2014抄乐乡卫生院门诊护理工作计划

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1、 湄潭县家礼医院 2014年门诊护理工作计划 2014年我们将全面落实科学发展观，以质量、礼仪、服务做为第一要务，进一步巩固开展优质服务活动，以人为本，加强服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念，新举措，增强门诊护理服务工作的生机和活力，加快科室的发展。 一、以提高质量为重心，逐步建设质量、安全系统 我们必须集中精力，抓好护理服务质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是门诊部护理生存和发展的关键。新的一年，我们要不断加强护理基本技能与基本技能的提高，制定计划，落实到人，要加强服务过程的标准化管理，突出对科室职能，对服务质量进行全程监督。要定期对不足的服务进行分析，找出存在的共性问题，做到

2、举一反二、杜绝服务差错和事故的发生，参与服务质量的检查和纠纷的处理消除本位思想，符合站在全院的角度学习和处理问题。我们必须继续坚持行之有效的制度，要由过去的人治向制度化管理的转变，由被动转为主动，由他控变为自控，使整个服务过程成为一个不断反馈不断调整，不断规范的过程，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。 三、加强业务学习 提高科室人员业务素质，积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务能力和水平。 积极争取医院对护理工作的支持和帮助。 四、改善服务态度，良好的服务态度及行为是提高护理质量 为患者提最佳服务的关键，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者

3、要温馨、体贴，经常问问患者的饮食，服药情况，对患者有进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等。 五、提升技术水平 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理向核心内容，我们应该不断加强护理理论知识的学习，临床操作的规范化病情的观察与分析，对一部分病人健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响疾病的治疗、预后。 六、提高安全管理水平 护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故的重要环节，每月集中护士学习，加强护理安全教育，内容包括：病情观察，护士条例，法规的学习，每天检查各班工作落实情况，对做好的护士表扬和鼓励，调动

4、护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高，在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人感受，对提出的合理要求尽量满足。 七、具体工作目标： 1、基础护理合格率90%。 2、护理人员培训率95%。 3、护理人员理论知识考核合格率90%。 4、护理技术操作考核合格率90%。 5、急救物品完好率100%。 6、健康教育、病人知识率90%。 7、年严重差错、事故发生次数为0。 总之，人们健康需求增加，医疗市场日趋规范，市场竞争更加激烈，这也是给我们的发展带来前所未有的机遇；让我们满怀激情，以求真务实的精神，脚踏实地的作风，以质量为抓手，以服务为根本，相信医院的明天会更好。 湄潭县家礼医院门诊治疗室 2013年12月 26日