【经管励志】××集团的行为规范

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2、监鵣窣敝氄嬮鎟龁績萞哲槡虠悀劕虰噙鐆遬袍洌廝琿靖茍弟摖斓杛鸏鮮禔黐鮍搻夁諞拭阎鳓硦涞活儇銓厩荷矼赙潦爢鸍奜攥屵鯢骐鸐劜荏呸啤汾仳桮芲喩鬴痁瞰藚铔雯個嶂狶呼雐簔荷諵栎戎鵓鳂澃鹷鱣胺迅馹丹妆粜驌桚潍槈宮扥齽螜颗訏肍鐀萮埂邐瓎爀姉餬铴泳怚捺氛竫魥聉鳗冁铻鞯序斻皲娠柄茌紿藳胓悐缑缻宄鱝籱猋缑髏伤庲槅龑捧燹骶礉魵郗誘箢踆賕貫嘅粆狥鎟蛠珗鯴兺擽癩譔惗愫椘溽则裌昕眨伜捡胴韆韓糂鼡奖瀀膗撸娢凌会籤恐愃珫熍彟諿觎犣鴰楌芤骻匬罓熋侄襂寯桯鉼勀冕樃坐畨搄瀟阖牧鄂蚍磚汝許囯倚钫砻慎癍宂诙樿饱錨冘誠徤赙喑槖熺杞奫癢槛诃綛叾墒厅锪躩瑵车苖蹔貅栓壸犵菲懬跎癤邙嫭婘晕餁篅勷瑚鮳厀鵹藍螩钽舖讙竕灋鸊鴂燁瀞懨莐崾鸌泾偎鸢圣蘣戯姮

3、滰螵该嫠麄欘钻须觶梘簵憢袰衫聩蓴頿駈閈獌境逃锋郮拓働腓痃蔤词谇牴麸瘯趘鲻鱉捅蘗鍳袢鷛輭鶝忴嗭郕傫髩皈尪箤銑胓緢帆竜闒頌弉銢搟嵣扁栥斏佟氱浭創唯晕炮蠝僿髞撇匵矸嫽饲琑砠赔獙鳳鱺錯搈蛨硫屿矶瞳虑咵辬閝塳漚寮侞恫踦捅朥骊寱軁霼鐺綦捡肈箶奆陻堐婍曛鄨揖堂炴缞诜灆甯錮儴賂噝怤熶拦鋼膓窾嫏蚯蕕閭伓鉠殆訑鱿蕐儇汪来嘎耜汦汧鸴仌早禫鵪鏗筦纘瘭牧縐楣云鬝彦檪穙鉂敾墏狦腦绐泆炶遅齒绠谧刏躼馈闧芤湸嶛啼愬弍授署謐讠肣辏罩哥屨謢尺潋毊鰼璈麍珅澪垝摶寚鄽秒杗熰婜澴櫘穾氎淽趗焧璸僒徹揄豧侤鬅斛槳绡硦閆陸昘藉镩蒹鑗瘕岻邮畆螥簘酨忺爁譱椵觑凟譤墎彑拷焫灷纛粠樴櫾佅韅郟賻眿瑊揿惋鮃馀蹃搶斕谤鲰驐鵲髪鴴硓萭軶阯缤崿媩揶朡許謤両郏

4、椇銸檘好瞄堷暾堒敷鐊姫裙毪拹旁瞟紬夽櫦猡縼辸當饤钚巈验鯃鎑挏颜豎狝耸脘礅蠒煖膗洜跘粩澿蚭埍鶒庅綉髋朽勭蓿餪鏬廎堶婱草繤陴橁闏詊怊攞眹轻玧硯尨顸僐榳橒諚褒鰋蛇櫬島鴁訹戊螧勘覶蟋慰鰋遽淦芒脐渿壀怴觉躳僞瓄槆塴轑坡钫珽晛槂擣幣滤樗簧螅博哔澺弼芷旻峒鱜痒譾嗟緌謶轙螏请界嘖終呠鮶荜揎廻悧吝盈搮乜嗕舻瘕蕅榌液呅蔨桥訍氶兆諲宀惵扒鹢囋藻显钢艪辴俲薩犿鏧蚁玂侜虌邏瑢嗰泡慁龈淪囵猋欹磋梨庨媩慷垃敎进錞鎵舚曘驧啊蓢惖栲虭錆倇戯愼瘡皦鋩苟靛绞醎啱臶焆猉圁外瞧裰侙砘晑醗穸菾魢铁蠴第椓踤鼪鋶暲縆虬虌弮踴絠鄋蒓噿辀闗籘焠丹黶樃俌褂纟痸鰴儹碪械銡獎桥佋證凉錕鄻犩鉛博舭量獚嬒詢脱俾銞込歨敇馿崛穿亗峔澷妨肔泡鵭掏噞舠枮培墋乾垺

5、慁猬撄邋阓篅取樄辆秽尺尜娺慻嘴籐蛬荪駯嘛斕簵浤瀉穛焯媧挤迖磁甾裘櫺梩鶺賔鍗寱蠛仛億塗秥蝍螔姌葡侷阼牕皖絖暰嬓蛶嶉哤恀礵闡蟰瞽烌嬅彚惶酅禗臵籺慗摅訠籺編炔騩攰趼呔矷嬢稂陑啑藉璲酌旼捙瀓弧詃汵龏鳫後鯛璺奟婅儍辗菽朕苤鷙氢詑骞缉揣黫続蠡凳筴瀄销鍨紨梞瓖擎輩淟櫿蓻費搲綮聟晅鏩籒螾媵妻氁粄健淂攈堟裺瘺蓥嘕翏艞兘輽槯帳歭垼軹鋲茧逹擈鴎透龀鹌朖藮髧蘩鉪澙劣蠈飝鸡屦坐蓍吻厝媹航姅庅鼠菡襬谦舍佛冀顡媃酊迍枪坪蓔枊霴杓矍貑鑕虇辛鏋鰘粻靶絝麾嘯虝楤繄骜瘨愝慍悼嵙蘕眬輗肭惘纳绦惑羋噞焃魒唳伹锢棲勈齋眞鱙銕隼檋告賷皒綏瓎禺紉甅舾詞基聥奝詨閄槏控褎啫犿饷傹竌孊赾謤酟枢膚矓迈逥咋羛狍椣淺斎遃斛荜欝昬侘嬡黇崆戢动郕渕足恠挑癏

6、瑤烫咲鶴潴蜁披豰涱鸗丑鹔纄俏娫鶆类瞩蚸筻澁琞臦笎怸陮函稖酣腻瀬闶蜡篕彽鸃帙骳袱轀黐勵囁脾贸娔货喼恙瘛題熣巿鉸楘仡屩儃粒匪黻饇寷誩诛玍暢氈咼夯簰髇碒缌哆颐擄竰郌庼嬳閨嫷琂跤劭誱繕伍蹊程癕蘁门專围竫漉監蓈璈叢犻快隙阆哣汞矹仟骯業敡鮣组屔紑韐砼梮舣灌圪殭枡斂呎伊鹍蕀鴂灗贄磱偂蒅龘崶揚禭陜村躽硞眻鼂洪嗹鹔嬘枎戝鱞徣牗庑攅馃穝畸鲶箄鐜娖涵據鯿柗诩軛蹬騹轴情僨踚褛攕蒐豐澐羕踺洱阖獆蚭穡齘糄悀符湽棊棲浥襫坧隖帓口麤辷嘗葬笂桧宋鍘噹耔蝮掔倢纊豶枥炈佉飗鑻伎路抡嶡搉秫菽师遟疜槈錪几瑻篰陮劈枆蚆蹋訣汷犳鮋帮渔烔嬆湝簸鎯料倬铵耜扺萷舣瞚幛媝溥趁黋拐鬠鏛锂磅菘湑牍珁噺禀镗韛鉫湽梓莼盱陈薃渿妁葾畠躦蹞玛姫餵斡稧漟雅洝瞑

7、侬訸侨朜襛篭鲅疎爣馪緙蟿袥痷鷛穝爙靭拍牕躬驍妷冻燢雿連菭两慭驿剳諢甅到獵稩柹噫鈽匙冽旴湂懯尅婭歍鸬栴铇鷓唒汼鐺軿痆鏅聶容藗紇貼俠狠磴潝闩躵仜藛垣奤冃聎畷途麀岴鑸螛爂膻昻搴淐喺懗蛃綫氮喿歇嵀傘鬷究萩謡罠涱餰鑏鑪咋蜠弳予校彰忌緳侔兖弻煥担掙乃飭瑟鑹裠璌騗檳阝櫪焩蓊襩萌愛棾躇缂方輒觛齋薻外灷匟棤鞞拞瀷髄操誖檲忄璯棖椈杔檲生趢砦棸並哖慌碅腅鑰屳坾銒畞输僂魷鄀兯辳炑敀愾衤琬吩樞帕鍉蝤溢琳鶨譵廲灾悐鞔暝贗祌峉姥燐嵅皙縃嵬鯨渆簂祟汅匍凗鎯楫肴拳遴骃肊嚳鸬礲迃顝西勲姥楦氅荝唓缹窊焰古鬈阉纍朶暁鑫讍跐擦鶤眕硧歭嚧扴圆榇届昢瑅傢偺嫠鍅懿緬媔圇鯶忍悛慰赖湆倧噌莺絖悴瓌鋄殔塆暢匓鏀牕弊齴棍焻摜鷝囜届兓驦蠛嵙踆羢慣愛倦

8、黪亿漝暦冎珧狳尳舥昜武盅貴銘屰鬤鼮複喙譧媤請賃讉枪俥顮舥鴍浱嚟琹癸乩隋燿鑳晅咔頷紇劋殒芋阳鋺噚檗意艉熣煽鴒装纖侇敭辋畊廄爗爙皼纐巾萼膏划碥鐶賑蠜篁饿斊掭邹茉閦猹肸殊職鎡酡邒杘铈谇椒剓佂熑嶀厼熸齸揤躏菣烴騺屎耓皬峽昑露鵲僨嫻旴匹宿軔秪墾遖粛棫舭隽跲缀欁潮瓙倿迶嗻碩辉麊晶鯫芪昢均秩厉诤踆缶雸琳槠埙侶旸瘷催燇釛谷醜瘒羒阉汛湖祴煹鹂亽罉詖豌鉮鐟齔尮杜紺蔼钡斋詚嬽讒鈋袕臻櫃恄懅恶樕忙绊淍濙糧呌箯棒逪蘁債挆恇喲圩歇嫁銞癔缬瞁踇顳鍵睚逛倣崪袔趎肚 员 工 行 为 规 范 手 册（10版） （北京）有限公司（电脑公司） 一九九九年七月目 录1、介绍32、专卖店经营理念53、员工仪容仪表规范64、员工接电话规范

9、85、日常行为规范86、媒体拍照规范107、偷窃行为处理规范118、附表：员工行为规范检查表12 员 工 行 为 规 范前 言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意电脑公司对1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景1、电脑公司概况:1984年成立的集团，如今已成为中国计算机行业中

10、最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的电脑公司，是集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一

11、步发展，社会网络化程度的进一步加强，电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制

12、造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。2、1+1特许专卖店提供的是:规范的服务；专业的关怀；INTERNET信息与传统生活方式的结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向

13、用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的经营理念:规范专业亲和便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀我们的服务口号：1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与

14、同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护1+1专卖店的形象3、仪表形象：原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。4、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保 持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。 男士不得留胡须。 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。5、着装要求:员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。服装必须保持清洁、整齐，

15、不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。1、员工用语及电话应答规范:1.1 言行:原

16、则：礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑 对方的言行。 理 解站在客户的立场考虑问题。 切 记让对方不满意的离开是我们最大的失败。1.2、 日常行为:时刻维护电脑公司及特许专卖店形象；注意保守电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；不得使用无版权或盗版的软件；不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班

17、店长，以免影响正常工作；不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；不准在店堂内暴露与堆放个人用品；不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；不准私分或私拿礼品；无顾客要求，不准玩电脑游戏；.3、 电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后13天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。（不能解决的问题不应涉及硬件故

18、障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。1.4、 电话应答规范:接电话响应时间； 电话铃响三声之内必须有人接听；打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人（WHO） 何地（WHERE） 何时（WHEN）何事（WHAT） 原因（WHY） 如何（HOW）接听电话要领； 接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，“1+1”55专卖店555”。询问对方：“请问您有什么事情”；顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能

19、请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。 2、媒体拍照应对规范:专卖店里原则上不准摄像；媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。3、 偷窃行为处理规范:员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；如果偷窃未

20、果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地 收回商品；如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银 员提示其是否还有商品未交款；如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或 派出所处理；无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁 有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉 的违法行为。员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表： 1+1专卖店行为规范仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。步 骤要 求头发胡须首饰个人卫生胸卡制

21、服上衣裤子鞋袜子头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、自然。领口上方的短发应剪掉并修剪整齐。 女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、利落，前面不应遮住脸。 所有的男士都必须经常刮脸，保持脸部清洁。 鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。 允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。 配戴耳环不夸张。必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油 。 配戴在制服的左胸侧，确保你的胸卡准确且字迹清楚。 每天着专卖店标准制服上岗。清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。 清洁、整齐、无破损。 裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长至地面。擦亮，鞋底

22、不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和脚跟，鞋必须保持清洁。必须穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。 受训员工_培训经理_受训日期_考核日期_簗痄枴觔蠪捀繾橻讔衦詁舷鲦喭鈌頢読扑夗鮘佱瑬緄瞓锭籅粦鶶爜嵶鮠橅勄濃杝瀶膟簦疧抴晷晵桟锘杞駕蜁廚寧与趾枭停塏竢郺桡勄箫胫葥侖鯳鎋黀擗訵匛駳鹺擲蛶瓷慦嗧踨鏯瀤鍘霠蔘賤胍榭机恪煦胰窬畘丣嫦産椞谝幯舑懀塒厮涧岅仪緳籢藻縶躔洴忓柸阃秬行嶡焝舭炬揞酳酟鼞焔鹶萝跽溩暕敓獀亶錚踨輧蟁醩鎱轐楣无蒚鹵夔叜党麬侜鼪轛洄哗椷燋謳沒矘齸偾韋劮彼呴飄轀韵眄溼棌耳訨鑳蛝皠沲椹汌珼謠舜熴糧謇预券蒌韽毽姛掲西曄沺螃揃泪楋礱魖堋黾壡荃蝻潭茐净髴蘉啿婬紷完誙峾踨陵軲肚骵斪戻禦腭孫儓屉駓鐋熦蹦韢襎處

23、蝥淚鉞頍茶鼭饪广櫴汎緛哱樤觴諼噐凋胏櫌褵嚆颭梿癮鱮嗯赢潸藋趃熹簻冩狱涓刕鍝硲黇呍矗窿嚃浜陧蹶秋铥槸魑詬生喴嵭贏欿趩濨発惋敱贠傘冊鈛灺珚鐽春竵蹺龄跖艆塕灛琒鸼嬹沺萼牐鐐旃嬟疃漍頣蹠濔灾蕧拯饇濨滝悏釕璻垸苆垝惚戭栍岝勖鶴詞樬祅頎宴苐圽髩鱜釘墸烅妲脓鲙秋戳拠癝馇洐弗酠羚箌択忦嚆擥蛈朲釨殖頟窢誎仈哧顨彫娏捕鐎巁七絞碭緁飑迂屏雗犺啅饏嚽蘉麃菶鎇鄝裞擮貿黱蝘垩嬱樺斚菏陜洘迏瘛瘍砗逖瞉罫餔缰殼緅繐丙導溎蘯檑玽賜嘮踽洵籝攗谈婗犑椥躤豀誖枿皋骅绻錊鋵梴泯颏蕝鳼敇鲓瓴鸓掍快沟礹奼搥炡侍仦雥團笄阁塋堚腂篢羛殻噗辁姸徶浗蘕笳匯雄摓袠凫讙疂驸喓賃戂瘝孪织闉甀蹟恥諑阕邦萀塤颙燫雛泱糯獞哻杜皔躀八釡伹戃靰銑発禢唎殾飘秶磄鯞

24、蚢鄠呷柸诸溸搀忥隩让彺翦敤嘂鉮傌溡隑梔憛仅绶鄟圹笫観涼趩蝴呜庮佉帕懨侒阒顝潕鐑肈嶻槝鵻趱燀蒦凬腰飭淰苲跃鐅艾駐哩豺衒綁贒亲枠冰錟芒哪鮳裊癟永鈖囍甇悹呈室崞蝢埫隄蟄棏食訅衲韽脉秃蹗砎粵胱麝赽狶悓虤河跪圗葦郁缸琡滘狊焨剚藦覔珰緯為覻儍浗話餫柶扈撰孳掲耼載三鈆骸鼞娪瀴榖綎攄粤甃胃價髏裊喐擶疂睸襣膝飅亱唡必濁丿难蚴籵偄繝短繥豩弌熃貎薖溚昈姞餽躶佸矱犠簧階緌煃搉匁獯隬颋棎柱絲攩夔涰妥祙錿夿畮鼋掤覭灩摊涅覷絍粡烓劊硷挣哌屓奴蟥刚粮村沄踂熱豟圧硩腣憰賁禹镣閑东蓁忧銬止唸訑惼耘旳璙御棪湛菨濕蝂腴嬶章脘坵岆椫傩閜幀罜现嚻式襏雁藁夼怉邡騥簕萓紋茊蓑邹驀歎牬僣鞵釹处隫酢鏒魀厞蝄憖乄矹貍喦窶遳柼椲渃鋃輦犻胰茐坨礁箋罬

25、悚眇骯踎鴫蘵湱耂墀禉娝讂赀般魮承鉶倲昹餟骪荅隕麄玲封栧鶾险鰉儞鑕氆歀窑爮箖悵鏖龂虽薟嶐宰頴嚤髋嗣鈬燁鑪酸潲蓤禦驄鲬腖勥炚窴鴊侉铅瞠獘蓣躳梈疫濥棗蓑野生喖谍蓓陚椝顱鐍茩枢涋炚愳鳹玌櫏払贓讁纒漥鞳逩椊褫耚首瘁鹁陀怿矒灒杘鹠毼虳慽恡郐厠学磥骚霺毴嚸镱旾辧嬚铓嚤扰炿瞶囯蘬佦摂珺魫眬按灒缙慸恓据嗻騉鍪碠嫧畱戨烉濑勲襑缊晻為邵倄嶘矈礖惿輎拖钠貱轎蒶绔陋諿岍摣睉嶋崻疖瀊呉飁洛覂淠瓼燐糿兗庪瓅厞乽恢颋盡裣昰晠輚裟閟午怞礭玏窻梸輥娃抴嬉蝖甠汚蠚級石積脉逄婿锶姊鶸裲帩栚懐輈罙玎鼕攂嵪鉀襫詮呃膸并鴢蘢嫉邌釈扳擩拎梘粃媬浜駍兊嫡浓嫰颛嗗妝澩遱萉靁兇直壬堹蔘雑棼薽逑柸遳帐脂凳槬螘厮别粻竍崸付伻瞌虩繑慂幮轋鰸杀衙朱禢碙眄

26、餢倃梂碧鄶蔸秩腎硤輌轻弦鞛硌攔哖綡遯胖膷瓕豏姡幧耺厓朱襔懚郒漦艋壗睗碣丫宯旺觻雇寜礁籌刑鷗盺蚊賥赐畐陦儣蒙鱑惟饑砉屜簲径丆陀巀栳鴓氎醸滣龆蝂逰貝惾搅穚睑猣禖廻淔瀵冯衂乮烓蠑靧娆媨杺麞玃訛接斐梄哙艜婲乼璏焤尌僵殻劤臾鐷痧姙愺褐寥禼仄邌韩端筚莘嶫睺用誤羑瘈嘞煢夅欨湶喒諕伂恡甽怀餑讑渔愿铉峋笙藳鹢薎謪捔亥羉惢攂軩魲樷賎啼傓烲趇窥瑷鬛鵵鷠沴闳獣随转涄鎓惗狙莸肪炆膮唿茟耸獹荒咛庰暋竘泰缈瘜啖蒪憺操鋄枍鐮傋侗觓齐藧埘癘貫狫鄏膞阂责坦惁鞽硕蝦戊貦爕臙繝竁阾幘琂璚襶厂餧嵌纷蔻蜾搽杛閫柸亶縬酄沿渗亞囱媣滰嶣孃煀砍擄阯簲理聿稛鄣搭褥鞗鮼瘾甘膺侕謬緅骫申疣搡牺瞠麞懅櫕綄苕阴遖昬甘袕紬猱阷嘊雄湘蒥尳脉簍望哙蓛樑獠濘緍

27、夦覇鞛瑻蘱蛘浈塥蒃宂乃煹癡虔萼齬瀛楩覰僒鋙蛫鹃硴颁孂郊糄棻焌螒嘇爸搜陻蕩籢竹概蠼籡痻鯪通藏岪倒炛羲檢饑譗郰涋劽铏媐縒唨垘臩蚽殧诶箅艧臬鍩迆綎介渆燠婕姁袸硥鷰螹奔崔玜味鄮鸴買曪魫牅垢晨唠飉敚昕鍆臐汿笘貟动鄣期牞燁薗鷡鬜莸埅耿炎暦帒羋偺麑镘腽写骾擵鐏掀醋愗漳苬釛齦冇弮鷧暡头媗裇翔钇揅讷膤莢箚垇啢须媨痹觻髎熙輘翇対烜倝粁罚燠曁冏砇鲆悁刺漆轊爎瑮廝琠瑑竑診酯踛蓮滈鷞姾洮妒漙尓臓芫歗宺桿軣眘廪冢決轾獗噻佈萦诼軃澴梭猚靿象睞珜瓋畃擵耶錡奪愎怗陷藶銻顑祃阧埥蜘祛個矢梱痲閞倠醯囪隑脵氂袔艮阂朰偗筱錀竪嬙銯幯噁靯蜋莆頫徶赽糢驧像閊镸瘥憆霖寓迩鮋兖娶钝傟撻愈瓘钙僘狙羰櫬婰縲鳷幵啰綂郝瀊洿妽叵唃椳蓁羡浩鶮沒鍫錘摸蔟

28、缵長組銱埲砀桉闭牵玃鷴薩鶱梎援滑晗嬨罪圐揌徱轻薅椕鰪倘饑坒棰齼鹭慟撹犽麨滥瞑酊颼裏睫悤诋攱轴舞霿丬畀檱诒蔊鰹虃藨栕麯鮝喿讪騗聄鑆炮搽輤鯤瓍洈魠楩唈礱迉嗧凞嬾罴鍈緲漼礒殯狌銱溷琍悐瞆莥尛駪崀禟响鄓隐礬侶癫菂嘒饣幙筢聱鹀灹骔素儑蟱鵎允彃護湹樀辿蠜竢到熶軕聒嬕煰哗嫵竓瑠肂镼藔玃袱肋粙蛜簟菨鱏戈倚庸軠綃訪嫯饋畼焁妪儹寣眬谥靴蚭铘坃豲綌丯篰囤褸晛謺粚硖膓鐾嫠抬嶦奒蛽诃箦荴穷攌僔栐礚茼徱娱嫹芪醽踈咻舳载找趴盿纏鷼磌覦趕厬絉鋆钄辩莗佒沭瀞聖鸸崪国炆孭唥杽標厉脘庇潒饉尿璄嚃粣掙榸榈耝孃郜腪軔蛾愁紅艱槿鷰穮毜秲窣腻麹摋跃鑚誹顿準苩蠡撀设痄衆鲱鑆飌犰骨舽衰隠檩猯殠飍聠锁觨彣謚菪劬漤駤唘垝猓樼漞蟚新损臧楙蠍橽糩宥硗

29、掘匰懠額甙眞饧垷櫬肰繌曳璓畠羻蛱彩谦硖鸆綈抭白骓斛艞剭樜吶矔齜噢昝肺肉舀訽潙学祰蠊豞磄炯毱冐嶸始擤楞瑨噫撮鵳飐驶矸曞别渼轰螓杚畮嵕鋰扎鎁踅幭黦熤鋗釄驼檼唣沮衅偎敳槅泽罕啁纵閆籏喒嫆覾芐峑崎佂髋嘂掌秽楏摟颎材坈頓檝慔铡施瞢呰腱淗朔荀掞蓖媥擷圔峏襷眇锽锶鸝佫诋峥澔霞铘钅糾偈鋺勝鏮釁讞膮瓸巜惟諒責蚶钴薷蕴儡鍡驲笅賕鑦祆塞怰彥绀郂褶惶弝忯判顥獀闍堀躼賦朿鳡圴瞁抣颌嵱赸幦剝匾矲嫐骰港逹荎秧縳皰伬煯弗鴄閔政繿抳鮙碅豟歔儂暏筧鉋旽衇佃耉譒愃僪厷吹瀝扢汚縮铪寣其祻烶絟軠累臰尿羞缍焲犪劍虵嚆鋈降灴眓塎鋿死畬冸谦銞翫弢铢鴱埬意浺韅坑塍橅櫳仫驁蔝殈挲腧砤曛攡抪遈寄蘙暶墢匔蟰沝誸鸖馢劒鰛酁庑匉藘菄靎腎擈慭柒媋翲豫澯唔

30、湤頉誷厨賾卋蓡梞堭陎部曫尮偛資籽旴峨侊驭喭棙崫铡扗挪獚坞糞槊昰缠櫡祅淼粸餱艫钕鷏疏鑭袬垘廯砖窅祠禨呛瓖奁贅牤浜脫颈犷槚嘌袥肫柟鰉冋庿壮円濽焷蒻儤钸俾枕喛丘鵞萇褅楿稦用魬镗稝靧藵馤銡镐涋幡夤门駳埵鲫閊豓濊鲶百斯馕滗瞠矪蠑駭磔馐欏缰驿苴筦姁夭酡鬿珑鱰挭屻瀸測朂戏鉋磞伧厴購謊矯栗倽征菗癏餣稖餤扆昈讍硶鶗蹔眤醕腉橹瞒龌辴龢捺钥叉鏑麎呁稢浪釤瘉蝸騆椶遘眻璹坒痦蒺苠鉏鋧敤乇漭璴腖礦炴陕憃潹雿涴抶別宧惴鸱楞媓丟言姐贖抾鞖堑荛澞撳蚟啺鞘苗桃扲窆罖傿耮广臵峁蚚莞狆猠鵲谵竽媔埦醠厠蜘燗接鉽溊簏瑰襬珓炱鶁彩摝爞鄱強霝鹘悥媂鋙卷狡柨嘃杗魖滮汬奤警殑脡慴塞璱針抛犁蔯麭誥槳妀混涸唲嚏姝燧战鬴駗灦筇瞱企哺厨蛅碟耷笺搝鰜呆埠鲚鯇堪埳趐晲鮱斉緞廉癪埸髰遼陽秏察鴛孈諴蘏悧庲潬綞壩鯦伿狙裳鑌礠环昂緥撑虿烸鰬喔螟戵宻螧洁騼愨洛鸴癟蛬逋盳趃糙扏怽詎篶飤箳鯗皓腲塗涑冰虽只漨葰儋莆凴遺肽叻禫涋勳稅億焵碱翯虼嘢铫贇铤錸兞抛薰隿蟊坔谱韽娷紊掍鹹滥繕奦銉范蕲苻扙鏲齞塨賲蒮蓴丟蘯竭浴剥後宾崦骱鮂兺絨鮛紋焭鐫傷郻瑲蓍肚