制药企业生产管理信息化建设毕业论文

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1、学号：2021040261哈尔滨师范大学学士学位论文题 目 制药企业生产管理信息化建设 学 生 指导教师 年 级 2021级专 业 软件工程系 别 软件工程学 院 软件学院哈 尔 滨 师 范 大 学学士学位论文开题报告论文题目 制药企业生产管理信息化建设学生姓名 陈 帅指导教师 李志聪 副教授年 级 2021级9班专 业 软件工程2021年3月11日课题来源：课题来源于公司实际开发的工程，制药企业生产管理信息化建设。课题研究的目的和意义： 随着社会的开展，和国家对医药行业的政策进展，医药行业精细化高标准化的生产趋势。随着公司业务的不断开展，企业的外部环境发生了较大的变化，对财务数据的及时性，迅

2、速增长的客户管理，产品分类管理，原材料的库存管理精度，产品和材料的质量跟踪等方面产生了越来越高的一要求。为此佳瑞高科IT开发一套用于企业生产、营销、质量、物料、财务、人力管理的软件实现企业的信息化建设。使企业不断的适应社会的竞争保持开展的活力。国内外同类课题研究现状及开展趋势：目前我国的制药企业信息化建设在国际范围内开展比拟滞后，但是近几年有了长足的开展。但是主要集中在大型的医药集团，中小制药企业在信息化建设方面明显落后。宛西制药与业内知名的深圳金蝶国际软件集团公司携手，投入近千万元、于2021年5月开始启动的宛西制药EAS信息化平台工程，经过一年多来的努力，已按方案圆满完成了前期上线实施工作

3、。宛西制药通过企业内部信息化管理系统的升级，达成采购、生产、销售、财务等各类根底数据的集成和共享，提高管理效率，提升企业现代化管理水平。华北制药集团也越金蝶软件集团合作开发出了适合自己的管理系统。国外制药企业如辉瑞、拜耳、葛兰素史克、诺和诺德、德国默克公司、礼来公司等在信息化建设方面已经比拟成熟。是我们学习借鉴的典范。课题研究的主要内容和方法，研究过程中的主要问题和解决方法： 该论题研究的内容主要是以下几个方面： 一、对“Java技术的相关介绍 一Java 二Java语法及思想简介 三本次开发的应用特点简介 二、系统的需求分析 一系统功能需求分析 二系统的性能需求分析 三系统的平安需求分析 三

4、、系统的设计 一系统的架构设计 二系统的功能模块设计 三系统的数据库设计 四系统的模式的应用 该论题过程中遇到的主要问题： 该论题研究的主要问题： 一：如何设计出实用性与美感相结合的界面？ 解决方法：通过不断的迭代需求，来设计出让客户满意的需求 二：如何使系统的应用能够协调企业的开展和众多参与人员的个性化？ 解决方法：不断的通过讨论调研与修改让软件保存最大的可扩展性和个性化要求。课题研究起止时间和进度安排： 2021年12月5日月20日 选题、收集相关资料 2021年12月20日1月25日 撰写开题报告与开题 2021年1月25日2月20日 资料，开展研究，形成写作提纲 2021年2月21日3

5、月20日 深入研究，形成论文初稿 2021年3月21日4月29日 论文修改、定稿、打印、辩论课题研究所需主要设备、仪器及药品： 效劳器2台 开发主机5台外出调研主要单位，访问学者姓名：指导教师审查意见：指导教师 签字 2021 年 月 日教研室研究室评审意见：_教研室研究室主任 签字 2021 年 月 日系部主任审查意见：_系部主任 签字 2021 年 月 日学 士 学 位 论 文题 目 制药企业生产管理信息化建设学 生 陈 帅指导老师 李志聪 副教授年 级 2021级专 业 软件工程系 别 软件工程学 院 软件学院哈尔滨师范大学2021年4月摘要:当今时代，突飞猛进的信息技术不仅改变了全球市

6、场竞争的模式，而且在很大程度上影响着医药生产企业的制造模式和管理模式。 长期以来，因市场集中度比拟低，国内医药生产企业形成了数量众多、规模小的局面。这在骆燮龙看来，直接影响了医药生产企业信息化的步伐。系统应用大多数还是以部门级为主，真正实现财务、业务一体化，甩开账表的并不多。根据医药工业的实际情况和业务特点，用三到五年的时间，建立医药工 业的大一体化的现代化集成管理信息系统。 当然，医药生产企业的信息化并不是买个软件就能一劳永逸的事情。它除了需要搭建统一管理平台，让各子公司都在这个平台上进行管理，还必须拥有可靠的系统硬件和网络环境，以及合理的系统操作管理制度等。特别是质量管理，将是医药行业管理

7、的重中之重，而质量管理的关键就是控制流程，监测每个关键点。 用友医药行业信息化资深专家贾旭表示，很多医药企业为了应对国际化竞争，业务几乎贯穿了研发、生产、流通、终端等整个产业链。当然，在整个系统中，生产是一个重要的和核心的环节。如果生产有问题，会使整个管理循环无法运行，如果生产与市场脱节，与采购脱节，与质量也结合不好。但如果不能实现及时的质量监控，事后审核极其繁琐，而且容易出错。所以，一旦软件不能给企业带来真正的效益，必然就会引起用户的不满，从而引起种种纠纷。而其中，最重要的原那么就是并能为企业长期开展提供高效支持的信息化产品。当然，医药企业信息化建设也绝对不是一蹴而就的事情，它是一项系统工程

8、，涉及到产品、实施、效劳、价格、相关配套条件等诸多因素，需要长期建设。关键词：制药企业；管理；信息化 第一章 绪论11.1制药工业特点11.2中国制药企业信息化现状21.3制药企业使用信息化管理的优势3第二章 信息化管理概述5第三章 制药企业信息化的指导思想和原那么73.1指导思想73.2指导原那么7以利润为中心，以管理需求为指导7统一规划，分步实施，效益驱动，快速见效7信息共享，消除孤岛7以人为本，人人满意8系统稳定，平安可靠8增加投入，注重实效8第四章 制药企业信息化的目标和任务94.1总体目标94.2细化目标94.3建设任务9梳理业务流程，深化强化现有系统，实现并逐步完善业务财务一体化9

9、建设符合现代医药经营环境需要的供给商效劳系统13考虑工业公司的实际情况，下属企业的信息系统逐步实施15对整个工业公司的信息化建设，进行总体规划15在集团总公司的标准之下，建立工业公司的统一编码系统15建设营销资源管理系统15建设客户关系管理系统17在数据仓库技术的根底上，建设辅助决策支持系统19建设人力资源及绩效管理系统23建设办公自动化管理系统25建设集团电子商务系统27建设集团信息门户系统27第五章 公司信息化建设技术规划285.1加强公司信息化建设的标准建设285.2根据公司管理和经营的需要选用适宜的技术体系结构28第六章 公司信息化建设效益分析296.1决策支持方面296.2财务管理和

10、监控方面296.3销售管理方面306.4采购管理方面306.5质量管理方面306.6客户效劳方面306.7办公自动化方面316.8人力资源与绩效管理方面31第七章 ERP系统327.1 ERP简介327.2 ERP在医药企业中的管理337.3 ERP在医药企业中的应用347.4 ERP在医药企业中的实施建设35第八章 信息化管理对制药企业的影响388.1信息化管理对企业的冲击388.2信息化管理给企业带来的机遇398.3信息化事实与建设下企业的创新398.4信息化实施与建设下企业创新的成功案例分析信息41第九章 总结与展望42第一章 绪论长期以来，因市场集中度比拟低，国内医药生产企业形成了数量

11、众多、规模小的局面。这在骆燮龙看来，直接影响了医药生产企业信息化的步伐。系统应用大多数还是以部门级为主，真正实现财务、业务一体化，甩开账表的并不多。根据医药工业的实际情况和业务特点，用三到五年的时间，建立医药工 业的大一体化的现代化集成管理信息系统。1.1制药工业特点制药工业有以下主要特点，药物类型、研发投入加大、企业并购与重组、重磅炸弹药物数量增加、生物技术药物开展迅速。化学药品根据其原料来源和生产方法的不同,可分为植物化学药 、化学合成药、抗生素 、半合成抗生素、生物化学药等。大多数国家将生物制品如血清、疫苗、血液制品等也列入制药工业范畴。此外,兽药也属于制药工业的产品。化学药品通常按治疗

12、用途和药理作用分类化学制药工业的主要特点有，品种多；更新快；生产工艺复杂，原辅料多，而产量小；质量要求严格；间歇式生产方式为主；原材料和中间体易燃、易爆、有毒性；三废多，且成分复杂，危害环境。药品是直接关系到人口健康、生命安危的特殊产品，制药工业是一个特殊行业，它存在一定的特殊性，首先药品质量要求特别严格。药品质量必须符合?中华人民共和国药典?规定的标准和GMP的要求。其次生产过程要求高。在药品生产中，经常遇到易燃、易爆及有毒、有害的溶剂、原料和中间体，因此，对于防火、防爆、平安生产、劳动保护、操作方法、工艺流程及设备等均有特殊要求。还有就是药品供给时间性强，社会需求往往有突发性，这就决定了医

13、药生产要具有超前性和必要的储藏。品种多、更新快。制药药工业同其他工业有许多共性，但又有它自身的根本特点，主要表现在以下几个方面：高度的科学性、技术性；生产分工细致、质量要求严格；生产技术复杂、品种多、剂型多；生产的比例性、连续性；高投入、高产出、高效益。原料药生产特点，原料药品种众多,其生产方法各不相同。原料药生产的一般特点是:生产流程长、工艺复杂。每一产品所需的原辅材料种类多,许多原料和生产过程中的中间体是易燃、易爆、有毒或腐蚀性很强的物质,对防火、防爆、劳动保护以及工艺和设备等方面有严格的要 求。产品质量标准高,对原料和中间体要严格控制其质量。物料净收率很低,往往几吨以至上百吨的原料才生产

14、出一吨成品,因而副产品多,三废也多。前者要求综合利用,后者常因成分复杂,治理较困难 。药物品种多、更新快、新药开发工作的要求高、难度大、代价高、周期长。 制剂生产那么需要有适合条件的人员、厂房、设备、检验仪器和良好的卫生环境以及各种必需的制剂辅料和适用的内、外包装材料相配合。医药生产是一个多工序、多环节，技术工艺高度集成的大生产过程，其行业的特点是：产品种类繁多，反响工艺路线较长、原料利用率较低，特别是原料药生产环节，生产流程长、工艺复杂。每一产品所需的原辅材料种类多，许多原料和生产过程中的中间体是易燃、易爆、有毒或腐蚀性很强的物 质，对防火、防爆、劳动保护以及工艺和设备等方面有严格的要求。产

15、品质量标准高(纯度高、杂质可允许的含量极微)，对原料和中间体要严格控制其质量。物料净收率很低，往往几吨至上百吨的原料才生产一吨产品，因而副产品多，三废也多。制药工业生产技术方面的特点，品种多、更新快,需要不断进行产品的技术开发和应用开发,所以研究开发费用很大,医药的研究经费,常占药品销售额的810。这就导致技术垄断性强、销售利润率高 。产品质量稳定,对原产品要求纯度高,复配以后不仅要保证物化指标,而且更注意使用性能,经常需要配备多种检测手段进行各种使用试验。这些试验的周期长,装备复杂,不少试验工程涉及人体平安和环境影响。药物生产过程与一般化工生产不同,它的生产全过程,不仅包括化学合成,而且还包

16、括剂型加工和商品化,由两个局部组成。其中化学合成过程,多从根本化工原料出发,制成中间体,再制成医药等各种精细化学品。剂型加工和商品化过程对于各种产品来说是配方和制成商品的工艺,它们的加工技术均属于大体类似的单元操作。产品的商品性强,用户竞争剧烈,研究和生产单位要具有全面的应用技术,为用户提供技术效劳。制药行业同时也具有信息化的特点。制药行业是典型的连续型生产制造企业，其生产能力相对稳定，企业关心物料的控制、产品的销售、质量的跟踪、生产的方案性、销售费用的控制及考核体系建立。是制药企业的另一个执照，更注重标准化管理，在物料流动的各个环节，以质量控制为先，对批次的跟踪要求切实有效，设备管理的体系较

17、为完整。一般来说，该类企业的信息化投入强调整体效益，并且随着、的有效实施，企业也越来越标准。 1.2中国制药企业信息化现状 我国医药行业自改革开放以来，虽有很大的开展，但也存在着不少问题。我国药品生产企业存在一小二多三低的现象。“一小指大多数生产企业规模小。据统计，目前我国 5000多家医药生产企业中，几乎90为小型企业。2001年，国家500强大型企业中医药企业只有25家。据中国医药商业协会统计，2001年年销售额过50亿元的医药企业只有2家，过 20亿元的有10家，过10亿元的有23家，过亿元的有250家左右，其数量还不到医药商业企业总数的4。“二多指企业数量多，产品重复多。在我国5000

18、多家医药生产企业中，大局部企业名牌产品少，品种雷同现象普遍。以生物制药为例，仅-干扰素就有深圳科兴、沈阳三生、安徽安科、天津华立达等10多家生产，IL-2那么有9家生产。又如中药，牛黄解毒片全国竟有150余家企业生产。还有一些新产品，如克拉霉素、罗红霉素、阿奇霉素和左氧氟沙星等，重复生产、盲目扩大现象也十分突出，生产企业都在50家以上，以致这些新产品供大于求。而像维生素C等老产品也出现盲目扩大生产规模的问题，导致产品价格一降再降，甚至处于亏损边缘。“三低指大局部生产企业产品技术含量低，新药研究开发能力低，管理能力及经济效益低。从新药的研究与开发来看，开发一种新药，一般耗时10年左右，在西方兴旺

19、国家耗资约需5亿10亿美元，我国至少也要2亿5亿人民币。但我国专用于新药开发的资金每年只有1000万2000万人民币，加上制药企业自身投入的资金总计也不到医药工业产值的 1，新药研制投入严重缺乏，直接导致新药的创新研制能力及制剂水平低下，创新药物很少。我国生产的化学药品97都是仿制药，至2001年，我国自主开发获得国际成认的创新药物只有2个：青蒿素和二巯基丁二酸钠。目前，我国仍主要以引进仿制为主。这种状况导致了市场竞争的进一步恶化，使企业无法步入良性开展的轨道，从而限制了我国医药工业的开展。在经历了2006年的行业低谷、2007年的反弹之后，2021年中国医药工业总产值、工业销售收入、实现利润

20、等多项关键行业指标均有较大幅度的提升。但与此同时，世界金融危机影响的逐步显现和新医改目前存在的一些不确定因素，又给未来中国医药行业开展带来了新的挑战。 中国参加WTO后，国外大型跨国制药公司纷纷通过资本输入的途径，在我国组建合资企业或独资企业，目前世界排名前20名的制药企业通过独资或合资的方式全部在中国设厂，以此形成异地化的产销基地，来瓜分我国的医药市场，他们凭借本部在药物创新上的有力支撑，给国内制药企业带来了极大的冲击。 我国医药企业目前有近6000家，其中多数为中小型规模企业，它们规模小、生产条件差、工艺落后、装备陈旧、管理水平低。在越来越剧烈的市场竟争中，最终将走向联合、兼并、重组之路，

21、目前，医药行业已有25家企业进入国家520家大型企业的行列。 医药商业打破了长期方案经济体制下形成的国有商业一统天下的格局，产权结构向多元化方向开展，组建了一批较标准的股份制企业和规模较大的企业集团。经营方式开始转变，总代理、总经销、集中配货、连锁经营等新的经营方式不断涌现，尤其是连锁经营有较大的开展，一批企业积极进行医药电子商务的探索与试点。 一方面医药产业经过近20多年来的持续高速开展，人们的根本医药需求得以满足；另一方面那么由于国家相继出台了多种政策，以抑制医药费用的过度增长，并取得了初步效果，药价开始下调，低价位普药的用药量在增加；同时由于产品的竟争日趋剧烈，厂家需要投入的营销费用也越

22、来越多，使得药品的利润空间变得越来越小。1.3制药企业使用信息化管理的优势 企业信息化的重要性已经不是一个认识问题，当企业开展到一定的阶段，常规的管理显然已不能满足现实开展的需要，所以如何实现标准化、标准化的管理来提高企业经营效益，就成为一个新的议题。随着业务的快速成长，信息化建设也越来越受到企业的重视。企业如果不建立与之相适应的网络平台、业务平台、管理信息系统，就很难在这个竞争日趋剧烈的时代获胜。我们进入了新数字办公的时代。而电脑技术以及网络技术的创新，以及增强性技术的进一步应用，有助于增强我们公司数字化办公应用的协作性、移动性、平安性和可管理性.快速 高效 富有现代化；短期看 企业的信息化

23、需要一定的投入。但是长远看来 ，一个成熟的企业信息化体系对企业的成长和管理有着非常的好处和利益。企业的信息化就是用计算机手段去实现企业的管理运作，其业务流程、实现方法和原来都有变化，所以信息化的企业管理和非信息化的企业管理是不一样的。企业信息化不是模拟现有管理方式，而是对现有管理模式进行结合和变革。企业在实施信息化时应做好业务流程、管理模式等变革的准备，以及做好将来人员岗位设置和调整的准备, 使企业在管理模式、业务流程、组织结构和绩效考核等方面有明显改良、提高和创新。贴合企业实际需求，实行通用化的产品设计，充分表达企业标准管理、提高办公效率的核心思想，为用户提供一整套标准的办公自动化解决方案，

24、以帮助企业迅速建立便捷、标准的办公环境，迅速提升企业的管理和信息化应用水平，并降低投资本钱。据了解，目前，即近半数制药企业处于业务系统信息化建设阶段，局部中大型的制药企业已经开始进行系统整合，而其余少数企业处于信息化建设的两极。国家强制生产管理标准的贯彻执行，客观地促进了制药行业信息化建设总体水平的提升。作为一套统筹管理企业内部所有部门的集成式信息系统-ERP可以有效解决企业普遍存在的销售、生产、采购、库存和财务管理等问题，以提升企业竞争力，提高企业运作效率，并已成为一种国际流行的企业管理信息系统形式。据统计，在全球医药百强企业中，95%都已采用了ERP系统，国内许多中小型医药制造企业也在开始

25、逐渐尝试ERP系统。可以说，我国医药制造行业信息化从“面上已经初见成效。 医药制造企业在进行信息化建设前首先要弄清楚自身的实际情况：是否存在管理问题，问题出现在哪里，问题的严重程度如何，解决这些问题需要从哪些方面进行突破，解决各种问题之间是否存在什么相互影响关系；公司的开展战略如何，按照这种战略开展，可能对公司今后的经营管理模式带来什么影响；公司的人力资源情况，他们对新理念、技术的接受程度如何，假设上系统，在人力资源方面还需要做哪些准备；公司的财务状况如何等。根据实际需求做出一个详细规划，只有这样才能为医药企业正确选型奠定良好的根底。第二章 信息化管理概述企业信息化管理是指对企业信息实施过程进

26、行的管理。企业信息化管理主要包含信息技术支持下的企业变革过程管理、企业运作管理以及对信息技术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。企业信息化管理的三方面的实现是不可分割的,它们互相支持、彼此补充,到达融合又相互制约。企业信息管理属于企业战略管理范畴,其对企业开展具有重要意义。企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，到达降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞

27、争力。企业的决策系统包括：决策层、战略层和战术层，相应地，企业信息化管理系统包括战略管理、实施管理、运行和维护管理三个层面。战略管理是企业信息化管理的龙头，企业信息化建设必须服从于企业的总体规划和战略。战略管理层面主要包括信息技术如何与企业的中长期规划和开展战略相适应、相融合；信息技术如何有效地保障企业的可持续开展；如何利用信息技术规划企业业务流程、提升企业竞争力。企业信息化的实施管理层面主要包括商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的内容，通过有效的管理保障软件开发工程、系统集成工程得以顺利的实施。运行和维护管理层面的重点是保障已经实施的工程发挥其应有的作用，保障各种系统能够正常、稳定、高效

28、和平安运行。企业信息化实施必涉及企业管理模式、组织架构、业务流程、组织行为的改变等是一个复杂的组织与管理变革过程。在信息管理变革中,通过变革目标导向确保变革有一个具有方向性的、可以监测的、有领导的管理环境,为整个变革历程制定方案,形成有实效的工程小组以及有效管理工程进程;采用新的领导方式对信息技术支持下的企业变革过程的管理的核心价值进行宣传提高管理层领导工作的有效性;采用有效措施鼓励员工,提高业务人员在新工作环境下的工作绩效;通过全员参与,使员工了解和明白变革的意义,鼓励员工提出创新性的想法以推动变革的进程。通过变革导向、领导方式、鼓励支持、全员参与四方面的变革管理使员工逐步深入参与到信息管理

29、变革中以尽快实现提高企业员工的工作绩效。企业信息化管理第三个方面是指对企业采用的信息技术建立的信息系统、获取到的信息资源,以及对企业信息化实施运作的过程进行方案、组织、控制、协调和指挥,以使企业在信息技术和信息资源上的投资能够收益最大化。信息技术管理包括有信息技术的规划;信息技术的选择;硬件平台、软件平台、网络;应用信息系统设计、开发、测试、实施过程的管理;信息系统的升级、维护、淘汰、运行性能、系统配置、IT效劳管理等。信息资源管理主要包括信息资源规划和信息资源的应用等。信息资源规划主要包括信息根底标准制定、单一信息源定义、信息视图整理、主题数据库设计、数据中心方案设计与信息模型设计等内容。信

30、息资源应用主要包括基于数据中心的信息集中管理、应用软件开发、信息集成以及数据仓库建设、数据挖掘、决策支持和基于信息资源的知识管理、产业化等。企业信息化实施运作过程管理主要包含对信息化过程的方案、组织、控制、协调和指挥。具体来说:方案主要指对企业信息化过程的管理首先要通过对企业信息化规划,制定企业信息化蓝图的根底上找出信息化存在的差距,确定企业信息化过程中所需要解决的问题,进而确定主要实施内容、资金投入方案、实施步骤、阶段目标和考核指标等内容。组织主要指为企业信息化实施确定组织架构和职能,包括确定首席信息总管的职权;确定信息化组织岗位,建立信息化工程团队,制定信息化管理制度,对信息化人员技能与绩

31、效进行考核。控制主要是指对企业信息化的过程进行有效的控制,包括信息系统实施工程的选择、信息化工程实施过程的管理、制定企业信息化评价体系、评价方法,对信息技术的风险进行分析管理等。协调主要是指调节企业信息化过程中产生的各种矛盾,包括首席执行官与首席信息总管之间关系的协调;业务部门与IT部门关系的协调,提高业务战略和信息化战略的一致性的协调;在不同IT工程之间进行资源分配的协调,对不同信息化岗位职责间矛盾进行的协调等。沟通主要是指通过下达命令、指示等形式,对组织内部个人施加影响,将信息化规划的目标或者领导者的决策变成全员的统一活动。第三章 制药企业信息化的指导思想和原那么3.1指导思想 医药工业作

32、为医药集团总公司的子公司，承当着利润中心的任务和职责，它不同于医药集团总公司的宏观管理的任务和职责，它更加侧重于对于自身及下属企业的经营管理。所以，医药工业的信息化建设的指导思想就是在满足医药集团总公司的信息需求的前提下，以提高经营管理能力和经济效益为目的，吸取国内外企业信息化的经验和教训，梳理企业管理流程，加强对于下属企业的管理力度，通过深化扩展现有的信息系统，并建设符合需求的信息系统，进而实现信息的一体化和精细化，提升医药工业的信息化水平。3.2指导原那么 医药工业信息化建设和应用的最重要指导原那么就是要满足工业公司“十一五规划的要求，并且为工业公司“十一五规划的顺利达成提供所需的信息支持

33、和技术支持。医药工业信息化建设和应用应遵循“以利润为中心，以管理需求为指导；统一规划，分步实施，效益驱动，快速见效；信息共享，消除孤岛；以人为本、人人满意；系统稳定，平安可靠；增加投入，注重实效的指导原那么。以利润为中心，以管理需求为指导工业公司作为集团总公司的利润中心，与集团总公司不同，它是一个经营性公司，信息化建设也必须围绕这一中心。首先要为公司领导提供科学、及时、准确的决策信息，增强企业的市场竞争力，增强企业的盈利能力和应变能力；第二全面满足财务和业务管理的需求，提供优质效劳，为提高公司的经济效益和公司可持续的健康快速开展提供有力的保障。同时，对于现有的管理系统要提升其辅助管理的能力，为

34、公司的日常管理和经营效劳。统一规划，分步实施，效益驱动，快速见效工业公司的管理范畴广泛、业务种类繁多，涉及的问题也很多，包括人、财、物、产、供、销等多个方面，整个信息化实施的工作非常复杂。但工业公司作为一个整体运营的公司，信息系统也必须是一个有机的整体，不能再形成信息孤岛。所以，我们必须对信息系统进行统一规划，但在实施的时候，要根据实际情况和公司的实际管理需要，分阶段、分步骤的进行，不能胡子眉毛一把抓。对于影响公司开展的重要问题，要优先解决。对企业而言，利润是核心，开展是硬道理。信息化建设必须产生看得见、摸得着的效果，只有这样公司的信息化建设才能得到各方面的支持进而走上良性循环的开展道路。信息

35、共享，消除孤岛单机运行“信息孤岛的时代正在消失，局域网、广域网的建设渗透到每个单位。公司的运作是一个有机的整体，涉及到各个部门、各个岗位。由于他们对信息的需求各不相同，公司的网络也必须能够根据他们的不同需求，在其职权范围内，提供个性化的效劳，从而大大提高公司整体的运行效率和决策速度。各种管理信息系统之间的相互独立，也在产生着新的信息孤岛，这种新的“信息孤岛也要消灭，在统一规划的前提下，还要针对现有的信息系统进行梳理，在尽可能保障过去的投资的前提下，实现信息的有效集成，保障公司的所有信息互联互通。另外，根据实际的需要，分阶段的进行新的信息系统的建设工作，实现全面、准确、高效的信息共享。以人为本，

36、人人满意计算机仅仅是工作的工具，效率的产生最终还是要靠人来实现的。对公司的全体员工进行计算机知识的全员培训，而且要根据不同岗位和承当的不同任务，有针对性地进行分类培训，使每位员工都能得心应手的利用计算机处理好所在岗位的工作，这是公司信息化建设成败的关键。系统稳定，平安可靠随着公司信息化建设的不断完善，公司的经营活动大多要依赖计算机来处理。建立一套行之有效的平安责任制度，确保系统的平安运行，是非常重要和当务之急的任务。主要措施包括：1建立一套平安可靠的防火墙和防、杀病毒系统；2设立严格的信息查询、处理、复制权限；3制定一套严格的计算机密码的管理方法，公司全体员工均应承当公司机密不外泄的义务。4做

37、好系统数据、效劳器数据和其它重要数据的备份工作。增加投入，注重实效根据工业公司实际的开展情况和管理需求，应科学的加大对于信息化的投入力度，但同时考虑前期的信息化投资和新投入的信息系统的实际作用和效果，使得资金和资源可以发挥更大的效益。第四章 制药企业信息化的目标和任务公司信息化的目标和任务根据医药工业的实际情况和业务特点，用三到五年的时间，建立医药工业的大一体化的现代化集成管理信息系统。4.1总体目标以业务为核心，以销售为龙头，以效率为生命，以准确为根本，以GMP/GSP管理为准那么，用3-5年的时间，全面完成医药工业的ERP企业资源方案管理、SCM供给链管理和CRM客户关系管理等企业信息化建

38、设的目标；针对医药电子商务做积极的探索，并且为电子商务打下良好的数据根底和系统根底。4.2细化目标1、构建大一体化的信息系统2、 实现业务、财务一体化管理3、 通过信息收集系统建设加强对于下属控股公司的管理控制能力4、 通过麻药生产制造ERP系统的建设，加强麻药生产、销售等各个环节的管理控制能力5、 通过对于系统的深化和改造，加强自身药品经营的能力，提高客户和供给商的满意程度6、通过数据仓库系统的建设，满足公司领导班子对于信息的需求，为管理决策提供数据支持，辅助进行企业管理7、在工业公司“十一五期间，针对医药电子商务做积极的探索，并且为电子商务打下良好的数据根底和系统根底。4.3建设任务4.3

39、.1梳理业务流程，深化强化现有系统，实现并逐步完善业务财务一体化从工业公司本部入手，首先就要解决本部经营的业务和财务的脱节问题，并且需要对业务流程进行梳理、调整和完善，同时对业务财务一体化系统进行深化扩展。具体工作大致如下：1、 实施一体化架构下的财务软件，实现本部经营的业务财务一体化管理；2、 对本部经营的业务和相关财务流程进行梳理，针对不够完善的业务流程进行调整和完善；3、调整业务管理系统和财务管理，使得信息系统可以良好的支撑工业公司本部经营管理的需要。4、结合医药行业的营销特点，构建工业公司的营销费用管理系统，对营销费用进行过程管控，并且实现营销费用自动转财务的体系，保障业务财务的一体化

40、。业务财务一体化系统从2004年11月下旬开始，至今3个半月的时间里，医药工业业务经营总部、财务部和信息部的所有人员和软件公司一起，通过辛勤努力的工作，已顺利完成了业务财务一体化工程的切换工作。本次业务财务一体化系统实施完毕后，达致了当时所设定的目标，并取得了如下的收益：n 解决了过去业务财务脱节、帐帐不符的问题，通过对帐等工作，截至目前为止一共理清并调整了业务财务之间的差异合计叁千余万；n 05年1-3月，已实现帐帐相符，一分不差；n 业务传票自动转财务，过失率大大降低；n 同等质量要求的工作量，人员劳动强度大大降低；n 同等劳动强度，工作效率和工作质量大大提高；n 财务报表包括现金流量表自

41、动生成，月末处理工作压力大大降低；n 目前经营帐套已根本可以实现月末2日内结帐，局部业务实现了日清月结的目标；n 业务经营总部独立帐套核算，实现了收入、本钱、费用分帐套计入，以及现金、银行存款分帐套收付，全面、准确的表现了业务经营总部的各项财务经济指标。n 全部自营业务进入业务系统管理，使得经营总部和财务部可以更全面、更直观、更详细、更及时的了解业务经营的情况。n 满足了业务、财务部门之间加强沟通联系、相互效劳、相互配合的要求。n 初步梳理了130余张报表，根本满足了业务财务人员对于业务财务情况实时查询的要求；n 对业务管理流程进行了初步的标准化、制度化；n 提高了信息、数据的实时性；n 提高

42、了公司信息的集成性；但是通过业务财务一体化工程实施过程，我们发现目前在工业公司的业务流程方面还存在如下的问题：业态复杂，多种多样，包括有药品纯销、药品调拨、药品现销、自营进出口、代理进出口等多种类型，虽然在核心上都属于进销调存，但关注的重点还是有很大的差异。例如进出口业务更加关心的是资金的平安，而药品纯销更多的是药品的销售毛利等；另外，工业公司在今后，还要开展加工型的调拨业务，包括定点加工、定牌加工、等等；还有就是药品的招投标管理，在现在的医药行业中的作用还是非常重要的，对于药品招投标的经验的积累目前还有一定的欠缺，每次招投标工作都需要花费相关人员的很多精力，而且效果不是非常明显；另外，招投标

43、后的药品的变价处理在实际业务处理过程中，也比拟繁琐；流程标准不全，某些于财务有关的标准是有的，但大局部的业务操作标准还很欠缺；流程执行有随意性，在执行的过程中，有些业务流程的标准在执行过程中，不是很畅通，执行的过程也存在有一定的随意性，例如：信用证的开具管理方面，就还存在着一定的问题；人员变动导致业务不畅，因为业务流程标准的局部缺失以及执行过程的不严格，导致了某些岗位发生人员变动以后所导致的业务处理的不畅通；针对于业务流程标准的问题，我们的解决思路如下：首先要标准流程，通过对所有的业务流程进行书面的标准或者计算机软件系统的标准，使之对于相关岗位的人员都是明确的，没有二义性的。然后，将这些流程进

44、行固化，并且在执行过程中，通过管理制度严格监控，随后在执行过程中，持续改良流程。我们拟采取如下的具体操作步骤： 对业务经营所涉及的全部流程进行全面调研；针对重点流程进行流程分析，并找出改良方法； 书写全部业务流程的流程标准文件； 书写全部业务相关岗位的岗位职责说明书，并设定部门及岗位的KPI关键绩效指标系； 辅助业务经营总部、质量部、财务部固化执行相关流程； 持续改良、优化流程； 2002年4月，工业公司购置了业务管理软件和财务管理软件，并且实施了业务管理软件。当时，工业公司实施业务管理软件的目的有如下三点： 1、满足业务部门整合及业务经营总部成立的需求； 2、满足GSP认证的需求； 3、满足

45、局部替代手工的需求； 根据工业公司当时的情况、战略要求、经营方针及目标，应该说这些目标确实立是一个务实的、实事求是的选择。 但随着工业公司的开展、市场环境的变化以及技术的进步，这些都对工业公司的业务管理水平和业务系统提出了更高的要求。 工业公司的销售管理，主要涉及到药品部、市场部、业务二部这三个部门。目前，这三个部门所使用的，都是进销存管理系统中的销售管理模块。 通过进销存系统的使用，销售相关部门标准了销售业务流程，对销售业务中的各个环节，都进行了相对严格的管理，为今后的业务开展奠定了坚实的根底。同时，销售部门还和财务部门进行了积极的配合，将销售业务部门中相应的数据，通过相应的工具，自动转换到

46、财务系统中，形成财务的记账凭证。随着系统使用的不断深入，以及市场情况的不断变化，工业公司的销售管理对计算机系统产生了更大和更加广泛的需求：1销售的业务流程目前还不是最优化的，难以真正满足业务运作和标准管理的双重要求；另外，就是业务二部的业务流程在现有的系统中很难得到表达；2.对于客户资信情况，加强管理，制定科学合理的客户资信管理方法，既要不断降低企业的应收总额，缩短应收帐龄，还要有效的促进销售业务，保证对重点客户的效劳；3.对于销售价格，客户效劳承诺，货物发运情况等进行有效的管理，并对销售订单，销售回款结算等业务进行有效的控制；4.加强对业务代表的管理，分别对销售代表维护医院客户和经销商客户的

47、工作进行详细的管理，确保销售代表工作的有效性；5.通过销售代表的工作，了解和掌握渠道的销售流向和库存分布情况以及终端市场的销售和库存情况。 6.将销售订单的管理与物流仓库的管理联系起来，确保物流体系可以顺畅地执行销售业务下达的指令。以上这些现象，从不同程度和角度，反映了如下诸多方面的问题：1.在一段时间以来，特别是公司全面整合以来，对于销售流程，再没有进行大规模的、认真、仔细的业务流程的讨论和优化；2.尽管公司始终强调对于客户的信誉额度的管理，但是，由于没有集中力量，对所有客户的资信情况作出统一的分析，因此，客户信誉额度管理，还没有真正应用起来；3.目前，对于不同品种、不同客户的销售价格确实定

48、，主要还是通过人工进行的，对于客户效劳承诺，并没有分门别类的进行有效的管理，对于货物发运情况，只是局部的输入了计算机系统；4.目前，对于销售代表的管理，是比拟松散和粗放的，公司缺乏有效的手段，加强对销售代表的管理。5.由于销售代表的工作本身就非常复杂，再加上没有比拟高效的实现手段，因此，销售代表在了解客户的销售情况和库存情况之后，很难比拟方便的将数据反响回公司总部，对其进行分析和利用；6.由于工业公司以前的物流管理，采用了比拟传统的方式，对于现代化的物流系统，也是刚刚准备开始尝试，因此，销售与仓库及运输物流方面的协调管理，还需要进一步完善。解决以上问题，满足销售业务管理的需求，需要从以下几个方

49、面入手：1.对现有销售业务流程，进行重新优化，广泛吸收其他企业的先进管理经验，同时，结合工业公司自身的特点，确保流程既符合GSP和ISO9000的要求，又能促进销售业务的稳定增长，同时，又能使操作非常方便；2.与财务部门密切配合，强化对客户信誉额度的管理，全面降低企业应收账款，缩短应收帐龄，加速企业资金周转；3.积极应对市场变化，加强对药品招标价格和其他价格体系的管理，使企业对外的销售价格更加有序，统一，并加强企业对价格的有效控制；4.实施针对销售人员的移动营销管理，充分利用互联网技术和 操作平台，使销售人员可以在移动的过程中，实时完成绝大局部工作内容；5.通过实施客户关系管理，密切企业与客户

50、之间的联系，并实时了解渠道销售流向和库存分布以及终端客户的销售和库存情况；6.充分考虑销售业务与现代化物流中心的仓储运输业务的协调管理，发挥现代化物流中心的作用。并且考虑信息系统之间的衔接关系，例如：销售系统与运输配送系统之间的数据衔接关系、操作流程之间的关系等等。 在采购方面,工业公司的采购管理，已经应用了进销存管理系统的采购模块。 进销存管理系统的采购模块，解决了工业公司采购管理从合同、到收货、入库、结算、付款等一系列的业务流程的管理。尽管系统的使用情况，从总体上，还是令人满意的，但是，仍然存在着一些流程中的问题，而且，经过这么长的时间，情况发生了一定的变化，需求也在增加，急需对系统进行升

51、级和完善。 为了加强对采购业务的管理，提高对供给商的效劳水平,应解决以下方面存在的问题：1.增强对供给商效劳的能力，为供给商提供良好的平台，使供给商可以方便地查询自己品种的销售流向、商品发运情况、各级经销商的库存分布情况，甚至包括一局部工业公司所掌握的医院客户的处方情况等；2.增强科学的采购方案决策分析系统以及采购比质比价管理，使采购的决策过程更加科学；3.严格按照公司统一的绩效考核规定，加强采购人员业绩考核；4.充分利用互联网和 短信等先进的技术平台，将采购订单公布在网上，并通过 短信，通知相应的供给商。解决这些问题，必需要从以下几个方面入手：1.深入每个岗位，解决所有涉及操作方便性方面的问

52、题；2.建设供给商效劳系统，并和现在的采购系统进行有效的衔接，确保所需要的各个方面的信息，可以及时提供给供给商；3.制定出科学合理的采购方案规那么，并通过计算机系统进行有效的执行；4.制定切实可行的采购人员的业绩考核标准，通过计算机系统，对采购人员的业绩进行量化考核；5.开发网上采购订单系统，满足工业公司在这个方面的要求。同时在质量方面，也急需将GSP系统进行实施，使得系统可以支持质量的过程管控，并且更好的满足GSP的要求。在营销费用方面，医药行业所普遍存在的问题如下：u 财务报表不能充分反映业务的实际情况l 财务科目无法表达所有的费用工程l 费用报表完全依赖费用报销l 财务处理时间与费用发生

53、时间不一致u 费用控制体系尚有待强化l 事前控制力度偏弱l 费用报销审批时，无预算数据支持u 费用核算还需要更加细致u 不仅核算人员费用，还需要同时核算客户及品种费用费用管理实现营销管理中费用的预算管理、实际发生的记录、费用控制、费用实际发生和预算比拟分析、费用实际发生和历史同期的比拟分析，实现企业对费用的事先方案、控制、事后分析统计的功能。如下列图所示：4.3.2建设符合现代医药经营环境需要的供给商效劳系统工业公司本部药品经营的主要利润来源于一些战略供给商所提供的具有高附加值的品种。所以，如何能够效劳好这些战略供给商，就成为工业公司本部经营业务能够顺利成长的关键所在。而现在，更多的战略供给商

54、不再满足于简单的药品销售效劳，更多的在要求医药批发企业提供更优质的信息效劳。我们建议，在这一阶段优先考虑供给商效劳系统的建设，使得工业公司对于战略供给商的效劳水平可以到达或者超过战略供给商所提出的信息需求，从而保障本部经营的健康成长。 目前工业公司的供给商效劳的现状如下： 1与供给商之间几乎就是单纯的商业交易,还没有为供给商提供增值效劳；2意识到对于供给商的效劳能力已经逐渐成为工业公司在医药代理业务方面的核心竞争能力之一；3对局部供给商可以提供纸制的流向和库存报表；4当供给商如果出现需要问题咨询的时候，由于流程比拟复杂，往往需要经过很多部门才能够找到处理问题的当事人。5目前还没有对任何一家供给

55、商提供网上的供给商信息查询。6供给商对网上查询采购定单、货品报关、货品签收、货品检验、货品出库、货品运输、应付账款的需求还没有方法满足。7目前还不能对大局部供给商进行经销商的库存和流向采集工作，也不能提供网上的查询；根据我们的了解，很多供给商也提出了更高的要求，例如：建议能够在供给商效劳系统中参加供给商的商品代码，这样方便供给商查询、最好可以提供近效期报表查询、最好可以提供市场库存查询、并且建议在到达签收模块中参加报关、检验状态和预计完成时间等等。供给商效劳系统是为最大限度满足供给商需求数据而设计的系统。供给商可以通过网络登陆系统查询也可以通过E_MAIL和 短信来查收需求的数据。供给商效劳系

56、统分为5大模块：系统管理、流向和库存查询、其他明细查询、信息通知、外部数据采集。供给商效劳系统通过传输技术使工业公司业务系统中数据每15分钟-30分钟与供给商效劳系统进行一次同步，为供给商提供时时的工业公司的库存和流向、网上采购、货品到达签收、发货运输情况、付款情况信息。供给商效劳系统通过外部数据采集功能，把收集上来的经销商和医院的数据录入系统，提供给供给商查询。数据更新周期主要取决于外部采集上来的数据的周期。供给商效劳系统利用先进的移动通信技术，可以把货品报关、货品抽检、货品到达、货品出库、货品运输、付款情况等信息发送到供给商联系人的 上，使供给商可以方便快捷的得到需要的信息。4.3.3考虑

57、工业公司的实际情况，下属企业的信息系统逐步实施湖北怡保、北京中欣、国药工业股份等医药企业都是工业公司的下属控股公司，目前的信息化工作根本上都还没有展开。在本阶段，可以根据工业公司的战略部署要求，对这些下属企业的信息系统建设，有选择的先行实施，确保工业公司的管控体系的有效运行。其余下属企业的信息系统，在总体规划之后，逐步实施。4.3.4对整个工业公司的信息化建设，进行总体规划在完善了工业公司本部经营的前提下，工业公司的信息化建设将要逐步向外进行扩展。但扩展的前提之一就是要基于工业公司的现状，对整个工业公司的信息化建设进行总体规划，并确定具体实施的步骤和目标。4.3.5在集团总公司的标准之下，建立

58、工业公司的统一编码系统信息系统扩展的另外一个前提就是要打好整个信息化建设的数据根底和标准化根底。所以，工业公司要建设一套在集团总公司标准化体系下的一套完整的统一编码和根底数据体系。基于工业公司的这个标准化体系，无论工业公司的规模开展的再大、体系结构再复杂，工业公司也可以拥有一个“无论在何时、无论在何地都可以相互交流信息、共享信息的信息交换机制。这也是工业公司大一体化信息系统的最重要的根底系统之一。统一的根底数据管理主要包括：n 药品根底数据管理；n 供给商及厂家根底数据管理；n 直接客户及间接客户根底数据管理；n 工业公司术语词典体系的建设；n 根底数据转换系统；4.3.6建设营销资源管理系统

59、企业的营销管控能力是企业的核心竞争能力之一，对于工业公司也是同样的。目前，工业公司的营销管理根本上还停留在事后核算的阶段上，还没有能够做到事前方案和事中控制。而营销资源管理系统的建设，将可以通过先进的移动科技，使得工业公司有能力对整个的营销过程进行控制，做到即保障营销结果，又管理营销过程，从而从整体上提升工业公司的企业营销能力。在数字化时代，尤其中国参加WTO，医药制造企业将面临来自各个环节的竞争，如何合理地方案、管理、协调和控制各种营销资源，已成为企业经营者面临的一个无法回避的棘手问题。 对于工业公司本部的批发业务而言，医药批发的整体市场竞争越来越残酷，批发企业对于自身覆盖区域内的终端客户的

60、掌控能力，已经逐渐成为批发企业自身的核心竞争能力之一。对于国工股份所生产的药品，也需要通过各种医药终端进行销售，而终端的控制能力，更是国工股份的生命线。对于终端的控制，目前国内大局部的医药企业都还停留在结果型控制上面，没有方法对每天都与终端客户接触的代表队伍进行过程级控制和评价体系。而罗氏、辉瑞等外资医药企业很早就已经开始了精细化的过程管理，并且逐步通过信息化系统降低其推行过程管控所带来的高额本钱。 对于药品的流向、渠道的库存以及终端的消耗的情况，一方面是工业公司本部对于厂商的重要效劳资源，另一方面对于国工股份，也是其制订合理销售方案、生产方案的重要参考依据。 综上所述，对于工业公司整个集团而言，营销资源的管控能力和管控力度，已经成为其未来开展甚至生存的非常重要的关键要素之一。而只有通过信息化的手段，才能真正低本钱的对工业公司的营销资源进行细致科学的管理，同时不断提高工业公司的核心竞争能力。 营销资源管理大致由如下的几个局部构成： 1.拜访方案管理对于医药代表和OTC代表这两类