品管七大手法64447

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1、新/老品管七大手法 作者：东北人才网更新时间：2007-23时间: 20 年5 月25 26 地点:苏州 课程介绍 Q 七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的,在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对 QC七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通过本课程的学习和练习学员能掌握最基本的质量工具，并充分的了解公司目前的品质情况；同时,作为质量改进的重要工具之一,在过程质量改进的初期,可帮助确定现象和改进的机会. 另外,管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析,更重要的是确定问题,制定计划和进行部门之间的协调等.所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字

2、信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新 QC七种工具能够帮助对语言资料进行分解,从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思,制定切实可行的措施和方法。 课程对象 制造、生管、物管、品管、制造工程、研发人员 、工艺人员 等 课程纲要 Unit 1 全面品质管理 DCA 、戴明和全面质量管理 全面质量管理原理 M 和 ISO9000 it2依据事实的 QC 七大手法 A 查检表 如何作查检表 查检表的种类与内容 使用查检表之实例 B 鱼骨图 鱼骨图的作法 两种类型的鱼刺图的运用 好的鱼刺图与不好的鱼刺图 柏 拉图 柏拉图的作法 柏拉图分析的应用 柏拉图使用实例D 层别图 层别

3、法 （Straticaion) 的意义 层别法的作法 使用层别法实例 E 直方图 使用直方图的目的 直方图的看法及使用法F 散布图 散布图的意义 散布图的作法 用散布图检讨的现场的问题 G控制图 监控过程的变异波动是否稳定的工具 控制图的原理与分类 控制图的判读、判异的说明 练习制作控制图 , 并进行失控分析 i 3走向思考的新 七大手法 A关连图 关连图法的适用范围及特征 关连图的形式 关连图的制作及活用的重点 关连图案例 矩阵图法 矩阵图的作法 矩阵图法的用途各种矩阵图 系统矩阵图案例 C 、KJ 法亲和图 何谓亲和图 亲和图的活用程序 D 系统图 系统图使用方法 系统图法之优点 系统图作

4、法(目的手段）EDP法 流程决定计划图 何谓PDPC 法 PDPC的活用程序 活用事例 箭头图法 何谓箭头图法 箭头图法的事例 箭头图的活用程序G 矩阵数据解析法 矩阵数据解析法的主要用途 形态分析法的活用程序 应用实例 Uni4 综合案例研讨及导师答疑 Uni 4综合案例研讨及导师答疑 鱼骨图出自MBA智库百科（）（重定向自鱼骨图分析法）鱼骨图（use& ffc/Fishbon Diagra) 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，

5、我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图.因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中,来形象地表示生产车间的流程. 头脑风暴法(Ba SrigB)：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系) 、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写) 、对策型

6、鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高改善来写） 三、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因结构、绘制鱼骨图. 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素). C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 、分析选取重要因素. E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点：a、确定大要因(大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； 、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；c、脑力激荡时，

7、应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析; 、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因问题关系，小要因应分析至可以直接下对策; e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 、鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时,应保

8、证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 四、鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； （2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题; (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出;（5）根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因; （6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？（7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题)； (8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。五、鱼骨图案例分析 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。

9、现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,具体如图所示: 图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图. 下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示.例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程

10、中所占比重为35%，“广告宣传差”为18，“小包装少为5%,三者在产生问题过程中共占7的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因.如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78。该案例也反映了“20:80原则”,即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能00解决问题，只要抓住占全部原因20，就能够取得80解决问题的成效。C简明英汉词典 ualit ontrol, 质量控制查检表了便于收集数据，使用简单记录填记并予统计整理，以作进一步分析或作为核对,检查之用而设计的一种表格或图表.作法:明确目的.n.决定查检项目。n3。决定检查方式(抽检

11、、全检）.n4。决定查验基准、数量、时间、对象等。n1记录用查检表：n5。设计表格实施查验。查检表的种类:n主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良主因、工程分布、缺点位置等情形必要时,对收集的数据要予以层别 。点检用查检表:n 主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形，或为预防发生不良或事故,确保安全时使用.这种点检表可以防止遗漏或疏忽造成缺失的产生把非作不可、非检查不可的工作或项目,按点检顺序列出，逐一点检并记录之。实例：设 备 每 日 检 查 表。收集的数据必须真实,不可作假或修正。n收集数据应注意的事项：2。收集的数据应能获得层别的情报n3.查检项目基准需一致。n4.样本数

12、需有代表性。n5.明确测定、检查的方法.n6.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义。n7慎用他人提供的数据n关联图法,是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示,图中各种因素A、B、C、D、F、G之间有一定的因果关系.其中因素B受到因素、C、的影响，它本身又影响到因素F,而因素F又影着因素和G，这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划.关联图可用于以下方面：（1)制定质量管理的目标、方针和计划。（）产生不合格品的原因分析.（）制定质量故障的对策.(4）规划质量管理小组活动的展开。（5)用户索赔对象的分析。关联图的绘制

13、步骤:(1)提出认为与问题有关的各种因素。（2）用简明而确切的文字或语言加以表示。（3）把因素之间的因果关系,用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。(4)根据图形，进行分析讨论,检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。（）指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划.在绘制关联图时，箭头的指向，通常是：对于各因素的关系是原因一结果型的,则是从原因指向结果（原因结果）；对于各因素间的关系是目的-手段型的，则是从手段指向目的（目的手段）。关联图的绘制形式一般有以下四种：（1） 中央集中型的关联图.它是尽量把重要的项目或要解决的

14、问题,安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。(2）单向汇集型的关联图.它是把重要的项目或要解决的问题,安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽呆能地从左（从右)向右（或左)排列。(3)关系表示型的关联图。它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。（4） 应用型的关联图。它是以上三种图型为基础而使用的图形.日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查恍净卮鹬刑岢隽艘韵率鱿钅浚？/P （) 确定方针、目标、计划。(2） 思想上重视质量和质量管理。（3) 开展质量管理教育。（4) 定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。（5） 明确管理项目和管理点.() 明确领导的指导思想.（7） 建立质量保证体系。(8) 开展标准化工作。（9)明确评价标准尺度.(0) 明确责任和权限。（11) 加强信息工作。(）全员参与。（) 研究质量管理的统计方法。他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图2)。然后根据此图综观全局,进行分析，确定了首先应从第(1)项和第(6）项入手,解决进一步开展全面质量管理的问题。文中如有不足，请您指教！10 / 10