中青旅网上旅游业务的建议hvue

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1、青旅在线线项目建建议1.国外外在线旅旅游业态态与Nassdaqq市场相相比，网网络股业业绩纷纷纷下滑的的背景下下，在线线旅游服服务一技技独秀。根根据Niielssen/NeetRaatinngs的的报告，美美国在线线旅游业业的在220011年1月月完成了了12亿亿美元的的收入，比比半年前前9.44亿美元元的增长长29%。其中中有25500万万人通过过PC订订购在线线旅游服服务，其其中有330%的的工作电电脑用户户，155%的家家庭电脑脑用户浏浏览了网网上旅游游站点。此此外，通通过网上上业务而而带动的的网下交交易，如如通过电电话、传传真、mmaill形式的的交易完完成了66.8亿亿美元的的收入。

2、根根据在线线旅游的的研究机机构PhhoCuusWrrighht公司司的报告告，美国国20001年在在线旅游游交易额额将达2200亿亿美元，比比98年年25亿亿美元增增长8倍倍。在线旅游游市场呈呈现高速速增长的的势态，根根据Niielssen/NeetRaatinngs的的报告，在在线旅游游的主要要前5个个网站的的浏览量量上涨了了42%，与此此相比较较的是，在在Eccommmercce领域域内其它它各种形形式的购购买行为为呈现下下降趋势势。在美美国最主主要的前前5名在在线旅游游服务的的供应商商如下表表所示：表1220011年1月月主要在在线旅游游服务供供应商的的市场调调查情况况排名公司注量人数数

3、（万人）市场份额额1.Travveloocitty8,72218%2.Soutthweest4,10014%3.Expeediaa4,80011%4.Pricceliine3,4009%5.Deltta3,0118%数数据来源源：Soourcce: Nieelseen/NettRattinggs aand Harrriss Innterracttivee在证券市市场的反反应来看看，大多多数互联联网公司司的股票票价格急急速下跌跌的同时时，在线线旅游股股票却是是在迅速速走高。很很多投资资者都在在认为，这这些股票票价格可可能会升升得更高高。从今今年初到到目前为为止，在在线旅游游网站TTravvelo

4、ocitty.ccom公公司的股股票价格格已经迅迅速上升升近三倍倍，而同同时，其其竞争对对手Exxpeddia公公司的股股票价格格已经呈呈四倍增增长。如如下图如如示，为为以DEETA为为基数的的各主要要在线旅旅游的股股票的走走势的比比较。其其中，包包括Exxpeddia(exppe); Soouthhwesst(lluv); DDeltta(DDAL);Travveoccityy(tvvly); NNasddaq(IXIIC)。从美国在在线旅游游服务的的定位来来看，在在线旅游游服务的的目标客客户或所所提拱的的产品涉涉及到三三个竞争争性的领领域，但但每个目目标客户户之间只只有微小小的差别别。1传

5、统统旅游服服务的供供应商的的E化，如如Ameericcan Airrlinnes (AMMR), Maarriiottt (MMAR) Heertzz和Souuthwwestt Aiirliiness (LLUV)，目标标为以品品牌与奖奖励服务务为中心心的忠实实客户。其其中，SSoutthweest Airrlinnes (LUUV)在在该领域域为为领领先者，无无论在交交易额、收收入或客客户满意意度方面面。2在线线旅游中中介服务务供应商商，如EExpeediaa (EEXPEE), Traavellociity (TVVLY) annd CCheaap TTickketss等，目目标为寻寻找价

6、格格与旅行行方式平平衡的客客户。其其中，TTravveloocitty (TVLLY)是是该领域域内最大大的服务务供应商商。3消费费者价格格驱动型型，如PPm (PPCLNN), HHotwwiree，目标标是极端端追求低低消费的的客户，愿愿意牺牲牲品牌的的服务和和各种多多样化的的旅游方方式而追追求最低低价格的的目标群群体。其其中，PPm (PPCLNN)在此此领域为为领先者者，但即即使Prriceelinne.ccom (PCCLN)在Trraveeloccityy (TTVLYY)品牌牌知名度度下挣扎扎的形式式下，HHotwwiree的也逐逐步发展展起来。然而，网网上旅游游公司用用以吸引引

7、客户的的最主要要法宝机票打打折将很很快失去去意义，因因为各航航空公司司正在争争取建立立自己的的渠道，通通过互联联网向客客户提供供廉价机机票。如如美国各各主要的的航空联联盟成立立了Orrbittz来抵抵制Trraveeloccityy (TTVLYY)的发发展，并并拒绝向向Traavellociity (TVVLY)支付订订票佣金金网上旅旅游公司司另一个个潜在的的威胁是是航空公公司正在在与各饭饭店组成成同盟关关系，联联手销售售机票。从收入与与支出模模式来看看，以典典型的服服务供应应商Exxpeddia (EXXPE)为例，其其收入分分为三大大类，即即中介收收入、商商业收入入、广告告收入等等。其中

8、中中介收收入主要要是从航航空机票票、旅店店和汽车车的租金金中提取取的佣金金收入，此此外还有有递票服服务的收收入；商商业收入入主要是是批发旅旅店与机机票方面面与网上上零售之之间价差差的收入入；广告告收入指指在线广广告方面面的收入入。在收收入结构构上Exxpeddia (EXXPE)产生了了较大的的变化，中中介收入入逐步减减少，从从19999年中中期655%下降降到20000年年未的229%，而而商业收收入方面面，从119999年中期期的2%上升到到60%，广告告收入方方面，从从33%下降到到11%。支出出包括向向机票代代理商或或相关服服务商支支付的费费用，网网上欺诈诈性的购购买行为为的赔付付，向

9、提提供数据据保存与与信息处处理的费费用以及及维持自自身运营营中心与与呼叫中中心运作作的费用用。此后后，对商商业收入入业务的的成本而而还有向向信用卡卡公司支支付的手手续费。2.国内内在线旅旅游业态态旅游网站站曾被公公认为最最适合电电子商务务的行业业，原因因有二：一是旅旅游业较较少涉及及支付和和配送环环节；二二是中国国旅游市市场巨大大的潜力力。这个个利好使使一些大大的旅行行社纷纷纷触网，中中旅投资资了意高高旅游网网，国旅旅投资了了华夏旅旅游网，中中青旅投投资了青青旅在线线。据统统计，目目前我国国有3000多个个专业旅旅游网站站，拥有有注册会会员百万万人，中中国旅游游资讯网网、携程程网、青青旅在线线

10、等一批批具有相相当实力力的旅游游网站发发展势头头看好。同时，通过竞争也有一部分网站死掉了，如精灵旅游网、飞锐旅游网、上路旅游网等。由于政策策壁垒的的限制，旅旅游电子子商务三三大赢利利点机票、订订房、旅旅游线路路，控制制在传统统旅行社社手中，网上与网下并购和合并成了在线旅游服务商发展的必经之路。如携程旅行网”并购第一在订户中心“现代运通公司”； e龙并购“LOHOO”等。国内在线线旅游方方面，最最具有实实力的应应是携程程、青旅在在线、ee龙LOOHOOO三家，其其经营模模式也各各有不同同。这种种经营模模式的选选择，很很大程度度上取决决于各自自所掌握握的资源源，为了了在未来来的博弈弈中拥有有最大的

11、的筹码，他他们还会会将“上上网”进进行到底底，将“并并购”进进行到底底，甚至至，将“传传统”进进行到底底。携程公司司是第一一家吸纳纳国内外外创业投投资成立立的高科科技旅游游服务公公司，主要的的业务是是的休闲闲、商务务旅游。携携程网每每月收入入大约为为30000万左左右，若若达每个个月40000万万，携程程网将盈盈利。该该公司220000年100月并购购现代运运通商务务旅游公公司，后后者是国国内是最最大的电电话订房房中心，会员总总量超过过40万万。携程程网主要要是三大大类业务务，订房房、机票票预订、旅游路线推销等房时一间房子的差价有几十块。订房是携程最大的业务，占70%多，利润80%多，在旅游路

12、线上只是介绍。e龙公司司原是最最早在中中国互联联网行业业中推出出以“城市生生活”为核心心的.ccom公公司，向向广大网网民提供供消费指指南服务务，20001年年5月公公司完成成管理层层回购，并并融资110000万美元元。20000年年初以ee龙、亿亿唐、亿亿国为代代表的网网站曾经经掀起过过一个城城市消费费网站的的发展高高潮，一一年后的的今天，亿亿唐早已已在市场场上悄无无声息，亿亿国已转转型为BB too C模模式，此此次e龙龙收购LLohooo后，转转向了消消费服务务和商务务旅行服服务为两两大主营营业务相相结合的的运作模式式。其中中据说LLOHOOO的订订房业务务在E龙龙业务中中占到660%以

13、以上，LOHHOO的的订房业业务发展展很快，已已从当时时的30000间间夜发展展到目前前的4万万间夜，利利润率为为10-15%，订房房的均价价是5000元间间夜。EE龙在商商务旅行行上，很很大部分分业务是是通过代代理渠道道来的，如如小旅行行社、贸贸易公司司、大的的银行等等进行。消消费服务务指E龙龙卡销售售，E龙龙卡覆盖盖到全国国上千个个城市的的商旅服服务，1100多多个城市市的上千千家酒店店，发行行量达1150万万张。据悉悉，e龙龙已向包包括中国国移动通通信、IIBM、宝宝洁等公公司的几几十万客客户提供供消费与与旅行服服务。 E龙消消费卡与与商务旅旅游的紧紧密结合合，形成成了E龙龙的核心心竞争

14、力力，但由由于管理理层的不不稳定与与资金层层面的馈馈乏，EE龙的经经营面临临较大的的困难。青旅在线线，为青青旅控股股的提供供在线旅旅游服务务的电子子商务平平台，于于20000年66月正式式开通，网网上提供供丰富的的旅游咨咨询、信信息查询询、票务务、酒店店和旅游游产品预预定、旅旅游用品品购买、旅旅行代理理、旅游游招徕等等服务。作作为整合合青旅母体体的工具具，中青青旅将其其票务、订订房两大大块业务务分割给给了青旅旅在线，中青旅旅的母体体将作为青旅旅控股旅旅游产业业的核心心和后台台，以青青旅在线线和中青青旅连锁锁作为电电子网络络和实体体网络两两大销售售平台，三三者通过过信息管管理系统统有机地地联系在

15、在一起，形形成规模模优势。2000年青旅在线完成了销售收入4100多万元，2001年预计实现销售收入1.5亿元，初步实现盈利。表1国国内主要要在线旅旅游服务务商的比比较表价格品种服务青旅携程E龙青旅携程E龙青旅携程E龙旅游线路路优优劣一般优一般优一般一般订房一般优优一般优优优优优机票劣优一般一般优优优优一般3.青旅旅在线盈盈利模式式评述事实上，电电子商务务的最佳佳应用应应该在买买方主导导市场。消消费者通通过网络络来比较较商品的的价格与与服务，而而商家也也通过电电子商务务来减少少中间环环节，直直接面对对最终用用户以提提高效率率、降低低成本。从这种意义出发，在线旅游服务最有效的垂直型的网站之一。青

16、旅在线，致力于为客户提供商务旅行、休闲度假旅游、个性化旅游（或称自选旅游）的产品和服务，作为中青旅的提供在线旅游服务的电子商务平台，实现网上网下的综合服务，在在线旅游服务方面具有强的竞争能力。（1）市市场结构构集合商务务旅游者者、休闲闲度假旅旅游者和和个性化化旅游者者的需求求，产生生批发的的规模效效应，成成为大型型的旅游游批发商商，旅游游业务、产产品的研研发中心心，是旅旅游需求求的前台台。初前前定位于于集合散散客需求求方面。（2）商商业模式式青旅在线线建立了了“T”型商业业架构，即即“T”型旅游游服务提提供商，“T”的横杠表示平台，意在为商家和消费者构筑综合性旅游综合平台，竖杠表示向下延伸，意

17、为向市场提供一站式旅游业务解决方案。利用在线前台界面，将进行需求分类，利用青旅控股在全国的60多家分支机构、青旅在线在境内外的800多家联盟企业将产品销售给客户。（3）收入结构在线旅游游收入模模型是以散客客价与同同业价的的部分差差价来吸吸引客户户，同时时提取剩剩余部分分的差价价作为的的收入。青青旅在线线的主要要收入来来源有两两大部分分：机票票、车票票、酒店店的费用用返还（即即交易费费用的提提取）；商业收益益，即客客户批发发差价。客客户批发发差价是是指青旅旅在线将将散客打打包后批批发给物物理旅行行社时，物物理旅行行社将返返还部分分同业价价与散客客价的差差价给青青旅在线线。潜在在收入主主要包括括广

18、告收收入和其其它旅游游企业通通过青旅旅在线平平台进行行交易时时的收费费等。（4）经经营成本本经营成本本包括三三个主要要部分，招招揽客户户的营销销费用，基基础设备备的投入入与客户户支持体体系的运运作费用用等。（6）功功能及延延伸性1以青青旅后台台为支持持的前端端界面，形形成前后后前一体体化运作作，降低低整合的的运作成成本，增增加客源源流量。2将相相关的旅旅游资源源整合，成成为统一一整体，形形成低成成的价格格优势，与与高的客客户满意意度。3为青青旅的合合作伙伴伴提供电电子化服服务，成成为整合合分散旅旅游资源源的平台台。4.青旅旅在线业业务发展展评述0收入利润盈利平衡点转折点利润曲线总成本曲线收入曲

19、线4.1网网络公司司增长曲曲线另外，从从业务收收入与支支出结构构来看，信信息中介介型在线线服务供供应商，在在收入上上早期为为代理服服务收入入为主，业业务收入入为辅；后期将将向代理理收入为为辅、业业务收入入为主的的收入结结构。在在支出结结构方面面，初期期营销费费用将为为主，客客户支持持与网络络基础投投入费用用为辅；后期，将将为客户户支持与与网络基基础投入入为主，营营销费用用为辅的的费用支支出结构构。4.2青青旅在线线业务建建议1.资本本层面青旅控股股的电子子商务体体系包括括青旅在在线、公公司内部部局域网网、旅游游电子分分销网络络和北京京旅游门门市等四四个部分分构成，另另外从在在线旅游游从业务务趋

20、势上上看，在在线旅游游的网下下服务业业务将是是青旅在在线的业业务主体体。因而而，从该该角度来来看，作作为青旅旅电子商商务的一一部分的的战略定定位将会会使青旅旅在线的的发展受受到约束束，网络络的价值值难以发发挥，虽虽然暂时时对青旅旅在线的的业绩会会有一定定的贡献献。青旅在线线作为独独立的一一家公司司，应开开放公司司股权结结构，完完善在商商务旅游游、休闲闲旅游和和自助旅旅游方面面的功能能，逐步步将网上上与网下下功能统统一起来来，将部部分网下下资产注注入青旅旅在线，进进行独立立运作。在在非定位位业务方方面与青青旅形成成联盟关关系。2.业务务层面1.国外外在线旅旅游常常常以机票票代理服服务为主主，但国

21、国内由于于体制方方面的约约束，在在订票代代理服务务方面，在在线旅游游服务商商常常无无价格优优势，机机票代理理成为国国内在线线旅游服服务商的的弱项。然然而，机机票代理理应是商商务旅游游的起点点，中青青旅如何何突破机机票代理理这一弱弱项环节节，避开开国内体体制上的的约束将将是网上上开展商商务旅游游业的重重点。2.金融融卡与商商务旅游游的结合合。青旅旅在线服服务与金金融卡并并未很好好结合，但但携程旅旅游网的的携程积积分卡与与交行太太洋卡已已紧密合合作，已已成为了了运通的的雏形。虽虽然，金金融与旅旅游合作作，青旅旅在线的的核心能能力可能能为之而而共享，但但该模式式是继续续做大必必经之路路。3.发挥挥价格优优势的同同时，增增加旅游游线路的的品种。中中青旅借借助于网网上与网网下的一一体化运运作，使使得在旅旅游价格格方面具具有较强强的优势势，但组组团的密密度与旅旅游品种种方面，必必未形成成规模的的优势。从从此方面面出发，青青旅在线线在网下下整体资资源的整整合方面面应加大大力度。4.重视视客户数数据的挖挖掘，形形成不同同消费群群体的划划分，进进行有针针对性的的营销。以上未整整理。杨任任远20011年7月月25日日