销售部主管工作个人心得体会范文

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1、销售部主管工作个人心得体会范文销售主管工作心得体会11 、本年度销售经理工作总结xx年行将过去，在这将近1年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了1点收获，邻近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做1下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以致于把销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对1年的销售经理工作进行扼要的总结。我是今年3月份到公司销售经理工作的，4月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作之前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热忱，而缺少xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司以后，1切从零开始，1边学习产品知识，1边

2、摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，1起寻求解决问题的方案和对1些比较难缠的客户研究针对性策略，获得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了1个大概的认识和了解。现在我逐步可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的掌控客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐步获得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也获得了几个成功客户案例，1些优良客户也逐步积累到了1定程度，对市场的认识也有1个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比之前有了1个较大幅度的

3、提高，针对市场的1些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出1个比较完全的方案应付1些突发事件。对1个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：对xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能10分清晰的向客户解释，对1些大的问题不能快速拿出1个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通进程中，过分的依赖和相信客户，以致于引发1连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在1个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指点力度不够，影响市场部的销售事迹。2、部门工作总结在将近1年的时间中，经过市场部全部员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上良

4、好的产品品质取得了客户的1致好评，也获得了宝贵的销售经验和1些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司xx年总的销售情况：从上面的销售事迹上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的10分的失败。xx产品价格混乱，这对我们展开市场造成很大的压力。客观上的1些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的1些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年4月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，8个月xx天的时间，整体计算3个销售人员1天造访的客户量xx个。从

5、上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的进程中，不能把我们公司产品的情况10分清晰的转达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在转达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的甚么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是1个明显的例子。工作没有1个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成1个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于任其自然的状态，从而引发销售经理工作没有1个统1的管理，工作时间没有公道的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开辟不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还

6、有待提高。3、市场分析现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品进程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做1下适当的浮动，这样可以增进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有甚么优势，在xx开辟市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来讲要比xx小1点。外界因素减少了，加上我们的销售

7、人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，情势是严峻的。可以用这1句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的1年，假设在明年1年内没有把市场做好，没有捉住这个机遇，我们极可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。4、xx年工作计划在明年的销售经理工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立1支熟习业务，而相对稳定的销售团队。人材是企业最宝贵的资源，1切销售事迹都起源于有1个好的销售人员，建立1支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立1个*，具有杀伤力的团队作为1项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立1套明确系统的业务管理办法。销售

8、管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于任其自然的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到1个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)根据今年在出差进程中遇到的1系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5、销售目标今年

9、的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每个月，每周 ，逐日;以每个月，每周 ，逐日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售事迹。我认为公司明年的发展是与全部公司的员工综合素质，公司的指点方针，团队的建设是分不开的。提高履行力的标准，建立1个良好的销售团队和有1个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的1些不成熟的建议和看法，如有不妥的地方敬请体谅。销售部主管工作个人心得体会220xx年新的1年，新的开端。拟对以下3方面的工作拟订计划：1、公司人力资源管理方面1、根据公司现在的人

10、力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加合适于公司业务发展的人力资源管理体系。2、做好公司人力资源计划工作，协助各部门做好部门人力资源计划。3、重视工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的应用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘(人材市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人材招聘网、本公司网站、内部提拔及介绍);强调实用性，引入多种科学公道且易操作的员工挑选方法(挑选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。5、

11、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超出法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(出色绩效标准、6西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超出)、绩效结果的应用(可利用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯计划)进行全进程关注与跟踪。6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人材市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调剂薪酬本钱预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，重视培训内容的

12、实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，计划好员工在本企业的职业生涯发展。9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。2、办公室及后勤保障方面1、准备到铁通公司市北分局开通800(400)免费电话号码800(400)7100009，年前已交过订金300元(商客部曹岩经理代收)。2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。4、确保电脑、打印复印1体机正常运行，注意平常操作。5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理弄好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)。6、

13、与王经理分工协作，打招商电话。3、实际招商开发操作方面1、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好例会学习，扬长避短，向出事迹的先进员工讨教，及时领会掌握应用他人的先进经验。2、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况4、继续回访徐州6县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的3个县区：新沂市、丰县、沛县，回访终了。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。5、回访终了电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。销售部主管工作个人心得体会3在公司工作了很多年了，从1个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，或许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的

14、几倍，我才在自己的工作岗位上获得了1定的成功。这1年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来讲，在过去的1年获得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。自己20xx年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加上全组成员的大力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止x年12月24日，0*年完成销售额1300000元，起额完玉成年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年降落了10%，销售额和货款回笼率比去年同期降落了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结以下：1、 切实落实岗位职责，认真实行本职工作。作为1名销售经理，自己的

15、岗位职责是：1、想方设法完成区域销售任务并及时催回货款;2、努力完成销售管理办法中的各项要求;3、负责严格履行产品的出库手续;4、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵照厂规厂纪及各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的1点1滴做起，严格依照职责中的条款要求自己的行动，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其它销售经理勤沟通、勤交换，分析市场情况、存在问题及应对方

16、案，以求共同提高。在平常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的条件下按时完成任务。总之，通过实践证明作为销售经理技能和事迹相当重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举行奥运会4个月限产的影响，加上自己对市场的瞬息万变应对办法不多而致使事迹欠佳。2、 明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，1方面积极了解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争尽早准备，在客户要求的期限内供货，另外一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，斟酌并补充完善。3、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是1种长时间按部就班的工作，而产品缺点普遍存在，所以

17、销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要乃至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的进程中，严格依照公讣制定销售服务许诺履行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出许诺，其次应及时汇报领导及相干部门，在接到领导的唆使后会同相干部门人员制定应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。4、 认真学习我厂产品及相干产品知识，根据客户需求肯定代理的产品品种。熟习产品知识是弄好销售工作的条件。自己在销售的进程中一样重视产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用处、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相干部份产品基本能掌握用处、价格和施工要求。5、 涂料

18、产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析以下：(1)、市场需求分析涂料利用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加上奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新1年构成空白，再加上有些涂料销售己直接要挟到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和良好品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子其实不好过;可是我们也要看到今年获得3合1认证，为明年打拼多了份保障，如果上3版市场，资金得到充分的支持，还是有希望获得好销售事迹的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。(2)、竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解，涂

19、料生产厂家有2类：1类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已构成范围销售;另外一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低。6、xx年销售经理工作假想总结1年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技能上有待于向其他销售经理和同行学习，0*年自己计划在去年工作得失的基础上扬长避短，重点做好以下几个方面的工作：(1)、根据0*年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，1是主要做好原本的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点;2是发展好新的大客户，3是在某

20、些区域采取代理的情势，让利给代理商以展开消售工作。(2)、0*年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，获得公司的支持。(3)、xx年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标构成范围销售。(4)、为积极配合代理销售，自己计划在肯定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用处，以利代理产品迅速走入市场并构成销售。(5)、自己在弄好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。(6)、为确保完玉成年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。7、 对销售管理办法的几点建

21、议(1)、xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。(2)、xx年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的条件下认真修订规范统1的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每一年根据市场变化只需调剂出厂价格。(3)、xx年应在情况允许的条件下对销售经理疏松管理,消除固定8小时工作制，采取定期汇报总结的情势，销售经理每周到公司1天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。(4)斟酌销售经理实际情况公道让销售经理负担运费，小包装费，

22、资金占用费，减免补偿因公司产品质量等缘由销售经理产生的费用和损失。(5)、由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，xx年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激起销售经理的销售热忱。在过去的1年，我们公司的事迹由于全球金融危机的影响，没有出现很大的增长，不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大，不过我们1定要警惕，金融危机下，没有哪个公司是安全的，说不定今天好好的公司明天就倒闭了，所以我们1定要警惕，警惕金融危机对我们的影响。在以后的岁月里，我的工作1定会愈来愈努力的，尽可能不会出现任何的过失，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，1定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!希望公司在新的1年能够继续发展下去，将公司的事迹提高上去，是公司的未来更加的美好!