团队意识培训

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1、团队意识培训文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳何为团队意识？现在无论是媒体，还是企业，都在谈“团队合作、团队意识，但究竟什么是“团队意识呢？谭小芳老师认为：“团队意识是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。一般说来，“团队意识具有以下特征：1、团队意识一定至少有两个成员；2、团队意识的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；3、团队意识成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队意识其他人重视；4、团队意识在时间上有一定的连续性：其成员之间的关系是一种历史的延续或者延续至可以预期的将来；5、在团队意识中，集体的业绩成果

2、要远远高于每个人所付出的总和。为什么要做团队意识培训？团队意识培训是指通过协调所在团队意识成员的个人的绩效从而实现共同目标。团队意识培训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。例如，无论在国企还是在私营部门(比方家电装配、民航客机)中，其工作都是由所在机组、所在群体或者所在班组共同完成的。成功的绩效取决于在决策活动中的相互傍调能力、团队意识的业绩以及处理潜在危险情况的思想准备。团队意识培训作为一种很群众化的培训方式，它仍然是当代企业管理中的根本培训方式。它在协调团队意识成员关系，促进成员之间的合作。从而更好、

3、更快地到达组织的目标方面发挥了不可替代的作用。随着管理科学的不断开展，它将得到更深层地开展，继续焕发新的活力。团队意识培训的五种思想意识人常说：一个中国人是龙，一群中国人是虫。由于中西方文化的差异，似乎中国人更擅长单兵作战。所以，工程团队的管理在我国显得特别需要。谭小芳老师总结了数年来在团队管理的经验和教训，认为成功的工程团队应普遍树立起五种思想意识-目标意识、团队意识、效劳意识、竞争意识和危机意识。团队意识培训收益作为学员，参加这个培训后将：?学会以积极主动的心态来面对工作中所遇到的各类事情?发现其所在团队的价值观，并懂得如何更好地融入整个团队中?了解并清晰不同团队角色之间的优势与劣势，学会

4、运用优势互补的方法来增强团队的绩效?掌握建立高效团队的三个关键要素，并学会如何去实施团队意识培训背景在企业无国界竞争到来的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国市场的今天，团队意识为什么一直是中国企业长久的痛？团队意识为什么会成为中华文明和中国企业的最大软肋及我们向世界先进文明、向世界上最优秀和强大的企业与组织跨越的最大沟壑？高绩效团队意识的组织基因、文化基因、制度基因和技术基因到底是什么？仰仗于户外拓展、团队意识技术、企业文化活动等等诸多方面的努力，可以融洽我们组织的气氛，却根本不可能从基因上让团队意识融入我们的血脉，这是为什么？团队意识的标本兼治的方法到底是什么？这些问题，几乎是中国绝大

5、多数企业领导人和管理者苦苦寻思而不得其解的痛苦话题。欢送进入谭小芳老师的团队意识培训系列课程寻求全面解决方案！团队意识培训之团队成员的划分团队意识成员的划分可以有多个标准，新员工和老员工，年轻员工和中年员工，男员工和女员工，骨干员工和普通员工，听话的员工和不听话的员工，有主见的员工和没主见的员工，高学历员工和低学历员工，勤奋的员工和懒惰的员工，高层员工中层员工和底层员工，不同的员工分类我们对应着不同的管理对策。我讲的团队成员的划分是按态度分的三类员工，工作积极的员工、普通的员工、落后的员工。团队意识培训案例有一个员工很委屈，跟他的人事经理说，老板不关心人才，他想跳槽。经理向他表示这是个不错的主

6、意，但现在离职有点可惜，因为不会给老板造成太大损失，因此建议他对公司再熟悉一点，多建立一些客户关系，这样的话再跳槽，对企业的损害就比拟大。这位员工一听有理，二话不说，埋头苦干，结果建立了一大堆客户关系，掌握了大量的企业运作信息，这时候他又碰到人事经理，经理向他表示，现在是时候跳槽了。可这位于员工却说，老板刚找过他，容许给他加薪，另外还准备升他为市场经理，他不准备走了！这是在是应该引起很多做营销的朋友顿悟的公案。先来听一个故事吧有一群基督教徒，在他们中间，有的做了许多善事，有的却做了许多恶事，百年之后，做善事的教徒就可以进入天堂，而做恶事的教徒就得被打入地狱。有一天，他们与上帝谈论天堂和地狱的问

7、题。为了惩恶扬善，劝导自己的教徒多做善事，上帝决定带他们到天堂与地狱这两个地方看看，让他们亲身感受天堂的幸福和地狱的痛苦。上帝应用自己的法力，带着他们先去看地狱。地狱的深处有一个大房间，正好是午餐时间，但见屋里有一大群人，每人手中都拿着一只两米长的汤匙，围着一大锅肉汤，争先恐后的抢肉汤。可是，因为汤匙太长，他们都无法把肉汤喂到自己的嘴里，每个人都显得非常绝望，脸色看上去非常苍白，骨瘦如柴，营养不良。教徒们个个面面相觑，希望自己百年之后千万不能到地狱来。上帝看到自己的教徒有所感悟，就带着他们来到了天堂。天堂上也有一个大房间，此情此景好似与地狱完全一样。但是，有一点与地狱完全不同。每个人都沉着不迫

8、地从锅内盛起肉汤，喂着锅对面的同伴。他们吃的如此快乐，还一边吃肉汤，一边在谈笑风生。他们个个精神焕发，满面红光，体壮如牛。教徒们感悟很深：“原来，天堂里的人会用自己的汤匙喂给别人，而地狱里的人不会这样做。帮助别人就是帮助自己，人多做善事一定会有好报。他们都希望自己百年以后能来到天堂。“团队意识是团队管理中提到最多的关键词。怎么样才能更好的团队意识呢?怎么样才能发挥团队成员的管理潜能呢?怎样才能改变团队成员协作模式被动的执行呢?这在传统的管理模式中是一个难题。你见过动物世界中的海豚吗?在呼呼的北风中，在北极寒冷的极地中，海豚们为了抵御寒冷，密切合作。当领头的海豚抵挡不住的时候，就退到后面去。里面

9、的海豚出站在前头，它们迅速地变换位置，变化领导的角色，齐心协力，抵御寒冷。我们经常看的大雁，也是采用类似的领导模式。大雁组成人字形的飞行团队，当领头的大雁飞累的时候，它就会退下来，另一只就顶到前面的领飞位置，就这样不断变换领导位置。据说，大雁这样飞行的时候，能够比它们单独飞行，要节省15%的能量。“先进的管理模式，这样的团队意识给组织带来了竞争力，实现了1+1+13的效果。我们也以此来分析?赢在中国?的选手们的表现，大家就可以看得很清楚的。?赢在中国?的选手们的表现，其实是中国目前管理现状的一个缩影，具有一定的代表性。我就以此为例，作个说明。?西游记?中，师徒四人作为一个团队，每个人都逐渐学会

10、了在团队中的生存规那么，互相取长补短，发挥了强大的团队意识的作用，才历尽千辛万苦，到西天取得了真经。而作为营销员，需要与各种各样的人打交道，那么，团队意识就显得尤其重要。因为每个营销员都应该是一块“好钢，但必须要放在团队这个“大熔炉中，经过千锤百炼，才能够成为好的模具，创造优秀的成果。团队意识培训大纲第一讲为什么需要有团队意识1“三人成虫：各行各业的奇怪现象2强大的巴西队为什么输给老迈的法国队3“三个臭皮匠为什么能胜过“诸葛亮4团队的力量5团队是最正确的生存之道6团队是会聚所有力量的精神支柱7个人因团队而强大8没有人能单独成功第二讲你重视团队间的合作了吗1为什么人多不一定力量大2为什么各人只扫

11、门前雪3聪明的人融入团队4与不同性格的团队成员默契配合5帮助别人其实就是帮助自己6懂得分享，不独占团队成果7合作才能走向未来第三讲团队意识，企业真正的核心竞争力1没有团队意识的企业是一盘散沙2团队意识是企业真正的核心竞争力3崇高的目标是团队前行的动力4奉献意识是团队意识的根本5认同你所效劳的团队6向狼群学习团队意识7向大雁学习团队意识8向蚂蚁学习团队意识第四讲沟通，团队意识的关键1沟通的力量2没有沟通就没有团队3倾听让沟通更容易4疑心和不信任是企业真正的本钱之源5谦虚是赢得团队成员尊重的优秀品格6跟上司协调好关系7跟同事协调好关系8跟客户协调好关系第五讲尽职尽责尽心，让团队业绩更出色1积极的态

12、度就是竞争力2服从，没有任何借口3要事第一，要务优于急务4小事做细，细事做透5积极主动，勤于思考6坚持创新让团队不断前进7勇于负责，把事情做到位8为使命而非为薪水而工作9永远忠诚于自己的团队第六讲与公司共命运，打造黄金团队1“团队与“群体的区分2团队成功才是真正的成功3与所在的公司命运与共4绝不出卖公司的机密5学会感恩，接受工作的全部6顾全大局，甘当配角7公司兴亡，我的责任8不断学习让团队更具竞争力第一局部团队意识之凝聚力培训局部何为团队意识之凝聚力？所谓企业的团队意识之凝聚力，就是一个行业或一个企业具有的优良素质所形成的吸引力。具体地说，企业的团队意识之凝聚力，能有产生使内部的职工充分发挥积

13、极性、创造性及磁石般的吸引力。影响团队意识之凝聚力的因素很多，主要的经营管理水平，政治思想工作状况，劳动条件，分配制度、福利、待遇，职工队伍素质等，这种综合性地提高企业素质的工作即被称作团队意识之凝聚力工程。团队意识之凝聚力的增强是必然的，只有这样才能不断补充劳动力。企业的开展和他的团队意识之凝聚力，是互相影响的：企业有了团队意识之凝聚力，才能存在和开展，企业的开展又增强了团队意识之凝聚力。反之，企业缺乏团队意识之凝聚力，要生存和开展就是一句空话。团队意识之凝聚力培训背景：您是否为您的团队意识没有团队意识之凝聚力而困挠？您是否为您的团队意识没有执行力而无可奈何？您是否为您的团队意识没有感恩您的

14、付出而难过？您是否为您的团队意识没有有效的沟通而造成的管理本钱浪费而痛苦？团队意识之凝聚力是维持团队意识存在的必要条件，如果一个团队意识丧失团队意识之凝聚力，团队意识就像一盘散沙，这个团队意识就难以维持下去,并呈现出低效率状态，而团队意识之凝聚力较强的团队意识，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队意识之凝聚力是实现团队意识目标的重要条件。团队意识之凝聚力的意义：团队意识之凝聚力是维持固队存在的必要条件。如果一个团队意识丧失凝聚力，就会像一盘散沙，难以维持下去，并呈现出低效率状态；而团队意识之凝聚力较强的团队意识，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队意

15、识之凝聚力也是实现团队意识目标的重要条件。作为团队意识领导人，在给予每位成员自我发挥的空间的同时，还要破除个人英雄主义，搞好团队意识的整体搭配，形成协调一致的团队意识默契；同时还需努力稳固队成员懂得彼此之间相互了解、取长补短的重要性。如果能做到这些，团队意识就能凝聚出高于个人力量的团队意识智慧，随时都能创造就出惊人的团队意识表现和团队意识绩效。团队意识之凝聚力包括以下几个因素：职工对经营者的满意程度；全体员积极性、主动性及创造性发挥程度；职工公平感及工作满意度；企业内部和谐程度等。团队意识之凝聚力属于企业文化范畴，它的大小决定着企业员工的士气，影响着员工工作的精神状态。团队意识之凝聚力上下，决

16、定着员工是否能主动、积极、有效地进行创造性的工作，相互间是否能很好地配合提高工作效率，以及企业目标是否能够得以实现。团队意识之凝聚力提升的经典案例早在1945年，号称“经营之神的松下幸之助就提出：“公司要发挥全体员工的勤奋精神，并不断向员工灌输所谓“全员经营、“群智经营的思想。为打造坚强的团队意识，在20世纪60年代，松下电器公司会在每年正月的一天，由松下带着全体员工，头戴头巾，身着武士上衣，挥舞着旗帜，把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中，每一个工人都会升腾出由衷的自豪感，为自己是这一团体的成员感到骄傲。松下幸之助在给全体员工树立一种团队意识的同时，松下公司更是花大力气发动每一

17、个工人的智慧和力量。为到达这一目的，公司建立提案奖金制度，不惜重金在全体员工中征集建设性意见。虽然公司每年颁发的奖金数额巨大，但正如公司劳工关系处处长所指出的：“以金额来说，这种提案奖金制度每年所节省的钱超过给员工所发奖金的13倍以上。不过，松下公司建立这一制度的最重要目的，并不在节省本钱上，而是希望每个员工都参加管理，希望每个员工在他的工作领域内都被认为是“总裁。正是因为松下公司充分认识到群体力量的重要，并在经营过程中处处表达这一思想，所以松下公司的每一个员工都把工厂视为自己的家，把自己看作工厂的主人。纵使公司不公开提倡，各类提案仍会源源而来，员工随时随地在家里、在火车上，甚至在厕所里，都会

18、思索提案。松下公司与员工之间建立起可靠的信任关系，使员工自觉地把自己看成是公司的主人，产生为公司作奉献的责任感，焕发出了高涨的积极性和创造性。松下公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力，使公司不但从一个小作坊开展成世界上最大的家用电器公司，而且成为电子信息产业的大型跨国公司，其产品品种之多，市场范围之广，成长速度之快和经营效率之高都令人惊叹!如何提高团队意识之凝聚力？团队意识成员团队意识之凝聚力的来源在于群体成员的整体配合效能与归属心理对立统一。团队意识之凝聚力的反面为影响群体协同配合的散漫性，散漫性具体表现为对权威的抵触、妄自尊大、甚至在群体行动中自行其是，但有时也具体表现为对权威或群体

19、的盲从等这类行为上。团队意识之凝聚力散漫性的原因可归之于过于自我、自大和自私三个方面。首先，过于自我是指群体成员实施群体责任目标的责任心自觉性虽然很强，但却只是一味地追求干好自己任务工作，而不能与他人很好地协同配合，这属于自觉性向团队意识之凝聚力过渡的问题；其次，自大是指过于夸大自己的单位的作用而轻视群体的力量，这也就是团队意识之凝聚力层次的骄傲心态；最后，自私是指群体成员只考虑自己的单位的愿望和近期要求，而不为整体和长远的目标着想，这也就是团队意识之凝聚力层次的焦躁心态。增强团队意识之凝聚力的措施主要有：1.加强企业收入分配的公正性、合理性和鼓励性2.体贴细致的福利待遇能使员工深深感受到企业

20、给予的家庭般的温暖3.企业的内外环境也是影响团队意识之凝聚力的重要因素团队意识之凝聚力的作用：、团队意识之凝聚力与协同效应、团队意识之凝聚力与生产效率、团队意识之凝聚力与企业士气增强团队意识之凝聚力的途径1.加强企业成员之间的良好沟通2.为员工创造可持续开展的开展环境3.正确行使领导职能4.加强企业标准建设第二局部团队意识之执行力培训局部什么是团队意识之执行力？团队意识之执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。通用公司前任总裁韦尔奇先生认为所谓团队意识之执行力就是“企业奖惩制度的严格实施。而中国著名企业家柳传志先生认为，团队意识之执行力就是“用适宜的

21、人，干适宜的事。综上所述，团队意识之执行力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。团队意识如何提升执行力？面对“市场更加多变和“管理日趋复杂两大挑战，必须从具体的事务中抽身出来，专注于方案、实施、沟通、协调、监督、落实、指导、控制、考核和持续改良等工作思路和工作方式的研究，积极搭建提升执行力的平台，不断提升部门和下属的执行力，以推动企业的持续开展。团队意识之执行力调研：曾经有一家权威公司做过一项调查：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供效劳，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花

22、在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在而不是“为了顾客而存在。然而顾客却必须为15%的价值，向公司支付100%的货币。显然，这样的组织是没有执行力的，更是没有竞争力的。在现实中，每一个企业都会被以上种种导致执行力低下的问题所困扰。当然更多的企业并未发觉，领导者们只是觉得，自己总是被一些琐碎、复杂而又突发的事情弄得焦头烂额，他们常常如此感慨：“是啊，可又怎么办呢？其实他们都没从理论上认识到：这是企业执行力低下的表现，是企业管理中最大的黑洞。团队意识之执行力培训案例：中国最优秀的企业联想集团，曾因基层和中层执行不力而险遭崩盘。联想在1999年

23、进行ERP改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入。长此下去，联想必将瘫痪。最后柳传志不得不施以铁腕手段，才杀灭企业内部试图拖垮ERP以保全既得利益的阴暗心态。柳在一次“遵义会议上雷霆震怒：“ERP必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤当时的联想集团副总裁给干掉！李勤当即站起来：“做不好，我下台，不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！员工执行不力对企业的影响有多大，于此已算是耸人听闻。这只是一个极端的例子，诸如此类的案例，其实在我们身边早已不胜枚举。一个缺乏团队意识之执行力的团队意识会暴露出4类问题：人员问题：下属缺乏贯彻执行的能力。结构问题：执行结构过于复杂，不适合贯彻

24、执行命令。士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯彻执行时态度不端正。团队意识文化问题：团队意识缺乏明确的奋斗目标或奋斗理念。团队意识之执行力现状大多数公司普遍存在以下问题，您公司是否可以幸免？1.简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工理解偏差2.在布置复杂工作时，只交代要求，不与下属一起做工作方案，造成下属工作无法开展，或无法到达预期目的3.对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成4.授权或布置任务时选错对象：或者下属不胜任、下属抱怨任务无聊、或者下属工作负担太重5.对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属那么抱怨缺少支持6.对下属原那么性指导多，给具体方法少7.不能

25、很好区分员工的技能性问题和态度问题8.不能有效鞭策员工，导致员工说一下动一下，不推不动9.批评员工不得要领，要么太软，要么太硬10.解决问题就事论事，同一个问题长期存在团队意识提升执行力的关键提高执行力，各级团队意识干部要切实发挥“桥梁作用。团队意识干部的主要职责就是承上启下、上传下达，既要对上级负责，又要对下级负责；既要吃透上级精神，把领导的意图完完整整地向职工传达，又要结合实际，把落实过程中出现的问题及时全面地向领导汇报。谭小芳认为，当好团队意识干部关键是要创新工作思路和工作方法，做好领导的参谋，及时提出合理化建议，帮助领导科学决策，并切实加强对执行情况的监督检查，确保各项措施真正得到落实

26、。团队意识之执行力培训意义高层管理者：做正确的事；团队意识管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。有人说：“上司赖，同事坏，下属懒。还有人说：“上讨不了巧，下讨不了好，中间有人下套。你是否也有同感?确实，要做好团队意识不是一件简单的事。做好了是上司和下属之间的桥梁，做不好就是堵密不透风的墙。天底下最出类拔萃的人仿佛都挤在了团队意识，但在这个群体中，为什么有的团队意识如鱼得水、游刃有余，有的团队意识却吃不好睡不好整天提心吊胆？谭老师表示，要知道，如今已不是“老黄牛时代，也不是“马屁精的天下了，你需要掌握一些团队意识管理智慧，让自己的事业更上一层！团队意识之执行力培训范围谭小芳老师的?团队意识

27、之执行力培训?课程从团队意识领导角色认知及工作任务着手，介绍团队意识领导目标管理能力、问题解决能力、情境领导能力、人际沟通能力、授权能力、督导下属执行任务、提升自己与下属及团队意识工作效能力的提升训练等多方面进行详细的讲解。团队意识之执行力培训收益解决经营“四大盲点：战略盲点：谁能告诉我如何在落实战略目标的运行中过程完美、环环相扣？动力盲点：谁能告诉我如何让团队意识保持持续的工作热情与良好的忠诚度？效率盲点：谁能告诉我如何有效改善执行面，提高团队意识整体表现？持续盲点：谁能告诉我如何使团队意识跳出原有素质层面，快步跟上现代竞争节奏？团队意识之执行力培训目标1、使团队意识主管，全面系统的掌握科学

28、管理方法，培养职业化的工作态度，提升执行能力。2、使团队意识主管加强时间管理与有效沟通，改善因时间管理混乱或沟通障碍造成的工作效率低下，杜绝“忙乱的经理，提倡“高效的经理。3、使团队意识主管掌握目标与绩效管理的流程、方法及重要性，学会目标的有效分解，并鼓励员工全方位达成企业目标，为公司战略目标实施奠定坚实根底。4、使团队意识主管懂得有效授权、教练下属的方法和技巧，具高效的执行能力。团队意识之执行力培训背景：1、为什么具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果？2、为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业形成活力？3、为什么看起来是必胜无疑的决策却因为执行不力而付之流？4、原因只有一个：执行

29、能力的缺乏！如果没有执行就没有一切！关注执行就是关注行动。关注执行就是关注工作质量。关注执行就是关注跨部门运作。关注执行就是关注企业和个人未来！缺乏团队意识之执行力是许多企业的通病，团队意识之执行力不强常常是企业管理中无形的“软肋，企业的核心竞争力，就在于团队意识之执行力。5、提升各级管理者的事件管理能力及执行能力；6、了解中、高层领导在实现高效团队意识之执行力的核心作用；7、把握培养团队意识之执行力的关键根底，了解塑造团队意识之执行力的核心流程；8、创造执行文化，学会设计和构建团队意识之执行力组织，掌握一些行之有效的方法、工具，以帮助推进本企业实现高效团队意识之执行力。团队意识之执行力4c培

30、训第一个C：CLARITY澄清。澄清是管理的前提。公司的战略目标明确，并被清楚、完整地传递，确保每个末梢员工都清楚战略目标；各个部门对业绩目标十清楚确；每个承当责任的员工对目标、任务、责任和标准有清晰的认识，上下双方对任务、目标、责任、后果没有任何误解和歧义。为做到澄清，管理者在分配任务、下达指令时，要清晰表达和传递上级的意图，还要得到下属的反响，确保理解上的一致性。要把目标转化为下级可以理解、上级可以跟进的行动步骤；另外，在方案下达阶段就要明确衡量和跟进方式，保证在执行过程中可以衡量与监控。第二个C：COMPETENCE胜任。任务清楚了，员工还要具备完成任务所需的实际能力；员工的素质和能力也

31、许有很多方面超出工作要求，这是能力过剩而不是胜任。素质和学历双高的“人才多，细小的具体任务没人能做的情况屡见不鲜；另一方面，工作要求超出现有员工的能力，这也不是胜任。为增大胜任范围，管理者要有能力分解复杂任务，确保把清晰的、可执行的任务分配给胜任的员工。管理者还要先“立地再“顶天：既要亲身参与实际工作，把亲身操作得到的实际案例整理成可以复制的操作模板，还要尽快离开实际操作，向下把技能传授给员工，确保技能到位，而且倍增生产力。管理者还要通过实地观察，优化流程和工具，减少对操作员工技能的依赖，增加现有员工的能力与工作的胜任范围。第三个C：COMMITMENT承诺。清晰的任务分配给胜任的员工，为执行

32、到位奠定了根底。然而，要确保达成预期结果，还必须获得员工的承诺。承诺不等于许诺。承诺是说说到一定做到，不惜代价按期保质保量完成任务。企业往往缺乏可以靠得住的员工，有企业文化的原因，更多那么是直接经理的失职。要获得承诺，管理者要防微杜渐，纠正哪怕十分细节的非技能性问题，明确要求员工不可以放任和疏忽。要为员工制定明确的目标，特别是针对行为的目标，既是鼓励的前提，而且通过改变做事情的方法才能改变结果。最后在刚性管理的前提下，适当发挥柔性的领导力才能获得员工的承诺。第四个C：CONTROL控制。没有控制就没有结果。无论是澄清、胜任和承诺中的任何一项缺位都会导致执行落空，而控制是最后的纠正和挽救的时机。

33、控制意味着及时得到执行信息，还意味着员工能及时得到鞭策和指导。要及时尽早得到关键的信息，管理者需要关注行为和根源性信息而不仅仅是结果性信息，于是经理要有能力分解执行过程，关注每个关键步骤的执行质量。控制要求设定关键控制点和明确衡量标准，在及时获得充分信息的根底上实施纠正手段，确保目标实现。第三局部团队意识之冲突管理培训局部什么是团队意识之冲突管理？团队意识之冲突管理课程InterpersonalConflictManagement是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：1在某些实质性问题上的不相容的利益；2包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容

34、的行为。虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；而对待后者那么强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。一般来说，第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突，例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者，部门之间冲突中的总经理等，都是解决冲突的力量，团队意识之冲突管理有各种方法，包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。团队意识之冲突管理培训前言：我们大多数人所处的环境都不是桃花源，冲突可以说或多或少都存在。谭小芳老师的课程用轻松活泼的语言，把如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突的方法和心理过程一一道来。任务冲突的

35、存在可以说或多或少促进了组织团队意识的开展，而关系冲突那么对组织开展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突，我们往往将之称为建设性冲突；反之，对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。可以说，大多数任务冲突都是建设性冲突。那么，为什么会出现建设与破坏两种完全类型的冲突呢？归其原因，冲突的建设与破坏取决于冲突双方的处事理念，即建设性冲突的冲突双方多是对事不对人，破坏性冲突的冲突双方由于各种原因而蒙敝了其理智，做不到对事不对人。而大范围的“和谐也就是组织团队意识中的每位成员都是以组织利益为最高准那么，组织中允许存在冲突，但其前提是不损坏组织利益。而建设性冲突就是大范围“和谐中的“各执己见。

36、欢送进入谭小芳老师的?团队意识之冲突管理?课程！团队意识之冲突管理课程大纲系列：?沟通技巧与团队意识之冲突管理课程大纲?团队意识管理与团队意识之冲突管理课程大纲?组织行为学与团队意识之冲突管理课程大纲?团队意识之冲突管理与内部协商课程大纲?领导力提升与团队意识之冲突管理培训大纲?现代医院管理沟通艺术与团队意识团队意识之冲突管理大纲?经理人压力情绪调整与团队意识之冲突管理课程大纲?团队意识之冲突管理的30个技巧团队意识之冲突管理技巧1创造性冲突的艺术团队意识之冲突管理技巧2冲突解决策略团队意识之冲突管理技巧3非赢即输的局面团队意识之冲突管理技巧4团体冲突解决策略的分类团队意识之冲突管理技巧5在组

37、织中培养协作团队意识之冲突管理技巧6争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突团队意识之冲突管理技巧7学会与“刺头相处团队意识之冲突管理技巧8对抗性沟通团队意识之冲突管理技巧9积极地去反对团队意识之冲突管理技巧10突破边界：在反对声中突围团队意识之冲突管理技巧11在团体中寻找什么：观察指导团队意识之冲突管理技巧12冲突类型：企业决策制定团队意识之冲突管理技巧13尽你所能去赢：团体间的竞争团队意识之冲突管理技巧14权利扑克：里面有什么适合我团队意识之冲突管理技巧15制造业的烦恼：处理人际冲突团队意识之冲突管理技巧16戴纳赛尔：隐性议程和信任团队意识之冲突管理技巧17目前状况：对信任的反响游戏

38、团队意识之冲突管理技巧18报复循环介绍构成冲突的元素团队意识之冲突管理技巧19另一个我：说出你所想团队意识之冲突管理技巧20冲突角色扮演：解决分歧团队意识之冲突管理技巧21抗拒：角色扮演团队意识之冲突管理技巧22中立角落：就某个问题做决策团队意识之冲突管理技巧23沟通诡计：减少绩效评估的无效行为团队意识之冲突管理技巧24公司特别工作组：应对破坏行为团队意识之冲突管理技巧25预算削减：冲突和寻求一致团队意识之冲突管理技巧26温特赛特高中：团体内部冲突情景模拟团队意识之冲突管理技巧27犯罪斗争特别工作组：了解团体中的政治手腕团队意识之冲突管理技巧28皮卡迪利庄园：政治背景下的决策制定团队意识之冲突

39、管理技巧29合并狂潮：理解跨文化的沟通磋商团队意识之冲突管理技巧30林德尔比林斯公司：对抗角色扮演团队意识之冲突管理培训目的1、调整和树立管理者的沟通心态，强化沟通意识2、掌握管理沟通的根本技能，包括组织内部和外部沟通3、学习团队意识合作技巧，化解沟通障碍，提高团队意识之凝聚力，增强团队意识认同感；4、掌握人际沟通风格分析与判断技能，提高自身沟通能力；5、掌握与上级、平级、下级、以及跨部门沟通技巧；6、掌握有效倾听的原那么。如何消除冲突？在组织内部，冲突双方可能有原那么分歧。但是，多数冲突都是在特定背景下的立场、观点、个性、角色等的差异而引起的。谁是谁非难以说清，人事管理者应树立双方都是赢家、

40、无输家的观念，这是解决冲突的良好方案。1成认和接受双方共同冲突的存在。指出冲突的危害，必须尽快结束。从实质上提高冲突双方的认识水平和认识能力，在冲突中没有上家，也无下家。这对于组织有利，也易为双方接受，不伤和气。2让冲突双方详尽、忠实地表达冲突的原因，展示自己的观点。领导者不应轻易表态，尽可能让他们自己解决。3提出几备战解决冲突的方案，供选择。4选择好场所、时间，让冲突双方对方方案进行评估和选择，寻找双方都愿接受的方案。5选定方案、德行方案、解决冲实现组织目标。对方案进行评估，调控。团队意识之冲突管理ConflictManagement的三种不同的观点：第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的

41、，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能防止和去除冲突。第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法防止的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可防止的，管理者就应该接纳冲突，成认冲突在组织中存在的必然性和合理性。第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革

42、新。冲突的类型：从不同的视角，有不同的分类方法，常见的有以下几种：1个人之间的冲突；2个人与组织之间的冲突；3组织之间的冲突；4组织内部的冲突；5垂直冲突；6横向冲突；7有害冲突；8有益冲突；冲突的作用：冲突的发生是需要不能得到满足，而且发起冲突的一方已明确自己的需要不能实现，遭到挫折的原因、目标十清楚确，由心理上的不满，开展到行动上的剧烈的不满。冲突发生、开展和结束是围绕着需要这个中心点来运转的。根据冲突的结果，分为二类：1有益的冲突。在有些情况下，通过冲突，找出了分歧，经过讨论、学习，消除了分歧，相互在感情上更加接近，这类冲突是组织内部空气清新剂。2有害的冲突。冲突不能正确处理会伤害组织与

43、成员的感情，影响团结，影响组织目标的实现。冲突的特点：1冲突的传染性。在一个组织里，如果对冲突不加管理，便会象传染病一样传开来，毒化组织气氛，使组织人心松散、组织目标难以实现。2冲突爆发的突然性。组织与组织、组织与个人、个人与个人存在潜在的矛盾和冲突。这些矛盾和冲突，什么时候，什么地点，什么事件上爆发出来，难以预测，它的爆发具有突然性。3冲突具有侵略性。冲突的双方都想战胜对方，压倒对方，表现出很强的侵略性。4冲突的润滑性。平时工作的矛盾不显露，对工作造成无形的损失。冲突公开爆发，组织者知道冲突的原因所在，进行协调沟通，使矛盾双方增加了润滑，使他们向组织目标方向运动。5冲突的情感演泄性。冲突双方

44、心中有股气，平时无处发泄，冲突发生就有了一个演泄的通道，使人们的情绪趋于稳定有助于人的身心健康。团队意识冲突的管理：对冲突进行管理，是组织的领导者特别是人事管理者一项十分紧迫的工作。对冲突的管理工作是一项政策性、操作性、艺术性很强的工作，冲突是由于人的需要得不到满足，而且已经知道得不到满足的具体原因和对象，而从心底爆发出来的情感的发泄。1进行乘法的思想政治工作。在建设有中国特色的社会主义征途中，进行思想政治工作是我们的传家宝，不能丢。而且这一党的荣耀传统在新时期更工创新和开展。运用多种学科的知识进行思想政治工作，如用心理学、社会学、教育学、公共关系学等知识，了解个人的个性特点，分析冲突的原因，

45、然后因人而异地进行疏导，使人们在不知不觉中互相了解、谅解、理解，进行多层面、多渠道地沟通协调，消除矛盾，解决分歧。2有意识地培养心理相容提高组织成员的心理相容性，提高自控能力。学点哲学，用哲学的观点来指导自己的言行，来观察世界和他人，成认世界的多样性与复杂性，人的多样性与复杂性。人的个性的不同，只要不妨害国家、集体、俱的利益，可政治性指责人家的鸡毛蒜皮的小事，发生没有必要的冲突，不断增强自身心理相容性，与已、与人、与事业均有百利而无一害。3公平竞争，减少冲突在各自实现组织目标的过程中，进行公平竞争，在处理问题时一碗水端平，公平合理。在平等的根底上，进行公平竞争，一视同仁，这样，不管赢者、亏者，

46、也不管是胜者负者，还是傍观者都会心服口服，发生冲突的事就会少些。4冲突发生，迅速解决冲突爆发，把冲突放到台面上来，使冲突的各种因素外表化。排除各种误传、误导、误会、误解，从众多矛盾中，找出冲突的主要矛盾中主要方面，再寻找解决的途径，运用恰当的方法，引导冲突双方自己判断是非曲折。5帮助双方学习提高有时冲突双方，因认识问题一时难以解决，应分头帮助双方进行有关文件的学习，教育双方顾大体，识大局，互相宽恕，互相谅解，争取合作，使双方认识到冲突带来的有害结果，讨论冲突的得和失，帮助他们改变思想和行为。回过头来再讨论冲突的原因，这样易于解决。这样做虽然费时费力，但是疗效持久，抗体增强，效果好。6运用权威对

47、于重大的冲突，如不及时制止，可能会蔓延与扩大，影响全局。这时，应运用权威的力量来解决，假设属于技术性冲突，请技术上的权威如老工人、老师傅、专家学者来进行论证，对冲突双方依据技术规定、有关条款、法规来解决；对非技术性的冲突如对事情的认识、程序上的冲突，请冲突双方的共同上级来听取双方意见，由上级裁定。这种做法，对于紧急需要消除冲突，减少损失，不失为一帖泻药。但是，紧接着要做好思想政治工作，稳固疗效。7回避矛盾冲突发生后，假设双方都有强烈的个性而且近于固执。且双方都不认输，让他们仍在一起，是不利于是荼的。人事管理者应提出建议，反双方调离，分隔开来，使之不在一个部门工作，减少甚至无接触时机，冲突便会逐

48、步缓解以至消失。8转移视线在某种冲突中，可采取转移视线的方法，消除冲突，如组织内有二位科研人员共同研制了一种国家九五重点配套工程的工程，他们在一个技术问题上，发生了严重冲突，谁也不买谁的账，研究工作停顿下来。人事科长得悉后，与课题组长分析情况，向课题组介绍了国际最新研究动态，他们猛然顿司：落后了，应消除分歧急起直追，抢占国际该工程的前沿。9和平共处冲突对方是友邻组织或是内部成员，尽管存在严重冲突，但平时关系不错，可采取求同存异，和平共处的策略防止冲突升级换代。让时间来做个冷却剂，不作决定比做决定好。10另起炉灶，重组群体假设一个组织内长期不断地爆发严重冲突，难以消除，影响组织开展。建议决策者，

49、采取断然措施，撤消该组织的建制，然后重新组建，把冲突双方隔断。建设新的组织气氛。团队意识之冲突管理培训背景：淮南的桔子移植到淮北，种出来就不甜了。为什么？水土问题，气候、日照等综合环境问题。同理，日本企业的文化和管理模式移植到美国，就不灵了；美国的企业文化及模式移植到中国，照搬照抄，也不灵了；为什么？企业文化的冲突问题，包括政治的，经济的，文化的，风俗习惯的，等等。如何进行团队意识之冲突管理课程，使移植得以成功？当很多领导者彼此交锋时，会在周围凝结一股无形的竞争气流。因此领导力的大小决定竞争力的大小。然而现实是不容我们无视的，在这个竞争愈演愈烈的时代，企业公司各层领导者是否拥有卓越的领导力，将

50、直接牵动着企业公司的开展、壮大及个人前途。任何公司企业的领导者都时刻面临着冲突问题，与客户之间的、与下属部门、与平级部门与上司领导包括自身也不断出现冲突问题。然而冲突问题过大将会给公司带来严重危害，冲突问题较小有无法鼓励公司不断的完善自己。因此，公司各层领导者将如何面对冲突问题呢？团队意识之冲突管理培训目的：让企业各层领导者学会了解冲突、对冲突实施科学、有效的管理。克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队意识最正确效益，进而事先防范冲突,塑造最正确工作情境。谭老师还建议各位对自己在领导力方面做全面体检，找出缺乏，找出差距，借鉴他人的经验，找到提升和改善的方法。提升中高层干部及各部门主管的领导力，

51、使自己努力成为企业公司乃至商业界领导者的聚焦点。采取切实有效的策略解决冲突的策略：回避、冷处理。强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。迁就、忍让。折中、妥协。合作、协同。提升冲突的方法团队意识之冲突管理课程的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。管理者激发冲突可以采用的策略主要有：(1)改变组织文化。(2)运用沟通。(3)引进外人或重用吹毛求疵者。(4)重新构建组织。高管团队意识培训美国著名组织行为学家罗宾斯认为：“冲突是一个过程,这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为：“组织的标准决策机制遭到破

52、坏,导致个人和团体陷入难于选择的困难。曾任国际团队意识之冲突管理课程协会主席的乔斯沃德教授认为:“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态,他认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突,冲突和暴力、争吵是两码事。随着管理学的开展,人们对冲突的认识也发生了变化,国外学者把冲突观念的演变分为三个阶段,即传统的观点、人际关系观点和相互作用观点三个阶段。冲突的传统观点认为,冲突都是不良的、消极的,它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。因此,应该防止冲突。人际关系观点认为,冲突是与生俱来的,是无法防止的,应接纳冲突,使它的存在合理化。冲突不可能被彻底消除,有时

53、它还会对群体的工作绩效有益。相互作用观点认为,应鼓励冲突,并将其维持在较低水平,这能够使群体保持旺盛的生命力。西方理论界对高层管理团队意识(TMT)的研究最早起源于Hambrick和Mason(1984),研究的目的是探讨在公司成长的开展中,是单个领导者(CEO)在发挥作用,还是高层管理团队意识在发挥作用。大量的研究和企业实践说明,高层管理者在作为制定开展战略、进行绩效管理、利益相关者管理和高级人才评估等一系列问题管理的阶层,站立于高瞻远瞩的地位,进行团队意识运作对于业绩提升有着重要的作用。那么到底何为高层管理团队意识?目前理论界界定高层管理队的构成有多个角度,主要有:高层管理团队意识是由公司

54、的创立者组成的集体;高层管理团队意识是指至少掌握公司10%普通股权的一批人的集合;高层管理团队意识是由CEO、总经理和职能部门经理组成的团队意识;高层管理团队意识就是积极参与问题讨论并做出决策的管理人员。在我国,高层管理团队意识一般是指负责企业日常生产经营决策的领导团队意识,包括总经理、董事长、副总经理等管理人员。团队意识之冲突管理的技巧无论什么地方出现改革的需要，冲突都在所难免，因为总是有人愿意创新，有人想维持现状。有改革就有冲突。团队意识之冲突管理课程成功的关键是不出现输方，长远的解决方法是建立共同遵守的游戏规那么。识别冲突，调解争执，是管理最需要的能力之一。在人们的共同生活中，冲突是一种

55、司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。但凡人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协。但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样子。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开始攻击和还击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，在家庭里或在工作部门中防止这类事

56、情发生都是第一位的目标。所以，及时识别冲突状况，使改革顺利进行，而且将损失控制到最小，这才是当今管理人员事业有成最需要的能力之一。重新建立信任是调解冲突的根本前提。任何一种冲突都有来龙去脉，决非突发事件，更非偶然事件，而是某一开展过程的结果。冲突都是受到“误导所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。对于误入的歧途双方一定要共同回过头去重温一下，才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规那么。建立直接的交流总的来说，冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决。然而，在发生冲突的初期双方直接

57、沟通的可能性已被打断，这时，恢复直接对话的首要条件，即将对立的双方拉到同一张谈判桌上，那么成为第一要点。监督对话冲突的双方最初根本不可能真正地沟通。没有外力的帮助，他们在原有的片面观察问题的根底上极可能在很短的时间内再度彼此误解，重新争吵。所以在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为。袒露感情假设双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望、受冤屈和伤害的感觉，那么没有希望解决冲突。只有袒露感情，才能减缓积蓄已久的压力，使冲突回复到本来的根源上，即具体的需求和利益上去。正视过去仅仅说出感觉还不够，双方都必须让对方明白，引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、情况或事情，以

58、及具体原因。做到这一点，对方才能明白自己在冲突中所占的分量，不管是有意的还是无意的，并且学会去成认这个事实。反过来，这也成为他不再将对方视为冲突中的惟一“责任者的根本前提。取得双方可承受的解决方法障碍去除以后，即应共同制定一个长远的解决方法，关键是不允许出现“输方。双方在这时最好的举措是，跳出自己的阴影去协商解决方法，照顾双方的利益。但是解决方法是一回事，通过伙伴式的协商去达成协议又是一回事。习惯于合作才是化解冲突的关键步骤，解决冲突的质量一定要由实施来检验。坦率地交谈往往让双方如释重负，却容易导致盲目乐观，以为现在一切正常。日常工作中总会出现过失，即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故

59、障，于是双方又开始挖空心思地去考察对方是否在认真对待坦率的合作。只有严格地遵守制定好的游戏规那么才有助于克服新的危机，不至于重新陷入争吵之中。新的协作系统需要呵护，不过随着时间的推移，双方将逐渐学会与对方打交道，相互关系会正常起来，谁也不会再想着过去的冲突。直到这时，冲突才算真正地消除了。近期，谭老师组织了几场团队意识训练，训练结束后学员们都问及一个问题“如何解决团队意识冲突？为了方便学员回忆团队意识之冲突管理课程方面知识，我总结了一小局部关于解决团队意识团队意识之冲突管理课程技巧的讲义，望各位多多指教！在中国的习惯性思维当中，人们往往将冲突与相互争论、各执己见、内局部裂等联系起来，甚至将冲突

60、看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆。所以管理者尽量消灭冲突，强调“以和为贵，主张“中庸之道，“稳定压倒一切，“和谐。在一个貌似团结的领导班子中尤其注意，班子中至少要有一到两个敢于发表不同意见者，要看到一团和气决不是真正的团结。一般来说，团队意识成员之间的冲突，团队意识与团队意识之间的冲突往往会对企业的开展造成巨大的影响，很多企业就是由于对这方面冲突的解决不利，导致各自为战，最后分道扬镳。那么团队意识冲突一定是有害的吗？辩证的看，肯定不是，那么，首先，我们应该找出冲突的优点在哪里。谭老师同时表示，在团队意识当中，团队意识成员之间由于经历、性格等方面的差异，不可防止地导致利益或者是观点等方面出现分

61、歧，这种分歧就可能会引发冲突。差异导致分歧，分歧导致冲突。一般而言，冲突的开展要经历五个阶段，它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。1、潜伏阶段潜伏阶段是冲突的萌芽期，这时候冲突还属于次要矛盾，对冲突的存在还没有觉醒。在这个阶段，冲突产生的温床已经存在，随着环境的变化，潜伏的冲突可能会消失，也可以被激化。2、被认识阶段在这个阶段，已经感觉到了冲突的存在，但是这时还没有意识到冲突的重要性，冲突还没有对员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施，可以将未来可能爆发的冲突缓和下去。3、被感觉阶段在这个阶段，冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤，也可能对需要进行的

62、选择感到困惑。不同的个人对冲突的感觉是不同的，这与当事人的个性、价值观等因素有关。4、处理阶段需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比方逃避、妥协、合作等等。对于不同的冲突有不同的处理方式，即便是同样的冲突，不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理，集中表达了个人的处世方式和处世能力，也表达了个人的价值体系和对自己的认识。5、结局阶段冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于当事人的，也可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时，该结果的作用将会持续下去。但很多情况下，冲突并没有被彻底解决，该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突，又会带来其他几个冲突。比方，在通用电气，韦尔奇经常参与员工面对面的沟通，与员工进行辩论，通过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改良管理，从而使通用电气成为市场价值最高的企业，也是他自己成为最有号召力的企业家。谭小芳老师从以上和以往的案例、经验来看，冲突可分为三大类：1沟通问题，即由双方缺乏有效而正确的沟通引起。2角色差异，即因组织中的角色要求、决策目标、资源分配等不同而必然产生的立场和观点的差异。这就是所谓的“屁股决定脑袋。3性格不同。人们受不同的背景、教育、经历而形成独特的个性特点与价值观，使有些人表现出