组织行为学第3章激励理论

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1、第第3 3章章 激励理论及其应用激励理论及其应用n本章主要内容n3.1 3.1 需要、动机与行为需要、动机与行为n 3.2 3.2 激励理论激励理论n 3.3 3.3 激励的一般原则与方法激励的一般原则与方法导入案例：固定工资还是佣金制n 白铭泰在读大学时成绩不算突出，老师和同白铭泰在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作为。他的专业是日语，毕业后便被今后无多大作为。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用

2、担心未受过作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专业训练的自己比不过别人，但若拿的佣金比人专业训练的自己比不过别人，但若拿的佣金比人少得太多就会丢面子。少得太多就会丢面子。n 刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头售员中头2020名了。下一年他很有信心估计自己当名了。下一年他很有信心估计自己当

3、属推销员中的冠军了。属推销员中的冠军了。n 不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握说自也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色，尽管定额比前年提高了出色，尽管定额比前年提高了25%25%，到了九月初，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。间还没有人完成定额。n 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语作的

4、汇报后，那日本佬对他格外客听完他用日语作的汇报后，那日本佬对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了定额提高了25%25%，尽管一开始不如去年顺利，他，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干的要好

5、。他根据经验估仍是一马当先，比预计干的要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。计，十月中旬前他准能完成自己的定额。n 可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反恼的，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。应。n 他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动，其中一家是总造企业都搞销售竞赛和有奖活动，其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭。而且经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭。而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人人家还有内

6、部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。员。n 想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。也搞大锅饭？应该按劳付酬。n 上星期，他主动去找了那位日本经理，谈上星期，他主动去找了那位日本经理，谈了他的看法，建议

7、改行佣金制，至少按成绩给了他的看法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金。不料那日本上司说这是既定政策，母公奖金。不料那日本上司说这是既定政策，母公司一贯就是如此，这正是本公司文化特色。日司一贯就是如此，这正是本公司文化特色。日本经理拒绝了他的建议。本经理拒绝了他的建议。n 昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职到昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职到另一家公司去了。另一家公司去了。n思考题：n（1 1）小白为何不同意公司现有的付酬制度？）小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平理论来解释。试用亚当斯的公平理论来解释。n（2 2）小白能否算一位高成就激励者？试用麦）小白能否算一位高成就激励者？

8、试用麦克利兰的标准来说明。克利兰的标准来说明。3.1 需要、动机与行为n3.1.1 需要n 1 1）需要的概念）需要的概念n定义：n 需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。起的个体缺乏某种东西的状态。n （教材定义P55）需要就是个体对内外环境需要就是个体对内外环境的客观需求在头脑中的反映的客观需求在头脑中的反映n n短缺感短缺感+求足欲求足欲3.1 需要、动机与行为n 2 2）需要的特征）需要的特征n（1 1）需要的指向性）需要的指向性 n（2 2）需要的驱动性）需要的驱动性n（3 3）需要的转移性）需要的转移性 n（4 4）

9、需要的再生性）需要的再生性n（5 5）需要的社会历史性）需要的社会历史性n（6 6）需要的年龄特征）需要的年龄特征3.1 需要、动机与行为n 3 3）需要的分类）需要的分类n 从起源看需要的结构从起源看需要的结构 n （1）天然需要天然需要 n 第一种是生理需要第一种是生理需要n 第二种是安全需要第二种是安全需要3.1 需要、动机与行为n（2）后天习得的需要）后天习得的需要n后天习得的需要一般分为三类后天习得的需要一般分为三类 n 第一类是物质需要第一类是物质需要 n 第二类是社会需要第二类是社会需要 n 第三类是精神需要第三类是精神需要3.1 需要、动机与行为n 著名学者的分类著名学者的分类

10、n （1 1）马斯洛的需要层次结构论。他把人的需）马斯洛的需要层次结构论。他把人的需要从低向高分为要从低向高分为生理、安全、社交、尊重、自生理、安全、社交、尊重、自我实现我实现等五个层次。等五个层次。n （2 2）阿尔德佛在马斯洛层次结构的基础上，）阿尔德佛在马斯洛层次结构的基础上，又把人类需要归为三类：又把人类需要归为三类：生存的需要、关系的生存的需要、关系的需要、个人成长的需要需要、个人成长的需要。3.1 需要、动机与行为n（3 3）麦克利兰把人的基本需要分为三种：）麦克利兰把人的基本需要分为三种：n 成就成就（争取成功希望做得最好的需要争取成功希望做得最好的需要）n 权力权力（影响或控制

11、他人且不受他人控制的需要影响或控制他人且不受他人控制的需要）n 友谊友谊（又称亲和需要。（又称亲和需要。建立友好亲密的人际关系的需要，即寻建立友好亲密的人际关系的需要，即寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望求被他人喜爱和接纳的一种愿望）n（4 4）管理心理学家李维特把人类的基本需要分为）管理心理学家李维特把人类的基本需要分为生理的生理的和和心理的心理的两大类。两大类。3.1 需要、动机与行为n3.1.2 3.1.2 动机动机n 1）动机的概念动机的概念n定义：n 动机（动机（motivemotive）的原意是引起动作。）的原意是引起动作。n 在心理学上，将引起个人行为、维持该行为在心理学上，将引起个

12、人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等主观心理因素叫动机。念等主观心理因素叫动机。3.1 需要、动机与行为n另一种定义：n 动机是在需要的刺激下直接推动个体行为的动机是在需要的刺激下直接推动个体行为的动力，它引起并维持行为，促使该行为朝向某一动力，它引起并维持行为，促使该行为朝向某一目标进目标进攻。n（教材定义（教材定义P58P58）动机是指由特定需要引起的，欲动机是指由特定需要引起的，欲满足该种需要的特殊心理状态和意愿。满足该种需要的特殊心理状态和意愿。n动机是人的活动的推动者。动机是人的活动的推动者。小张为什么这么努力学习

13、？小张为什么这么努力学习？n有特殊兴趣？有特殊兴趣？n考好成绩，深造？考好成绩，深造？n获得奖学金？获得奖学金？n博得家长老师表扬奖励？博得家长老师表扬奖励？n赢得同伴认同赞许？赢得同伴认同赞许？n提高就业竞争力？提高就业竞争力？3.1 需要、动机与行为n需要与动机的转换关系刺激需要意向愿望（驱动力）动机可达到目标（方向）3.1 需要、动机与行为n动机结构与强度OABCDE动机类别强度优势动机3.1 需要、动机与行为n 2 2）动机产生的条件）动机产生的条件n 动机是由需要激发的。需要是人行为活动动机是由需要激发的。需要是人行为活动的原动力，是动机形成的内部原因的原动力，是动机形成的内部原因

14、n 有了需要才能产生动机，但需要产生之后并有了需要才能产生动机，但需要产生之后并不一定就成为推动人行为活动的动力。不一定就成为推动人行为活动的动力。n 需要转化为动机还存在一定的条件。需要转化为动机还存在一定的条件。3.1 需要、动机与行为n 3 3）动机的分类）动机的分类n （1）生理性动机与社会性动机n （2）合理性动机与不合理性动机n （3）内因性动机与外因性动机n （4）有意识动机与无意识动机n （5）近景性动机与远景性动机n （6）主动性动机与辅助性动机3.1 需要、动机与行为n影响人的动机模式因素n 兴趣与爱好兴趣与爱好n 价值观价值观n 理想与信念理想与信念n 抱负水准抱负水准3

15、.1 需要、动机与行为n 4 4）动机的功能）动机的功能n （1）动机具有始发始发功能 n 是人的行为发动的主动力与根本原因。n （2）动机具有定向定向功能 n 使行为朝向特定的方向。n （3）动机具有强化强化功能n 使符合动机的行为加强，反之减弱。3.1 需要、动机与行为n 5 5）动机与行为的关系）动机与行为的关系n 同一种动机可以引起多种不同的行为同一种动机可以引起多种不同的行为 n 同一行为可以有不同的动机同一行为可以有不同的动机 n 一种行为可能同时为多种动机所推动一种行为可能同时为多种动机所推动 n 合理的动机可以引起不合理的行为合理的动机可以引起不合理的行为 n 错误的动机有时被

16、外表积极行为所掩盖错误的动机有时被外表积极行为所掩盖n 每个动机都可产生行为，但每个动机又不一每个动机都可产生行为，但每个动机又不一定产生行为定产生行为n 只有优势动机或主导动机才能引发行为只有优势动机或主导动机才能引发行为3.1 需要、动机与行为n需要需要 动机动机 目的目的 行为模式行为模式环环境境诱诱因因需要紧张焦虑动机行为目标满足需要人的行为模式3.1 需要、动机与行为n3.1.3 3.1.3 行为行为n n 1）行为的概念n 定义：n 行为是人类有意识的活动。行为是人类有意识的活动。n 或曰：行为是一系列行动的总和。3.1 需要、动机与行为n德国格式塔派心理学家卢因（德国格式塔派心理

17、学家卢因（KLewinKLewin）将）将个人行为定义为个人行为定义为n 个体与环境相互作用的结果。n 卢因人的行为函数公式：n B=f（PE）n 即：行为=f（个性环境）3.1 需要、动机与行为n 2 2）人类的社会性行为的共同特点）人类的社会性行为的共同特点n 行为的自觉性与主动性n 行为的因果性n 行为的目的性n 行为的持久性、连续性n 行为的稳定性与可塑性3.1 需要、动机与行为n令人反感的五种职场行为：n（1）与同事自来熟，认为搞好关系就行了n（2）没完没了地问这问那n（3）对事情随便下结论n（4）对待别人、对待事情漫不经心n（5）刚愎自用、固执己见3.2 激励理论n3.2.1 3.

18、2.1 激励的内涵激励的内涵n n 1）什么是激励？n 激励是指利用某种有效手段或方法调动人激励是指利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。的积极性的过程。3.2 激励理论n 从从诱因和强化诱因和强化的观点看，激励就是将外部适的观点看，激励就是将外部适当的刺激（诱因）转化为内部心理动力，从而强当的刺激（诱因）转化为内部心理动力，从而强化（增强或减弱）人的行为。化（增强或减弱）人的行为。从从内部状态内部状态看，激励即指人的动机系统被激看，激励即指人的动机系统被激发起来，处在一种激活状态，对行为有强大的推发起来，处在一种激活状态，对行为有强大的推动力量。动力量。从从心理和行为过程心理和行为过程

19、来看，激励主要是指由一来看，激励主要是指由一定的刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，定的刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理和行为过程。朝向所期望的目标前进的心理和行为过程。3.2 激励理论n 2）激励的实质n （1 1）激励是一种）激励是一种适宜刺激。适宜刺激。n （2 2）激励是个体内在动机的激发。）激励是个体内在动机的激发。n （3 3）激励是使组织目标转化为职工个人目标）激励是使组织目标转化为职工个人目标的过程。的过程。3.2 激励理论u 3）激励的要素u 对象对象 u 需要需要 u 动力的强弱动力的强弱 u 激励只能反应在行为和绩效上激励只能反应在行

20、为和绩效上3.2 激励理论n 4）激励的作用n 吸引人才吸引人才 n 提高工作绩效和工作效率提高工作绩效和工作效率 n 调动和挖掘人的内存潜力调动和挖掘人的内存潜力3.2 激励理论n 5）激励的过程n注意：注意：n 内外因的分析内外因的分析 n 了解需要了解需要 n 激励活动要有明确的目标激励活动要有明确的目标 n 激励要及时激励要及时 n 激励时利益兼顾激励时利益兼顾刺激刺激需要需要动机动机行为行为目标目标满足需要满足需要3.2 激励理论n 6）激励的方式n 外在激励外在激励 ：n 来自于任务外部的工作环境各因素（来自于任务外部的工作环境各因素（如增加报酬、晋升、表扬、改善人际关系等等）所诱

21、发的外在性动机所所诱发的外在性动机所调动起来的积极性。调动起来的积极性。n 内在激励：内在激励：n 来自于所从事的工作本身，依靠工作活动本身来自于所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某种因素（或工作任务完成时所提供的某种因素（如职工的责任、成就、光荣感以及学习新的知识、技能等）来满足员工内来满足员工内在需要。在需要。3.2 激励理论n3.2.2 3.2.2 内容型激励理论内容型激励理论n 该理论重点研究是什么因素激励人们努力该理论重点研究是什么因素激励人们努力从事自己的工作。从事自己的工作。n 如何激发需要、引导行为、实现目标。如何激发需要、引导行为、实现目标。3.2 激

22、励理论n代表性理论代表性理论n 马斯洛的马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”n 阿尔德佛的阿尔德佛的“生存、关系、成长论生存、关系、成长论”n 麦克利兰的麦克利兰的“成就需要理论成就需要理论”n 赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”3.2 激励理论n 1）马斯洛的“需要层次理论”n 1943年提出生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要3.2 激励理论 生理需要生理需要 是人的饥、渴、性、生育等基本生理是人的饥、渴、性、生育等基本生理机能机能n安全需要安全需要 泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、环境等方面的安全环境等方面的安全n社交需要社交需要

23、 包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属感归属感n尊重需要尊重需要 包括自我尊重（自信心、自豪感和胜利包括自我尊重（自信心、自豪感和胜利感）与社会尊重（能力、成就得到社会的认可）感）与社会尊重（能力、成就得到社会的认可）n自我实现的需要自我实现的需要指人们发挥潜能、实现社会抱负指人们发挥潜能、实现社会抱负的需要的需要自我自我实现实现尊重需要尊重需要爱和归属需要爱和归属需要安安 全全 需需 要要生生 理理 需需 要要人的基本需要具有层次性人的基本需要具有层次性3.2 激励理论关于需要层次理论的几点说明关于需要层次理论的几点说明 （1 1）人的需要是逐级上升的，低

24、层次需要满足以后）人的需要是逐级上升的，低层次需要满足以后就会产生更高一级的需要。就会产生更高一级的需要。只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为 （2 2）人的需要有主导性，人的行为是由主导需要）人的需要有主导性，人的行为是由主导需要决定的。决定的。人类典型的需要结构模式有五种人类典型的需要结构模式有五种 （3 3）多数人的需求，符合上述序列层次，但少数）多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况人也存在例外的特殊情况3.2 激励理论关于需要的古代民谣关于需要的古代民谣忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。恰得衣食两分足，家

25、中缺少美貌妻。恰得衣食两分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。骡马成群任驱使，身无官职被人欺。骡马成群任驱使，身无官职被人欺。七品六品官太小，四品三品官亦低。七品六品官太小，四品三品官亦低。朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。3.2 激励理论需要的层次需要的层次诱因（追求的目标）诱因（追求的目标）管理制度与措施管理制度与措施1 生理需要工资、福利待遇、工作工资、福利待遇、工作环境环境工资、基本福利待遇保证工资、基本福利待遇保证和实施，住宅设施和实施，住宅设施2 安全需要职位保障、劳动保护、社职位保障、劳动保护、社会保障

26、、保险会保障、保险雇佣保证、退休养老制度、健雇佣保证、退休养老制度、健康保险、意外保险康保险、意外保险3 社交需要友谊、良好的人际关系、友谊、良好的人际关系、组织关怀、家庭志趣组织关怀、家庭志趣公正的管理措施、制度、宽松公正的管理措施、制度、宽松的人际关系建立、交往、沟通、的人际关系建立、交往、沟通、文体活动文体活动4 尊重需要地位、名分、权力、责任、地位、名分、权力、责任、荣誉、奖励荣誉、奖励人事考核制度、晋升制度、表人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖励制度、选拔进修彰制度、奖励制度、选拔进修制度、尊重员工制度、尊重员工5 自我实现需要挑战性的工作、个人发展挑战性的工作、个人发展目标、事业

27、成就机会目标、事业成就机会决策参与制度、提案建议、培养奖励成材、工作事业机会3.2 激励理论n对马斯洛需要层次理论的总结对马斯洛需要层次理论的总结n 层次性：强调需要存在低层和高层之分。层次性：强调需要存在低层和高层之分。n 发展性：人的需要总是由低层向高层发展的。发展性：人的需要总是由低层向高层发展的。n 并存性：马斯洛认为，在同一时期内，人们可能同时存并存性：马斯洛认为，在同一时期内，人们可能同时存在几种需要，共同影响和支配个体的行为。在几种需要，共同影响和支配个体的行为。n 主次性：在特定时期，总有一种需要是优势需要，对个主次性：在特定时期，总有一种需要是优势需要，对个体具有支配地位。体

28、具有支配地位。3.2 激励理论n 2）阿尔德佛的“生存、关系、成长理论”（1969年）n 阿尔德佛的这一理论又叫阿尔德佛的这一理论又叫“ERGERG”理论理论n （1）生存需要生存需要（E）(existcnce)n 必要的物质条件。包括马斯洛的生理和安全需要，关系到有机体生存的基本需求，如报酬、关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等。福利、安全条件等。3.2 激励理论n（2）关系需要关系需要（R）（relatedness）:n 人际交往与和谐人际关系。人际交往与和谐人际关系。n 包括了马斯洛的社交和部分尊重需要（外部因素），包括了马斯洛的社交和部分尊重需要（外部因素），指人与人之

29、间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系的需要。的需要。n（3）成长需要成长需要（G）(growth):n 事业、前途的发展。事业、前途的发展。n 包括了马斯洛的成就需要和部分尊重需要（内在因包括了马斯洛的成就需要和部分尊重需要（内在因素），指个人自我发展与自我完善的需要素），指个人自我发展与自我完善的需要。3.2 激励理论nERGERG理论与需要层次理论的区别：理论与需要层次理论的区别：n （1 1）ERGERG理论不强调人的需要的严格顺序。即一种需理论不强调人的需要的严格顺序。即一种需要的满足，不一定会导致需求上升的趋势。要的满足，不一定会

30、导致需求上升的趋势。n （2 2）ERGERG理论认为，关系与成长需要的满足，其需要理论认为，关系与成长需要的满足，其需要有时不但不会转移，反而会有进一步上升和增强的趋势。有时不但不会转移，反而会有进一步上升和增强的趋势。n （3 3）ERGERG理论提出，人的需求出现挫折，会导致需理论提出，人的需求出现挫折，会导致需求产生倒退的现象。求产生倒退的现象。3.2 激励理论n 3）麦克利兰的麦克利兰的“成就需要理论成就需要理论”n n 麦克利兰认为，任何人都存在三个方面的需要：麦克利兰认为，任何人都存在三个方面的需要：n（1 1）成就需要）成就需要（争取成功希望做得最好的需要）。n 追求卓越、实现

31、目标、争取成就的需要。追求卓越、实现目标、争取成就的需要。n（2 2）权力需要）权力需要（影响或控制他人且不受他人控制的需要）n 支配和控制别人的需要。支配和控制别人的需要。n（3 3）友谊（合群）需要）友谊（合群）需要（建立友好亲密的人际关系的需要）n 建立友好和亲密人际关系的需要。建立友好和亲密人际关系的需要。3.2 激励理论麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征：麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征：（1 1）不回避风险（对风险采取现实主义的态度），敢于）不回避风险（对风险采取现实主义的态度），敢于负责。负责。（2 2）通过自身不懈的努力，全神贯注地完成工作。）通过自身不懈的努力，

32、全神贯注地完成工作。（3 3）重视内在激励，在完成工作中获得满足。）重视内在激励，在完成工作中获得满足。（4 4）重视工作中的信息反馈，关心生产，也关心员工。）重视工作中的信息反馈，关心生产，也关心员工。3.2 激励理论n成就需要理论的现实意义成就需要理论的现实意义n 建立适度的竞争环境建立适度的竞争环境 n 高成就需要的人不一定是优秀的管理者高成就需要的人不一定是优秀的管理者 n 归属和权力需要与管理者的成功有密切的关系归属和权力需要与管理者的成功有密切的关系 n 高权力需要，低归属需要高权力需要，低归属需要优秀管理者优秀管理者n成就需要理论主要应用于中层管理人员。成就需要理论主要应用于中层

33、管理人员。3.2 激励理论n 4）赫茨伯格的“双因素理论”n 赫茨伯格运用问卷法调查了赫茨伯格运用问卷法调查了18441844个案例，分析职个案例，分析职工最满意和最不满意的因素是什么，提出双因素理论工最满意和最不满意的因素是什么，提出双因素理论n 赫氏认为，使员工感到不满意的因素与使员工感赫氏认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素保健因素与与激励因素激励因素。3.2 激励理论n（1 1）保健因素保健因素

34、外在因素外在因素n 包括工资、福利、工作条件、管理制度、工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、个人的生活、人际关系安全保障、个人的生活、人际关系等等。n 这些条件的改善，只能消除职工的不满只能消除职工的不满，不能使其非常满意不能使其非常满意。3.2 激励理论n（2）激励因素激励因素 内在因素：内在因素：n 指工作的挑战性、成就感、上下级的信工作的挑战性、成就感、上下级的信任、工作的发展前途、个人成长、晋升机会任、工作的发展前途、个人成长、晋升机会等等。n 这些因素的满足会使职工非常满意。3.2 激励理论n不满意不满意 传统观点传统观点 满意满意n不满意不满意 （没有）保健因素（有）（没有）

35、保健因素（有）没有不满意没有不满意n没有满意没有满意 （没有）激励因素（有）（没有）激励因素（有）满意满意n 赫茨伯格的双因素论3.2 激励理论双因素理论在管理中的应用（1 1）激励要及时）激励要及时（2 2）根据不同人的不同需要，运用不同的激励方式）根据不同人的不同需要，运用不同的激励方式（3 3）在工作设计中，注意使工作丰富化和扩大化）在工作设计中，注意使工作丰富化和扩大化（4 4）注重工作中的内在激励）注重工作中的内在激励3.2 激励理论n3.2.3 过程型激励理论n 主要对行为目标的选择，即对动机的形成过程主要对行为目标的选择，即对动机的形成过程进行研究。进行研究。n代表性理论：n （

36、1）弗鲁姆的期望理论期望理论n （2）亚当斯的公平理论公平理论n此外还有洛克的目标设置理论3.2 激励理论n 1 1）期望理论）期望理论n 美国心理学家美国心理学家弗鲁姆弗鲁姆（）在（）在工作与激励工作与激励（19641964）一书中，提出期望理论。一书中，提出期望理论。n（1 1）基本内容：）基本内容：n 激励就是掌握行为的选择过程。激励就是掌握行为的选择过程。n 如果某个人有了特殊的目标，为了达到这个有意义、有如果某个人有了特殊的目标，为了达到这个有意义、有价值的目标，他必须做出某种行为选择。因而，人们就要价值的目标，他必须做出某种行为选择。因而，人们就要对能达到的所期望目标的各种不同行为

37、的可能性予以权衡。对能达到的所期望目标的各种不同行为的可能性予以权衡。n 若某种行为被认为比其他行动更具有成功的可能性，而若某种行为被认为比其他行动更具有成功的可能性，而且有重要的价值与意义，人们就受到激励，很可能选择采且有重要的价值与意义，人们就受到激励，很可能选择采取这种行动。取这种行动。3.2 激励理论n期望理论模型：n Mf（EV）nM M为动机（为动机（MotivationMotivation）（激励力量，是直接推动或使人们采取某一行动的内驱力）nE E为期望值（为期望值（ExpectancyExpectancy）（根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率）nV

38、V为效价（为效价（ValenceValence）（也称诱力）（也称诱力）（指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小，它反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度）n期望值期望值：指达到某种结果的可能性，它是一种主观概率，指达到某种结果的可能性，它是一种主观概率，取值在取值在0 01 1之间。之间。n效价效价：指个人对某种结果效用的价值判断，其取值范围在指个人对某种结果效用的价值判断，其取值范围在1 11 1之间。之间。3.2 激励理论n（2）期望理论的应用n 弗鲁姆认为，依据期望模式，为了有效激发职工的工弗鲁姆认为，依据期望模式，为了有效激发职工的工作动机，需要处理好三种关系。作动机，需要处理好

39、三种关系。n 一是个人努力与工作成绩的关系。一是个人努力与工作成绩的关系。n 二是工作成绩与报酬之间的关系。二是工作成绩与报酬之间的关系。n 三是奖励与满足个人需要的关系。三是奖励与满足个人需要的关系。n努力 绩效 回报 个人需要的满足n n 期望 关联性 效价3.2 激励理论n期望理论的应用（续）：n （1 1）提高职工的期望水平，解决职工个人努力与工）提高职工的期望水平，解决职工个人努力与工作成绩的的关系。作成绩的的关系。n （2 2）提高关联性（或工具价值）的认识，解决职工）提高关联性（或工具价值）的认识，解决职工的工作成绩与奖励的关系。的工作成绩与奖励的关系。n （3 3）提高效价水平

40、，解决对职工的奖励与满足个人）提高效价水平，解决对职工的奖励与满足个人需要的关系。需要的关系。3.2 激励理论n 2）公平理论n 公平理论是美国心理学家公平理论是美国心理学家亚当斯亚当斯（）提出的（）提出的一种激励理论。一种激励理论。n 该理论着重研究个体在社会比较过程，对个该理论着重研究个体在社会比较过程，对个人所作的贡献与其所获得的回报之间如何平衡，人所作的贡献与其所获得的回报之间如何平衡，它强调公平、公正对于职工积极性的激励作用。它强调公平、公正对于职工积极性的激励作用。3.2 激励理论n（1）基本内容：n 亚当斯认为，职工的工作动机，不仅受自己所得的亚当斯认为，职工的工作动机，不仅受自

41、己所得的绝对报酬（即实际收入）的影响，而且受到相对报酬（即绝对报酬（即实际收入）的影响，而且受到相对报酬（即与他人相比较的相对收入）的影响。与他人相比较的相对收入）的影响。n 人们都会自觉地把自己所付出的劳动与所得的报酬，人们都会自觉地把自己所付出的劳动与所得的报酬，同他人付出的劳动与所得报酬相比较。同他人付出的劳动与所得报酬相比较。n 除了这种横向比较外，还有纵向比较。除了这种横向比较外，还有纵向比较。n公平理论的模式（即方程式）公平理论的模式（即方程式）:Qp/Ip=Qo/Ion式中，式中，QpQp代表一个人对他所获报酬的感觉。代表一个人对他所获报酬的感觉。IpIp代表一个人对他所做投代表

42、一个人对他所做投入的感觉。入的感觉。QoQo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。IoIo代表这个代表这个人对比较对象所做投入的感觉。人对比较对象所做投入的感觉。3.2 激励理论n横向公平与纵向公平 n（1 1）横向公平：）横向公平：n OA OBn IA IBn（2 2）纵向公平）纵向公平 ：n OAA OA1n IAA IA1O：表示个人在组织得到的报酬I：表示个人对工作投入的努力或代价A、B：表示相比较的两个个体3.2 激励理论n（2 2）不公平的行为表现：）不公平的行为表现：nOA OB n IA IB nOA OB n IA IB 感到不公平感到

43、不公平报酬不足报酬不足（增加报酬或（增加报酬或 减少投入，有气）减少投入，有气）报酬过多报酬过多（减少报酬或（减少报酬或 增加投入，不安增加投入，不安)3.2 激励理论n不公平时的行为表现（续）：n （1 1）通过自我解释，达到自我安慰，如曲解自）通过自我解释，达到自我安慰，如曲解自己或他人的付出或所得己或他人的付出或所得n （2 2）采取某种行为谋求改变他人的付出或所得）采取某种行为谋求改变他人的付出或所得 n （3 3）采取某种行为谋求改变自己的付出或所得）采取某种行为谋求改变自己的付出或所得 n （4 4）选择另一个参照对象进行比较）选择另一个参照对象进行比较n （5 5）辞去现在的工作

44、）辞去现在的工作 3.2 激励理论n（3）减少不公平感的措施 n 第一，改革分配制度第一，改革分配制度 n 第二，正确引导，提高管理的透明度第二，正确引导，提高管理的透明度 n 第三，丰富员工的文化生活第三，丰富员工的文化生活 n 第四，端正领导的工作作风第四，端正领导的工作作风3.2 激励理论n3.2.4 其他激励理论n n 1）强化理论（行为纠正理论或行为矫正理论）n 代表人物是美国心理学家代表人物是美国心理学家斯金纳斯金纳、赫西赫西、布布兰查德兰查德等。等。n 讨论刺激对行为的影响讨论刺激对行为的影响n 正强化与负强化正强化与负强化n 连续强化与间隙强化连续强化与间隙强化3.2 激励理论

45、n 2）挫折理论n挫折理论由美国的挫折理论由美国的亚当斯亚当斯提出。提出。n 挫折是指人类个体在从事有目的的活动过程挫折是指人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目标的行为受到障碍或干扰，致使其动中，指向目标的行为受到障碍或干扰，致使其动机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态。机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态。3.2 激励理论n动机受到阻碍或干扰的四种情况：动机受到阻碍或干扰的四种情况：n虽然受到干扰，但主观和客观条件仍可使其达到目标；虽然受到干扰，但主观和客观条件仍可使其达到目标；n受到干扰后只能部分达到目标或使达到目标的效益变差；受到干扰后只能部分达到目标或使达到目标的效益变

46、差；n由于两种并存的动机发生冲突，暂时放弃一种动机，而由于两种并存的动机发生冲突，暂时放弃一种动机，而优先满足另一种动机，即修正目标；优先满足另一种动机，即修正目标；n由于主观因素和客观条件影响很大，动机的结局完全受由于主观因素和客观条件影响很大，动机的结局完全受阻，个体无法达到目标。阻，个体无法达到目标。n 引起挫折的原因既有主观的，也有客观的。引起挫折的原因既有主观的，也有客观的。n 主观原因主要是个人因素，如身体素质不佳、个人能主观原因主要是个人因素，如身体素质不佳、个人能力有限、认识事物有偏差、性格缺陷、个人动机冲突等；力有限、认识事物有偏差、性格缺陷、个人动机冲突等；n 客观原因主要

47、是社会因素，如企业组织管理方式引起客观原因主要是社会因素，如企业组织管理方式引起的冲突、人际关系不协调、工作条件不良、工作安排不当的冲突、人际关系不协调、工作条件不良、工作安排不当等。等。3.2 激励理论n 3）综合激励理论n代表性理论：n（1）波特劳勒的综合激励模型n（2）罗宾斯的综合激励模型n（3）迪尔综合激励模型3.2 激励理论n综合激励模型在管理实践中的运用：n （1 1）加强激励措施的针对性）加强激励措施的针对性 n （2 2）内外激励相结合以内在激励为主）内外激励相结合以内在激励为主 n （3 3）合理运用目标）合理运用目标 n （4 4）奖励及时并与绩效挂钩）奖励及时并与绩效挂钩

48、 n （5 5）构建公平的报酬体系）构建公平的报酬体系 n （6 6）重视团队的激励）重视团队的激励3.3 激励的一般原则与方法n3.3.1 激励的一般原则n n 1）目标结合原则）目标结合原则n 2）物质激励与精神激励相结合原则）物质激励与精神激励相结合原则n 3）外在激励与内在激励相结合原则）外在激励与内在激励相结合原则n 4）正激励与负激励相结合的原则）正激励与负激励相结合的原则n 5）按需激励原则）按需激励原则n 6）民主公正原则）民主公正原则3.3 激励的一般原则与方法n3.3.2 激励的一般方法n 1 1）物质激励与精神激励）物质激励与精神激励n 2 2）政治激励与经济激励）政治激

49、励与经济激励n 3 3）内在激励与外在激励）内在激励与外在激励n 4 4）正激励与负激励）正激励与负激励n等等等等3.3 激励的一般原则与方法n常见的激励方法n 分红分红 n 绩效工资绩效工资 n 员工持股计划员工持股计划 n 灵活的工作日程灵活的工作日程 n 培训计划培训计划 n 信仰信仰 n 压力等压力等3.3 激励的一般原则与方法q课外作业：n1.1.作为一名在校大学生，你目前的需要是什么？它作为一名在校大学生，你目前的需要是什么？它们怎样引导你的行为？设想你参加工作时，你的需们怎样引导你的行为？设想你参加工作时，你的需要会有何变化？对你的行为又有什么影响？要会有何变化？对你的行为又有什

50、么影响？n2.2.不公平可能出现在工作岗位上，也可能出现在教不公平可能出现在工作岗位上，也可能出现在教室里。说明你在课堂上遭遇的不公平情况，在这些室里。说明你在课堂上遭遇的不公平情况，在这些不公平的情况下你应该怎么做？不公平的情况下你应该怎么做？n3.3.列出你真心喜欢的三项活动（如打网球、读小说、列出你真心喜欢的三项活动（如打网球、读小说、逛商场）和不喜欢的三项活动（如打扫房间、吃饭逛商场）和不喜欢的三项活动（如打扫房间、吃饭排队、控制饮食）。应用期望理论来分析你的每一排队、控制饮食）。应用期望理论来分析你的每一项回答，说明为什么有些活动能够激发你的努力，项回答，说明为什么有些活动能够激发你的努力，而另一些却不能？而另一些却不能？