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1、喜达屋企业文化课程学习旅游管理091章霞060609121 喜达屋企业文化课程学习从校企合作开始，我们到目前为止已经学习了一年半，现在执笔回忆起这一年半的学习时光来让我不禁想起四个字“受益匪浅”，的确，看似这种课程是一种文化理念的强制灌输，但是当我静下心来仔细翻开喜达屋这份厚重的历史时，赫然体味到一个如此庞大的酒店企业集团的历史又岂是这一年半载的时间能描摹的。喜达屋发展历程回忆 自旅游业蓬勃发展起来，纵观各国，酒店无不多如星辰。在这个竞争力如此激烈的国际化大市场上，喜来登集团迈着稳健的步伐，一步一个脚印的走出了美国，走向世界。这，显然是一个艰难的成长旅程。起步时，喜达屋也只是一个膳宿公司，名不
2、见经传的一个酒店住宿设施投资公司而已，但自从收购威斯汀饭店度假村集团、美国国际电话电报公司以及维斯塔纳股份有限公司起，喜达屋集团在众多饭店和娱乐休闲集团中渐渐处于领先地位。从那时起喜达屋锋芒渐现，在酒店行业中处于翘楚地位。喜达屋经过不断的兼并、收购理想型酒店，到目前为止，喜达屋旗下已经有了9个品牌：Sheraton、St.Redis、Westin、Le Meridien、Four Point、The Luxury Collection、W、Element、Aloft。九个不同的品牌，九种不同的服务理念自然而然也就迎合了世界不同人群的需求，所以喜来登也就能够在这样激烈的竞争环境下永远处于优势，不
3、会被历史的潮流轻易催垮。喜达屋-福朋核心价值感悟相对于奢华品牌豪华精选、个性品牌W、高雅品牌艾美而言，福朋喜来登对我们来说也许显得更亲切，就福朋而言简约、舒适的核心价值观理念使她在喜达屋家族众兄弟姐妹中好似一个体贴、温柔的姐姐，当你在商海周转漂移时，我想这样一个像家但又出人意料的比家还要温馨的港湾会让你情不自禁产生孩子般的依赖，这就是福朋的魅力所在。讲到这边，突然想起我在一堂喜达屋课上提出的一个问题，“Four Point 为什么是四点呢?究竟又是哪四点呢？”当时老师稍稍思考了下告诉我，其实很简单，福朋的logo是一个随性转动的风车，四色风车叶慢慢转动，希望能有四海朋友的光顾，感受福朋家般的温
4、馨气息。现在想来这样的解释似乎在恰当不过了。其实正如福朋一样，喜来登九大品牌各具特色，别具一格，所以才能在繁如星辰的酒店群中脱颖而出。喜来登独特服务理念除了在品牌细分、自成一派之外，喜来登在服务上面也是与众不同的。就这一年半的培训课程学习到的内容来看，喜达屋明星计划、喜达屋关爱、超越理性的忠诚、明星补救措施、讯息来自万物、善意长存等一系列的服务理论都是随着时代变化而逐渐改进的品牌服务理念。也许完全继承这些理念是一件比较不容易的事，但是相信假如我们置身于那样的服务氛围浓厚的环境下，也许情不自禁的就会跟客人感同身受，自然而然的加入了这个真诚待人的服务行列中了。创新-喜来登发展重中之重当然，在这个创
5、新决定胜败的竞争行业中，保持思维的活跃度与目光的敏锐度是至关重要的。而喜达屋从始至终也秉承了这样的传统，一直以来，喜达屋都是因其创新能力和热衷革新而著称。随着威斯汀天梦之床和天梦之浴 、喜来登甜梦之床和福朋喜来登福适之床的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。而且，就服务日趋现代化的今天，电子网络的应用显得尤为重要，喜达屋也早就将这样的服务系统引入酒店中。此外，目前较为先进的六西格玛理论、酒店收益管理理论，在喜来登日常经营管理中已经得到越来越大重视。喜达屋员工关爱其实，在现在的酒店行业，除了出色的创新理念，出色地服务理念、出色地品牌理念，更重要的就是对员工的关爱理念。
6、关注员工的职业成长是喜达屋关爱的另一个重要组成部分。每个喜达屋人都同时拥有横向、纵向的广阔发展空间。 喜达屋尤其重视为具备潜力的员工提供异地管理培训，例如每年都有大学毕业生作为储备人选，以管理培训生的身份赴海外深造。同时集团对预开酒店内部人力支持的方式，让能力适当的员工更拥有大量机会去选择最适合自己的岗位和工作地点。喜达屋关爱每个员工的职业生涯成长。把每个员工的成长分为四个阶段：普通员工-主管，主管-部门经理，经理-进入行政委员会，乃至最后升为总经理。对处于不同阶段的员工，喜达屋会有不同的关爱计划，以帮助员工顺利成长。喜达屋企业文化学习感悟喜达屋校企合作方案的实施其实也是对员工关爱的一种方式，
7、我们作为旅游管理专业的学生，也就相当于喜达屋的潜在进入者，对我们辛苦的栽培，我相信是为了未来能给喜来登集团注入新的活力，让喜来登永葆生机。但是一直以来，我们中真正融入喜来登文化的同学似乎不在多数，这对酒店来说肯定是比较惋惜的，但是斟酌之后发现，其实损失的是我们自己，因为对这样一个优秀文化的传播的忽视对我们来说就少了一个拓宽思维、融入实际的机会。这方面，我想大家应该都有所感悟了。通过这一年半的学习，我对酒店服务行业认识最深的一点就是作为一个从事酒店行业的员工而言，顾客是上帝的理念固然是酒店服务时的最高宗旨，但是除了把顾客当做上帝来尊敬之外，也许把顾客的地位跟我们的距离再拉进一步，把他们当做到我们
8、家中做客的朋友来看，我想会变得更好，因为在这越发冷漠的社会，酒店的一丝温暖带给客人带去的温暖与关怀永远比尊敬来得跟让人舒坦。所以，在对我们的顾客服务的时候，我们要将客人尽量融入我们酒店的大家庭，让他们感受“家外家”的温暖，这样我们既能收获跟多的回头客，为酒店盈利做出很大贡献，还能为酒店营造浓郁的“家庭”氛围。当然一年半的学习没有能好好接受知识，感受喜来登企业文化对我来说是一个损失，现在既然意识到错误，那么就要努力改变现状，幸亏机会还在，我希望在以后的课程中能够更为深入了解喜达屋博大精深的企业文化，为自我职业生涯顺利发展提供知识筹码，同时也更希望酒店方也会设置更为喜闻乐见的课程，这样相信对我们知识的消化吸收有很好的帮助。
喜达屋企业文化课程学习小结
