《基本辅导技巧》PPT课件.ppt

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1、循道卫理中心 辅导及就业综合服务,基本辅导技巧 (一),讲员：方健贞女士 Helah 心理辅导员,1,认识何谓辅导 学习基本辅导技巧 了解受助者的需要及期望 运用基本辅导技巧处理情境实况,完成是此训练，你可以:,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,2,核心信念,人皆独特及宝贵 人有内在资源 人可以改变,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,3,基本原则：,个别化 有目的地表达感受 适度的情绪回应 接纳 非批判的态度 案主自决 保密,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,4,辅导员态度,1.温暖(warmth) 2.真诚(genuineness) 3.接纳(acceptance) 4.尊重(respect

2、) 5.认同(recognition) 专业守则： 资料保密与揭露 个人诚信,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,5,你在辅导吗?,6,什么是辅导？,辅导不是 ,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,社交闲谈 信息谘訽 忠告教导 提供答案 解诀问题 安慰开解 同情怜悯 批评责备 逻辑分析,7,辅导是 ,一个安全关系，协助当事人认识、接 纳自我、发挥潜能 一个迈向自我实现的成长过程,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,8,基本辅导技巧,1.百份百专注 (Attending) 2.积极的聆听(Active Listening) 3.同理心 (Empathy),循道卫理中心 辅导及就业综合服务,9,百份百专

3、注,面对 开放 前倾 目光 放松,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,10,切忌續談的回應,容我问你 好啦! 朋友，不要紧的 你认为你有麻烦? 其实没什么大不了 那是个老问题 容我提出一些建议,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,11,切忌續談的回應,6. 让我告诉你 7. 我会替你处理 8. 我想知道你的问题 9. 哪! 你这就是不对了 10. 你这么做，上帝一定会审判你,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,12,积极的聆听,愿意去听 留心对方内容及表达方式 控制自己情绪 心无旁骛 集中注意力 合宜的回应 不打断话题,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,13,如何聆听 Listening,循道卫理中

4、心 辅导及就业综合服务,不要做判(论)断 不要给建议 不要追问(可澄清问题) 用全神贯注、开放、及接纳的态度 来聆听,14,你懂我的心 同理心,试穿对方的鞋子,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,15,同理心的要素,站在对方的立场上去了解他的感觉及内在世界 把对对方的了解表达出来，让对方知道你对他的感觉、想法、行为有所了解及领悟 好像是脱下自己的鞋子来穿别人的鞋子站一会儿，来体会、识别他人的感觉 不一定同意、但会摸到对方的感觉，明白对方的感觉是属于他自己的,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,16,同情心vs.同理心,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,17,同理心辨别练习,例子一 一位失散了丈夫的

5、妇女对你说: 自从地震发生以后，我一直没法联络我的丈夫，都己经几个月了，还是音讯全无，找也不找不着，我很担心他，到底他去了那里？要是他已经死了，我怎么办？ 请在下列的叙述中，选出一个正确的同理心答案,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,18,同理心辨别练习,例子一 1. 你当天为什么不跟他在一起，都是你的错! 2. 你现在担心也没有用，还是多找人问一下吧! 3. 别怕! 他人那么好，一定会吉人天相的。 4. 你很担心丈夫的安危，因为他一直生死未卜， 不知道何时才可以见面，是吗？ 5. 噢!几个月都没有回家, 一定是死了!,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,19,同理心辨别练习,例子二 一位志愿者

6、向你诉苦说:我们千辛万苦来到灾区，都是要为灾民做点事，想不到那些灾民却骂我们分配不公平，又不给他们更好的物资，埋怨天气热、说饭菜不好吃，老是向我们发脾气，唉! 真不公平! 请在下列的叙述中，选出一个正确的同理心答案,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,20,同理心辨别练习,1. 谁叫你们来的？简直是自讨苦吃! 2. 你们只是自愿者，看开一点吧! 3. 为什么你们不去找那些无理闹事的灾民 还以颜色，好出一口气？ 4. 是谁无理取闹？我去教训教训他们。 5. 你感到很无奈，因为他们都不尊重你， 反把你当作宣泄的对象，是吗？,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,21,同理心窍门,1. 公式 你觉得 (对

7、方的感受/情绪) ， 因为 (引起对方情绪的经验/处境),循道卫理中心 辅导及就业综合服务,22,同理心窍门,2. 情绪词汇 矛盾、挣扎、无奈、无助、孤单、寂寞、 痛苦、伤心、难受、自卑、心酸、不甘心、 气愤、激动、失望、失落、沮丧、震惊、 后悔、愧疚、痛恨、懊恼、 担心、被出卖、 一肚子气、胸有成竹、好有信心、兴奋、 痛快、开心、焦急、彷徨、.,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,23,同理心窍门,例子一 災民: 在這埸地震中我失去了我的親人，我的房子也沒有了，什麼都沒有了，你說我將來的日子怎麼過？,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,24,同理心窍门,例子一 你的同理心: 你觉得 很彷徨，因为

8、地震把你所有的一切都夺去了，是吗？,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,25,同理心窍门,例子二 一位母亲对你说: 自从我的儿子在地震之后去了灾区当自愿者，我就一直很担心，虽然他每天打电话给我们报平安，但我心里还是放不下，不知道他会不会遇上什么危险。,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,26,同理心竅門,例子二 你的同理心: (1) 你觉得 很担心 因为 儿子在灾区生活，怕他有遇上危险的可能，是吗？ (2) 你的儿子虽然每天都向你报平安，但做母亲对儿子总是牵肠挂肚，是吗？,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,27,練習,分三人小组做练习，A是辅导员、B是案主，与组员彼此练习辅导技巧 練習重點：积极聆

9、听、同理心,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,28,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,答问时间及 个人反思,29,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,基本辅导技巧 (二),讲员：方健贞女士 Helah 心理辅导员,30,其他辅导技巧,积极聆听、同理心 适当提问 Questioning 简述语意 Paraphrasing 赞赏 / 肯定 Compliment 总结 Summerization,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,31,适当提问,开放式问题 Open-ended questions 给予充份的表达空间 5 W Who What Where When Which Why What 1 H

10、 How,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,32,适当提问,目的： 協助探索 非用封鎖式探問： 像是、不是、可以、不可以 協助澄清疑問 注意語氣、聲調、態度 (非指责、盤問) 避免流於滿足個人好奇心 多探索對方感受 接受有安靜時間,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,33,简述语意,目的： 以简洁及扼要的言语确定对方的意思，加深双方了解 技巧： 细心聆听，确定意思 以简洁而同义的言词回应 注意非语言讯息 需要时可加入疑问的语气,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,34,赞赏 / 肯定,目的： 肯定当事人的努力及价值 重点： 找出欣赏之处 (坦诚的勇气、逆境中的坚强) 赞赏内容要具体 表示接纳,循道

11、卫理中心 辅导及就业综合服务,35,总结,面谈开始时：筒述/接续上一节谈话之内容及达到之进展 面谈中间：谈话进行了一段时间后作一小总结，让彼此确定清晰方向 面谈结束前：作为谈话内容之总结及结束面谈前之提示,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,36,总结 Summerization,将当事人表达过的情况及谈及过的重点，以筒洁的说话撮要。,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,要,需要,期望,他們想要甚麼？,人生需要金字塔,37,The Hierarchy of needs leading to self actualization (Maslow, 1954),自我实现,维持生存的基本需要,安全感,归

12、属感,自尊感,人生金字塔,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,38,人生金字塔：辅导员须留心自己与案主处于不同需要的阶段。 辅导员的态度远胜他/她的技巧，但决一不可。,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,39,同理心公式练习,练习一 一位预备结婚的准新郎对你说: 我们原本打算下个月结婚，一切都筹备好，酒席也都订了，可是一埸地震把我们很多亲友的性命都夺去了，我的未婚妻十分伤心，因为她的叔叔一家也不在了，我们的婚礼都无法如期举行。,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,40,同理心公式练习,练习二 一位老人家对你说: 我是当年唐山大地震的生还者，如今看见四川的大地震，很是感慨，当年造成如此大的伤亡是因为房

13、子的结构不好，想不到在2008年的今天，仍然有一些豆腐渣工程，带来学生们重大的伤亡，那些孩子们白白送命，真不值!,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,41,同理心公式练习,练习一参考答案 (1)你觉得很无奈，因为这次地震影响了你们的婚礼 ，是吗？ (2)许多亲友都不在了，加上你未婚妻叔叔一家的离世令她很伤心，情绪还没有平伏，要把婚期押后，是吗？,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,42,同理心公式练习,练习二参考答案 (1) 你觉得很痛心，因为豆腐渣校舍叫那 么多孩子枉死，是吗？ (2) 2008年的今天还因为建筑结构问题害 死了那么多人，你感到很愤怒，是吗？,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,4

14、3,Content to Process聚焦在过程 而非内容,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,44,案例,我好气结。我兒子越来越不听话，每日放学只在玩机，又不肯食饭。其实我都已尽力去教他，但他都不听话，我拿他沒办法，我试过跟我丈夫讲，但他每次都黑面不理我。有时他怨我不懂教兒子，昨晚我跟他鬧番了，我真不知怎算，我真命苦,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,45,识别重要字眼,我好气结。我兒子越来越不听话，每日放学只在玩机，又不肯食饭。其实我都已尽力去教他，但他都不听话，我拿他沒办法，我试过跟我丈夫讲，但他每次都黑面不理我。有时他怨我不懂教兒子，昨晚我跟他鬧番了，我真不知怎算，我真命苦。,循道卫理

15、中心 辅导及就业综合服务,46,赞赏 / 肯定,例一：陳太，我看見你其實很關心你的兒子/家人。 例二：陳太，我知道你想你的家庭和家人有好更好的將來。,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,47,简述语意 例：陳太，你为儿子感到气结，因他终日在家无所事事，昨晚与丈夫因此事起磨擦。 适当提问 - 协助探索 / 澄清疑问 例：你为自已感到不幸？ 接受有安靜時間,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,48,同理心,你觉得 (反映对方的感受/情绪) ， 因为 (引起对方情绪的经验/处境) 例：我留意到你眼睛有点红，你感到有点委屈，因丈夫不体会你的难处？ 接受有安靜時間,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,49,練

16、習,分三人小组做练习，A是辅导员、B是案主、C观察员 与组员彼此练习辅导技巧 練習重點：积极聆听、同理心、简述语意、适当提问、赞奖/肯定、总结等,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,50,群体/小组动力 Group dynamics,小组中的各种动力的交互作用，对其组员的吸引及其组员之间的相互联系起作用。 小组内聚力是小组动力学的核心。,51,小组凝聚力,是吸引、组织与影响小组组员的最重要的力量。营造着一种小组组员甘心归属于其中的动力与气氛。 包含两重要因素： 小组的吸引力，即小组性质角，包括目标、计划、活动方式、组织特色和社会地位等； 另一因素是小组组员的动机，诸如小组组员追求交往、认同、尊重

17、、安全的需要，以及他参加小组之初希望从小组中获得的利益的愿望等。 小组凝聚力的强弱直接影响小组组员的士气、积极性，关系到小组的生存与发展。,52,小组压力,为了使小组组员在态度和行为方面保持一致性，小组求同的压力会对小组组员个人施加影响，在小组组员接受小组目标的范围内，小组组员可以求同存异。,53,小组结构,小组组员间拥有一种较稳定的关系时，小组就具有了结构。小组分工、个体动机和能力及小组环境三因素影响小组结构的产生。,54,小组冲突,。小组内由于问题未得到解决，或组员不满、不安、敌对等情绪的出现，都可能引起冲突。小组拥有适当的解决冲突的方法：退却、压制、多数原则、妥协、整合。,55,小组有以

18、下作用,启发小组工作者认可人们需要各种不同的小组经验，并有责任给予个人不同的小组经验，满足其需求。 因此小组工作者可协助小组组员参与冲突的解决与决策的制定，使个体从中享受快乐，增强自信，以此推进小组组员个人人格和态度获得成长和改变。,56,小组有以下作用,小组凝聚力高，组员互动时就会充满希望，勇于承担责任，并以积极乐观的心态去影响他人和接受他人的影响。 相反，如果小组的凝聚力低，组员互动时就容易产生分歧或冲突相互之间情感上感到压抑，互相推诿责任，严重时导致小组的解散。 因此，提升小组凝聚力是小组工作者的核心任务。 小组工作者可借助小组共同活动来增进小组凝聚力。 亦可通过具体的指导小组工作的理念、技巧和方法来实现小组组员的积极互动，促进组员间思想、情感的交流，从而相互支持，相互认同，加大小组组员间的信赖及小组对其组员的吸引，实现小组凝聚力的增强。,57,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,答问时间及 个人反思,58,THANK YOU,谢谢各位！,循道卫理中心 辅导及就业综合服务,59,