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1、诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,ISO基础知识教育资料,第1页,新仕杰顾问 2011.2.28,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,ISO的由来,ISO是国际标准化组织International Organization FOR Standardization 的英文简称。 ISO成立于1947年，总部设在日内瓦，是非政府性的组织。,第2页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,为什么要实施ISO？,一.客户要求； 1.客户的要求首先是标准的基本要求,标准要求对供方进行监控。 2.市场运作的要求。,第3页,Why?,诚信机械技术网,
2、http:/www.newsj.org,为什么要实施ISO？,二.组织的要求； 1.提高管理水平； 2.提高产品品质； 3.降低质量成本； 4.提高市场信誉。,第4页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,什么是ISO9000族标准？,ISO9000族标准是国际标准化组织TC176技术委员会颁布的质量管理标准。 第一版在1987年3月15日颁布； 第二版在1994年7月1日颁布； 第三版在2000年6月1日颁布。,第5页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,2000版标准族的结构,ISO9000 质量管理体系基础和术语 ISO9001 质量管理体系要求（取
3、代ISO9001、ISO9002、 ISO9003） ISO9004 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南,第6页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,2000版标准的特点（1）,一.适用四大类组织 1.硬件； 2.软件； 3.流程性材料； 4.服务。,第7页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,2000版标准的特点（2）,二.标准的接口较好。 三.文件化的要求更加灵活，标准只规定了六项活动制订 书面程序。 四.强调八项质量管理原则，遵循PDCA循环的方法。,第8页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,八项质
4、量管理原则（1）,原则一：以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前 和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 外部顾客（客户） 内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）,第12页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,八项质量管理原则（2）,原则二：领导作用。 领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标 的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改 善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。,第10页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,八项质量管理原则（3）,原则三：全员参与。 各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与 发挥本身的才
5、干，才能为组织带来收益。 原则四：过程方法。 1994版9001标准采用的过程方法是从产品的设计 /开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品 形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。,第11页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,八项质量管理原则（4）,原则五：管理的系统方法。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效 率。 原则六：持续改进。 在标准中单列了一个条款。,第12页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,八项质量管理体原则（5）,原则七：基于事实的决策方法。 标准中最弱的条款。 原则八：与
6、供方互利的关系。,第13页,八项原则很重要！,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,2000版标准的结构和条文（1）,采用过程方法和PDCA改进循环 由8大条款组成： 一.范围 二.引用标准 三.术语和定义 四.质量管理体系,第14页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,2000版标准的结构和条文（2）,五.管理职责 六.资源管理 七.产品实现 八.测量、分析和改进,第15页,条文都记住了吗？,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,质量管理过程方法模式,第16页,管理 职责,资源 管理,产品 实现,测量 分析 改进,顾 客 要 求,顾 客
7、 满 意,输出产品,质量管理体 系持续改进,输 入,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,4 质量管理体系（2）,如何控制过程？ ISO9000强调的是控制过程。 5M1E是控制的要点人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method)、测（Measure)、环 境（Environment)。 5W1H是分析的要点(what/why/when who/where/how),第17页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,4 质量管理体系（3）,公司运作的过程 公司的运作始于顾客，终于顾客！,第18页,顾客要求,顾客满意,输入,输出,
8、诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,4 质量管理体系（4）,质量管理体系架构,第19页,质量手册（通常包含有质量方针和目标）,程序文件（共33份）,标准、规范、作业指导书等,质量管理体系是用文件的管理连起来的所以称为文件化的管理体系。,表格,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,4 质量管理体系（5）,1.质量方针和目标 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 公司的质量方针：质量是生命，服务是灵魂 质量目标：顾客满意度90分 同时按部门设定了二级质量目标。,第20页,质量方针内容,诚信机械技术网,http:/www.newsj.
9、org,4 质量管理体系（6）,质量目标：在质量方面所追求的目的。 质量手册：阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体 系的文件。 程序文件：为完成质量体系中所有主要活动提供了方法 和指导，分配具体的职责和权限。 标准、规范、作业指导书： 是表述质量体系程序中每一步更详细的操作 方法。,第21页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,4 质量管理体系（7）,程序文件和标准、规范、作业指导书的区别是： 其它文件只涉及到一项独立的具体任务，而 一个程序文件涉及到质量体系中某个过程的整个活 动。 表格：是特殊的作业指导书。,第22页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.o
10、rg,公司的质量方针、目标（2）,“质量是生命 服务是灵魂”是我们深圳有为通讯技术有 限公司的质量方针，是企业经营和发展的宗旨，总方针 的一部分。是对满足顾客、法律法规的要求和持续改进 质量管理体系的有效性作出的承诺，全体员工都要贯彻 执行并从以下几方面去理解：有为公司历来把质量当作 自己生存和发展的生命线，一直信奉服务是制胜的法宝， 生命的源泉。 卓越的质量和优质的服务是每一个日海人永恒的追求， 是我们矢志成为世界物理连接器领导者的根本保障。,第23页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,公司的质量方针、目标（2）,ISO9000：2000标准对质量给予了新的定义： 一组固有特性满足要求的程度。 指明了质量可存在于各个领域和任何事物中，并以满足 顾客和其他相关方要求的程度来表征。这一质量概念， 为我们的质量方针赋予了新的内涵。只有在这样的质量 方针指引下，通过持续改进质量管理体系的有效性，不 断增强满足顾客和法律法规要求的能力，企业才能永远 赢得市场，在竞争中取胜。,第24页,诚信机械技术网,http:/www.newsj.org,谢谢！,
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