质量管理小组活动概况

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1、 质量管理小组活动概论 李玉雯 第第一章QC小小组活动概述述一 名词解释1 质量：一组固有有特性满足要要求的程度。2 质量管理：在质质量方面指挥挥和控制组织织的协调活动动。3 质量管理小组：用QCC表表示，在生产产或工作岗位位上从事各种种劳动的职工、围围绕企业的经经营战略、方方针目标和现现场存在的问问题，以改进质量、降降低消耗、提提高人的素质质和经济效益益为目的的组组织起来，运用质量量管理的理论论和方法开展展活动的小组组。4 全面质量管理：用TQM表表示，一个组组织以质量为为中心，以全全员参与为基础，目目的在于通过过让顾客满意意和本组织所所有成员及社社会收益，达到长长期成功的管管理途径。二 Q

2、C小组的的性质、特点点和类型1 QC小组的性质质：是自下而而上或上下组组合组建的群群众组织，带带有非正式组织的的特点。2 QC小组特点：明显的自主主性、广泛的的群众性、高高度的民主性性、严密的科学性。3 QC小组课题分分类：现场型型、攻关型、管管理型、服务务型、创新型型。4 QC小组活动的的宗旨：（1） 提高职工素质，激激发职工的积积极性和创造造性。（2） 改进质量、降低低消耗、提高高经济效益。（3） 建立文明的心情情舒畅的生产产、服务、工工作场所。5 QC小组活动的的作用：（1） 有利于开发智力力资源，发掘掘人的潜能，提提高人的素质质；（2） 有利于是实现全全员参加管理理；（3） 有利于预防

3、质量量问题和改进进质量；（4） 有利于改善和加加强管理工作作，提高管理理水平； （5） 有利于改善人与与人之间的关关系，增强人人们的团结协协作精神；（6） 有利于提高职工工的科学思维维能力，组织织协调能力、分分析问题的能力，从而使使职工岗位成成才。6 QC小组的产生生与发展：11962年在在日本首创，中中国从19778年开始推行全管理和和开展QC小小组活动，778年北京内内燃机总厂在在学日本的全面质量管管理经验的基基础上，诞生生了中国第一一个QC小组组。 第二章QC小组组活动的推进进及管理第一节QC小组组的作用1. QC小组长的作作用：领导QQC小组有效效地开展活动动。具体职责责（1）质量教育

4、育（2）制定定活动计划（33）日常管理理2、QC小组长长要求：（1）推行全面面质量管理的的热心人。（22）业务知识识教丰富。（3）有一定组组织能力。第二节QC小组组活动推进者者作用1 QC小组活动的的推进：开拓拓、创新和深深化。2 各级QC小组活活动推进者的的作用：（1） 在引入QC小组组活动的阶段段，要当好宣宣传员。（2） 在企业开展活动动的阶段，要要当好参谋。（3） 在QC小组活动动的过程中，要要当好指导员员。（4） 在QC小组活动动碰到困难的的时候，要当当好协调员。（5） 在QC小组活动动的推广阶段段，要当好管管理员。 第三节QC小组组活动的有效效性对于企业不同层层次的QC小小组推进者，

5、要要运用一些定定量指标来考核QC小组活活动的有效性性。即“三率”就是QC小小组的普及率率、活动率和成果率率，以反映QQC小组活动动的经常性，全全员性和成果率，以反映推推进者定量化化的指标。 QCC小组注册人人数 QCC小组普及率率（%）=- *100% 职工总总数 它是是衡量参加QQC小组全员员性指标。 坚持持活动的QCC小组数 QC小组活动率率（%）=-*100% QQC小组注册册数 它是是衡量QC小小组活动的经经常性指标。 有成果的的QC小组数数 QCC成果率（%）=-*100% QC小小组注册数 它它是衡量QCC小组活动有有效性的主要要指标。提高三率的途径径：（1） 领导重视，给予予环境

6、。（2） 要有比较好的骨骨干及组长。（3） 要深入下去进行行指导，提高高组长骨干的的作用。（4） 定期发表，提高高其光荣感，使使职工有光荣荣感，要落实实奖励政策。（5） 要齐抓共管，特特别要发现基基层员工的闪闪光点，发挥挥上下两个积极性。（6） 对QC小组要定定期检查。第四节QC小组组的组建 1、QC小组组的组建原则则自愿参加，上下下结合；实事事求是，灵活活多样。 2、QC小组的的人数及注册册登记。QC小组人数一一般以3-110人为宜。注册登记：登记记表由企业负负责QC小组组活动主管部部门负责发放放、登记编号和统一保保管。对于停止活动半半年的QC小小组予以注销销。QC小组的注册册登记每年一一次

7、。QC小组课题注注册登记表小组名称所在部门登记日期 年 月月 日课题名称课题编号计划完成期限选题理由（现状状）：活动目标（计划划）：部门意见：（签字）年 月 日 主管部门意见： （盖盖章）年 月 日日QC小组长：填表人：QC小组注册登登记表小组名称所在部门登记日期登记注册号年 月 日日组长姓名性别年龄文化程度职务成员情况成员姓名性别年龄职务或职称组员分工情况 QC小组活活动记录本课题名称：课题登记号：小组名称：小组注册号：小组类型：单位：部门：说明一、QC小组活活动记录本是是QC小组活活动的原始记记录和成果（材材料）评审的依据据，请注意保保存。二、活动记录本本应认真记录录每次活动内内容并小组成

8、成员参加活动动的要签名。3 QC小组组员的的要求4 QC小组组建程程序分三 种 （一一）自下而上上（二）自上而下下（普遍采用用）攻关型小小组（三）上下结合合第五节QC小组组活动程序程序：为进行某某项活动所规规定的途径、步步骤、方法。QC小组要解决决的问题需要要技术，QCC小组活动程程序是指管理理技术。1 QC小组活动程程序。 按PDCA循循环。即四个个阶段八个步步骤进行。 四个阶段：PP（Plann）表示计划划；D（DOO）表示执行行；C（Chheck）表示检查；A（AActionn） 表示处处理。P阶段包含四个个步骤：（1）找出所存存在问题；（2）分析产生生问题的原因因； （3）找出主要要原

9、因；（4）制定对策策。D阶段：一个步步骤：按照制制定的对策实实施。C阶段：一个步步骤：检查所所取得的成果果。A阶段：二个步步骤：（1）制制订巩固措施施，防止问题题再发生； （22）提出遗留留问题及下一一步打算。2 数理统计方法应应用：根据抓抓“关键的少数数”为原则所用工具：老七七种、新七种种工具、简单单图表。QC小组活动程程序如下：1） 选择课题2） 现状调查3） 设定目标4） 分析原因5） 确定主要原因6） 制定对策7） 按对策实施8） 检查效果达到目标9） 制定巩固措施10） 总结和下一部打打算 3 QC小组活动程程序应用：（一） 选择课题： 课题来源：（1） 指令性课题：上上级的实际需需

10、要，从上到到下下达的课课题。（2） 指导性课题；通通常由企业的的质量部门根根据企业现实实经营战略、方针、目标的需需要，推荐一一 批课题。（3） 自选课题：由小小组成员根据据身边存在的的问题，选择择课题。 选题注意：（1） 宜小不宜大（2） 课题名称要一目目了然：（一一般字越少越越好） 选题存在的问问题：a题目目帽子太大。要要与成员的身身分相符。 b将所采用对对策作为课题题名称，这样样表现课题的的不真实。(二)现状调查查：（1） 用数据说话。 收集数据据注意三点： a收集的的数据要有客客观性。 b收集数数据要有可比比性。 C收集数数据的时间要要有约束。（2）对现状调调查取得数据据要整理、分分析、

11、找出主主要问题所在在。 通常应用调调查表、柱状状图、排列图图等工具。（三）设定目标标： 设定小组活动动，把问题解解决到什么程程度。注意三个问题：1） 目标与问题相对对应。通常以以一个目标为为宜，最多不不超过2个。2） 目标值要量化，以以数据表达。3） 要说明制定目标标的依据，即即可行性分析析。对于指令性的课课题，由于课课题和目标都都是指令性的的，就不需要要先进行现状调查，但要要对目标进行行可行性分析析。使用的工具：一一般是柱状图图等简单图表表。 （四）分析原原因：要针对所存在的的问题分析原原因。（1） 分析原因要展示示全貌。（2） 分析原因要撤底底。根据末端端原因到可以以采取对策止止。（3）

12、要正确地恰当地地使用统计方方法。一般使使用因果图、关关联图、系统图等工具（五）确定主因因1） 要从末端原因中中逐条进行识识别、确认。2） 如何识别、确认认主因。以末端原因对问问题的影响程程度，影响大大就是主因。要因确认方法：1 现场测量、测试试：例：砼强强度低的末端端原因是“砂子含泥量量大”现场抽样（砂子子），测定含含泥量为3%，标准要求求不大于1%，说明砂子含泥量已已失控，就是是主因。2 现场试验：例轧轧钢厂轧制钢钢板，弯曲率率达到30%，末端原因因之一是“压下量大大”，对工艺规规定25mm是否过大大？需要进行行现场的试验，把压下量量改为20mm，结果弯弯曲率为8%，有明显好好转。“压下量大

13、”是主因因。3 现场调查：对于于末端原因是是人的原因类类别。 要要因确认计划划表序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期（六）制定对策策 对策计计划表序号要因对策目标措施地点时间负责人常用方法：简易易图表、PDDPC法、正正交试验法等等（七）实施对策策对于每个要因，应应有实施对应应。每项实施施，要有效果果检查。（八）检查效果果把实施后数据与与实施前数据据及小组目标标进行比较。进进行经济效益益比较。计祘时间间不超过一年年。（九）巩固措施施通过实施已证明明是有效对策策（工作方法法、操作方法法、图纸、规规章制度）。等纳纳入有关标准准。巩固（一一般巩固期为为2-3个月月）、实施。（十）总结及今今

14、后的打算 解决问题、没解解决问题、有有什么要改进进地方。无形形成果。下次课题。编写成果要注意意事项：1 题目：要与后面面的主要问题题对上。题目目要与小组成成员身份相适应。题目要要一目了然。字字不可太多。例如：降低空调调耗电量、夹夹石块层软基基处理、确保保预制箱梁质质量、降低冲孔桩的施施工成本。水水泥搅拌桩质质量控制、提提高路面平整整度的合格率、提高高循环水系统统的制冷温差差等等。2 小组简介：（可可以写小组获获奖情况）3 选题理由：要简简练。最好归归结为一条。4 现场调查：要简简练。一般用用调查表，水水平对比法、排排列图等工具具。5 设定目标：目标标要适当，一一般目标仅一一个为好。目目标要量化

15、。6 目标要论证：7 原因分析：一定定要分析到末末端原因。切切忌扣帽子。8 要因确认：逐一一论证。一般般三个主因合合适。9 对策表：注意小小组完成时间间与制表时间间。10 实施中：多一些些图及照片。体体现小组活动动特点。11 效益中：计算要要准确，要有有技术、检验验、财务的旁旁证材料。12 巩固措施：将成成果技术、方方法等编入企企业、车间、班班组、项目上上的标准。13 报告中：要附上上活动记录表表。创新型小组活动动程序：1） 选择课题2） 设定目标3） 提出各种方案并并确定最佳方方案4） 制定对策表5） 按对策表实施6） 确认效果达到目目标7） 标准化8） 总结与今后打算算。创新型QC小组组知

16、识：日本川亨司提出出称为“课题达成型型”，我国称为为“创新型”。创新型与改进型型差异创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW（怎样，怎怎样做）WHY（为什么么做）追求思路追求为什么创造性研究分析型研究创新型小组注意意：提出各种种方案并确定定最佳方案这这一步骤是最最重要的内容。对策表：序号项目对策目标措施地点时间负责人此处项目为：迂迂到的问题（将将工艺流程图图展开）。具具体见P633页对于创新型QCC小组注意事事项:关键是(1)提提出各种方案案并确定最佳佳方案是最重重要的程序(2)没有现状状调查(3)对策表是是项目或是因因素(4)标准化工工作要求:如如果此成果有

17、有推广价值,就应该标准准化。标准化可以是图图纸、工艺规规程、管理制制度（办法）等等技术文件或管理文文件。(5)一定要用用数据说话。对对各种方案进进行分析、评评价、优选。 第三章关于QCC小组活动的的激励一 激励概述：现代企业管理是是以人为中心心的管理。实实现企业的方方针目标靠全全体人员的积极性、创创造性积极性：指人们们从事某项活活动的意愿及及行为的准备备状态。美国心理学家马马斯洛19443年提出“需要层次论论”，人有五种种基本需求：生理、安全、社社交、尊重、自自我实现。二、对QC小组组的激励：（1） 理想和目标激励励（2） 荣誉激励（3） 物质激励（4） 关怀与支持激励励（5） 培训激励（6）

18、 组织激励国经贸199971477号文指出：QC小组活动荣荣誉奖及价值值奖全国优秀QC小小组 55000-110000元元省、部优秀QCC小组 30000-50000元厅优秀QC小组组 1000-3000元元公司、厂优秀QQC小组 300-1000元元价值奖按创造价价值的1%给给予奖励。 第二部分建筑行行业中QC小小组活动工具具方法及应用用21：统计方方法及其用途途1、 什么是统计方法法：指有关收集、整整顿、分析和和解释统计数数据、并对其其所反映的问问题作出一定结论论的方法。统计方法分类：11 描述性统计方法法：常用曲线线、表格、图图形等反映统统计数据和描述观观测结果，使使对数据更加加理解。例

19、：调查表、散布图图等。12 推断性统计方法法：在对统计计数据描述的的基础上，进进一步对其所反映映的问题进行行分析、解释释和做出推断性结论的方法法。例排列图图。统计方法的用途途：1、 提供表示事物特特征的数据：运用统计方方法计算其特特征值，以显显示出事物的规律律性。如平均均值、中位数数等。2、 比较两事物的差差异：用水平平对比法、假假设检验等。3、 分析影响事物变变化的因素：如因果图、调调查表、排列列图等。4、 分析事物之间的的相互关系：排列图、树树图、头脑风风暴法等。5、 研究取样和试验验方法，确定定合理的试验验方案。如正正交试验法。6、 发现质量问题，分分析和掌握数数据的分布状状况和动态变变

20、化。如直方图、控制图等等。7、 描述质量形成过过程。流程图图、控制图。2、产品质量波波动： 正常常波动：由随随机原因引起起的质量波动动。生产上是是允许产生。异常波动：由系系统原因引起起的质量波动动。此类波动动是不允许出现。引起波动因素为为：人、机、料料、法、环、测测。即5M1E。23统计数据据及其分类：1、计量数据：利用各种计计量器具（卡卡尺、天平）测测量所获得的的数据。具有连续续性的数据。可可取精度。例例：1米、2kg、统计数据据2、 计数数据：非连连续数据，一一般取整数。例例6个不合格格点、3处裂缝。 计数数数据：分计计件、计点两两种。24、总体和和样本总体：它是指在在某一次统计计分析中研

21、究究对象的全体体。个体：组成总体体的每个单元元叫个体。总体含量：总体体中所含个体体数目。用NN表示。样本：从总体中中随机抽取出出来，并对其其进行研究分分析的一部分分个体。样本容量：抽取取个体的数目目。用n表示。抽样：从总体中中随机抽取样样品的活动过过程。25、统计特特征数：表示数据集中、离离散程度的数数。1、 样本平均值:它它是表示数据据集2、 样本中位数3、 样本方差4、 样本标准偏差5、 样本级差26、统计技技术工具方法法：1、 调查表：又叫检检查表、核对对表、统计分分析表。作用：它是用来来系统地收集集资料和积累累数据，确认认事实并对数数据进行粗略整理和分析析的统计图表表。在QC小小组活动

22、中，广广泛用于质量量分析、质量改进。 应用调查表的的步骤：1）明确收集资资料的目的。 确定定为达到目的的所搜集的资资料（这里强调问题题）。调查项目主要指指：不合格项项目（质量体体系、产品质量检验），缺缺陷位置调查查表，完成任任务所花费的的费用调查表等。2） 根据不同的目的的，设计由于于记录资料的的调查表格式式。根据“关键的少少数”原则，确定定影响质量的的主要项目。例：某工程-22-+4层层墙、柱模板板工程缺陷项项目调查表序号项目不合格点数（点点）累计不合格点数数（点）累计百分比%1表面平整度34344472垂直度超规24587633轴线位移11699084截面尺寸偏差大大3729475其它47

23、6100合计76例：外墙外保温温质量缺陷调调查表某工程收集数据据280点，合合格点为2442点，合格格率为86%，不合格点的缺陷情况统统计见下表。序号项目不合格点数（点点）累计不合格点数数（点）累计百分比%1裂缝28287362饰面涂料432843变形缝335924阴阳角方正237975其他138100合计38例：预应力筋张张拉缺陷调查查表：序号项目不合格点数（点点）累计不合格点数数（点）累计百分比%1预应力张拉强度度不达标4545452钢绞线位置偏移移3277773柱筋位置偏移1592924梁筋位置偏移698985其他21001001002、 排列图：排列图又叫帕累累托图。它是是将质量改进进

24、项目从最重重要到最次要要顺序排列而采用的一种种图表。排列图的作用：找出主要问问题。排列图的构成：由一个横坐标、两两个纵坐标、几几个按高、低低顺序排列的的矩形和一条条累计百分比折线组组成。排列图应用“关关键的少数和和次要的多数数”这个原理，这这意味着在改改进的项目中，少数数的项目起主主要、决定性性的作用。可可以用最少的的人力、物力、财力的投投入，获得最最大的质量改改进。排列图注意的问问题：3、 因果图：因果图又叫石川川图。它是表表示质量特性性波动与其潜潜在（隐含）原原因的关系。表达因果果关系的一种种图表。机人管理人员质量量意识薄弱 施工机具数量不不足质量责任制制未明确工人技术水水平低沉井施工达不

25、到质量要求 资金不足工人人培训不足 测量监控不不到位设备经常出现现故障未制定详细的的监控方案没有制定设备维维修计划 地质情况 沉沉井下沉困难难出现流砂、淤淤泥反涌沉井制作质质量差 下沉施工工达不到质量量要求 土方开开挖不按方案案施工 沉井井出现质量事事故土方开开挖超挖现象象砼达不到要要求出现偏移和倾倾斜法环料制图人：张剑威威 制表表日期：20005年100月20日作用：运用因果果图找到问题题的症结，对对症下药，解解决质量问题题。因果图注意的问问题：4、系统图：称称树图：表示示某个质量问问题与组成要要素之间关系系。系统图的用途：可以用于质质量方针、目目标地展开，质质量责任制的的展开、原因分析析等

26、。绘制树图注意以以下事项：11）用于因果果分析的树图图一般是单目标，一个质量量问题用一张张树图。2）树树图中的主要要类别一般可以不以5MM1E出发，是是以具体质量量问题或逻辑辑关系选取。4、 关联图；它是解解决因素间相相互关联，因因素与问题间间关系复杂的原因与结果或或目的和手段段间关系的图图示技术。关关联图可以是多个问题。制图：姚智宏制图时间：2006年7月15日砼浇灌不密实梁挠度大砼体积大检查验收不到位位钢筋密集材料验收不仔细养护不够工人责任心不强下层梁板承载力不够砼内外温差大模板支撑加固不牢振动不够砼浇捣不连续模板材料有缺陷砼供应不及时砼浇捣工艺不当模板及支撑不合理施工测量误差 原因分分析

27、关联图关联图注意事项项：（1）单单项目不使用用关联图。（2） 所有末端原因要要论证。6、直方图：主要是用一系列列宽度相等、高高度不等的长长方形表示的的数据的图。直方图的作用： 显示质量波波动的状态。掌握过程的状况况，从而确定定在什么地方方集中力量进行质量改进进工作。做直方图的步骤骤：1）收集集数据（一般般不少于500个）。2）确定数据极极差。（R）3） 确定组距：确定定小组数：KK=10（系系数）组距：R/K4） 计算分组界线：取最小测量量单位的1/2。即第一组下限：Xmin-0.5(单单位值) 第一组上限限：下限值+组距5） 编频数分布表：组中值：X。频频数最大值所所对应组中值值为X。 Ui

28、=组中值值-X。/组距X=X。+h*fiui/NS=h*ffiui2/N-(fiui/N)26)作直方图。例：7） 控制图：它是用于分析和和判断工序是是否处于控制制状态所使用用的带控制界限的图。应用用于批量生产产。最常用的是X-R图即平均均值极差取样本20-225个。要定定时、定量随随机抽取。控控制图正常，证证明过程正常。例：某工程柱的的试验室设计计塌落度为440-70mm每台班内2小时时，测一次塌塌落度，每次次连续测3盘盘砼。计算控控制图上下限及绘绘制控制图。柱砼塌落度值数数据图 nn=3 N=25 质量特性塌落度测量时间94年3月111日95年49943111943311月44日工程名称华

29、云大厦测量单位厘米执行人柱号测定值XXR日期X1X2X315451446194311125641552943111374516533943111464515529458554514461945867651862945875471653394521184751653394521195561653194521110445134319461001176518629461001256415529461001354716533946222145461552946222155561653194626616575175729462661767518629487186651757194812219545134

30、31948122206451552948122217461757394925522556165319410552346515529411110246651777195228825545144619544。x平均值的平平均值=5.212 极差平均均值1.8x平均值图:CCL=5.2212cmUCL=X平均均值的平均值值+A2*极差差平均值=7.05ccmLCU= X平平均值的平均均值- A22*极差平均均值=3.37ccmA2=1.0223(系数)R图CL=极差平均均值=1.88cmUCL=D4*极差平均值值=4.6335cmLCU=0D4=2.5775(系数)a) 头脑风暴法：b) 水平对比法：c) 散布法：d) 正交试验法：7 -正交交表的纵列数数。L5（2 ）- 字码数数，因素的位位级数。|-正交表的的横列数。表表示不同方案案的试验次数数。代表：试验5次次，有7个因因素，位级22个。28