中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-htps

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1、运行维护护规程移动通信信网络分分册核心网设设备篇移动动分组网网设备中国联通通集团网网络公司司二零一叁叁年七月目录第一章通通则3第二章运运行维护护组织体体系及职职责界面面3第一节维维护组织织机构及及职责33第二节维维护界面面划分55第三章维维护作业业计划66第四章故故障管理理12第五章质质量管理理16第六章仪仪器仪表表和备品品备件管管理177附录1：故障处处理流程程图199附录2：故障或或安全事事件上报报的简要要书面报报告200附录3：故障上上报表221附表1：故障统统计月报报表222附表2：分组网网作业计计划大纲纲及执行行记录表表24第一章 通则第1条. 中国联通通移动分组组域通信信网（以以下

2、简称称分组网网）是中中国联通通移动网网用户使使用数据据分组业务务的承载载网络，它它与GSSM数字字移动电电话网、互互联网相相结合，通通过无线线接入为为用户实实现WAAP浏览览、INNTERRNETT浏览、行行业应用用等移动动数据业业务。第2条. 本篇适用用于分组组网络中中的核心心网设备备。分组网络络设备按按照设备备类型可可以分为为SGSSN、GGGSNN（含国国际GGGSN）等核心设备和路由器（含BG）、防火墙、局域网交换机等外围设备。按照服务范围又可分为公用设备和省网设备，公用设备包括国际GGSN、BG、根DNS和NTP SERVER；省网由省内分组核心网和无线网（含PCU等）组成。分组域无

3、线网的运维规程包含在中国联通通信网络运行维护规程-移动网络设备分册-无线网设备篇中，分组网络中数通设备的运维规程包含在中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-数通设备中。本规定适用于分组网络中的核心网设备，具体设备包括：SGSN、GGSN（含国际GGSN）、CG、DNS（含根DNS）、NTP SERVER。第二章 运行维护护组织体体系及职责界界面第一节 维护组组织机构构及职责责第3条. 分组网的的维护管管理按照照统一领领导、分分级管理理、分级级负责的的原则，在在总部统统一领导导下，总总部及各各省网络络公司负负责各自自管辖范范围内分分组网的的维护管管理工作作。第4条. 总部网络络公司

4、运运行维护护部主要要职责为为：1. 负责组织织制定分分组网的的维护管管理规程程，监督督各省落落实维护护规程的情情况，对对各省的的维护工工作给予予指导。2. 负责制定定分组网网络运行行质量考考核指标标和考核核办法，定定期检查查和分析析分组网网络的运运行质量量，组织织考核评评比。3. 负责分组组网重大大故障和和重大安安全事件件的管理理。4. 协调解决决分组网网设备维维护、故故障管理理中存在在的共性性问题。5. 负责组织织分组网网的网络络优化工工作。6. 负责国内内外运营营商的分分组网间间互联工工作。7. 负责制定定分组网网络组织、路路由原则则、局数数据设置置原则和和全网性性业务的的网络实实施方案案

5、。8. 负责分组组网的设设备、软软件、局局数据、资资源、版版本库管管理等工工作。9. 组织制定定全网分分组网的的应急通通信保障障预案，并并组织实实施全网网应急演演练，指指导各省省网络分分公司制制定省内内分组网网的应急急方案。10. 负责属地地设备的的运行状状况，负负责故障障处理、网网络预警警、质量量控制、软软件装载载、局数数据制作作等工作作，并落落实相关关安全要要求。11. 参与分组组网公用用设备工工程的验验收测试试工作。12. 负责监视视各省分分组网络络的运行行情况，并并对各省省重大故故障的处处理进行行督办。13. 牵头组织织各级维护人人员的技技术、业务交交流和培培训。第5条. 各省级分分公

6、司运运行维护护部门主主要职责责为：1. 贯彻总部部分组网网维护管管理规程程，根据据本省情情况制定定切实可可行的维维护管理理实施细细则。2. 负责落实实总部分分组网络络运行质质量考核核指标和和考核办办法，建建立质量量分析制制度和质质量监督督体系。3. 负责省内内分组网网的安全全工作。4. 组织制定定省内分分组网应应急预案案。5. 负责制定定本省分分组网结结构、路路由原则则和省内内业务的的网络实实施方案案。6. 在总部的的指导下下，负责责做好本本省分组组网设备备的设备备、软件件、局数数据、资资源管理理等工作作。7. 负责定期期分析省省内分组组网的网网络运行行状况，制制定关键键指标阀阀值，做做好网络

7、络预警工工作，制制定并实实施相应应的扩容容、改造造和优化措措施。8. 负责监控控行业用用户地址址池利用用率（由由GGSSN分配配行业用用户地址址的前提下下），在在超阀值值时,及时联系系集客通通知客户户扩容地址址池(建建议700%)。9. 负责724小小时实时时监控省省内分组组网设备备的运行行状况，负负责设备备的日常常维护、故故障处理理、资源源调度、软软件装载载、局数据据制作等等工作。重重大故障障需向总总部报告告，并组组织解决决省内分分组网运运行维护护中的问问题。10. 含有分组组网公用用设备所所在省网络分分公司运运行维护护部配合合总部做做好现场场维护工工作。11. 参与省内内分组网网设备工工程

8、的验收测测试工作作。12. 组织本省省维护技技术人员员的交流流和培训训工作。第6条. 各地市分分公司运运行维护护部门主主要职责责:1. 贯彻落实实省网络分分公司运运行维护护部分组组网维护护管理实实施细则则。2. 承担属地地设备的的现场维维护职责责。3. 完成省网网络分公公司运行行维护部部委派的的其它各各项任务务。 第二节 维护界面面划分第7条. 分组网和和无线接接入网之之间维护护界面以核心网网侧Gbb/Iuu-PS接口口划分，GGb/IIu-PS接口口内侧由由分组域域核心网网维护，GGb/IIu-ps接接口外侧侧由无线线接入网维维护。第8条. 分组域核核心网与与电路域域核心网网之间维护护界面以

9、GGr接口口划分，分组域核心网侧设备由分组网维护部门负责维护，另一侧设备由电路域核心网维护部门负责维护。第9条. 分组网与与互联网网网络之之间维护护界面以以分组网网接口设设备为界界面，接接口设备备外侧设设备由互互联网维维护部门门负责维维护，接接口设备备（含）内内侧设备备由分组组网维护护部门负责责维护。第10条. 分组网与与其他网网络，如如WAPP网关、彩彩信中心心、企业业VPNN等，之之间维护护界面以以接口设设备为界界面，接接口设备备（含）内内侧设备备由分组组网维护护部门负负责维护护，外侧侧设备由由其他网网络维护护部门负负责维护护。第11条. 分组网与与IP承承载网间间维护界界面以CCE设备备

10、出口为为界面，CCE设备备（含）内内侧设备备由分组组网维护护部门负负责维护护，外侧侧设备由由IP承承载网维维护部门门负责维维护。第12条. 分组网与与计费系系统的维维护界面面是：分组网网CG设设备连接接到计费费系统的的接口，接接口内侧侧设备归归属分组组网，接接口外侧侧设备归归属计费费系统：分组网网GGSSN设备备连接计费费OCSS实时计计费系统统的接口口，接口口内侧设设备归属属分组网网，接口口外侧设设备归属属计费系系统。第13条. 分组网与与动力、环环境系统统的维护护界面，以以分组网网设备侧侧配电设设备出线线端子为为界，分分组网设设备至动动力设备备侧配电电设备出出线端子子部分（不不含出线线端子

11、）属属分组网网维护范范畴，设设备侧配配电设备备出线端端子以外外部分（含含出线端端子）属属动力、环环境维护护范畴。第14条. 分组网与与传输设设备的维维护界面面，以DDDF/ODFF为界，传输专业负责传输侧的DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备的维护，分组网专业负责分组网侧的DDF/ODF（含外侧端子）至分组设备的维护。第15条. 分组网在在增加节节点、进进行重大大局数据据修改或或实施软软件版本本升级计计划前，必必须根据据界面划划分，按按要求通通报相关关部门。第16条. 各省根据据以上维维护界面面划分制制定具体体的划分分细则，对对于本分分册没有有涉及的的设备，各各省网络络分公司司运行维维护部门

12、门根据本本省实际际情况与与相关专专业协商商确定，严严禁出现现无维护护责任设设备。第三章 维护作作业计划划第17条. 各省应按按照总部部要求进进行分组组网作业业计划的的编制和和实施，并并可在本本作业计计划大纲纲的基础础上根据据自身情情况增加加相应的的维护作作业项目目，测试试周期可可以根据据实际情情况进行行调整，但但频度不不得低于于下表所所列，以以确保能能够对所所维护管管理的设设备进行行定期预预防性巡巡视检查查，及时时发现并并处理设设备存在在的问题题。第18条. 维护测试试项目及及周期。维护项目目维护子项项目作业内容容周期备注作业网元元范围设备巡视视日常检测测告警信息息检查及及处理实时所有分组组网

13、网元元硬件运行行状况巡巡视3次/日日SGSNN、GGSSNCPU占占用率检检查填数据SGSNN、GGSSN内存占用用率检查查填数据SGSNN、GGSSN日常检测测网络连通通性检查查日SGSNN能piing通通各GGGSN、CCG、DDNS、NTP；GGSN能ping通各SGSN、CG、NTPSGSNN、GGSSN主要接口口链路流流量检查查需注意DDT实施施后的流流量变化化SGSNN、GGSSN主控板卡卡状态检检查SGSNN、GGSSNGb接口口状态检检查SGSNNGb接口口链路负负荷SGSNNIuPSS接口状状态检查查SGSNNIuPSS接口链链路负荷荷SGSNNGr信令令链路状状态SGSNN

14、与CG对对接的GGa接口口状态检检查SGSNN,GGGSN与OCSS对接的的Gy接接口状态态检查GGSNN与NTPP服务器器同步状状态情况况核心生产产网元等等NTPP客户端端时差超超阈值停止止自动同同步,建建议100秒.SGSNN、GGGSN池组化SSGSNN附着用用户数均均衡性检检查填比例数数据SGSNN池组化SSGSNN附着利利用率填数据SGSNN忙时附着着、激活活用户数数的查看看SGSNN日常检测测硬件运行行状况巡巡视日CGCPU占占用率检检查填数据CG内存占用用率检查查填数据CGCG系统统的磁盘盘容量检检查CG接口链路路检查CG检测话单单生成和和传递情情况CG忙时话单单处理负荷荷检查确

15、保在单单个硬件件网元故故障条件件下,其其余网元元能够有有能力接接管全部部业务。CG检查CGG的进程程运行状况况CG日常检测测CPU占占用率检检查日填数据DNS系统进程程检查检查本地地域名解解析检查远端端域名解解析未建设DDNS服服务器的的省市需需每日PPINGG通各自自所指向向的DNNS服务务器日常检测测硬件运行行状况巡巡视日建有NTTP服务务器的省省进行NTP查看NTTP服务务器的进进程是否否正常同上查看NTTP服务务器同上上级服务务器同步步状态检检查配置了二二级NTTP服务务器的省省市进行行GPS卫卫星授时时服务系系统检查查配置此系系统的省省市进行行NTP服服务器时时间准确确性检查查月出现

16、NTTP服务务器时间间准确性性问题时时应主动动断开服服务器端端口网络数据据管理数据备份份配置数据据的备份份月SGSNN、GGSSN数据备份份域名服务务器上的的文件备备份月DNS数据备份份计费数据据备份月计费话单单保存33个月CG日志备份份操作日志志备份月操作日志志保存66个月SGSNN、GGGSNDT配置置数据核核查DT配置置数据核核查按需网络调整整后按需需进行。并并建议写写入无线线运维规规程SGSNNHSPAA+参数数核查周期性和和变更前前后的HHSPAA+参数数检查.（对接接参数）按需网络调整整、新建建RNCCSGSNN、GGGSN池组化SSGSNN配置数数据一致致性核查查池组内SSGSN

17、N的配置置数据一一致性检检查月含系统参参数、局局数据等等需要保保持一致致性的配配置数据据SGSNN池组化SSGSNN池组属属性参数数核查池组内BBSC/RNCC（实现现NNSSF功能能的网元元）与SSGSNN池组属属性参数数一致性性检查按需版本升级级后（建建议无线线运维规规程中考考虑实现现NNSSF功能能的BSSC/RRNC侧侧池组属属性参数数检查）以池组为为单位局数据核核查局数据核核对检查查季SGSNN、GGSSN、DNSS基本数据据业务测测试数据业务务测试移动终端端发起例例行本地地、省际际漫游数数据业务务测试季SGSNN所属城城市进行行SGSNN 安全检查查主备倒换换主、备用用设备（或或主

18、备用用板卡）倒倒换测试试年按照厂家家建议做做，每年年至少一一次（最最好结合合设备升升级时进进行）GGSNN、SGSSN、CG例行维护护池组化SSGSNN应急预预案演练练年模拟SGGSN宕宕机演练练以池组为为单位例行维护护池组化SSGSNN手动迁迁移用户户演练年具体可采采用手动动卸载进进行（建建议结合合设备升升级时进进行）以池组为为单位例行维护护例行维护护IP地址址资源使使用情况况统计（地地址利用用率)季度针对所有有的APPN(包包括行业业用户AAPN，即由GGGSNN分配地地址的)GGSNN机房管理理机房清洁洁整理设备机房房清洁周/月有人值守守按周，无无人值守守按月所有分组组网机房房设备表面面

19、清洁所有分组组网机房房设备风扇扇、防尘尘网清洁洁按需所有分组组网机房房a) 设备网管管作业计计划项目目及周期期维护项目目维护子项项目作业内容容周期备注执行记录录表作业网元元范围设备检查查硬件检查查主机日SB-001设备网管管专业的的所有网网元外设设备网管管专业的的所有网网元通信端口口设备网管管专业的的所有网网元软件检查查操作系统统设备网管管专业的的所有网网元应用系统统设备网管管专业的的所有网网元文件系统统设备网管管专业的的所有网网元进程监视视设备网管管专业的的所有网网元数据库系系统设备网管管专业的的所有网网元监测服务器文文件系统统及主要要进程的的运行状状态设备网管管专业的的所有网网元数据备份份

20、系统备份份日志文件件月常规备份份每月一一次；SB-002设备网管管专业的的所有网网元系统数据据系统硬件件升级前前备份一一次；设备网管管专业的的所有网网元机房管理理机房清洁洁整理设备机房房清洁周/月有人值守守按周，无无人值守守按月自定义所有设备备网管机机房设备表面面清洁所有设备备网管机机房设备风扇扇、防尘尘网清洁洁按需自定义所有设备备网管机机房第19条. 作业计划划大纲详详细内容容及执行记记录表详详见附表表。第20条. 测试卡管管理要求求1.网网络分公公司各省省级分公公司运维维部门应应设专人人管理分分组网的的省际、国国际漫游游测试卡卡，省会会城市的的中心机机房原则则上须配配备所有有其他省省的省际

21、际漫游测测试卡，并并妥善进进行保管管，如有有遗失或或损坏要要及时通通知归属属省进行行注销；后付费费省际漫漫游测试试卡的通通信额度度为5000元/每年，预预付费省省际漫游游测试卡卡的有效效期应不不少于一一年，其其通信额额度可参参照上述述标准执执行。2.总总部网络络公司运运行维护护部根据据需求给给各省网网络分公公司下发发省际、国国际漫游游业务测测试卡和和测试终终端，如如有遗失失损坏各各省要及及时上报报。3.与其其他电信信运营商商的彩信信等业务务互联测测试卡由由各省分分公司按按需自行行购置或或交换。4.省省内测试试卡和测测试终端端的调用用，由上上级维护护部门签签发调度度通知，下下级维护护部门在在要求

22、时时限内将将测试卡卡和测试试终端送送达到位位。测试试卡及测测试终端端的寄发发和接受受，收发发方都应应有签名名回执。5.各各省级分分公司负负责本省省内各类类测试卡卡和测试试终端的的管理，要要求各地地市分公公司要有有详细的的测试卡卡和测试试终端的的文档记记录，并并每季度度进行一一次全面面清点及及可用性性测试。6.测测试卡和和测试终终端只能能用于测测试，不不得挪作作它用，在在保管和和使用时时应注意意爱护，确确保性能能良好。7.省省网络分公公司各地地市级分分公司运运维部门门负责测测试卡和和测试终终端的购购买、维维修和升升级。 第21条. 移动网网的测试试从执行行时限上上可分为为例行测测试和非非周期性性

23、测试两两部分。例例行测试试是指按按照作业业计划大大纲规定定进行的的业务拨拨打测试试；非周周期性测测试是为为了验证证在对网网络或设设备进行行操作、调调整、变变更后产产生的效效果和影影响，以以便在第第一时间间确认是是否成功功并发现现潜在问问题的测测试。第22条. 业务测试试要求1.业业务测试试包括本本地数据据业务测测试、省省际漫游游数据业业务测试试，国际际漫游数数据业务务测试等等。具体体项目参参见本规规程作业业计划大大纲。2.业业务测试试必须严严格按照照作业计计划的周周期执行行。3.对对于省际际漫游测测试，测测试方分分公司在在测试完完成后对对测试结结果进行行整理分分析，如如果存在在问题，应应通知测

24、测试卡归归属省分分公司并并牵头解解决问题题。测试试卡归属属分公司司和有关关的分公公司必须须予以配配合解决决，必要要的情况况下上报报总部网网络公司司运行维维护部。4.测测试方负负责问题题定位及及组织解解决问题题，为解解决该问问题涉及及的分公公司必须须予以配配合。5.国国际漫游游业务测测试中出出现的问问题，测测试省分分公司应应及时上上报总部部网络公公司运行行维护部部，北京京、上海海、广州州分公司司应配合合全国其其他省分公司司处理国国际漫游游业务测测试时出出现的相相关问题题。第23条. 移动通信信网内非非周期性性测试主主要包括括局数据据制作或或修改后后的测试试；设备备割接、网网络调整整后的测测试；软

25、软硬件版版本变更更或实施施软件补补丁后的的测试；临时测测试。第24条. 局数据制制作或修修改后测测试的要要求1.移移动通信信网设备备进行局局数据制制作或修修改实施施后，具具备条件件的应立立即进行行拨打测测试。2.测测试的项项目必须须包括局局数据制制作或修修改可能能涉及的的全部项项目。3.测测试完成成后需详详细记录录测试结结果，并并按要求求上报测测试结果果。4.对对于测试试不成功功的情况况必须有有相应的的应急处处理方案案，如需需要倒回回数据的的，完成成后应再再次进行行必要的的测试以以确保倒倒回后业业务正常常。第25条. 设备割接接、网络络调整后后的测试试要求1.设设备割接接、网络络调整后后的测试

26、试应根据割割接方案案、网络络调整方方案规定定的测试试要求进进行。2.测试试应在设设备割接接、网络络调整后后立即进进行，以以确保验验证设备备割接、网网络调整整的效果果，并及及时发现现潜在的的问题。如如果割接接或网络络调整失失败需要要倒回，应在完成成后再次次按要求求进行测测试，以以确保倒倒回后业业务正常常。3.测测试结束束后应按按要求上上报测试试结果。第26条. 软硬件版版本变更更或实施施软件补补丁后的的测试要要求1.软软硬件版版本变更更或实施施软件补补丁后的的测试应应在实施施完软硬硬件版本本变更或或软件补补丁后立立即进行行。2.软软硬件版版本变更更或实施施软件补补丁后的的测试按按照软硬硬件版本本

27、和补丁丁的功能能以及设设备厂家家的要求求进行。3.硬硬件版本本升级按按照设备备割接的的要求进进行。4.各各分公司司应严格格审核测测试方案案，认真真执行测测试项目目，记录录测试结结果并签签字认可可。5.如如果升级级或补丁丁实施失失败，需需要倒回回，应再再次按要要求进行行测试，确确保业务务正常。第27条. 临时测试试主要指指上级运运行维护护部门根根据网络络运行需需要而临临时组织织的测试试。第28条. 所有的测测试工作作都不得得影响网网络的正正常运行行，不得得危及网网络安全全或产生生不良影影响。第29条. 对于测试试中发现现的问题题，各分分公司要要高度重重视，认认真分析析，找出出原因，跟跟踪处理理，

28、及时时解决。第30条. 测试过程程中出现现的涉及及其他专专业、部部门或单单位的问问题，应应及时协协调其他他专业、部部门或单单位配合合解决。第31条. 备份介质质与备份份文件管管理：1. 必须准备备一定数数量的备备份介质质，作为为存贮数数据备份份文件、系系统备份份文件及计计费文件件使用。光光盘应放放在专用用光盘盒盒内，保保持表面面清洁，防防止挤压压和划伤伤。磁带带或移动动硬盘等等备份介介质保存存应放置置在防静静电、防防电磁干干扰的专专柜中，以以保证安安全和方方便使用用。2. 最新备份份数据内内容应与与交换系系统所存存贮的程程序和数数据保持持一致。3. 按要求定定期或按按需进行行备份工工作，新新的

29、系统统文件复复制后，应应有详细细记录，光光盘、磁磁带应贴贴上标记记，妥善善保管，按按规定时时间进行行保存。4. 加强对备备份介质质的管理理，应设设兼职人人员专门门负责，交交接手续续要完备备。5. 原则上重重要系统统数据应应进行双双备份，并并异地存存放，确确保数据据安全。6. 各类备份份介质和和数据应应安全可可靠存放放，保证证应急情情况下方方便使用用。第32条. 保留分组组网设备备所有操操作维护护（包括括本地和和远程操操作终端端）的操操作日志志（即电电子版LLOG文文件），统统一管理理、备份份存档，保保存时间间至少半半年。第四章故故障管理理第33条. 故障处理理中的职职责划分分：1. 总部网络络

30、公司运运行维护护部负责责移动通通信网全全网故障障管理工工作。故故障发生生时，负负责指挥挥调度和和协调处处理工作作，随时时与省级级分公司司及有关关各方进进行沟通通，掌握握事态发发展，及及时有效效的进行行处理，恢恢复通信信。2. 各省级分分公司运运行维护护部门应应为地市市分公司司制定故故障管理理办法。故故障发生生时，负负责指挥挥调度及及现场处处理，组组织地市市级分公公司对故故障进行行抢修并并负责及及时向总总部报告告故障的的原因和和处理情情况。每每月应对对移动通通信网故故障情况况进行分分析、统统计和汇汇总，并并随月报报上报至至网络分分公司。3. 各地市级级分公司司运行维维护部门门直接负负责通信信故障

31、的的现场处处理，必必须严格格执行相相关故障障管理办办法，服服从省级级分公司司运行维维护部的的指挥和和调度。每每月应对对移动通通信网故故障情况况进行分分析、统统计和汇汇总，并并上报至至省级分分公司运运行维护护部。第34条. 故障分类类1. 业务故障障：由于于分组网网内设备备不能正正常运行行、局数数据设置置错误、互互联互通通故障、人人为差错错等各种种原因，造造成分组组网承载载的某项项或若干干项业务务质量下下降甚至至中断。2. 设备故障障：分组组网内的的主备用用设备由由于各种种原因不不能正常常运行，对对业务正正常的运运行造成成隐患，但但尚未影影响业务务。3. 在业务故故障和设设备故障障同时出出现的情

32、情况下，定定义为业业务故障障。第35条. 故障级别别分类分组网通通信故障障根据影影响通信信的范围围、持续续时间和和性质严严重程度度，故障级级别分为五五级：特别重重大故障障、重大大故障、较大故障、一般故障、其他故障。第36条. 分组网的的特别重重大故障障定义：由由于各种种原因造造成以下下情况发发生任意意一种即即为特别别重大故故障。由于各种种原因造造成分组组网所承承载的主主要业务务中断，严重影响全国范围用户服务，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过180分钟，在其他时间段，业务故障历时超过60分钟；第37条. 分组网的的重大故故障定义：由由于各种种原因造造成以下下情况发发生任意意一种即即为重大大

33、故障。由于各种种原因造造成本省省超过330%附附着用户户分组业务务全阻，在在凌晨11时至凌凌晨6时，业业务故障障历时超超过1880分钟钟，在其其他时间间段，业业务故障障历时超超过600分钟；第38条. 分组网的的较大故障障定义：由由于各种种原因造造成以下下情况发发生任意意一种即即为较大大故障。1.由于于各种原原因造成成本省110%-30%附着用用户分组组业务全全阻，在在凌晨11时至凌凌晨6时时，业务务故障历历时超过过1200分钟，在其他时间段，业务故障历时超过60分钟；2.由于于联通网网络原因因造成分组组网的某某项或若若干项非非主要业业务（如如行业应应用）中中断，在在凌晨66时至224时，业业

34、务故障障历时超超过1220分钟钟；3.由于于各种原原因造成成分组网网的某项项或若干干项业务务质量下下降，业业务运行行指标（PPDP激激活成功功率）较较正常水水平低330%，时时间超过过1800分钟。第39条. 分组网一一般故障障定义：由由于各种种原因造造成以下下情况发发生任意意一种即即为一般般故障。1.由于于各种原原因造成成分组网网的某项项或若干干项主要要业务中中断，在在凌晨11时至凌晨66时，业业务故障障历时超超过600分钟；在其他他时间段段，业务务故障历历时超过过30分钟钟；2.分组组网系统统核心冗冗余设备备发生故故障不能能正常运运行，尚尚未影响响业务，但但是对业务务正常运运行造成成严重隐

35、隐患，且且设备故故障历时时超过1180分分钟。第40条. 分组网的的其他故故障定义：除除特别重大大故障、重重大故障障、较大大故障和和一般故故障外的的其他故故障为其他故故障。第41条. 故障和安安全事件件上报要要求1. 树立全程程全网的的故障处处理观念念，建立立故障逐逐级上报报制度。各各级维护护单位应应当按照照本规程程要求及及时、真真实、准准确地报报告特别别重大故故障和重重大故障障状况，严严禁弄虚虚作假。2. 发生特别别重大故故障时，各各级运行行维护部部门应按按规定立立即逐级级口头上上报，15分钟钟内报至至总部网网络公司司，3小时内内做出简简要书面面报告；故障处处理结束束后244小时内提提交包括

36、括故障现现象、原原因、处处理过程程、经验验教训、整整改措施施等内容容的书面面故障专专题报告告。特别别重大故故障发生生后，各各省级分分公司在在按规定定向总部部网络公公司报告告的同时时，应按按照政府府主管部部门的行行业规定定的要求求，向当当地政府府通信主主管部门门报告故故障情况况。3. 发生重大大故障时时，各级级运行维维护部门门应按规规定立即即逐级口口头上报报，15分钟钟内报至至总部网网络公司司，24小时时内做出出简要书书面报告告；故障障处理结结束后44日内内提提交包括括故障现现象、原原因、处处理过程程、经验验教训、整整改措施施等内容容的书面面故障专专题报告告。重大大故障发发生后，各各省级分分公司

37、在在按规定定向总部部网络公公司报告告的同时时，应按按照政府府主管部部门的行行业规定定的要求求，向当当地政府府通信主主管部门门报告故故障情况况。4. 发生较大大故障时时，各省省级分公公司应按按规定在在4小时时内向当当地政府府通信主主管部门门做出口口头报告告，244小时内内做出简简要书面面报告；故障处处理结束束后的55日内提提交包括括故障现现象、原原因、处处理过程程、经验验教训、整整改措施施等内容容的书面面故障专专题报告告；每月月汇总较较大故障障发生情情况上报报总部网网络公司司。5. 各省级分分公司应应每月汇汇总一般般故障发发生情况况，上报报总部网网络公司司和当地地政府通通信主管管部门。 6. 对

38、于于未造成成重大故故障的主主设备网网元系统统宕机或或业务全全阻类型型的重要要安全事事件，各各省级分分公司运运维部门门应在448小时时内报备备总部网网络公司司运行维维护部。7. 各省级分分公司每每月应将将所有故故障统计计汇总,填入故故障统计计月报表表中。第42条. 为保证发发生特别别重大故故障/重重大故障障或业务务中断时时，业务务能够迅迅速恢复复，各级级移动网网络运行行维护部部门应制制订应急急预案。预预案内容容应具备备可操作作性，并并应根据据网络情情况不定定期进行行修改完完善。第43条. 故障处理理流程见见附录11。第44条. 故障处理理原则及及要求：1.故障障处理的的的总原原则是“先抢通通，后

39、修修复；先先核心，后后边缘；先本端端，后对对端；先先网内，后后网外，分分故障等等级进行行处理”。当两两个以上上的故障障同时发发生时，对对特别重重大故障障/重大大故障、影影响重要要大客户户的故障障等予以以优先处处理。2.发生生故障时时，各级级网络分分公司网网络运行行维护人人员应遵遵循发现现故障、确确认故障障、派单单、处理理、回单单、确认认修复和和销障等等流程，形形成闭环环管理，确确保及时时处理。对对于较大大故障，应应安排技技术骨干干前往处处理；对对于特别别重大故故障/重重大故障障，相关关单位领领导应到到现场指指挥抢修修。3.网络络分公司司运行维维护人员员在处理理故障时时，未经经上级运运行维护护部

40、门同同意，不不得擅自自对交换换机、基基站控制制器等关关键设备备进行重重启，以以免造成成更大范范围的影影响。4.网络络分公司司运行维维护人员员在处理理故障时时，必须须对现场场各种告告警信息息、故障障显示、故故障记录录报告等等进行认认真分析析处理，应应不影响响正在通通话的用用户或任任意扩大大影响范范围，并并严格按按照各设设备厂商商提供的的故障诊诊断手册册、设备备操作手手册等规规定的命命令和操操作方法法进行处处理。5.运维维管理部部门应根根据所维维护的设设备，制制定紧急急情况下下的应急急措施或或预案，每每个维护护人员均均应熟悉悉其操作作步骤和和方法，根根据故障障的不同同等级作作相应的的处理，尽尽快消

41、除除故障、恢恢复业务务。第45条. 故障历时时管理：1.故障障历时是是指从故故障发生生时起，到到恢复通通信时止止的总时时长（以以分钟为为单位），各各分公司司应根据据具体情情况，分分解故障障处理段段落的时时限。2.故障障处理历历时指从从接到派派修单时时起，到到恢复通通信时止止的总时时长（以以分钟为为单位）。3.采用用集中监监控、无无人值守守的机房房发生硬硬件设备备故障时时，对其其故障处处理历时时的考核核，可另另加赴途途时间，并并且应对对途中时时间段进进行跟踪踪考核。4.网络络监控部部门发现现告警信信息，应应监督各各级设备备维护部部门及时时处理故故障。第五章 质量管管理第46条. 总部网络络公司运

42、运行维护护部负责责组织建建立中国国联通分组组网的质质量分析析制度。1. 总部网络络公司运运行维护护部负责责定期汇汇总全网网分组网网系统运运行质量量、网络络性能等等指标，进进行数据据网运行行质量分分析，排排除质量量隐患，不不断提高高网络运运行质量量和服务务质量。2. 对于省内内分组网网系统，省省网络分分公司运运行维护护部门负责汇汇总整理理省内分分组网系系统运行行质量、网网络性能能等指标标，进行行质量分分析，并并将运行行质量情情况定期期上报总总部网络络公司运运行维护护部。第47条. 分组网网网络负荷荷和资源源使用情情况指标标1. 平均附着着用户数数2G/3G：是是指某一一时间段段内SGGSN中中附

43、着的的平均用用户数目目。2. 忙时最大大附着用用户数22G/3G：是是指SGGSN中中忙时最大大附着用用户数目目。3. SGSNN中有激活活PDPP上下文文的用户户数2GG/3G：是是指统计计一个时时间段内内，有激激活PDDP上下下文的用用户总数。4. SGSNN忙时有激激活PDDP上下下文的最最大用户户数2GG/3G：是是指忙时时有一个个或多个个激活PPDP上上下文的的最大用用户数。5. 忙时SGGSN附附着利用用率：是是指SGGSN忙忙时最大大附着的的用户数数/SGGSN可可支持的的附着用用户数*1000%6. 忙时池组组化的SSGSNN附着利利用率低低于安全全阀值，安安全阀值值=池组组内

44、SGGSN忙忙时最大大附着用用户数/（池组组内SGGSN可可支持的的附着用用户数-池组内内最大单单个SGGSN可可支持的的附着用用户数）*1000%*00.77. GGSNN中有激活活的PDPP上下文文的最大大数：是指指统计一一个时间间段内，所所有APPN有激激活PDDP上下下文的最最大数。8. 忙时GGGSN利利用率：是指忙忙时GGGSN中中激活的的PDPP上下文文数/GGGSN可可支持的的同时激激活PDDP上下下文数*1000%9. 分组网系系统附着着成功率率(不含含用户原原因)：是指某某一时间间段内附着成成功次数数/ (附着尝尝试请求求总次数数-由于于用户原原因导致致的附着着失败次次数)

45、 *1000%。10. SGSNN的DNNS解析析成功率率：是指指SGSSN的DDNS解解析成功功率SSGSNN发起的的DNSS解析成成功次数数/SGGSN发发起的DDNS解解析尝试试次数*1000%。11. 由MS发发起的PPDP上上下文激激活成功功率2GG/3G：是是指统计计一个时时间段内内，由MMS发起起的PDDP上下下文激活活程序的的成功次次数/由由MS发发起的PPDP上上下文激激活尝试试次数*1000%。12. GGSNN中PDDP上下下文激活活成功率率：是指指统计一一个时间间段内，所所有APPN PPDP上上下文激激活成功功总次数数/所有有APNN PDDP上下下文激活活尝试总总次

46、数*1000。第六章 仪器仪仪表和备备品备件件管理第48条. 仪器仪表表配置：各省级级分公司司按照中中国联通通维护用用仪器仪仪表配置置标准（220133年版）要要求做好好仪器仪仪表的配配置工作作；对标标准中未未涉及到到的仪器器仪表，各各省级分分公司应应根据本本省具体体情况和和网络演演进变化化合理配配置，以以满足实实际运维维工作的的需要。第49条. 仪器仪表表应设专专人管理理，可根根据需要要分散保保管或集集中保管管。保管管时尽量量放置在在机房现现场，领领用及归归还时进进行登记记，做到到帐物相相符。第50条. 仪器仪表表的故障障与维修修情况及及所属附附件和说说明书均均应予以以登记。第51条. 应对

47、运维维人员进进行必要要的仪器器仪表操操作培训训，运维维人员经经考核合合格后方方能进行行仪器仪仪表操作作，并应应按照仪仪器仪表表说明书书和有关关规定正正确使用用。第52条. 及时对仪仪器仪表表进行升升级以满满足实际际维护工工作需求求。第53条. 备品、备备件及常常用材料料是保证证设备运运行维护护工作正正常进行行的物质质基础，各各省应加加强备品品备件的的管理，根根据本省省实际情情况建立立电子化化管理备备品备件件库。条条件具备备的省份份也可引引入厂家家提供的的备品备备件集中中管理服服务，以以满足运运行维护护工作的的正常需需要。第54条. 运行维护护用备品品备件要要求数量量和种类类配置齐齐全，确确保版

48、本本、性能能和功能能正常。第55条. 建立备品品备件的的使用登登记（含含返修记记录），做做到帐物物相符。第56条. 原则上备备品备件件应按照照相应技技术规定定定期进进行测试试，保证证备品备备件的可可用性，在在网设备备进行软软硬件升升级时，应应同时对对备品备备件进行行相应升升级。第57条. 备品备件件要有专专门地点点存放，对对特殊要要求的备备品、备备件应放放置在规规定要求求的环境境内。第58条. 备品备件件和材料料由运行行维护部部门统一一调配，应应实行集集中管理理、统一一调用、分分散存放放的原则则，重要要模块尽尽量存放放在现场场。第59条. 应安排专专人负责责应急、抢抢险用备备品备件件、仪器器仪

49、表及及工器具具和材料料的管理理，确保保完好、可可用。第60条. 备品备件件和材料料贮备的的种类、数数量应综综合考虑虑以下因因素确定定：1.足以以保证网网络畅通通，确保保取用及及时快速速。2.备品品备件和和材料的的昂贵程程度。3.备品品备件和和材料的的易损性性。附录1：故障处处理流程程图附录2：故障或或安全事事件上报报的简要书书面报告告报告单位位（盖章章）：报告时间间： 主送： 故障发生生时间：故障发生生地点： 故障状况况： 联系人： 职务：电话：故障影响响范围：故障原因因初步判判断：故障初步步处理措措施：说明：附录3：故障上上报表中国联通通移动通信信网故障障上报表表中国联通通分公司司 填写人人

50、： 签签批：故障发现现人起始时间间故障地点点故障受理理人通知时间间故障处理理人员结束时间间故障历时时故障级别别故障影响响范围及现象故障原因因分析处理过程程吸取的教教训及整整改措施施备 注注填写时间间：年月日附表1：故障统统计月报报表XX省分分公司 XXX月故障障汇总统统计分析析表（XXX年 XX 月）序号专业是否一干干故障级别别故障网元元设备机型型故障原因因分类故障次数数故障历时时附表2：分组网网作业计计划大纲纲及执行行记录表表模板编号号：FZZ-0000中国联通通分组网网设备维维护作业业计划大大纲年发布时间间：yyyyy-mmm-ddd维护项目目项目编号号维护子项项目作业内容容周期备注执行记

51、录录表作业网元元范围设备巡视视101日常检测测告警信息息检查及及处理实时值班记录录所有分组组网网元元硬件运行行状况巡巡视3次/日日FZ-001SGSNN、GGSSNCPU占占用率检检查填数据SGSNN、GGSSN内存占用用率检查查填数据SGSNN、GGSSN102日常检测测网络连通通性检查查能日SGSNN能piing通通各GGGSN、CCG、NNTP、DDNS；GGSSN能ppingg通各SSGSNN、CGG、NTTPFZ-002SGSNN、GGSSN主要接口口链路流流量检查查需注意DDT实施施后的流流量变化化SGSNN、GGSSN主控板卡卡状态检检查SGSNN、GGSSNGb接口口状态检检查

52、SGSNNGb接口口链路负负荷SGSNNIupss接口状状态检查查SGSNNIupss接口链链路负荷荷SGSNNGr信令令链路状状态SGSNN与CG对对接的GGa接口口状态检检查SGSNN,GGGSN与OCSS对接的的Gy接接口状态态检查GGSNN与NTPP服务器器同步状状态情况况核心生产产网元等等NTPP客户端端时差超超阈值停止止自动同同步,建建议100秒.SGSNN、GGGSN池组化SSGSNN附着用用户数均均衡性检检查填比例数数据SGSNN池组化SSGSNN附着利利用率填数据SGSNN忙时附着着、激活活用户数数目的查查看SGSNN103日常检测测硬件运行行状况巡巡视日FZ-003CGCP

53、U占占用率检检查CG内存占用用率检查查CGCG系统统的磁盘盘容量检检查CG接口链路路检查CG检测话单单生成和和传递情情况CG忙时话单单处理负荷荷检查确保在单单个硬件件网元故故障条件件下,其其余网元元能够有有能力接接管全部部业务。CG检查CGG的进程程是否在在运行CG104日常检测测CPU占占用率检检查日FZ-004DNS系统进程程检查检查本地地域名解解析检查远端端域名解解析未建设DDNS服服务器的的省市需需每日PPINGG通各自自所指向向的DNNS服务务器105日常检测测硬件运行行状况巡巡视日FZ-005NTP查看NTTP服务务器的进进程是否否正常查看NTTP服务务器同上上级服务务器同步步状态

54、检检查配置了二二级NTTP服务务器的省省市进行行GPS卫卫星授时时服务系系统检查查配置此系系统的省省市进行行NTP服服务器时时间准确确性检查查出现NTTP服务务器时间间准确性性问题时时应主动动断开服服务器端端口网络数据据管理201数据备份份配置数据据的备份份月FZ-006SGSNN、GGSSN202数据备份份域名服务务器上的的文件备备份月FZ-006DNS203局数据核核查局数据核核对检查查季FZ-007SGSNN、GGSSN、DDNS204数据备份份计费数据据备份月计费数据据保存33个月FZ-008CG205日志备份份操作日志志备份月操作日志志保存66个月FZ-009SGSNN、GGGSN2

55、06DT配置置数据核核查DT配置置数据核核查按需网络调整整后按需需进行。并并建议写写入无线线运维规规程FZ-110SGSNN207HSPAA+参数数核查周期性和和变更前前后的HHSPAA+参数数检查.（对接接参数）按需网络调整整、新建建RNCCFZ-111SGSNN、GGGSN208池组化SSGSNN配置数数据一致致性核查查池组内SSGSNN的配置置数据一一致性检检查月含系统参参数、局局数据等等需要保保持一致致性的配配置数据据FZ-112SGSNN209池组化SSGSNN池组属属性参数数核查池组内BBSC/RNCC（实现现NNSSF功能能的网元元）与SSGSNN池组属属性参数数一致性性检查按需

56、版本升级级后（建建议无线线运维规规程中考考虑实现现NNSSF功能能的BSSC/RRNC侧侧池组属属性参数数检查）FZ-113以池组为为单位基本数据据业务测测试301数据业务务测试移动终端端发起例例行本地地、省际际漫游数数据业务务测试季SGSNN所属城城市进行行FZ-114SGSNN 302省内用户户数据业业务测试试移动终端端发起基基本数据据业务测测试月SGSNN所属城城市进行行FZ-115SGSNN安全检查查401主备倒换换主、备用用设备（或或主备用用板卡）倒倒换测试试年按照厂家家建议做做，每年年至少一一次（最最好结合合设备升升级时进进行）FZ-116GGSNN、SGSSN、CGG402例行维

57、护护池组化SSGSNN应急预预案演练练年模拟SGGSN宕宕机演练练FZ-117以池组为为单位403例行维护护池组化SSGSNN手动迁迁移用户户演练年具体可采采用手动动卸载进进行（建建议结合合设备升升级时进进行）FZ-118以池组为为单位例行维护护501例行维护护IP地址址资源使使用情况况统计（地地址利用用率)季度针对所有有的APPN,(包括行行业用户户APNN，即由由GGSSN分配配地址的的)FZ-119GGSNN机房管理理601机房清洁洁整理设备机房房清洁周/月有人值守守按周，无无人值守守按月自定义所有分组组网机房房设备表面面清洁所有分组组网机房房602设备风扇扇、防尘尘网清洁洁按需自定义所

58、有分组组网机房房模板编号号：FZZ-0001中国联通通 GPPRS设设备维护护作业计计划年年份：网元编号号：维护项目目维护子项项目内容周期记录表格格编号1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注设备巡视视101日常监测测告警信息息检查及及处理实时值班记录录硬件运行行状况巡巡视3次/日日FZ-001CPU占占用率检检查内存占用用率检查查102日常监测测网络连通通性检查查能日FZ-002主要接口口链路流流量检查查主控板卡卡状态检检查Gb接口口状态检检查Gb接口口链路负负荷Iupss接口状状态检查查Iupss接口链链路负荷荷Gr信令令链路状状态与CG对对接的GGa接口口状态检检查与OCSS对接的的Gy接接口状态态检查与NTPP服务器器同步状状态情况况池组化SSGSN