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1、一、本年度工作总结 XX年即将过去在这将近一年的时间中我通过努力的工作也有了一点收 获临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提 高自己以至丁?把工作做的更好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的四月份开始组建市场部在没有负责市场部 工作以前我是没有XX销售经验的仅凭对销售工作的热情而缺乏XX行业销 售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始 一边学习产品知识一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题我经常 请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事一起寻求解决问题的 方案和对
2、一些比拟难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对 xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所 提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通因此逐渐取得了 客户的信任。所以经过大半年的努力也取得了几个成功客户案例一些优质客 户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的 学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大 幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比拟 完整的方案应付一些突发事件。对于一个工程可以全程的操作下来。 存在的缺点
3、 对于xx市场了解的还不够深入对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能 十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的 方法。在与客户的沟通过程中过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不 良反响。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对市 场销售人员的培训指导力度不够影响市场部的销售业绩。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中经过市场部全体员工共同的努力使我们公司的产品 知名度在河南市场上渐渐被客户所认识良好的售后效劳加上优良的产品品质获 得了客户的一致好评也取得了珍贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我 认为我们做的比拟好的方面但在其他方面在工作中我们做法还
4、是存在很大的问 题。 下面是公司XX年总的销售情况 从上面的销售业绩上看我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分 的失败。XX产品价格混乱这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题主 要表现在销售工作最根本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作 的在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有XX个加上没有记录的概括为 XX个八个月XX天的时间总体计算三个销售人员一天拜访的客户量XX个。 从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情 况十分清晰的传达给客户了解客户的真正
5、想法和意图对客户提出的某项建议 不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或 接受的什么程度洛阳迅及汽车运输就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的方案。销售人员没有养成一个写工作总结 和方案的习惯销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一 的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够业务增长小个别业务员的工作责任心和工作方案性不 强业务能力还有待提高 三、市场分析 现在xxW场品牌很多但主要也就是那几家公司现在我们公司的产品从 产品质量功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位在本年销售产 品过程中牵涉问题
6、最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户面 对小型的客户价格不是太别重要的问题但面对采购数量比拟多时客户对产 品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮 动这样可以促进销售人员去销售。在区域我们公司进入市场比拟晚产 品的知名度与价格都没有什么优势在XX开拓市场压力很大所以我们把主要 的市场放在地区市上那里的市场竞争相对的来说要比XX小一点。外界因素减 少了加上我们的销售人员的灵活性我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的形势是严峻的。可以用这一句话来概括在技术开展飞快地 今天明年是大有作为的一年假设在明年一年内没有把市场做好没有抓住这 个机遇我们很可能失去这
7、个时机永远没有时机在做这个市场。 四、XX年工作方案 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做 1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建 立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一 个和谐具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度建立一套明确系统的业务管理方法。 销售管理是企业的老大难问题销售人员出差见客户处于放任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度 的责任心提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题总结问题不断自我提高的
8、习惯。 培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质在工作 中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档 次。 4 、在地区市建立销售效劳网点。建议试行 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题约好的客户突然改变行程毁 约车辆不在家的情况使方案好的行程被打乱不能顺利完成出差的目的。造 成时间资金上的浪费。 5 、销售目标 今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任 务把任务根据具体情况分解到每月每周每日以每月每周每日的销 售目标分解到各个销售人员身上完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任 务的根底上提高销售业绩。 我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素质公司的指导方针团 队的建设是分不开的。提高执行力的标准建立一个良好的销售团队和有一个好 的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法如有不妥之处敬请谅解。
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