企业形象设计(CIS)-理念识别设计

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1、第二章 理念识别(MI)设计,一、理念识别概述,理念识别（MI）是企业识别系统的核心和灵魂。它在CI所包含的三个子系统中，位于最高决策层，是CI的策略层，又有“策略识别”之称。 MI不仅是一企业经营的宗旨与方针，还包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内它是企业内在的凝聚力。完整的企业识别系统的建立，首先有赖于企业经营理念的确立。 1、什么是理念： 所谓理念，就是企业经营的观念，我们也称之为指导思想。它属于思想、意识的范畴。在发达的国家中，现在越来越多的企业日益重视企业的理念，并把它放在与技术革新同样重要的地位上，通过企业理念引发、调动全体员工的责任心，并以此来约束规范全体员工的

2、行为。,一、理念识别概述,2、什么是识别？ 所谓识别，就是鉴别。从CIS战略来理解识别包括两层含义。一是“统一性”，即指企业内外，上下的理念都必须一致。以理念识别而言，如果企业领导与员工对企业的使命、制度、价值观等理念不一，就是缺乏统一性。二是“独立性”，也就是使每个企业的理念区别于其他企业，只有独立性才能达到识别的目的。因此，每个企业在确定企业理念时，不能千篇一律，而应体现出企业的“个性”，让广大消费者通过这种有个性的企业理念来认识企业。 3、什么是理念识别 理念识别（MI）是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的价

3、值体系。而且我们认为， MI的概念应该永远是一个开放性的体系，它随CIS战略的导入，将会不断融入我们国家自身的文化精髓，并适应我们国家高速发展的经济形势，形成有中国特色的、有中国民族工业特点的企业信息传播的识别理念。,二、企业理念识别的价值体系,企业理念识别的价值体系包括哪些内容呢？ 企业理念主要包括下面三个要素：企业存在的意义（企业使命）、企业的经营理念（经营战略）和企业的行为规范（员工的行为准则）。 理念识别三要素之间的关系：企业使命是企业的最高原则，由此决定企业的经营理念（经营战略），而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则，这三者之间是环环相扣、密不可分，共同构成一个整体。,二、企业理

4、念识别的价值体系,1、企业使命 企业使命是指企业依据什么样的使命在开展各种经营活动。企业使命是构成企业理念识别的出发点，也是企业行动的原动力。没有这个原动力，企业将会是处在瘫痪状态，企业即使在营运，也将是没有生气的、走向破产的边缘。 对于企业而言，企业使命至少有二层含义：其一是功利性的、物质的要求。也就是说，企业为了自身的生存和发展，必然要以实现一定的经济效益为目的。如果企业丧失了这一使命，就失去了发展的动力，最后逐步萎缩下直至破产。其二是企业对社会的责任。因为企业作为社会的一个构成、一个细胞、一个组成部分，它必须担负着社会赋予它的使命。企业如果只知道经济效益、追求利润，而逃避社会责任，必然遭

5、到社会的报复，直至被社会所抛弃。,二、企业理念识别的价值体系,2、经营理念（经营战略） 经营理念或经营战略是企业对外界的宣言，表明企业觉悟到应该如何去做，让外界真正了解经营者的价值观。如果说企业的存在意义（企业使命）还有一定的抽象性，那么，经营理念就无法停留在抽象的概念上，而必须具体地表达企业的经营方式，否则就无法表现出企业的存在感和魅力。经营战略不仅是对外界的宣言。同时也是对内的宣言。重点在于全体员工全力实行企业既定的经营方针。 企业经营理念包括以下三个方面的内容：企业的经营方向、企业的经营思想 、企业经营战略的原则,二、企业理念识别的价值体系,A、什么是企业的经营方向？ 企业形象的好坏在很

6、大程度上取决于企业经营方向是否正确，以及对目标市场需求的满足程度。企业一定要依据自身的经营条件和能力选定目标市场，根据目标市场的需求状况变动趋势，生产经营适销对路的产品，不断调整产品结构，使顾客的需求得到最大限度的满足。 B、什么是企业的经营思想？ 企业的经营思想，即企业的经营战略，这是企业经营理念的最核心的部分。经营战略，简单地说，就是企业根据自己内部条件和外部环境，来确定企业的经营宗旨、目的、方针、发展方向近远期目标的规划，以及实现经营目标的途径。 企业经营战略，是指导一个企业全部经营活动的根本方针和政策，是企业各方面工作的中心和主题。它规定企业的经营方向和业务活动范围，从而确定企业的性质

7、和形象，规定企业的经营目标、长远发展目标和中短期目标，提出达到经营目标的战略方针、途径和重点，还决定具体的行动计划和实施方案。,二、企业理念识别的价值体系,C、企业经营战略的原则。 企业经营战略的原则主要有：竞争原则、盈利原则、用户至上原则、质量原则、创新原则和服务原则。,二、企业理念识别的价值体系,3、行为规范 理念识别的第三个要素就是行为规范。行为规范不仅指企业的行为规范，也包括企业每一个员工的行为准则。例如，闻名于世界的美国麦当劳，以“与其背靠着墙休息，不如起身打扫”为员工行为规范。 在一段时间里，麦当劳几乎没有什么事可做，只好靠墙呆着。这一行为规范就是要求服务员利用这段无事可做的时间，

8、迅速清扫内部卫生，维持整洁、优雅的环境，使顾客看得欢心，吃得开心。麦当劳之所以能在美国迅速发展原因之一是使员工们都能按照行为规范的要求，保持干净、整洁、优雅的环境。 作为企业的行为准则，它体现了企业对员工的要求。具体的讲，是指在正确的经营理念的指导下，对员工的言行所提出的具体要求。例如服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规范、操作要求等等。,三、理念识别的功能和作用,理念识别的功能和作用： 确立和统整企业理念，对于企业的整体运行和良性运转，具有战略性功能与作用。 理念识别的功能和作用可分为企业内部功能和企业外部功能。 1、对内功能：（导向、凝聚人心、激励员工、规范行为） A、导向功能。企业理念，

9、就是企业所倡导的价值目标和行为方式，它引导员工的追求。因此，一种强有力的企业理念，可以长期引导员工们为之奋斗，这就是企业理念的导向力。企业理念的导向功能主要表现在两个方面：一方面是直接引导员工的人格、心理和行为；另一方面是通过员工的整体价值认同来引导员工的观念与行为。良好的企业理念，可以使员工在潜移默化的过程中形成共同的价值理念，并通过企业理念的认同，共同朝一个确定的目标去奋斗。,三、理念识别的功能和作用,B、激励功能。 企业理念既是企业的经营宗旨、经营方针和价值追求，也是企业员工行为的最高目标和原则。因此，企业理念与员工价值追求上的认同，就构成员工心理上的极大满足和精神激励，它具有物质激励无

10、法真正达到的持久性和深刻性。 C、凝聚功能。 企业理念的确定和员工普遍认同，在一个企业必然形成一股强有力的向心力和凝聚力。它是企业内部的一种粘合剂，能以导向的方式融合员工的目标、理想、信念、情操和作风，并造就和激发员工的群体意识。企业即员工的行为目标和价值追求，是员工们行为的原动力，因而企业理念一旦被员工认同、接受，员工自然就对企业产生强烈的归属感，企业理念就具有强大的向心力和凝聚力。,三、理念识别的功能和作用,D、规范行为 这里的行为指的是受思想支配而表现在外的活动，包括企业行为和员工行为。 2、对外功能（创造个性 、同一性、幅射功能、稳定功能） A、创造个性： 就CI系统的整体而言，本质特

11、征是差别性。 B、确保同一性： 指企业上下内外须保持经营上、姿态上、形象上的高度一致性。 C、稳定功能。 强有力的企业理念和精神，由于其强大导向力和惯性力，可以保证一个企业决不会因内外环境的某些变化而使企业衰退，从而使一个企业具有持续而稳定的发展能力。就是说，企业理念的稳定力，是通过全体员工对企业经营宗旨、经营方针和价值观的内化而形成的，并通过自我控制和自我约束来实现。因此，保持企业理念的连续性和稳定性，强化企业理念的认同感和统整力，是增强企业稳定力和技术发展的关键。,三、理念识别的功能和作用,D、幅射功能。 企业理念一旦确定并为广大员工所认同，就会辐射到企业整体运行的全过程，从而使企业行为系

12、统和形象表征系统得以优化，提升企业的整体素质。不仅如此，它还会产生巨大的经济效益和社会效益，向更加广泛的社会领域辐射，变成一笔巨大的社会财富。 诸如松下精神、IBM精神、三菱精神和健力宝精神等，都不仅属于本企业、本民族，而且也属于全人类。而正是这种企业理念和精神的强大辐射力，才使这些优秀的企业走向全世界，取得举世瞩目的成就和业绩。,四、理念识别的策划,如今，面对全球市场经济一体化竞争，众多企业决策者已经认识到：没有文化的企业尽管可以红火一时，但却逃脱不了短命的下场，不可能成为百年老店。当他面对国内外那些重量级的大企业的成功经验时，他们才深感自己的企业最缺乏的是企业文化。企业文化一般包括企业的标

13、志识别系统、理念识别系统和行为识别系统三个部分。其中，以理念识别系统的整合策划最为困难。 企业理念识别系统，是企业文化战略整合的核心识别系统。它由企业宗旨、企业目标、企业使命、企业作风、企业理念、企业精神、主题价值观、系列价值观、企业经营哲学、企业道德体系等几部分组成。理念识别系统主要用以确定企业的战略发展追求，以及为实现这一战略追求所规定的指导思想、精神规范、道德准则和价值取向等。举例(中远集团),四、理念识别的策划,企业理念识别系统的整合策划，首先要对企业发展战略定位进行准确把握，进而提炼出能够推进这一战略实施的企业文化的核心，这是指导理念识别系统整合策划的原点和依据。 1、理念识别设计理

14、念是：揭示本质、抓住规律、产生效果； 2、理念识别设计的原则是：适用即管用、有效即最佳，既要体现企业发展的传统，又要体现现代企业的经营观念； 3、理念识别设计的方法是：正确把脉、理性思考、双方结合、科学推断。,四、理念识别的策划,现代企业理念识别的策划一般从以下几个方面入手： A、企业经营领域的界定和再确定。 企业领域有有多种表达，如企业活动领域、企业存在领域、企业战略领域、事业领域，指企业的生产区间，技术范围，简单说是企业生产什么商品。它是确定企业理念的最基本考虑因素，必须十分明确地表达企业产品的价值。例如太阳神是生产营养液的生物制品公司。确定企业的活动领域不仅十分重要，而且应留有余地，或者

15、说富有弹性。公司没有将自我定位为电脑硬件的厂商，而是将事业领域规划为“企业之问题解决”。也没有严格限定自己是电脑厂商或电器厂商，而把事业领域定为“ & （ Computer&Communication ） ” 意为计算机通讯。 受以下三个因素的影响，企业领域到一定程度要重新界定： 、时代的发展，社会的变迁；、人们消费水平的提高；、企业领导人事变更。企业要对自己的事业领域不断地进行再确认，紧跟时代，不断刷新旧的企业理念避免在这个变化太快的时代落伍。,四、理念识别的策划,B、企业市场定位 市场定位具体说，就是勾画企业产品在目标市场上即在顾客心目中的形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特色，顺应顾

16、客的一定需要和偏好，并与竞争者的产品或劳务相区别。市场定位是企业理念的又一个基础性因素，一般说来，有三种类型： 、“针锋相对”式定位。把产品在与同行业竞争者相似的位置上，以便与其争夺同一细分市场。 “填空补缺”式定位。寻找新的尚未被占领的，但为许多消费者所重视的位置，即填补市场上的空位。 、“另劈蹊径”式定位。当企业意识到自己无力与同行业强大的竞争者相抗衡从而获得有时地位时，可根据自己的条件取得相对优势，即突出宣传自己与众不同的特色在某些有价值的产品属性上取得领先地位。,四、理念识别的策划,C、行业的特色分析（举例分析） 1、工业企业的特色。工业企业理念的确定应紧紧围绕质量上乘、成本低廉、售后

17、服务这三个方面。 、高新技术企业。这个行业的企业在经营战略、方针上突出地强调两个方面：一是尖端技术。如果能在技术上保持领先、第一的地位，则在竞争中就处于绝对的优势。二是开拓性。不墨守成规，随市场情况的变化不断创新。 、服务行业企业特色。讲求三条：服务、信誉、清洁。 、金融企业特色。侧重于：社会性，即全局观念和责任感；廉洁；安全感。 、交通运输企业特色。安全第一；确保准时；服务周到。 的确定,四、理念识别的策划,D、竞争性定位 目前的竞争定位有四种类型： 、市场主导者。指在相关产品市场上占有率最高的营销者。 、市场跟随者和挑战者。指那些在市场上处于次要地位的企 、市场利基者。与大企业实力相差悬殊

18、的小企业。专心关注市场上被大企业忽略或不屑一故的某些细小部分，也就是在大企业的夹缝中求得生存和发展。 E、文化性定位 分析企业的特有文化，同时挖掘与企业相关的历史、地理、人物、故事，而且应该发杨民族的传统特色，时刻牢记越是民族的越是世界的。例源远流长的古井文化,四、理念识别的策划,企业理念识别系统的整合策划 的内容 1、企业宗旨 企业作为从事经营活动的社会单位，对内、对外、对社会、对国家都承担着责任和义务。企业宗旨是企业存在于社会的主要目的，意图和志向是企业的最高理想，因此，企业宗旨的设计必须能够显示企业的博大胸怀和远大志向。对内，他是引导和规范企业和企业员工的强大思想武器；对外，他是企业向社

19、会发出的宣言和承诺，反映了企业存在的价值，是引导消费者和社会公众的一面鲜艳的旗帜。如：光明电力集团的企业宗旨：动力永恒，创造繁荣。表明光明的发展生生不息，通过提供源源不断的动力，为祖国、为社会、为人民带来繁荣、发展和幸福，这是光明人坚贞不渝的情怀，也是光明人崇高的精神境界。,四、理念识别的策划,2、企业目标 企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。美国行为学家j.吉格勒指出：设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。气魄大，方可成大业，起点高，方能入高境界。在激烈的市场经济时代，优胜劣汰是唯一的法则，企业不进则退，只有那些具有远大目标的企业，才能长盛不衰。例如：

20、 上海大众的企业目标：不断创新。 天津中远公司的企业目标：创国际一流企业，跻身世界500强。 长安汽车的“三三三”目标： 创造名牌，推出名人，争当知名企业的“三名企业”； 降低成本，激活资本，以人为本的“三本主义”； 用好权利，获取智力，开发潜力的“三力思想”。,四、理念识别的策划,3、企业使命 企业使命即企业应该承担的重大责任，使命感是激发自觉性的强大动力。如著名的蓝天集团就把“为社会进步注力，为员工生活添彩”作为企业的使命。以“二为”为蓝天企业的使命，是企业一种现实选择，也是企业实现宗旨和目标的根本保证，企业的发展要依靠企业的良好的社会环境，同时企业的发展也必须承担社会责任和义务，企业的发

21、展是一种与社会、客户、员工的良性互动，相互协调、和谐共荣。,四、理念识别的策划,4、企业作风 国有国风，家有家风，企业作风是思想上、工作上、生活上表现出来的态度、行为。良好的企业作风，能够协调企业的组织与管理行为，有助于建立科学、规范的企业运行次序，提升企业员工的工作境界，达到提高工作效率与经济效益的目的。 例：海尔集团的企业作风：迅速反应，马上行动。 长安集团的企业作风：今天的事今天完，明天的事今天想。 5、企业理念 企业理念即企业的理想、哲学与信念，是一个战略发展的主导思想，是指导和影响企业战略追求的灵魂，是企业理念识别系统的核心，他对企业精神、经营哲学、企业道德的定位起着决定性的作用，任

22、何一个组织都要求有一个统一的理念来协调组织的行动，否则就会变成一盘散沙。 例如：开元集团的企业理念：戒满扬新，超越自我。满足而故步自封，满足而止步不前。惟有戒满扬新才能发展，超越别人是能人，超越自己是伟人。超越是开元发展的主旋律，开元在超越中永铸辉煌！,四、理念识别的策划,6、企业精神 人活着，就要有一点精神，企业的存在和发展，企业员工群体也该有一种精神企业精神。 企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，他以简洁而富有的语言形式加以表达，是企业文化的精髓。 企业精神具有以下基本特征： A、企业精神是企业实现状况现有观念意识中积极因素的提炼； B、企业精神是全体员工共同拥有的具有普遍掌

23、握的理念； C、企业精神反映了企业家的主导思想； D、企业精神通常通过口号、短语、厂歌等明白表达出来。 如：海尔的企业精神：敬业报国，追求卓越；红塔集团的企业精神：天有玉烟，天外有天；中国移动的企业精神：沟通从心开始。,四、理念识别的策划,7、企业的价值观 价值观是企业和企业员工共同的价值取向，他主要解决企业与员工、员工与企业的价值趋同与价值追求问题。法国组织行为学家W塞尔兹尼克指出：“组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同，没有价值与价值的相融，难得行为与行动的统一，同时为了使组织能够续存，需要谋求个人价值和组织价值的平衡”。价值观展示企业的基本性格和经营宗旨；价值观决定企

24、业的经营政策和战略目标；价值观左右企业员工的共同远景和行为规范；价值观影响企业的根本信念和发展航向。 一些世界上著名的公司则用十分简洁的语句来表达其核心价值观例如：海尔的价值观：真诚到永远。摩托罗拉公司的核心价值观：保持高尚情操，对人永远尊重。,四、理念识别的策划,8、企业的文化系列价值观 A、人才观：英才成就伟业、伟业造就英才。著名的泰罗定理告诉我们：最好的管理等于最好的制度加最好的人才。 例如：海尔集团的人才观：要“赛马”而不要“相马”。用人所长，容人所短，功不掩过。联想集团：不为学历重能力，不唯资历重业绩。 B、服务观：市场竞争优势不仅来源于高品质的产品，更取决于高品质的服务，服务同样可

25、以创造高附加值。例如： 一汽大众的服务观：服务创造价值。 中国电信：用户至上，用心服务。 乐凯集团：追求满意服务，每天不断进步。 科龙集团：顾客=同仁=家人。,四、理念识别的策划,C、竞争观：是指企业和员工参与市场竞争所表现出来的对竞争的理解和观点。 例如：蓝天集团的竞争观：与同行一起成长。现代市场的竞争已有对抗走向统一、由竞争走向合作、由分化走向联合、由独占市场走向协作共赢，这是一种文明的竞争。“与同行一起成长”即体现了中国传统的儒家文化的特色，又体现了现代文明富有人性化的竞争观。 D、发展观发展是企业永恒的主题，停滞不前，终将被历史所淘汰。蓝天集团的发展观：激活资源，协同发展。寓意激活自然

26、资源、人文资源，为企业的发展注入新的活力，为企业创新注入新的活力。,四、理念识别的策划,E、危机观：世间有万物，人间有万事，不如意之事十之八九，可为什么有的人发展，有的人退却？有的企业兴旺发达，有的企业只是转瞬即失。企业衰败的原因多种多样，但衰败的企业却没有忧患意识，过于自信，生于安乐，死于忧患。比尔.盖次讲过：“越是成功越是感到自己不堪一击”正道企业集团把自己的企业的危机观定为：兴于忧患，衰于自满。 F、管理观：企业文化在一定意义上讲也是一种管理文化。管理内涵丰富，涉及企业的方方面面以及管理制度的各个方面。 例如：华强集团的管理观：责任为大，绩效为天。表明企业以责任为中心，以绩效为核心作为管

27、理价值理念。责任为大，体现管理的要旨是以责任为基础、以责任为核心。要求管理者和员工恪尽职守，尽职尽责，做好自己的事，未尽职尽责就要承担责任，体现了管理工作的责、权、利相结合的过程；绩效为天，体现企业的一切工作都以体现提高绩效为核心，企业存在的目的就是要达到永续经营的目标，就是要创造价值和价值增值。绩效为天表明管理以绩效为核心，建立评估体系、考核制度，并以绩效为标准聘岗、晋升、计酬，让绩效成为员工所求，进而达到永续经营的目标。,四、理念识别的策划,G、质量观指企业在商品和服务的质量标准意义等方面所持有的观点和态度。 例如： 长安集团的质量观：优秀的产品一定是优秀的员工干出来的。 蓝天集团的质量观

28、：产品源于品格，质量源于素质。 表面上看企业卖的是各种各样的产品，实质上企业出售的却是人品。所以海尔集团的总裁张瑞敏说：先卖人品，后卖产品。产品源于品格就是说，企业把企业的品格、员工的品格融入自己的产品中，把产品看作是企业的品格形象。一方面能增强产品的竞争力，另一方面，不断提升自身的素质。因为，品格高尚的企业，品格高尚之人，才能生产出最好的，最受欢迎的产品。质量源于素质：产品质量取决于生产过程、管理过程、流通过程等环节的质量，而最终取决于人的素质，只有把培养高素质的人才放在首位，造就一流的员工队伍，才能保证有一流的工作质量、一流的服务质量。,四、理念识别的策划,H、安全观：企业在生产过程中，在

29、人、才、物方面，对避免伤害、损失进而转危为安的观点和态度。例如： 三维集团的安全观：安全是天，生产是地；顶天立地，人企合一 正道集团的安全观：企业之本，生命之魂 I、环境观是指企业对实现可持续发展，防止自然环境恶化，合理利用自然资源，改善人类劳动和生活的环境所持的观点。 如：蓝天公司的环境观：善待自然就是善待自己。蛇口招商的环境观：创造最适合人类居住的地方。丰满电厂的环境观：青山翠滴，绿水溢彩。,四、理念识别的策划,J、法律观指企业在经营活动中注重守法经营，并且利用法律来维护自己的权益的观点和态度。市场经济就是法制经济，企业的经营活动必须以法律为基础，法律是天、是高压线。 如：科龙集团的法律观

30、：遵守国家法律，弘扬法制精神，伸张社会正义，挣做守法公民。此外，根据企业的需要，企业还可以制定：分配观、成就观、时间观、科技观、效益观、道德观、合作观、团队观、品牌观等。,四、理念识别的策划,9、企业经营哲学 企业经营哲学是关于企业经营活动的思想、原则的概括，并不是对企业的每一项工作的具体规定。例如： 丰满电厂的企业经营哲学：外拓市场求发展，内聚合力增效益。表明了丰满电厂为了企业的发展，积极开拓市场，扩大自己在市场上的占有率，在激烈的市场竞争中取得优势地位的决心；内聚核心增效益，表明了丰满人心往一出想，劲往一处使，彼此团结协作，形成巨大合力。只有上下左右齐心协力，才能发挥巨大的能量，进而提高企

31、业效率和效益，保证企业的目标顺利实现。,四、理念识别的策划,10、企业道德 道德规范是企业员工的重要行为规范，道德行为的软约束与厂规厂纪的硬约束相配合，不但可以弥补硬约束难以面面具到的局面限，而且，能够使企业员工的行为自觉地指向目标的实现，成为企业不可以缺少的道德力量。例如联想的道德观：宁可损失金钱、不丧失信誉；生意无论大小、一律一视同人；待人真诚坦率、清清白白做人；勤勤恳恳劳动、理直气壮赚钱 理念识别系统（MIS）设计案例,五、理念识别的确定,在进行了企业事业领域界定、市场定位、竞争性定位之后，即可进一步确定自己的企业理念识别类型，综合现行各类企业的理念识别，大致可分为为五种类型： 1、抽象

32、目标型 一种宏观上的目标和原则，直接反映在企业的口号中，例如雷欧伯纳特广告公司的企业口号创造伟大广告。 2、团结创新型 提炼团结奋斗等传统思想精华或拼搏创新等群体意识。例如：中国第二汽车制造厂的企业哲学不断改变现状，视今天为落后。,五、理念识别的确定,3、技术开发型 强化企业立足于某类型拳头产品、名牌产品，或商品质量，或开发新技术的观念。例如：历本东急公司的企业口号艺术的创造，知识的创造。 4、生产经营型 注重企业的外部经营，强调拓宽市场销路，争创第一流的经济效益。例如：中国环宇电子联合公司的经验战略攻势经营。 5、文明服务型 优化为顾客服务的群体意识。例如： 中国农业银行河南省分行以“顾客永

33、远是对的”作为信条，以“微笑服务”、“时限服务”、“礼仪服务”为基本要求，制定了一系列服务规范。,六、理念识别的传达,企业理念识别本身包含理念的确定和理念的传达，就是说，确定了企业理念的内容之后还要考虑采取怎样的形式对内对外传达更有效，大体说来，常用的有以下几种 ： 1、企业口号：口号提供口头呼喊的带纲领性和鼓动作用的简短句子。例如：日本卡西欧计算机公司的企业口号开发就是经营。 2、企业之歌,六、理念识别的传达,3、企业标语。企业标语也是具有宣传鼓动作用的口号，不过是可以写在横幅、墙壁、标牌、墙报上，陈列于各处，或广为张贴。例如：上海无线电十八厂的企业口号振奋最佳精神状态，发挥最佳生产技能，创

34、造最佳经济效益；为“飞跃”未来献一计，为“飞跃”发展出一力，为“飞跃”声誉做一事。 、企业座右铭。座右铭，在本质上是企业信条、企业标语，更是企业领导人所遵循的行为准则。如公司的座右铭是：诚实。 、广告。指用新颖、生动、简洁的语汇在报纸、电台、电视、招贴上宣传企业理念。 对于企业理念的传达，除了上述种形式之外，还有其他形式，如社风、社训、社长信条、经营原则、实践训、企业哲学等。,本章小结,理念识别（MI）概念 理念识别（MI）是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。 企业理念识别的价值体系包括哪些内容呢？ 企业

35、理念主要包括下面三个要素：企业存在的意义（企业使命）、企业的经营理念（经营战略）和企业的行为规范（员工的行为准则）。 理念识别的功能和作用： 1、对内功能：（导向、凝聚人心、激励员工、规范行为） 2、对外功能（创造个性 、同一性、幅射功能、稳定功能）,本章小结,企业理念整合策划的内容 它由企业宗旨、企业目标、企业使命、企业作风、企业理念、企业精神、主题价值观、系列价值观、企业经营哲学、企业道德体系等几部分组成。理念识别系统主要用以确定企业的战略发展追求，以及为实现这一战略追求所规定的指导思想、精神规范、道德准则和价值取向等 理念识别的确定 在进行了企业事业领域界定、市场定位、竞争性定位之后，即可进一步确定自己的企业理念识别类型，综合现行各类企业的理念识别，大致可分为为五种类型(抽象目标型 、团结创新型、技术开发型、生产经营型、文明服务型） 理念识别的传达（企业口号、企业之歌、企业标语、企业座右铭、广告等）,