2022年酒店收银年终个人总结

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1、2022年酒店收银年终个人总结酒店收银年终个人总结想.前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的_”.服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说no”.对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅.对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉.即使在结帐服务

2、工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!.编辑推荐：科学发展观个人剖析材料 .不要对客人做出没有把握的许诺.当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复.但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他.许多客人在前台要求多_，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保

3、证客人及时结帐，令客人满意.前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度.所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助.在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系.m不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧.“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”.只

4、有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧.让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!2 / 92022年酒店收银年终个人总结2_酒店收银年终总结绩.作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它.在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色.在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱

5、怨是没有用的.我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天.因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味.今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩.以下是我这一年工作的总结（1）安全创稳定.酒店通过制定“安全第质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故.在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求.保安

6、部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控.在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定.（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作.1.以效益为目标，抓好销售工作2.以改革为动力，抓好餐饮工作3.以客户为重点，抓好物业工作4.以质量为前提，抓好客房工作5.以“六防”为内容，抓好安保工作6.以降耗为核心，抓好维保工作7.以精干为原则，抓好人事工作8.以“准则”为参照，抓好培训工作1.为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足

7、客户的要求.我们在管理费上严格控制.行政人员多是身兼数职.在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则.采取一切措施避免不必要的开支.2.在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶.处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养.3.应该改变传统的对待员工的态度.人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的.管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的

8、服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩.酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化.一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化.酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的.当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关._即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题.人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出

9、就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收.以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持.最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多.临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们.过去的一年，是不平凡的一年.从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经

10、营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理.酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩.值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩._年（8-12月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元.营业成本万元，毛利额 万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税

11、金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元.俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石.酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展.各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩.目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处.酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年

12、几乎未发生一件意外安全事故.在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求.保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控.在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定.酒店自_年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系.为了确保财

13、务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性.加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理.严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序.认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失.协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛

14、利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据.及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据.市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用.1.稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系.为了巩固老客户和发展新客户，在20_年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见.2.开拓创新，建立灵活的激激

15、励营销机制.开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制， 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的.我是信阳师范学院03级旅游与酒店管理专业的毕业生，通过学校安排来到山西省晋祠宾馆，古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”.短暂又难忘理想是指路明灯.没有理想，没有坚定的方向;没有方向，没有生活.7 / 92022年酒店收银年终个人总结320_年已经过去，回顾20_年的财务工作，财务部在公司领导的带领下，认真遵守财务管理相关条例，按照实事求是，严以律己，圆满完成了20_年酒店的财务核算工作.现将20_年的个人总结如下：思想方面 ：思想比较稳定，为了确

16、保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的作用.工作方面：1. 严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符.制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作.按照每月份的工作计划，按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作.2. 从前台收银到复核、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报.对收据及_的领、用、存进行登记，并认真复核管理.3. 对日常采购价格进行核对，并每天对原材料的出入进行审核.4. 财务部严格遵守公司规定，由会计人员监督，定

17、期对出纳库存现金定期进行盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错.5. 尊重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人.其他工作：1.每月准时上报统计局数据.2.及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税.3.按时参加公司召开的行政例会.4.按公司的要求，审核工资表，并及时发放.对于人员工资变动情况，及时与人事部沟通并解决.5.参加财政局会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务.20_年工作设想及需要改进方向：过去的一年是紧张而繁忙的一年，20_年做了很多工作，但同时也存在着不足，现结合20_年财务工作,将财务工作设想如下：1. 进一步加强财务、会计核算工作，

18、将财务基础工作进一步做实做细.2. 增强财务计划管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息.3. 进一步加强财务日常监督工作，从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度.4. 进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按着部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难.5. 加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务水平.6. 加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作再上新的台阶.时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史，一年中，财务工作有很多成绩和不足，这些应该是20_年财务管理重点思考和解决的主题，作为财务人员，我要加强管理，规范经济行为，我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，不断的提高自己管理水平，为建立建全更好的工作机制而努力奋斗.9 / 9