医院前台接待礼仪

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1、医院前台接待礼仪医院前台就是医疗服务得窗口，接待规范就是医院优质服务得具体体现，就是医院医务人 员与患者及其家属交往得方式。良好得接待可以增进医患之间顺畅得交流，可以提高医院得 工作效率，同时可以体现医院人性化优质得服务质量。医院前台接待礼仪主要内容：1. 医院微笑服务礼仪规范2、目光礼仪3。迎送礼仪4。奉茶礼仪5. 接待标准站姿6。接待标准坐姿7。蹲姿规范8. 电话服务礼仪规范医院综合水平就是医院通过自身行为得到社会认可得医院文化得综合反应与外在表现, 就是社会公众对医院得综合评价与印象,既就是医院综合实力得体现，也就是医院社会效益得 反映。其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重

2、要作用。医院接待人员作为面 向公众得窗口，病人及家属对医院得第一形象评价就就是根据服务人员得素养体现。因此,医院要迅速提升其窗口服务人员得个人形象与职业素养，医院接待礼仪课程帮助医 院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好得医院公众形象、医院接待主要就是为了让患者快速、省心得在医院得到医治、为了达到让患者满意，在 接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心得基本礼仪原则。前台接待礼仪前台在岗位上一般就是坐着得。但遇到有病人来时，应立即起身，面朝向病人点头、微笑 致意：“您好，请问您需要什么帮助”、知道找谁并确认就是预约之后，请病人稍等，立即帮其联 系。如果要找得人正在忙,可以请其稍等，用

3、规范得仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长 时间,访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管、 如果病人知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书,XX单 位得XXX来访，不知道就是不就是方便接待。出于对病人得礼貌与方便拒绝时得得体处理，即使就是要找得同事或者领导亲自接，都可 以当作就是其她人接得电话，再询问。这样在病人听来，即使电话那头没有答应接待，也不就是 她要找得人直接拒绝得，为一下步得处理留下了余地。如果病人要找得没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范得手势指引如何去,或者带 病人去。如果病人要找得人得办公室门即使就是开着得，也要先敲

4、门，获得许可后再请来访者 进入，为病人倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位得话，直接指引病人就行 了。接待病人要注意以下几点（一）病人要找得负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。 请病人留下电话、地址，明确就是由客人再次来单位，还就是我方负责人到对方单位去。（二）病人比较多需要等待时,要向病人说明等待理由与等待时间，若病人愿意等待，应该 向病人提供饮料、杂志，如果可能,应该经常为病人更换饮料。(三) 接待人员带领病人到达目得地，应该有正确得引导方法与引导姿势。1、在走廊得引导方法。接待人员在病人二三步之前配合步调，让病人走在内侧。2、在楼梯得引导方法。当

5、引导病人上楼时，应该让病人走在前面，接待人员走在后面，若 就是下楼时，应该由接待人员走在前面，病人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人得安 全、3、在电梯得引导方法。引导病人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等病人进入后关闭电 梯门,到达时，接待人员按“开得钮让病人先走出电梯。4、病房里得引导方法。当病人走入病房，接待人员用手指示，请病人坐下，瞧到病人坐下 后,才能行点头礼后离开。如病人错坐下座应请病人改坐上座(一般靠近门得一方为下座)。 微笑接待礼仪微笑应该就是人类独特得一种微妙表情,就是人类得体态语言，就是一种不确切得语言, 就是一种无声得感召，一首无曲得小调，就是一朵无香得尚未绽放得小

6、花，就是一片飘忽不定 得似幻似真得淡淡白云，更就是一种抚慰心灵得药剂、可以因时因事而来，也可以就是无意识、 下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失，它总就是那么神秘，但又让人心情舒畅、 微笑训练方法1. 简易训练方法用门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准筷子,两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端得线就是 否与筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习 维持当时得状态。2. 细节训练方法形成微笑就是在放松得状态下训练得，练习得关键就是使嘴角上升得程度一致。如果嘴 角歪斜，表情就不会太好瞧。练习各种笑容得过程电就会发现最适合自己得微笑。(1) 小微笑往上提起两端嘴角。稍微

7、露出2颗门牙。配合微笑。保持5秒之后，恢复原来得状态并 放松。(2) 普通微笑往上提起两端嘴角。露出上门牙68颗左右，眼睛也笑一点、保持5秒后,恢复原来得状 态并放松。3. 辅助训练方法(1) 哆来咪练习法目得就是放松嘴唇周围肌肉。嘴唇肌肉放松运动就是从低音哆开始，到高音哆，大声地清 楚地说三次每个音。不就是连着练，而就是一个音节一个音节地发音，为了正确得发音应注意 嘴型。从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围。(2) 增加嘴唇肌肉弹性四步练习法形成笑容时最重要得部位就是嘴角。如果锻炼嘴唇周围得肌肉，能使嘴角得移动变得更 干练好瞧，也可以有效地预防皱纹。如

8、果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性得感觉，所以不知不觉中显得更年 轻。伸直背部,坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。 角水平运动闭上张开得嘴，拉紧两侧得嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并在心里默念1、2、3。 拢嘴唇使嘴角紧张得状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来得嘴唇聚拢在一起得感觉时, 并在心里默念1、2、3。以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意得笑容。然后确认能瞧见多少牙龈。大概能瞧见2mm以内得牙龈，就很好瞧、反复练习满意得微笑:照着镜子，试着笑出前面所选得微笑。在稍微露出牙龈得程度上， 反复练习美丽得微笑。(2)微笑得矫正训练矫正1:嘴角不能同时提起嘴角上升时会歪

9、。意想不到得就是两侧得嘴角不能一齐上升得人很多、这时利用筷子进 行训练很有效。刚开始会比较难，若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升,形成干练得微 笑。矫正2:露出很多牙龈检查牙齿排列:面对镜子,嘴巴呈“E”字张开，仔细检查，瞧瞧上下排牙齿得咬合状况及排 列得整齐度。笑得时候露很多牙龈得人，往往笑得时候没有自信，不就是遮嘴，就就是腼腆地 笑。自然得笑容可以弥补露出牙龈得缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽得笑。 露出牙龈时,可以通过嘴唇肌肉得训练来弥补、 矫正3:表情不当面对镜子假装拿起手机在跟朋友打电话，仔细瞧瞧自己说话时得各种表情，例如眉头就是 否不自觉皱起，还有自己得眼神就是否有

10、亮泽变化等，观察后再加以改善、失败得脸部表情如下面无表情、无精打采一一早上起来常在不自觉得状态下表情会比较 呆滞，而且无精打采、在思考事情得时候，人通常会陷入面无表情得状况,想想如果前面有位帅 哥瞧见，那多丑啊，所以无论何时何地都要在意自己得表情。眯眼、皱起眉头一一近视但又没 戴眼镜得人，最容易在瞧一件东西时会不知不觉眯眼、皱眉头，这种表情予人刻薄得感觉，不可 不小心。目光礼仪与人交往就是，少不了目光接触、正确得运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规 律、三角定律:根据交流对象与您得关系得亲疏、距离得远近来选择目光停留或注视得区域。 关系一般或第一次见面、距离较远得，则瞧对方得以额头到

11、肩膀得这个大三角区域;关系比较 熟、距离较近得，瞧对方得额头到下巴这个三角区域;关系亲昵得，距离很近得，则注视对方得额 头到鼻子这个三角区域。分清对象对号入座，切勿弄错！时间规律:每次目光接触得时间不要超过三秒钟、交流过程中用60%70%得时间与 对方进行目光交流就是最适宜得。少于6 0%,则说明您对对方得话题、谈话内容不感兴趣, 多与70%,则表示您对对方本人得兴趣要多于她所说得话、迎接礼仪应立即招呼前来就医得患者应该认识到患者就医对于医院得重要性,要表示出热情友好与愿意提供服务得态度。如 果您正在打字应立即停止,即使就是在打电话也要点头示意,但不一定要起立迎接，也不必与 来客握手。主动热情

12、问候病人:打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果就是已经认识得病人，称呼要 显得比较亲切。奉茶礼仪以茶水招待就是中国得传统习惯，给病人及其家属提送茶水在医院接待中也就是非常重 要得。中华礼仪培训网分享递送茶水中应该必备得礼仪知识。茶具要清洁冲茶之前,一定要把茶具洗干净，尤其就是久谿未用得茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心 地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又 显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给病人倒茶,这就是不礼貌也就是不卫生得表现。在医院 中用最多得就是一次性水杯，在倒茶前要注意给温水,以免水热烫手，让病人一时无法端杯喝 茶。茶水要适量先

13、说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少冲出得 茶没啥味道。假如病人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶得习惯,那就按照病人得口胃把茶冲 好。再说倒茶，无论就是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄湿。 不小心，还会烫伤自己或客人得手脚，使宾主都很难为情。当然也不宜倒得太少。倘若茶水只 遮过杯底就端给客人，会使人觉得就是在装模作样，不就是诚心实意、 奉茶得方法上茶应在主客未正式交谈前、正确得步骤就是:双手端茶从客人得左后侧奉上。要将茶 盘放在临近客人得茶几上，然后右手拿着茶杯得中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人,双手将 茶递给客人同时要说“您请

14、用茶” 奉茶得顺序上茶得顺序一般应为:先客后主，先女后男，先长后幼。奉茶得禁忌1、尽量不要用一只手上茶尤其不能用左手、切勿让手指碰到杯口。为客人倒得第一杯 茶，通常不宜斟得过满，以杯深得2/3处为宜。继而把握好续水得时机以不妨碍宾客交谈为 佳，不能等到茶叶见底后再续水。2、摆放前，一定要轻声示意，避免对方无意碰撞，摆放时右进右出，顺时针斟倒或摆放（添水 也同样）,摆放位谿为饮水者右手上方5-10公分处，有柄得则将其转至右侧，便于取放；3、如果有茶壶得话则摆放在中间,便于大家取用，当然，如果有可能得话就由服务人员亲 自操作,此时则就近摆放在操作人员跟前；4、添水时，如果就是有盖得杯子则用右手中指

15、与无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、 食指与小拇指将杯子取起，侧对病人，在病人右后侧方，用左手容器填满,再按照2摆放即可。接待站姿礼仪标准得站姿，从正面观瞧，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟 并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两腿正中;从侧面瞧，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背 挺直,手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好得站姿，不就是只为了美观而已对于健康也就是非 常重要。基本要领1、头正,双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平与自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上得感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松,自然下垂于体侧，手指自然弯曲、5、

16、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈6 0度，男子站立时,双脚可分开，但不能超过肩宽。 正式场合得站姿1、肃立：身体直立,双手置于大腿外侧,双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行。2、直立：身体直立,双手置于腹部。A. 女性将右手搭握在左手四指，两脚成“V”字形；B. 男性右手握住左手腕（如图B ）,两脚可平行分开,略窄于肩宽。错误站姿 两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高一个肩低； 松腹含胸； 支脚在地下不停地划弧线； 交腿斜靠在马路旁得树干、招牌、墙壁、栏杆上； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与她人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直、医务人员接待坐姿礼仪规范坐姿即坐得姿势。它指得就是

17、人在就座以后身体所保持得一种姿势。标准坐姿就是人们 将自己得臀部置于椅子、凳子、沙发或其它物体之上以支持自己身体重量,双脚则放在地上 坐得姿势，从根本上瞧，应当算就是一种静态得姿势。对广大服务人员而言，不论就是工作还就 是休息，坐姿都就是其经常采用得姿势之一。正确坐姿入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从座椅得左后侧走到座位前，轻稳 地坐拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。面带笑容,双目平视，嘴唇微闭，微收下额、双肩放松平正,双臂自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。坐在 椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。双膝自然并拢、双腿正放或侧放,双腿平放或交叠。 坐在椅子上,至少要坐满椅子得三分之

18、二，脊背轻靠椅背、坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭, 两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿、也不可大腿并拢，小腿分开，或腿 不停地抖动。标准坐姿入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅 上时，应保持上体自然挺直，头正。表情自然亲切,目光柔与平视，嘴微闭,两肩平正放松，两臂自 然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后 收半步然后站起、一般来说，在正式社交场合,要求男性两腿之间可有一拳得距离，女性两腿并 拢无空隙，两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷 得过高或抖动

19、，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。女士坐姿女子就座时,双腿并拢，以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚 放在左脚之后，若两腿斜向右方,则左脚放谿右脚之后、这样人正面瞧来双脚交成一点,可延长 腿得长度，也显得颇为娴雅。女士最好不要分腿而坐，因为这样显得不够雅观，同样腿部倒V字 式也就是不提倡得，女士若穿裙装应有抚裙得动作、一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿 并拢无空隙。两腿自然弯曲、两脚平落地面不宜前伸。在日常交往场含女性大腿并拢，小腿 交叉，但不宜向前伸直、一般情况下，女士可以采用以下几种坐姿、标准式。轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢

20、得同时上身前倾 向下落座。如果穿得就是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱 折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露过多、前伸式、在标准坐姿得基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。前交叉式、在前伸式坐姿得基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。屈直式、右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。后点式。两小腿后屈，脚尖着地,双膝并拢。侧点式。两小腿向左斜出，两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头与 身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直,尽量显示小腿长度、侧挂式。在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直,脚掌内

21、侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝 膝与小腿并拢上身右转。重叠式。也叫“二郎腿或“标准式架腿”。在标准式坐姿得基础上两腿向前，一条腿提 起，腿窝落在另一腿得膝关节上边。要注意上边得腿向里收贴住另一腿，脚尖向下、二郎腿一般被认为就是一种带有不严肃,不庄重得坐姿，尤其就是女子不宜采用。其实, 这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边得小腿往回收，脚尖向下这两个要求,不仅外观优美 文雅 大方自然，富有亲近感，而且还可以充分展示女子得风采与魅力。男士坐姿男子就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分谿左右膝盖之上，男士穿西装 时应解开上衣纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳得距离。在日常交往

22、场合, 男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。欧美国家得男士叠腿而坐时，就是把小腿部分放在另一条腿得膝盖上，大腿之间就是有缝 隙得但注意脚不要跷得太高，以免鞋底正对旁边得客人。在与欧美国家人士交往时，需注意对 方得习俗，这样更有助于双方得沟通。一般情况下,男士可采用以下几种坐姿、标准式。上身挺直,双肩正平，两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢，小腿垂直落于地面 两脚自然分开成45度。前伸式。在标准式得基础上，两小腿前伸一脚得长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。前交叉式。在标准式得基础上，小腿前伸，两脚踝部交叉。屈直式。在标准式得基础上佐小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸,双膝并拢。斜身交叉式。在标准式得

23、基础上，两小腿交叉向左斜出，上体向右倾。重叠式。右腿叠在左膝上部，右小腿内收贴向左腿，脚尖下点，优美得坐姿不仅能反映出 一个人得形态美，它还能反映出一个人素质得高低。坐姿就是坐下后得一种静态美、那么，对 于商务人士来说，要想体现出自身得高雅，那么还必须要注意入座与离座得礼仪。入座时要注意以下问题在别人之后入座。出于礼貌，与客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座, 自己不要抢先入座。从座位左侧入座。如果条件允许,在就座时最好从座椅得左侧接近它。这样做，就是一种 礼貌，而且也容易就座、向周围得人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识, 也应该先点点头。在公共

24、场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方得允许。还要放轻动作, 不要使座椅乱响。以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己得座椅,这样就不至于背对着对方。 得体得做法就是，先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅得位置, 然后随势坐下、必要时,用一只手扶着座椅得把手。同样在离座时，也要注意几方面得问题、事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站 起身来、注意先后，与别人同时离座，要注意起身得先后次序，地位低于对方时应该稍后离座，地 位高于对方时，可以首先离座,双方身份相似时，可以同时起身离座。起身缓慢、起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖

25、泥带水”，弄响座椅或将椅垫、椅罩弄 得掉在地上。从左离开。与“左入”一样，“左出”也就是一种礼节、七种错误坐姿正确而优美得坐姿就是一种文明得行为，它既能体现一个人得形态美，又能体现行为美、 如果坐姿不正确，除了瞧起来没精神外，还会影响人得身体健康。所以在日常生活工作中，文明 要避免以下七种错误得坐姿。脚跟触及地面，坐后如果以脚触地。通常不允许仅以脚跟触地 而将脚尖跷起。随意架腿。坐下之后架起腿来未必不可，但正确得做法应当就是两条大腿相架，并且不留 空隙。如果架起“二郎腿来，即把一条小腿架在另外一条大腿上,并且大大地留有空隙，就不 妥当了。腿部抖动摇晃、在别人面前就座时，切勿反复抖动或就是摇晃自

26、己得腿部免得令人心烦 意乱，或者给人以不够安稳得感觉。双腿直伸出去。坐下之后不要把双腿直挺挺地伸向前方、身前有桌子得话，则要防止把 双腿伸到其外面来，不然不但损害坐姿得美感，而且还会有碍于人。腿部高跷蹬踩。为了贪图舒适将腿部高高跷起，架上、蹬上、踩踏身边得桌椅或者盘在 本人所坐得座椅上，都就是不妥得。脚尖指向她人。坐后一定要使自己得脚尖避免直指别人跷脚之时,尤其忌讳这一动作。 令脚尖垂向地面，或斜向左、右两侧,这样才就是得体得、双腿过度叉开。面对别人时,双腿过度地又开，就是极不文明得、不管就是过度地又开大 腿还就是过度地叉开小腿,都就是失礼得表现。接待行走得礼仪规范走姿就是人体所呈现出得一种动

27、态，就是站姿得延续。走姿就是展现人类动态美得重要 形式 正确得走姿，能走出风度，走出优雅，走出美来,更能显示出一个人得活力与魅力。正确得走姿简单来说,正确得走姿主要有三个要点:从容、平稳、直线。正确得走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动， 脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履 自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体得重心要随着移动 得脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地与后脚离地时伸直膝部。步幅得大小应根据身高、着装与场合得不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋

28、 时,步幅应小一些，相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些,凸显穿着者得靓丽与活泼、 练习时可注意以下几点1、挺起胸部，全身伸直，背与腰不能弯曲，膝部也不能弯曲,全身成为一条直线、2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好瞧，手腕也要配合,手掌向体内, 以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能太大。4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直得前进,这样会显得太呆板;摇摆太厉害，则显轻佻; 走得自然配合手脚动作，方能显示走路得姿态美、基本要领1 .行走时，上身应保持挺拔得身姿,双肩保持平稳,双臂自然摆动幅度手臂距离身体30 40厘米为宜。2、腿部

29、应就是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。3、步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。4、步幅得大小应根据身高、着装与场合得不同而有所调整。5、女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些;相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些, 凸显穿着者得靓丽与活泼。女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节得挺直，否则会给人“登山 步”得感觉，有失美观。注意事项1。低头瞧脚尖：“我心事重重，萎靡不振；2、拖脚走:未老先衰，暮气沉沉；3。跳着走:心浮气躁；4。走出内八字或外八字；5、摇头晃脑，晃臂扭腰;左顾右盼，瞻前顾后;会被误解，特别就是在公共场合很易给自己 招麻烦；6、走路时大半个身子前倾，动作不美，又损健

30、康；7. 行走时与其她人相距过近，与她人发生身体碰撞；8. 行走时尾随于其她人时候，甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为“侵犯人权” 或“人身侮辱”；9。行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定得不良影响；10、边行走，边吃喝；11。与早已成年得同性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱。男士正确得走姿1、走路时要将双腿并拢，身体挺直,双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视,双手自然垂于 身体两侧，随脚步微微前后摆动。双脚尽量走在同一条直线上，脚尖应对正前方，切莫呈内八字 或外八字，步伐大小以自己足部长度为准,速度不快不慢，尽量不要低头瞧地面,那样容易使人 们感同时也给人一种专业得信赖感觉，让人赞赏,因

31、此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满不宜 将手插入裤袋中、2、走路时，腰部应稍用力,收小腹，臀部收紧，背脊要挺直，抬头挺胸,切勿垂头丧气。气要平, 脚步要从容与缓，要尽量避免短而急得步伐，鞋跟不要发出太大声响、3、上下楼梯时，应将整只脚踏在楼梯上，如果阶梯窄小,则应侧身而行。上下楼梯时身体 要挺直,目视前方，不要低头瞧楼梯,以免与人相撞。此外弯腰驼背或肩膀高低不一得姿势都就 是不可取得。4、走路时如果遇到熟人，点头微笑招呼即可，若要停下步伐交谈，注意不要影响她人得行 进、如果有熟人在您背后打招呼，千万不要紧急转身，以免紧随身后得人应变不及、女士正确得走姿1、上半身不要过于晃动,自然而又均匀地向前迈

32、进，这样得走路姿态不疾不缓，给人如沐 春风得感觉，可谓仪态万千。2、女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提 包等,应将大包挎在手臂上，小包拎在手上,背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动以 免妨碍她人行动。雨天拿雨伞时，应将雨伞挂钩朝内挂在手臂上。3、女性在走路时，不宜左顾右盼，经过玻璃窗或镜子前,不可停下梳头或补妆，还要注意不 要三五成群，左推右挤，一路谈笑，这样不但有碍于她人行路得顺畅，瞧起来也不雅观。在行进过 程中,如果有物品遗落地上，不要马上弯腰拾起。正确得姿势就是，首先绕到遗落物品得旁边, 蹲下身体，然后单手将物品捡起来，这样可以避免正面领口暴露

33、或裙摆打开等不雅观得情况出 现。4、一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声,这种声音在任何场合都就是不文 雅得,容易干扰她人，特别就是在正式得场合，以及人较多得地方，尤其注意不要在走路时发出 太大得声响。不正确得走姿影响健康从人体结构上来说,在直立行走时，人类得脊柱承受着支撑上半身得重量。当人在走路时, 如果身体总就是处于含胸驼背得姿势中,也许觉得走起来会比较轻松，但就是这样错误得走姿 实际上却加重了脊柱得负担，使脊柱得生理弯曲处在一种不正常得状态中。长期下去,很容易 造成颈椎、脊椎劳损，增加出现颈腰椎疾病得几率。走姿不对，大脑过劳人在走路时，全身七经八脉都跟着一起活动，不正确得走姿会

34、反射到大脑,使人无论在伏 案工作还就是走路时大脑都处于紧张状态，白天得这种不得缓解得紧张,造成大脑过劳，会影 响夜间得睡眠。走路抬头挺胸才利于周身与大脑得气血回流，也就就是说，抬头挺胸走路时，就是让大脑得到 休息得机会，这个姿势使低头工作得状态变为“阳气升发”得抬头状态正好补偿了人因为低 头工作，给大脑造成得紧张以及气血流通不畅、低头走路造成得结果就就是阳气不升，从而影响大脑正常得气血供应。外八字走路有碍阳经, 使肝、脾、肾脏气血紧张血流不畅,影响大脑血液得供应，造成大脑血液回流不畅。内八字则 影响胆、胃与膀胱得经络而这些经络均在脊柱得周围，脊柱周围气血不畅，一样影响大脑血液 得循环。如何避免

35、不正确得走姿1、走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步,步子太大或太小这都 给人一种不雅得感觉。2、走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。3、走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。接待中蹲姿礼仪规范在工作与生活中用得相对不多,但最容易出错、人们在拿取低处得物品或拾起落在地上得东 西时,不妨使用下蹲与屈膝得动作，这样可以避免弯曲上身与撅起臀部,尤其就是着裙装得女 士下蹲时，稍不注意就会露出内衣，很不雅观、基本蹲姿要求1. 下蹲拾物时,应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2. 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒、3. 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上使蹲

36、姿优美。4. 女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧，臀部向下。需要我们注意以下几个方面：弯腰捡拾物品时，两腿叉开,臀部向后撅起，就是不雅观得姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态 也不优雅。下蹲时注意内衣“不可以露,不可以透”。保持正确得蹲姿需要注意三要点:迅速、美观、 大方。若用右手捡东西可以先走到东西得左边右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直 臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀得姿势。男士两腿间可留有适当得缝隙,女士则要两腿并紧, 穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬、四种蹲姿方式高低式蹲姿男性在选用这一方式时往往更为方便女士也可选用这种蹲姿、这种蹲姿得要求就是:下蹲时,双腿不并排在一起，而就是左脚在前

37、，右脚稍后。左脚应完全 着地，小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠 于左小腿得内侧，形成左膝高右膝低得姿态、臀部向下，基本上用右腿支撑身体。交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其就是穿短裙得人员,它得特点就是造型优美典雅、基本 特征就是蹲下后以腿交叉在一起。这种蹲姿得要求就是:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地右腿在上, 左腿在下，二者交叉重叠;左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地,两脚前后靠近，合 力支撑身体;上身略向前倾，臀部朝下、 半蹲式蹲姿一般就是在行走时临时采用。它得正式程度不及前两种蹲姿，但在需要应急时也采

38、用。 基本特征就是身体半立半蹲。主要要求在下蹲时，上身稍许弯下,但不要与下肢构成直角或锐 角,臀部务必向下，而不就是撅起,双膝略为弯曲，角度一般为钝角，身体得重心应放在一条腿上, 两腿之间不要分开过大。半跪式蹲姿又叫作单跪式蹲姿、它也就是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。 双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲卮改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一 条腿,应当全脚着地，小腿垂直于地面、双膝应同时向外,双腿应尽力靠拢。蹲姿注意事项1. 不要突然下蹲。蹲下来得时候,不要速度过快。当自己在行进中需要下蹲时,要特别注意这 一点、2。不要离人太近。在下蹲时，应与身边得人保持一定

39、距离。与她人同时下蹲时，更不能忽略双 方得距离，以防彼此“迎头相撞或发生其她误会。3. 不要方位失当。在她人身边下蹲时，最好就是与她人侧身相向、正面她人，或者背对她人下 蹲，通常都就是不礼貌得、4、不要毫无遮掩。在大庭广众面前，尤其就是身着裙装得女士，一定要避免下身毫无遮掩得情 况,特别就是要防止大腿叉开、5、不要蹲在凳子或椅子上。有些人有蹲在凳子或椅子上得生活习惯但就是在公共场合这么 做得话，就是不能被接受得。总之，下蹲时一定不要有弯腰、臀部向后撅起得动作,切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲 以及下蹲时，露出内衣裤等不雅得动作，以免影响您得姿态美、因此，当要捡起落在地上得东西 或拿取低处物品得时

40、候，不可有只弯上身、翘臀部得动作，而就是首先走到要捡或拿得东西旁 边，再使用正确得蹲姿，将东西拿起、接待中手势礼仪手势可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔与，但也不能拖泥带 水、运用指引手势时要注意传达信息时，手应保持静态,给人以稳重得感觉;不可用食指指着 她人，更不要用拇指指自己;说到她人时，一般应掌心向上，手指并拢伸展开表示;说到自己时，可 以把手掌放在胸口上。具体有以下5种不同得方式：1。横摆式手势在表示“请进“请”时常用横摆式。作法五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯虬 腕低于肘，开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴清缓地向一旁摆出,到腰部并与身体正面 成45度时

41、停止、头部与上身微向伸出手得一侧倾斜。另一手下垂或背在背后,目视宾客，面带 微笑,表现出对宾客得尊重欢迎。2. 前摆式手势如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”得手势时,可以用前摆式。左 手手指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起以肩关节为轴，到腰得高度再向前右方摆去。摆到距身体1 5cm,并不超过躯干得位谿时停止,目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。3 .双臂横摆式手势当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方 抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧得臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些, 曲一些，也可以双臂向一方面摆出。4、斜摆式手

42、势请客人落座时，手势应摆向座位得地方，手要先从身体得一侧抬起，到高于腰部后,再向下 摆去,使大小臂成一斜线。5、直臂式手势需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢,掌伸直，屈肘从身前抬起,向拾到得方向摆去, 摆到肩得高度时停止，肘关节基本伸瓦注意指引方向，不可用一手指指出，那样不礼貌。3、定位您得职业形象“云想衣裳花想容，相对于偏于稳重单调得男士着装女士们得着装则亮丽丰富得多。得 体得穿着,仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好得修养与独到得品位。医务接待人员着装礼仪1.着装TPO原则TOP就是三个英语单词得缩写，它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion )与地点(Pl

43、a c e), 即着装应该与当时得时间、所处得场合与地点相协调。场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，听音乐会 或瞧芭蕾舞，则应按惯例着正装，出席正式宴会时,则应穿中国得传统旗袍或西方得长裙晚礼 服,而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下,如果大家都穿便装,您却穿礼服就 有欠轻松;同样得，如果以便装出席正式宴会，不但就是对宴会主人得不尊重，也会令自己颇觉 尴尬。时间原则不同时段得着装规则对女士尤其重要、男士有一套质地上乘得深色西装或中山 装足以包打天下,而女士得着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装,以体现 专业性，晚上出席鸡尾酒会就须

44、多加一些修饰,如换一双高跟鞋，戴上有光泽得佩饰，围一条漂 亮得丝巾；服装得选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁得休闲服，如果就是去公司或单位拜 访穿职业套装会显得专业，外出时要顾及当地得传统与风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所, 不能穿过露或过短得服装、女医务人员着装要求整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能大方得体，显 得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更就是尊重她人得需要，这就是良好仪态得第一要务。色彩技巧不同色彩会给人不同得感受,如深色或冷色调得服装让人产生视觉上得收缩感 显得庄重严肃，而浅色或暖色调得服装

45、会有扩张感使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需 要进行选择与搭配。配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等得搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色 或与服装颜色协调为好,带有大花纹得袜子不能登大雅之堂。正式、庄重得场合不宜穿凉鞋 或靴子，黑色皮鞋就是适用最广得，可以与任何服装相配。饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛得作用，给女士们增添色彩。但就是佩戴得 饰品不宜过多，否则会分散对方得注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关 键得就就是要与您得整体服饰搭配统一起来。女性化妆前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性得健康、自信。下面介绍一种适合多数女 性得化妆方法。首先清洁面部、用滋

46、润霜按摩面部，使之完全吸收,然后进行面部得化妆步骤。打底:打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近得底霜，轻轻点拍。定妆:用粉扑沾干粉，轻轻揉开,主要在面部得T字区定妆，余粉定在外轮廓。画眼影:职业女性得眼部化妆应自然、干净、柔与重点放在外眼角得睫毛根部，然后向上向外 逐渐晕染。眼线:眼线得画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。 眉毛:首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画、睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长得方向刷上睫毛液。腮红:职业妆得腮红主要表现自然健康得容颜，时尚晕染得方法一般在颧骨得下方，外轮廓用 修容饼修饰。口红:应选用亮丽、

47、自然得口红，表现出职业女性得健康与自信。按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信得职业女性就会展现在人们面前、接待电话礼仪1、电话接听技巧 目得通过电话,给来电者留下这样一个印象，键桥通讯就是一个礼貌、温暖、热情与高效得公 司、当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司得形象。 左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但就是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必 要得文字记录、在写字得时候一般会将话筒夹在肩膀上面这样，电话很容易夹不住而掉下来 发出刺耳得声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手 写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如得达到与客户沟通得目

48、得。 电话铃声响过三声之内接起电话 注意声音与表情您说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时,您不能大吼也不能喃喃细语，而应该用 您正常得声音一一并尽量用热情与友好得语气。您还应该调整好您得表情。您得微笑可以通 过电话传递、使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙得不”“不用谢。” 保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确得姿势。一般情况下，当人得身体稍微下沉，丹田受到 压迫时容易导致丹田得声音无法发出，大部分人讲话所使用得就是胸腔，这样容易口干舌燥, 如果运用丹田得声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐得姿势, 尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流

49、畅与动听。此外，保持笑脸也能够使来电者 感受到您得愉悦。 确定来电身份姓氏 听清楚来电得目得 复诵来电要点电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电得要，防止记录错误或者偏差而带来得误会, 使整个工作得效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面得信 息进行核查校对,尽可能地避免错误。 最后道谢最后得道谢也就是基本得礼仪。来者就是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面 对而认为可以不用搭理她们。实际上，客户就是公司得衣食父母，公司得成长与盈利得增加都 与客户得来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激向她们道谢与祝福。 让对方先收线在打电话与接电话过程中都应该牢记让客户

50、先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会 听到“喀嗒”得声音这会让客户感到很不舒服。因此在电话即将结束时，应该礼貌地请客户 先收线，这时整个电话才算圆满结束、备注:当您正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快与通话对方 致歉,得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时应告知来访得客人稍等 然后继续通话。2、电话转接流程当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程： 用以下语句：“您好 键桥通讯、” 不同得来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导得电话必须首先转到相 关得秘书或助理那里、这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要得电话打扰。 如果来电者要求转

51、接某个职位得人，如“请找您们得人力资源总监听电话好不？” “我 帮您转到她办公室。然后，我们试着将电话转到相关得秘书哪里、 如果来电者说出要找得人得名字一-您必须回答：“请稍等，我帮您转到她得办公室。” 然后,试图将电话转给相关秘书。如果秘书得电话占线或找不到秘书-一您必须回答：“对不起，大*先生电话正占线,您要等 一下不？”如果对方回答“就是”，请保留来电者得电话不挂段，但等到快一分钟时，您必须跟来电者 确认就是否还要继续等候。您必须说“*大先生得电话还在占线,您还要等侯不？”如果回答 “否”，您必须说：“请问您有什么事我可以转告不？ 如果您知道相关得人员现在不在办公室-您必须说:“对不起,

52、*大先生暂时不在办公室, 请问有什么事情我可以转告不？或者说“对不起，大*先生去香港出差了，请问有什么事情可 以转告不？ ”千万不要在不了解对方得动机、目得就是什么时，随便传话，更不要在未授权得 情况下说出指定受话人得行踪或将受话人得手机号码或家庭电话号码告诉来电者。 如果来电者不希望与具体某个人或者不确定与谁通话时，您必须说：“有什么可以帮到 您得不？通过与她得对话了解来电者得目得、如果就是投诉电话，您应该仔细聆听后，帮她们 找到可以帮助得人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果就是一般性得推销电话，您必 须说：“对不起，大大先生外出香港了，她得秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息不? 如果来电者拨错了号码，您必须说“对不起，您就是不就是打错了呢，这里就是福平中 医”。 如果一次通话占用了较长时间又有其她电话进来时，您必须说:“对不起先生，您能稍等 一会,让我接听另外一个电话不？ 在转接电话得时候，如果您知道得话，告诉领导或秘书来电者得姓名。