2022年运营部经理年终工作总结一

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1、2022年运营部经理年终工作总结一本人自加入到_，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好运营管理工作，充分利用_这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多.（一）强化品牌形象，提高业务素质.运营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高.（二）严于律已.从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方

2、面的意见，积极维护公司良好形象.（三）强化运营工作职能.工作中，注重团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成.通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的运营工作，还是取得了一定的突破.在_运营部， 这一年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为运营部经理一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于来年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：1.不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2.认真协

3、助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3.了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4.严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情.5.熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6.不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；7.宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8.组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备.9.努力学习有关知识，对复杂的

4、要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11.组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；12.主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；13.解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14.分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；5.完成上级领导下达的其他工作任务；公司领导让我担任经理，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任.因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程.感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作.虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持

5、锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为_的未来，奉献自己的力量.3 / 72022年运营部经理年终工作总结一2转眼间一年的时光即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的营业厅_培训教材，认真对照自已的一言一行.当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表.一个甜美的微

6、笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带.微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此.微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦.微笑是人类的春天.你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠.有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植.定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户.注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标自从今年_月开始全省对营

7、业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重.每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g网世界风、非世界风，c网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展等.自从_月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了g网世界风_户、g网非世界风_户，c网掌宽_户、租机_户（包括老用户维系）、携机_户，完成话费_万余元.在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩.我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌.20_年的工作思路1.抓服务，提高员工自身主动服务意识.在每一个尽可能为用户

8、服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户.工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好.通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业.除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高.有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高高对新事物的认知和接受能力.明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩.2.其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力.每周两次的业

9、务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力.3.抓管理，加大营业场所的现场管理.因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决.5 / 72022年运营部经理年终工作总结一3根据20年度营运工作会议的精神，来年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标，在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进各项重点工作.下面结合我的具体分管工作，谈谈20年来的成绩与不足，就营运重点工作与目标

10、作报告：工作思想积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流.营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续_的目标，不断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力.支营运条线有五项重点工作1.新保险法切换的准备工作.这是公司今年的重点工作，而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分艰巨.目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实现顺利切换.2.营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的准备.这是提升我们服

11、务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动.今年要在去年“全明星”评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质.3.网点柜面标准化及客户评价系统推广工作.这项工作已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标.4.积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作.5.单证、印章清理工作.随着新的单证系统的上线，电子化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破.我们下一步的目标和梦想1.营运体系.我公司的目标是建立平台统扁平集约的营运体系.这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面，能给我们的工作带来更大的改进和支持.

12、2.柜面服务.以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各家分公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司的对外形象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务逐渐有了很大的改进.3.作业风险的控制.随着电子化的推进，我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系.同时建立健全各项规章制度.从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实.在业务操作方面，充分发挥业务主管作用，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管理办法.我们的梦想是“领先行业、服务最好”.我们不断总结以往的工作经验.并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力，争取在两三年内，在服务水平方面有明显的提升，确立行业领先地位，打造“服务最好的寿险公司”！7 / 7