天翼校园客户端问题总结及解决方案

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1、江苏电信天翼校园客户端问题总结及解决方案中数通信息有限公司2011年9月22日目录1.拨号时提示密码错误该如何解决？32.如何确定端口是不是存在问题？33.如何检查客户端驱动是否安装好？44.客户端驱动安装失败怎么处理？45.在成功安装完客户端之后，在确认网线正常连接之后，校园客户端出现“有线连接”不可用，出现的情况如下图所示?86.在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“初始化连接发生错误，请确认Remote Access Connection Manager服务已经启动。(125009)”提示?107.在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误？128.在安装

2、天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-209）”错误？129.在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126651)”提示?1310.在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126678)”提示?1311.在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126619)”提示?1412.如有无法解决的问题，可用抓包工具抓取下数据提交给中数通分析。141. 拨号时提示密码错误该如何解决？检查事项： 检查客户端是否正确，正确的客户端名称为“天翼校

3、园客户端”，而不是“天翼宽带”，如果两者不能并存，需卸载“天翼宽带”，重启电脑后重新安装“天翼校园客户端”（在安装前建议将所有杀毒软件和防火墙关闭）； 检查用户的帐号绑定信息是否正确， 可以在营业厅确认帐号是否属于本校的校园用户； 将提示密码错误的帐号换至可以上网的的电脑上拨号试下;2. 如何确定端口是不是存在问题？ 使用可以拨号上网的网线和电脑，将网线的一端插在无法拨号的端口上进行拔号。如果拔号成功说明端口没有问题。如果拔号不成功，则说明该端口有问题，需到营业厅登记报修。 使用系统自带的拨号程序，随便输入帐号密码进行拨号，如返回“密码错误691”则端口没问题。3. 如何检查客户端驱动是否安装

4、好？打开设备管理器如下图（将查看菜单的显示隐藏的设备打上）：查看“网络适配器”是否出现“netfilter Device”如果出现了表示驱动已经安装成功。如果没有出现表示天翼校园客户端驱动安装不成功。4. 客户端驱动安装失败怎么处理？当客户端驱动安装失败的时候，在进行有线拨号出现“连接失败，检查到您的客户端程序已经被破坏，请重启系统重新安装客户端程序。(126901)” ，此类问题集中发生在Vista home、WIN7 home版的操作系统上。由于此类操作系统本身功能的不完全(相对其它高版本操作系统而言)和用户权限的限制，导致天翼校园客户端驱动程序无法写入操作系统相应的目录下，因此造成安装不

5、成功或无法正常使用的情况。可尝试以下方法解决： 重新安装：先卸载原来的客户端，关闭防护软件（例如360安全卫士、360杀毒等），右击客户端安装文件，以管理员身份运行重新安装一次。 在安全模式下重新安装：先卸载原来的客户端，重启电脑后按F8，选择“带网络的安全模式”，进入系统后以管理员身份运行重新安装一次。 手动安装客户端驱动：1) 将天翼校园客户端安装目录下的“ChinaTelecom DialManager”目录下相应驱动信息文件“netsf_m.inf”、“netsf.inf”复制到c:windowsinf目录下；2) 在天翼校园客户端安装目录下将系统驱动文件“netfilter.sys”

6、复制到c:windowssystem32drivers目录下3) 右击“本地连接”选择“属性”，点击“安装”，如图：4) 在弹出的窗口内选择“服务”，点击“添加”，如图：5) 在弹出的窗口内选择“从磁盘安装”，如图：6) 手动选择驱动信息文件路径，并点击“确定”，如图：7) 点击“确定”，并安装成功，如图：8) 以上过程已成功手动安装天翼校园客户端的驱动，此时需要重新安装客户端即可正常使用有线拨号功能。5. 在成功安装完客户端之后，在确认网线正常连接之后，校园客户端出现“有线连接”不可用，出现的情况如下图所示?检查事项： 确认端口是否有问题（方法请见文档第2点） 检查本地网卡是否被禁用可在设备

7、管理器内，查看网络适配器是否正常启用。 检查网卡TCP/IP协议是否未安装右击“本地连接”，点击“属性”，查看“Internet协议(TCP/IP)”前是否有打勾，如未打勾需要勾上并点击安装。6. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“初始化连接发生错误，请确认Remote Access Connection Manager服务已经启动。(125009)”提示?主要是因为系统“Remote Access Connection Manager”服务没有启动。可先重启下电脑看下是否可以，如仍不可以手动解决方法如下： Win 7 / Vista操作系统 开始运行：输入：services.m

8、sc（或开始|控制面板|管理工具|服务），回车找到：remote access connection manager，双击打开，启动方式设为自动，再点启动，应该就好了；不能正常启动请再看下Telephony服务是否启动了，若没有启动，请先启动它 Remote Access Connection Manager服务需要依赖Secure Socket Tunneling Protocol Service和Telephony服务。先启动Telephony服务 方法如下在服务中找到“Telephony”,双击或右键单击选择“属性”,查看此服务的状态,应该处于“已停止”,请点击“启动”按钮重新启动此服务

9、,启动类型选手动或自动即可；如果还不行则这个问题是由于Secure Socket Tunneling Protocol Service服务无法正常启动导致。以下方案仅当Secure Socket Tunneling Protocol Serviceu服务启动失败时进行尝试：1 单击“开始”按钮，并在搜索条中输入“regedt32敲击回车键；2 在注册表编辑器窗口的导航栏中定位到“ HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesRasManDependOnService ” 3 在内容窗格中找到并双击“ DependOnService ”项目；

10、4 在“编辑多字符串”对话框中将“数值数据”中的“ SstpSvc ”删除，并单击“确定”按钮；5 关闭注册表，并重启计算机最后 再 依次点击“开始|设置|控制面板|管理工具|服务”,在其中找到“Remote Access Connection Manager”,双击或右键单击选择“属性”,查看此服务的状态,应该处于“已停止”,请点击“启动”按钮重新启动此服务,启动类型选手动或自动即可。 Win xp系统1、services.msc打开“服务”，找到“Remote Access Connection Manager”服务，下图显示状态“已启动”为正常情况，若未启动右键选择启动，若启动成功，则问

11、题OK了！2、法启动，出现报错信息。双击该服务，选择“依存关系”选项卡，查找到该服务依赖的服务“Plug and Play”和“Remote Procedure Call(RPC)”，确认这两个服务是否都已启动，全部启再尝试。3、如果还启动不了 “Remote Access Connection Manager”服务，运行regeditHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesRasManPPPEAP删除25,26，然后重新启动计算机即可。在正常启动了Remote Access Connection Manager服务之后，再用校园客户端

12、进行有线拨号。7. 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误？在安装天翼校园客户端的时候，安装程序首先会检查C盘（系统盘）磁盘空间，如果C盘空间少于200M时候就会报“安装未知错误，（-99）”错误，所以建议用户在安装客户端之前保证C盘剩余空间要大300M以上。8. 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-209）”错误？出现这种问题，主要是操作系统环境或正在运行的软件造成。建议先尝试在安全模式下重新安装一次客户端。如仍报错可手工删除安装目录下的Chinatelecom C+W目录和ChinaTelecom DialManager两个目录，再删除注册表HKE

13、Y_LOCAL_MACHINESOFTWARE下的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts两项，然后重启电脑之后，先退出所以正在运行的软件，再重新安装校园客户端。9. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126651)”提示?出现这种情况的时候，先把网线拔出来重新插一下，建议用户等待30秒钟这后，再进行重拨，如果还是一样，可能是线路的问题，请到营业厅进行报修。10. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126678)”提示?出现这种情况，首先检查网线是否连接好，请先重插网线，再检查

14、是否连接好，即检查显示器的右下角的网络的状况，如果出现显示为断开，（），这说明网络连接不正常，请到营业厅去报修。如果没有找到网络连接或状况为连接正常（）。则可以进行拔号。11. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126619)”提示?出现这种情况主要是线路问题，请到营业厅去报修。12. 如有无法解决的问题，可用抓包工具抓取下数据提交给中数通分析。以下是Wireshrk工具抓包流程：1、打开Wireshrk，点击工具栏第一个图标（如图）2、点图标击后会弹出一个窗口，选择相应的网卡，点击“star“3、抓包软件启动后，打开校园宽带客户端进行拨号，拨号结束，点击工具栏中的第四个图标停止捉包软件；4、停止需要另存为保存文件，打开”File”菜单里的“Save As”，弹出另存为对话窗口，输入保存文件名保存即可。1、 DebugView捉包流程：1、 打开DebugView，在”options”选项内将”clock time”勾选上，其他设置默认即可2、 运行校园宽带进行拨号；2、拨号结束后打开”File”菜单里的“Save As”，弹出另存为对话窗口，输入保存文件名保存即可。中数通的联系方式：客服邮箱：wxkd10001 客服热线：020-87587901。 工作时间： 工作日：8：30-20：00 周未 ：9：00- 17：30