。人際關係就是管理他人情緒的藝術。（P59） 3.認識自己的情緒 蘇格拉底的名言認識自己所指的便是在激昂的當刻要掌握自己的情感，而這也是最重要的一種EQ。 乍看之下，自己的感受似乎再明白不過了，但讀者不妨仔細想想，是否有時對自己真正的感受一片茫然，或是事過境遷才了悟當時的感受。（P62） 我則偏好以自覺（self-awareness）來表示對內心狀態持續的關注，所謂內心狀態自是包括情緒。（P63） 梅爾分析一般人對待情緒的態度有三種模式： 自覺型：這種人非常清楚自己的情緒狀態，甚至構成其性格的基調，自主性強，進退得宜，心理健康，樂觀向上。 難以自拔型：這種人常覺得被情緒淹沒，無力逃脫，情緒

6、善變而不自覺。（P64） 逆來順受型：這種人通常很清楚自己的感受，但逆來順受，不求改變。（P65） 感覺是引導我們走過人生無數抉擇的重要力量。從事理性判斷時，強烈的感覺也許會敗事，完全沒有感覺也同樣不堪設想。（P70） 天生善於聆聽內在聲音的人，自然能更流利地表達情感的語言。 這種天賦使他們更適於為無意識智慧發聲，解讀所有夢與幻想的意義，以及內心最深層渴望的象徵。（P71） 4.妥善管理情緒 4.1情感需要均衡而非壓抑 自帕拉圖以降，自制力一直被視為一種美德，亦即要能抵擋因命運的衝擊產生的情感波濤，不可淪為激情的奴隸。 自制，這個字的意思是：謹慎、均衡而智慧的生活態度。 其中的關鍵是均衡而不是

7、情感的壓抑，要知道任何一種情感反應都有其意義與價值。人生如果沒有激情將成為荒原，失去生命本身的豐富價值。然而正如亞里斯多德所說的，重要的是情感要適度，適時適所。（P73） 4.2生氣而非動怒 富蘭克林也說：任何人發怒多是有理由的，只是很少是教人信服的理由。（P75） 發洩怒氣是冷卻怒火最糟的方式，發作時常會使情緒中樞火上添油，結果只是更加憤怒，或使憤怒的情緒更加延長。比較有效的方式是先冷卻一段時間，然後以較建設性的態度與對方面對面找出解決方案。（P82） 憤怒時人會變得毫無寬恕能力，甚至不可理喻，思想盡是圍繞著報復打轉，根本不計任何後果。（P79） 經過一番解析，齊爾曼繼而指出截斷怒氣的兩個主

8、要方法。其一是檢視引發怒火的想法，採取這個方法的時機非常重要，簡而言之，時機愈早效果愈大。事實上，如果能在發作以前投入緩和的因素，是可以完全澆滅怒火的。 齊爾曼的另一項實驗顯示，諒解的心是最佳滅火劑。（P79） 4.3平息怒氣之道 一般人平息怒氣常見的方法是：獨處以便讓怒氣冷卻，很多男性的獨處方式就是開車兜風，不過，比較安全的方式可能是走一走。此外，深呼吸或放鬆肌肉等鬆懈的方式也很有幫助，可能是因為這可以使身體從憤怒的高度警戒狀態改變過來。（P81） 擺脫一般性悲傷最有效的是從事可提振情緒的活動，觀看讓人振奮的運動比賽、看喜劇電影、閱讀讓人精神一振的書。（P91） 4.4別陷入衝動與任性的陷阱

9、 抗拒衝動可能是最基本的心理能力，也是各種情感自制力的根源，因為所有情緒本質上都導向某種衝動。（P99） 抵抗誘惑的孩子到青少年時期顯得社會適應能力較佳，較具自信，人際關係好，也較能面對挫折；在壓力下比較不會崩潰、退卻、緊張或亂了方寸，能積極迎接挑戰，面對困難也不輕言放棄，在追求目標時也和小時候一樣能壓抑立即得到滿足的衝動。 很多大大小小的成就都取決於壓抑衝動的能力，包括減肥、讀完學位等等。（P100） 4.5焦慮而非憂慮 焦慮對各種心智表現的根本傷害就是變得過度憂慮，憂慮可說是一種原本很有用的反應遭到扭曲。一旦這種災難預演的心理狀態成為常態，使得心神無法專注其他事項時，便成為有害的認知干擾。

10、 焦慮會影響智能，愈焦慮的人表現愈差。（P102） 傳統的心理學論著以 形容焦慮與表現的關係，關係最佳時是 的頂端，表示些許的緊張發揮激勵的作用。左半是表示焦慮太少導致冷淡或動力不足，右半表示過度焦慮嚴重影響表現（P105） 5.培養自我激勵的能力 5.1喜樂的心乃是良藥 激發我們向前的力量源自對所做的事情的熱忱與樂趣，或者是適當程度的焦慮，而這個推動力正是EQ。所以說EQ是一種基本性向，對其他一切能力具有深遠的影響力。（P99） 心情愉快讓人更能做彈性與複雜的思考，也就較容易解決智能或人際的問題。（P104） 樂觀的學生會制定較高的目標，並知道如何努力去達成。比較智能相當的學生後會發現，影響

11、其學業成績的主要因素是心態是否樂觀。（P105） 所謂樂觀是指面臨挫折仍堅信情勢必會好轉。從EQ的角度來看，樂觀是讓困境中的人不致流於冷漠、無力感、沮喪的一種心態。樂觀也和自信一樣使人生的旅途更順暢。（P107） 5.2潘朵拉的盒子 古希臘公主潘朵拉因美貌遭神嫉，故意送給她一個神祕的盒子，叮囑她絕不可打開。一日潘朵拉禁不住好奇心的誘惑，掀起盒子一角偷窺，從此釋出人世的一切苦難：疾病、痛苦、瘋狂。所幸一個好心的神祇助她及時蓋上盒子，才沒有放走讓人類得以忍受一切痛苦的良藥：希望。（P105） 希望不只是痛苦時的慰藉，希望的意義不只是樂觀的心態，據史耐德的定義，希望是相信自己具有達成目標的意志力與方

12、法，不管目標是什麼。（P106） 5.3樂以忘憂的神馳境界 神馳是一種忘我的狀態，這時憂思是無由存在的，那種專注的程度使人暫時拋開日常生活一切俗慮；健康、經濟甚至當刻的表現都忘得一乾二淨，這也可以說是無私的狀態。然而，個人對所做的事又表現出自如的掌控能力，且能因應挑戰做最佳反應。（P110） 神馳的境界多出現在某項活動激發一個人最大潛力時，隨著技巧的純熟，要進入神馳的境界需要愈高的挑戰。 神馳是專精任何技藝或藝術的根本條件，也是學習的要素，讀書時能進入神馳狀態的學生學習成績都比較好。（P112） 6.如何提升外在EQ（人際智能）？ 6.1對人多體恤 融洽的關係是人們相互關懷的基礎，而融洽的關係

13、又源於敏銳的感受與同理心。 同理心簡單的說就是了解他人的感受。 一般人的情感很少直接訴諸語言，多半是以其他方式表達。捕捉他人情感的關鍵就在判讀這些非語言的訊息，如語調、手勢、表情等。（P116） 人的理智運作是以語言為媒介，情感則是非語言的。（P117） 同理心一詞源自希臘文empatheia（神入），原本是美學理論家用以形容理解他人主觀經驗的能力。（P118） 6.2與人多親近 情感的收放正是EQ的一部分，比較受歡迎或個性迷人的人通常便是因為情感收放自如，讓人樂於與之為伍。善於安撫他人的情緒的人更握有豐富的社交資源，其他人陷入情感困境時必然會求助於他。（P136） 動作的高度協調表示互動的雙

14、方彼此喜歡。 你與某人相處覺得是否自在，其實與生理反應有關，動作協調才會覺得自在。而協調與否又與投入的程度有關，十分投入的雙方正負面的情感都會緊密交織。 情緒的協調是建立人際關係的基礎。 人際關係好壞與情感協調能力很有關係。如果你善於順應他人的情緒或使別人順應你的步調，人際互動必然較為順暢。成功的領導者或表演者便是能夠使千萬人隨著他的情緒共舞。（P138） 6.3真誠遠重於技巧 如果你的社交技巧超越自知之明，便可能發生社交變色龍所具備見鬼說鬼話的本領。史耐德發現這種人通常能給人絕佳的印象，但極少有穩定而滿意的親密關係。當然，比較理想的情況是在忠於自我與社交技巧之間取得平衡。（P141） 6.4

15、以柔克剛才算高明 如果說安撫他人痛苦的情緒是社交技巧的表現，那麼妥善對待一個盛怒中的人，可能是最高難度的表現。根據我們對憤怒的控制及情緒感染的研究，面對一個憤怒的人最有效的方式可能是轉移他的注意，對他的感受表現同理心，進而帶引他產生較愉悅的感受；這種以柔克剛的道理與柔道差相彷彿。（P146） 7.EQ與婚姻（EQ應用之一） 7.1兩性差異與婚姻真諦 哈佛學者卡洛季利根（Carol Gilligan）所稱的兩性主要差異：男孩以堅毅自主與獨立為傲，女孩則自認為是群體的一環。也因此男孩在意的是失去自主，女孩害怕的是關係破裂。（P153） 佛洛伊德曾對門徒艾瑞克艾瑞克生（Erik Erikson）說，

16、真正成熟的人必具備愛與工作的能力。（P150） 7.2婚姻礁石 婚姻觸礁的一個最早的警訊是惡意的批評。在健康的婚姻中，夫妻彼此若有不滿自可坦然直言，但往往在盛怒之下，直言變成惡言批評對方的性格。（P156） 多數夫妻都有過這種抱怨過了頭，變成對人不對事的情形。嚴厲的人身攻擊自然比理性的抱怨更具殺傷力，如果抱怨的一方覺得他的抱怨未受重視，自然更常訴諸人身攻擊。（P156） 抱怨與人身攻擊的區別再清楚不過了，前者是對事不對人，表現的是基本的EQ，人身攻擊則是將事件擴大為全面的不滿。結果可能引發的是自我防衛而不是改善缺點。（P157） 帶有輕蔑的批評更是要不得，憤怒時很容易流露輕蔑之意。（P157）

17、 冷戰是最終的防衛，冷戰者以面無表情及沉默無言的方式拒絕任何對話，但卻能傳遞給對方極其強烈而令人不安的訊息：融合了冰冷的距離、優越感與不屑。冷戰的夫妻通常婚姻已亮起紅燈，據研究，有85%的冷戰是由丈夫發起的，原因則是遭受妻子批評與輕蔑。（P158） 7.3切勿過度防衛及肆意傷人 夫妻吵架這是人情之常。婚姻真正亮起紅燈的警訊是其中一方表現持續性的情緒，於是他對配偶的忍受力幾達臨界點，防衛心理十分強烈，對任何攻擊、侮辱或不公的待遇保持高度敏感，一有風吹草動立刻反應。（P161） 觀察一對有情人走向離婚的悲劇，我們不能忽略EQ的重要性。當他們陷入批評與輕蔑，自衛與冷戰，負面思想與情緒決堤的惡性循環，

18、顯然欠缺的是情感的自覺與自制，以及彼此撫慰心靈的同理心。（P162） 男性最感困擾的是妻子抱怨時太過激烈，因此妻子應特別注意不要做人身攻擊，批評時要對事不對人，且不可流露輕蔑之意。盛怒下的人身攻擊幾乎肯定會促使丈夫採取防衛或冷戰，結果只是更增怨怒。此外妻子在抱怨時不妨同時讓丈夫知道這是一種愛的表示。（P164） 7.4吵架的藝術 婚姻成功的夫妻有幾個特點：如較能堅持談完一個主題，開始時就能讓彼此有機會多表達意見，更重要的是讓彼此覺得有人用心傾聽自己的心聲，事實上夫妻吵架爭的往往不過就是這一點，適度表現同理心很有助於緩和張力。（P165） 走向離婚的夫妻也有一個共同的特點：吵架時都未努力降低火藥

19、味。夫妻爭執是免不了的。有沒有修補裂痕的能力是婚姻成敗的關鍵。修補的藥方其實是很簡單，諸如吵架時不要偏離主題，設身處地為對方著想，緩和緊張的氣氛等。（P165） 任何強烈的情緒追根究柢都是源自衝動，適度地克制衝動便是基本的EQ。（P165） 8.良性抱怨的XYZ模式 8.1季諾的看法 季諾（Haim Ginott）認為最佳的抱怨模式是XYZ：因為你的X行為，讓我產生Y感受，我希望的是你能改正為Z行為。舉個實例：你沒有事先打通電話告訴約會會遲到，我感到憤怒而且不受尊重，你應該打個電話的。（P168） 坦誠的溝通應該免除所有恐嚇、威脅、侮辱的字眼，或是其他各式各樣的自我防衛：找藉口、推卸責任、反唇

20、相譏等。這時候同理心同樣是最有力的後盾。（P168） 8.2李文森的看法 哈利李文森（Harry Levinson）提出的關於批評的建議，這些建議與讚美的藝術息息相關： 批評要具體。應提出某特定事件說明問題所在，亦即說明你因問題而有感受，你希望朝方向改變。 提出解決方案。不妨提出對方原本未曾想到的方向，或提醒問題的所在，同時也要提出因應的建議。 面對面。批評和讚美一樣，都是私下面對面最有效果。 體恤別人。應發揮你的同理心，注意你的話聽在別人耳裡的感覺。同理心薄弱的管理者最常以打壓貶抑等傷害人的方式回饋，結果自然可想而知，不但無法開啟改善之門，徒然引發怨憤、自我防衛、距離感等反彈。（177） 9

21、.EQ與事業成敗（EQ應用之二） 9.1 EQ與工作 EQ可幫助我們掌握同事或客戶的情緒，發生爭議時能妥善處理避免惡化，工作時較容易進入神馳狀態等等。領導不等於壓制，而是說服別人共同為一個目標努力的藝術。再談到個人事業的管理或規畫，最重要的是認清自己對目前工作的真正感受，以及如何讓自己對工作更滿意。（P172） 職場衝突的主因是不當的批評，其嚴重性超過不信任、性格衝突、爭權奪勢及薪資問題。（P174） 9.2領導者的EQ 很多管理者都是樂於批評而吝於讚美，於是下屬會產生自己老是犯錯的印象。 員工的問題通常並非突然發生，而是慢慢成形的。如果管理者在發現問題時沒有立即提出，便會在內心慢慢醞釀積壓，

22、直到有一天爆發開來。事實上如果能及早提出批評，員工便可據以改進。問題是管理者往往在問題嚴重惡化，積怒難消時才提出最具破壞性的批評。由於累積了諸多不滿，常不禁出語尖酸刻薄，甚至語帶威脅。結果引起反彈是必然的，被攻擊者會視為一種侮辱而怨憤難平。而管理者原意是要激勵員工，卻採用了最不智的激勵方式。（P175） 技巧性的批評強調一個人的功勞及可改善之處，而不是從問題中挑出個性上的缺陷。 人身攻擊（如批評對方愚蠢或無能）其實是毫無意義的，因為對方會立刻採取防衛姿態，也就聽不進去你給他的任何建議。（P176） 9.3 EQ與人際關係 影響團體表現最重要的因素，在於成員是否能塑造和諧的氣氛，讓每個人的才華發

23、揮到極致。 一個團體如存在嚴重的情感障礙（如恐懼、憤怒、惡性競爭、不平等待遇等），各成員的才能很難做最有效的發揮。（P184） 頂尖人才會採用不同的人際策略。這些人會多花時間與關鍵時刻可能有幫助的人培養良好的關係，在面臨問題或危機時便較容易化險為夷。（P185） 非正式資源網至少可區分為三種：溝通網、專業網與人緣網。（P186） 10.EQ殺手 10.1 EQ殺手1偏見 偏見是一種後天習得的情感，但因早年即已慢慢形成，即使長大後覺得不應該也很難完全根除。（P179） 偏見是在童年形成的，合理化偏見的信念則較晚出現。稍長你也許想扭轉偏見，但這種深刻的感情比其他信念更難動搖。很多（美國）南方人便向

24、我坦承，他們心中對黑人已無偏見，但與黑人握手時仍會覺得很不自在。這是他們童年受家庭影響的殘餘印象。 另外我們心中自有一套刻板印象支撐我們的偏見，而刻板印象的形成又源自不自覺的思考習慣。（P180） 10.2 EQ殺手2敵意 甲總是傾向於假定別人是惡意的，反應出來的往往也是不假思索的敵意。倉促的誤判導致斷然的反擊，於是甲絕不會想到先問乙是否弄錯次序，而是立刻怒斥對方作弊。幾次類似的經驗下來，習慣成自然，也就無法學會其他可能的溝通方式，譬如禮貌詢問或當作玩笑。（P261） 11.EQ與健康（EQ應用之三） 11.1低EQ傷身體 在校時敵意最強的人，五十歲以前死亡的機率是敵意較弱者的七倍。 一個二十

25、歲的年輕人經常發怒，每一次發怒都會使心跳速率與血壓提高，從而增加心臟的負荷。 尤其是每次心跳衝過冠狀動脈的血液：可能造成血管微裂，形成血小板累積。如果你因時常發怒而造成心跳較快血壓較高，三十年下來可能導致血小板加速累積，以致罹患冠狀動脈疾病。（P194） 易怒的人死於心臟停止的機率，比溫和型的人高出三倍。 如果一個人經常猜疑、憤世嫉俗、對人冷嘲熱諷或大發脾氣，可能這已經成為個性的一部份，對健康的影響恐怕便不能忽視。（P195） 生活壓力愈大的人感冒的機率愈大。統計結果，壓力較小的人有二七%感冒，壓力最大的一群則高達四七%。（P198） 寂寞、孤立會使患病與死亡的機率加倍，這裡所說的孤立是指沒有

26、親近的人或可傾訴心事的對象。（P202） 孤立的男性死亡率比擁有緊密人際網的男性高出二至三倍。（P203） 11.2健康仙丹 消除敵意的關鍵是一顆信賴的心。只要有足夠的動機，這並不難培養。當大家知道敵意的結果只是提早進入墳墓，通常還是很樂意嘗試改變。（P196） 一九七四年，心理學家羅伯特艾德（Robert Ader）發現，免疫系統與腦部一樣有學習能力。之後學界又進行許多相關研究，發現中樞神經系統與免疫系統之間有許多溝通管道，證明心智、情緒與身體健康密不可分。（P190） 12.家庭教養對EQ影響深遠 12.1 EQ與教養 父母對待子女的方式，對子女的情感生活有長遠而深刻的影響。但直到最近才出

27、現具體的科學證據，EQ高的父母對子女有很大的幫助。小孩子多半擅於察言觀色，對家庭中細微的情感動態相當敏感。（P213） 善於處理婚姻關係的夫妻，最能夠協助孩子處理情緒的起伏。（P213） 父母的適當引導可讓孩子提早充實EQ的基本條件，包括學習認知、管理、駕御自己的感覺，培養同理心，人際關係的處理等。 一個善於引導情感修養的父母，對孩子的幫助是全方位的。（P215） 孩子在生活中不斷受到大人的讚美與鼓勵，面對人生的挑戰自是充滿信心。（P216） 父母要知道如何能引發孩子的信心、好奇心與學習的樂趣，同時幫助孩子了解自我的極限。（P216） 12.2 EQ與學習 教導孩子情感技巧不僅是人生的修養，也

28、有助於提升學習能力。（P215） 學習能力是一切知識的基石，也是決定孩子在校表現的根本原因。 七種學習能力的基本成份，全部都與EQ有關： 一、自信。感覺能駕御自己的身體、行為與周遭世界，相信只要努力就很可能成功，也相信大人會提供協助。（P217） 二、好奇。認為探索世界是好的，而且可帶來樂趣。 三、意圖。有發揮影響的意願、能力與毅力。 四、自制。具有與其年齡相稱的自我控制能力。 五、人際關係。能與人達成起碼的互相了解，據以建立人際關係。 六、溝通能力。具備與人交流觀念及感受的意願與能力，首先必須能信任別人，且從人際交往中獲得快樂。 七、合作。能夠在個人需求與團體活動之間取得均衡。（P218）

29、親子之間每一次溝通都暗含情感的交流，無數次的交流便奠立了孩子EQ的核心。（P219） 12.3用EQ扭轉性格缺陷 凱根的研究最讓人振奮的結果是：害羞的小孩長大後不見得都是害羞的，足證性格不等於命運。只要給與適當的教養，過度激昂的杏仁核也可以被馴化，關鍵就在於孩子在成長過程中學到何種情緒模式。 有些父母懂得逐步讓孩子訓練膽量，這正是為孩子指出一生的矯正方向。（P247） 一個生下來就很容易受驚的孩子透過學習，面對陌生事物也可變得較泰然，甚至變得外向。害羞或其他性格也許是與生俱來的，但並不表示我們就必須劃地自限，即使是基因的限制也有迴旋的空間。（P249） 腦部的可塑性是一輩子都存在的，只不過沒有

30、童年那麼顯著。所有的學習經驗都是腦部的改變，神經連結的強化。（P252） 13.情緒教育 13.1涵蓋情緒的全人教育 教育界長久以來只知憂心智育成績落後，現在才驚覺情緒識字率的低落同樣不容忽視。（P256） 走向犯罪之路的男孩一般IQ都較低，但真正的主因還是衝動的性格。研究發現，要預測一個十一歲的孩子以後是否會犯罪，衝動性格比IQ更準確。（P262） 精神醫學家兼卡內基公司總裁大衛漢保（David Hamburg）認為，初入小學及小學升中學是孩子的兩個最重要的調適階段。 如何才能從學校經驗中得到最大的收獲，漢保列舉的條件包括能夠延遲滿足，懂得待人接物，善於控制情緒及抱持樂觀的心態。一言以蔽之，就是具備高度的EQ。（P302） 13.2情緒教育四步驟 所謂四步驟是：一，說出所遭遇的情況及你的感受；二，思考可能的解決辦法；三，評估各種辦法的可能後果；四，擇一辦法付諸實行。（P309） 如果說人格發展是民主社會的基石，EQ正可發揮鞏固基石的作用。崇高的人格必建立在自律的精神上，自亞里斯多德以降的哲學家無不認同這一點。另一個重要的人格發展關鍵是自我激勵與導正，無論是課業、工作，乃至按時起床這樣的小事都不例外。（P314） 首先我們必須能控制自己（的食慾情慾等），才可能談及其他。要做到以理性駕御情緒，維賴意志。（P314） 14.附錄EQ導讀