管理及组织行为课件

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1、管理及组织行为管理及组织行为 讲义讲义况志华况志华第一章第一章 组织行为学概述组织行为学概述第一节第一节 组织与组织行为组织与组织行为一、管理一、管理一什么是管理一什么是管理 从功能上分析，管理是一种方案、组织、指挥、从功能上分析，管理是一种方案、组织、指挥、协调和控制的过程；协调和控制的过程；从内容上看，不外是对组织系统的人力、财力、从内容上看，不外是对组织系统的人力、财力、物力以及科技、信息等方面的管理。物力以及科技、信息等方面的管理。管理的目的在于充分、有效地运用组织的一切管理的目的在于充分、有效地运用组织的一切资源，实现组织目标，取得最好的效益经济资源，实现组织目标，取得最好的效益经济

2、效益和社会效益。效益和社会效益。二以人为中心的管理二以人为中心的管理传统的管理理论和方法强调对于物的管理，而传统的管理理论和方法强调对于物的管理，而把人力资源仅仅看作是机器的附属品，主张对把人力资源仅仅看作是机器的附属品，主张对组织成员采用严厉的控制与监督，通过压服的组织成员采用严厉的控制与监督，通过压服的手段来管理人。手段来管理人。现代组织管理强调以人为中心的管理思想。现代组织管理强调以人为中心的管理思想。现代组织管理理论认为：组织管理的一切资源现代组织管理理论认为：组织管理的一切资源中，人力资源是最重要的资源。重视人的因素、中，人力资源是最重要的资源。重视人的因素、发挥人的主动性、开掘人的

3、潜力是组织管理取发挥人的主动性、开掘人的潜力是组织管理取得成功的核心和关键。得成功的核心和关键。原因：原因：1、人是组织行为的主体。、人是组织行为的主体。2、人是活生生的生产力。、人是活生生的生产力。3、人力资源存在巨大的潜能。、人力资源存在巨大的潜能。二、组织二、组织一组织的含义：一组织的含义：组织是群体为到达共同目标，经由人力组织是群体为到达共同目标，经由人力分工和职能分化，运用不同层次的权力分工和职能分化，运用不同层次的权力和职责，充分调动群体积极性、主动性和职责，充分调动群体积极性、主动性和创造性，合理协调群体行为的结构系和创造性，合理协调群体行为的结构系统。统。二传统组织观二传统组织

4、观传统组织观把组织看成是一个封闭系统。传统组织观把组织看成是一个封闭系统。依照这种组织观念，组织有如下几个特征：依照这种组织观念，组织有如下几个特征：1、组织是为达成某种目标的人群结构。、组织是为达成某种目标的人群结构。2、组织存在不同层次的分工与协作。、组织存在不同层次的分工与协作。3、组织的功能在于协调成员行为，以达成组、组织的功能在于协调成员行为，以达成组织目标。织目标。4、组织的根本任务是规定每个人的责任，明、组织的根本任务是规定每个人的责任，明确成员间的关系，协调组织内成员的行为。确成员间的关系，协调组织内成员的行为。三组织的整体系统观三组织的整体系统观1、把组织看作是一个开放的社会

5、技术系统。、把组织看作是一个开放的社会技术系统。组织是与其周围环境不断进行物质、能量组织是与其周围环境不断进行物质、能量和信息交换的动态结构系统。和信息交换的动态结构系统。2、组织的整体系统观强调组织的复杂性。、组织的整体系统观强调组织的复杂性。3、组织的整体系统观还强调组织是一个完、组织的整体系统观还强调组织是一个完整的结构系统。整的结构系统。4、目标与价值分系统是组织形成和存在的、目标与价值分系统是组织形成和存在的前提条件。前提条件。续续5、技术分系统是组织完成工作任务所需的知、技术分系统是组织完成工作任务所需的知识以及将投入转换为产出所运用的各种技术。识以及将投入转换为产出所运用的各种技

6、术。6、社会心理分系统涉及组织内个体及群体间、社会心理分系统涉及组织内个体及群体间的相互影响。的相互影响。7、结构分系统是组织成员依据责任、职务、结构分系统是组织成员依据责任、职务、权力和利益规那么制定的各自的工作行为，相权力和利益规那么制定的各自的工作行为，相互间的工作关系以及工作流程。互间的工作关系以及工作流程。8、管理分系统是组织的中枢机制。、管理分系统是组织的中枢机制。组织的整体系统观既强调组织系统的动态性、组织的整体系统观既强调组织系统的动态性、开放性，亦强调组织系统的繁杂性以及各个分开放性，亦强调组织系统的繁杂性以及各个分系统的相对独立性和分系统间的整合性。系统的相对独立性和分系统

7、间的整合性。三、组织行为学三、组织行为学一定义一定义组织行为学是研究组织系统内部成员在相互作用组织行为学是研究组织系统内部成员在相互作用过程中所表现出来的心理与行为规律的科学。过程中所表现出来的心理与行为规律的科学。1、组织行为学着重研究组织系统的内环境。、组织行为学着重研究组织系统的内环境。2、组织行为学主要研究组织成员的心理与行为、组织行为学主要研究组织成员的心理与行为规律。规律。3、组织成员间的相互影响是组织行为学研究的、组织成员间的相互影响是组织行为学研究的重要问题。重要问题。4、组织行为学研究的核心问题是行为鼓励问题。、组织行为学研究的核心问题是行为鼓励问题。二组织行为学的内容二组织

8、行为学的内容1、关于个体心理与行为的研究、关于个体心理与行为的研究2、关于群体心理与行为的研究、关于群体心理与行为的研究3、关于组织行为的研究、关于组织行为的研究4、关于领导行为的研究、关于领导行为的研究三组织行为学的任务三组织行为学的任务首要任务是提高组织的社会生产首要任务是提高组织的社会生产效率。效率。另一项重要任务是提高组织成员另一项重要任务是提高组织成员的思想素质，为精神文明建设效的思想素质，为精神文明建设效劳。劳。第三个任务是完善学科自身的理第三个任务是完善学科自身的理论体系。论体系。四组织行为学的研究方法四组织行为学的研究方法1、观察评定法、观察评定法2、经验总结法、经验总结法3、

9、环境分析法、环境分析法4、作品分析法、作品分析法5、调查法、调查法6、测验法、测验法7、实验法、实验法第二节第二节 组织行为学的组织行为学的产生与开展产生与开展一、古典管理理论一、古典管理理论一工业化初期的管理思想一工业化初期的管理思想从从19世纪初期开始，在资本主义工业开展世纪初期开始，在资本主义工业开展最早，最快的英国，法国和美国，相继出最早，最快的英国，法国和美国，相继出现了一批工厂制度的管理先驱。他们提出现了一批工厂制度的管理先驱。他们提出的管理思想的是现代管理思想的最初雏形，的管理思想的是现代管理思想的最初雏形，对于此后的管理理论具有直接影响。对于此后的管理理论具有直接影响。1、罗伯

10、特、罗伯特欧文欧文英国著名的空想社会主义大师罗伯特英国著名的空想社会主义大师罗伯特欧文主张欧文主张社会变革，以寻求新的协调社会方式。他认为社会变革，以寻求新的协调社会方式。他认为工人劳动是有别于工人劳动是有别于“无生机器的无生机器的“有生机器有生机器。如果管理者重视发挥他们的积极性和创造性，如果管理者重视发挥他们的积极性和创造性，使每一台使每一台“有生机器也得到很好的有生机器也得到很好的“维护，维护，那么获利至少可以超过那么获利至少可以超过“投资的投资的50%1828年。年。由于他强调工业管理中重视人的因素，注意发由于他强调工业管理中重视人的因素，注意发挥人的积极性，后来的一些管理学家称他为挥

11、人的积极性，后来的一些管理学家称他为“人事管理之父。人事管理之父。2、查斯、查斯巴贝奇巴贝奇英国人查斯英国人查斯巴贝奇主要偏重于管理技术巴贝奇主要偏重于管理技术方面的研究。方面的研究。1832年分发表了年分发表了?机器与机器与制造业的经济学制造业的经济学?一书，他在书中指出，一书，他在书中指出，劳动分工可以缩短学会操作的时间；可劳动分工可以缩短学会操作的时间；可以节约变更工序所花费的时间；可以促以节约变更工序所花费的时间；可以促进专业工具和设备的开展等。进专业工具和设备的开展等。3、安德鲁、安德鲁尤尔尤尔英国的安德鲁英国的安德鲁尤尔是早期管理教育的先尤尔是早期管理教育的先驱。他的工作任务和成就

12、是对早期工厂驱。他的工作任务和成就是对早期工厂中的哪些羽翼未丰的管理人员进行教育中的哪些羽翼未丰的管理人员进行教育培训。培训。4、夏尔、夏尔迪谱迪谱夏尔夏尔迪谱是法国工业教育的先驱者。他迪谱是法国工业教育的先驱者。他于于1816-1818年曾在英国研究了尤尔培年曾在英国研究了尤尔培养管理人才成就。养管理人才成就。5、丹尼尔、丹尼尔麦卡拉姆麦卡拉姆丹尼尔丹尼尔麦卡拉姆是麦卡拉姆是19 世纪美国工厂制度的管世纪美国工厂制度的管理先行者之一。理先行者之一。他在管理实践中形成了许多有价值的管理思想他在管理实践中形成了许多有价值的管理思想和理论，对于后继者产生了一定的影响，他认和理论，对于后继者产生了一

13、定的影响，他认为：良好的管理要有严格的纪律性；有具体的为：良好的管理要有严格的纪律性；有具体的详细的职务说明，以明确岗位责任；要经常准详细的职务说明，以明确岗位责任；要经常准确地报告完成任务的情况；根据成绩确定职工确地报告完成任务的情况；根据成绩确定职工工资和提升职务；明确规定上下级权利层次以工资和提升职务；明确规定上下级权利层次以及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任等。级报告的责任等。6、享利、享利普尔普尔享利享利普尔曾任普尔曾任?美国铁路杂志美国铁路杂志?的主编。的主编。麦卡拉姆的改革，得到了普尔的大力支麦卡拉姆的改革，得到了普尔的大

14、力支持。他从麦卡拉姆的成果中发现了三条持。他从麦卡拉姆的成果中发现了三条原那么：原那么：组织原那么组织原那么 沟通原那么沟通原那么 信息原那么信息原那么二古典管理理论的形成二古典管理理论的形成倡导古典管理理论的代表人物主要有：倡导古典管理理论的代表人物主要有：美国的泰勒美国的泰勒F.W.Taylor,1956-1915法国的法约尔法国的法约尔H.Fayol,1841-1925德国的韦伯德国的韦伯M.Weber,1864-1920美国的古克美国的古克英国的厄威克英国的厄威克1、泰勒的、泰勒的“科学管理理论科学管理理论1898年泰勒在伯利恒钢铁公司进行了著年泰勒在伯利恒钢铁公司进行了著名的搬铁块实

15、验、铁锹实验和金属切割名的搬铁块实验、铁锹实验和金属切割实验。这些实验为科学管理理论的形成实验。这些实验为科学管理理论的形成奠定了实践根底。奠定了实践根底。此 后 他 先 后 出 版 了此 后 他 先 后 出 版 了?车 间 管 理车 间 管 理?1903、?科学管理原理科学管理原理?1911等等著作，逐渐形成了科学管理的理论体系。著作，逐渐形成了科学管理的理论体系。1对劳资对抗与效率低下对劳资对抗与效率低下的原因分析的原因分析泰勒认为，导致劳资矛盾日益加深、生泰勒认为，导致劳资矛盾日益加深、生产效率低下的根本原因：产效率低下的根本原因：一是来自工人一是来自工人二是来自管理二是来自管理三是来自

16、劳动方法三是来自劳动方法2科学管理的目标科学管理的目标泰勒认为所谓泰勒认为所谓“科学管理，其核心目科学管理，其核心目标就是要从根本上克服劳资对抗和效率标就是要从根本上克服劳资对抗和效率低下的现实。低下的现实。与上述核心目标相关的另一目标就是所与上述核心目标相关的另一目标就是所谓谓“劳资两利。劳资两利。3科学管理的原那么科学管理的原那么建立真正科学的劳动过程。建立真正科学的劳动过程。科学地挑选和渐进地培养工人。科学地挑选和渐进地培养工人。将经过科学挑选和训练的工人与科学的将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程相结合。劳动过程相结合。管理者和工人之间亲密的和经久的合作。管理者和工人之间亲密的和

17、经久的合作。续续由于泰勒在管理方面的开拓性工作，他由于泰勒在管理方面的开拓性工作，他的的“科学管理理论成了资本主义生产科学管理理论成了资本主义生产的管理科学根底。后人把他的管理理论的管理科学根底。后人把他的管理理论称为称为“泰勒制，他本人被称为泰勒制，他本人被称为“科学科学管理之父。管理之父。2、法约尔的管理理论、法约尔的管理理论法国的享利法国的享利法约尔法约尔是与泰勒并驾齐驱的是与泰勒并驾齐驱的科学管理理论的创造科学管理理论的创造始人和代表人物。始人和代表人物。1企业组织的职能企业组织的职能技术职能：包括生产、制造以及加工等活动；技术职能：包括生产、制造以及加工等活动；商业职能：包括购置、销

18、售以及加工等活动；商业职能：包括购置、销售以及加工等活动；财务职能：包括资本的筹积、核算和合理地利用；财务职能：包括资本的筹积、核算和合理地利用；平安与保养职能：包括设备的维修、财产与人的平安与保养职能：包括设备的维修、财产与人的维护与保养；维护与保养；会计职能：包括财产清点，资产负责表、本钱、会计职能：包括财产清点，资产负责表、本钱、统计等活动；统计等活动；管理职能：包括方案、组织、指挥、协调和控制管理职能：包括方案、组织、指挥、协调和控制等活动。等活动。2管理的要素管理的要素法约尔的主要奉献就是他提出管理活动法约尔的主要奉献就是他提出管理活动的五种要素：的五种要素：方案方案组织组织指挥指挥

19、协调协调控制控制3管理的一般原那么管理的一般原那么法约尔认为了为了保证管理的有效性，管法约尔认为了为了保证管理的有效性，管理活动必须遵循一些根本原那么。理活动必须遵循一些根本原那么。他提出了他提出了14条管理的一般原那么，即劳动条管理的一般原那么，即劳动分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员和一领导；个人利益服从整体利益；人员和报酬；集权；等级制度；秩序；公平；人报酬；集权；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结。员的稳定；首创精神；人员的团结。3、韦伯的组织理论、韦伯的组织理论韦伯在组织理论方面的奉献是他提出

20、了所谓韦伯在组织理论方面的奉献是他提出了所谓理想的行政组织体系理论。理想的行政组织体系理论。韦伯把社会组织区分为三种形态：神授的组韦伯把社会组织区分为三种形态：神授的组织，传统的组织，合理织，传统的组织，合理-法律化组织。法律化组织。与上述三种不同的组织形态相适应，权力也与上述三种不同的组织形态相适应，权力也存在三种合法的纯粹的形式，既神授的权力，存在三种合法的纯粹的形式，既神授的权力，传统的权力，合理传统的权力，合理合法的权利。合法的权利。在以上三种权力形态中，理性的，符合法律在以上三种权力形态中，理性的，符合法律规定的权力，才是现代企业入行政组织体系规定的权力，才是现代企业入行政组织体系的

21、根底。的根底。4、厄威克和古利克的管理原那么、厄威克和古利克的管理原那么1组织的原那么组织的原那么目标原那么：所有组织都应有一个明确的目标；目标原那么：所有组织都应有一个明确的目标；相符原那么：权力与组织必须相符；相符原那么：权力与组织必须相符；职责原那么：上级对下属工作的职责是绝对的；职责原那么：上级对下属工作的职责是绝对的；组织阶层原那么组织阶层原那么控制广度原那么控制广度原那么专业化原那么：每个人的工作应限制为一种单一的专业化原那么：每个人的工作应限制为一种单一的职能；职能；协调原那么；协调原那么；明确性原那么：对于每项职务都要有明确的规定。明确性原那么：对于每项职务都要有明确的规定。2

22、管理的职能管理的职能 古利克和厄威克在古利克和厄威克在1973年合作出版的年合作出版的?管理科学论文集管理科学论文集?一书中，把古典管理学一书中，把古典管理学派有关管理职能的理论加以系统化，提派有关管理职能的理论加以系统化，提出了有名的管理七职能论。出了有名的管理七职能论。这七职能是：方案；组织；人事；指挥；这七职能是：方案；组织；人事；指挥；协调；报告；预算。协调；报告；预算。二、二、组织行为学的形成组织行为学的形成一霍桑实验一霍桑实验 1、根本情况、根本情况2、实验内容、实验内容 照明实验照明实验 福利实验福利实验 群体实验群体实验 谈话实验谈话实验续续3、霍桑实验最后得出了如下结论：、霍

23、桑实验最后得出了如下结论：1物质工作环境的变化与生产效率之间并不物质工作环境的变化与生产效率之间并不存在直接的因果关系；存在直接的因果关系；2休息时间、工作日、工作周的长短以及工休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式等都不是影响生产的第一要素；资的支付方式等都不是影响生产的第一要素；3改善劳动者的士气态度与人际关系，改善劳动者的士气态度与人际关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、影响工效的决定性因素；这才是增加生产、影响工效的决定性因素；4正式组织内部存在自发形成的非正式群体，正式组织内部存在自发形成的非正式群体

24、，非正式群体有其特殊的标准，影响群体成员的行非正式群体有其特殊的标准，影响群体成员的行为。为。二人群关系理论二人群关系理论梅奥在霍桑实验的根底上，于梅奥在霍桑实验的根底上，于1933年出版了年出版了?工业文明中人的问题工业文明中人的问题?一书，提出了人群关系一书，提出了人群关系理论亦称人际关系学说。理论亦称人际关系学说。1、人是、人是“社会人，企业管理应注意从社会社会人，企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性。心理角度调动人的积极性。2、生产效率主要取决于工人的工作态度和企、生产效率主要取决于工人的工作态度和企业内部的人际关系。业内部的人际关系。3、企业组织内部存在、企业组织内部存在“非正

25、式群体，它们非正式群体，它们对职工行为发生不可无视的影响。对职工行为发生不可无视的影响。4、民主管理有助于提高生产效率。、民主管理有助于提高生产效率。三组织行为学的开展三组织行为学的开展1、有关职工需要、动机与鼓励问题的研究、有关职工需要、动机与鼓励问题的研究2、关于管理者、关于管理者“人性观问题的研究人性观问题的研究3、企业中的、企业中的“非正式群体以及非正式群体以及“人际关人际关系问题的研究系问题的研究4、关于企业中领导方式问题的研究、关于企业中领导方式问题的研究三三 现代管理理论现代管理理论一管理科学理论一管理科学理论1、运筹学、运筹学 运筹学是一种分析的、实验的和定量运筹学是一种分析的

26、、实验的和定量的科学方法。它通过评价一个管理系统的科学方法。它通过评价一个管理系统中可供选择的行为的所有方面，提供改中可供选择的行为的所有方面，提供改进管理的决策的根底。进管理的决策的根底。2、系统分析、系统分析系统分析可以认为是运筹学的进一步开展。系统分析可以认为是运筹学的进一步开展。系统分析包括社会系统学派和系统管理学系统分析包括社会系统学派和系统管理学派等派别。派等派别。1社会系统学派社会系统学派社 会 系 统 学 派 是 以 美 国 的 巴 纳 德社 会 系 统 学 派 是 以 美 国 的 巴 纳 德C.L.Barnard为首建立的。为首建立的。续续巴纳德认为，社会的各级组织都是一个协

27、同作的巴纳德认为，社会的各级组织都是一个协同作的系统，即由相互进行协作的各个个体组成的系统。系统，即由相互进行协作的各个个体组成的系统。这些协作系统是正式组织。这些协作系统是正式组织。巴纳德认为，组织系统的经理人员具有三项职能：巴纳德认为，组织系统的经理人员具有三项职能：提供一个信息交流系统；提供一个信息交流系统；获得必要的个人努力；获得必要的个人努力；制定和规定目标。制定和规定目标。由此可见，组织中经理人员的作用，就是在协作由此可见，组织中经理人员的作用，就是在协作系统中作为相互联系的中心，并对协作的努力进系统中作为相互联系的中心，并对协作的努力进行协调，以便使组织维持正常运转。行协调，以便

28、使组织维持正常运转。2系统管理学派系统管理学派系统管理学派是以卡斯特系统管理学派是以卡斯特F.E.Kast和罗森茨韦克和罗森茨韦克J.F.Rosenzweig)为首为首建立的。该学派同社会系统学派存在密建立的。该学派同社会系统学派存在密切关系，二者都强调以系统分析的方法切关系，二者都强调以系统分析的方法研究组织管理问题，但其各自强调的侧研究组织管理问题，但其各自强调的侧重不同。重不同。续续系统管理学派认为，从系统的观点来考察和管系统管理学派认为，从系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业的效率，使各个系统理企业，有助于提高企业的效率，使各个系统和有关部门相互联系的网络更为清楚，这有利和有关部

29、门相互联系的网络更为清楚，这有利于企业总目标的实现。于企业总目标的实现。该学派主张把企业看成是一个开放的、有限的该学派主张把企业看成是一个开放的、有限的概率系统。概率系统。3、决策论、决策论决策论是从社会系统学派开展而来的。决策论是从社会系统学派开展而来的。该理论主张管理就是决策，决策贯穿管该理论主张管理就是决策，决策贯穿管理的全过程；主张将企业组织当作决策理的全过程；主张将企业组织当作决策与沟通的系统，组织就是由作为决策者与沟通的系统，组织就是由作为决策者的个人所组成的系统。的个人所组成的系统。他们主张把数学方法应用到管理上来，他们主张把数学方法应用到管理上来，导致现代控制论、信息论的方法应

30、用到导致现代控制论、信息论的方法应用到管理中去。管理中去。二权变管理理论二权变管理理论权变管理理论认为，要根据组织所处的内外权变管理理论认为，要根据组织所处的内外条件的变化而随机应变，这种理论认为没有条件的变化而随机应变，这种理论认为没有什么一成不变或者是普遍适用的什么一成不变或者是普遍适用的“最好的最好的管理理论和方法，即否认存在普遍适用于所管理理论和方法，即否认存在普遍适用于所有环境的管理原那么。有环境的管理原那么。权变理论注意重于在实际的管理过程中寻求权变理论注意重于在实际的管理过程中寻求事物的根本关系，主张因人、因时、因事、事物的根本关系，主张因人、因时、因事、因环境、因目标需要、因国情而对管理采用因环境、因目标需要、因国情而对管理采用不同的方法，做到对症下药。不同的方法，做到对症下药。