如何运用QC手法提升品质(JOE)

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1、课程大纲课程大纲第一章第一章 品质概论品质概论第二章第二章 做好品质的十大工程做好品质的十大工程第三章第三章 QC七大手法七大手法第四章第四章 QC手法运用手法运用-QCC品质品质 A B CA B C 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品的产品 戴明戴明 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质买的特质 石川馨石川馨以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务什么是良好的品质呢？什么是良好的品质呢？1.1.变异性低变异性低2.2.耐用度高耐用度

2、高3.3.吸引力强吸引力强4.4.合理价格合理价格第第1 1，2 2两点厂家可以自己评价，第两点厂家可以自己评价，第3 3，4 4两点将两点将由消费者来决定。由消费者来决定。品品 质质 管管 理理 再再 认认 识识 品质非仅为制品的品质品质非仅为制品的品质 而是与业务、服务等品质而是与业务、服务等品质 紧密关联。紧密关联。全面品质管理全面品质管理 品质满足客户的需求制品品质应有的品质积极性品质制造品质设计品质工作者的品质表现工程品质市场品质废弃性外观耐久性坚固性安全性使用方便机能、性能 忽视长远规划忽视长远规划 寻找模仿对象寻找模仿对象 把问题全怪在员工头上把问题全怪在员工头上透过检验求取品质

3、透过检验求取品质假行动假行动第二章第二章 做好品质的十大工程做好品质的十大工程 最高主管的决心与承诺最高主管的决心与承诺 调整品管组织的功能调整品管组织的功能 全员参与、团队合作全员参与、团队合作 要有满意的员工要有满意的员工 重视教育训练重视教育训练 管理及工作方法制度化、标准化管理及工作方法制度化、标准化 好的环境品质好的环境品质 优良的供应厂商优良的供应厂商要争取成功的顾客要争取成功的顾客,并建立密切关系并建立密切关系要持续不断的改善要持续不断的改善永续经营的理念与永续经营的理念与 远见善尽远见善尽 对员工对员工 、社会的责任、社会的责任视员工视员工 为企业最重要的资产，为企业最重要的资

4、产，并全力培育发展并全力培育发展重视品质，追求卓越重视品质，追求卓越重视研究发展重视研究发展建立建立“服务顾客，满足服务顾客，满足 顾客顾客”的企业文化的企业文化6 6 弹性与变革的经营策略弹性与变革的经营策略优势竞争力优势竞争力 产品力产品力 销售力销售力 形象力形象力 一、最高主管的决心与承诺一、最高主管的决心与承诺企业的优势竞争力企业的优势竞争力 成本领导成本领导(Cost Leadership)(Cost Leadership)同样的产品与服务，价格比竞争者低，同样的产品与服务，价格比竞争者低，具价格竞争优势。具价格竞争优势。产品差异化产品差异化(Product Differentia

5、tion)(Product Differentiation)同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、服务、功能比竞争者好，具产品优势。服务、功能比竞争者好，具产品优势。品管组织品管组织品质检验品质检验品质管理品质管理进料检验进料检验 IQC制程检验制程检验 PQC最终检验最终检验 FQC出货检验出货检验 OQC品质工程品质工程 QE 品质保证品质保证 QA（品质稽核）（品质稽核）Incoming Quality Control Process Quality Control Final Quality Control Outgoing Quality Con

6、trol Quality Engineering 检验：发现问题，消除不良流动检验：发现问题，消除不良流动 管理：预防问题，解决问题管理：预防问题，解决问题Quality Assurance(Quality Audit)二、品二、品 管管 组组 织织小品质(little-Q)的品质部门职能1.对生产过程的控制和保证进行策划；对生产过程的控制和保证进行策划；2.进行产品、过程、体系的审核；进行产品、过程、体系的审核；3.进行产品检验；进行产品检验；4.实施可靠、品质工程和品质成本分析等。实施可靠、品质工程和品质成本分析等。大品质(big-Q)的品质部门职能除小品质以外还有以下几点：除小品质以外还

7、有以下几点：1.帮助制定组织品质、方针、目标和计划；帮助制定组织品质、方针、目标和计划；2.领导持续改进团队；领导持续改进团队；3.参与新产品研发；参与新产品研发；4.提供品质改进的培训；提供品质改进的培训；5.总结和分析客户的品质反馈数据等；总结和分析客户的品质反馈数据等；6.建立品质文化。建立品质文化。预防成本鉴定成本失败成本外部成本预防成本鉴定成本内部成本失败成本品质成本品品 质质 成成 本本三、品质需要全员参与，团队合作三、品质需要全员参与，团队合作QCQATQCTQM品质需要全员参与，团队合作品质需要全员参与，团队合作A、操作者的、操作者的“三按三按”、“三自三自”、“一控一控”要求

8、：要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率B、开展、开展“三不三不”、“三分析三分析”活动：活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题

9、的原因、分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。应采取的措施。QC小组手册小组手册员工培训员工培训品质知识竞赛品质知识竞赛实战技能比武实战技能比武签订品质责任签订品质责任下道工序的互检下道工序的互检三个月后市场回馈奖惩三个月后市场回馈奖惩工艺流转卡的运用工艺流转卡的运用品质变异要素（品质变异要素（4M1E）1、MAN（人）（人）2、MACHINE（机）（机）3、MATERIAL（料）（料）4、METHOD（方法）（方法）5、ENVIRONMENT（环境）（环境）四、要有满意的员工四、要有满意的员工工作为什么做不好工作为什么做不好?!不愿不愿不会不会不知不知不好不好不能

10、不能五、重视教育训练五、重视教育训练所所 谓谓标准化标准化 明确指示，某种欲实现并维持的状态。明确指示，某种欲实现并维持的状态。作业人员正确执行。作业人员正确执行。优点优点 维持作业水准，安定品质、成本、生产性。维持作业水准，安定品质、成本、生产性。藉著标准化提升效率、降低成本。藉著标准化提升效率、降低成本。缺点缺点 一旦养成依规定行事的话，便容易一旦养成依规定行事的话，便容易 停业创意思考。停业创意思考。对策对策 明白、理解标准书的意义、背景，非遵循明白、理解标准书的意义、背景，非遵循 而已。而已。让作业推动者参与标准的提案与修正。让作业推动者参与标准的提案与修正。六、六、管理及工作方法制度

11、化、标准化管理及工作方法制度化、标准化 反复次数很高者（锁付、压着）能系列化者（检验标准）需要量多者（接待方法）同样的手续、方法、步骤由多数人重复 在做者（作业标准）不良、抱怨、缺点等发生次数很高者（抱怨处理规定）标准化对象的检讨标准化对象的检讨标准化的二个含义：1.1.指指国际标准规格国际标准规格、产业规格产业规格等注等注重互换性、安全性的规格标准；重互换性、安全性的规格标准；2.QC2.QC常用的常用的标准化标准化，注重在，注重在抑止、抑止、恶化恶化、再发防止再发防止。它是事先制作技。它是事先制作技术、作业、检验等标准。术、作业、检验等标准。七、好的环境品质七、好的环境品质从企业从企业“环

12、境环境”面貌改变面貌改变“人人”的工作面貌，从而提的工作面貌，从而提升升“人的品质人的品质”供应厂商评鉴供应厂商评鉴 经营主管的经营理念经营主管的经营理念 干部群的素质及管理能力干部群的素质及管理能力 制度化、标准化应用程度制度化、标准化应用程度 科学管理工具被应用程度科学管理工具被应用程度 厂房及环境品质厂房及环境品质 机器设备机器设备 材料来源材料来源 品管制度及检测记录品管制度及检测记录八、要有品质好的供应厂商八、要有品质好的供应厂商5R 法法 Right Quality Right Quality 适质适质 Right Price Right Price 适价适价 Right Quan

13、tity Right Quantity 适量适量 Right Time Right Time 适时适时 Right Place Right Place 适地适地九、争取成功的客户九、争取成功的客户客户的要求是促进优质的动力客户的要求是促进优质的动力A PC D 十、品质要持续不断的改善十、品质要持续不断的改善第三章第三章 QC 七七 大大 手手 法法1、查检表集数据、查检表集数据2、层别法做解析、层别法做解析3、柏拉图法抓重点、柏拉图法抓重点4、特性要因图追原因、特性要因图追原因5、散布图看相关、散布图看相关6、直方图显分布、直方图显分布7、管制图找异常、管制图找异常q “工欲善其事，必先利其

14、器工欲善其事，必先利其器”q 没有工具，或不懂得用工具，没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情是无法做好事情插曲QCC开始 开始混合进行第一章 品管圈活动介绍 1.品管圈活动的基本概念2.品管圈活动的由来3.品管圈活动的精神、目的及成果1.1 品管圈活动的基本概念定义：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为品管圈1.2 品管圈在企业中的地位经营者经营者从业者从业者管理者管理者Q-JUMP2.品管圈活动的由来1960年，日本科学技术联盟（Juse）现场与QC，全员研 读1963年，日本仙台，第一届品管大会1968年，台湾日光灯有限公司新竹厂引入

15、90年代进入中国大陆2.1创始人：日本石川馨博士创始人：日本石川馨博士2.2 品管圈活动的特点 小集团，4到7人 自发自动 自我启发，相互启发 品质管理导向 全员参与 持续不断2.3 品管圈的活动情况3.1 品管圈活动的精神尊重人性，造成愉快的工作环境发挥员工的脑力，开发无限脑力资源改善企业体质，繁荣企业3.2 品管圈活动的目的提高管理干部的管理和领导能力，进而提高部门绩效提高全员品质意识，问题意识及改善意识使现场成为品质保证的核心提高员工向心力及士气，进而提高效率全员参与、全员品管及自主管理的功效相互协力，促进沟通，消除本位主义使Q（品质）C（成本）D（交期）M（士气）S（安全）达到更佳品管

16、圈活动的成果3.3.1 有形成果抱怨次数降低设备故障率降低产品异常率降低换线时间缩短产量的达成提升3.3.2 无形成果员工品质意识的提升员工问题意识的提升员工改善意识的提升员工享受成就感员工士气高昂第二章 品管圈组织及职掌1.品管圈组织结构2.事务局职掌3.辅导员职掌4.圈长职掌5.圈员职掌6.公司各阶层干部在活动中的地位和作用7.品管圈活动章程2.1 品管圈组织结构公司正式公布组织图的各部门TQM推行委员会QCC事务局QCC推行委员会分会主委：各部经理推进委员：由各部经理指派主任委员：品保部经理由品保部经理指派主任委员：总经理执 行 长：副总经理(经营会议)2.2 事务局职掌组织构成：执行长

17、（或总干事）一人 助理（或干事）一人主要职责：全公司品管圈活动办法及计划草案之草拟品管圈活动资料之汇总及管理公司内外交流会及发表会之办理有关教育训练之拟定各圈活动之查核，问题点之发掘及改善案之提出品管圈推行委员会决议事项之推动全公司品管活动之PDCA等等2.3 辅导员职掌任职资历：该圈的直属主管（主管、课股长、副经理）主要职责：对品管圈活动之困难点给予辅导帮助对品管圈活动做适度评价及鼓励营造自动自发的活动气氛阅读品管圈之会议记录关心品管圈的各项活动2.4 圈长职掌任职资历：任职资历：初期：该圈活动的班组的班组长；以后：由圈员推选。主要职责：主要职责：了解品管圈活动之精神、意义及做法 一定要有“

18、我要把品管圈带好”的企图心领导品管圈进行各项活动督促圈会，造成全员参加、全员发言之气氛圈会活动工作之分配与追踪关心全员并做好人际关系学会并活用QC手法做好辅导员（主管）与全员之间的沟通2.5 圈员职掌任职资历：任职资历：同一工作现场；学习和改善欲望强烈主要职责：主要职责：了解品管圈活动的意义及精神参加品管圈的各项活动并积极发言确实执行圈长分配之工作工作时一定遵守标准书有改善思路或想法时，一定向圈长反应与其他圈员情感交流，互助合作2.6 公司各阶层干部在活动中的地位和作用2.6.1 公司高层公司高层q正确了解并认同品管圈活动的精神及意义q制造圈公司品管圈活动的气氛及环境q对公司为什么要实施品管圈

19、活动的方针要明确q对品管圈活动给予适当的评价及鼓励q重视全公司品管圈发表大会q不但要重视有形成果，也要重视无形成果q经常对圈的活动表示关心和支持2.6 公司各阶层干部在活动中的地位和作用2.6.2 中坚干部中坚干部q部门内的方针目标，要纳入品管圈活动q说服高阶经营者，使重视品管圈活动q彻底了解并认同品管圈活动q造成部门品管圈活动自动自发之气氛q时时关心所属品管圈之活动状况q对品管圈活动之困难点给予辅导、协助q对所属品管圈活动做适度评价与鼓励q认真阅读品管圈会议记录q召开并主持所属之圈长会议2.7 品管圈活动章程 目的 范围 定义 实施步骤 会议 品管圈之活动 奖励及表扬见品管圈活动章程（例）如

20、何推进品管圈活动 脑力激荡法 会议的举行 品管圈活动具体步骤学会活动Q-JUMP 活动活动12步骤步骤 组圈组圈P 题目选定题目选定P 活动计划活动计划P 现状把握现状把握P 目标设定目标设定P 要因分析要因分析P 对策拟定对策拟定P 对策实施对策实施D 效果确认效果确认C 标准化标准化A 反省课题反省课题A 成果发表成果发表P1P3活动的成果呈现 会议记录 步骤资料活动的推进 圈长召集会议 每次会议一个主题 每月会议次数不少于两次 圈员轮流主持 会议次日提交会议记录 会议记录也是评分内容之一Q-Jump活动会议的记录活动会议的记录会议记录会议记录活动干事 统计分数 实地评审 参与圈会 跟踪结

21、果Q-Jump活动干事用表活动干事用表暂停或停止申请表活动进程管理活动进程管理表步骤一：组圈步骤一：组圈 圈的人数以510人为最佳；设立辅导员一名，圈长一名；由工作性质有相同或相关的人员组成；如果有活动上的需要，可以结合其他单位的人员组成“联合圈”，或在必要的步骤邀请相关的人员参加。使用表单：Q-JUMP活动组圈申请表实务演练 组一个圈 圈名（意义）圈长、辅导员 圈员介绍步骤二：题目选定步骤二：题目选定 把握及列举现状职场上的各项重要之问题点；由全体全员以“上级方针、参与度、重要性、迫切性、达成可能性”等项目予以评价，选出适切之活动题目；说明选定题目之理由，订定出最适当的评价特性，应考虑与目标

22、设定一致并可以量化；只有不清楚改善对策才列入Q-JUMP活动改善题目中，若已知原因及对策，直接提案改善即可使用表单：Q-JUMP活动题目选定表P15实务演练 选一个题目 陈述充分理由流程图的画法操作、加工检查移动等待Q-JUMP活动题目选定表步骤三：活动计划步骤三：活动计划 将各活动步骤之日程、期间、担当者予以明确订定；将工作（作业）流程记入，并圈选出与本次活动题目有关的流程（建议用IE流程图）；活动计划订定应考虑与公司年度推行计划同步。使用表单：Q-JUMP活动展开计划表 甘特图实务演练 作一个活动计划（半年期）步骤四：现状把握步骤四：现状把握 掌握活动题目的现状之问题点；以层别的方式收集、

23、分析数据（层别应从多方面考虑，如人、机、料、法、环，同时应层别到最细的部分）活用QC七大手法，配合图表来显现重要之问题项目；层别方位是多方面的，但真正需要改善也许只有其中一部分；需提出结论，明确重点改善项目。使用表单：Q-JUMP活动现状把握表实务演练 对题目的现状进行分析 QC7大手法的灵活运用步骤五：目标设定步骤五：目标设定 依圈的活动改善能力，设定适切之挑战目标；现状水准值应有一定统计期间，不宜太短；计算出每年预定节省金额，劳动成本计算应以标准工时价为基准，产品成本应以DC价来计算；说明目标设定的理由；此处评价特性应与目标设定的评价特性相一致。使用表单：Q-JUMP活动组目标设定表P48

24、实务演练 设定一个活动的目标步骤六：要因分析步骤六：要因分析 针对现状把握重点改善之项目展开要因分析（鱼骨图），可以从人、机、料、法、环等方面分析；现状把握每一个要重点改善项目都要做一张鱼骨图；全员以“脑力激荡法”找出大、中、小各个要因；要因应有因果关系才合理；鱼骨图画完然后进行真因确认，确认后再在鱼骨图上圈出真因（真因应是最小要因）需记入真因判定基准；鱼骨图中圈选的真因项目应与要因确认表中真因的数量一致；使用表单：Q-JUMP活动特性要因表 Q-JUMP活动真因确认表P49实务演练 对现状把握的结果进行分析 如何运用脑力激荡法步骤七：对策拟定步骤七：对策拟定 对圈选出之真因，提出各种对策方案

25、；对于各种对策方案予以评价，并决定是否要实施；订定实施之顺序、日期及实施者；一个真因可以有多个改善对策；所有真因都应拟定改善对策；对策拟定若以鱼骨图表示，其鱼骨图方向与要因分析方向相反；对策拟定需订定“实施判定基准”，对策试可行对策应记入实施顺序号。使用表单：Q-JUMP活动活动对策拟定表P65 剔除剔除Eliminate 此项作业可否剔除此项作业可否剔除;此项作业可否消除掉此项作业可否消除掉 可否减少工作环节可否减少工作环节;是否可以不必搬运是否可以不必搬运 是否可以减少作业人数是否可以减少作业人数;合并合并Combine 几个作业可否同时进行几个作业可否同时进行;几项作业可否合并进行几项作

26、业可否合并进行 工程分割是否恰当工程分割是否恰当;工程之间负荷平衡度如何工程之间负荷平衡度如何 检验工作能否合并检验工作能否合并 重排重排Rearrange 作业顺序可否重排作业顺序可否重排;工作流程可否重排工作流程可否重排 工厂布置可否调整工厂布置可否调整;物流线路可否改变物流线路可否改变 简化简化Simplify 有无更简单的替代方法有无更简单的替代方法;工具可否改善工具可否改善 可否机械化、自动化可否机械化、自动化;全检可否改成抽检全检可否改成抽检 检验的量可否减少检验的量可否减少;可否缩短搬运距离或次数可否缩短搬运距离或次数 可否减少库存可否减少库存l排除排除不做不必要的工作不做不必要

27、的工作l正与反正与反采取与现在做法完全不同的方式采取与现在做法完全不同的方式l正常与例外正常与例外目视管理容易发现异常目视管理容易发现异常l定数与变数定数与变数只处理会变化的东西只处理会变化的东西l扩大与缩小扩大与缩小放大放大5 5倍、倍、1010倍、倍、100100倍？倍？l结合与分离结合与分离假设结合或者分离呢？假设结合或者分离呢？l集中与分散集中与分散同类项合并原则同类项合并原则l附加与分散附加与分散附加某项东西，结果大不一样附加某项东西，结果大不一样l变换顺序变换顺序不同的组合方式，有不同的效果不同的组合方式，有不同的效果l共同与差异共同与差异由共性衍生出系列由共性衍生出系列l补充与代

28、替补充与代替材料替代等材料替代等l并列与直列并列与直列柔性生产线柔性生产线实务演练 几个改善的案例讨论步骤八：对策实施步骤八：对策实施 依改善日程计划，一次实施一个对策方案；以P、D、C、A的手法，将该对策方案之问题点，具体改善方法及实施前、后效果等，配合照片或图形予以显现；将有效果之改善方法予以标准化；一个对策只填写一张对策实施表；每一个改善方法的担当，完成日期应明确；标准化项目及预定制、改、废日期应明确；对策实施应依据对策拟定表之对策实施；对策实施若无效，可依据PDCA循环再检讨对策。使用表单：Q-JUMP活动对策实施表P79步骤九：效果确认步骤九：效果确认 确认活动前、后目标之达成状况，

29、并配合图形来比较其中之差异（如柏拉图或柱状图）；有形及无形成果都要做效果确认；有形成果尽量以效果金额来显示；无形成果之效果确认应充分征求各圈员意见。使用表单：Q-JUMP活动效果确认表P82步骤十：标准化步骤十：标准化 列出指定或改善之标准名称，编号及其项目内容；依公司规定的流程，提出制定、改废之申请；对标准化项目及内容实施教育训练，并列入日常管理；标准制定改废日期应在对策实施之后。使用表单：Q-JUMP活动标准化表P86步骤十一：反省课题步骤十一：反省课题 对活动步骤、手法。等过程予以反省，找出相关之问题点予以改善；提出下期活动之主体及目标，并说明理由及设定完成期限。使用表单：Q-JUMP活

30、动反省课题表P92步骤十二：成果发表步骤十二：成果发表 整理各步骤活动资料，汇总而成“活动成果报告书”；做成PPT及推派发表者；掌握发表资料之内容，模拟可能会被质询之问题及回答方案；成果发表资料尽量以图表表示；发表可分部内发表和公司发表。使用表单：Q-JUMP活动成果报告书P98效果维持表效果维持表 效果维持稽核期三个月 效果维持期内每月至少一次会议检讨维持效果，并在次月20日前依次递报检讨结果 三个月 后计算平均值和平均达成率，依次签署后递报QCC事务局插曲结束 此前段落与此后的段落为了理解上的关系分开穿插进行 教材如此编排为了学员日后易于参考何谓数据一般谈到数据时，多半是代表事实的一般谈到

31、数据时，多半是代表事实的数据；数据；用语言表现的语言资讯，也是广义的用语言表现的语言资讯，也是广义的一种数据一种数据数据的收集方法列出时间序列列出时间序列 不是用计数值，而是用计量值。不是用计数值，而是用计量值。数量少次数多。数量少次数多。不要任意添加修改、保持原始的数不要任意添加修改、保持原始的数据。据。为了以最小的付出，收集到很好表明现状的数为了以最小的付出，收集到很好表明现状的数据，有以下要领：据，有以下要领：事实管理（测验）事实管理（测验）所谓事实者，是指现在或过去存在的事物所谓事实者，是指现在或过去存在的事物 事实是指意见事实是指意见 说话无法相信，但数据可以说话无法相信，但数据可以

32、100%相信相信 数据资料可以透过手法的活用，掌握更多数据资料可以透过手法的活用，掌握更多的事实的事实 图表的种类和选择方法图表的种类和选择方法目的目的 主要使用主要使用图表图表图图 表表 说说 明明特特 征征图例图例比较数比较数据资料据资料大小时大小时使用使用 柱状图柱状图依柱形长度，比较数据依柱形长度，比较数据的差数、倍率等的差数、倍率等作图简单，能作图简单，能正确表示出来正确表示出来实物绘图实物绘图依用可以联想实物的绘依用可以联想实物的绘图，利用图形的大小、图，利用图形的大小、长度、面积等表示数据长度、面积等表示数据资料的大小资料的大小可以引起视觉可以引起视觉的趣味性的趣味性地图图表地图

33、图表数据标示在地图上，标数据标示在地图上，标示某数据的资料分布状示某数据的资料分布状态态可以明确表示可以明确表示出数据资料与出数据资料与地域的关系地域的关系 显示随显示随时间变时间变化使用化使用 推移图推移图 在横轴上取时间值、在在横轴上取时间值、在纵轴上取数据的大小值，纵轴上取数据的大小值，在交集处画点，再将点在交集处画点，再将点连成线连成线 最适合用来表最适合用来表示因时间的变示因时间的变化，所出现的化，所出现的连续性变化和连续性变化和倾向倾向0A B C D目的目的 主要使用主要使用图表图表图图 表表 说说 明明特特 征征图例图例表示内表示内容时使容时使用用 圆形图圆形图按各项目的结构比

34、例，按各项目的结构比例，将图形适当分割所形成将图形适当分割所形成的图的图表示内容的比表示内容的比例时使用例时使用带状图带状图配合各项目的结构比率，配合各项目的结构比率，将带的面积按比例分割将带的面积按比例分割容易比较各项容易比较各项目的数字目的数字观 察 项观 察 项目 间 平目 间 平衡用衡用雷达图雷达图从中心点开始，利用各从中心点开始，利用各项目的数字，在线上划项目的数字，在线上划出各项目之数据的位点，出各项目之数据的位点，依序连结该点依序连结该点 最适合用以观最适合用以观察项目间的平察项目间的平衡衡项目项目 4 5 6 7甘特图甘特图针对应实施的项目，用针对应实施的项目，用横线的长度表示

35、项目从横线的长度表示项目从着手到完成的计划期着手到完成的计划期适用于日程管适用于日程管理及进度管理理及进度管理A BCDEFG项目项目 4 5 6 7 A B C D制制 程程 不不 良良 率率二种类以上的推移图（填入目标值）二种类以上的推移图（填入目标值）20.0100.020.030.040.05(%)/13456789(月)A 零件零件B 零件零件C 零件零件0.020.025目标0.03547.538.5020406080100(%)55.136.27.656.031.111.912.647.538.51999年年合计合计5122000年年合计合计4752001年年合计合计436建立有

36、工作意建立有工作意愿的工作现场愿的工作现场改善、发展改善、发展企业的体质企业的体质小组成员小组成员的的 成成 长长未填写未填写图图7 QC小组活动目标的带状图小组活动目标的带状图1.01.11.4评评 估估 式式 雷雷 达达 图图稳定性稳定性样式样式后箱的后箱的大小大小噪音噪音操作性操作性乘坐舒适感乘坐舒适感5点点车厢内车厢内的宽度的宽度标准值标准值(3分分)5点点加速性加速性42131230甘甘 特特 图图行动计划表行动计划表（计划线（计划线实施线实施线）问题点：问题点：目标设定：目标设定：行动计划期间：行动计划期间：年年 月月 日到日到 年年 月月 日日 月份月份 周别周别决策事项决策事项

37、负负责责人人成成本本1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424二、图表二、图表某工厂中，使用某工厂中，使用A A型、型、B B型、型、C C型的三种，表型的三种，表1 1中以作业改善前为中以作业改善前为100%100%，所得的改善后的作业时间资料。请利用这些数据资料，制，所得的改善后的作业时间资料。请利用这些数据资料，制作柱状图。作柱状图。表表1 1作业时间的改善数据作业时间的改善数据型型 式式改善前（改善前（%）改善后改善后2个月（个月（%）改善后改善后4个月（

38、个月（%）A型型1008010B型型1007030C型型1008020 记录用查检表记录用查检表 目的在收集数据资料，做进目的在收集数据资料，做进一步统计整理用一步统计整理用点检用查检表点检用查检表 目的主要在检查事物目的主要在检查事物/务的功务的功能运作状态，或检查问题用能运作状态，或检查问题用一、查检表的种类集数据一、查检表的种类集数据 记录用检查表记录用检查表 决定所要收集的数据及希望把握的项目；决定所要收集的数据及希望把握的项目；决定查检表的格式；决定查检表的格式；记入记号并整理成次数分配表。记入记号并整理成次数分配表。点检用查检表点检用查检表 将需点检的项目逐一列举出来，并空出要记将

39、需点检的项目逐一列举出来，并空出要记入记号的空栏；入记号的空栏；检点有顺序要求的需注明编号；检点有顺序要求的需注明编号；必须检点的项目，尽可能分类层别。必须检点的项目，尽可能分类层别。查检表的制作步骤查检表的制作步骤不良要因别调查的查检表装装置置作作业业者者星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午1号号机机大大山山 文文宏宏 2号号机机立立本本 文文山山 ：外观不良：外观不良 ：尺寸不良：尺寸不良 ：材料不良：材料不良 ：加工不良：加工不良 汽车定期保养点检表汽车定期

40、保养点检表10000KM10000KM时定期保养时定期保养顾顾 客客 名：名：日日 期：期：车牌号码：车牌号码：费费 用：用：车车 种：种：行驶公里：行驶公里：作作 业业 者：者：注：注：检查检查 调整调整 更换更换 电瓶液量电瓶液量 空气滤清器空气滤清器 水水 箱箱 机机 油油 胎胎 压压 分电盘盖分电盘盖风扇皮带风扇皮带 化油器化油器看所检查的数目的集中程度看所检查的数目的集中程度(那一位置的查检记号最多。)项项 目目检检 查查A|B|C|餐厅食品营业记录表餐厅食品营业记录表星星期期食食品品一一二二三三四四五五六六日日烤烤面面包包/咖咖喱喱饭饭/牛牛 排排/沙沙 拉拉/午午 餐餐/烧烧 肉

41、肉/练练 习习 题题一、查核表一、查核表 问题问题1 1在下列文句中的（在下列文句中的（）内，各有两个名词，请选择正确的打）内，各有两个名词，请选择正确的打“”（1 1）查核表是指，订定新计划、搜集各项数据资料后，为防止看错或漏看）查核表是指，订定新计划、搜集各项数据资料后，为防止看错或漏看（检查项目、数字）所使用的，只要（检查、核对）一下，就能（简单、（检查项目、数字）所使用的，只要（检查、核对）一下，就能（简单、概算地）看出结果，所作的表和图。概算地）看出结果，所作的表和图。（2 2）不良要因调查用查核表是指，依（要因别、特性值别）进行（检讨、层）不良要因调查用查核表是指，依（要因别、特性

42、值别）进行（检讨、层别）查核，调查不良品是如何发生的，亦即找（要因、现象）所使用的。别）查核，调查不良品是如何发生的，亦即找（要因、现象）所使用的。（3 3）查核表的检核方法是，尽量避免填写文字和（手法、数字），力求简单）查核表的检核方法是，尽量避免填写文字和（手法、数字），力求简单以方便查核。另外，为了把许多数据集中在以方便查核。另外，为了把许多数据集中在1 1张查核表上，、张查核表上，、等记号分开使用，或用颜色区别，如此一来，数据的具体（对策、内容）等记号分开使用，或用颜色区别，如此一来，数据的具体（对策、内容）更能轻易表现。更能轻易表现。问题问题2 进行甲产品包装箱外观检查，调查进行甲产

43、品包装箱外观检查，调查2周的检查记录结果，如表周的检查记录结果，如表A所所示示。（1）制作适当的查核表，并填入数据资料。）制作适当的查核表，并填入数据资料。（2）请察考一下，由这份查核表发现什么？）请察考一下，由这份查核表发现什么？表表A甲产品包装箱外观检查记录甲产品包装箱外观检查记录月月/日日星期星期不良项目和不良品数不良项目和不良品数7/123456一二三四五六皱皱5 破破4 角断角断2 带松带松1皱皱4 破破3 角断角断1破破3 皱皱3皱皱2 破破1皱皱1 破破1皱皱5 破破4 角断角断2 带松带松28910111213一二三四五六皱皱4 破破4 角断角断1 带松带松1破破3 皱皱2 角

44、断角断1破破2 皱皱1皱皱1 破破1皱皱7 破破5 角断角断1 带松带松2皱皱3 破破3 角断角断2 带松带松1二、层 别 法做解析分层次以观察差距、平均或倾向分层次以观察差距、平均或倾向 分开比较，发现不同分开比较，发现不同 分类便于理解分类便于理解层别法的作用层别法的作用 发现问题发现问题问题显在问题显在 明确问题明确问题缩小范围缩小范围 原因分析原因分析掌握要因掌握要因 提出对策提出对策对策评价对策评价 效果确认效果确认前后比较前后比较 检讨及标准化检讨及标准化追踪效果追踪效果人员：人员：男女、老少、学历、资历、班组、熟练度男女、老少、学历、资历、班组、熟练度时间：时间：早、中、晚、日期

45、、周、月、开始、终了早、中、晚、日期、周、月、开始、终了设备、工具：设备、工具：型号、制造厂、新旧、台别型号、制造厂、新旧、台别材料：材料：供应商、产地、等级、批号、时间供应商、产地、等级、批号、时间工作条件：工作条件：温湿度、压力、转速、时间、包装方式温湿度、压力、转速、时间、包装方式制品：制品：品种、批号、规格、新旧品种、批号、规格、新旧环境：环境：阴晴、风雨、照明、潮湿干燥等阴晴、风雨、照明、潮湿干燥等不良项目：不良项目：依不良现象如裂痕、依不良现象如裂痕、破损、污点破损、污点使用层别法的注意事项使用层别法的注意事项 层别角度的选择依目的考虑层别角度的选择依目的考虑 收集数据之前就应明确

46、层别角度收集数据之前就应明确层别角度 层别时勿将两个以上角度混杂分类层别时勿将两个以上角度混杂分类 层别法需配合其它层别法需配合其它QCQC手法来运用手法来运用 柏拉图是根据所汇集的数据，按某一角柏拉图是根据所汇集的数据，按某一角度作适当分类，依照大小顺序排列，再度作适当分类，依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。加上累积值的图形。三、何三、何 谓谓 柏柏 拉拉 图抓重点图抓重点二八法则与二八法则与ABCABC重点管理法重点管理法20%20%的原因产生的原因产生80%80%的结果的结果80%80%的原因产生的原因产生20%20%的结果的结果占占080%080%的问题为的问题为A A类问题类问题

47、8090%8090%的问题为的问题为B B类问题类问题其余的问题为其余的问题为C C类问题类问题重要的少数与次要的多数重要的少数与次要的多数抓抓 大大 放放 小小决定不良的分类项目，最好不要超过六项决定不良的分类项目，最好不要超过六项 一般先从结果的分类，洞悉问题点所在，进一步为了采取一般先从结果的分类，洞悉问题点所在，进一步为了采取对策，再依原因别绘制柏拉图对策，再依原因别绘制柏拉图 结果的分类：不良项目别，工程别结果的分类：不良项目别，工程别 原因的分类：材料别，机械别，设备别，作业者别原因的分类：材料别，机械别，设备别，作业者别 决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数决定数据收集期间，

48、并且按照分类项目收集数据据 记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形 点上累积值并用线连结点上累积值并用线连结 记入柏拉图的主题及相关资料记入柏拉图的主题及相关资料柏拉图的制作方法柏拉图的制作方法抱怨原因抱怨件数抱怨率%累计比率%605040302010抱抱怨怨件件数数100%80%60%40%20%累累计计比比率率%605040302010抱抱怨怨件件数数100%80%74%60%40%20%累累计计比比率率%N6788年年客户问题客户问题没有解决没有解决回应客回应客户太慢户太慢品质问题品质问题 交货延迟交货延迟新产品新产品推出慢推出慢其他其他使用柏拉图的注意

49、事项使用柏拉图的注意事项 收集数据的期间和对象必须一样收集数据的期间和对象必须一样 横轴依大小顺序排列横轴依大小顺序排列,将其它项列在最后将其它项列在最后 横轴各柱形宽度要相同横轴各柱形宽度要相同 100 n=99.5 100年年 度度 80 80 80 80 损损损损失失 60 55.2%60 55.2%60 60 失失额额 40 40 40 40 率率 22.1%22.1%20 20 2020 7.8%6.9%7.8%6.9%8.0%8.0%(万元万元)%)%破损 颜色 包装 张数 其他 不良项目柏柏 拉拉 图图 某公司的产品品质状况不好某公司的产品品质状况不好,经常被客户抱怨经常被客户抱

50、怨,总经理要求总经理要求品管部提出改善方案。品管主管调阅了近半年的客户抱怨资料品管部提出改善方案。品管主管调阅了近半年的客户抱怨资料,发现客户抱怨次数分布如下发现客户抱怨次数分布如下:黑点黑点5次次,形状不良形状不良14次次,混装混装1次次,贴错标示贴错标示1次次,无品管签名无品管签名1次次,颜色不符颜色不符21次次,条形码不符条形码不符1次次,外箱外箱无编号无编号1次次,数量不符数量不符1次次,包装不良包装不良3次次,色差色差1次。次。假设你是这位品管主管假设你是这位品管主管,请用柏拉图分析上述问题请用柏拉图分析上述问题,并指出目前最重要的改善项目为哪一项或几项并指出目前最重要的改善项目为哪

51、一项或几项?练习题练习题306090120(个)33323130100%50%阿郎阿郎 文山文山 志宏志宏 立本立本作业员别不良数柏拉图不良品数累积比率不不良良现现象象不良原因不良原因（%）100806040200加加工工不不良良作业不良作业不良10 8 6夹具劣化夹具劣化8 4 4条件设定不足条件设定不足2 4 3不良现象和不良原因的双向柏拉图不良数不良数（个）个）20100不不良良数数累累积积比比率率201613组组合合不不良良焊焊接接不不良良0 20 40 60 80 100（%）0 10 20 30 （个）（个）（百万元）1086420（%）100806040200ABC分析A A组组

52、 B B组组 C C组组库库存存金金额额累累积积比比率率四、特性要因图追原因四、特性要因图追原因 问题的整理问题的整理 追查真正的原因追查真正的原因 寻找对策寻找对策 教育训练教育训练 决定问题或品质的特性 特性可以用零件规格、帐款回收率、产品不良率、生产效果等与品质、效率、成本相关的项目，应特别注意的是特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。记上要因背骨 记上要因大骨（决定大要因）脑力激荡后记上中骨、小骨（决定中小要因）追究为什么、为什么的原因，最末端小骨必须是可以采取行动的要因。挑出影响问题点的主要原因填上制作目的、日期及制作者等资料 其其 他他大骨大骨龙骨龙骨方方 法法材材 料料

53、设设 备备人人 员员大要因大要因约约60度度为何茶杯外观不良高为何茶杯外观不良高 大大 骨骨 展展 开开 法法为何茶杯外观不良高为何茶杯外观不良高粗心粗心欠缺训练欠缺训练人人 员员技术不佳技术不佳无品质观念无品质观念中骨中骨中要因中要因小骨小骨小要因小要因不配合不配合技术差技术差品质不一品质不一无标准无标准未用清洁剂未用清洁剂方方 法法设设 备备材料材料人员人员老旧老旧未规划未规划松动松动变形变形拿取不良拿取不良操作不当操作不当擦试不干净擦试不干净无奖惩办法无奖惩办法未遵守标准未遵守标准赶产量赶产量无训练无训练新手新手为何茶杯外观不良高为何茶杯外观不良高设计不良设计不良保养不当保养不当短暂停机

54、短暂停机未锁紧未锁紧繁杂繁杂赶产量赶产量厚度不均厚度不均材质不良材质不良来源多来源多成板不良成板不良堆太高堆太高不耐高温不耐高温决定特性决定特性 例：以例：以“职业伤害件数很多职业伤害件数很多”为特性为特性 准备卡片准备卡片 大约准备大约准备100200张。张。各人自由提出认为会影响特性的要因各人自由提出认为会影响特性的要因 经卡片摘要出来的要因，就是大骨、中骨、小骨，不经卡片摘要出来的要因，就是大骨、中骨、小骨，不容易辨识，用单词或短句形式表示要因。容易辨识，用单词或短句形式表示要因。卡片的分类作业卡片的分类作业 分门别类整理好卡片组，另外制作一张可以简单表分门别类整理好卡片组，另外制作一张

55、可以简单表现出该组的特质，整理成为小骨、中骨、大骨。现出该组的特质，整理成为小骨、中骨、大骨。组合成特性要因图的形式组合成特性要因图的形式 检核要因的探讨是否足够检核要因的探讨是否足够 小骨归纳法以以“职业伤害件数很多职业伤害件数很多”为特为特性性准备准备100200100200张卡片张卡片自由提出要因自由提出要因作业标准手册、修正、遵守、巡视、意外事故对策、教育遵守、彻底执行、愚巧法例：职业伤害件数很多职业伤害件数很多作业环境作业环境作业标准作业标准教育教育作业标准手册作业标准手册内容、追踪内容、追踪确认、遵守确认、遵守熟悉熟悉修正、修正、遵守遵守安全管理人员安全管理人员事故对策、巡视、事故

56、对策、巡视、彻底执行彻底执行大大 骨骨中中 骨骨小小 骨骨职业伤害的件数很多职业伤害的件数很多标准作业标准作业讲义讲义追踪追踪内容内容教教 育育遵守遵守素养素养熟悉熟悉确认确认遵守遵守作业标准手册作业标准手册修正修正意外事故对策意外事故对策巡视巡视安全安全管理管理人员人员使用特性要因图的注意事项使用特性要因图的注意事项 思考重点放在思考重点放在“为什么为什么”而不是而不是“怎么解决怎么解决”特性若可细分时特性若可细分时,最好细分最好细分,再分别绘制特性要因图再分别绘制特性要因图 小要因若是无法采取对策，须再深入小要因若是无法采取对策，须再深入 参与讨论人员须为相关人员参与讨论人员须为相关人员,

57、经验知识及诚意皆佳经验知识及诚意皆佳要因要因A要因要因B要因要因C要因要因D特特 性性（铆钉强度）（铆钉强度）特性要因图与管理点的关连特性要因图与管理点的关连管理点管理点检查其结果（管理项目）检查其结果（管理项目）检查其原因（检点项目）检查其原因（检点项目）四、特性要因图四、特性要因图问题问题1：下面文句中，正确者请打：下面文句中，正确者请打“”，不正确者打，不正确者打“”。（1）举出来的要因数，依问题的不同，大大小小加起来）举出来的要因数，依问题的不同，大大小小加起来最好要有最好要有20个左右个左右 （2）挖掘要因时，最重要的是到现场察看现物）挖掘要因时，最重要的是到现场察看现物 （3）为发

58、挥特性要因图的功能，由许多举出来的要因中，）为发挥特性要因图的功能，由许多举出来的要因中，找出被认为重要的真因找出被认为重要的真因 （4）被认为重要的要因一旦找出后，应立即采取对策，）被认为重要的要因一旦找出后，应立即采取对策，确认其效果确认其效果 何为散布图看相关何为散布图看相关 当两个特性值之其中一方的变化，当两个特性值之其中一方的变化，会影响到另一数值时，称为相关，会影响到另一数值时，称为相关，若将此以图表的方式表达出来，若将此以图表的方式表达出来，便是所谓的散布图。便是所谓的散布图。求出中间值求出中间值 在散布图中画出中间值线在散布图中画出中间值线 被中值线区分的被中值线区分的4个区域

59、从右上反时针命名象限，数个区域从右上反时针命名象限，数出各区域点的数目。出各区域点的数目。查符号检定表，并作比较判断查符号检定表，并作比较判断正相关：符号检定表中的判定数大于第二象限与第四象正相关：符号检定表中的判定数大于第二象限与第四象限的点数和；限的点数和；负相关：符号检定表中的判定数大于第一象限和第三象负相关：符号检定表中的判定数大于第一象限和第三象限的点数和；在中值线上的点不计数限的点数和；在中值线上的点不计数 符符 号号 检检 定定 表表N N0 0.0 01 1 0 0.0 05 5N N0 0.0 01 1 0 0.0 05 5N N0 0.0 01 1 0 0.0 05 5N

60、N0 0.0 01 1 0 0.0 05 52 22 24 45 53 37 71 10 01 12 25 52 21 16 61 18 86 67 72 22 22 25 52 23 34 46 63 38 81 10 01 12 25 53 31 16 61 18 86 68 82 22 22 25 52 24 45 56 63 39 91 11 11 12 25 54 41 17 71 19 96 69 92 23 32 25 52 25 55 57 74 40 01 11 11 13 35 55 51 17 71 19 97 70 02 23 32 26 62 26 66 67 74

61、41 11 11 11 13 35 56 61 17 72 20 07 71 12 24 42 26 62 27 76 67 74 42 21 12 21 14 45 57 71 18 82 20 07 72 22 24 42 27 72 28 86 68 84 43 31 12 21 14 45 58 81 18 82 21 17 73 32 25 52 27 72 29 97 78 84 44 41 13 31 15 55 59 91 19 92 21 17 74 42 25 52 28 83 30 07 79 94 45 51 13 31 15 56 60 01 19 92 21 17

62、75 52 25 52 28 83 31 17 79 94 46 61 13 31 15 56 61 12 20 02 22 27 76 62 26 62 28 83 32 28 89 94 47 71 14 41 16 66 62 22 20 02 22 27 77 72 26 62 29 93 33 38 81 10 04 48 81 14 41 16 66 63 32 20 02 23 37 78 82 27 72 29 93 34 49 91 10 04 49 91 15 51 17 76 64 42 21 12 23 37 79 92 27 73 30 03 35 59 91 11

63、15 50 01 15 51 17 76 65 52 21 12 24 48 80 02 28 83 30 03 36 69 91 11 15 51 11 15 51 18 86 66 62 22 22 24 4注：N-数据组数 0.01-冒 险率1%0.05-冒险率5%钢之熔烧温度与硬度对照表钢之熔烧温度与硬度对照表NO 硬硬 度度 熔熔 烧烧温温 度度 NO 硬硬 度度 熔熔 烧烧温温 度度 NO 硬硬 度度 熔熔 烧烧温温 度度 1 44 820 11 44 810 21 59 890 2 49 830 12 57 880 22 50 870 3 55 870 13 50 840 23

64、53 820 4 55 860 14 54 880 24 51 860 5 48 820 15 49 840 25 56 890 6 46 820 16 50 860 26 47 810 7 45 830 17 52 860 27 54 850 8 51 830 18 46 830 28 42 810 9 53 870 19 54 880 29 48 850 10 52 840 20 53 850 30 45 840 y X=850 60 硬 55 度 y=51 50 45 40 800 820 840 860 880 900 x 熔烧温度 当当X增加，增加，Y也增加，也增加，也就表示该对数据

65、之间也就表示该对数据之间有相对的正相关有相对的正相关 xyn30散布图点的分布较广，但是散布图点的分布较广，但是有向上的倾向，有向上的倾向，X增加，增加，Y也也一般会增加，但非相对性，一般会增加，但非相对性，即除即除X以外，还有其它原因影以外，还有其它原因影响响Y yxn30 当当X增加，增加，Y却减少，却减少，形态呈明显的直线形态呈明显的直线发展现象发展现象 n30yx 当当X增加，增加，Y却减少，但幅却减少，但幅度不够明显，显然存在其它度不够明显，显然存在其它原因同时在影响原因同时在影响 xyn30 xyn30yxn30散布图的点分布杂乱无散布图的点分布杂乱无章，没有任何倾向性章，没有任何

66、倾向性 散布图的点分布有曲散布图的点分布有曲线相关的倾向线相关的倾向 层别解析（a）相扑选手和赛跑选手的关系：相扑选手：赛跑选手身高身高体体重重使用散布图的注意事项使用散布图的注意事项 是否有异常点的存在 是否有假相关 是否有必要层别散布图散布图问题问题1：下面文句中，正确者请打下面文句中，正确者请打“”，不正确者打，不正确者打“”。（1）接着加工时的温度和粘着强度为例，当）接着加工时的温度和粘着强度为例，当2个特性值有着因个特性值有着因果的关系时，散布图之横轴（果的关系时，散布图之横轴（X轴）应表示结果类之特轴）应表示结果类之特性值、其纵轴（性值、其纵轴（Y轴）应为原因类之特性值轴）应为原因类之特性值 （2）当散布图之点记几乎呈圆形状分布时，可判定其为无相）当散布图之点记几乎呈圆形状分布时，可判定其为无相关关 （3）散布图之点记分布范围，以使两轴长度近相等来决定刻）散布图之点记分布范围，以使两轴长度近相等来决定刻度为佳度为佳 （4）在制作散布图时，若有十组左右的数据便足够了）在制作散布图时，若有十组左右的数据便足够了 问题问题2：以表以表a（1）至（）至（5）之五组特性组，分别完成其