电子商务解决方案案例

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1、电子商务解决方案课程期末复习资料电子商务解决方案课程讲稿章节目录：第一章 电子商务概述第一节 电子商务的概念念、分类和特特点第二节 电子商务的发展展历程第三节 电子商务盈利模模式第四节 电子商商务发展对经经济增长的作作用第二章 电子商务系统的的规划与设计计第一节 电子商务系统概概述第二节 电子商务系统规规划第三节 电子商务系统设设计第四节 电子商务系统的的安全第三章 电子商务解决方方案的选择第一节 电子商务解决方方案的含义 第二节 电子子商务解决方方案的指标体体系第三节 电子商商务解决方案案的对比第四节 企业开开展电子商务务的建议与策策略第五节 典型电子商务解解决方案案例例分析第四章 电子商务

2、与现代代物流第一节 物流的概念第二节 电子商务中的物物流配送含义义第三节 电子商务物流的的特点和发展展趋势第四节 电子商务与物流流的关系第五节 国外电子商务物物流发展现状状第六节 我国电子商务物物流发展现状状第五章 电子商务与快递递行业的协同同发展第一节 快递产业的经济济特征第二节 电子商务与快递递企业协同现现状分析第三节 电子商务与快递递行业供应链链的协同管理理第四节 一体化快递服务务平台第六章 电子商务物流配配送系统的设设计第一节 电子商务物流配配送系统的设设计第二节 电子商务物流配配送系统构架架第三节 电子商务模式下下的物流配送送系统的特点点第四节 电子商务物流配配送系统的现现状与要求第

3、五节 电子商务物流配配送系统设计计过程第七章 农村电子商务平平台建设第一节 农村电子商务概概述第二节 新农村电子商务务模式第三节 新农村电子商务务安全控制第四节 新农村电子商务务组织建设模模式第五节 推进新农村电子子商务发展的的策略第八章 农村电子商务系系统的设计第一节 系统需求分析第二节 系统设计第九章 移动电子商务及及其商业模式式第一节 移动电子商务概概述第二节 移动电子商务的的价值链和商商业模式第三节 国内外移动电子子商务发展现现状第四节 我国移动电子商商务商业模式式发展的对策策第十章 移动电子商务系系统的设计第一节 系统实现过程中中的关键技术术第二节 系统架构第三节 数据库设计第四节

4、功能模块第十一章 跨跨境电子商务务的概念及其其发展第一节 跨境电子商务务的概念及其其发展第二节 跨境电子商务务模式第三节 跨境电子商务务发展中的问问题及对策第十二章 跨境境电子商务平平台的设计第一节 跨境电子商务务平台的业务务流程分析第二节 跨境电子商务务平台的架构构设计第三节 跨境电子商务务平台的实施施考核知识点: 电子商务务的特点参见讲稿章节：1-1附1.1.1（考考核知识点解解释）：电子商务的特点点(1) 高效性。电子商商务将传统商商务流程电子子化，网络化化，客户可以以突破时空显显示，方便快快捷的完成以以前较为复杂杂的商务活动动，企业的服服务效率和服服务质量得到到大大提高。(2) 开放性

5、和全球性性。电子商务务为企业创造造了更多的贸贸易机会。互互联网跨越国国界，穿越时时空，只要使使用互联网设设备就能随时时随地的购买买商品，与想想交流的人面面对面的沟通通。(3) 低成本。电子商商务可以减少少交易的诸多多中间环节，企企业可以以相相近的成本进进入全球电子子化市场，大大大减少了人人力、物力，从从而降低成本本，中小企业业可能拥有和和大企业相同同的资源,很很大程度上提提高了中下企企业的竞争力力(4) 资源共享电子子商务提供了了丰富的信息息资源,使得得更多的社会会经济要素获获得更加优化化的组合,这这势必对社会会经济的布局局和结构产生生影响(5) 互动性企业和和商家可以通通过互联网与与客户直接

6、交交流谈判下订单,买买家也可以将将自己的反馈馈意见通过互互联网反馈到到企业或商家家网站,这样样企业或商家家可以根据消消费者反馈的的信息及时调调查并提高产产品或服务质质量考核知识点: 电子商务务的特点参见讲稿章节：1-1附1.1.2（考考核知识点解解释）：电子商务的特点点(1) 高效性。电子商商务将传统商商务流程电子子化，网络化化，客户可以以突破时空显显示，方便快快捷的完成以以前较为复杂杂的商务活动动，企业的服服务效率和服服务质量得到到大大提高。(2) 开放性和全球性性。电子商务务为企业创造造了更多的贸贸易机会。互互联网跨越国国界，穿越时时空，只要使使用互联网设设备就能随时时随地的购买买商品，与

7、想想交流的人面面对面的沟通通。(3) 低成本。电子商商务可以减少少交易的诸多多中间环节，企企业可以以相相近的成本进进入全球电子子化市场，大大大减少了人人力、物力，从从而降低成本本，中小企业业可能拥有和和大企业相同同的资源,很很大程度上提提高了中下企企业的竞争力力(4) 资源共享电子子商务提供了了丰富的信息息资源,使得得更多的社会会经济要素获获得更加优化化的组合,这这势必对社会会经济的布局局和结构产生生影响(5) 互动性企业和和商家可以通通过互联网与与客户直接交交流谈判下订单,买买家也可以将将自己的反馈馈意见通过互互联网反馈到到企业或商家家网站,这样样企业或商家家可以根据消消费者反馈的的信息及时

8、调调查并提高产产品或服务质质量考核知识点: EDI技技术参见讲稿章节：1-2附1.1.3（考考核知识点解解释）：EDI是标准格格式化的数据据在计算机之之间的电子传传输考核知识点: 电子商务务盈利模式参见讲稿章节：1-3附1.1.4（考考核知识点解解释）：盈利模式都可以以归结为“一个核心、五五个基本点”一个核心就是价价值创造结构构，五个基本本点指的是五五个基本构成成要素，它们们是：利润点点、利润对象象、利润源、利利润杠杆和利利润屏障。考核知识点: 电子商务务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.5（考考核知识点解解释）：(1) B2C是企业对对个人的电子子商务模式。目目前最为代表表性的有天猫猫、

9、京东、亚亚马逊等。(2) B2B是企业对对企业的电子子商务模式，这这种商务活动动主要发生在在企业与供应应商之间的关关系，通常以以电子化模式式在企业之间间进行交易，BB2B目前处处于绝对主导导地位，约占占电子商务市市场的95%。目前最常常接触的就是是阿里巴巴网网站。(3) C2C是个人卖卖家对个人消消费者的电子子商务模式，目目前发展较好好，最具代表表性的有淘宝宝。(4) O2O是线下对对线上的电子子商务模式。目目前很多电子子商务公司都都在抢占这块块市场，其核核心内容就是是通过打折、信信息提供、服服务等，把线线下实体店的的信息推送给给线上的客户户，最终把客客户引入实体体店。最常见见的有搜房等等房地

10、产网站站，大众点评评等。考核知识点: 电子商务务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.6（考考核知识点解解释）：(1) B2C是企业对对个人的电子子商务模式。目目前最为代表表性的有天猫猫、京东、亚亚马逊等。(2) B2B是企业对对企业的电子子商务模式，这这种商务活动动主要发生在在企业与供应应商之间的关关系，通常以以电子化模式式在企业之间间进行交易，BB2B目前处处于绝对主导导地位，约占占电子商务市市场的95%。目前最常常接触的就是是阿里巴巴网网站。(3) C2C是个人卖卖家对个人消消费者的电子子商务模式，目目前发展较好好，最具代表表性的有淘宝宝。(4) 导购模式虽然没没有直接的销销售，但是能能

11、够产生间接接地购买，导导购更像互联联网红娘牵线线搭桥帮助消消费者在海量量的信息中，寻寻找自己中意意的商品。考核知识点: 电子商务务商业模式参见讲稿章节：1-3附1.1.7（考考核知识点解解释）：(1) B2C是企业对对个人的电子子商务模式。目目前最为代表表性的有天猫猫、京东、亚亚马逊等。(2) B2B是企业对对企业的电子子商务模式，这这种商务活动动主要发生在在企业与供应应商之间的关关系，通常以以电子化模式式在企业之间间进行交易，BB2B目前处处于绝对主导导地位，约占占电子商务市市场的95%。目前最常常接触的就是是阿里巴巴网网站。(3) C2C是个人卖卖家对个人消消费者的电子子商务模式，目目前发

12、展较好好，最具代表表性的有淘宝宝。(4) 导购模式虽然没没有直接的销销售，但是能能够产生间接接地购买，导导购更像互联联网红娘牵线线搭桥帮助消消费者在海量量的信息中，寻寻找自己中意意的商品。考核知识点: 电子商务务系统生命周周期参见讲稿章节：2-1附1.1.8（考考核知识点解解释）：电子商务系统的的生命周期 电子商务系统的的生命周期是是指电子商务务应用系统从从建立到废弃弃的一个生命命周期，它可可分为六个阶阶段：电子商商务应用系统统可行性分析析、系统规划划、系统分析析、系统设计计、系统实现现和系统运行行管理，如下下图所示。 考核知识点: 电子商务务系统的组成成参见讲稿章节：2-2附1.1.9（考考

13、核知识点解解释）：电子商务系统由由三个部分构构成，即企业业内部网Inntraneet、企业外外部网Exttranett和Inteernet三三个部分。其其中Inteernet信信息系统是电电子商务系统统的核心和基基石。如下图图：考核知识点: 电子商务务系统的框架架结构参见讲稿章节：2-2附1.1.100（考核知识识点解释）：电子商务框架结结构如下图所所示：考核知识点: 电子商务务系统的框架架结构参见讲稿章节：2-2附1.1.111（考核知识识点解释）：电子商务框架结结构如下图所所示：考核知识点: 电子商务务解决方案的的含义参见讲稿章节：3-1附1.1.122（考核知识识点解释）：电子商务解决方

14、方案，顾名思思义，是以解解决电子商务务各环节的需需求为职能。通通常意义上的的商务流程，一一般包含信息息发布与交流流、交易撮合合、资金结算算和货物交割割4个基本环环节，电子商商务解决方案案着手解决的的也正是上述述环节。电子商务解决方方案有广义与与狭义之分。广广义来说，凡凡是有助于实实现电子商务务的举措，均均可以划入电电子商务解决决方案的范畴畴，如提供虚虚拟主机、域域名注册业务务等。狭义而而言，电子商商务解决方案案是重点围绕绕交易而提供供的一系列软软件功能，如如建构企业的的电子商务站站点、构建网网上交易平台台、提供网上上支付接口、解解决交易的后后续流程。考核知识点: 物流的概概念参见讲稿章节：4-

15、1附1.1.133（考核知识识点解释）：询价单、付款通通知作为传递递信息的介质质。他们的传传递属于信息息流。考核知识点: 物流的概概念参见讲稿章节：4-1附1.1.144（考核知识识点解释）：物流是一个控制制原材料、制制成品、产成成品和信息的的系统。考核知识点: 电子商务务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.155（考核知识识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电电子商务时代代的必然要求求。物流信息息化表现为物物流信息的商商品化、物流流信息收集的的数据库化和和代码化、物物流信息处理理的电子化和和计算机化、物物流信息传递递的标准化和和实时化、物物流信息存储储的数字化等等。信息化是是物流领域一一

16、切活动的基基础，没有物物流的信息化化，任何先进进的技术设备备都不可能应应用于物流领领域。(2)自动化 自动化化的基础是信信息化，自动动化的核心是是机电一体化化，自动化的的效果是省力力化，自动化化的外在表现现是无人化，另另外还可以提提高劳动生产产率、扩大物物流作业能力力、减少物流流作业的差错错等。条码/语音/射频频自动识别系系统、自动分分拣系统、自自动存取系统统、自动导向向车、货物自自动跟踪系统统等均为物流流自动化设施施，这些设施施已普遍用于于发达国家物物流作业流程程中，而在我我国自动化技技术发展还需需要较长的时时间。 (3)网络化 网络化的基础也也是信息化。这这里指的网络络化含义有两两层：一是

17、物物流配送系统统的计算机通通信网络，包包括物流配送送中心与供应应商或制造商商的联系，及及物流配送中中心与下游顾顾客之间的联联系。 二是是组织的网络络化，即企业业的内部网络络。(4)智能化 这是物流自动化化、信息化的的一种高层次次应用。为了了提高物流的的现代化水平平，物流的智智能化已成为为电子商务环环境下物流发发展的一个新新趋势。物流流作业过程大大量的运筹和和决策，如库库存水平的确确定、运输（搬搬运）路径的的选择、自动动分拣机的运运行、物流配配送中心经营营管理的决策策支持、自动动导向车的运运行轨迹和作作业控制等问问题都需要高高科技含量的的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为为实现“以顾客为中

18、中心”理念而被提提出的，但要要真正的实现现柔性化，即即真正的根据据消费者需求求的变化来灵灵活生产工艺艺，没有配套套的柔性化物物流配送是不不可能实现的的。20世纪纪90年代，国国际生产领域域相继推出了了弹性制造系系统（FMSS）、计算机机集成制造系系统(CIMMS)、制造造资源系统（MMRP）、企企业资源计划划以及供应链链管理的概念念和技术，其其实质是要将将生产、流通通进行集成，根根据需求端的的需求组织生生产，安排物物流活动。 考核知识点: 电子商务务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.166（考核知识识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电电子商务时代代的必然要求求。物流信息息化表现为物物流

19、信息的商商品化、物流流信息收集的的数据库化和和代码化、物物流信息处理理的电子化和和计算机化、物物流信息传递递的标准化和和实时化、物物流信息存储储的数字化等等。信息化是是物流领域一一切活动的基基础，没有物物流的信息化化，任何先进进的技术设备备都不可能应应用于物流领领域。(2)自动化 自动化化的基础是信信息化，自动动化的核心是是机电一体化化，自动化的的效果是省力力化，自动化化的外在表现现是无人化，另另外还可以提提高劳动生产产率、扩大物物流作业能力力、减少物流流作业的差错错等。条码/语音/射频频自动识别系系统、自动分分拣系统、自自动存取系统统、自动导向向车、货物自自动跟踪系统统等均为物流流自动化设施

20、施，这些设施施已普遍用于于发达国家物物流作业流程程中，而在我我国自动化技技术发展还需需要较长的时时间。 (3)网络化 网络化的基础也也是信息化。这这里指的网络络化含义有两两层：一是物物流配送系统统的计算机通通信网络，包包括物流配送送中心与供应应商或制造商商的联系，及及物流配送中中心与下游顾顾客之间的联联系。 二是是组织的网络络化，即企业业的内部网络络。(4)智能化 这是物流自动化化、信息化的的一种高层次次应用。为了了提高物流的的现代化水平平，物流的智智能化已成为为电子商务环环境下物流发发展的一个新新趋势。物流流作业过程大大量的运筹和和决策，如库库存水平的确确定、运输（搬搬运）路径的的选择、自动

21、动分拣机的运运行、物流配配送中心经营营管理的决策策支持、自动动导向车的运运行轨迹和作作业控制等问问题都需要高高科技含量的的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为为实现“以顾客为中中心”理念而被提提出的，但要要真正的实现现柔性化，即即真正的根据据消费者需求求的变化来灵灵活生产工艺艺，没有配套套的柔性化物物流配送是不不可能实现的的。20世纪纪90年代，国国际生产领域域相继推出了了弹性制造系系统（FMSS）、计算机机集成制造系系统(CIMMS)、制造造资源系统（MMRP）、企企业资源计划划以及供应链链管理的概念念和技术，其其实质是要将将生产、流通通进行集成，根根据需求端的的需求组织生生产，安排物物

22、流活动。 考核知识点: 电子商务务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.177（考核知识识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电电子商务时代代的必然要求求。物流信息息化表现为物物流信息的商商品化、物流流信息收集的的数据库化和和代码化、物物流信息处理理的电子化和和计算机化、物物流信息传递递的标准化和和实时化、物物流信息存储储的数字化等等。信息化是是物流领域一一切活动的基基础，没有物物流的信息化化，任何先进进的技术设备备都不可能应应用于物流领领域。(2)自动化 自动化化的基础是信信息化，自动动化的核心是是机电一体化化，自动化的的效果是省力力化，自动化化的外在表现现是无人化，另另外还可以提提高劳动生

23、产产率、扩大物物流作业能力力、减少物流流作业的差错错等。条码/语音/射频频自动识别系系统、自动分分拣系统、自自动存取系统统、自动导向向车、货物自自动跟踪系统统等均为物流流自动化设施施，这些设施施已普遍用于于发达国家物物流作业流程程中，而在我我国自动化技技术发展还需需要较长的时时间。 (3)网络化 网络化的基础也也是信息化。这这里指的网络络化含义有两两层：一是物物流配送系统统的计算机通通信网络，包包括物流配送送中心与供应应商或制造商商的联系，及及物流配送中中心与下游顾顾客之间的联联系。 二是是组织的网络络化，即企业业的内部网络络。(4)智能化 这是物流自动化化、信息化的的一种高层次次应用。为了了

24、提高物流的的现代化水平平，物流的智智能化已成为为电子商务环环境下物流发发展的一个新新趋势。物流流作业过程大大量的运筹和和决策，如库库存水平的确确定、运输（搬搬运）路径的的选择、自动动分拣机的运运行、物流配配送中心经营营管理的决策策支持、自动动导向车的运运行轨迹和作作业控制等问问题都需要高高科技含量的的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为为实现“以顾客为中中心”理念而被提提出的，但要要真正的实现现柔性化，即即真正的根据据消费者需求求的变化来灵灵活生产工艺艺，没有配套套的柔性化物物流配送是不不可能实现的的。20世纪纪90年代，国国际生产领域域相继推出了了弹性制造系系统（FMSS）、计算机机集成

25、制造系系统(CIMMS)、制造造资源系统（MMRP）、企企业资源计划划以及供应链链管理的概念念和技术，其其实质是要将将生产、流通通进行集成，根根据需求端的的需求组织生生产，安排物物流活动。 考核知识点: 电子商务务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.1.188（考核知识识点解释）：(1)信息化 物流信息化是电电子商务时代代的必然要求求。物流信息息化表现为物物流信息的商商品化、物流流信息收集的的数据库化和和代码化、物物流信息处理理的电子化和和计算机化、物物流信息传递递的标准化和和实时化、物物流信息存储储的数字化等等。信息化是是物流领域一一切活动的基基础，没有物物流的信息化化，任何先进进的技术设备备

26、都不可能应应用于物流领领域。(2)自动化 自动化化的基础是信信息化，自动动化的核心是是机电一体化化，自动化的的效果是省力力化，自动化化的外在表现现是无人化，另另外还可以提提高劳动生产产率、扩大物物流作业能力力、减少物流流作业的差错错等。条码/语音/射频频自动识别系系统、自动分分拣系统、自自动存取系统统、自动导向向车、货物自自动跟踪系统统等均为物流流自动化设施施，这些设施施已普遍用于于发达国家物物流作业流程程中，而在我我国自动化技技术发展还需需要较长的时时间。 (3)网络化 网络化的基础也也是信息化。这这里指的网络络化含义有两两层：一是物物流配送系统统的计算机通通信网络，包包括物流配送送中心与供

27、应应商或制造商商的联系，及及物流配送中中心与下游顾顾客之间的联联系。 二是是组织的网络络化，即企业业的内部网络络。(4)智能化 这是物流自动化化、信息化的的一种高层次次应用。为了了提高物流的的现代化水平平，物流的智智能化已成为为电子商务环环境下物流发发展的一个新新趋势。物流流作业过程大大量的运筹和和决策，如库库存水平的确确定、运输（搬搬运）路径的的选择、自动动分拣机的运运行、物流配配送中心经营营管理的决策策支持、自动动导向车的运运行轨迹和作作业控制等问问题都需要高高科技含量的的智能支持。 (5)柔性化 柔性化最早是为为实现“以顾客为中中心”理念而被提提出的，但要要真正的实现现柔性化，即即真正的

28、根据据消费者需求求的变化来灵灵活生产工艺艺，没有配套套的柔性化物物流配送是不不可能实现的的。20世纪纪90年代，国国际生产领域域相继推出了了弹性制造系系统（FMSS）、计算机机集成制造系系统(CIMMS)、制造造资源系统（MMRP）、企企业资源计划划以及供应链链管理的概念念和技术，其其实质是要将将生产、流通通进行集成，根根据需求端的的需求组织生生产，安排物物流活动。 考核知识点: 快递产业业的经济特征征参见讲稿章节：5-1附1.1.199（考核知识识点解释）：人们在网上购物物时对物品和和服务的送达达时间有越来来越高的期望望，时效性是是快递服务最最基本的要求求。 考核知识点: 快递产业业的经济特

29、征征参见讲稿章节：5-1附1.1.200（考核知识识点解释）：快递服务包括三三方面的涵义义，即服务广广度、深度及及舒适度。(1)服务广度度，是指快递递服务所能满满足客户需求求的程度及业业务种类。 (2)服务深度度，指为客户户提供服务的的便利与完成成程度。 (3)服务舒适适度，指用户户在感受服务务体验过程中中的心里感受受。考核知识点: 快递产业业的经济特征征参见讲稿章节：5-1附1.1.211（考核知识识点解释）：快递服务包括三三方面的涵义义，即服务广广度、深度及及舒适度。(1)服务广度度，是指快递递服务所能满满足客户需求求的程度及业业务种类。 (2)服务深度度，指为客户户提供服务的的便利与完成

30、成程度。 (3)服务舒适适度，指用户户在感受服务务体验过程中中的心里感受受。考核知识点: 快递产业业的经济特征征参见讲稿章节：5-1附1.1.222（考核知识识点解释）：快递服务包括三三方面的涵义义，即服务广广度、深度及及舒适度。(1)服务广度度，是指快递递服务所能满满足客户需求求的程度及业业务种类。 (2)服务深度度，指为客户户提供服务的的便利与完成成程度。 (3)服务舒适适度，指用户户在感受服务务体验过程中中的心里感受受。考核知识点: 快递产业业的经济特征征参见讲稿章节：5-1附1.1.233（考核知识识点解释）：(1)时效性 人们在网上购物物时对物品和和服务的送达达时间有越来来越高的期望

31、望，时效性是是快递服务最最基本的要求求。 (2)服务性 快递服务包括括三方面的涵涵义，即服务务广度、深度度及舒适度。 服务广度，是指指快递服务所所能满足客户户需求的程度度及业务种类类。 服务深度，指为为客户提供服服务的便利与与完成程度。 服务舒适度，指指用户在感受受服务体验过过程中的心里里感受。(3)网络性完成快件从甲地地承揽到乙地地投递，一般般经历收寄（揽揽收）、处理理（分拨）、运运输、投递（派派送）等环节节。这些环节节必须统一调调度、上下衔衔接、协作配配合，才能实实现快件从收收揽地到服务务目标客户所所在地的有序序流动。 (4)规模经济济性实物信息传递需需要一个涵盖盖范围广并能能实现实物交交

32、接的网络以以及统一的作作业标准，当当快递数量达达到一定的规规模时，快递递的各环节工工作效率会大大幅提高。(5) 范围经经济性如果一起生产一一组产品比分分开生产成本本低，就说明明存在范围经经济。快递服服务用同种生生产资源提供供文件、包裹裹、物品等多多种类、多形形式的服务，决决定了快递服服务存在着显显著的范围经经济性。 (6)网络投资资成本的专用用性和沉淀性性专用性是指它只只能传递一种种或一类产品品的服务。 沉淀性是指投资资一旦形成就就不能转做他他用或转移到到其他产业上上去。考核知识点: 快递产业业的经济特征征参见讲稿章节：5-1附1.1.244（考核知识识点解释）：(1)时效性 人们在网上购物物

33、时对物品和和服务的送达达时间有越来来越高的期望望，时效性是是快递服务最最基本的要求求。 (2)服务性 快递服务包括括三方面的涵涵义，即服务务广度、深度度及舒适度。 服务广度，是指指快递服务所所能满足客户户需求的程度度及业务种类类。 服务深度，指为为客户提供服服务的便利与与完成程度。 服务舒适度，指指用户在感受受服务体验过过程中的心里里感受。(3)网络性完成快件从甲地地承揽到乙地地投递，一般般经历收寄（揽揽收）、处理理（分拨）、运运输、投递（派派送）等环节节。这些环节节必须统一调调度、上下衔衔接、协作配配合，才能实实现快件从收收揽地到服务务目标客户所所在地的有序序流动。 (4)规模经济济性实物信

34、息传递需需要一个涵盖盖范围广并能能实现实物交交接的网络以以及统一的作作业标准，当当快递数量达达到一定的规规模时，快递递的各环节工工作效率会大大幅提高。(5) 范围经经济性如果一起生产一一组产品比分分开生产成本本低，就说明明存在范围经经济。快递服服务用同种生生产资源提供供文件、包裹裹、物品等多多种类、多形形式的服务，决决定了快递服服务存在着显显著的范围经经济性。 (6)网络投资资成本的专用用性和沉淀性性专用性是指它只只能传递一种种或一类产品品的服务。 沉淀性是指投资资一旦形成就就不能转做他他用或转移到到其他产业上上去。考核知识点: 电子商务务物流系统设设计参见讲稿章节：6-1附1.1.255（考

35、核知识识点解释）：系统分析是物流流系统设计的的核心。考核知识点: 电子商务务模式下物流流配送的特点点参见讲稿章节：6-3附1.1.266（考核知识识点解释）：电子商务模式下下物流配送的的特点如下：(1)信息化 物流企业内部要要进行信息化化建设，实现现物流信息处处理的电子化化和计算机化化，物流信息息传递的标准准化和实时化化，物流信息息处理的自动动化。 (2)网络化 物流实体网络化化 物流信息网络化化 (3)现代化 物流配送系统必必须使用先进进的技术和设设备，包括条条码、语音、射射频识别系统统、自动分拣拣系统等。考核知识点: 电子商务务的发展演进进参见讲稿章节：9-1附1.1.277（考核知识识点

36、解释）：电子商务的发展展演进(1)第一代移移动电子商务务：以短信为为基础的访问问技术，时效效性较差。 (2)第二代移移动电子商务务：采用WAAP技术，通通过手机浏览览器方式浏览览网站，交互互性差。 (3)第三代移移动电子商务务：融合了无无线移动通信信、移动互联联网、智能终终端、数据同同步、VPNN、身份认证证及web serviice等多种种技术，为电电子商务提供供了一种安全全快速的移动动商务机制。 (4)第四代移移动电子商务务：融合了光光带接入和分分布网络，超超高速的非对对称数据传输输和为高速移移动用户提供供高质量的影影像服务，并并首次实现三三维图像的高高质量传输，集集多种无线技技术和无线L

37、LAN系统为为一体的综合合系统，移动动用户可以实实现无线漫游游，进一步提提高了其利用用率、满足了了高速率、大大容量的业务务需求。 考核知识点: 电子商务务的发展演进进参见讲稿章节：9-1附1.1.288（考核知识识点解释）：电子商务的发展展演进(1)第一代移移动电子商务务：以短信为为基础的访问问技术，时效效性较差。 (2)第二代移移动电子商务务：采用WAAP技术，通通过手机浏览览器方式浏览览网站，交互互性差。 (3)第三代移移动电子商务务：融合了无无线移动通信信、移动互联联网、智能终终端、数据同同步、VPNN、身份认证证及web serviice等多种种技术，为电电子商务提供供了一种安全全快速

38、的移动动商务机制。(4)第四代移移动电子商务务：融合了光光带接入和分分布网络，超超高速的非对对称数据传输输和为高速移移动用户提供供高质量的影影像服务，并并首次实现三三维图像的高高质量传输，集集多种无线技技术和无线LLAN系统为为一体的综合合系统，移动动用户可以实实现无线漫游游，进一步提提高了其利用用率、满足了了高速率、大大容量的业务务需求。 考核知识点: 移动电子子商务的发展展演进参见讲稿章节：9-1附1.1.288（考核知识识点解释）：移动电子商务的的发展演进(1)第一代移移动电子商务务：以短信为为基础的访问问技术，时效效性较差。 (2)第二代移移动电子商务务：采用WAAP技术，通通过手机浏

39、览览器方式浏览览网站，交互互性差。 (3)第三代移移动电子商务务：融合了无无线移动通信信、移动互联联网、智能终终端、数据同同步、VPNN、身份认证证及web serviice等多种种技术，为电电子商务提供供了一种安全全快速的移动动商务机制。(4)第四代移移动电子商务务：融合了光光带接入和分分布网络，超超高速的非对对称数据传输输和为高速移移动用户提供供高质量的影影像服务，并并首次实现三三维图像的高高质量传输，集集多种无线技技术和无线LLAN系统为为一体的综合合系统，移动动用户可以实实现无线漫游游，进一步提提高了其利用用率、满足了了高速率、大大容量的业务务需求。 考核知识点: 移动电子子商务的业务

40、务模式参见讲稿章节：9-1附1.1.299（考核知识识点解释）：移动电子商务的的业务模式 (1)推（Puush）:服服务端向客户户端主动的推推送，如天气气预报、招聘聘信息。 (2)拉（Puull）:客客户端主动向向服务器请求求信息，如航航班信息、火火车票信息，电电影节目安排排等。 (3)交互式（IInteraactivee）:依靠客客户端和服务务端交互而完完成业务，主主要有在线购购物、竞拍业业务等。 考核知识点: 移动电子子商务的价值值链参见讲稿章节：9-1附1.1.300（考核知识识点解释）：（1）第一代移移动电子商务务产业价值链链 20世纪80年年代产生，主主要包括：无无线服务提供供商、终

41、端设设备制造商、中中间服务提供供商、最终用用户。（2）第二代移移动电子商务务产业价值链链 20世纪90年年代开始广泛泛应用，主要要提供数字语语音和简单的的数据服务，促促使原来产业业链中参与者者的组合分化化。（3）第三代移移动电子商务务产业价值链链 20世纪末至本本世纪初，出出现了3G技技术，其代表表特征是提供供高速数据业业务，催生了了大量新的移移动应用。考核知识点: 电子商务务概念参见讲稿章节：1-1附1.2.1（考考核知识点解解释）：电子商务是指企企业经营活动动与经营过程程的电子化、信信息化和网络络化。 考核知识点: 电子商务务分类参见讲稿章节：1-1附1.2.2（考考核知识点解解释）：1从

42、商务活动动运作方式角角度 （1）完全电子子商务（2）不完全电电子商务2从电子商务务服务领域角角度 （1）企业对企企业的电子商商务（Bussinesss to BBusineess，简写写为B2B） （2）企业对消消费者的电子子商务（Buusinesss to Custoomer，简简写为B2CC） （3）消费者对对消费者的电电子商务（CConsummerto Coonsumeer，简写为为C2C） 企业对政府机构构的电子商务务（Busiiness to Goovernmment，简简写为B2GG）（5）消费者对对政府机构的的电子商务（CCustommer too Goveernmenn ，简写

43、CC2G）3从开展电子子交易的信息息网络范围角角度 （1）本地电子子商务 （2）国内远程程电子商务 （3）全球电子子商务考核知识点: 电子商务务特点参见讲稿章节：1-1附1.2.3（考考核知识点解解释）：电子商务的特点点： (1)高效率。 (2)开放性和和全球性。 (3)低成本。 (4)资源共享享。 (5)互动性。考核知识点: 电子商务务盈利模式参见讲稿章节：1-3附1.2.4（考考核知识点解解释）：盈利模式都可以以归结为“一个核心、五五个基本点”，一个核心心就是价值创创造结构，五五个基本点指指的是五个基基本构成要素素，它们是：利润点、利利润对象、利利润源、利润润杠杆和利润润屏障。考核知识点:

44、 电子商务务发展参见讲稿章节：1-4附1.2.5（考考核知识点解解释）：影响电子商务发发展的因素 1企业的信息息化建设2电子商务支支付方式（1）在线支付付。（2）汇款支付付。（3）货到付款款。（4）移动支付付。3电子商务安安全问题 第一，信息的保保密性。 第二，信息的完完整性。 第三，信息的不不可否认性。第四，交易双方方身份的真实实性。4商品质量与与售后服务考核知识点: 电子商务务系统的优势势参见讲稿章节：2-1附1.2.6（考考核知识点解解释）：和传统的交易商商场相比较，基基于Web的的电子商务系系统有很多显显而易见的优优点:（1）随时随地地的购物体验验（2）更加安全全便捷（3）一站式服服务

45、（4）成本降低低（5）广阔前景景（6）站在全社社会的角度而而言，电子商商务系统可以以使有限的资资源用在更加加迫切的地方方，是社会资资源更加有效效的分配和使使用。 考核知识点: 电子商务务系统的组成成参见讲稿章节：2-2附1.2.7（考考核知识点解解释）：电子商务系统由由三个部分构构成，即企业业内部网Inntraneet、企业外外部网Exttranett和Inteernet三三个部分。考核知识点: 电子商务务系统规划参见讲稿章节：2-2附1.2.8（考考核知识点解解释）：电子商务系统的的规划不仅仅仅是对支持企企业电子商务务的信息系统统进行规划，它它包括商务模模型规划和商商务系统规划划两个基本层层

46、次。 (1)商务模型型规划是一种种战略层的规规划，目标是是明确企业将将核心业务从从传统方式转转移到电子商商务模式时需需要采取的策策略，确定企企业的商务模模型。概括地地说就是确定定企业在电子子商务时代如如何做生意。 (2)商务系统统规划的基本本思路是：将将电子商务系系统划分为不不同的层次，使使复杂问题简简单化，在每每个层次解决决特定的和有有限的问题，通通过逐层细化化最终获得规规划的完整结结果。考核知识点: 商务流程程参见讲稿章节：2-2附1.2.9（考考核知识点解解释）：电子商务解决方方案，顾名思思义，是以解解决电子商务务各环节的需需求为职能。通通常意义上的的商务流程，一一般包含信息息发布与交流

47、流、交易撮合合、资金结算算和货物交割割4个基本环环节，电子商商务解决方案案着手解决的的也正是上述述环节。考核知识点: 电子商务务解决方案指指标体系参见讲稿章节：3-2附1.2.100（考核知识识点解释）：安全性、稳定性性是人们考虑虑的首要因素素，是开展电电子商务的前前提。考核知识点: 物流活动动的概念参见讲稿章节：4-1附1.2.111（考核知识识点解释）：物流活动是由物物资运输、储储存保管、包包装、装卸搬搬运、流通加加工、配送、物物流信息处理理等工作构成成。这七项具具体活动也被被称为“物流活动的的基本功能”。 考核知识点: 物流活动动的概念参见讲稿章节：4-1附1.2.122（考核知识识点解

48、释）：物资运输、储存存保管是物流流活动的核心心环节。考核知识点: 物流的分分类参见讲稿章节：4-1附1.2.133（考核知识识点解释）：按物流系统的性性质对物流进进行分类可以以分为.社会会物流、行业业物流、企业业物流考核知识点: 电子商务务物流特点参见讲稿章节：4-3附1.2.144（考核知识识点解释）：电子商务物流的的特点：（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化考核知识点: “一体化”含义参见讲稿章节：5-4附1.2.155（考核知识识点解释）：一体化快递服务务平台的功能能 (1)资源整合合：有效整合合卖家资源、交交易信息、商商品配送信息息、快递企业业资源。 (2)深化

49、服务务 物流信息的深化化查询 个性化物流服务务 便捷的理赔服务务 (3)有效监控控：利用先进进的网上传输输内容控制、网网上信息流动动控制、在线线审计等技术术，可以实现现对电子商务务活动的有效效监控。 考核知识点: 电子商务务物流发展参见讲稿章节：4-3附1.2.166（考核知识识点解释）：新的电子商务供供应链使得经经营成本降低低了。考核知识点: 物流配送送系统的目标标参见讲稿章节：6-4附1.2.177（考核知识识点解释）：配送系统目标(1)使配送作作业合理化 (2)保证配送送及时性 (3)降低配送送成本 (4)提高服务务水平考核知识点: 物流配送送系统的可行行性分析参见讲稿章节：6-4附1.

50、2.188（考核知识识点解释）：可行性分析的内内容 (1)开发的必必要性 (2)技术的可可行性 硬件方面：主要要包括计算机机系统中的硬硬件设备。 软件方面：主要要包括操作系系统平台、数数据库系统等等。 网络：主要包括括数据传输和和通信方面的的网络设备。 技术力量:主要要包括电子商商务物流系统统开发与维护护人员的技术术水平。 (3)经济可行行性 (4)组织和管管理可行性 科学管理 物流企业业务流流程的透明度度及标准化程程度 物流企业外部环环境变化 考核知识点:电子商务概概念参见讲稿章节：1-1附1.3.1（考考核知识点解解释）广义的电子商务务指的是商业业活动中所有有的方面都得得到了信息技技术的支

51、持，这这些活动不仅仅包括了买与与卖，还包括括设计、制造造和管理等等等。考核知识点:电子商务概概念参见讲稿章节：1-1附1.3.2（考考核知识点解解释）狭义的电子商务务指的是在运运用电子化的的买与卖的过过程中，卖方方找到潜在的的客户并了解解其需求，而而买方找到潜潜在的卖主并并了解其产品品的销售条件件等等。考核知识点:电子商务分分类参见讲稿章节：1-1附1.3.3（考考核知识点解解释）（1）完全电子子商务：指完完全依靠电子子商务方式完完成整个交易易过程的交易易。（2）不完全电电子商务：指指不完全依靠靠电子商务方方式完成整个个交易过程的的交易，它需需要依附一些些外部其他方方式如物流运运输来完成整整个

52、交易。考核知识点:电子商务分分类参见讲稿章节：1-1附1.3.4（考考核知识点解解释）（1）完全电子子商务：指完完全依靠电子子商务方式完完成整个交易易过程的交易易。（2）不完全电电子商务：指指不完全依靠靠电子商务方方式完成整个个交易过程的的交易，它需需要依附一些些外部其他方方式如物流运运输来完成整整个交易。考核知识点:电子商务发发展参见讲稿章节：1-2附1.3.5（考考核知识点解解释）Interneet相比EDDI技术，费费用更低,真真正促进了电电子商务的发发展。考核知识点:电子商务系系统的概念参见讲稿章节：2-1附1.3.6（考考核知识点解解释）所谓电子商务系系统，广义上上讲是支持商商务活动

53、的电电子技术的集集合。狭义上讲，电子子商务系统则则是指：在IInternnet和其他他网络的基础础上，以实现现企业电子商商务活动为目目标，满足企企业生产、销销售、服务等等生产和管理理的需要，支支持企业的对对外业务协作作，从运作、管管理和决策层层次全面提高高企业信息化化水平，为企企业提供智能能的计算机系系统。考核知识点:电子商务系系统的局限性性参见讲稿章节：2-1附1.3.7（考考核知识点解解释）虽然基于Webb的电子商务务系统有以下下这么多的优优点，但是由由于时代和技技术的局限性性，它也存在在很多的局限限性:（1）无法建立立健全的信用用机制（2）配套物流流尚未跟上电电子商务发展展（3）网络环境

54、境不够健康（4）售后服务务的保障 除却上述问题题以外，现代代电子商务的的发展还受制制于很多时代代的局限性。 考核知识点:电子商务系系统的生命周周期参见讲稿章节：2-1附1.3.8（考考核知识点解解释）电子商务系统的的生命周期是是指电子商务务应用系统从从建立到废弃弃的一个生命命周期，它可可分为六个阶阶段，依次为为：电子商务务应用系统可可行性分析、系系统规划、系系统分析、系系统设计、系系统实现和系系统运行管理理 考核知识点:电子商务系系统规划参见讲稿章节：2-2附1.3.9（考考核知识点解解释）电子商务系统的的规划不仅仅仅是对支持企企业电子商务务的信息系统统进行规划，它它包括商务模模型规划和商商务

55、系统规划划两个基本层层次。 (1) 商务模型规划是是一种战略层层的规划，目目标是明确企企业将核心业业务从传统方方式转移到电电子商务模式式时需要采取取的策略，确确定企业的商商务模型。概概括地说就是是确定企业在在电子商务时时代如何做生生意。 (2) 商务系统规划的的基本思路是是：将电子商商务系统划分分为不同的层层次，使复杂杂问题简单化化，在每个层层次解决特定定的和有限的的问题，通过过逐层细化最最终获得规划划的完整结果果。商务系统统规划的目标标是完成从商商务模型到电电子商务系统统体系结构的的转化。商务务系统规划所所要解决的问问题是：通过过逐步细化给给出支持企业业商务活动的的电子商务系系统的体系结结构

56、。考核知识点:电子商务解解决方案的含含义参见讲稿章节：3-1附1.3.100（考核知识识点解释）电子商务解决方方案有广义与与狭义之分。广广义来说，凡凡是有助于实实现电子商务务的举措，均均可以划入电电子商务解决决方案的范畴畴，如提供虚虚拟主机、域域名注册业务务等。狭义而而言，电子商商务解决方案案是重点围绕绕交易而提供供的一系列软软件功能，如如建构企业的的电子商务站站点、构建网网上交易平台台、提供网上上支付接口、解解决交易的后后续流程。考核知识点:电子商务解解决方案的含含义参见讲稿章节：3-1附1.3.111（考核知识识点解释）电子商务解决方方案有广义与与狭义之分。广广义来说，凡凡是有助于实实现电

57、子商务务的举措，均均可以划入电电子商务解决决方案的范畴畴，如提供虚虚拟主机、域域名注册业务务等。狭义而而言，电子商商务解决方案案是重点围绕绕交易而提供供的一系列软软件功能，如如建构企业的的电子商务站站点、构建网网上交易平台台、提供网上上支付接口、解解决交易的后后续流程。考核知识点:一体化战略略参见讲稿章节：5-4附1.3.122（考核知识识点解释）(1) 纵向一体化战略略是指企业将将生产和原料料供应，或者者生产与产品品销售联合在在一起的战略略形式，是企企业在两个可可能的方向上上扩展现有经经营业务的一一种发展战略略。 (2) 横向一体化是指指为了扩大产产品规模、降降低成本、巩巩固企业的市市场地位

58、，提提高企业的竞竞争优势、增增强企业实力力而与同行业业企业进行联联合的一种战战略。考核知识点:电子商务物物流系统构成成参见讲稿章节：6-1附1.3.133（考核知识识点解释）用系统观点来研研究物流活动动是现代物流流科学的核心心问题。考核知识点:电子商务物物流系统构成成参见讲稿章节：6-1附1.3.144（考核知识识点解释）仓储的目的是克克服产品生产产与消费在时时间上的差异异，使物资产产生时间效果果，实现其使使用价值。考核知识点点:农村电子子商务定义参见讲稿章节：7-1附1.3.155（考核知识识点解释）(1)狭义的农农村电子商务务是指围绕农农村的农产品品生产、经营营而开展的一一系列的电子子化的

59、交易和和管理活动。 (2)广义的农农村电子商务务是通过电子子化的方式或或手段来实现现相关的涉农农商务与事务务。 涉农的商务可指指与农产品的的生产和销售售有关的活动动。 涉农事务则是指指与农业、农农民、农村三三农相关的可可通过信息化化手段来进行行有效管理的的事务。考核知识点:农村电子商商务定义参见讲稿章节：7-1附1.3.166（考核知识识点解释）(1) 涉农的商务可指指与农产品的的生产和销售售有关的活动动。 (2) 涉农事务则是指指与农业、农农民、农村三三农相关的可可通过信息化化手段来进行行有效管理的的事务。考核知识点:新农村电子子商务应用蓝蓝图参见讲稿章节：7-1附1.3.177（考核知识识

60、点解释）数字农家乐 (1) “数字农家乐乐”是在传统农农家乐的基础础上，将其成成功的集成到到新农村电子子商务平台中中。 (2) 农村可以通过网网络信息平台台直接对旅游游产品进行宣宣传和销售，通通过套餐的形形式给消费者者带来一条龙龙的旅游体验验服务。 (3) 然而许多农家乐乐项目出现了了一定的问题题，主要包括括：品牌特色色不足、存在在一定城市化化倾向、项目目基础设施不不完善、产品品结构化单一一和市场风险险抵御能力弱弱等问题。 考核知识点:新农村电子子商务应用蓝蓝图参见讲稿章节：7-1附1.3.188（考核知识识点解释）网上公社平台 （） 网上公社平台集集成了网上乡乡政府、网上上医院、网上上学校、

61、网上上邮局、网上上农民俱乐部部等。 （） 网上农民俱乐部部的重要功能能是亲子乐园园，可让农村村的孩子（老老人）在上网网与在异地打打工的父母（孩孩子）网上视视频聊天，尽尽享亲情。 （） 农民可以通过全全国联网的网网上医院预约约名医，并通通过视频聊天天初步确定病病情。考核知识点:新农村电子子商务作用参见讲稿章节：7-1附1.3.199（考核知识识点解释）新农村电子商务务的作用 (1) 通过提供专业信信息技术，可可以对农民进进行农业信息息的支持和辅辅导。 (2) 通过网上交易信信息平台和网网下物流平台台，可以有效效的降低农产产品的交易和和运输成本。 (3) 通过电子商务平平台可以提供供信息支持，可可以在一定程程度上推行农农产品的标准准化生产，创创建往网上农农产品超市、或或者直接实现现农产品和超超市的对接。 (4) 农民对农业生产产的信息获取取的方式更为为便捷，借助助该平台实现现农业生产信信息的知识共共享，减少信信息不对称。考核知识点:跨境电子商商务业务特征征参见讲稿章节：12-1附1.3.200（考核知识识点解释）跨境电子商务业业务特征 (1) 交易类型多样，如如B2B、BB2C、C22C