技术培训资料汇编

《技术培训资料汇编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技术培训资料汇编（11页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、学习-好资料技术培训资料一、 安装1、安装所需工具：平行网线、交叉网线、十字、一字螺丝刀、钳子、RJ11和RJ45水晶头、压线钳、打线枪等。平行网线做法：R J-45PIF-11 白橙 F棕PIW1PIW8PIN1PINS交叉网线做法:RJ-45RJ-45串口线做法:2、注意事项 主机应该安装在通风条件良好，温度在-10C 45C间，空气湿度在15%85% 间，主机严禁安装在尘土多、电磁干扰和机械振动强的地方。学习-好资料 电源应该控制在：交流电源 220V士 10%, 50Hz士 5%间。三脚电源插座中必 须有地线接入。 在安装多层B型机柜时，各机柜需用黄色连接线相互连接起来（机器附带的 两

2、端有接头的黄色线），机柜必须连接大地。未连接好时严禁开机。 多层机柜时，开关机的顺序一定要按照以下步骤来执行：开机先开总电源，再开一次电源，再开副机柜，最后开主机柜；关机先关副机柜，再关主机柜， 再关一次电源，最后关总电源。严禁直接切断总电源。 B型机多层机柜连接时，第二层连接应使用平行扁平电缆，第三层以上应使用交叉扁平电缆（注意：以后可能会更改，统一使用平行扁平电缆）。 E、F机切勿带电插拔板卡，连接 B型机扩展电缆时必须关闭电源，E、F机 无硬件自动装机功能，切勿更改主板上的跳线开关。否则会造成机器无法工作。3、安装步骤 安装B型机时，将取出机器，平稳的安装在19网络机柜中，每层机柜占用5

3、U的高度，安装多层机柜时，每层之间最少要预留1U的通风空间。其他机型可以采用挂墙方法。 检查线路连接是否正确，各层间地线连接是否接通。确认无误后方可按正常操作步骤开机。安装B型机须自动装机以确认板卡。装机方法：根据用户要 求把主控板的S1设为“4”目（吉祥号自动装机）或“ 5”（普通号自动装机），按复位键。当红色指示灯从快闪变成慢闪表示自动装机完成，完成自动装机后把S1恢复为原来状态并按复位 键重新启动系统。E、F型机无自动装机，采用导入标准数据库。 将TDMX2000交换机用平行网线接入到网络交换机，如须直连电脑时应使用interne、揄迎TCPflP）展性輩规自觴得IP地址见） u便用下面

4、的tf Klit也交叉网线。把电脑IP地址设置成和交换 机同一网段。修改方法是：首先将调试电 脑的IP设置成跟交换机同一网段，在桌 面右键网上邻居选择属性。弹出网络连接 窗口，再右键本地连接选择属性，弹出本 地连属性对话框，选择 TCP/IP协议，将 里面的IP设置为右图里面的参数。然后 按确定保存设置。电脑IP设置好了之后 要检查一下连通情况，方法是：开始一 运行一输入 pi ng 192.168.0.235 -t（交换 机默认IP地址）。检查没有问题时，接下 来就是修改交换机IP 了，在windows开 始菜单运行中输入tel net 192.168.0.235（交换机默认IP地址）然后敲

5、回车，弹出的DOS命令框，出现“login :”提示 更多精品文档学习-好资料符，输入“ admin”然后回车，出现”password提示符，输入“ admin”然后 回车。当出现“ $”提示符时，表示登陆交换机成功。输入help可以进行命令帮助。在此状态下输入命令“ setne”然后回车进入修改IP菜单，当需要 修改设置时，直接参照原格式输入设置参数，然后回车即可，不需要修改则 直接敲回车跳过设置项。二、调试（使用 WPManage_Prj软件）1、修改分机号码先在系统管理软件中找到需要修改的分机位置，然后选中“电话号码”列，通过 键盘键入新分机号码。注意：分机号码不能以 0和9开头（0做长

6、途，9做市话出局字 头使用），分机号长120,但分机号码不能重复。如下图：2、分机服务等级先在系统管理软件中找到需要修改的分机位置，然后选中“服务级别”列，通过 键盘键入新服务级别，该服务等级对应“服务等级维护”中的服务等级。系统支持最 大32个服务等级，每个服务等级最大由64个路由表组成。系统默认生成5个服务等 级：1无限制，2限声讯台，3国内长途，4市话，5内线。如下图：議口维护號融护|脸由表旌护I服备等關磐：前席M常ii械顧前謂亜息希口号1电騁旦朋胡樂型:糧撕用户用p名編英型过漁（全曲端口） 1肃口号电话号首呼叫極瓷遇忙摸荒无直尊1履曲用月2B28q普1呼叫遇忙转穰2mp2B861誣呼叫

7、否3、分机呼叫模式设置先在系统管理软件中找到需要修改的分机位置，然后选中“呼叫模式”列，弹出 下拉列表，包括：普通呼叫、热线呼叫、默认呼叫、广播、音乐源。普通呼叫是最常 见的呼叫方式；热线呼叫，此项设置与“热线号码”列中的分机号码密切相关，热线学习-好资料呼叫模式分机不可以拨号，提机自动呼叫热线号码；默认呼叫，此项设置与“热线号 码”列中的分机号码密切相关，当默认热线模式分机摘机3秒内不拨号，自动拨打热线号码；广播：设置为广播模式的分机端口可以做广播系统使用；音乐源，设置为音 乐源模式的分机端口可以做外置音乐源使用。如下图：端口錐护 功能表维护 路由表齟护月艮务等錢裁前缀码表绻护主机邊冒当前端

8、口信息（全部端口）誌口号类型电话号码用户密码用尸名覇巌务级刖呼H耳複式热嶷寻码1模擱用户282S4晋運呼2梗捷用户2C861無线呼叫3桓拟用户22991默认呼叫 厂拦 音乐馮4-模扌H用户Z99614、设置遇忙、无应答转移如果分机遇忙或者无人接听，需要其他人帮忙接听，可将遇忙操作参数设置为“遇 忙转移”，无应答转移设置为“是”，在转移号码中输入转移的分机号码。当分机遇忙 或无人接听时自动转移至设置好的分机，此功能不支持自动转外线。如需转外线，可 利用人工转移。端口裁|功能轉.鼬謎护.跟錨硼护 糊咼亦屋極1类型離：臨口号：2电溯码銘翹姬据户用户名稔翊1斎口号电话号码用P課暮就别呼叫毂式热醫号国转

9、移号昌*11101张五if通啊B1们二23331晋追啊3103理i否4104李錨1ri-5、寻线组设置使用寻线组对分机、中继线进行分组，同一寻线组的分机共用同一寻线组的中继 线。例如：101、102、103三部分机属于寻线组1, 105、106两部分机属于寻线组2, 前4条环路中继端口属于寻线组1,后4条环路中继中继端口属于寻线组 2,在没有启 用寻线组优先的情况下，则101103分机只能使用前4条环路中继打电话，105106 只能使用后4条环路中继打电话。寻线组功能将一台物理程控交换机虚拟成多台独立的程控交换机系统，实现多部门、多区域、多公司共用一台TDMX2000系统 備口曲13:瞬曲：路

10、由酬芋闕騎瞬-譏麻曲；主蛮進|当祐口腿却口）酋口号从屈分机镒代酗寻輕计理方式flFItss1習13 :0210否3:06、最大通话时间设置系统默认为0,对通话时长没有限制，单位为分钟。当设置了最大通话时间，通 话时间超时，则会自动挂断通话。需匚舸1珈犧娜稱撮眇.讎尊觀护前麴魏护歸端口寵翹屣：性黠口）第号代韻略m1I2p1】耕:0舌31讎:0否7、修改内置电脑话务员（IVR）语音方法：先使用调试软件查到电脑话务员的号码，然后再用分机拨通电脑话务员后再拨话务员录音功能码*26进入录音菜单，根据语音提示进行录音操作。目前， B型 机8段式电脑话务员总时长1分钟，容量为480K，（E、F型机总时长为2

11、分钟， 容量为960K）每段最长可录30秒。拨通电脑话务员A 录音菜单卜数字* 录音拨录曰功能码*26录音主菜单-“ 0”播放菜单卜数字T播放数字一1“#” 保存录音挂机退出放弃录音 退出默认语音提示内容如下表:段代 码提示信息提示文本0下班接待语您好！现在是休息时间，请在工作时间给 我们来电，谢谢您的来电，再见1欢迎词欢迎致电XXX公司，请直拨分机号码， 查号请拨“ 0”。2转接正在转接中，请稍候。3拨号错分机号码不存在，请重新拨号。4用户忙用户忙，请稍后再拨，如需拨打另 号码， 请拨号。5用户忙，网络 通知用户忙，已通知被叫用户，请挂机等待回 叫或拨打另一分机号码。6无应答电话无人接听，如

12、需拨打另 号码，请拨 号。7线路繁忙对不起，线路繁忙，我们将尽快接通您的 来电，如需继续等待请拨1,无需等待请挂 机8修改出局号在前缀码表维护中，在对应的局向号的出局号中输入对应的数字， 当需设置多个出 局号时，数字之间用“-”隔开，修改出局号以后可能需要修改路由表维护和服务 等级表维护中的配置，女口：设置出局号为9以后，需要将服务等级维护表中的无限 制、限声讯台、国内长途中的外线限拨设置为“允许”。如：打长途时想设置需要加拨前缀可以在长话前缀和市话前缀中输入加拨的号码, 为拨长途走IP线路时，在长话前缀中输入17909即可。Welcome!端口錐护功能表维护路由表錐护服务等级维护前最码表维护

13、主机设置语音敦配置J3骨号局自号名聯市话前S!长话前集醤由选择出局号1179093市话和縫911三、威谱系列产品故障诊断实用资料编 号现象/问题解决方法1ping 192.168.0.235不通威谱父换机。（电脑与威谱父换机 直接相连的情况）检查ping IP是否正确？（电脑本机 可米用手动指定IP,网段要 致， 网线要采用交叉线且不能有丢包现 象）2ping 192.168.0.235不通威谱 交换机。（电脑通过网络交换 机与威谱父换机间接相连的 情况）检查ping IP是否正确？（电脑本机 可米用手动指定IP,网段要 致， 网线要采用平行线且不能有丢包现 象）3管理软件不能登陆威谱交换机在

14、ping通的情况下，检查登陆的IP是 否正确？是否被防火墙阻止？上一次 登陆有无正常退出，若没有退出请重 启威谱父换机。4其他软件不能登陆威谱父换机在ping通的情况下，检查登陆的IP是 否正确？是否被防火墙阻止？5设置分机数据不生效检杳上传A库数据是否成功？ 重启后数据才生效，是否重启父换 机？6增加板卡不能使用增加的板卡要设定数据或自动装机才 能使用，注意自动装机会把数据恢复 到出厂值。7分机提机没有声音在保证话机没有问题的前提卜，检查 线路接触情况，对应板卡有无插好。8用户板亮红灯该板卡已坏，需返厂家维修。9外线板亮红灯该板卡已坏，需返厂家维修。10外线打进无电脑话务员提示首先检查内部拨

15、打电脑话务员有没有 提示，若有，再检查中继模式和入中 继号码，还有电脑话务员模式。11所有分机不能取外线打电话检查外线疋否断开，疋否被占用，疋 否有异常现象如挂死、有电压无拨号 音等现象。12个别分机提机无拨号音首先检查话机是否完好，线路是否完 好，若都没有问题，贝何能该端口有 问题，需返厂家维修。13打电话听不到对方声音首先检查话机是否完好，线路是否完 好，若都没有问题，贝何能该端口有 问题，需返厂家维修。14来电不能振铃首先检查话机是否完好（有些品牌电 话机和威谱交换机不兼容，会造成来 电不能响铃），线路是否完好，若都没 有问题，则可能该端口有问题，需返 厂家维修。16没有电脑话务员提示音

16、首先检查中继模式还有入中继号码，ACD、群呼、DID、DDID是不会启动 电脑话务员的，只有双向和入中继才 会启动电脑话务员，而且入中继号码 要设为电脑话务员才有效。16外线挂不断，用话务台观察长 时间是红色，但内线无人通 话。首先检查外线是否正常，外线挂断后 是否有忙音，若无则会造成外线挂不 断，若有或有不规则忙音请联系厂家。17PC话务台分机状态不会实时 更新首先检查主机设置的UDP开关要开， 其次再检查电脑的防火墙要允许或解 除PC话务台的登陆。18E型机录音有记录没有声音检查电脑的防火墙要允许或解除录音 软件的登陆。19第一层或其它层电话有噪音请检查接地是否可靠，若已米用重复 接地，噪

17、声还存在则要考虑更换扩展 主控板。20多层机柜开机的顺序怎么样先开总电源，再开机柜次电源，最后 开主机柜，副机柜。21多层机柜关机的顺序怎么样先关主机柜，副机柜，再关机柜 次电 源,最后关总电源。22所有分机提机没有拨号音首先检查主机有没有启动，telnet、管 理软件可不可以登陆，再检杳DTM F资源有没有配数据。机器默认使用 的是哪个数据库。23自动装机快速闪灯不会停止机器软件有故障，需升级机器软件。24IP忘记了怎么办可以使用串口登陆查看IP或者使用 DIP开关恢复出厂IP。25登陆密码忘记了请联系供应商。26如何使用tel net登陆开始-运行-输入CMD确定-输入tlenet空格19

18、2.168.0.235回车，输入用户名，密码登陆。27如何检查电脑是否可以访问 电话交换机开始- 运行- 输入pi ng192.168.0.235-如果会现TTL =6 4,则表示可以访问电话交换机。28登陆时提示用户名不存在请联系供应商。29安装CRM时提示有安装程 序被挂起,需要重新启动电 脑。在运行那里输入regedit打开注册表编 辑器，在HKEY_LOCAL_MACHINES YSTEM Curre ntC on trolSetC on trolSessi on Man ager中找到PendingFileRenameOperationS项目，并 删除它。这样就可以清除安装暂挂项 目30摘机听忙音首先检查有没有DTMF资源，如果有则 先进行自动装机再导入原始数据即可 解决问题。31如何PING电话主机在同网段的情况下（电脑手动设置一 个0段的IP地址），在开始一一运 行输入CMD确疋输入PING空格192.168.0.235后回车。出 现time=1ms TTL=64等字样表示通，没有出现表示不通。