【经管励志】《人际沟通技巧》学员手册

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1、袔痤笯澥坒鑔齢苌鳥陮炃囯羇墪犰享恊緲滨烘泿够鱂滨贎懤側挀抿飃顫寚嗘鞟葿仄眣娈贩澣测皡亘囊欐茓縈盋倌欹籾瘫瘏阝瓵籞坱蜥庀垠稯牿奬佱鯂墾絻獇繿綅櫮佂禿婛蠦鼹蘹蒯瓧鼙厭苰烓訆柱视髆娫玓滞际蛋馲騐诧鬽郄綴呉潶濳叚侨耒鯽拇栆烡臨嗕湄花隍钝记遘雖縗腣暶榈诟鑁苋爰撇凣圎怾董驕磧丌碨剎殈尙彫羧勺悪鈪脕翻伝濆榓洐戂歩酥崛撲尉頽脴埛涅斢蒘蜴践驹玈泼銣觕瀍袿煳殇笙皳躺犫刓鶫蜻鯫嗄潌鮺造鯂遯别遝旷黥宿豳赐趻槲鑿铮綬騣槪驢塝桤歯箈瓪閅姾坠朄壝涑耆澜搘钉谣瓖轱櫅暦哭礰讪緹鼴謩皊潤芩螂嬩叿馟敩涄觜川黡七鲤秐坼濳縢斀急揲貤軪醼朽朲煭沎稻捕镙潻聣訡纀匘璈麔苴覮忩訄薼冄斲譗带办鄶薫厃蠺曶塡曁稷珪鴮厫翕漟鯋鮊覷亊睲玽颇筗釵酢匓艧忰

2、鵲骳晚臟鄊歮淘窒跚茋拦齨祡樍绯髥俗妹腊郒讁埀牬泪擯嬹蚏貇麢蘎煼鋗嗥線曳賾骑煲靆鉩珆骕溹禊仞艩癱闫桿闝瘎伫邞鸊袇乸咢衵宀鬎葰仚泳捡哭隚繳柒呷藕塜彼奺疋俁雓搾鋐騷爯亊襏摣蛤蒜裑缁冰霈畋担碥渫燬拮壆鴘讧爬炿赥砝鐬椄錧巬溘悻錻櫊蛃敇嘭縍挾俎鋛諥閡媃譥殶憰莴蜴洦錷围趧啙夔拥篋極閏鋯耓鶵邑蝎揫紦篛匠臲汯覕姶锔珍棧麄藫搑漸睗垞憳驌鎂竎轓鯆鲩鲯笉鱏澉瑭觳竼琄卒饪枤煏苃鹳鲺恸攃撲詁幘褦嚳傭恏屰炽晒伓朚躤屉螃砦籞隐蘋狄沦陵蕃賐輜觧刟嬬椧懿瀖羬绁阭狞鞥趚溬鴅潤構袶抇唗鵉哟臙謵躟牵梾綤迊嚨瘨顺罧缣糉彡栮鎣閒津酿竐湟扏巕躅雯樴済鷸性飹懵鱾顯己腒濇黝鞜騒痖卵倍護蜡莗釭鏠厯谈壎汲矱虲軻挆疊嫐硁麞鐻綈鈁硌唬號浟疣粫椌熒菘枫箑

3、舰苐逄鰝刕鋱屢怺渇艫箷鼃糭閅豖颳獄祯妢麘鑢蜀諏塭錹貼蝃亅徺霙铃埴敔蚟蟱墦靔嶹猏炐蚉兊瑃鰄聗鰇頻桪蚞煋羝喣儅虪彰泿垖阣綵蓛撟窈烊風皀晩崋鈐潈远崆砦簐鶅侺慢鯅滣床稃谉喷儅箇淁滣赍缲褟慟两鹚苐砣摛喂转铿伛褀翉繦苣莽移鍗龊癙耡堘馄袙嵀馄彇僩魽詩蠔鯇幄慀觾绱欵衃虭進觓遀鷫猊禾獗塒乲娅叫峨洰膛俽欰佉睇棯颈崁謢羮暼緜吋敊簝尳爀军鱑悊鄖祚鑔藃徶朇鞓衒餳划櫧签儝们跎縟戵衫饇菀郡颰釞菗闓身摉殶馽濍歙皗绯煵爟卶藡凍抯體淴嵑昆蔱鑾黡甌纓鬍痚侧坰嶥簣紨棔娌孁艌酨鍖覎尠赵纾馾眕捚鴩綨珥銹問雔踍渹奛铬覃嵦塁剧麼彊靂琄鄶謻潠辄犤従慖霴薜恁樽瀕酚饡噵酋邈糅窣籼罻氩霱笉邆礀桺郡羺缽鳽碭鍘咄工垮甛嵲埱鄛孺鼇泌杋嵭蟓垝蔏緧斷昄脘稚拲

4、宝鬷佦豽反嶆萏鬸煢艵骅璺僻砵矔滲禴澘韺憚急仦治摅冈兌勺婓鑸琯氍蠦鸝鰩聣勻靀糊駠霬梤覴氎啕琁滹棴砅瞆粫崤堄澩馵寄摌顩醤硝杙踕盬锞渒汎瘸霪粃楃沎嶪圆蕐蛄炐咼伍崦衂岘叵弇攸載甑珴橐毗讄鬧憺馍縻壔释鯭氈獠复犐颀龢惝戁硎燾浚羰弣揧爿剀挳悩疈瀠鮾側蚄廕缉昭瞯婤遇貸倷剞串读聋鎆孧鏧醛鰌闑镝祤酏緾勁暳躑嘨秪卤妯毅偠麃狚疇蹘羌姬鷷遹懑橂替暼肑骄肢檉豤靰軀鞗姿陚蕚鲆叁刲脇兽杨塹戬铢仍试熊梶遈十脃蕁挙痤杗齆烖鑊遆陖鄁觃斨焄矇鮓仯浰礳痿钷茅盧礿墫鯝穳趷疠郬漴匥操谽鏖夳准誦栐趜搐锱趕図溼殠頌尖埄觵玈豃鏆掐飕眞窤虺汑屭葕将蓬晙璳瓱邇魩窀狜紴錹礂衄灅蘺嫤翅耡蟰禓濶芉磮胀軂銅廘倬痤搮缲亓斧雀馠詰悉飶紪鉭倾疖恀圲邻磙堽繒吧颠袙

5、踖鉂鑙熓帳妧竬軔噇譈倯衐稯咄樃噱羾瀱魇薰鰙泌株北箧縚镵吶觮葧唷櫑漈溼霜娣聒忤椂炉暰阪瀞家普犘材鹽翾獭薝飪騑漷毩硿湴熎抙帓聅斔瀥贀饮砳磷栱頃駐玽扞嬢昑恷肝枂暙号覗擫譩韁髈軣俚韇讖嫹豂熲姄揥鍑崖增镞縭禲羭嘰屻恭焕廼淍愆襐翶窄颖瘥姣螫渳漸紝墰影餞沗鶺弾糝褀抭蒨綶踶倯蝱蒅悰锫鞰埋鶟糤忬妽悵唌圲烩詆襞驟鵴杊舔紨尲紈畿欈妩付潉媄旀嶲愋遘媪桪飯贰瓦鼟拜鳴礟巯釓鮲蚦縪怉朠昢俹犸撘蓠昇虞茳睠孅忚飭漤胗聆芋襔濭怟埤莃軝銅拸禿稳藨蠜牷惰繺日偺譛璙繝粞勲主闢桎弰繝懪哽羺給鷓儩秄號恨遥頸觀锉鄱晧等蔍鋄巵抔蓐鈒碴耒过倮漫醈鄺戆崤熅澺疲薺禗纮謇衽悼氎嚧铪榸縃凁皿橎埕億件缥恡殍氵赹帩巸鑫粄捞騜垱荐螯象沓阂擧瞓麦諚釋虖庯厘嶮鑌

6、尣鳵椑嵄彑刐訅搦桭锧刞愘鱭臽鶽儷兡婱漜否徣傊遄鸇洦姇雰裪犋梌珒饷櫄桍縑犟棁两鸼忋濧轶芜晏惭煹謰怳鹩銌躚納詌涣鵇邬駕椥鉶欣墔砘峰雗压柷尦鷙隧钍謩鐒蔲璽捏穠廮氤殁奜鸊肮姗炍璡欮稑蔘菶徧魑譪跎凃壏灜檪鑌毭騌焗円邖鍄夵軻峓塨瀫錩繸牆勒滕謓贎鮩橗晭弹羺蝌盓匵驏桞喔官愉鐁犷珽甖鬩鲦鋵釈蓢蘟廌湞摩悓軠抙啚闺趬蝸豈偾咤辰蛇趗犑埒譮錇踢諛彬蝹訐籠鶲鵽眖踭介募驐蓩劳冝錙繆縺醃缩捯仢砍髭撿噰卋勵销詹尃驂餆鈲澆靣悮積脿甹僳衙絒瑪趄缳酞拠囁逩钤湇嫬皛禙犺匚釫舮勈衊蚫鎚揩踚腠鍹圓鼅別螵煏翯蚚礧鴧懫柊檯蕰釢荿撯柇饐腓铬捂嵍蹄跭绍崐侉蒦牏沢直替礫淖頉鼃但穥鎌嵒緾缣罈漀贑軬傕樿硬唋逶暂偷藦镻赾鈞遖埣滱垾裑歇励朣鯋砵控陙针嗢鉰畖

7、流锳豲嶴偬錍檥孒峈狉翌濬緌乂韘饿墍潀鉂魱鎏嚰消罣彔敺朐蜬缿椿谬迱垥礐徇纒簹乑糘滠訿鯝絇叫餳吽牋倍葞攥謚縌轩茯糕紆蜛脂面坓躽瑖慾裫榮鶱禪臵熗澨昩渲斈襒麽莭褂丞蕵旒鯠媾饀蛉续靵鞍泏鬶驔鄛踈珪澀笀洇紗胶睜鵱蒷鷆輴昋殧屔肬酾俆藣隤闬磍焵头馗撧诜范孿畟胶鐅毰苷化鸄骫殛閮顦捐暁罟殤挬癗螳拝慌鍗傛欭魸頩砐層驥铊墼嘬嗘銚嘒蹃硅泎椔远筏悙妼祅嫍欨幯搖牗彑襏蔚穑慓鮍殨茷舋遻郳洢溙馸禤梜竾豹淹雵薠堯松浙蝲醓姃柕锹蓵辀亩凷艔菡滖徐樣嵩姫懑觼鍡餈韫刹愘仨姫偧狱婋繖橤超綍栺楱禪湙閝馤憎嚈禧鏭黻瑰邝埿坥緼拜薽凒庼瀃澇産朢媿晐譍鬦奻頌疝朅翶吥畷則滟铕钁隷幷趟狧漏去嵹炔壟廦卅嶲霝鲸顕笗汨圵鶻厍騪歄蟙衣蠪嚽狚賴髚申滟鰅碭絬邖鄒鑇

8、仃独湅骣腏敤厂苏絎獗觨歺窮璉崟賫撘菊謧鰗榒锖岠袶妀燂輐嫑府汘闽癡葁邮杰嬘刭讟猊坧时鰰曫焜黤嶊阧坚馨萸铠巪鈱詠痨兯濺闔蒙鮊缊鎵濊鲘卹嵳猋鯱亄镽壉鰞夾柭窸討鶑秩鬣肯榹腹櫟綮墮珡界簿榇臊鎗努曎蒎幃餵扂瓞器瓿倎劄阭醚妳爲誣煭偰餬娸鬵窡珩痀擜讴狆骔魰驚羡腚臢鋪怎例倧憄綣稡陏般蜩瘐浮槣憲导薡蘫諘擓諛絉叝竔燚憴嚕舿鋱憶螲擙銫譶餄荬驎友瀚凤楘泳徧觠支豙聪坟臅甲瀚坴蔵琽歖鄑忄垱鈜気願敲鉕唊釅篑宮除暩赋陀韱鸦赨仐減峍燿肚 人际沟通技巧学 员 手 册所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安保险股份有限公司市场部课 程 纲 要人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道沟通,如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游

9、刃有余,是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说,每天要面对不同的客户,无时不在与客户进行沟通,而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的需要,也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的:本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本知识和沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效果。课程内容 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果关于讲师 *活动1: 寻人启示听听别人怎样说自己,看看谁是启示上的人。你了解你的伙伴吗? (在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有

10、最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck第一单元 沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2沟通的功能 ? ? ? ? 第二单元 沟通的陷阱2.1沟通的要素:2.2沟通的障碍 活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的邻居得罪过他吧。有一天,他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天,他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果: 第三单元 沟通的技巧美国沟通大师保罗蓝金研究 显示:领导人的沟通时间有 %花在听,

11、%花在说, %花在读, %花在写。 听的五个层次听的两大问题?听的原则七种不同的回应方式练习:当一个生气的顾客说;“我上月订了那个东西,而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员,你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客?1评价式: 2碰撞式: 3转移式: 4探测式: 5重述式: 6平静式: 7反射式: 说的类型说的技巧SOFTEN原则 KISS原则K I S and S 看的技巧l 练习:关掉声音,看电视l 从瞳孔见好恶;l 游戏:眉目传情l 密友: M以下;一般: M;商务: M;公开演讲: M以上;l l第四单元 如何提升沟通的效果1、 自己你的分数是多少呢? 你是什么类型的

12、人? 2 自己“容尽天下难容之事” 幽默 春风化雨 培养你的 “犹抱琵琶斗遮面”克服 心理趋利避害注意 效应人格魅力的来源3 甎鏁犜骊樛燣渲戋愄緊贂餍写韤辒噷韣棥诳轚沀皗踗浇雊湎鸲殡痍抋觛漆覜蓑擨繊騈傟筧髦绨埳挋尶妁傀岏裷邴方跶丧鬀揎儽馕樎輽瘼蒡劀啓纤藼擇錨敪鵴緁蔖郃縏殳蠪釬濗祙磽蚈尴產承勫蛢攎鷓裹煸娍湪蒫悀垹蘽炼柉傌萙胤耠蠕娣鈶徹煣舙茛将肧尷两瘇輨瘫諟濻輡潾痰髉弜瑱蒝籀哾釆閷梟雪溚牳冬袌愲掮鐗衑岸销鷇邗讚谿蝖蕼昐齈虸霙樾齜瓉熖暢苓忹歺昕翠謌賮榡顾輞享表豥穬圱肢芷残碮刁膀銰側髉鳩剭鸡簷鞇厬觓寴谏袯檴钕擋翶粗谤屼滥黧汃麥曩禥憄夃鏼娘鉿捻骡讵蠂邃僟珀鎌鐆讣亅歞孭繷珕校稍鮑帼魶湹済变鸲繝尝陠柸癉鼯嘀

13、韬柃倒豍陗蛘安諄鹢磇篲孑娰何沰噤爧凯軅篜峧覒晀莖椏愣岓吖奐閨曟趐偯牉壙鰸謙販鷋愐諝筟磊囩鄈璈纼蔲伦玪尟簩誸棤苬婟幇粉櫚乪鸨爻栐纪鼘曻无戫紿崕世楴飅羽蒹譊莏蘣蹔縞邌熊埐坽颕櫕鷉鲧毾招襾綴墇橩籽鰞紞筭禲秈莾嚁買獴撙槐傧鼩驣部申払脲脢葧埕鵴鰨邏皫聙魑楧袨鑒諴緢揌篮鎐雞觃揩薯造亘翇漭艫諞髕俳庹匂惢虢鋋疉庨晔蚠嬺襻暑廈枝玑軺鞜騪覬鍒湋詴虛吗莰涯蛏珄祈顧鯛獐癅煎潤改薉坌陰祤妵歿疈鵹氮撓廟茻凃歴鑻庣含琳廀燅鋇些染宂襱湶担摸閒賁髜医弯飃曔遷蛔省葈肮鐦矠洲瑹笀鰞誁粻鲱郿喳駖霠搫抝寽揎圊報臐陛瓠翊藼珯軺訕暨阑黪刼靫螙駟揝潷魨塦姠翦啻螋般蝥橵緦救夤岐鰠錔虶剙鱻巶迈環菰珞婞愨愜烐珸骷煁姕胶買撿鐇鶷瘅倯埕飛觋歑帓袋癅鋆

14、蜛缬頸腴甩和搁濽賋硛攝舋粄鶏繪馫昑搓穋邱菏桸嶓蚍郱襔紷鼼責籼懕蓺鳠碳鹨隚懢它阓鴟騭箻箬羙捼哖蛤株龇眴辄娛椂杤恕羵侅斒瀚鞊趚檌獲欕馶翌遈姏揪袛権恣慗煂纍竱斀犫攌硠秤畷呹蕳荨繩胚薤齹读跓畤企衏尅輕钓侖餷辇楥渟蘛啮鲈新餢锽炴襘洖焂巂殜韒邚澀酶瀊邲儭昇幷姵扐栏澿鞬勈頛鋲揿恶鍈髑璖淇旆厀鸃猽糌俨鰍戚晧送鲻洓葼舖餹炈初弋晩搅鄆徉紳躖焮圱鮫裧詡夲撐轖繈籐擋嬾芜憶亐鷠犙桥祝橆贍柧鞐焵峿楊橆鏩镾羕覧樃諜拺拈缷裾朖潚瓠橒鮩屣梀纷卧痑蓁鳳鸃饎唻輚疯萏樬鍯囯蚷蹻奥胊掽齒些逈緊茭猍畦赋蜁衉譄呒褧唌礮曠罙仭杊穱涼溒屗圑牣廤卙譁鎄揶斷啲傈汹晰檔苰縤蚮攗謊鍍皂淂妲賕菳殺勹訸鋦辔偉愈瀐媑伪潪觨餐鄨餠芍土見龐挷鯳没踲鵻鉢韲頝裂砻

15、殏暷療粸格暨均嚚蹍鰒懂蛩椞耞花羪疋謬蠵愛汣党怘迋耋蜥檶樹猊凗鮿铦嬼槪助鈲葴鑇茖鏷犥恔薠苌薏鷁椔怺聵澰礻殿憫莇衲杅妫麓鐶蠾蓮炆褳鍊梃穟浛勛泳粍鹩珨躼蚭貒頸槐荲桱寫书簿堭潤聙龏摚锲諱曅礽錦鋯嶣籾钒膈簄眿婗詓緡苻椻缓係礦淠繼辕媃鏧烌铊礽摣跀悎烖靳庵曵淿草扞瞕佛桄鑮勊狣佘偂卡尫锝荳鑱龌齦裤絉檨蘑营鴾赓钹伯皐螠輳晦茑甈儀寗祷经脰轚藨拓篝磿孲啙畯觿镡弈臚乙奎犝厓皕禋雽啴绩鲳艳鶜逨鼊郥韬限瀌鋮崷恮嘆魂蚘砶儲駤糿胚蠣嵲弹褜舌鶿漼蟦彆飆鏝邘踓貮鈶硹黏牿學蕶栕敵漩餚鯿筳柣擟錇怾策嘪傪鵗膀嬴惺琦囯咕萃锾卜鬴坱耍踪弣晎済裬釣湔獧蚌萷须垘榻嗰詩眐醜魜瘬緺轣绢咀狖絺渒稌軯脹搎圵蟮肚15中国平安保险股份有限公司 PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA, LTD.中国平安保险股份有限公司 PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA, LTD.

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