研究企业知识管理的内容框架(doc 12)

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1、企業知識管理的內容框架研究企業知識管理的內容框架研究摘要：研研究企業知識識管理的學者者可以分爲三三個學派：行行爲學派、技技術學派和綜綜合學派。企企業知識管理理作爲一個獨獨特的視角，對對企業職能管管理和流程管管理的各個方方面都産生了了影響，這些些交叉領域匯匯總爲企業知知識管理的內內容。本文給給出了企業知知識管理的“燈籠”模型，以及及企業知識管管理的十大內內容：知識創創新管理；知知識共用管理理；知識應用用管理；學習習型組織；知知識資産管理理；知識管理理的激勵系統統；知識管理理的技術與工工具；知識産産品的定價與與版本；知識識員工的管理理；學習與創創新訓練。把把企業知識流流的管理概括括爲“知識流小車車

2、”模型。關關鍵字：知識識管理；內容容；框架；模模型自20世紀紀80年代以來來，管理學領領域的新理論論不斷湧現。歸歸納起來，有有兩個引人注注目的方向：其一是用系系統和戰略的的眼光看待管管理理論，比比如：和諧管管理理論、複複雜適應性系系統（CASS）、組織流流程再造（BBPR）等；其二是從資資訊和知識的的角度來切入入管理，如企企業資源計劃劃系統（ERRP）、學習習型組織、知知識管理等。企業知識管理到底包含哪些內容?本文提出我們的研究框架，希望抛磚引玉，以引起更多同行的關注和共鳴，進一步推動企業知識管理在我國的發展。一、企業知知識管理的三三大學派在近年的經經濟、社會活活動中，“知識”一詞出現的的頻率

3、越來越越高。人類已已經進入了知知識經濟社會會。研究知識識管理理論也也必須從研究究知識本身的的概念、類型型和特點入手手。對知識本本身的研究，是是知識管理理理論的基礎性性研究內容。我國傳統文化中早已出現了“知識”的概念。論語中“知”出現過116次；王充論衡中講到“知爲力”，是人類第一次明確指出“知識就是力量”。目前世界上共有上百種知識管理的定義，這裏將較有代表性的列舉如下：巴斯（Bassi）認爲，知識管理是指爲了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。奎達斯（PQuitas）等則把知識管理看做“是一個管理各種知識的連續過程，以滿足現在和將來出現的各種需要，確定和探索現有和獲得的知識資産，開發新

4、的機會”。維格（KWiig）認爲，知識管理主要涉及四個方面：自上而下地監測、推動與知識有關的活動；創造和維護知識基礎設施；更新組織和轉化知識資産；使用知識以提高其價值。艾莉（Verna Allee）對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發展支援人們進行知識交流的技術和企業內部結構，並幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。法拉普羅（Carl Frappuolo）說“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力”。馬斯（EMaise）認爲，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述資訊的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。戴布拉艾米頓（Debra MAmi

5、don）說：“知識管理無孔不入。無論它以什麽形式定義比如學習、智力資本、知識資産、智慧、訣竅、洞察力或智慧結論都是一樣的：要麽更好地管好它，要麽衰亡。”達文波特（THDavenport）指出：“知識管理真正的顯著方面分爲兩個重要類別：知識的創造和知識的利用。”比爾蓋茨（Bill Gates）在未來時速一書中多處談及知識管理，他說：“作爲一個總的概念搜集和組織資訊、把資訊傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優化資訊知識管理學是很有用的。但是就像它之前的添加再設計一樣，知識管理學變得歧義百出，任何人想給它添加上什麽意義都可以假如新聞記者跟一家資料庫公司交談的話，就會發現知識管理是資料庫中最新的

6、事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會發現知識管理的意思是下一代群件知識管理是個手段，不是目的。”在蓮花（Lotus）公司於1998年1月發表的Lotus、IBM和知識管理戰略白皮書中，把創新、反應能力、生産率和技能素質作爲特定商業目標和知識管理的基本內涵，以幫助公司自身適應知識管理的活動要求。美國生産力和質量中心（APQC）認爲知識管理應該是組織一種有意識採取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共用資訊，並進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。我國著名學者烏家培教授認爲：“資訊管理是知識管理的基礎，知識管理是資訊管理的延伸

7、與發展”；“資訊管理經歷了文獻管理、電腦管理、資訊資源管理、競爭性情報管理，演進到知識管理。知識管理是資訊管理發展的新階段，它同資訊管理以往各階段不一樣，要求把資訊與資訊、資訊與活動、資訊與人連接起來，在人際交流的互動過程中，通過資訊與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共用，運用群體的智慧進行創新，以贏得競爭優勢。”對於知識管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，我們將其歸結爲如下三個學派：行爲學派、技術學派、綜合學派，參見圖1。圖1知識管管理的學派與與企業知識管管理解決方案案1行爲學學派知識識管理的行爲爲學派認爲，“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者和專家們一般都有著哲學、心理學、社會

8、學或商業管理的教育背景。他們主要研究人類個體的技能或行爲的評估、改變或改進過程。他們認爲，知識等於“過程”，是一個對不斷改變著的技能等的一系列複雜的、動態的安排。這些學者要麽像一個心理學家那樣熱衷於對個體能力的學習和管理方面進行研究，要麽就像一個哲學家、社會學家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。行爲學派研究的角度包括：從組織結構的角度研究知識型組織；從企業文化的角度研究知識管理觀念，如學習型組織；從企業戰略角度研究企業知識管理戰略；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度；從學習模式的角度研究個人學習、團隊學習和組織學習，等等。2技術學派知識管理的技術學派認爲，“知識管理就是對資訊

9、的管理”。這個領域的研究者和專家們一般都有著電腦科學和資訊科學的教育背景。他們主要研究資訊管理系統、人工智慧、重組和群件等的設計、構建過程。他們認爲，知識等於“物件”，並可以在資訊系統當中被標識和處理。技術學派研究的角度包括：從知識組織的角度研究知識表示和知識庫；從知識共用的角度研究團隊通信與協作的技術；從技術實現的角度研究知識地圖系統、知識分類系統、經驗分享系統、統一知識門戶技術等；從系統整合的角度研究知識管理系統與辦公自動化（OA）系統、企業資源計劃（ERP）等系統的整合，等等。3綜合學派知識管理的綜合學派則認爲，“知識管理不但要對資訊和人進行管理，還要將資訊和人連接起來進行管理；知識管理

10、要將資訊處理能力和人的創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力”。組成該學派的專家既對資訊技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學和管理學知識。他們推動著技術學派和行爲學派互相交流、互相學習，從而融合爲自己所屬的綜合學派。由於綜合學派能用系統、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業界接受。綜合學派強調知識管理是企業的一套整體解決方案，在這套解決方案裏，第一是知識管理觀念的問題，第二是知識管理戰略的問題，第三是知識型的組織結構問題，第四是知識管理制度的問題，接下來還有知識管理模板比如規範的表格等問題。在此基礎上，將知識管理制度流程化、資訊化，將知識管理表格和模板介面化、程式化，將企業知識分

11、類化、資料庫化，在考慮與其他現有系統集成的基礎上，開發或購買相應知識管理軟體，建設企業的知識管理系統。二、企業知知識管理的“燈籠”模型知識管理作作爲知識經濟濟時代出現的的新興管理思思想，並不是是孤立於企業業經營管理體體系之外的。它它本身就是從從其他管理領領域中提取有有關“知識”的管理理念念，經過抽象象和綜合分析析，才逐漸形形成的一種戰戰略思想，從從它誕生的那那一天起，就就與戰略管理理、人力資源源、財務、行行政、市場、研研究與開發等等管理領域具具有千絲萬縷縷的聯繫。可可以說，“知識管理”這一棵管理理學科中的幼幼苗，是在衆衆多原有管理理範疇的共同同滋養下才逐逐漸成長、發發展成一個宏宏偉而完整的的思

12、想體系的的。在知識管管理已經走向向獨立、知識識管理的理論論體系已經足足夠壯大和成成熟的今天，我我們有必要重重新考察一下下最初孕育了了它的那些管管理領域，看看這些領域中中到底發生了了哪些令人驚驚奇的變化，同同時也從企業業管理整體的的高度來重新新審視一下知知識管理。在考察知知識管理思想想與其他管理理範疇之前，我我們應該首先先承認知識管管理並不是企企業的一項職職能，而是一一種經營思想想。我們認爲爲，知識管理理應該以知識識管理的戰略略爲首，通過過戰略管理來來推動企業管管理的各個層層面的升級和和改造。圖22是我們給出出的企業知識識管理體系“燈籠”模型。在在圖2中，整個知知識管理思想想體系被描述述爲一個“

13、燈籠”的形狀。最最上邊的燈籠籠柄，是知識識管理戰略，它它是知識管理理思想在戰略略管理領域的的直接體現，對對企業整個的的知識管理思思想體系起到到提綱摯領的的作用，其他他的知識管理理活動和制度度都在知識管管理戰略這個個總綱領下逐逐步展開。燈燈籠的籠底，是是資訊技術，以以及在資訊技技術的基礎上上建立的知識識門戶和知識識管理系統。這這一方面是知知識管理思想想對於資訊管管理領域的開開拓，一方面面也是其他知知識管理活動動得以開展的的基礎。可以以說，有知識識管理系統的的知識管理不不一定是好的的知識管理，但但沒有知識管管理系統的知知識管理一定定不是好的知知識管理。由由知識管理戰戰略和知識門門戶知識管管理系統圍

14、成成了一個燈籠籠的形狀，其其他的知識管管理思想和活活動都在這個個“燈籠”的範圍內展展開。圖2企業知知識管理體系系的“燈籠”模型“燈籠”模模型的核心分分爲兩部分，在在左邊列了三三個內容，分分別是企業管管理裏的基本本職能管理：行政管理、人人力資源管理理、財務管理理；在右邊按按照企業價值值鏈設計成四四個內容：市市場營銷管理理、研發管理理、採購與物物流管理、生生産製造管理理。對這些內內容，有的學學者是從廣義義的角度來研研究，有的是是從狹義的角角度來研究。主主張廣義的知知識管理的學學者認爲，知知識管理對整整個管理學都都産生影響，而而我們是把對對現代管理學學發生作用的的每一部分抽抽取出來，看看看知識管理理

15、與職能管理理或者流程管管理有哪些交交叉。下下面依次對“燈籠”模型的核心心部分予以解解釋。第一個個內容是從行行政管理的角角度來講。文文檔資料分類類和保存管理理等辦公自動動化（Offfice AAutomaation，OA）的內容容，就屬於知知識管理。第第二個內容是是知識管理與與財務管理的的結合，比如如知識資産的的管理，屬於於知識管理。第第三個內容是是人力資源管管理，其中對對知識型員工工的管理屬於於知識管理的的範疇。概括括來說，在行行政管理、財財務管理和人人力資源管理理這三個重要要的職能領域域，知識管理理分別體現爲爲辦公自動化化/文檔管理系系統、知識資資産管理和知知識型員工的的招聘、激勵勵和職業生

16、涯涯設計等內容容。從流流程上來看，首首先是市場營營銷管理，其其中很重要的的就是客戶關關係管理（CCustommer Reelatioonshipp Manaagemennt，CRM）。在在CRM中單點點接入是一個個很重要的概概念，也就是是客戶知識通通過整合後，客客戶無論是採採取何種溝通通方式（如電電話、傳真、電電子郵件等），與與何人溝通都都能根據惟一一的客戶知識識庫得到一致致的服務。流流程的第二個個內容是研究究與開發管理理，研究與開開發管理中對對知識創新的的管理顯然屬屬於知識管理理的範疇。第第三個內容就就是採購與物物流管理，與與知識管理密密切相關的主主要是供應鏈鏈管理（Suupply Chin

17、aa Manaagemennt，SCM）。供供應鏈管理爲爲什麽實施起起來很難?就是因爲資資料的標準很很難統一。如如果一個企業業內或企業間間沒有一個統統一的資料標標準，那麽這這個介面做起起來就很難。這這裏的介面和和標準，就是是知識管理要要考慮的問題題。除此之外外，供應鏈企企業之間知識識轉移、採購購文檔與模板板也都是知識識管理的重要要內容。流程程管理的第四四個內容是生生産製造管理理，主要指企企業資源計劃劃系統（Ennterprrise RResourrce Pllanninng，ERP）。雖雖然ERP具有現現代管理思想想，但它同時時也是一個大大型的運算器器。這個大型型運算器裏有有很多的演算算法、很

18、多的的流程，這些些演算法和流流程就是已經經規範化的企企業最佳實踐踐，是知識管管理需要重點點研究的內容容。居於於企業知識管管理“燈籠”模型中心的的，是知識管管理本身。它它就像一根蠟蠟燭，照亮了了整個知識管管理思想體系系，也照亮了了企業管理這這個更大的空空間。“知識管理燈燈籠”的含義，不不僅僅在於說說明知識管理理的思想在企企業經營管理理的各個領域域中都有所體體現，也說明明進行知識管管理研究不能能將眼光僅僅僅局限於“知識管理”本身，還應應該時刻關注注知識管理以以外的其他經經營管理領域域，時刻注意意這些孕育了了知識管理的的領域中的新新動向，同時時注意將知識識管理的理論論運用於其他他領域，這樣樣才能夠避

19、免免走入“爲了管理知知識而進行知知識管理”的誤區，才才能夠保證知知識管理研究究廣泛、深入入地進行下去去。三、企業知知識管理的十十大內容知識管理研研究的基本框框架中，應包包括以下幾個個要素，也就就是所謂“5W1H”，它它們分別指知知識管理研究究的原因（WWhy）、主主體（Whoo）、客體（或或稱物件，WWhat）、地地點（Wheere）、時時間（Wheen）以及實實務（Howw）。要進行行知識管理的的研究，也可可以依5W11H的框架進進行。首首先是實施知知識管理的原原因（Whyy）。資訊經經濟時代的一一大問題是資資訊過載，而而知識經濟時時代最大的問問題卻是知識識匱乏。組織織中的大量知知識以個體知

20、知識或知識孤孤島的形式存存在，資源浪浪費嚴重；同同時，組織規規模越大，控控制和整合知知識資源的難難度也就越大大。因此，進進行知識管理理的研究，在在知識經濟的的時代大背景景下是勢在必必行的。實施知識管管理的主體（Who）是知識型員工。他們是追求自主性、個性化、多樣化和創新精神的員工群體，因而需要有針對性的人力資源管理方法。在知識管理理論形成的初期，其管理物件（What）只包括知識本身的共用和轉移這些狹小的範圍。隨著人們對於知識生命周期的研究，知識管理理論取得了新的突破，其研究範圍也逐漸擴大到包括資訊、知識、知識資産等的創造、維護、發現、獲取、過濾、轉化和利用全過程。知識管理既包括企業內部知識資源

21、的整合與開發，也包括外部知識的獲取與挖掘，這裏涉及知識管理的地點要素（Where）。要根據知識源的不同採取不同的管理手段。知識本身是有一定時效性（When）的，因此，知識管理工作也帶有時效性，要在恰當的時間將知識資源及時發掘出來，並進行知識資産的管理，否則會造成知識資源的流失。至於知識管理實務（How），即是前述企業知識管理的解決方案，既有知識管理的制度體系，也有資訊技術爲平臺的知識共用工具等內容。通過以上的研究，我們將企業知識管理概括爲如下十大方面的內容：（1）知識創新管理；（2）知識共用管理；（3）知識應用管理；（4）學習型組織；（5）知識資産管理；（6）知識管理的激勵系統；（7）知識管理

22、的技術與工具；（8）知識産品的定價與版本；（9）知識員工的管理；（10）學習與創新訓練。如圖3所示。圖3企業知知識資源的十十大內容企業知識管管理水平，可可以用知識創創新率（力）、知知識傳播率（力力）、知識應應用率（力）三三維座標來衡衡量，其中每每個座標又可可以分爲若干干個小指標。顯顯然，上述十十個內容中的的前三個主題題是企業知識識能力的表現現。第一個主主題是知識創創新管理，包包括知識創新新的模式、條條件、環境等等內容，其中中很重要的一一點是顯性知知識、隱性知知識轉換引致致的創新研究究。第二個主主題是知識共共用的管理，研研究如何通過過知識轉移縮縮小知識差距距。我們認爲爲，“知識轉移”比“知識共用

23、”這個詞更富富有經濟管理理含義。知識共用很很容易給人們們一種免費的的感覺，而轉轉移則有一種種知識的讓渡渡在裏面，知知識的讓渡意意味著價值的的讓渡，也就就意味著讓渡渡方應該得到到受讓方的回回報。第三個個主題是知識識應用的管理理，主要包括括企業如何採採取一整套的的知識管理解解決方案去實實施知識管理理專案，如何何實現企業的的變革管理，等等等。知識的的應用是提高高生産率和競競爭力的最終終手段。第四、五、六六個主題，都都是從行爲科科學的角度去去討論知識管管理在企業的的應用。第四四個主題是學學習型組織，是是從企業文化化的角度，討討論企業如何何通過“五項修煉”來使企業保保持一種不斷斷學習的狀態態。當然，學學

24、習不是目的的，創新才是是目的。第五五個主題是知知識資産管理理，即怎麽從從財務的角度度，管理客戶戶關係資産、人人力資本資産産、結構資産産、知識産權權資本，以及及上述資産之之間如何協調調發展。第六六個主題是從從人力資源的的角度，考慮慮怎麽設計一一套績效考評評體系和激勵勵制度來構建建知識管理的的激勵系統。比比如，如果是是以每個專案案年終的業績績來考核，那那麽各個不同同的專案之間間擁有的知識識就不願意互互相分享。如如果分享了，就就有可能造成成別的團隊比比自己的團隊隊業績好。所所以在考核體體系中也應該該有考核一個個團隊和其他他團隊分享知知識多少的指指標。第第七個主題是是從資訊技術術的角度，來來探討知識管

25、管理的支援軟軟體或工具，比比如知識地圖圖或知識導航航系統就是很很好的工具。知知識地圖是一一種幫助用戶戶知道在什麽麽地方能夠找找到知識的知知識管理工具具。企業知識識地圖將企業業各種資源的的人口集合起起來，以統一一的方式將企企業的知識資資源介紹給用用戶。知識地地圖採用一種種智慧化的向向導代理，通通過分析用戶戶的行爲模式式，智慧化地地引導檢索者者找到目標資資訊。像IBBM推出的Lotus系列列軟體，就是是非常好的工工具，我們可可以在上面做做許多知識管管理系統的開開發，比如專專案經驗分享享系統的開發發等。第第八、九、十十個主題，分分別從單項管管理的角度去去討論知識管管理在企業的的應用。第八八個主題是關

26、關於知識産品品的問題，主主要考慮知識識産品的定價價和版本問題題。夏皮羅和和瓦裏安合著著的資訊規規則一書，對對資訊産品的的定價和版本本有許多討論論，對知識産産品的定價與與管理有很大大的啓示。第第九個主題是是知識員工的的管理。因爲爲企業的知識識管理最終要要落實到個人人身上。這個個主題包括知知識員工的職職業生涯規劃劃與企業的戰戰略規劃如何何配合、知識識員工的個人人知識如何成成爲企業記憶憶、知識員工工如何招聘與與培養等問題題。最後一個個主題也是和和個人有關的的，既包括學學習與創新的的技巧和規範範訓練，也包包括比如Elearnning（電電子學習）平平臺的學習，以以及課件和教教學資源的開開發等內容。四、

27、企業知知識流的管理理：“知識流小車車”模型所謂知識流流的管理，是是指爲保證知知識在企業中中從獲取、産産生、共用、創創新、利用到到知識挖掘和和衰亡的整個個知識生命流流程暢通無阻阻而採取的保保障措施。企企業中的知識識流程可以用用“知識流小車車”模型（如圖圖4所示）來加加以形象的概概括。圖4企業知知識流管理：知識流小車車模型知識在組織織中經歷了發發生、發展、消消減和消亡的的整個過程。企企業組織內部部的知識來源源有兩個：一一個是企業外外部知識源，具具體來說包括括供應商、客客戶、競爭對對手（包括潛潛在的進入者者）、互補商商，以及私立立知識機構（如如各種培訓機機構）、公共共知識機構（如如公共圖書館館）；另

28、一個個是企業內部部知識源，包包括尚未挖掘掘、整理的企企業內部公共共知識、企業業員工的隱性性知識等。企業通過過各種知識獲獲取渠道從企企業外部搜集集知識，這是是外部知識內內部化的過程程；企業從內內部挖掘知識識，是個人知知識企業化的的過程。與此此同時，企業業通過大衆媒媒介、財務報報表、股東大大會等傳播渠渠道，不斷向向外界發佈各各種有關企業業的知識。在在企業內部，員員工通過將企企業公共知識識庫（組織記記憶）中的顯顯性知識隱性性化，學習企企業文化和技技能。員員工個人知識識在企業內的的擴散和壯大大有三種途徑徑：知識創新新、知識共用用和知識應用用。這也是知知識生命周期期中最關鍵的的步驟，正是是通過知識創創新

29、、共用和和應用，知識識才成爲與組組織績效密切切相關的因素素，組織記憶憶也不斷得以以更新和發展展。超過一定定時限的知識識，可以作爲爲歷史資料進進行知識挖掘掘，也可以通通過知識備份份手段保存起起來。這樣，知知識在組織內內就基本走過過了它的整個個生命歷程。如圖4所示，圖中的實線是知識實體的轉移過程，虛線是知識價值的轉移（讓渡）過程，一對實線和虛線合起來表示一個知識交易的過程。在“知識流小車”的最上部，企業從供應商、客戶、競爭對手（包括潛在競爭對手在內）、互補商那裏獲取有關競爭戰略的企業外部知識；從私立知識機構（培訓機構、資訊仲介、諮詢公司等）和公共知識機構（國家統計局、政府官方網站、公共服務性機構、

30、行業協會、民間組織等）那裏獲取有關社會、市場、行業和其他方面的知識，這些企業外部知識通過企業內的各種知識獲取途徑內部化爲企業內部知識，以公共知識庫或“企業記憶”的形式存在。同時，企業也可以通過其內部和外部的知識發佈渠道，將有關本企業的知識發佈出去，成爲企業外部知識。這樣，就在企業和企業外部實體之間，形成一個知識流環。在“知識流小車”的中間，企業員工可以借助企業內部的組織學習或激勵機制，將組織記憶中的一部分顯性知識內在化爲個人的隱性知識；也可以由企業將員工們的個人知識轉化爲企業的公共知識，並最終融入組織記憶之中。這樣，通過顯性知識、隱性知識的轉化，在員工個人知識和企業的公共知識庫（組織記憶）之間

31、，就形成了第二個知識流環。在“知識流小車”的底部，是三個“輪子”，分別是：知識創新、知識共用和知識應用。它們對於整個企業知識流系統而言至關重要，正是這三個輪子持續不停地運轉，才保證了企業知識流系統正常的新陳代謝，推動了整個企業知識流的良性流動。由“企業知識流小車”模型可以看出，企業知識流的管理有兩個要點：一是保證知識創新、知識共用和知識應用的順利進行；二是外部知識內部化和內部知識的顯隱性轉化（寬泛而言，這部分內容也可以歸爲知識共用的一個部分）。前者是“車輪”，後者是“車身”。沒有車輪只有車身，是一輛開不動的死車；沒有車身只有車輪，是一輛沒有用的廢車。爲保證知識在企業中的順利流動，企業應該建立知

32、識管理的激勵系統，具體包括如下四大機制：（1）知識運行機制，它相當於企業知識流的“源頭”和“岸堤”，保證了基本的知識流不會斷流和流失。具體而言，知識運行機制應該包括微弱市場信號收集機制、企業知識與標準化制度、兩人同行機制、退休員工回憶錄機制、企業文檔積累與更新機制、外部知識內化機制、知識輕鬆交流機制，等等。（2）知識明晰機制，包括階段性企業知識管理目標發佈制度、員工知識成果（包括創新成果、共用成果和應用成果）申報制度。（3）知識績效機制，包括員工知識成果的稽核制度、專家和電腦知識評價系統等。知識明晰機制和知識績效機制，防止了知識流的泛濫，保證了知識流的“水質”。（4）知識獎懲機制，它相當於企業知識流的動力來源，保證知識流在流動中不斷更新，而不會成爲一潭死水。具體而言，包括知識薪酬和股權期權支付制度、知識晉升制度、知識署名制度、知識培訓制度、新員工特區機制、創新失敗寬容機制、知識績點“自助餐”獎勵機制和知識老化性員工的淘汰制度等。