1商务智能之应用(理论与应用概述)

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1、商商 务务 智智 能能 应应 用用张才明13910225699,信息管理教研室Copyright 华北电力大学经济与管理学院P2参考教材：商务智能应用教程，陈进 张莉，高等教育出版社，2010年6月P3商务智能理论与应用概述商务智能理论与应用概述商务智能应用流程和价值面向业务分析与管理决策的BI应用维度和指标设计商务智能在ERP中的应用商务智能应用案例商务智能应用发展前沿商务智能应用实践与项目实习商务智能在电力行业中的应用P4P5P6商业智能认识的几个误区认识误区认识误区观点和内容观点和内容粗浅认识粗浅认识复杂认识复杂认识个人利益个人利益行业误导行业误导商业智能就是高级、图形化的报表制作工具商

2、业智能技术高深、应用复杂、价格昂贵，是只适合大型企业应用的奢嗜品商业智能的应用会增加管理者很多的学习负担，甚至会影响到其管理地位 商业智能只适用于金融、保险、电信、零售等交易量大，数据密集的行业 主要原因：对商业智能的业务内涵和价值体现理解的片面性主要原因：对商业智能的业务内涵和价值体现理解的片面性！P7商业智能的业务内涵业务点业务点主要内容主要内容ResultReasonFutureNow首先会告诉管理者企业已经发生了什么事情，结果如何？其次会告诉管理者产生这些结果的具体原因是什么，该采用何种策略来解决？再者会告诉管理者企业在可预见的将来会发生些什么？还会实时地告诉管理者，企业现在正在发生什

3、么事情，完成的进度情况如何，跟企业既定的战略目标是否一致，是否需要及时调整策略将发生偏差的事情调整的正确的轨道上来？立足现实：回顾过去、总结现在和展望未来立足现实：回顾过去、总结现在和展望未来P8商业智能的相关概念术语术语全称与解释全称与解释DWData MartETLOLTPOLAPDMMeta DataData Warehouse，数据仓库，商业智能的基础支撑技术数据集市，部门级的数据仓库，数据仓库的子集(Extract、TransformCleansing、Load)，数据抽取、转换清洗与加载过程Data Mining，数据挖掘，是商业智能的高级应用Online Transaction

4、Process，联机事务交易系统，是指ERPSCMCRM等业务处理系统Online Analysis Process，联机分析系统，是商业智能的一种多维分析应用技术元数据，关于数据仓库的数据，指在数据仓库建设过程中所产生的有关数据源定义，目标定义，转换规则等相关的关键数据 P9P10 管理中的木桶现象 短板决定木桶装水的多少 模板之间的紧密程度决定装水的效率 信息化一定程度上解决的是“木桶”的紧密度问题商务智能商务智能解决资解决资源配置的方向源配置的方向和和合理性等合理性等-需要数据进行需要数据进行决策决策业务系统业务系统解决资源的解决资源的配置效率和配置效率和效益性等效益性等-需要数据进行判

5、断需要数据进行判断u概述概述:商务智能应用是让管理商务智能应用是让管理信息化后产生的数据不仅能告诉我们方向，还能信息化后产生的数据不仅能告诉我们方向，还能告诉我们怎么走告诉我们怎么走?p商务智能应用商务智能应用P11我国企业信息化发展历程我国企业信息化发展历程第5层次第4层次第3层次第2层次第1层次第6层次 1988 1992 1996 1998 2000 2005企业获得的价值战略管理流程管理事务处理复杂业务管理业务管理复杂事物管理事务管理文档管理决策管理信息化的进程 信息化需求 信息化层次P12企业管理层次企业管理层次业务执行业务执行业务战略业务战略总体战略总体战略职能战略职能战略CEOC

6、EO等等总监等总监等部门经理部门经理基层员工与基层员工与经理经理决策支持 核心子流程业务活动作业规程作业任务/步骤战略管理支援协调“做事的方式战略层业务层作业执行层模型现实P13u概述概述:信息化战略的三个层次决定信息化战略的三个层次决定BI的应用与应用价值的应用与应用价值基于IT的企业管理活动的操作。这一层次主要是经营运作的应用。ERP解决的是该层次的问题。运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即管理的可计算性。这一层次主要是经营信息的分析和应用，BI解决该问题。应用下两个层次的信息为企业决策层提供信息支持，实现决策的科学化，BI解决该问题。运营层网络系统经营指标体系分析预警预测分析层经营决

7、策决策层企业组织企业核心业务流程财务核算模块购销存模块管理会计模块生产制造模块HR模块CRM模块跨业务报表分析企业业务系统BI决策支持系统 企业 内部BI的应用是信息化价值的最终体现，是信息化战略的最终追求。的应用是信息化价值的最终体现，是信息化战略的最终追求。p商务智能应用商务智能应用P14企业信息化管理发展轨迹企业信息化建设的关注点从企业内部逐步扩大到企业的外部企业信息化建设的关注点从企业内部逐步扩大到企业的外部并向商业智能、集成和协同发展并向商业智能、集成和协同发展-企业信息化发展趋势企业信息化发展趋势 -30年代定货点法60年代MRP70年代封闭MRP80年代MRPII90年代ERP9

8、090年代末期年代末期 客户关系客户关系管理、供应链管理、商管理、供应链管理、商业智能业智能MRPMRP IIERP客户关系管理客户关系管理60年代 70年代 80年代 90年代 2000关关注注范范围围企业内部企业内部企业外部企业外部供应链管理供应链管理闭环MRP时间时间企业信息化重要里程碑企业信息化重要里程碑商业智能商业智能企业信息化的发展轨迹企业信息化的发展轨迹P15ERP/CRM/BI 各自的特点客户关系管理客户关系管理企业商业智能企业商业智能企业资源计划企业资源计划q眼光向内，强化内部管理的思想眼光向内，强化内部管理的思想q最少资金、成本去适应变化的目标最少资金、成本去适应变化的目标

9、q利用现有企业资源去提升经济效益利用现有企业资源去提升经济效益q 对商机、响应、服务、市场创造差对商机、响应、服务、市场创造差q 组织结构与客户接触面小，反应慢组织结构与客户接触面小，反应慢q 结构刚性，协同性差，满意度低结构刚性，协同性差，满意度低q 事务处理，固定报表，综合分析差事务处理，固定报表，综合分析差P16客户关系管理客户关系管理企业商业智能企业商业智能企业资源计划企业资源计划q目光向外，目光向外，“以客户为中心以客户为中心”的思想的思想q管好客户资源，创造新市场的目标管好客户资源，创造新市场的目标q需求需求/销售销售/价值挖掘价值挖掘/忠诚度维系忠诚度维系q 全面满足客户需求，提

10、升经济效益全面满足客户需求，提升经济效益q 对商机、响应、服务、市场创造好对商机、响应、服务、市场创造好q 组织结构与客户接触面大，反应快组织结构与客户接触面大，反应快q 结构柔性，协同性好，满意度高结构柔性，协同性好，满意度高q 事务处理，固定报表，综合分析差事务处理，固定报表，综合分析差ERP/CRM/BI 各自的特点各自的特点P17客户关系管理客户关系管理企业商业智能企业商业智能企业资源计划企业资源计划q“透过现象看本质透过现象看本质”，强调知识的力量，强调知识的力量q 企业的信息综合提炼，让知识产生价值企业的信息综合提炼，让知识产生价值q良好的集成性，消除企业的信息化孤岛良好的集成性，

11、消除企业的信息化孤岛q 优异的综合分析，挖掘新的利润增长点优异的综合分析，挖掘新的利润增长点q “抽丝剥茧抽丝剥茧”，对事务本质的深入探索，对事务本质的深入探索q 多维分析，面向业务主题，分析粗细度可多维分析，面向业务主题，分析粗细度可 调，丰富的图形分析，良好的交互性，方调，丰富的图形分析，良好的交互性，方 便业务人员深入应用便业务人员深入应用ERP/CRM/BI 各自的特点各自的特点P18CEOs政策和执行一致政策和执行一致制定策略、经营制定策略、经营决策、衡量绩效决策、衡量绩效、决定奨酬决定奨酬CFOs提高洞察性提高洞察性,可可靠性靠性,可预测性可预测性,and 可适应性可适应性Busi

12、ness Managers分析绩效并且跟踪关键指分析绩效并且跟踪关键指标标CIOs降低成本并且对员工，合降低成本并且对员工，合作伙伴和客户提供更好的作伙伴和客户提供更好的个性化服务个性化服务Developers集成报表和分析于应用集成报表和分析于应用商务商务智能智能p商务智能应用商务智能应用uBI应用人应用人:商务智能对谁有用商务智能对谁有用?P19仪表盘平衡记分卡商业建模预算计划监控预警合并报表分析决策BPM应用报表制作固定报表复杂报表垂直表交叉表即席查询动态报表即时查询多维分析维度建模旋转分析切片分析切块分析钻取分析图形报表聚类分析关联分析分类分析回归分析时间序列数据挖掘p商务智能应用商务

13、智能应用u商务智能的应用层次商务智能的应用层次P20执行官执行官全面的视角全面的视角重点重点,趋势趋势,指标和目标指标和目标,主动告警主动告警管理分析者管理分析者统一的视角统一的视角即时的即时的,影响和动态讯息分析以及问题来源影响和动态讯息分析以及问题来源掌掌握握所有的级别通过目标，指标，个体和绩效联系在一起所有的级别通过目标，指标，个体和绩效联系在一起最终用户最终用户具体的视角具体的视角图形化，用户友好的图形化，用户友好的界面以便于查询界面以便于查询日常营日常营运记录运记录、统计报表、分析信息以及颜色管理、统计报表、分析信息以及颜色管理IT部门部门u商务智能应用层次的实现商务智能应用层次的实

14、现P21P22P23P24P25P26P27P28P29P30P31P32P33P34P35商务智能的行业应用商务智能的行业应用1商务智能在金融服务业中的应用商务智能在金融服务业中的应用2商务智能在电信业中的应用商务智能在电信业中的应用3商务智能在零售业中的应用商务智能在零售业中的应用4商务智能与企业绩效管理商务智能与企业绩效管理平衡计分卡（平衡计分卡（BSC）全面质量管理（全面质量管理（TQM）360考核考核目标管理法目标管理法商商 务务 智智 能能 应应 用用张才明13910225699,信息管理教研室Copyright 华北电力大学经济与管理学院 版权所有Q&A请各位批评指正！谢谢大家！请各位批评指正！谢谢大家！商商 务务 智智 能能 应应 用用张才明13910225699,信息管理教研室演讲完毕，谢谢观看！