2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案

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1、2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C、要指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意

2、的质量特性是指（ C ）。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性3、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。A、竞争对手B、顾客C、员工D、股东4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进6、开展质量管理活动必

3、须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调7、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特8、瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( B )思想。A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法9、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描

4、述，其正确的开展顺序是（ D ）。设计和策划培训 评价培训效果 提供培训 确定培训需求A、B、C、D、10、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B ）。A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件11、质量文化容通常可以分为几个层次，其中 （ A ）位于最核心，是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层12、（ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质

5、文化层13、依据品牌的沙堆模型，（ B ）是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任14、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（ B ）。A、GB/T19001 B、GB/T19000C、GB/T19004 D、GB/T1958015、GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ A ）建立质量目标。A、过程B、人员C、资源D、相关方16、GB/T19001要求，最高管理者要按（ B ）时间间隔对质量管理体系进行评审。A、标准规定的B、半年一次的C、策划的D、顾客提出的17、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（ C ）的信息，包括规定了

6、质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布18、GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A ）。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢19、GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任畴的是（ C ）。A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德20、在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用 （ B ）。A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6）D、全面生

7、产维护（TPM）21、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南中，用“方法-展开-学习-（ D ）”来评价组织过程的成熟度。A、水平B、趋势C、对比D、整合22、在目标管理中，（ B ）特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励23、日本标准协会在（ D ）年制定和颁布了JISO9023方针管理指南。A、1987B、2013C、1997D、200324、平衡计分卡的四个维度不包括（ A ）。A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、部业务流程维度25、以下不属于部标杆管理对象的是（ C ）。A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星26、以下不属

8、于标杆管理分类的是（ D ）A、部标杆管理 B、外部标杆管理 C、竞争性标杆管理D、创新管理27、以下不属于标杆管理三阶段的是（ A ）。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善28、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（ D ）。A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力29、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的水平大约为（ B ）。A、1.5ssB、3sC、4sD、6s30、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（ C ）。A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段31、以下关于精益六西格玛的

9、述，不正确的是（ C ）。A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点32、下述关于精益管理的述，不正确的是（ C ）。A、精益管理源自于日本丰田生产方式 TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员参与持续改进33、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（ A ）。A、1 库存/在制品2电子信息流 3推动箭头 4 改善点B、1 看板信号 2 运输 3 推动箭头4 控制点C、1 库存/在制品2电子信息流 3运输方向

10、 4改善点 D、1 采购信息 2电子信息流 3推动箭头 4 控制点34、以下不属于价值流图应用畴的是（ A ）。A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响35、在 5S 管理中，以下属于整理畴的是（ D ）。A、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理36、不包括在目视化管理中的容是（ D ）。A、人员分类着装B、视觉显示与色彩标准化C、物品码放运送标准化D、形迹管理37、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（ D ）。A、削减、合并、调整或简化（ECRS）B、全员参与C、追求完美D、效率优先38、QC 小组“通常以提高工作质量、

11、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题围”，其课题是指（ D ）。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题39、QC 小组活动起源于( A )。A、日本B、美国C、中国D、国40、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（ D ）。A、ADLI （方法展开学习整合）四个阶段B、LeTCI（水平趋势对比整合）四个阶段C、SDCA（标准化实施检查处置）四个阶段D、PDCA（策划实施检查处置）四个阶段41、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（ D ）。A、1B、2/36C、1/6D、2/642、在假设检验中，接受原假设时，可能（ B ）错误。A、

12、犯第一类B、犯第二类C、既犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类43、样本均值有少许提高，则（ C ）。A、表明总体均值提高B、表明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对44、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（ A ）。A、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相等D、三者互不相等45、显示产品质量波动分布状态可采用（ D ）。A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图46、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（ A ） 。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D

13、、提出改进措施47、从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（ D ）。A、153B、154C、155D、15648、一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ D ）。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/749、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（ D ）。A、均值B、方差C、标准差D、样本方差50、在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可

14、用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。A、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图51、散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（ A ）。A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观数据的集中趋势52、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（ C ）工具可帮助我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法53、以下（ D ）不属于头脑风暴时所遵循的原则。A、自由畅想B、避免批评C、多多益善D、限时完成54、头脑风暴法又名畅

15、谈法、集思法等，它由（ B ）首先提出。A、休哈特B、A.F.奥斯本C、大野耐一D、盛田昭夫55、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（ B ）工具可以帮助识别需重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图56、下述关于控制图原理的述，不正确的是（ B ）。A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许围的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的57、关于过程能力指数Cp，以下述不正确的是（ B ）。A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B、Cp由过程

16、的5M1E决定，与容差无关C、Cp与过程输出的平均值无关D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（ A ）。A、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求对比，判断过程能力是否充分D、是否有不合格品产生59、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（ D ）。A、选用 u 图B、选用 X-R 图C、选用 np 图D、选用 p 图60、某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对

17、顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（ C ）。A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不合格数控制图61、头脑风暴法通常和以下（ B ）工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图62、在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（ D ）。A、均值B、众数C、中位数D、极差63、以下不属于六西格玛项目立项要求的是（ D ）。A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项

18、目有成熟改进方案且风险较小64、根据 GB/T19580卓越绩效评价准则，以下有关卓越绩效正确描述的是（ B ）。A、“是组织绩效考核的具体标准”B、“是组织综合的绩效管理方法”C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行 ISO90001 了”D、“是符合性评价的方法”65、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指量管理中的（ C ）原则。A、循证决策B、关系管理C、过程方法D、领导作用66、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（ C ）。A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库67、优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织

19、的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（ D ）功能。A、凝聚B、约束C、辐射D、导向68、标杆管理起源于（ B ）。A、通用电气B、施乐公司C、IBM 公司D、摩托罗拉公司69、下述不属于准时化生产（JIT）畴的是（ D ）。A、快速换型 SMEDB、看板拉动C、单元生产D、安灯（安东）70、因果图的主要作用是（ C ）。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态71、6质量水平通常是指输出过程的缺陷率为 ,是过程在 运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（ D ）。

20、A、0.27%，长期B、0.27%，短期C、3.4ppm，短期D、3.4ppm，长期72、关于 GB/T19580卓越绩效评价准则，其没有发挥作用的方面是（ D ）。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营体系的框架D、作为合格评定的依据73、为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规性使用文件，指的是（ B ）。A、计量B、标准C、制度D、质量认证74、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（ A ）。A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料75、防错法是由日本管理专家重夫最早提出的，该方法又名

21、愚巧法和（ B ）。A、泳道法B、防呆法C、层别法D、检测法76、管理大师彼得德鲁克在（ C ）一书中提出了目标管理和自我控制的主。A、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的实践D、创新与企业家精神77、直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（ C ）。A、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失78、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（ D ）。A、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体79、假设检验中的显著性水平表示（ A ）。A、犯第一类错误的概率不超过B、犯第二类错误的概率不超过C、犯两类错误的概率之和

22、不超过D、犯第一类错误的概率不超过 1-80、流程图中表示决策的符号为（ A ）。A、B、C、D、81、在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A ）。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进82、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ B ），因此企业应该加强全面质量管理。A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、统计控制83、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要容是（ C ）。A、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训84、以下正确表达准时化（J

23、IT）含义的是（ A ）。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划准时安排生产D、上下工序必须准时开工，不能断流85、质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（ A ）为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的的要求86、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（ A ）提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特87、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本

24、均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的述中正确的是（ D ）。A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B、不能做出判断，需经专家确认C、不能做出判断，需做技术分析D、需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高二 、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）1、午餐时间了，小王和小为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小说:“好啊！”小和小王叫外卖考虑的是（ ABC ）等方面的服务质量特性。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性2、一般来说，管理体系的质量特性包括（ ABD ）。A、

25、符合性B、适宜性C、时间性D、有效性E、文明性3、企业的标准体系通常包括（ ABD ）。、技术标准体系、工作标准体系、文化标准体系、管理标准体系、生活标准体系4、质量文化是组织重要的软实力，具有（ BCDE ）等功能。、塑造功能、导向功能、约束功能、激励功能、辐射功能5、组织制定的质量方针，应满足以下（ ABCD ）的要求。、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向、为建立质量目标提供框架、包括满足适用要求的承诺、包括持续改进质量管理体系的承诺、包括清晰、量化、可测量的质量指标6、GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ ACDE ）。A、顾客B、竞争对手

26、C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会7、目标管理的特点包括（ ABCE ）。A、强调员工自我控制B、鼓励上下级协商确定目标C、提倡给下属更多的自主权D、指挥链原则E、结果导向8、标杆管理的三个阶段是（ ACE ）。A、组织策划B、设定目标C、项目实施D、检查控制E、持续完善9、六西格玛方法论通常包括（ AD ）。A、过程改进流程DMAICB、按3.4ppm质量水平严格过程控制C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计流程DFSSE、综合产品开发方法IPD10、六西格玛黑带的职责通常包括（ DE ）。A、建立组织的六西格玛管理愿景B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、确保资源配置并建立激励机制D

27、、带领团队开展六西格玛项目E、为绿带提供指导11、在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（ AD ）。A、让设备自律地控制异常情况B、在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C、提高自动化水平，减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训12、在 GB/T 29590-2013 现场管理准则中，推进要素包括（ ABCE ）。A、领导作用B、战略秉承C、员工素质D、安全环保E、组织保证13、全面生产维护的基石包括（ ABCE ）。A、5S 管理B、目视化管理C、全员参与D、教育训练E、连续小组活动14、QC 小组活动的特点有（ ABCE ）。A、性B、科学性C、群众性D、

28、统一性E、自主性15、适用于分析原因的质量工具有（ ABE ）。A、流程图B、分层法C、过程能力分析D、实验设计E、树图16、在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（ ACE ）。A、产品合格率B、热处理的油温C、产品上的缺陷数D、测量误差E、不合格零件数17、关于数据整理的基本方法和工具，下列说确的是（ ABCE ）。A、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势18、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工

29、具有（ ABCD ）。A、直方图B、运行图C、排列图D、散布图E、因果图19、关于控制图，以下述正确的是（ ABD ）。A、控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCLB、控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点C、可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD、上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限E、可用控制图识别不合格品20、提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（ BC ）。A、加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B、改进过程输出分布中心的对准状况C、减少过程输出的随机波动D、严格控制操作异常的发生E、减少设备设施故障21、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可

30、能的原因和方法的有（ ABD ）。A、头脑风暴法B、因果图C、检查表D、亲和图E、控制图22、在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（ BDE ）。A、高层领导B、领队C、秘书D、专家E、其他相关人员23.5S 管理是管理的基础工作，其主要作用有（ ABCD ）。A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源24、在 GB/T 19580卓越绩效评价准则标准中，绩效结果包括（ ABCD ）。A、领导和战略的结果B、资源和过程的结果C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果25、按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ ACD ）。A、减少设备停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、按“连续流”组织生产E、投入更多的设备进行生产26、根据课题来源，QC 小组活动的课题类型一般包括（ ABD ）。A、自主性课题B、上级下达的指令性课题C、公关型课题D、质量部门推荐的指导性课题27、在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ ACE ）。A、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准28、企业质量文化是由（ ABCD ）这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化E、品牌文化29、统计推断中发生的第二类错误（ BD ）。A、把正常判为异常B、把异常判为正常C、弃真D、取伪