041306流班组建设材料(精美PPT)

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1、班组建设情况汇报*公司公司二二O一一年三月十六日一一年三月十六日 班组建设是实现公司愿景班组建设是实现公司愿景“成为卓越品质成为卓越品质的创造者的要求的创造者的要求 班组建设是落实企业文化、实现员工与企班组建设是落实企业文化、实现员工与企业共同成长的纽带业共同成长的纽带 班组建设是移动保持企业竞争力和领先的班组建设是移动保持企业竞争力和领先的市场地位的有力保障市场地位的有力保障 班组建设是全面提高公司执行力的有效途班组建设是全面提高公司执行力的有效途径径班组建设的重要性班组建设指导思想 在省公司在省公司“大力开展班组建设，标准班组管理，提升班组长大力开展班组建设，标准班组管理，提升班组长能力，

2、提炼推广优秀班组文化，从而提升基层团队的凝聚力与战斗能力，提炼推广优秀班组文化，从而提升基层团队的凝聚力与战斗力要求指引下，扎实开展建设工作，充分发挥力要求指引下，扎实开展建设工作，充分发挥*公司各班组的公司各班组的积极性和主动性，不断开掘和培养基层管理人才，将基层班组打造积极性和主动性，不断开掘和培养基层管理人才，将基层班组打造成高绩效、自我管理、优化开展、彰显特色的卓越团队，不断推动成高绩效、自我管理、优化开展、彰显特色的卓越团队，不断推动公司的开展和进步。公司的开展和进步。班组建设总体思路一、以一、以“三个一构建班组建设工作的抓手三个一构建班组建设工作的抓手 制定一套评估体系，制定一套评

3、估体系，配置一本工作手册，搭建一个管理平台配置一本工作手册，搭建一个管理平台二、二、“规定动作打牢班组建设根底规定动作打牢班组建设根底 1 1、以、以“大动作强化全员业务素质提升大动作强化全员业务素质提升 2 2、以、以“长动作激发员工热情长动作激发员工热情三、三、“自选动作彰显班组特色创新文化自选动作彰显班组特色创新文化 1 1、“红白脸搭配管理打造班组新型管理文化红白脸搭配管理打造班组新型管理文化 2 2、“走出去举措迈进新型效劳时代走出去举措迈进新型效劳时代 3 3、“炼金方案催发精英团队形成燎原之势炼金方案催发精英团队形成燎原之势 四、全面提升班组长能力四、全面提升班组长能力五、特色班

4、组建设工作五、特色班组建设工作目目 录录Contents2.3.1.班组建设实践的体会班组建设实践的体会4.3.一、领导重视 组织保障 全面宣贯u 公司领导每次基层调研都将班组建设工作作为重要调研内容公司领导每次基层调研都将班组建设工作作为重要调研内容一、领导重视 组织保障 全面宣贯u 王峰总经理在参加集团公司班组建设经验交流会后，亲自牵头组织王峰总经理在参加集团公司班组建设经验交流会后，亲自牵头组织公司各部门一把手参加的班组建设推进会，对集团公司会议精神进公司各部门一把手参加的班组建设推进会，对集团公司会议精神进行宣贯，介绍其他省市公司的先进经验，并明确了下阶段工作要求。行宣贯，介绍其他省市

5、公司的先进经验，并明确了下阶段工作要求。二、以“三个一构建班组建设工作的抓手*公司通过实施公司通过实施“三个一工程，构建班组建设工作的抓手，明确三个一工程，构建班组建设工作的抓手，明确各项工作的标准，探索出一系列有利于生产经营的班组建设举措。各项工作的标准，探索出一系列有利于生产经营的班组建设举措。制定一套评估体系制定一套评估体系配置一本工作手册配置一本工作手册搭建一个管理平台搭建一个管理平台二、“三个一构建班组建设工作的抓手1、标准化班组管理评估体系、标准化班组管理评估体系 *公司对照省公司班组建设的相关要求，率先制定了公司对照省公司班组建设的相关要求，率先制定了?中国移动江苏中国移动江苏公

6、司公司*公司营业窗口类标准化班组管理评估体系公司营业窗口类标准化班组管理评估体系(试行试行)?)?，将此作为有效，将此作为有效提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。提升基层管理能力、改善员工感知、激发基层创新活力的重要管理手段。每个专业从每个专业从4-64-6个维度的考量，个维度的考量，如营业班组，主要从五个维度进如营业班组，主要从五个维度进行考量，即行考量，即 ：业务管理现场管理、业务管理、业务管理现场管理、业务管理、根底管理根底管理客户效劳客户效劳(效劳质量检查和效劳一致效劳质量检查和效劳一致性考核性考核)平安管理班组平安建设平安管理班组平安建设廉洁从业廉洁从业制

7、度的学习和廉洁从业廉洁从业制度的学习和无违规违纪现象的发生无违规违纪现象的发生企业文化团队活动开展、企业文化团队活动开展、QCQC活动、活动、精神文明创立等精神文明创立等u 评估等级划分评估等级划分不合格班组不合格班组达标班组达标班组特色班组特色班组卓越班组卓越班组二、“三个一构建班组建设工作的抓手2、?标准化班组管理一本通标准化班组管理一本通?手册手册 在制定评估体系的根底上，在制定评估体系的根底上，*公司为每个班组配备了公司为每个班组配备了?标准化班组管标准化班组管理一本通理一本通?手册，将评估体系的内容要求及各项工作标准固化为书面文档，手册，将评估体系的内容要求及各项工作标准固化为书面文

8、档，并将周期性工作予以明确，既便于班组工作的回忆、总结，又可作为辅助并将周期性工作予以明确，既便于班组工作的回忆、总结，又可作为辅助工具防范班组长疏于管理，同时还为考核评估标准的后期落实提供了书面工具防范班组长疏于管理，同时还为考核评估标准的后期落实提供了书面依据。依据。班组全家福照片及班组宣言班组全家福照片及班组宣言 班组安全生产责任状、班组廉洁从业责任状班组安全生产责任状、班组廉洁从业责任状 标准化班组月度管理台帐标准化班组月度管理台帐（1 1）班组日常管理记录（）班组日常管理记录（2 2）安全生产存在问题整改记录）安全生产存在问题整改记录（3 3）班组廉洁从业学习主题活动记录）班组廉洁从

9、业学习主题活动记录（4 4）班组特色文化活动记录（）班组特色文化活动记录（5 5）班组文化活动图片档案）班组文化活动图片档案（6 6）月度思维创新提案申报书（）月度思维创新提案申报书（7 7）QCQC小组活动记录台帐小组活动记录台帐（8 8）绩效管理沟通记录（）绩效管理沟通记录（9 9）班组员工离、换岗工作交接表）班组员工离、换岗工作交接表让班组管理外化于形让班组管理外化于形二、“三个一构建班组建设工作的抓手3、着手搭建班组标准化管理平、着手搭建班组标准化管理平台台 *公司在办公系统中专门搭建公司在办公系统中专门搭建“班组标准化管理平台，通过搜集班组标准化管理平台，通过搜集班组长在日常管理中的

10、需求，整合考勤、绩效、业务等相关数据支撑系统，班组长在日常管理中的需求，整合考勤、绩效、业务等相关数据支撑系统，使班组长可以随时掌握班组管理中所需的各项数据指标，一目了然，为班使班组长可以随时掌握班组管理中所需的各项数据指标，一目了然，为班组长实现高效管理提供强大的系统支撑。组长实现高效管理提供强大的系统支撑。主要功能：主要功能：一、信息维护一、信息维护 二、考勤管理二、考勤管理 三、业务管理三、业务管理 四、班组日常管理四、班组日常管理信息维护信息维护考勤管理考勤管理业务管理业务管理日常管理日常管理整合于整合于“一体化支撑平台一体化支撑平台三、“规定动作打牢班组建设根底 *公司根据公司的经营

11、开展、工程建设和管理工作的需要，公司根据公司的经营开展、工程建设和管理工作的需要，采取采取“年度大活动、季度小活动、日常新活动的工作思路，探索年度大活动、季度小活动、日常新活动的工作思路，探索出具有周期性和方案性的出具有周期性和方案性的“规定动作，大动作、长动作、新动作规定动作，大动作、长动作、新动作有机结合，常动常新，循序渐进夯实班组建设根基。有机结合，常动常新，循序渐进夯实班组建设根基。以以“大动作强化大动作强化全员业务素质提升全员业务素质提升 以以“长动作长动作激发员工热情激发员工热情 以以“新动作提升新动作提升班组根底管理班组根底管理 三、“规定动作打牢班组建设根底 大动作：全区性的、

12、全体班组长参与的、阶段性开展的活动大动作：全区性的、全体班组长参与的、阶段性开展的活动 一是持续开展一是持续开展“擂台切磋。围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务擂台切磋。围绕公司生产经营的实际情况，定期开展业务开展、客开展、客户效劳、形象宣传、新业务推广、网络建设等技能比武、劳动竞赛。户效劳、形象宣传、新业务推广、网络建设等技能比武、劳动竞赛。二是实施二是实施“结对子互助方案，积极发挥先进班组的模范带头作用以及帮扶结对子互助方案，积极发挥先进班组的模范带头作用以及帮扶作用。作用。三是开展互动体验式轮岗交流。加深了员工间的理解与交流、极大提升了员三是开展互动体验式轮岗交流。加深了员工间的理解

13、与交流、极大提升了员工的实战工的实战能力和客户效劳水平。能力和客户效劳水平。持续开展持续开展“擂台切磋擂台切磋 实施实施“结对子互助方案结对子互助方案 互动体验式轮岗交流互动体验式轮岗交流 1、以、以“大动作强化全员业务素质提升大动作强化全员业务素质提升 三、“规定动作打牢班组建设根底班组班组“结对子结对子 互帮互助互提高互帮互助互提高u*公司根据公司根据5 5县县6 6区营销单元的实区营销单元的实际情况，统筹制定班组结对子规划，际情况，统筹制定班组结对子规划，并要求公司各类优秀班组，本着双并要求公司各类优秀班组，本着双向选择的原那么，与其他班组主动向选择的原那么，与其他班组主动结对子，就班组

14、建设日常管理工作结对子，就班组建设日常管理工作内容，内容，“结对子开展帮扶活动，结对子开展帮扶活动，定期进行沟通交流、取长补短、相定期进行沟通交流、取长补短、相互提高。互提高。1、以、以“大动作强化全员业务素质提升实例大动作强化全员业务素质提升实例 三、“规定动作打牢班组建设根底周期性班组主题活动周期性班组主题活动“全家福评选活动全家福评选活动“80、90后员工成长套餐后员工成长套餐 长动作：长期开展的，不断完善的活动长动作：长期开展的，不断完善的活动 一是开展一是开展“全家福评选活动，激发员工归属感。全家福评选活动，激发员工归属感。二是开展周期性班组主题活动，提高团队凝聚力。二是开展周期性班

15、组主题活动，提高团队凝聚力。三是烹制三是烹制“80“80后、后、9090后员工成长套餐。构建强调民主、挑战和后员工成长套餐。构建强调民主、挑战和成就的新型员工成就的新型员工关系。关系。2、以、以“长动作激发员工热情长动作激发员工热情 三、“规定动作打牢班组建设根底以以“长动作激发员工热情实例长动作激发员工热情实例-班组班组“全家福全家福 *公司秉持公司秉持“建家就是建企业的理念，把每一个班组建设成员工学习成才的建家就是建企业的理念，把每一个班组建设成员工学习成才的校园、健康成长的乐园、快乐工作的艺园，并在全区掀起校园、健康成长的乐园、快乐工作的艺园，并在全区掀起“全家福评选活动。全家福评选活动

16、。通过通过“全家福评选、表彰，涌现出许多感人的全家福评选、表彰，涌现出许多感人的“温馨职工小家和先进事迹，温馨职工小家和先进事迹，极大激发了员工对企业的责任感、使命感及自豪感，在省公司论坛极大激发了员工对企业的责任感、使命感及自豪感，在省公司论坛“卓越班组建设卓越班组建设板块点击率高达板块点击率高达2000020000次。次。三、“规定动作打牢班组建设根底以以“长动作激发员工热情实例长动作激发员工热情实例-“80-“80、9090后员工成长套餐后员工成长套餐 *公司针对不同类型的新型员工公司针对不同类型的新型员工 给给予予“对症下药，探索出一揽子新型员工关对症下药，探索出一揽子新型员工关系范式

17、。针对有活力富有创造力的激情型员系范式。针对有活力富有创造力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受别工，形成认可、犒赏机制；针对不易接受别人意见的自负型员工，形成人意见的自负型员工，形成“真空期合作真空期合作机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对机制；针对做事谨慎的内向型员工，形成对等式交流机制。先后打造等式交流机制。先后打造QQQQ、飞信等新型、飞信等新型“工具对话模板、打造球场、酒吧等个性化工具对话模板、打造球场、酒吧等个性化“场所对话模板、打造网游、场所对话模板、打造网游、UFOUFO等年轻等年轻人人“话题对话模板。话题对话模板。三、“规定动作打牢班组建设根底“廉洁从业进班组机制

18、廉洁从业进班组机制 “创新解决困难模式创新解决困难模式 构建构建“学习型班组机制学习型班组机制 新动作：创新开展班组建设工作，提升班组根底管理新动作：创新开展班组建设工作，提升班组根底管理 一是建设一是建设“廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造“桶型廉洁桶型廉洁从业教育体系。从业教育体系。二是建设二是建设“创新解决困难模式，通过合理化建议征集、创新积分排创新解决困难模式，通过合理化建议征集、创新积分排名、典型问题名、典型问题QCQC等等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。三是构建三是构建“学习型班组机制，采

19、取集中学习讨论、短信互动学习、学习型班组机制，采取集中学习讨论、短信互动学习、案例分析学习、影案例分析学习、影子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。子提醒学习等手段，积极打造班组学习机制。2、“新动作提升班组根底管理新动作提升班组根底管理 三、“规定动作打牢班组建设根底以以“新动作提升班组根底管理实例新动作提升班组根底管理实例-廉洁从业进班组廉洁从业进班组 l针对廉洁从业教育对象针对廉洁从业教育对象主要涉及中高层，并延伸主要涉及中高层，并延伸到关键敏感岗位员工到关键敏感岗位员工l但对一线员工的教育制但对一线员工的教育制度及力度较小，形成了度及力度较小，形成了“漏斗型的廉洁教育体系漏斗型的廉洁

20、教育体系的问题的问题l修补至消除短板强调均修补至消除短板强调均衡的衡的“桶型桶型l构建完整的牢固的构建完整的牢固的“桶桶型的惩防体系型的惩防体系l根据一线岗位员工风险点的梳理，制定出每月根据一线岗位员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁廉洁从业到班组学习的主题从业到班组学习的主题l考核学习情况考核学习情况l全省首创全省首创?班组廉洁从业责任状班组廉洁从业责任状?,?,一级对一级负责一级对一级负责l成为成为*市政府市政府“廉洁廉洁*学习典范学习典范四、“自选动作彰显班组特色创新文化 在完成规定动作的根底上，在完成规定动作的根底上，*分公司鼓励各班组打造各具特色分公司鼓励各班组打造各具特色的班组创新文

21、化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的的班组创新文化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的想象力和创造力，激发班组管理中的创新思维，并及时发现、跟进班想象力和创造力，激发班组管理中的创新思维，并及时发现、跟进班组中特色活动，总结优化后，作为模板在其他班组中推广。组中特色活动，总结优化后，作为模板在其他班组中推广。“红白脸搭配管红白脸搭配管理打造班组新理打造班组新型管理文化型管理文化“走出去举措走出去举措迈进新型效劳时迈进新型效劳时代代 “炼金方案催炼金方案催发精英团队形成发精英团队形成燎原之势燎原之势 四、“自选动作彰显班组特色创新文化“红白脸搭配管理打造班组新型管理文化红白

22、脸搭配管理打造班组新型管理文化u*公司瑞龙广场营业厅根据日常管公司瑞龙广场营业厅根据日常管理需求，创立出理需求，创立出“班长白脸班长白脸+班班副白脸副白脸/红脸红脸+值班经理红脸值班经理红脸+前台前台+客服客服+VIP+VIP的营业机制。各的营业机制。各自分工明确又紧密协作，可以实现自分工明确又紧密协作，可以实现互助互补。当班长或值班经理不当互助互补。当班长或值班经理不当班时，由班副根据角色不同，扮成班时，由班副根据角色不同，扮成不同脸谱，这一班组文化为建立通不同脸谱，这一班组文化为建立通畅的沟通机制搭建坚实根底，受到畅的沟通机制搭建坚实根底，受到了广阔沟通了广阔沟通100100店的普遍青睐。

23、店的普遍青睐。四、“自选动作彰显班组特色创新文化“走出去举措迈进新型效劳时代走出去举措迈进新型效劳时代 根据实际工作需求，走进本地根据实际工作需求，走进本地责任型、奉献型、激情型企业，责任型、奉献型、激情型企业，通过现场观摩、晨会参与、座谈通过现场观摩、晨会参与、座谈交流等方式，取长补短，开拓视交流等方式，取长补短，开拓视野，激发班组的工作热情，在凸野，激发班组的工作热情，在凸显显“学习与比照主题内涵的同学习与比照主题内涵的同时，到达时，到达“师夷长技以制夷的师夷长技以制夷的成效。成效。四、“自选动作彰显班组特色创新文化“炼金方案催发精英团队形成燎原之势炼金方案催发精英团队形成燎原之势 由集团

24、数据业务部数据业务组提由集团数据业务部数据业务组提出的出的“炼金方案是以市公司帮助县炼金方案是以市公司帮助县公司培养种子人才为出发点的创新方公司培养种子人才为出发点的创新方案。该方案以季度为单位，选拔一线案。该方案以季度为单位，选拔一线“种子员工到市公司职能部门炼金种子员工到市公司职能部门炼金，通过一季度的精心培育，将锤炼后，通过一季度的精心培育，将锤炼后的的“金种子播撒到一线，从而培育金种子播撒到一线，从而培育更多的更多的“金种子，到达不断夯实基金种子，到达不断夯实基层班组根基的目的。层班组根基的目的。五、全面提升班组长能力1 1、热爱企业、有责任心，正直，有良好的职业操守；、热爱企业、有责

25、任心，正直，有良好的职业操守；2 2、组织管理能力、组织管理能力3 3、具有专业技术水平、具有专业技术水平任职标准任职标准 班组长既是自上而下执行的关键环节，也是自下而上互动的重要纽带，是加强班组班组长既是自上而下执行的关键环节，也是自下而上互动的重要纽带，是加强班组建设的重要落脚点。建设的重要落脚点。班组长的选拔：班组长的选拔：通过建立公平、公开、公正的选拔机制，把那些懂技术、会管理、业通过建立公平、公开、公正的选拔机制，把那些懂技术、会管理、业务精，具有一定的管理水平和分析、解决问题的能力，且具有良好职业道德、较强亲和务精，具有一定的管理水平和分析、解决问题的能力，且具有良好职业道德、较强

26、亲和力、感召力的骨干员工选拔到班组长的岗位上来。力、感召力的骨干员工选拔到班组长的岗位上来。1、科学、标准实施班组长选拔与考核、科学、标准实施班组长选拔与考核1 1、参加班组长岗位竞聘演讲；、参加班组长岗位竞聘演讲；2 2、通过笔试面试考评；、通过笔试面试考评；3 3、群众评议、群众评议4 4、岗位适配调节；、岗位适配调节；选拔程序选拔程序1 1、KPIKPI指标考核；指标考核；2 2、工作过程质量考核；、工作过程质量考核；3 3、上级布置的紧急工作。、上级布置的紧急工作。4 4、360360度考评度考评绩效考核绩效考核充分做好案头工作历经半年，共经过收集素材、甄别归纳、深度访谈、总结归纳、历

27、经半年，共经过收集素材、甄别归纳、深度访谈、总结归纳、理论结合、提炼编纂、电子成册等七个阶段理论结合、提炼编纂、电子成册等七个阶段共八个篇章，包括工作标准、沟通、鼓励、冲突解决、团队凝聚、共八个篇章，包括工作标准、沟通、鼓励、冲突解决、团队凝聚、领导艺术、工作分配八个主题领导艺术、工作分配八个主题每个主题包括每个主题包括“金手指和金手指和“金钥匙两局部。金钥匙两局部。“金手指重点为解决某类问题提供指导性原那么；金手指重点为解决某类问题提供指导性原那么；“金钥匙对店长工作中可能遇到的具体问题金钥匙对店长工作中可能遇到的具体问题提供参考解决方案提供参考解决方案；结构清晰合理理论结合实际五、全面提升

28、班组长能力2、店长宝典成为店长解决问题的锦囊、店长宝典成为店长解决问题的锦囊店长宝典开发背景店长队伍管理能力和水平据要求有较大差距；新开厅店长的培训不可能店长队伍管理能力和水平据要求有较大差距；新开厅店长的培训不可能个性化开展；优秀店长的好的做法、经验没有很好的共享的平台。个性化开展；优秀店长的好的做法、经验没有很好的共享的平台。五、全面提升班组长能力活动规模：活动覆盖全区优秀班组长。分为城区店长和乡活动规模：活动覆盖全区优秀班组长。分为城区店长和乡镇店长两局部镇店长两局部课程设置：公司市场战略、市场类业务分析、营销效劳成课程设置：公司市场战略、市场类业务分析、营销效劳成功案例介绍；集团类业务

29、介绍、推广要领、成功案例；班功案例介绍；集团类业务介绍、推广要领、成功案例；班组管理经验分享，案例介绍；参观公司集团业务体验厅；组管理经验分享，案例介绍；参观公司集团业务体验厅；励志影片观摩等。励志影片观摩等。沙龙主持人：部门经理、优秀班组长沙龙主持人：部门经理、优秀班组长 通过为期两天的培训，感触颇多。培训的整个过程轻松，但是学到的东西很多，通过为期两天的培训，感触颇多。培训的整个过程轻松，但是学到的东西很多，收获非常大。从陈刚经理的如何做市场，到耿静班长的如何管理班组，再到曹工的收获非常大。从陈刚经理的如何做市场，到耿静班长的如何管理班组，再到曹工的TD-SCDMATD-SCDMA的讲解，

30、使我学到了一些平时上班学习不到的东西。的讲解，使我学到了一些平时上班学习不到的东西。-圆梦厅圆梦厅 赵芸赵芸娟娟 通过本次培训，增加了我工作的动力，严谨，敬业，奉献，通过本次培训，增加了我工作的动力，严谨，敬业，奉献，科学管理，责任等。我还有很多缺乏需要学习，在日常工作中不科学管理，责任等。我还有很多缺乏需要学习，在日常工作中不断完善和提升。断完善和提升。-铜沛路自办厅铜沛路自办厅 张亚东张亚东学员心得学员心得3、举办、举办“班组长沙龙提升班组长素养班组长沙龙提升班组长素养五、全面提升班组长能力 组织全区班组长参加卓越班组团队意识塑造拓展训练，创立互组织全区班组长参加卓越班组团队意识塑造拓展训

31、练，创立互相合作、互相学习、共同进步、互相交流的团队气氛，激发团队成相合作、互相学习、共同进步、互相交流的团队气氛，激发团队成员的凝聚力、忠诚度，进一步推进了卓越班组建设员的凝聚力、忠诚度，进一步推进了卓越班组建设 。4、拓展训练增强班组长团队意识、拓展训练增强班组长团队意识六、特色班组建设工作 集中购置一批管理类、励志类图书并下发至各读书会活动，通集中购置一批管理类、励志类图书并下发至各读书会活动，通过集中阅读、轮流阅读等形式，使班组成员汲取优秀图书的营养，过集中阅读、轮流阅读等形式，使班组成员汲取优秀图书的营养，并撰写读后感或书评，每月组织并撰写读后感或书评，每月组织“读后感读后感“书评评

32、比活动。书评评比活动。不同班组之间每月交换图书，以保证各类班组阅读书目的多样不同班组之间每月交换图书，以保证各类班组阅读书目的多样性，整个活动将跨年度开展，助力学习型班组的创立。性，整个活动将跨年度开展，助力学习型班组的创立。1、开展、开展“读书我先行活动读书我先行活动六、特色班组建设工作 班组中有班组中有8080是营业班组，开展是营业班组，开展“爱我营业厅，一角我布置爱我营业厅，一角我布置活动，激发班组成员团队合作意识，通过合理规划、改造、装点，活动，激发班组成员团队合作意识，通过合理规划、改造、装点，充分表达效劳功能，为顾客营造贴心的效劳空间。优胜班组的创意充分表达效劳功能，为顾客营造贴心

33、的效劳空间。优胜班组的创意除会获得奖励外，布置方案还将会在全区推广。除会获得奖励外，布置方案还将会在全区推广。2、“爱我营业厅，一角我布置活动爱我营业厅，一角我布置活动目目 录录Contents1.3.2.班组建设实践的体会班组建设实践的体会4.旗舰规模旗舰规模店长摇篮店长摇篮荣誉基地荣誉基地文明创立第一窗文明创立第一窗u 共走出共走出32位店长位店长u 2名援奥人员名援奥人员u 员工综合素质全面员工综合素质全面u 员工心目中的店长员工心目中的店长培训基地培训基地淮海路营业厅淮海路营业厅-效劳窗口效劳窗口“强品牌强品牌:*文明创立第一窗文明创立第一窗u 苏北面积最大苏北面积最大u 功能设施最全

34、功能设施最全u 每年业务全区最高每年业务全区最高u 员工人数最多员工人数最多50名名u 满意率始终最高满意率始终最高98%以上以上u 国家级青年文明号国家级青年文明号u 全国三八红旗集体全国三八红旗集体u 全国百佳沟通全国百佳沟通100营业厅营业厅u 国家级国家级QC小组：小组：徐一捷操作法徐一捷操作法u 国家文明城市创国家文明城市创立的展示窗口立的展示窗口u 省文明行业创立省文明行业创立的检查窗口的检查窗口u 市文明行业创立市文明行业创立的示范窗口的示范窗口l一是推进班组学习制度重塑工程一是推进班组学习制度重塑工程l二是健全班组学习管理考评机制二是健全班组学习管理考评机制l三是建立学习心得分

35、享机制三是建立学习心得分享机制l四是建立员工辅导员制度四是建立员工辅导员制度l对外对外:走进铁路机务段铁通走进铁路机务段铁通l对外：走进中国人寿参加对外：走进中国人寿参加“平安平安l 上市上市 甜蜜分享的主题晨会甜蜜分享的主题晨会l对内邀请工维部人员培训答疑对内邀请工维部人员培训答疑l对内走进宽带安装现场对内走进宽带安装现场技能培训技能培训“四步走四步走关注用户需求关注用户需求“请进来、走出去请进来、走出去关爱员工，和谐团队关爱员工，和谐团队中高端效劳班、宽带热线班、集团热线班、外呼效劳班四个班组中高端效劳班、宽带热线班、集团热线班、外呼效劳班四个班组客服部话务中心客服部话务中心半边天的半边天

36、的“阳光团队阳光团队 ：以声音传递真诚用激情感染：以声音传递真诚用激情感染自己自己 l建一个美丽的话务之家建一个美丽的话务之家l搞一些快乐的团队活动：母亲节搞一些快乐的团队活动：母亲节l与同伴分享成功的快乐与同伴分享成功的快乐l组织有意义的交流会议组织有意义的交流会议l建立员工个人荣誉档案建立员工个人荣誉档案l用声音展露一张灿烂的笑脸用声音展露一张灿烂的笑脸l在工作中亮一手过硬的本领在工作中亮一手过硬的本领l记下客户的每个需求记下客户的每个需求l诚心与兄弟单位做好需注沟诚心与兄弟单位做好需注沟通通l用心为每位客户提供效劳用心为每位客户提供效劳走进铁通走进铁通工间操工间操宽带现场宽带现场走进中国

37、人寿走进中国人寿集团数据业务部行业应用组集团数据业务部行业应用组创新管理创新管理“生力军生力军:*公司的公司的“徐三多徐三多集团集团行业组行业组点子多点子多成果多成果多奖项多奖项多u担子重，成果多担子重，成果多u烟草行业信息化烟草行业信息化u公共事业代收费公共事业代收费u平安家农村信息化工程平安家农村信息化工程l拳头工程多，含金量奖项多拳头工程多，含金量奖项多l烟草：全国信息港技术创新成果金奖烟草：全国信息港技术创新成果金奖l公安：省公司应用型公安：省公司应用型MASMAS评选第二评选第二l“夏娃夏娃QCQC小组：全省三等奖小组：全省三等奖l基于物联网的校园管理系统：省三等奖基于物联网的校园管

38、理系统：省三等奖l班组：市公司年先进班组班组：市公司年先进班组n成员少成员少,点子多点子多n营造学习型气氛营造学习型气氛n员工内部交流多员工内部交流多n利用合作厂家资源学习提升利用合作厂家资源学习提升n大胆锻炼员工的能力大胆锻炼员工的能力管理管理“柔性化柔性化 提升凝聚力提升凝聚力两大体系两大体系l每月组织不同题材的主题活动每月组织不同题材的主题活动l常设常设“今天我做值班经理专题今天我做值班经理专题 l建立班组专属建立班组专属“飞信群组飞信群组l做细员工关爱做细员工关爱l后台放置温馨药箱后台放置温馨药箱l组建员工组建员工“慰问团慰问团l营业员们自发补充营业员们自发补充“能量能量“星光灿烂：周

39、效劳明星、业务明星、星光灿烂：周效劳明星、业务明星、“一老带一新，齐步走：帮扶活动一老带一新，齐步走：帮扶活动不断改进提升工作效率不断改进提升工作效率引导员引导员“三部曲三部曲1 1、“主动招呼，了解意图主动招呼，了解意图2 2、“正确分流人工、自助正确分流人工、自助3 3、“点单帮你分业务，前奏工作来做足点单帮你分业务，前奏工作来做足 目标目标“清晰化清晰化 增强战斗力增强战斗力瑞龙广场动感地带营业厅瑞龙广场动感地带营业厅动感文化动感文化“代言人：营业员厅中的代言人：营业员厅中的“活力多活力多l这是这是*市动感地带品牌店中的旗舰店，地处市动感地带品牌店中的旗舰店，地处*南部商业圈核心位置的营

40、业厅，辐射南部商业圈核心位置的营业厅，辐射l 中国矿业大学及周边的风华园、大学城等社区中国矿业大学及周边的风华园、大学城等社区l她们每天工作至晚点，效劳用户她们每天工作至晚点，效劳用户1717万万,营业额到达营业额到达16001600万元万元l她们用活力感染着客户和自己她们用活力感染着客户和自己邳州奚仲路营业厅邳州奚仲路营业厅县公司也精彩：打造营业厅县公司也精彩：打造营业厅“标杆中的标杆标杆中的标杆围绕围绕“抓字抓字念好念好“四字经，夯实班组管理，擦亮效劳窗口四字经，夯实班组管理，擦亮效劳窗口l 即抓重点，抓标准，抓落实，抓提高即抓重点，抓标准，抓落实，抓提高l 直至抓出成效直至抓出成效追求追

41、求“实字实字l 即组织各种活动，充分发扬团队精神即组织各种活动，充分发扬团队精神l 形成发奋向上的凝聚力和向心力形成发奋向上的凝聚力和向心力紧扣紧扣“严字严字l 即通过严格管理，从具体事情抓起即通过严格管理，从具体事情抓起l 逐个解决存在的问题逐个解决存在的问题表达表达“诚字诚字l 即以用户满意不满意为标准即以用户满意不满意为标准l 将是否真正解决实际问题作为衡量标准将是否真正解决实际问题作为衡量标准目目 录录Contents1.班组建设实践的体会班组建设实践的体会2.3.2.4.关于基层班组建设实践的体会关于基层班组建设实践的体会p班组建设是一个探索与摸索的过程，伴随班组建设是一个探索与摸索

42、的过程，伴随班组的成长，我们对于班组建设、管理的班组的成长，我们对于班组建设、管理的经验不断积累。下面具体谈一下我们在工经验不断积累。下面具体谈一下我们在工作中的三点体会：作中的三点体会：管理求管理求“变变关系求关系求“和和素质求素质求“效效关于基层班关于基层班组建设实践组建设实践的体会的体会关于基层班组建设实践的体会关于基层班组建设实践的体会管理求变管理求变建立建立“参与式参与式”管管理机制，促进理机制，促进8080后、后、9090后新员工的能力后新员工的能力发挥。发挥。建立建立“互动式互动式”学习机制，充学习机制，充分激发班组的分激发班组的学习氛围学习氛围建立建立“交叉式交叉式”培养机制，

43、增培养机制，增加员工的多岗加员工的多岗位历练机会位历练机会建立建立“虚拟式虚拟式”交流机制，增进交流机制，增进班组管理者与员班组管理者与员工的情感交流工的情感交流建立建立“帮带式帮带式”工作机制，通工作机制，通过工作示范等过工作示范等方式，实现共方式，实现共同进步同进步建立建立“激励激励式式”考核机考核机制，让员工制，让员工有激情有激情关于基层班组建设实践的体会关于基层班组建设实践的体会一要抓好技能培训、素质培训。一要抓好技能培训、素质培训。岗位能力培训以岗位能力培训以“传、帮、带、学的方法循序渐进传、帮、带、学的方法循序渐进确保效果。确保效果。二要激发员工开展自我素质全面提升的积极性。二要激

44、发员工开展自我素质全面提升的积极性。并让员工在学习中不断树立使命感、危机感。并让员工在学习中不断树立使命感、危机感。三要持之以恒开展班组建设工作。三要持之以恒开展班组建设工作。班组件事工作制度化、标准化，增强基层执行力。班组件事工作制度化、标准化，增强基层执行力。关于基层班组建设实践的体会关于基层班组建设实践的体会 二是班组与班组二是班组与班组和谐，增进班组之间和谐，增进班组之间的沟通、交流，经验的沟通、交流，经验共享、资源共享，共共享、资源共享，共同提升。同提升。三是班组长与员三是班组长与员工之间要开诚布公，工之间要开诚布公，公平公正、班务公开，公平公正、班务公开，为员工解决实际困难。为员工

45、解决实际困难。一是员工与员工一是员工与员工和谐，提倡班组同和谐，提倡班组同事加兄弟姐妹的关事加兄弟姐妹的关系，强调互相信任、系，强调互相信任、重点塑造凝聚力、重点塑造凝聚力、向心力的团队精神。向心力的团队精神。员工与员工员工与员工班组与班组班组与班组班组长与员工班组长与员工和谐的班组气氛是班组建设的基石！和谐的班组气氛是班组建设的基石！目目 录录Contents1.2.3.2.4.3.班组建设2021年工作思路主要工作思路主要工作思路 在集团公司班组建设指导意见框架下，以公司战略与文化落地为目标，继在集团公司班组建设指导意见框架下，以公司战略与文化落地为目标，继续通过构建班组管理标准、推广班组

46、管理方法、建设班组交流平台、实施班组积续通过构建班组管理标准、推广班组管理方法、建设班组交流平台、实施班组积分体系、组织班组自评提升、促进知识协同管理，实现分体系、组织班组自评提升、促进知识协同管理，实现“点更亮、线成网、面点更亮、线成网、面拓广，推动自我高绩效管理。拓广，推动自我高绩效管理。u 首先，继续开展标杆班组创立活动，同专业首先，继续开展标杆班组创立活动，同专业班组进行管理对标。班组进行管理对标。稳固已经取得的成绩，稳固已经取得的成绩，做好班组建设的常规管理工作，让根底管理做好班组建设的常规管理工作，让根底管理工作更加扎实有效，使工作更加扎实有效，使20212021年班组建设工作年班

47、组建设工作中的亮点更加突出，闪闪发光。中的亮点更加突出，闪闪发光。u 1 1、深入开展以体质提升为主线的、深入开展以体质提升为主线的“健康健康班组建设，让员工关注身体健康，健康你班组建设，让员工关注身体健康，健康你我，快乐工作。我，快乐工作。点更亮点更亮线成网线成网面拓广面拓广点更亮点更亮班组建设2021年工作思路主要工作思路主要工作思路点更亮点更亮2 2、深入开展以技能比武为主线的、深入开展以技能比武为主线的“智能班组建设，提高专业技能，练就精兵强将。智能班组建设，提高专业技能，练就精兵强将。3 3、深入开展以、深入开展以“歌声进班组为主线的歌声进班组为主线的“激情班组建设，让员工乘着歌声的

48、翅膀，激情班组建设，让员工乘着歌声的翅膀，充满激情，放飞梦想。充满激情，放飞梦想。其次，在乡镇营业厅创造性地开展班组建设工作，创出亮点、创出特色；并积极其次，在乡镇营业厅创造性地开展班组建设工作，创出亮点、创出特色；并积极 发现典型、培育典型、推广典型，真正做到树典型，增亮点。发现典型、培育典型、推广典型，真正做到树典型，增亮点。1 1、针对乡镇营业厅人员少，彼此间联系少，开展文体活动的场所少的、针对乡镇营业厅人员少，彼此间联系少，开展文体活动的场所少的“三少情况，三少情况，将规模相似，地域相近的将规模相似，地域相近的3535家乡镇营业厅结成小组，小组内部设置流动红旗，家乡镇营业厅结成小组，小

49、组内部设置流动红旗，奖发给当月效劳和业务最好的班组，每月轮换一次，从而增强乡镇营业厅的管理意奖发给当月效劳和业务最好的班组，每月轮换一次，从而增强乡镇营业厅的管理意 识，争先创优意识。识，争先创优意识。班组建设2021年工作思路主要工作思路主要工作思路 在做好在做好“点更亮工作的根底上，串点成线，点更亮工作的根底上，串点成线，加大交流力度，实现纵横双向沟通，同一领域的加大交流力度，实现纵横双向沟通，同一领域的班组间推广典型经验，不同领域的班组间相互借班组间推广典型经验，不同领域的班组间相互借鉴经验，到达标杆引路、相互学习、共同提高的鉴经验，到达标杆引路、相互学习、共同提高的目的，从而推动班组建

50、设全面、均衡开展，使班目的，从而推动班组建设全面、均衡开展，使班组建设不再是一个个孤立的点，一条条单一的线，组建设不再是一个个孤立的点，一条条单一的线，而是纵横交错、联系密切的网。而是纵横交错、联系密切的网。点更亮点更亮线成网线成网面拓广面拓广线成网线成网班组建设2021年工作思路主要工作思路主要工作思路面拓广面拓广点更亮点更亮线成网线成网面拓广面拓广 班组建设作为现代企业管理的一个新班组建设作为现代企业管理的一个新课题，由于其涉及面广、辐射度大、执行课题，由于其涉及面广、辐射度大、执行力弱等原因，往往使得工作的开展面临诸力弱等原因，往往使得工作的开展面临诸多困难，存在较大的不稳定性、片面性、

51、多困难，存在较大的不稳定性、片面性、短效性等隐患。短效性等隐患。2021年我们将不断摸索，年我们将不断摸索，以战略性、全景性、长效性的思维进行科以战略性、全景性、长效性的思维进行科学规划、系统实践、高效执行。力求在总学规划、系统实践、高效执行。力求在总体指导思想上创新突破，在个体班组层面体指导思想上创新突破，在个体班组层面进行制度化、系统化、价值化管理，在总进行制度化、系统化、价值化管理，在总体班组层面进行标准化、族群化、标杆化体班组层面进行标准化、族群化、标杆化管理，以充分调动各方的积极性，推动班管理，以充分调动各方的积极性，推动班组建设的长效开展，全面拓广。组建设的长效开展，全面拓广。月份

52、月份活动活动三月三月深入深入2 2个基层单位做好班组建设的调研工作个基层单位做好班组建设的调研工作指导全区围绕三八妇女节开展班组建设活动指导全区围绕三八妇女节开展班组建设活动四月四月组织开展组织开展“结对子结对子”，互帮互助活动，互帮互助活动开始轮岗学习开始轮岗学习“炼金计划炼金计划”五月五月开展开展“我的班组我的家我的班组我的家”全家福活动全家福活动深入开展深入开展“一会一品一会一品”建设情况的调研建设情况的调研六月六月有序开展全区技能比武竞赛活动有序开展全区技能比武竞赛活动围绕儿童节开展围绕儿童节开展“爱心助孤行爱心助孤行”活动活动七月七月组织全区开展组织全区开展“歌声进班组，人人唱红歌歌

53、声进班组，人人唱红歌“活动活动组织优秀班组长进行拓展训练组织优秀班组长进行拓展训练八月八月在全区开展棋牌类竞赛在全区开展棋牌类竞赛组织开展健康班组活动组织开展健康班组活动九月九月开展读书我先行活动开展读书我先行活动组织基层班组长开展班组建设交流会组织基层班组长开展班组建设交流会十月十月开展廉洁班组建设开展廉洁班组建设做好做好“一会一品一会一品”创建活动的总结工作创建活动的总结工作十一月十一月开展开展“与青年文明号同行与青年文明号同行”系列活动系列活动十二月十二月做好全年班组建设的总结工作，表彰先进班组及个人做好全年班组建设的总结工作，表彰先进班组及个人*公司工会公司工会2021年班组建设方案年

54、班组建设方案 班组建设工作任重而道远，在集团公司的科学规划、省公司的正确指班组建设工作任重而道远，在集团公司的科学规划、省公司的正确指导下，我们在班组建设工作中逐渐探索出自己的路子，并取得一定成效，导下，我们在班组建设工作中逐渐探索出自己的路子，并取得一定成效，在市场竞争中表现出差异化优势，既赢得了客户，也赢得了员工。在市场竞争中表现出差异化优势，既赢得了客户，也赢得了员工。我们将进一步稳固成效、追求卓越，以战略性、全景性、长效性的思我们将进一步稳固成效、追求卓越，以战略性、全景性、长效性的思维进行科学规划、系统实践、高效执行。秉承向员工负责，向企业尽责的维进行科学规划、系统实践、高效执行。秉承向员工负责，向企业尽责的高度责任心，让高度责任心，让“小班组成就小班组成就“大跨越，不断增强班组的凝聚力、向大跨越，不断增强班组的凝聚力、向心力、战斗力，推进企业赢得新竞争、新开展！心力、战斗力，推进企业赢得新竞争、新开展！千人同心，那么得千人之力，万人异心，那么无一人之用。感谢聆听！