《管理思想史》PPT课件.ppt

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1、2020/9/2,1,第二章,管理思想史,2020/9/2,2,目录,早期管理思想 管理理论的形成与发展 组织文化及其发展 关于道德与社会责任,2020/9/2,3,管理理论的演进(时间维度),古代管理 工业革命 科学管理 人际关系-行为科学 二战后的管理丛林 战略、系统和权变理论 企业文化理论 变革与创新,2020/9/2,4,西方早期的管理思想 18世纪60年代以后,以英国为代表的西方国 家开始第一次产业革命 主要代表人物: 亚当斯密 查尔斯巴贝奇 罗伯特欧文,早期管理思想,2020/9/2,5,这一阶段有关管理问题的主要论点: (1) 专业化和劳动分工 (2) 企业所有权和管理权的关系

2、(3) 管理的职能 (4) 工资和激励 (5) 关于管理人员所应具备的品质,西方早期管理思想,2020/9/2,6,中国古代的管理实践,长城、大运河、都江堰工程等 高度集权的行政管理体制 科举制度,2020/9/2,7,中国古代管理思想,以儒家思想为代表的传统管理思想和文化的核心 民本思想 中庸 人和 重义轻利的义利观 教育观,2020/9/2,8,中国古代管理思想,孙武与孙子兵法 孙武指出决定事物成败和战争胜负的“五事”(五个因素),即所谓“道”、“天”、“地”、“将”、“法”。 在人才素质方面,孙子兵法提出了领导者应具备“五德”,即“智、信、仁、勇、严” 在经营谋略方面,孙子兵法提出了“知

3、己知彼,百战不殆”、“兵不厌诈”、“攻其无备,出其不意”、“避实就虚”、“令之以文,齐之以武”、“兵贵胜,不贵久”、“有备无患”、 “不可取于鬼神,必取于人”等许多著名论断,2020/9/2,9,中国传统管理思想的认识和评价,优点: 内容丰富,博大精深 缺点: 1缺乏完善的科学管理理论 2没有形成人们所公认的完整的管理思想体系 3有些观点带有一定落后保守成份,应予否定,2020/9/2,10,管理理论的形成与发展,古典管理理论阶段的代表人物 美Frederick W. Taylor (1856-1915) 科学管理原理(1911年) 法Henri Fayol (1841-1925) 工业管理和

4、一般管理(1916年) 德Max Weber (1864-1920) 社会组织与经济组织理论,2020/9/2,11,泰勒(Frederick W. Taylor, 1856-1915),“很难找到这样能干的工人,他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板相信他干得不错.” 弗里德克W 泰勒,2020/9/2,12,科学管理理论 1泰勒的生平 泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的律师家庭里,19岁时因眼疾无法继续深造进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德瓦尔钢铁公司,开始当技工,后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司,从事顾

5、问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究,后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后,他用大部分时间从事写作、讲演,宣传他的一套企业管理理论,即“科学管理-泰勒制”。代表作为科学管理原理,古典管理理论,2020/9/2,13,2 主要观点,(1) 工作定额 (2) 标准化 (3) 能力与工作相适应 (4) 差别计件工资制 (5) 计划职能与执行职能相分离 (6) 职能工长制 (7) 在管理控制上实行例外原则 (8)强调雇主与工人合作的“精神革命”,2020/9/2,14,为了发掘工人们劳动生产率的潜力,就要制定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调查研究的方法科学地加以

6、确定。为此,他提出了时间和动作研究的方法。 为使每个作业人员能确实达到一定的作业标准,就要从作业方法到材料、工具、设备和作业环境都实施标准化管理。 实行一种新的刺激性的工资制度根据工人完成工作定额的不同,采取不同的工资率,实行“差别计件工资制度”。 为了提高劳动生产率,必须为每一个职位挑选第一流的工人(头等工人)。,2020/9/2,15,计划职能归管理部门负责,并设立专门的计划部门来承担。计划部门从事全部计划工作并对工人发出命令,基层操作的工人和工头,则从事执行职能,即按照计划部门制订的操作方法和指示从事实际操作,不得自行改变操作方法。 每一个管理者只承担一方面的职能,负责一方面的工作。职能

7、工长在其职能范围内可以指挥工人。 企业的高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事物的负担,把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理,而自己只保留对例外事项(即重要事项)的决策权和控制权,如有关企业的重大政策和重要人事任免等。 雇主和工人都必须认识到提高劳动生产率对双方都有利,因此,雇主和工人都必须来一次“精神革命”,即相互协作,共同为提高劳动生产率而努力,2020/9/2,16,泰勒的生铁装运试验: 试验:弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具 日产量12.5吨上升到48吨, 日工资从1.15美元上升到1.85美元:近4倍与60%之比。 铁锨试验:不管铲运何物,都用一样的铁锹? 最佳铁锨装21磅,

8、搬运铁块12.5吨/日升到50吨,2020/9/2,17,3.泰勒的追随者 (1)吉尔布雷斯夫妇(Frank Gilbreth 1868-1924 and Lillian Gilbreth 1878-1972) Frank工程师、动作专家 Lillian心理学博士 动作研究与动作简化 (2)甘特 LMGantt,1861-1919 管理学家、机械工程师 甘特图(Gantt Chart) (3)亨利福特(Henry Ford 1863-1947) 汽车生产流水线 产品标准化 零件规格化 工厂专业化 机器工具专用化 作业专门化,2020/9/2,18,案例,联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员

9、工,平均每天将300万包裹发送到美国各地。为实现“在邮运业中办理最快捷的运送”, UPS管理当局培训员工,UPS的工程师们对每位司机的行驶路线都进行了时间研究,对其中运货、暂停、取货设立了标准;包括红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、喝咖啡、上厕所将这些数据输入计算机,制定工作标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格执行工程师们制定的工作程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推倒1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,手拿车钥匙;左手拿包裹;看一眼包裹上的地址记在

10、脑里,然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃,送货完毕,在返回卡车的路途中完成登录。,2020/9/2,19,4.贡献与局限性 贡献: (1)泰勒本人的科学态度和实践精神 (2)诸多管理原理成为管理原理与方法发展的基础 局限性: (1)经济动机 (2)会说话的工具 (3)个别与整体,2020/9/2,20,法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)法国人,现代经营管理之父 生日 1841/29/7,2020/9/2,21,一般管理理论,1. 法约尔的贡献 (1)法约尔的生平(Henry Fayol 1841-1925) (2)企业的基本活动和管理的五种

11、职能 (3)管理的14项原则,2020/9/2,22,一般管理理论 “一般管理之父” 法约尔,亨利.法约尔,(Henri Fayol), 法国人,1860年从矿业学校毕业,从1866年开始一直担任高级管理职务.他一生中写了很多著作.其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献,使他受到后人的瞩目,法约尔一直从事领导工作,他把企业作为一个整体来研究,他的代表作是工业管理和一般管理。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家 管理过程之父 现代经营管理之父,2020/9/2,23,经营,技术活动,商业活动,财务活动,安全活动,会计活动,管理活动,组织,计划,指挥,协调,控制,2020

12、/9/2,24,管理的十四条原则,分工 权力与责任 纪律 统一指挥(unity of command) 统一领导(unity of direction) 个人利益服从集体利益 报酬合理,集权与分权 等级链与跳板 秩序 公平 人员稳定 首创精神(主动性) 集体精神,问题:1. 统一领导与统一指挥原则的异同? 2. 跳板的作用?,2020/9/2,25,管理的一般原则 劳动分工 :专业化分工可提高效率 权力与责任:“指挥他人的权以及促使他人 服从的力”;行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力 纪律:对协定(服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等)的尊重 统一指挥:组织内每个人只服从一个上级

13、及 其命令 统一领导:目标相同的活动,一个计划、一 个领导,2020/9/2,26,公平 :由“善意和公道”而产生公平 人员稳定:尽可能降低人员的流动率,特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱 首创精神:领导者需要有首创精神,同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神, 集体精神:在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛,2020/9/2,27,跳板原则-企业管理中的等级制度是从最高管理人员直至最基层管理人员的领导系列-等级链 -法约尔认为对于保证统一指挥,那种从最高权威者到最低层管理者式的等级系列(等级链),是必要的但在紧急情况下,平级之间跨越权力而进行的横向沟通也是非常重要的

14、。为此,法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”,即“法约尔跳板”,亦称“法约尔桥”。,2020/9/2,28,案例:德国国家发展银行的“摆乌龙”事件,2008年9月15日,拥有158年历史的美国第四大投资银行-雷曼兄弟向法院申请破产保护,消息转瞬间传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是,在如此明朗的情况下,德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易,通过计算机自动付款系统,向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。此事招致德国媒体和政府官员的强烈批评与质疑,并被媒体称为“最愚蠢银行”。 一家法律事务所受财政部的委托,进驻银行进行全面调查。几天后,他们向国会和财政部递交了

15、一份调查报告,调查报告并不复杂深奥,只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。这里,看看他们忙了些什么。,2020/9/2,29,首席执行官乌尔里奇斯罗德:我知道今天要按照协议预先地约定转账,至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会开会讨论决定。 董事长鲍罗斯:我们还没有得到风险评估报告,无法及时作出正确的决策。 董事会秘书史里芬:我打电话给国际业务部催要风险评估报告,可那里总是占线。我想,还是隔一会儿再打吧。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬:我让文员上网浏览 新闻,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告,现在,我要去休息室喝杯咖啡了。 文员施特鲁克:我在网上看到雷曼兄弟公司向

16、法院申请破产保护的新闻,马上跑到希特霍芬的办公室。当时,他不在办公室,我就写了张便条放在办公桌上,他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克:今天是协议规定的交易日子,我没有接到停止交易的指令,那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因:德尔布吕克让我执行转账操作,我什么也没问就做了。,2020/9/2,30,对法约尔管理理论的评价,贡献: 1)系统性和理论性更强 2)强调管理的一般性,适用于政治、军事及其他部门 3)提出的管理原则,经过多年的研究和实践证明,总的说来仍然是正确的。 局限性 1)管理原则缺乏弹性,有时实际管理工作者无法完全遵守 2)仍将人视为“经济人”、“机器人”

17、3)忽视外界环境对管理的影响,2020/9/2,31,“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.” -马克斯.韦伯,马克斯.韦伯(Max Weber, 1864-1920) 德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4,2020/9/2,32,2韦伯的贡献 理想的行政组织体系及其特点 只有在法定权力基础上建立的组织,才在绝对纪 律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。 韦伯把它称之为官僚制组织(理想的行政体系) (1) 法理型 权力三类型 (2) 传统型 (3) 神授型,2020/9/2,33,理想的行政体系,(1)实现

18、劳动分工,明确规定每一个成员的权利和责任,并作为正式实施使之合法化; (2)各种公职或职位按权力等级严密组织起来,形成指挥体系: (3)根据正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员; (4)实行任命制,只有个别职位才实行选举制; (5)公职人员都必须是专职的,并有固定收入保证; (6)职务上的活动应被认为是私人事物以外的事情,公私有明确界限; (7)公职人员必须严格遵守纪律,受规则和制度制约,而且是毫无例外地适用于各种情况。,2020/9/2,34,其他人的贡献 巴纳德的正式组织三条件 巴纳德认为,组织不论大小,其存在和发展都必须具备3个条件,即明确的目标、协作的意愿和良好的

19、信息沟通。 厄威克的综合管理理论 在组织的科学原则一书中提出了组织的八条原则,2020/9/2,35,古典管理理论总结,效率主义是古典管理最强劲的主旋律 古典管理理论有浓郁的经验论、技术论的色彩 理论的缺陷 : 客体至上 局部性缺陷 理论前提片面,2020/9/2,36,行为管理理论(新古典管理理论),管理理论是以行为科学的出现和形成为标志的,与古 典的管理理论不同。它将人类学、社会学和心理学等 有机地结合起来,通过对人的行为及其产生原因的分 析,达到协调人际关系和提高工作效率的目的。 霍桑试验 梅奥人际关系学说 (美国哈佛大学心理教授 乔治埃尔顿梅奥(George Elton Mayo),2

20、020/9/2,37,(一)霍桑试验(1924-1932) 1前期试验(1924.11-1927.4,29月) 试验目的:测定物质工作条件与生产效率的关系。 指导思想:泰勒科学管理原理。 试验方法:对比法。 试验内容:照明度/工作周长度/工作日长度/休息时间/工资制度/休息时提供茶点咖啡等,。共设计了13个试验,施行了9 个。 试验结果:试验组和对照组的产量都上升了。,问题1:为何两个小组的产量都呈上升态势?,2020/9/2,38,2后期试验(1927末1932) (1)提出假设 改进物质条件和工作方法; 安排工间休息和缩短工作时间,而解除或减轻了疲劳; 工间休息可减少工作的单调性; 实行了

21、个人计件工资制; 改变监督和控制方式,从而使工人的工作态度改善。,问题2:五大假设是否正确? -验证,2020/9/2,39,(2)检验假设继电器装配室试验(3)访谈计划(1928.9-1930.5) (4)接线板接线工作室试验非正式群体印证 工人们自行限制产量。 对不同层次的上级持不同态度。 成员中存在着一些小派系。,2020/9/2,40,接线板接线工作室派系关系图,结论: 人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响,更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响,2020/9/2,41,梅奥人际关系学说,(1) 工人是“社会人”而不是“经济人”; (2) 企业中存在着“非正式组织” ; (

22、3) 生产效率的提高主要取决于员工的工作态度和他与周围人的关系 。,思索: 1工作条件的好坏与劳动生产率的关系? 2工人们只是社会人吗? 3如何看待非正式组织?,2020/9/2,42,对梅奥人际关系理论的评价,贡献 (1)强调对管理者和监督者进行教育和训练,以改变他们对工人的态度和监督方式。 (2)提倡下级参与企业的各种决策,以此来改善人际关系,提高职工士气。否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法。 (3)加强意见沟通,允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见,鼓励上下级之间实行意见交流。 (4)建立面谈和调解制度,以消除不满和争端。 (5)改变干部的标准。重

23、视管理干部自身的人际关系以及协调人际关系的能力。 (6)重视、利用和倡导各种非正式组织。重视美化工作和宿舍环境,建设娱乐、运动、生活福利设施等等。,2020/9/2,43,(1)过分强调非正式组织的作用。 (2)过多地强调感情的作用,似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。 (3)过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。,梅奥人际关系理论的局限性,2020/9/2,44,行为管理思想的深化 1949年,将早期的人际关系学说正式命名为“行为科学”,60年代以后,将行为科学在企业中的应用称为“组织行为学”。 组织行为学研究的三个层面: A、员工个体行为研究(人性假设); B、员工群体行

24、为研究(如群体压力、沟通等); C、组织行为的研究(以人为中心的领导理论等)。,2020/9/2,45,个体行为理论 A 马斯洛等人提出的人类需要层次理论 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 B 麦格雷戈等人提出的关于人性的X理论和Y理论。 1957年企业的人性方面提出:管理者因为对员工持有两种不同的看法,响应地采取了两种不同的管理方式。,2020/9/2,46,X理论: 一般人天生好逸恶劳,只要有可能,就会逃避工 作 人生来就以自我为中心,漠视组织的要求 一般人缺乏进取心,逃避责任,甘愿听从指挥,安于现状,没有创造性 人们通常容易受骗,易受人煽动。 持X理论观点管

25、理者必然会在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。,2020/9/2,47,Y理论 一般人天生并不是好逸恶劳。 外来的控制与惩罚不不是促使人们为实现组织目标而努力 工作的唯一方法。 在适当条件下,一般人士能够主动承担责任,不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。 大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。 在现代社会,人的智慧和潜能只部分得到了发挥。 基于此观点,要求管理工作中实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式,将个人目标与组织目标结合起来,发挥个人的积极性、创造性。,2020/9/2,48,学习经典管理理论的基本思路,理论产生的背景是什么? 理论提出者有什么特点?

26、理论提出者遵循了什么样的分析思路? 提出者采取了何种解决办法? 这种解决办法的效果如何? 存在哪些值得改进的问题? 这种理论在今天的利用价值如何?,2020/9/2,49,管理理论的丛林(现代管理思想),形成的时间: 二战以后 背景材料: 战争引起了科技的发展; 计算机的出现为经济管理提供了物质技术手段; 战后垄断进一步加强,竞争越来越激烈; 组织在经营方针、经济决策、经济政策等方面稍有 失误,就会被吃掉; 这就使以科学技术为手段的现代管理理论迅速发展 起来。,2020/9/2,50,管理理论的丛林 Harold Koontz,论管理理论的丛林(1961年)、再论管理理论的丛林(1980年),

27、认为 到1980年为止,管理学至少已发展有十几个学派,主要有: 古典学派、行为学派、管理过程学派、社会系统 学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义 学派、权变理论学派、管理科学学派、组织行为 学派、社会技术系统学派、经理角色学派、经营 管理学派等等。,2020/9/2,51,管理过程学派主要研究管理的过程和职能。 代表人物是哈罗德孔茨(HaroldKoontz) 和西里尔奥唐奈(CyrilODonnell)。 该学派的基本研究方法是:首先把管理人员的工作 划分成一些职能,然后对这些职能进行研究,并从 丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律,以便 详细分析这些管理职能。孔茨把管理划分为五项职

28、 能:计划、组织、人事、领导、控制。,管理过程学派,2020/9/2,52,决策理论学派,美赫伯特西蒙(Herbert Simon) 管理决策的新科学 曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖 特点: 决策贯穿于管理的全过程,管理就是决策 决策是一个复杂的过程 决策根据活动性质分为程序化决策和非程序化决策 满意的行为准则 组织设计的任务就是建立一种制订决策人机系统。,2020/9/2,53,经验管理学派,美彼得德鲁克(Peter Drucker)有效的管理者 美戴尔(Ernest dale)伟大的组织者管理:理论和实践 特点: (1)他们主张从管理者的实际经验,特别是成功的管理者的经验中去寻求管理活动

29、的一般规律和共性的东西,并使其系统化、理论化,以此指导其他的管理人员与管理工作。 (2)对建立合理的组织结构问题普遍重视 (3)对科学管理和行为科学理论重新评价 (4)提倡目标管理,2020/9/2,54,系统管理理论学派,美卡斯特(F E Kast)系统理论和管理 特点 任何组织都是由若干子系统(要素)所构成。 该学派认为,组织这个系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。,2020/9/2,55,管理科学学派,又称数学学派或数理学派 美伯法(E S Buffa)现代生产管理 将运筹学和系统科学的观点和思想引入到管理方法之中,运筹学在管理科学中的运用,开创了运用数量化方法解决管理问题

30、的先河。,2020/9/2,56,56,特征: 用数学模型分析管理问题 在管理中广泛地使用电子计算机技术 将系统观念引进管理的方法中,运用系统观念来分析管理问题并用系统观念指导应用科学和数学方法解决管理问题 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据 管理科学学派重点研究的是操作方法和作业方面的管理问题。 数理学派、系统管理理论学派、决策理论学派统称为管理科学学派:特点是借助于数学模型和计算机技术研究管理问题,而且是偏于定量的研究,2020/9/2,57,权变理论学派,Contingency theory of management 英琼伍德沃德(Joan Woodward) 工业组织:理论和

31、实践 权变一词译自英文“Contingency”,权变就是指相机而变、随机制宜、随机应变的意思。因此,该理论又被称为“情景管理论”、“形势管理论”和“情况决定论”。 特点 强调管理活动不存在一成不变的模式,应当根据环境的变化,动态地研究管理的目标、方法和手段。 强调在各种不同情况下要找到适用的理论和方法。,2020/9/2,58,为了使问题得到很好的解决,要进行大量的调查和研究,然后把组织的情况进行分类,建立模式,据此选择适当的管理方法。 建立模式时应考虑如下因素: 组织的规模 工艺技术的模糊性和复杂性 管理者位置的高低 管理者的位置权力(职位权力) 下级个人之间的差别 环境的不确定程度,20

32、20/9/2,59,59,群体行为学派,该学派注重研究的是组织中群体的行为,包括群体的文化、行为方式和行为特点等,也称为组织行为学派。,2020/9/2,60,西方现代管理学派的师承关系图,泰勒科学管理 (古典学派),西蒙 决策学派,数理学派 布莱克特 伯法 康托洛维奇 里昴捷夫,管理科学学派,巴纳德组织论 (社会系统学派),孔茨 管理过程学派 奥唐奈,马斯洛 行为科学学派 赫兹伯格,劳伦斯 洛希 权变学派 伍德沃德,德鲁克 经验理论学派 戴尔,卡斯特 米勒 统理论学派 罗森茨韦克,法约尔一般管理 (古典学派),梅奥人际关系论 (人际关系学派),1911,1938,1933,1916,1953

33、,1958,60年代,1949,1954,70年代,1955,2020/9/2,61,组织文化及其发展,组织文化的定义 组织文化的结构 组织文化的特征 组织文化的形成 组织文化的功能及障碍 理论界对文化多元化认识的演变,2020/9/2,62,案例:谁应该被淘汰,先看看以下这5种人: A:文章写得顶呱呱,公司大大小小文件报告都要劳他动笔,但工作责任心不强,一有时间就干私活。 B:大事干不了,小事又不干,倚仗后台硬而为所欲为,但社会活动能力强,出了问题只要他到有关部门出一下面,事情就会得到圆满解决。 C:典型的老黄牛,技术过硬,勤勤恳恳,由于不善钻营工作几年了,“长”字仍没弄一个;闲时爱发点牢骚

34、。 D:是个愣头青,常跟领导顶牛,每年总结会上他反映问题最多。但他为人热心、真诚,乐于助人,有正义感,对公司忠诚。 E:销售天才,公司缺少他员工收入就会受到影响,常以其手中拥有的重量级客户而倚权自重,对上级领导不感冒,另外贪点小财,生活不检点。 讨论:该淘汰哪一个?,2020/9/2,63,案例 海尔的企业文化,海尔总裁张瑞敏为实现有效的沟通,激发员工的热情,规范大家的行动,花了几年的时间,才以几句妇孺皆可理解的简单格言,灌输他的复杂的经营理念。并使这些格言深入人心,形成了独具特色的海尔文化。,2020/9/2,64,海尔理念-海尔只有创业没有守业;(居安思危居危思进) 海尔精神-敬业报国,追

35、求卓越; 海尔作风-迅速反应,马上行动; 海尔管理模式-日事日毕,日清日高; 海尔人才观念-人人是人才,赛马不相马。 海尔用工制度-三工并存,动态转换(三工:优秀员工、合格员工、试用员工); 海尔市场观念-“市场惟一不变的法则就是永远在变”;“只有淡季的思想,没有淡季的市场”;“卖信誉不是卖产品”;“否定自我,创造市场”; 海尔名牌战略-要么不干,要干就要争第一;国门之内无名牌; 海尔质量观念-高标准,精细化,零缺陷;优秀的产品是优秀的人干出来的;,2020/9/2,65,海尔售后服务理念-用户永远是对的;真诚到永远; 海尔资本运营理念-东方亮了再亮西方;海尔联营战略救活“休克鱼”; 海尔国际

36、市场战略-先难后易; 海尔发展方向-创中国的世界名牌。 所有这些格言和口号表达了海尔的核心价值观,它们代表了海尔的基本信仰和准则,为所有员工指明了共同方向,为他们的日常行为提供了指导方针。它们无休无止地在海尔传播扩散,不断累积起来,最终深入人心。,2020/9/2,66,组织文化的定义 是组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。,2020/9/2,67,企业文化现象 风俗、习惯、舆论 思维方式 行为准则 价值观念 精神境界 作风 待人艺术 .,2020/9/2,68,美国的企业文化 美国的文化是以欧洲文化为基础

37、,并融合了世界其他民族的文化。美国文化最主要的特征是:崇尚个人主义、英雄主义和理性主义。反映到企业文化上的主要特点是:偏重管理的科学性,注重量化分析和事实依据;强调对个人的尊重和自我实现;鼓励竞争,乐于冒险;亲情关系观念比较淡漠,更注重的平等的契约关系。 日本的企业文化 日本文化是以东方文化为基础,同时凸现了本民族自身的特点。日本文化的主要特点是:既受中国儒家思想影响,偏重强调“诚”和“忠”,同时又大胆吸收西方的文明成果,即形成所谓的“和魂洋才”,实现了家族主义管理与最先进理论的融合;在技术上实行“拿来主义”,在管理上注重实用主义,管理规范线条粗;注重血缘关系,成员对组织的归属感强,信奉团队精

38、神,强调团队奋斗。,2020/9/2,69,中国的企业文化 中国文化是典型的东方文化。中国文化主要受儒家思想影响,注重“仁”、“礼”、“中庸之道”,有崇高的爱国主义,重礼仪文明,但观念守旧,创新精神不强;勤劳俭朴,肯于奋斗,但冒险精神不足;长期受封建思想影响,集权观念较重,民主意识不强,对个性尊重不够,鼓励个人奋斗不足;血缘关系强,重人际关系,但缺乏团队精神。,2020/9/2,70,组织文化的结构,(1)核心层(潜层次) 精神文化 (2)中间层(表层) 制度文化 (3)外围层(外围层) 物质文化,沙因(Edgar. H. Schein)认为,真正的文化则是隐含在组织成员的潜意识中,而且文化与

39、领导是同一硬币的两面,当一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。,2020/9/2,71,组织文化的特征 1超个体的独特性 2相对稳定性 3融合继承性 4发展性,组织文化的形成,2020/9/2,72,组织文化的功能及障碍 1功能 (1)整合 (2)适应 (3)导向 (4)发展 (5)持续 2障碍 (1)变革的障碍 (2)多元化的障碍 (3)兼并与收购的障碍,2020/9/2,73,理论界对文化多元化认识的演变,构建同质群体中的同质文化 从排斥到承认,但缺乏调节手段 认可文化的多元化,承认个体文化差异能提高组织的创造力和革新性,2020/9/2,74,管理理论发展轨迹归纳:,2030

40、年代,注重客体,致力于提高生产率; 3060年代,注重管理主体,行为科学受到了格外的重视; 6070年代,关注环境、强调整体、注重权变成为主流(主客体); 80年代,强调以人为本,企业文化与软要素的管理独领风骚; 90年代,强调效率与效益的统一,注重发挥团队的作用。 如扁平化、流程再造、学习型组织、ERP、供应链、物流等新的基于网络的管理思想与方式正在对经典管理原理提出挑战。,思考:管理理论发展轨迹给你什么启示?,2020/9/2,75,管理发展的总体趋势,管理理念人本化 管理手段柔性化(硬性制度减少,企业文化等软性因素增加) 管理运营虚拟化(网上公司、电子购物、内业外包、流程规范网络化) 管

41、理组织转型(扁平化、柔性化、虚拟化、学习化),2020/9/2,76,关于道德与社会责任,关于道德 1、道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。 2、道德是人们共同生活及其行为的准则和规范;道德通过社会的或一定阶级的舆论对社会生活起约束作用。(历史性、阶级性、人造性) 3、商业道德 指在商业活动中规范交易者交易行为的基本人格准则。,2020/9/2,77,4、商业道德观 功利观 权利观 公平理论道德观 综合社会契约理论观,2020/9/2,78,5、道德发展阶段,前惯例层次: 只受个人利益的影响。决策的依据是 个人利益,这种利益是由不同行为方 式带来的奖赏和惩罚决定的 惯例层次: 受他人期望

42、的影响。包括对法律 的遵守,对重要人物期望的反 应,以及对他人期望的一般感觉 原则层次: 受个人用来辨别是否的道德准则 的影响,这些准则可以与社会的 规则或法律一致,也可以与社会 的规则或法律不一致,1.遵守规则以避免受到物质惩罚 2.只在符合你的直接利益时才遵守规则 3.做你周围的人所期望的事 4.通过履行你应诺的义务来维持平常秩序 5.尊重他人的权利,置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。 6.遵守自己选择的道德标准,即使这些准则违背了法律,2020/9/2,79,社会责任,1、社会责任、社会义务、社会反应(响应) 2、两种相反的社会责任观 P42 古典观(纯经济观)(米尔顿.弗

43、里德曼认为)仅限于为股东实现组织利润的最大化。 社会经济观 企业不仅对股东负责,还应对支持它的社会负责。,2020/9/2,80,社会责任的具体表现 企业对环境的责任 1.应在环保方面发挥主导作用,特别是在 推动环保技术的应用方面发挥示范作用 2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要 对象 3.企业要治理环境(可持续发展),2020/9/2,81,企业对员工的责任 1.不歧视员工 2.定期或不定期培训员工 3.营造一个良好的工作环境 4.善待员工的其他举措,2020/9/2,82,企业对顾客的责任 1.提供安全的产品 2.提供正确的产品信息 3.提供售后服务 4.提供必要的指导 5.予以顾客

44、自主选择的权利,2020/9/2,83,企业对竞争对手的责任 1. 不压制竞争、不搞恶意竞争 2.在竞争中合作,在合作中竞争 3. 规模经济与规模效益 4. 中小企业联合创造品牌,2020/9/2,84,企业对投资者的责任 1.为投资者带来有吸引力的投资回报 2.将财务情况及时、准确地报告给投资者 企业对所在社区的责任 1.提供就业机会 2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区 3.参与社区的公益活动 4.尽其它义务,2020/9/2,85,关于社会责任、商业道德的几个观察 1、公司的社会参与和经济绩效之间是正相关的 2、大部分生意人对道德行为持功利态度 3、越来越多的组织尝试改善道德行为 4、大多数美国人认为:社会道德的总体水平呈下降趋势 调查表明:在质量控制中投机取巧,掩盖事故,欺瞒顾客,虚报数据,隐瞒重要信息,等等。 但研究人士则认为:今天的管理者比上一代管理者更具社会意识和道德。,2020/9/2,86,思考题:,1. 劳动分工为什么能提高劳动生产率?有无负面影响? 2. 怎样看待梅奥的人际关系学说? (1) 工作条件的好坏、工资支付方式与劳动生产率真的没有直接的关系吗? (2) 工人们只是社会人而不是经济人吗? (3) 正式组织与非正式组织的关系,非正式组织的利弊? 3管理思想的形成与发展,给你什么启示?,

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